水費(fèi)退費(fèi)協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

甲方地址：北京市朝陽區(qū)建國路88號XX大廈18層1801室

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：張明

甲方聯(lián)系方式/p>

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX物業(yè)管理股份有限公司

乙方地址：北京市海淀區(qū)中關(guān)村南大街1號XX寫字樓5層5001室

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：李強(qiáng)

乙方聯(lián)系方式/p>

協(xié)議簡介：

甲方作為XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，系XX小區(qū)的開發(fā)商及產(chǎn)權(quán)單位，現(xiàn)因小區(qū)部分業(yè)主反映存在水費(fèi)計(jì)費(fèi)錯誤或重復(fù)計(jì)費(fèi)問題，需與乙方進(jìn)行水費(fèi)退費(fèi)事宜協(xié)商處理。乙方作為XX物業(yè)管理股份有限公司，系XX小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)提供方，負(fù)責(zé)小區(qū)的水費(fèi)代收及管理服務(wù)。基于雙方在物業(yè)管理領(lǐng)域的長期合作關(guān)系及對業(yè)主權(quán)益的共同保障責(zé)任，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就水費(fèi)退費(fèi)相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議，以茲共同遵守。本協(xié)議的簽訂背景為甲方依據(jù)業(yè)主訴求及相關(guān)賬單核查，確認(rèn)存在需退還款項(xiàng)的情況，乙方則承諾配合甲方完成退費(fèi)流程，保障業(yè)主合法權(quán)益，維護(hù)小區(qū)和諧穩(wěn)定。雙方基于平等、自愿、公平的原則，就退費(fèi)范圍、標(biāo)準(zhǔn)、流程等事項(xiàng)進(jìn)行明確約定，確保退費(fèi)工作依法合規(guī)、高效有序進(jìn)行。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲乙雙方在處理XX小區(qū)業(yè)主水費(fèi)退費(fèi)事宜中的權(quán)利與義務(wù)，確保退費(fèi)工作依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及雙方約定順利進(jìn)行。協(xié)議范圍涵蓋退費(fèi)的具體內(nèi)容，包括但不限于因計(jì)費(fèi)錯誤、重復(fù)計(jì)費(fèi)、多收或少收等情形產(chǎn)生的需退還款項(xiàng)的核實(shí)、確認(rèn)、計(jì)算、執(zhí)行及結(jié)算流程。具體涉及退費(fèi)對象的確定、退費(fèi)依據(jù)的提供與審核、退費(fèi)金額的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)方式的選擇、退費(fèi)時間的安排以及退費(fèi)完成后的確認(rèn)與結(jié)算等事項(xiàng)，均在本協(xié)議約定的范圍內(nèi)執(zhí)行。

第二條定義

本協(xié)議中下列詞語具有以下含義：

（一）"水費(fèi)"：指XX小區(qū)業(yè)主在協(xié)議約定期間內(nèi)，實(shí)際使用自來水所產(chǎn)生的費(fèi)用，包括基礎(chǔ)水費(fèi)和超額水費(fèi)（如有）。

（二）"退費(fèi)期間"：指經(jīng)雙方核實(shí)確認(rèn)存在水費(fèi)錯誤或需退還款項(xiàng)的期間，具體起止日期由雙方根據(jù)核查結(jié)果在附件中列明。

（三）"退費(fèi)依據(jù)"：指甲方提供的業(yè)主水費(fèi)賬單明細(xì)、相關(guān)計(jì)算公式、政策規(guī)定以及乙方提供的業(yè)主用水量記錄、繳費(fèi)憑證等用于計(jì)算退費(fèi)金額的資料。

（四）"退費(fèi)金額"：指根據(jù)退費(fèi)依據(jù)計(jì)算得出的，甲方應(yīng)向特定業(yè)主退還的水費(fèi)款項(xiàng)總額。

（五）"結(jié)算"：指雙方對退費(fèi)金額達(dá)成一致后，甲方將約定款項(xiàng)支付至乙方指定賬戶，乙方確認(rèn)收款并完成相關(guān)賬務(wù)處理的行為。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

（一）甲方的權(quán)力與義務(wù)：

1.甲方有權(quán)要求乙方提供XX小區(qū)相關(guān)業(yè)主的水費(fèi)代收、管理及繳費(fèi)記錄，包括但不限于繳費(fèi)憑證、水表讀數(shù)記錄、賬單明細(xì)等，乙方應(yīng)予以配合提供。

2.甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)及物業(yè)管理規(guī)定，審核乙方提供的業(yè)主水費(fèi)相關(guān)資料，對存在計(jì)費(fèi)錯誤、重復(fù)計(jì)費(fèi)、多收或少收等問題的賬單進(jìn)行核查確認(rèn)。

