前臺工作人員個(gè)人總結(jié)（22篇）

前臺工作人員個(gè)人總結(jié)篇1

20年來，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，

按照銀行的工作要求，在自己的崗位上認(rèn)真努力，真誠服務(wù)客戶，

很好地完成了工作任務(wù)，取得了一定的成績。20年來的工作總結(jié)

如下：

一、完成工作任務(wù)，取得良好效果

20_年，作為一線柜員，我把工作定為兩個(gè)任務(wù)，一是做好

前臺柜員，二是積極推銷銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺柜員的工作中，

本人認(rèn)真、細(xì)致、合規(guī)、合法，基本做到零違規(guī)、零失誤；在銀行

理財(cái)產(chǎn)品銷售方面，我積極推廣并嘗試推薦，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)

品萬元，其中基金萬元，保險(xiǎn)萬元，銀行卡萬元。

二、是積極拓展業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好新老客戶工作

我在工作中總是樹立顧客至上的理念。在做好一線柜員的同

時(shí)，不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)

品的空間。為了爭取新老客戶購買銀行理財(cái)產(chǎn)品，我為客戶著急，

思考客戶的想法，用細(xì)節(jié)打動新客戶，用真情維護(hù)老客戶，取得

了不錯(cuò)的工作效果。在為老客戶服務(wù)的過程中，我精心引入關(guān)系

營銷，讓老客戶對我行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和善意，鞏

固忠誠度，鼓勵(lì)他們繼續(xù)購買，并使他們始終保持與銀行信息協(xié)

調(diào)的一致性，從而實(shí)現(xiàn)銀行和客戶的雙贏。我也是利用老客戶關(guān)

系介紹新客戶，以老客戶為鏈條帶動新客戶，從而擴(kuò)大銀行理財(cái)

產(chǎn)品的銷量，讓我既能完成銀行理財(cái)產(chǎn)品的銷售任務(wù)，又能促進(jìn)

銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。

三、樹立服務(wù)意識，真誠服務(wù)客戶

在前臺柜員的日常工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的'精神,

誠信履職，誠實(shí)對待客戶，為客戶提供貼心服務(wù)，提高自己對客

戶的吸引力；把真情融入客戶的言行中，堅(jiān)持以人為本，以客為

本，為客戶著想，在服務(wù)過程中多認(rèn)真微笑，多理解，多熱情；從

微笑做服務(wù)，永遠(yuǎn)給客戶燦爛的笑容，真誠把客戶當(dāng)朋友，用心

服務(wù)，為客戶解決問題；始終堅(jiān)持以客戶為中心，客戶利益為第

一考慮，真誠展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，為不同客戶提供增值服

務(wù)和關(guān)懷，提高客戶忠誠度。

20_年，根據(jù)銀行要求，做好一線柜員工作，積極銷售銀行理

財(cái)產(chǎn)品，完成任務(wù)，取得良好效果，服務(wù)態(tài)度和組織紀(jì)律性明顯

改善。在取得成績的基礎(chǔ)上，我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技能

和服務(wù)水平，更加努力地工作，做好本職工作，創(chuàng)造優(yōu)異的工作

業(yè)績，為銀行的健康發(fā)展做出應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn)。

前臺工作人員個(gè)人總結(jié)篇2

自___年1月入職以來，我一直以一名銀行員工的高標(biāo)準(zhǔn)對

自己提出嚴(yán)格要求，本著“愛回家、業(yè)績第一、風(fēng)險(xiǎn)控制第一、

遵從同行”的原則，嚴(yán)格開展日常工作。從以下幾個(gè)方面簡要匯

報(bào)一年來的工作。

第一，信用卡銷售意識。

入職近一年，對信用卡銷售工作的認(rèn)識有了很大提高。信用

卡銷售是所有銷售行業(yè)中最容易的，但也是最有風(fēng)險(xiǎn)的。我們不

是在銷售，我們是在為有需求的客戶提供服務(wù)，我們沒有發(fā)現(xiàn)我

們需要的客戶正在走向現(xiàn)代消費(fèi)模式。我們在幫助他們快樂。尤

其是當(dāng)我的客戶告訴我，他用我們的卡帶來了巨大的快樂和便利

時(shí)，我感到非常滿足，為我是一個(gè)中信人而自豪，也為我們有這

樣一個(gè)優(yōu)秀的銀行職業(yè)發(fā)展平臺而極其欣慰和自豪。我會在這里

做一個(gè)有準(zhǔn)備的人。在拜訪客服之前，我會充分了解和學(xué)習(xí)我們

各種卡的優(yōu)點(diǎn)和功能。我應(yīng)該如何向客戶介紹每一項(xiàng)優(yōu)勢？我的

客戶會有什么樣的疑問？我應(yīng)該如何回答客戶提出的問題？我會

設(shè)想場景，規(guī)劃對策。這將在客戶面前顯示我的'信心?？蛻魰X

得我的卡真的很好，不這樣做對自己是一種損失。

第二，風(fēng)險(xiǎn)控制。

在業(yè)余時(shí)間，我經(jīng)常學(xué)習(xí)閱讀金融和法律書籍。我在運(yùn)營過

程中嚴(yán)格要求自己，詳細(xì)查看主動辦卡的客戶信息，直接或間接

要求同公司同事確認(rèn)申請無誤。不要為了一張卡而忽視風(fēng)險(xiǎn)，始

終以風(fēng)險(xiǎn)控制為準(zhǔn)則，以創(chuàng)造業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，兩手都要硬。平時(shí)發(fā)

布風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警案例時(shí)，也會在心里敲響警鐘，時(shí)刻牢記風(fēng)險(xiǎn)控制至

