會(huì)計(jì)實(shí)操文庫7/7企業(yè)管理-物業(yè)保安門崗工作流程SOP一、總則（一）目標(biāo)規(guī)范物業(yè)保安門崗工作，確保小區(qū)出入口的安全有序，有效防范外來人員、車輛及物品帶來的安全風(fēng)險(xiǎn)，保障小區(qū)業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)小區(qū)正常的生活秩序。（二）適用范圍本流程適用于小區(qū)物業(yè)保安門崗的所有值班人員，涵蓋小區(qū)主入口、次入口等所有出入口的日常值守、人員及車輛管控、物品放行等工作。二、崗前準(zhǔn)備（一）儀容儀表保安人員上崗前需按規(guī)定穿著統(tǒng)一的保安制服，服裝應(yīng)整潔、平整，佩戴好工牌、肩章等標(biāo)識(shí)。保持個(gè)人衛(wèi)生整潔，發(fā)型整齊，不留長發(fā)、胡須，指甲修剪整齊。（二）裝備檢查檢查值班所需裝備，如對講機(jī)、警棍、手電筒、登記本、筆、道閘遙控器等，確保設(shè)備完好、電量充足、功能正常。對門崗區(qū)域的設(shè)施進(jìn)行檢查，如道閘系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備、欄桿等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)物業(yè)工程部處理。（三）交接工作上一班值班人員與下一班值班人員進(jìn)行工作交接，交接內(nèi)容包括：當(dāng)班期間的人員、車輛出入情況，異常事件處理記錄，未完成的工作事項(xiàng)，裝備及設(shè)施的狀況等。交接雙方在交接記錄本上簽字確認(rèn)，確保信息傳遞準(zhǔn)確無誤。三、人員出入管理（一）業(yè)主及住戶出入對于熟悉的業(yè)主及住戶，保安人員應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意或問好，無需登記。對于不熟悉的業(yè)主及住戶，可禮貌詢問其房號(hào)或姓名，核實(shí)身份后放行，避免誤攔。（二）訪客出入詢問登記：訪客到達(dá)門崗時(shí)，保安人員應(yīng)主動(dòng)上前，禮貌詢問訪客的姓名、到訪房號(hào)、被訪人姓名及聯(lián)系方式等信息。核實(shí)確認(rèn)：通過對講機(jī)與被訪業(yè)主聯(lián)系，核實(shí)訪客信息。經(jīng)業(yè)主同意后，引導(dǎo)訪客填寫《訪客登記表》，登記內(nèi)容包括訪客姓名、身份證號(hào)、到訪時(shí)間、到訪房號(hào)、被訪人姓名等。發(fā)放出入證：為訪客發(fā)放臨時(shí)出入證，告知訪客出入證的使用規(guī)定及小區(qū)內(nèi)的注意事項(xiàng)，如不得在小區(qū)內(nèi)隨意逗留、大聲喧嘩等。離開登記：訪客離開時(shí)，保安人員收回臨時(shí)出入證，在《訪客登記表》上登記離開時(shí)間。（三）施工人員出入施工人員需持有效的《施工許可證》及身份證到門崗登記，保安人員核實(shí)證件信息與施工人員是否一致，確認(rèn)無誤后放行。告知施工人員施工時(shí)間、施工區(qū)域及小區(qū)內(nèi)的安全管理規(guī)定，如不得損壞公共設(shè)施、不得影響業(yè)主正常生活等。施工人員離開時(shí)，保安人員檢查其攜帶物品，確認(rèn)無違規(guī)攜帶小區(qū)財(cái)物后放行。（四）其他人員出入對于快遞員、外賣員等服務(wù)人員，可引導(dǎo)其將物品放在門崗指定區(qū)域，由業(yè)主自行領(lǐng)取，原則上不得進(jìn)入小區(qū)。如有特殊情況需進(jìn)入，需與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)后，登記相關(guān)信息方可放行，且進(jìn)入時(shí)間不宜過長。對于推銷人員、乞討人員等無關(guān)人員，應(yīng)禮貌拒絕其進(jìn)入小區(qū)，并做好解釋工作。四、車輛出入管理（一）業(yè)主車輛出入業(yè)主車輛通過門崗時(shí)，道閘系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別車牌，欄桿自動(dòng)抬起，保安人員無需干預(yù)，待車輛通過后，欄桿自動(dòng)落下。對于未錄入系統(tǒng)的業(yè)主車輛，保安人員核實(shí)車主身份及車輛信息后，手動(dòng)開啟道閘放行，并及時(shí)將車輛信息上報(bào)物業(yè)客服部錄入系統(tǒng)。（二）外來車輛出入詢問登記：外來車輛到達(dá)門崗時(shí)，保安人員上前詢問車輛用途、到訪房號(hào)等信息，引導(dǎo)車主填寫《外來車輛登記表》，登記內(nèi)容包括車牌號(hào)、車型、顏色、駕駛員姓名、身份證號(hào)、到訪時(shí)間、到訪房號(hào)等。