軟件系統(tǒng)維護(hù)合同范本甲方（委托方）：名稱：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[甲方信用代碼]乙方（受托方）：名稱：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[乙方信用代碼]鑒于甲方擁有[軟件系統(tǒng)名稱]（以下簡(jiǎn)稱“該軟件系統(tǒng)”），并希望乙方為該軟件系統(tǒng)提供維護(hù)服務(wù)；乙方具備提供軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)，愿意接受甲方的委托。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（一）日常監(jiān)控與巡檢1.乙方應(yīng)建立7×24小時(shí)的軟件系統(tǒng)監(jiān)控機(jī)制，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)該軟件系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，包括但不限于服務(wù)器性能、數(shù)據(jù)庫(kù)連接、系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間等指標(biāo)。2.每周對(duì)該軟件系統(tǒng)進(jìn)行全面巡檢，檢查系統(tǒng)日志、配置文件、數(shù)據(jù)備份等情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題并采取相應(yīng)措施。（二）故障排除與修復(fù)1.當(dāng)該軟件系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[X]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并根據(jù)故障的嚴(yán)重程度在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。輕微故障：應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)解決。一般故障：應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)解決。重大故障：應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)解決，并及時(shí)向甲方通報(bào)故障處理進(jìn)度。2.對(duì)于因軟件系統(tǒng)本身缺陷或第三方軟件、硬件問(wèn)題導(dǎo)致的故障，乙方應(yīng)協(xié)助甲方與相關(guān)方溝通協(xié)調(diào)，共同解決問(wèn)題。（三）軟件更新與升級(jí)1.乙方應(yīng)及時(shí)關(guān)注該軟件系統(tǒng)的官方更新信息，根據(jù)甲方的需求和實(shí)際情況，在不影響甲方正常業(yè)務(wù)的前提下，對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行更新和升級(jí)。2.在進(jìn)行軟件更新和升級(jí)前，乙方應(yīng)制定詳細(xì)的實(shí)施方案，并提前通知甲方，獲得甲方的同意后實(shí)施。更新和升級(jí)完成后，乙方應(yīng)進(jìn)行全面測(cè)試，確保軟件系統(tǒng)正常運(yùn)行。（四）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.乙方應(yīng)制定完善的數(shù)據(jù)備份策略，定期對(duì)該軟件系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并將備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在安全的位置。備份周期為[備份周期，如每天、每周等]。2.在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失、損壞等情況時(shí)，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[X]小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)數(shù)據(jù)恢復(fù)程序，盡快恢復(fù)數(shù)據(jù)，確保甲方業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。（五）安全防護(hù)與維護(hù)1.乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保障該軟件系統(tǒng)的安全性，包括但不限于安裝防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、防病毒軟件等。2.定期對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行安全漏洞掃描和修復(fù)，及時(shí)更新安全補(bǔ)丁，防止黑客攻擊、病毒感染等安全事件的發(fā)生。3.對(duì)甲方的用戶賬號(hào)和密碼進(jìn)行嚴(yán)格管理，確保數(shù)據(jù)的保密性和完整性。二、服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。合同期滿前，雙方如無(wú)異議，則自動(dòng)延續(xù)[延續(xù)期限，如一年]。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]）。該費(fèi)用包括乙方為該軟件系統(tǒng)提供維護(hù)服務(wù)的所有費(fèi)用，不包括因軟件系統(tǒng)更新、升級(jí)所需的額外費(fèi)用（如有）。（二）支付方式甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：1.合同簽訂后[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的[X]%，即人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]）。2.服務(wù)期限過(guò)半后[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的[X]%，即人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]）。3.服務(wù)期限屆滿后[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付剩余的服務(wù)費(fèi)用，即人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]）。（三）額外費(fèi)用如因軟件系統(tǒng)更新、升級(jí)需要支付額外費(fèi)用，乙方應(yīng)提前向甲方提出書面申請(qǐng)，經(jīng)甲方同意后，甲方應(yīng)按照乙方提供的費(fèi)用清單支付相應(yīng)費(fèi)用。四、雙方權(quán)利和義務(wù)（一）甲方權(quán)利和義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為該軟件系統(tǒng)提供維護(hù)服務(wù)。有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。有權(quán)在服務(wù)期限內(nèi)獲得該軟件系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)支持和培訓(xùn)。2.義務(wù)按照合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。向乙方提供該軟件系統(tǒng)的相關(guān)資料和信息，包括但不限于系統(tǒng)安裝文件、配置參數(shù)、用戶賬號(hào)等。為乙方提供必要的工作條件和協(xié)助，確保乙方能夠順利開(kāi)展維護(hù)服務(wù)工作。遵守軟件系統(tǒng)的使用規(guī)定，不得擅自對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行修改、刪除等操作，如有特殊需求，應(yīng)提前與乙方溝通并獲得乙方的同意。（二）乙方權(quán)利和義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照合同約定的時(shí)間和方式向甲方收取服務(wù)費(fèi)用。有權(quán)要求甲方提供該軟件系統(tǒng)的相關(guān)資料和信息，以便更好地開(kāi)展維護(hù)服務(wù)工作。在維護(hù)服務(wù)過(guò)程中，如遇到甲方不配合或提供的資料和信息不準(zhǔn)確等情況，有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.義務(wù)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為該軟件系統(tǒng)提供維護(hù)服務(wù)，確保軟件系統(tǒng)的正常運(yùn)行。保守甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，不得將甲方的相關(guān)資料和信息泄露給任何第三方。定期向甲方提交服務(wù)報(bào)告，匯報(bào)軟件系統(tǒng)的運(yùn)行情況、維護(hù)工作進(jìn)展等。對(duì)甲方的用戶進(jìn)行必要的技術(shù)培訓(xùn)，提高用戶的操作技能和使用水平。五、保密條款1.甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本合同生效之日起[保密期限，如五年]。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.如甲方未按照合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至甲方支付費(fèi)用及違約金。2.如甲方違反本合同約定，擅自對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行修改、刪除等操作，導(dǎo)致軟件系統(tǒng)出現(xiàn)故障或數(shù)據(jù)丟失等問(wèn)題，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。（二）乙方違約責(zé)任1.如乙方未按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為該軟件系統(tǒng)提供維護(hù)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。如乙方在規(guī)定的期限內(nèi)未完成整改，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，直至解除本合同，并要求乙方賠償甲方因此遭受的損失。2.如乙方違反本合同的保密條款，泄露甲方的商業(yè)秘密或技術(shù)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。七、爭(zhēng)議解決如雙方在本合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1