±o經(jīng)過一年的努力，詐騙嫌疑率控制在控制線的4%以下。在這

方面，我們將堅(jiān)持不懈地努力實(shí)現(xiàn)0,

第三，提升業(yè)績。

機(jī)會總是青睞有準(zhǔn)備的人，不打無準(zhǔn)備的仗，讓他們的銷售

業(yè)績在過去的一年里穩(wěn)步提升?，F(xiàn)在，他們已經(jīng)晉升為五級高級

客戶經(jīng)理，從每月100張?zhí)嵘矫吭?50多張。從上個(gè)月的70多

點(diǎn)，上升到最高的130多點(diǎn)。當(dāng)然離不開中央領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和鼓勵(lì)，

團(tuán)主任的指導(dǎo)和幫助，離不開自己的不斷探索

前臺工作人員個(gè)人總結(jié)篇3

要做好前臺這個(gè)崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認(rèn)識。

這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一

形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，

不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)

中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對其重要性

的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以下是我上周工

作總結(jié)：

一、上下班時(shí)要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，

是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳

是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。保潔飲用水不夠

時(shí)要及時(shí)叫送水。前臺所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請購買如：

紙巾、筆、玻璃膠等。登記好網(wǎng)球預(yù)約，避免重復(fù)時(shí)間預(yù)約。打印

機(jī)沒有墨時(shí)，要電話通知送機(jī)送墨。如果前臺的物品壞了如：對

講機(jī)壞了要叫維修工維修。有什么問題都要想辦法解決。

二、接收文件，要注意對方傳給誰，以免接收送錯(cuò)文件，接

受到文件要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。復(fù)印時(shí)

要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也要及

時(shí)交給相關(guān)人員。

三、前臺接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和

服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好。對第一次來

訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后

通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是引

客到負(fù)責(zé)人辦公室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。

引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。

四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您

好!香梅健身俱樂部！之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找

哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉俱樂部

內(nèi)部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這

些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。

前臺工作人員個(gè)人總結(jié)篇4

一、服從管理，慮心學(xué)習(xí)

做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)的

合理安排下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，從進(jìn)前臺的那一刻，深知前臺

是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴(yán)格要求自

己，收銀員工作紀(jì)律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，

每一步都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)，實(shí)踐中慮心接受老員工

對自己的批評和建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長補(bǔ)已之

短，努力豐富自己，提高自己。

二、尊重自己的工作，尊重每一個(gè)人

堅(jiān)信一點(diǎn)：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)的

差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)

尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，

勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在

這個(gè)大家庭里，我們相互尊重，相互學(xué)習(xí)，相互創(chuàng)造，部門與部

門之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。

三、注重細(xì)節(jié)，服務(wù)第一

要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著一句話：服

務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一

點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，

不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，

顧客是上帝。當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)差錯(cuò)，但要學(xué)會客服困難，

遇到問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。

四、明確目標(biāo)，正確把握

用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識，熟練操

作收銀工具和流程，還要更多地了解—企業(yè)文化，前臺是似一個(gè)

綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多，與客交流中也可以從中學(xué)

到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個(gè)階段,

從工作的開始就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己

一個(gè)完美的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什

么和下一步需要怎么做。

五、明年工作計(jì)劃作以簡要概括

1、深入學(xué)習(xí)，責(zé)人責(zé)已

不能停止學(xué)習(xí)的腳步，不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度，對部門對崗位

熟知并負(fù)責(zé)，嚴(yán)格要求自己，樹立標(biāo)本，樹立形象。避免錯(cuò)賬，減

少風(fēng)險(xiǎn)，將一切犯錯(cuò)誤的可能性及時(shí)打消，保證每一筆賬清楚，

每一項(xiàng)收入準(zhǔn)確。

2、陽光心態(tài)，相互創(chuàng)造

端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準(zhǔn)，優(yōu)，講效率比質(zhì)

量，團(tuán)結(jié)同事，相互學(xué)習(xí)，求長補(bǔ)短，服從管理和安排，積極配

合，不斷鼓勵(lì)。沒有好的個(gè)人，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會有每

一年的收獲，20__年即將到來，我將努力提高個(gè)人的職業(yè)能力與

素養(yǎng)，和我們部門一起，與其他各部門協(xié)調(diào)一致，共同進(jìn)步。

前臺工作人員個(gè)人總結(jié)篇5

一、工作內(nèi)容

在這一年中，我采用了看、問、坐等方式，初步了解了公司

前臺文員的具體業(yè)務(wù)知識。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容:

1、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事

項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的

接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、負(fù)責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干

凈；

4、送文件至各級領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件，收發(fā)報(bào)刊；

5、打印、復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等;6聯(lián)系

公司各項(xiàng)目部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件；

7、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。

二、工作收獲及體會

（一）在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一

份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運(yùn)作模式和

工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我

在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能

所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對這

句話有了新的認(rèn)識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接

聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，

對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)

中進(jìn)步，受益匪淺。

（二）學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到神州長城這個(gè)大

集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字

的內(nèi)涵，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好

的工作氛圍中，我也會以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂

觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)

現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意

見，爭取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今

后工作努力的目標(biāo)和方向。

（三）拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個(gè)月的工作也讓

我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)

的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠

的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，

減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需

領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在

處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

三、未來計(jì)劃

這段時(shí)間的工作讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，我很感謝公

司領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的關(guān)心和幫助，看到公司的迅速發(fā)展，我深感

驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工

作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽

滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)

展貢獻(xiàn)自己的力量！

前臺工作人員個(gè)人總結(jié)篇6

即將辭舊迎新之際，我在回顧20_年度的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)找

出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理分區(qū)、

挖掘個(gè)人潛力，向管理要效益，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)力度，增強(qiáng)個(gè)人