核實(shí)確認(rèn)：與被訪業(yè)主聯(lián)系核實(shí)，經(jīng)同意后，告知車主小區(qū)內(nèi)的停車規(guī)定及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（如有），手動(dòng)開啟道閘放行。離開繳費(fèi)：外來車輛離開時(shí)，保安人員根據(jù)停車時(shí)間計(jì)算停車費(fèi)用（如有），車主繳費(fèi)后，開啟道閘放行，并在《外來車輛登記表》上登記離開時(shí)間。（三）特殊車輛出入消防車、救護(hù)車、警車等執(zhí)行公務(wù)的特殊車輛到達(dá)門崗時(shí)，保安人員應(yīng)立即開啟道閘放行，并引導(dǎo)車輛快速通行至目的地。對裝載貨物的車輛，需檢查車輛是否有物業(yè)公司開具的《物品放行條》，核實(shí)貨物與放行條信息一致后放行。五、物品放行管理（一）業(yè)主物品放行業(yè)主搬運(yùn)大件物品（如家具、電器等）離開小區(qū)時(shí)，保安人員需查看業(yè)主是否持有《物品放行條》?！段锲贩判袟l》需由業(yè)主本人簽字確認(rèn)，并經(jīng)物業(yè)客服部審核蓋章。保安人員核實(shí)放行條信息與物品是否一致，確認(rèn)無誤后放行，并在放行條上簽字登記。（二）施工單位物品放行施工單位搬運(yùn)施工材料、工具等離開小區(qū)時(shí)，保安人員需查看施工單位是否持有《物品放行條》，放行條需注明物品名稱、數(shù)量、規(guī)格等信息，并經(jīng)施工負(fù)責(zé)人及物業(yè)工程部簽字確認(rèn)。核實(shí)物品與放行條信息一致后放行，必要時(shí)可對物品進(jìn)行抽檢。六、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件處理如遇打架斗毆、盜竊、火災(zāi)等突發(fā)事件，保安人員應(yīng)立即通過對講機(jī)向物業(yè)監(jiān)控中心及安保主管報(bào)告，同時(shí)采取必要的措施控制事態(tài)發(fā)展，如制止違法行為、引導(dǎo)人員疏散等。保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場，協(xié)助警方及相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。（二）設(shè)備故障處理門崗道閘系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備等出現(xiàn)故障時(shí)，保安人員應(yīng)立即上報(bào)物業(yè)工程部，說明故障情況，同時(shí)采取手動(dòng)方式進(jìn)行車輛及人員管控，確保出入口秩序正常。等待工程部人員前來維修，期間密切關(guān)注設(shè)備故障處理進(jìn)度。（三）投訴處理接到業(yè)主或訪客的投訴時(shí)，保安人員應(yīng)耐心傾聽，做好記錄，對于能夠當(dāng)場解決的問題，及時(shí)予以解決；對于無法當(dāng)場解決的問題，告知投訴人將問題上報(bào)相關(guān)部門，并承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。及時(shí)將投訴內(nèi)容上報(bào)物業(yè)客服部，跟進(jìn)投訴處理情況，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。七、崗后工作（一）區(qū)域清理值班結(jié)束后，清理門崗區(qū)域的衛(wèi)生，包括地面、桌面等，保持環(huán)境整潔。將登記本、筆、對講機(jī)等物品整理好，放入指定位置。（二）裝備歸還將使用過的裝備（如警棍、手電筒等）進(jìn)行清潔和檢查，確保完好后歸還給倉庫管理人員，并辦理歸還手續(xù)。對于對講機(jī)等設(shè)備，充電后妥善保管。（三）工作總結(jié)對當(dāng)班期間的工作進(jìn)行總結(jié)，記錄工作中遇到的問題及處理方法，為后續(xù)工作提供參考。將值班記錄本、《訪客登記表》、《外來車輛登記表》等資料整理好，交至物業(yè)辦公室存檔。八、紀(jì)律要求保安人員需嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，不得擅自離崗、脫崗、睡崗。工作期間保持良好的精神狀態(tài)，文明執(zhí)勤，禮貌待人，嚴(yán)禁與業(yè)主、訪客發(fā)生爭執(zhí)或沖突。嚴(yán)格保守小區(qū)業(yè)主的個(gè)人信息及小區(qū)的安全信息，不得泄露給無關(guān)