3.甲方負(fù)責(zé)或委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對水費(fèi)退費(fèi)事宜進(jìn)行技術(shù)性核查與核算，明確需退費(fèi)的具體業(yè)主、期間及金額，并有權(quán)決定退費(fèi)方案。

4.甲方有權(quán)要求乙方協(xié)助通知相關(guān)業(yè)主退費(fèi)事宜，并有權(quán)監(jiān)督退費(fèi)款項(xiàng)的發(fā)放過程。

5.甲方按照本協(xié)議約定，在核實(shí)確認(rèn)退費(fèi)金額后，有權(quán)向乙方支付相應(yīng)的退還款項(xiàng)。

6.甲方應(yīng)保證其提供的用于計(jì)算退費(fèi)的相關(guān)數(shù)據(jù)及依據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確，并承擔(dān)因數(shù)據(jù)錯誤導(dǎo)致退費(fèi)偏差的責(zé)任。

7.甲方有權(quán)在本協(xié)議履行過程中，根據(jù)實(shí)際情況對退費(fèi)范圍、標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行調(diào)整，但需提前書面通知乙方，并經(jīng)乙方同意。

（二）乙方的權(quán)力與義務(wù)：

1.乙方義務(wù)向甲方提供真實(shí)、完整、準(zhǔn)確的相關(guān)業(yè)主水費(fèi)代收、管理及繳費(fèi)記錄，包括但不限于繳費(fèi)憑證、水表讀數(shù)記錄、賬單明細(xì)等，并保證所提供資料的可追溯性。乙方有權(quán)要求甲方提供需要退費(fèi)的具體業(yè)主清單作為提供資料的依據(jù)，以提高工作效率。

2.乙方有權(quán)根據(jù)甲方的要求，配合甲方進(jìn)行退費(fèi)相關(guān)的賬務(wù)核查工作，并對核查過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行說明。

3.乙方應(yīng)積極配合甲方完成對水費(fèi)退費(fèi)金額的核算工作，提供必要的用水量記錄、收費(fèi)政策依據(jù)等支持性文件，并根據(jù)甲方確認(rèn)的退費(fèi)依據(jù)協(xié)助計(jì)算退費(fèi)金額。

4.乙方有權(quán)要求甲方對退費(fèi)金額進(jìn)行書面確認(rèn)，確認(rèn)后方可進(jìn)行后續(xù)的收款操作。

5.乙方應(yīng)根據(jù)甲方支付的退費(fèi)款項(xiàng)，及時、準(zhǔn)確地完成對相關(guān)業(yè)主的退費(fèi)工作，可以通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金發(fā)放或引導(dǎo)業(yè)主自行向供水單位申請退費(fèi)等方式進(jìn)行，并保留好相應(yīng)的發(fā)放憑證。乙方應(yīng)確保退費(fèi)過程符合相關(guān)規(guī)定，并盡量縮短退費(fèi)周期。

6.乙方應(yīng)建立退費(fèi)臺賬，詳細(xì)記錄每筆退費(fèi)的對象、金額、時間、方式等信息，并定期向甲方報(bào)告退費(fèi)進(jìn)度及完成情況。

7.乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定及時支付退費(fèi)款項(xiàng)，如甲方未按時支付，乙方有權(quán)提醒甲方，并要求其說明原因及提供付款計(jì)劃。

8.乙方應(yīng)妥善保管業(yè)主的個人信息及水費(fèi)數(shù)據(jù)，遵守保密義務(wù)，未經(jīng)甲方或業(yè)主同意，不得泄露給任何第三方。

9.乙方在退費(fèi)過程中如發(fā)現(xiàn)新的水費(fèi)計(jì)費(fèi)問題，應(yīng)及時通知甲方，并協(xié)助甲方進(jìn)行進(jìn)一步處理。