的整體意識，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，與眾位同仁同心同德，共

同為公司的發(fā)展盡心盡力。我與眾位同仁在公司領(lǐng)導(dǎo)制定的一系

列條令條例下，不斷改進(jìn)和發(fā)展，取得的了不錯(cuò)的成績同時(shí)也得

到了廣大業(yè)主的認(rèn)可及好評。下面是我對20_年工作的簡單總結(jié):

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)

自公司初辦伊始推出一對一管家式服務(wù)以來，在日常工作中

無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管

是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣

性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效

率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在一對一管家式服務(wù)落實(shí)的同時(shí)，

還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶服務(wù)規(guī)范》、《交房

接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、

《接聽禮儀》、《舉止行為》等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模

擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，范文寫作如微笑、問候、規(guī)范等。

我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的

提高，得到了業(yè)主的廣泛認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、

法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理

已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范

化的方向邁進(jìn)。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡

視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，

善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門

進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建露臺、搭建陽光

房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平專業(yè)知識對于我們物業(yè)管理者

來說很重要

實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很

長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，

學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處

的?？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低

代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我

們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅

悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我

們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒

來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決

這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是

業(yè)主見面時(shí)都要說你好，這樣，即提升了客服的形象，在一定程

度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

（二）搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，

專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。

主要是結(jié)合《—省物業(yè)管理?xiàng)l例-規(guī)約》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理

辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當(dāng)

中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了

物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，

大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任

等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

前臺工作人員個(gè)人總結(jié)篇7

過去的20__年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之

際，回首過去，展望未來！過去的一月份開始，在公司的指引下，

在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)

習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶來說，前臺

是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重

要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對

客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對

其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高

服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記

錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)。客

戶來訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在

合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)

致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧

和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，20_年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價(jià)80余

次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2

次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、

盤點(diǎn)申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃

衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。

二、做好倉庫管理，按時(shí)盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看

物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采

購或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)20_年一月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入

庫20余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。

三，應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們

都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。

作為華天的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。

平時(shí)積極參加公司組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間

的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更

好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才

能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教

誨和公司給予我們的機(jī)會；通過這將近三個(gè)月的工作，我也清醒地

看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，

努力把工作做得更好！

四、來年工作計(jì)劃

20—年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的20—年會

如何發(fā)展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅(jiān)持著，看

似容易的一句話，做起來卻是相當(dāng)?shù)哪疽祝粩嗟奈?，不斷?/p>

總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過

自己的方式表達(dá)出來，這就是我做人的觀點(diǎn)，未來的一段時(shí)間內(nèi)，

我會按照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話

“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自

己的一個(gè)機(jī)會"。是啊！我相信這句話，等待，等待的背后是需要

不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng)，自然會

有人去說，也自然會有人來認(rèn)可?，F(xiàn)將對于明年的工作計(jì)劃如下：

1、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提

高于加強(qiáng)。

2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高

自身素質(zhì)。

3、工作中做到積極主動，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及

個(gè)人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和

諧。

4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方

法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力

量。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強(qiáng)自

主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，不斷提高

專業(yè)技術(shù)水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)

下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技

能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

前臺工作人員個(gè)人總結(jié)篇8

20__年以來，我主要從事前臺收銀員工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指

導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下，我始終秉承客人至上的宗旨，堅(jiān)持高

標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，自身的思

想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一定的成

績。現(xiàn)將我這一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平

在這一年工作期間，我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的

重要途徑，認(rèn)真學(xué)習(xí)結(jié)賬業(yè)務(wù)知識、收銀注意事項(xiàng)等知識，通過

不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪個(gè)人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，

提高了自身的服務(wù)技巧。

二、恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作

我作為一名收銀人員，在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積

極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上

做出力所能及的貢獻(xiàn)。

1.認(rèn)真做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真核對

應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬及時(shí)迅速，應(yīng)收款項(xiàng)條理清晰，令客人滿

,思、O

2.堅(jiān)持熱情周到服務(wù)，不把負(fù)面情緒帶到工作中來，在工作

中積極主動，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象。

3.做到微笑服務(wù)，針對不同客人提供不同的服務(wù)，急客人所

急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的

感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相

迎。

4.不隨意對客人承諾。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個(gè)人的

協(xié)助下完成時(shí)，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定，給客人一

個(gè)最準(zhǔn)確的答復(fù)，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的，而

我確實(shí)在盡力幫助他。

5.堅(jiān)持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發(fā)

票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi)，絕不為

附和客人而違背原則。

三、工作作風(fēng)方面

在工作作風(fēng)方面，我始終堅(jiān)持熱情周到、主動服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)

致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實(shí)地、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中，尊

重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)于律己，謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面

的意見和建議，增強(qiáng)做好收銀工作的責(zé)任感，以飽滿的熱情投入

到工作中去。在遵守紀(jì)律方面，我能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，

較好地落實(shí)請銷假制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，維護(hù)前臺收銀人員的良

好形象。

四、在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我將努力做到以下幾點(diǎn)

1.自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，向

自己的工作生活實(shí)踐學(xué)習(xí)，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

2.努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴

實(shí)踐中完善和提高自己。

總之，我在今年的工作中取得了一定的成績，但距離領(lǐng)導(dǎo)和

同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)抓得不

夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等。在新一年的工作中，我一定

發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏

實(shí)地、盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的期

望。

前臺工作人員個(gè)人總結(jié)篇9

時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在過去的20_年里,

我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)

對20_年的工作做一個(gè)總結(jié)。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房

及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服

務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中

班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人

按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作°這樣的安排比較寬松，既可

以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人

負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀

可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可

以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工

作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長。

在新的一年里，我要這么做：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)

前臺作為酒店的門面，我們每個(gè)員工都要直接的面對客人，

員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水

平，因此我要定期進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，前臺人員的禮節(jié)

禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在

業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前臺根據(jù)市場情況，我要積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒

店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)

根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià)，前臺的散客有了

明顯的增加，入住率有所提高。所以我要堅(jiān)持貫徹只要到前臺的

客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住

率C

三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生

磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前臺是整個(gè)酒店

的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)

系，如出現(xiàn)問題，我要主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情

的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將

對酒店帶來一定的負(fù)面影響。

四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)

帳，令客人滿意。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會

在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人

員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，事不關(guān)

已，高高掛起最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷

疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的K信任程度。所以，我們酒

店前臺人員應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，主動上前詢問情況如果自

己無法解決就向其他個(gè)人或部門講明情況，請求幫助。在問題解

決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感

化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客

我關(guān)系。

劍雖利，不礪不斷、勤學(xué)后方知天.足c只有學(xué)習(xí)才能不斷磨

礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。在新的一年里，

我們將邁著矯健的步伐，不斷的向前走，走出我們的一片可以展

翅高飛的天空！

前臺工作人員個(gè)人總結(jié)篇10

我是某物業(yè)公司保潔部的主管，年終需要總結(jié)，由于工作繁

忙，時(shí)間緊迫，請各位幫忙。一種新的工作理念指導(dǎo)我走完了15

年，當(dāng)著16年來臨之際，對過去歲月的回顧、思考、過濾將為明

天積累很多的經(jīng)驗(yàn)；一種潛在的能量驅(qū)使著我為明天的工作獻(xiàn)出

更多的愛。

進(jìn)入—年大廈開始內(nèi)部裝修，經(jīng)理把我從“交易廳”抽出來

加強(qiáng)施工現(xiàn)場安全監(jiān)視。匆忙走馬上任，樓上樓下不同方位的施

工現(xiàn)場，堆滿物品的樓道，來來往往的施工人員，這一景觀把大

廈弄的熱鬧非凡。領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)就是阻勸施工人員在現(xiàn)場吸

煙，我在交易廳正是干這個(gè)差事的，所以信心十足的接受了任務(wù)。

那知道，偌大的一幢寫字樓，跑上跑下，也不是鬧著玩的，那些

天，八小時(shí)的工作，我一刻不停的來回跑，生怕有安全事故發(fā)生。

腿跑酸了也顧不得休息，心里只有一個(gè)念頭，決不能放松警惕，

大廈的安全于我同在。記得當(dāng)時(shí)二樓有幾個(gè)施工人員經(jīng)常在現(xiàn)場

毫無顧及的吸煙，說了吧，這些人就暫時(shí)收斂一下，只要你一離

開，吸煙又成了家常飯，這個(gè)現(xiàn)象必須禁止，要不大廈的安全得

不到保障。我馬上找到那幾個(gè)人，把現(xiàn)場安全施工的道理告訴他

們，并說，出了事是我們大家的災(zāi)難，經(jīng)過幾次不厭其煩的開導(dǎo)

和檢查，施工人員的安全意識喚醒了?？磥砦业墓ぷ鳑]有白做，

施工在進(jìn)行，事故卻沒發(fā)生。

過了半個(gè)月，張學(xué)杰辭職了，我又調(diào)回“交易廳”繼續(xù)干保

潔兼保安的工作?！敖灰讖d”就剩下我一人了，面對來自客觀上

的壓力，我沒有降低工作標(biāo)準(zhǔn)，在困難面前，一人挑起了這付擔(dān)

子：巡視檢查照樣，保潔大廳照樣，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正并處理。

為了完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作，于公方面，我盡職盡責(zé)；于私方面，我

沒有計(jì)較個(gè)人得失。正是這樣，我圓滿、得體的完成了工作任務(wù)，

為“交易廳”的公共秩序，環(huán)境衛(wèi)生獻(xiàn)出了一份愛心。

裝修在繼續(xù)，保潔人手不夠。

我從“交易廳”出來，開始了大廈內(nèi)的保潔工作。上任伊始

的那陣，正是大廈全面裝修的關(guān)口，全方位的施工到處狼藉一片，

尤其那些公共區(qū)域，涂料、灰渣斑斑點(diǎn)點(diǎn)。清除施工后的遺跡倒

是我們保潔工作的重點(diǎn)。經(jīng)理讓我和另外兩個(gè)男工洗地，沒見過

洗地設(shè)備也不會操作的我，只能邊干邊學(xué)了。帶著樸實(shí)，熱情從

點(diǎn)滴做起：提水、捋線搶在前，為保障工作順利完成著時(shí)累了一

把，然而當(dāng)著地面又露出明亮的光澤之時(shí)，卻又從內(nèi)心感到暢快。

初次保潔樓層和衛(wèi)生間

二月中旬為了清理，規(guī)整裝修出來的部分摟層和衛(wèi)生間，我

和大李一組來到了六層，主要心作良田耕不盡，善為至寶用無窮。

我們應(yīng)有純潔的心靈，去積善為大眾。就會獲福無邊。

前臺工作人員個(gè)人總結(jié)篇11

自加入公司以來已經(jīng)一年多的時(shí)間了。在這里我從學(xué)校的一

名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識技能，

各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，較好的

完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長的平

臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)，

現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、日常工作方面

1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎，收

發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪人員

等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來，

顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就

沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經(jīng)過

不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要

把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細(xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提

高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作。

現(xiàn)在，巴能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。

爭取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按

職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我

也會在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。

2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是一

個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當(dāng)有客戶到訪或是

公司有大型會議時(shí)，前臺就會負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要

了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如

送報(bào)、送水、來訪人員的司機(jī)，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良

好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工

作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自

己的位置放到一個(gè)合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投

入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。

3、學(xué)會溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會中必

不可少的一種能力。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會

上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。

在這一年的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢通，但本身也存在著不少問

題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主

動性。總是花費(fèi)時(shí)間在去想這件事上，而不是及時(shí)的去了解、溝

通，在處理事情時(shí)略顯被動。因此，也浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了

工作效率。這是很不專業(yè)的一面°遇事積極主動，在第一時(shí)間去

解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事

不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以

這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭取把工作完成的更出色。公司是一個(gè)整

體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無論我們身在哪個(gè)崗

位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要

求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配

合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我

也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，把各

項(xiàng)工作都做好。

前臺工作人員個(gè)人總結(jié)篇12

即將過去的20_年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年

初之際，回首過去，展望未來！過去的—月份開始，在公司的指引

下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工

作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶來說，前臺

是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重

要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對

客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對

其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作c努力提高

服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記

錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)。客

戶來訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在

合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)

致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧

和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，20—年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價(jià)8余

次、接待來訪客人3余次、訂飲用水3余次、做員工考勤表2次、

轉(zhuǎn)接電話2余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)1余次、盤點(diǎn)申購

庫存3次、收發(fā)傳真5余次、打印文件1余次、打掃衛(wèi)生8余次、

周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記1余次等。

二、做好倉庫管理，按時(shí)盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類。

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看

物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采

購或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)2—年1月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入

庫2余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。

三、應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們

都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。

作為一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積

極參加公司組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。

并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作

不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才

能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教

誨和公司給予我們的機(jī)會；通過這些日子的工作，我也清醒地看

到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努

力把工作做得更好！

四、來年工作計(jì)劃

2—年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的20_年會如

何發(fā)展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅(jiān)持著，看似

容易的一句話，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰祝粩嗟奈?，不斷的?/p>

結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過自

己的方式表達(dá)出來，這就是我做人的觀點(diǎn)，未來的一段時(shí)間內(nèi)，

我會按照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話

“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自

己的一個(gè)機(jī)會"。是?。∥蚁嘈胚@句話，等待，等待的背后是需

要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力;，不用自己去宣揚(yáng)，自然

會有人去說，也自然會有人來認(rèn)可。

現(xiàn)將對于明年的工作計(jì)劃如下：

1、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提

高于加強(qiáng)。

2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高

自身素質(zhì)。

3、工作中做到積極主動，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及

個(gè)人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和

諧。

4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方

法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力

量。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求燙，在來年中，我將加強(qiáng)自

主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，不斷提高

專業(yè)技術(shù)水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)

下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技

能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

前臺工作人員個(gè)人總結(jié)篇13

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

一年來，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的

第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪

客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供

了方便。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入

公司，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和

同事們的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺的工

作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快的完成了從學(xué)

生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺是公司對外形象的窗口，在短短的一年時(shí)間也讓我

對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表

著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)

度和藹，對待不必要的電話和事物要學(xué)會拒絕，處理公司的日常

事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真，對待同事要虛心真誠。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要讓我在工

作中學(xué)習(xí)，在工作中進(jìn)步，受益匪淺。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我

加入到這個(gè)大集體中才真正體會到了天地人的精髓，感受到

了“策略驅(qū)動世界”的理念和“謀動天下”的口號的內(nèi)涵。我想

這也是激勵(lì)我們每一位員工前進(jìn)的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)

中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也要以這樣的

規(guī)范來要求自己，以積極的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)的

做好自己的本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作目的不足，及時(shí)的和公司領(lǐng)

導(dǎo)，同事們進(jìn)行溝通，爭取把工作做好，做一個(gè)合格稱職的職員。

這也是我今后工作努力的目標(biāo)。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己

一年的工作時(shí)光也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識。發(fā)現(xiàn)工作和學(xué)校中

的學(xué)習(xí)是有很大出入的，在課本中學(xué)到的在工作中可以正好用得

上，還有更多更陌生的知識要面對。所以單靠我現(xiàn)在掌握的和對

公司的了解是完全不夠的，我想以后的工作過程中不斷充電，工

作之余，學(xué)習(xí)文稿的排版及設(shè)計(jì)，詳細(xì)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目等等。初入職

場，難免會出現(xiàn)一些小差錯(cuò)需要領(lǐng)導(dǎo)K斷指正，但前事之鑒，后

事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更

全面，杜絕類似事物的發(fā)生。

這段工作經(jīng)歷讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的業(yè)

績，我深感驕傲，也會不斷努力提升自己的修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)不

足，在新的學(xué)習(xí)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我

的本職工作，發(fā)揮自己的潛力更好的為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力

量。

前臺工作人員個(gè)人總結(jié)篇14

一、人事管理

根據(jù)各部門人力需求，有針對性、合理地招聘小部份一線員

工和服務(wù)崗位人員，以基本滿足相關(guān)崗位；

2.健全了人事各項(xiàng)規(guī)章制度性文件，按公司規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)

行處罰一切違紀(jì)行為，并監(jiān)督各部門或所有人是否遵守公司制度

的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.與各部門領(lǐng)導(dǎo)溝通，讓各部門配合把各工段的考勤及時(shí)準(zhǔn)

確反饋到人事，確保人事查實(shí)與各工段上報(bào)的考勤核對無誤。

4.配合財(cái)務(wù)部門把離職人員的離職手續(xù)、考勤和獎(jiǎng)罰信息辦

理上交。

5.其它犯錯(cuò)問題與存在不足方面主要是未能完全領(lǐng)會到領(lǐng)

導(dǎo)的準(zhǔn)確意思或受其它的因素導(dǎo)致自己判斷力下降造成小錯(cuò)誤不

該犯錯(cuò)的都做錯(cuò)了。

二、培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施方面

本月里能按個(gè)人計(jì)劃對基層管理人員進(jìn)行電腦操作技能培訓(xùn)。

同時(shí)在本月里也未列各部門的培訓(xùn)需求計(jì)劃。

2.后期工作制訂培訓(xùn)計(jì)劃并加強(qiáng)各部門的培訓(xùn)力度，同時(shí)也

加強(qiáng)自己在培訓(xùn)方面的知識度與膽量。

三、溝通

積極響應(yīng)部門領(lǐng)導(dǎo)要求，深入開展了解員工思想動態(tài)工作和

員工對管理層人員的評價(jià)。每天到車間巡查一遍，讓一線員工意

識到服務(wù)崗位型管理人員工作地點(diǎn)不單單呆在辦公室。

2.經(jīng)常性的與員工細(xì)心交流與關(guān)心他們的工作與生活，讓員

工感覺到有領(lǐng)導(dǎo)在關(guān)注與關(guān)心他們，他們也愿意把想法和意見提

出來，調(diào)查人員根據(jù)問題能現(xiàn)場答復(fù)與解說都盡力解決。調(diào)查人

員事后及時(shí)總結(jié)匯總到部門領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，有利于公司管理和

方式上不斷更加附合公司實(shí)際和人員績效考核，通過這種方式讓

公司了解員工的思想動態(tài)，解決部分員工在工作中與生活中的思

想問題，這樣他們對公司發(fā)展有信心，通過溝通，保證他們在公

司能安心認(rèn)真負(fù)責(zé)在公司做好本職工作。

3.建議方面，部份員工提出的問題或意見，辦公室人員收集

信息并匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后，問題點(diǎn)一直沒得到領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)或解決方法,

導(dǎo)致辦公室人員下次再去了解與員工溝通談心時(shí)，員工會再次提

出問題的落實(shí)結(jié)果，這樣大大降低了行政部人員的服務(wù)滿意度及

誠信度，望領(lǐng)導(dǎo)留意。

前臺工作人員個(gè)人總結(jié)篇15

20年6月5日進(jìn)入設(shè)計(jì)公司任前臺秘書一職，不管這是一

份什么樣的工作，我都覺得自己需要做一下在這半年以來關(guān)于工

作以及個(gè)人成長的一個(gè)總結(jié)。

這是一家年輕的建筑設(shè)計(jì)公司，公司規(guī)模也不大，堪稱“小”，

廣州總部人稍多些。公司員工相比之前從事過的酒店小4-5倍,

我在試用評價(jià)上毫不忌諱地說他的小。不論從專業(yè)設(shè)計(jì)水平上還

是他的管理上都是相當(dāng)不成熟的，但小公司的好處在人際關(guān)系尚

不復(fù)雜，人雖年輕沒什么經(jīng)驗(yàn)卻單純。我很羨慕那些設(shè)計(jì)人員，

他們不單能設(shè)計(jì)房子，更能畫漂亮的圖畫。所以每每坐在前臺覺

得自己一無是處，更有一無是處的委屈。雖然管理仍待進(jìn)一步規(guī)

范，提高，但確能感覺到他在一天天地慢慢成熟，我也相信他會

一天天地好起來，業(yè)務(wù)更加繁忙。

在工作中，我始終堅(jiān)持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，認(rèn)真

做好工作。服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不計(jì)得失、不挑輕重。對工作上的事，

只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時(shí)間，

做到自己的最好，自工作以來，沒有耽誤過任何領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何

事情。在生活中，堅(jiān)持正直、謙虛、樸實(shí)的生活作風(fēng)，擺正自己的

位置，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，平等相處，以誠待人，不趨炎附勢，

也不欺上壓下，正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事相處的尺與度的關(guān)系，

大事講原則，小事講風(fēng)格，自覺抵制腐朽思想的侵蝕。

年是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺和相關(guān)制度的修訂完善給

當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通的前

臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論

支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的

綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時(shí)間，系

統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件，使自己對現(xiàn)行的

政策、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識，對于日常柜臺上的客

戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù)。

件120份，目前，試運(yùn)行已經(jīng)結(jié)束，推廣工作進(jìn)展順利，為

全面提升風(fēng)險(xiǎn)防控能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，轉(zhuǎn)變工

作理念，建立以資本為核心的風(fēng)險(xiǎn)和效益約束機(jī)制，加強(qiáng)財(cái)務(wù)資

源管理。我不能說我最初融入工作時(shí)是帶了些許的情緒的，好在

我一向?qū)ぷ鞫歼€算認(rèn)真，情緒還不至于影響到工作，最簡單的

文職工作，打印，復(fù)印，傳真，這些對我來說是再輕松不過的事

情，這是我自工作以來做過的最最簡單輕松的事，完全沒有任何

工作壓力。但這種太安逸又迫使我必須得重新找出路。

老總是性情中人，年會中表現(xiàn)得更加淋漓，醉酒中除了高興

更多的是辛酸吧。副總更是個(gè)性情中人，一看就知道是做行政的，

因?yàn)槠狻：笄谥卸际且粠秃糜?，我突然覺得這些美好的友誼中，

怎么總是有那么些不能說明的晦暗在里邊，笑臉背后總隱藏著些

不明的東西。但同事還是好的，整個(gè)公司一團(tuán)和氣，大家都和睦

相處，小公司的優(yōu)點(diǎn)就在如此。這是我唯一的收獲，相處了一批

完全另一行業(yè)的朋友，讓我有了新的感受。但我又總是心中存了

些許的疙瘩，讓我不能坦然地去面對個(gè)別的同事，這是我迫切地

需要做出自我調(diào)整的，我相信自己會做好。

年會的餐桌上，老總給我敲了一記警鐘，他說沒報(bào)我的名參

加演講比賽是他的失誤，認(rèn)為我應(yīng)該多表現(xiàn)自己。這是我的歷史

問題，什么時(shí)候能徹底地根除，我想這是迫在眉睫要解決的事情。

即將過去的20_年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年

初之際，回首過去，展望未來！過去的一年里，在公司的指引下,

在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)

得到了不少的進(jìn)步。

企管工作：積極貫徹集團(tuán)公司“標(biāo)準(zhǔn)化管理推進(jìn)年”的工作

要求，組織28在建項(xiàng)目進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化案例的編寫。在這些項(xiàng)目中認(rèn)

真比選，推薦三個(gè)項(xiàng)目參加集團(tuán)公司的示范項(xiàng)目部評選。對于此

項(xiàng)工作的跟進(jìn)，能夠結(jié)合工程進(jìn)展情況，適時(shí)進(jìn)行材料的督促和

檢查，確保工作質(zhì)量。為應(yīng)對突發(fā)事件對公司造成的致命性傷害，

加強(qiáng)危機(jī)意識，組織機(jī)關(guān)相關(guān)部門，從財(cái)務(wù)、技術(shù)、安全、法律等

各個(gè)角度，進(jìn)行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的編制。

如果說一年還有什么遺憾，應(yīng)該就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通、

在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒

有過上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅(jiān)信

我們的付出會有回報(bào)，所有的遺憾，只要還在堅(jiān)持，我們的20_,

不要像去年這樣狼狽，一定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由。

前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對客人，員

工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,

因此提升前臺員工的服務(wù)意識是我們的工作重點(diǎn)，除此我們進(jìn)行

了接聽電話語言技巧培訓(xùn)和接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，

在培訓(xùn)的過程中，將原來網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)改為現(xiàn)實(shí)中的案例分析進(jìn)行培

訓(xùn)，讓大家身臨奇境，通俗易懂，并虛心接受。通過培訓(xùn)使讓員

工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，客人對前臺評價(jià)有

所好轉(zhuǎn)。

感謝您的閱讀，祝您生活愉快。

前臺工作人員個(gè)人總結(jié)篇16

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20__年

里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺

接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對20_年的工作作出總結(jié)：

前臺之所以被稱之為前臺，我想，在做好此項(xiàng)工作之前，首

先應(yīng)該對這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識，才有可能更好地發(fā)揮自己的

潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，

認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它

的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直

觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一

動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)

人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務(wù)人員在工作

的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。

（一）通過在前臺工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對公司內(nèi)部組

織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強(qiáng)對公司新老客戶的認(rèn)識。作為

前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多

聽多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速

地做出反應(yīng)。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事

正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信

息傳達(dá)給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注

意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員

的信息。；在多看上，要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。

（二）前臺的服務(wù)對象具有復(fù)雜多樣性，大到公司老板、重要

客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營

銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注

意自己的言行舉止，因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象,

所以對待每一客戶都要認(rèn)真對待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去

為客戶服務(wù)，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。

在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^程中有

很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對方的身份，特別是在電話

或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、

周到的服務(wù)去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方

都能在溝通中享受到快樂。

（三）前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于

總結(jié)，勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己，將這些繁

雜的事情逐步的程序化，一體化c對自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)

的改正，努力不再犯同樣的錯(cuò)誤，其實(shí)這些東西說起來都很容易，

但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻天是件容易的事，所以在跟

進(jìn)工作的過程中，也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)候要多

站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿

意！

前臺工作人員個(gè)人總結(jié)篇17

不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有一年時(shí)間，從剛開始對前臺一

去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，

更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半

年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知

的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到

滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往

對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最

大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不

會錯(cuò)，錯(cuò)的只會是我們“，“只有真誠的‘服務(wù)，才會換來客人的

微笑”。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我

自己的服務(wù)做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、

入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，

幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)°酒店的前臺，工作班次

分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專職收

銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比

較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記

推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的

壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不W錯(cuò)。最重要的是，這樣的

工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班

同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長。

在這半年我主要做到以下工作：

前臺工作人員個(gè)人總結(jié)篇18

即將到來的20_年是忙碌愉快的一年。臨近年末年初，回顧

過去，展望未來！從今年10月開始，在公司的指導(dǎo)下，由于部門

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事之間的友好合作，我們的工作學(xué)習(xí)有了很大的

提高。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)

前臺是展示公司形象和服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。對顧客來說，前臺是

他們與我們公司接觸的第一步，是對公司的第一印象，非常重要。

所以前臺要在一定程度上代表公司的形象。同時(shí)，公司對顧客的

服務(wù)從前臺接待客人開始，好的開始是成功的一半。因?yàn)閷λ?/p>

重要性有認(rèn)識，所以我們必須努力做好本職工作。努力提高服務(wù)

質(zhì)量。認(rèn)真接收所有電話，記錄回答問題的認(rèn)真回答，并根據(jù)與

信息相關(guān)的部門或負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)度、傳達(dá)、報(bào)告。顧客來訪時(shí)，

我們會時(shí)刻關(guān)注良好的服務(wù)態(tài)度和熱情的接待。在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境下

巧妙回答顧客提出的問題。微笑歡迎，耐心細(xì)心，熱情提示等。

在空余時(shí)間，我們將加強(qiáng)電話技巧和服務(wù)禮儀的知識。不斷給自

己充電，適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),20—年我來到公司：鋼、鋁基本價(jià)格80余次，

接待訪客30余次，預(yù)訂飲用水300余次，職員出席表2次，電話

200余次，通訊錄更新3次，快遞100余次，庫存購買3次,傳真

50多次

第二，做好倉庫管理，及時(shí)盤點(diǎn)倉庫，分類物品。

嚴(yán)格收購公司制度，登記了所有物品的出入。及時(shí)查看物品

的良好情況，并將遺漏或損壞的物品及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門購買或維

修。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至20—年10月，各部門的項(xiàng)目保管處理超過20

次，物品保管有相應(yīng)的出庫記錄。

第三，不計(jì)較個(gè)人得失，要重視大局。

無論是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司都有臨時(shí)任務(wù)分配，我

們都服從安排，積極合作，不找理由回避。作為華川的一員，我

們將獻(xiàn)出自己的力量為公司工作。平時(shí)積極參與公司組織的活動,

加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且對公司的基本劇本

和經(jīng)營資料有很多了解。為以后做更好的工作不斷打基礎(chǔ)。

前臺的工作有時(shí)比較瑣碎，但大大小小的工作都要努力才能

做好。所以我們努力做每一件事謝謝部門經(jīng)理的教導(dǎo)和公司給我

們的機(jī)會。通過這近三個(gè)月的工作，我也清醒地看到我自己還有

很多不足之處。今后我們將努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)，把工作做得更好。

四、明年的工作計(jì)劃

20_年已經(jīng)過去了，以后的日子還會很長。誰也無法預(yù)測未

來20_年將如何發(fā)展。我總是覺得要做的事是努力和堅(jiān)持，看似

容易的話，做起來相當(dāng)不容易。不斷吸收，不斷總結(jié)，吸收別人

的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，通過自己過去的一

個(gè)朋友對我說：“不斷的努力和堅(jiān)持才是真正的等待。等待可能

是自己的機(jī)會?！笔前?！我相信這句話、等待和等待的背后需要

不斷的努力。只要努力，不需要自己宣揚(yáng)，自然會有人說，自然

會有人承認(rèn)。（威廉莎士比亞、哈姆雷特、信實(shí)）明年的工作計(jì)劃

如下。

1.要加強(qiáng)本職工作，通過技能學(xué)習(xí)進(jìn)一步加強(qiáng)自身本職工作

能力。

2.樹立終身學(xué)習(xí)觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自

身素質(zhì)。

3.在工作中采取進(jìn)取的主動，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)

境和個(gè)人性格，做好一線工作協(xié)調(diào)，使各種人際關(guān)系更加和諧。

.4.在工程工作中，我將努力掌握學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、

方法等，提高自己的專業(yè)水平，為明年的工程工作做出貢獻(xiàn)。

路很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)，我要上上下下去找。明年將加強(qiáng)自主管理意識，

大膽開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。

還會遇到很多困難。在領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)、同事的幫助和自我的努

力下，我相信會不斷提高自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，

為企業(yè)建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

前臺工作人員個(gè)人總結(jié)篇19

時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20_年

里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，

現(xiàn)對20_年的工作做一個(gè)總結(jié)。

一、前臺接待方面

20__年月至月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司

形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱

情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方

便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次。

二、會議接待方面

1、外部會議接待

參與接待了全省財(cái)務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)

會議、分公司與分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這

種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒

店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到

了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2、內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并

注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)工保持，公眾物品的善后檢

查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)

部會議500次以上。

3、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時(shí)候，按照通知要求，提前半

小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時(shí)接入，本年度無一例會議

延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對會議時(shí)，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端,

確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會。

三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周

二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷

單據(jù)1000余份。合同錄入20_余份。

四、綜合事務(wù)工作

20—年月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事查詢、外

部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信

息采編、會議記錄、行政庫管理等工作。

至月底，共接待查詢次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公

司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，

不誤事。報(bào)送信息篇，采編之窗期。

對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，

及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要

求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并

積極參加公司組織的各項(xiàng)活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)

動會;在誠信演講活動中獲得第一名；誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目

前正在積極籌備20_-20―年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等

工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、

不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公

司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息

排名。

七、20—年工作計(jì)劃

首先，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊

跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

第二，積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待

水平，提升公司形象。

最后，做好工會工作，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流，

并將活動繼續(xù)開展下去。

前臺工作人員個(gè)人總結(jié)篇20

即將過去的20—年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年

初之際，回首過去，展望未來！在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)

心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的

進(jìn)步。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶來說，前臺

是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重

要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對

客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對

其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高

服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記

錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)?？?/p>

戶來訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在

合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題c做到笑臉相迎、耐心細(xì)

致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧

和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二、做好倉庫管理，按時(shí)盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類。

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看

物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采

購或維修。

三，應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們

都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為—公司的一員，

我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效金。平時(shí)積極參加公司組織

的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公

司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基

礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才

能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教

誨和公司給予我們的機(jī)會；通過這將近三個(gè)月的工作，我也清醒地

看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，

努力把工作做得更好！

四、來年工作計(jì)劃

20_年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的20_年會

如何發(fā)展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅(jiān)持著，看

似容易的一句話，做起來卻是相當(dāng)?shù)奶煲祝粩嗟奈?，不斷?/p>

總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過

自己的方式表達(dá)出來，這就是我做人的觀點(diǎn)，未來的一段時(shí)間內(nèi)，

我會按照這個(gè)想法努力做下去。