第四條價(jià)格與支付條件

本協(xié)議項(xiàng)下的“價(jià)格”特指甲方因水費(fèi)計(jì)費(fèi)錯誤或重復(fù)計(jì)費(fèi)等原因，需向特定業(yè)主退還的水費(fèi)款項(xiàng)總額。該退費(fèi)金額根據(jù)雙方確認(rèn)的退費(fèi)依據(jù)及計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)確定。支付條件為：甲方在收到乙方提供的經(jīng)甲方審核確認(rèn)無誤的退費(fèi)明細(xì)清單及合規(guī)票據(jù)后X個工作日內(nèi)，將對應(yīng)的退費(fèi)款項(xiàng)支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到甲方支付的退費(fèi)款項(xiàng)后，按照甲方確認(rèn)的退費(fèi)明細(xì)，及時、準(zhǔn)確地完成對相關(guān)業(yè)主的退費(fèi)工作，并通知甲方。乙方應(yīng)向甲方提供其用于接收退費(fèi)款項(xiàng)的銀行賬戶信息：賬戶名稱：XX物業(yè)管理股份有限公司；開戶銀行：XX銀行XX支行；賬號：XXXXXXXX。甲方支付退費(fèi)款項(xiàng)時，應(yīng)將款項(xiàng)劃轉(zhuǎn)至上述賬戶，并備注“XX小區(qū)水費(fèi)退費(fèi)”。支付方式以銀行轉(zhuǎn)賬為主，如需其他方式，雙方應(yīng)另行協(xié)商確定。

第五條履行期限

本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為自協(xié)議生效之日起至退費(fèi)工作全部完成甲方付清全部退費(fèi)款項(xiàng)之日止。具體履行期限如下：

（一）乙方應(yīng)在收到甲方正式提出退費(fèi)要求之日起X日內(nèi)，向甲方提供完整的退費(fèi)相關(guān)資料。

（二）甲方應(yīng)在收到乙方提供的資料之日起X日內(nèi)，完成對退費(fèi)依據(jù)的審核與確認(rèn)工作，并向乙方反饋審核結(jié)果及確認(rèn)的退費(fèi)明細(xì)。

（三）乙方在收到甲方確認(rèn)的退費(fèi)明細(xì)之日起X日內(nèi)，完成退費(fèi)金額的復(fù)核，如有異議，應(yīng)立即書面通知甲方；無異議則進(jìn)行下一步操作。

（四）甲方應(yīng)在收到乙方確認(rèn)的退費(fèi)明細(xì)且無異議之日起X個工作日內(nèi)，將確認(rèn)的退費(fèi)總金額支付至乙方指定賬戶。

（五）乙方在收到甲方支付的退費(fèi)款項(xiàng)之日起X個工作日內(nèi)，完成對相關(guān)業(yè)主的退費(fèi)發(fā)放工作，并書面通知甲方已按確認(rèn)明細(xì)完成退費(fèi)。

（六）本協(xié)議約定的各項(xiàng)期限均從收到相關(guān)文件或款項(xiàng)之日起計(jì)算，如遇法定節(jié)假日或休息日，期限末日順延。

第六條違約責(zé)任

（一）甲方違約責(zé)任：

1.若甲方未能在本協(xié)議第四條約定的支付期限內(nèi)支付退費(fèi)款項(xiàng)，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的萬分之X向乙方支付違約金。逾期超過X日，乙方有權(quán)暫停支付退費(fèi)或解除本協(xié)議，并要求甲方賠償因此給乙方造成的損失，包括但不限于業(yè)主投訴處理成本、聲譽(yù)損失等。

2.若甲方提供的退費(fèi)依據(jù)虛假、不完整或存在誤導(dǎo)，導(dǎo)致乙方錯誤執(zhí)行退費(fèi)或造成乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括但不限于退還款項(xiàng)、處理成本及直接經(jīng)濟(jì)損失。乙方有權(quán)要求甲方退還已錯誤支付的退費(fèi)，并要求甲方支付等額的違約金。

3.若甲方無正當(dāng)理由拒絕或拖延確認(rèn)經(jīng)乙方提供的、符合協(xié)議約定的退費(fèi)明細(xì)，導(dǎo)致退費(fèi)工作無法按期進(jìn)行，每逾期一日，甲方應(yīng)按本協(xié)議應(yīng)支付金額的萬分之X向乙方支付違約金。逾期超過X日，乙方有權(quán)視為甲方已確認(rèn)退費(fèi)明細(xì)，并自行完成退費(fèi)工作，相關(guān)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。

（二）乙方違約責(zé)任：

1.若乙方未能按本協(xié)議第四條約定的條件及時支付退費(fèi)款項(xiàng)（指甲方應(yīng)支付給乙方的用于轉(zhuǎn)付業(yè)主的退費(fèi)），每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的萬分之X向甲方支付違約金。逾期超過X日，甲方有權(quán)暫停要求乙方提供相關(guān)資料或配合后續(xù)工作，并要求乙方賠償因此給甲方造成的損失，包括但不限于業(yè)主投訴處理成本、聲譽(yù)損失等。

2.若乙方未按本協(xié)議第五條約定的期限和確認(rèn)的退費(fèi)明細(xì)完成退費(fèi)發(fā)放工作，每逾期一日，應(yīng)按未完成退費(fèi)金額的萬分之X向甲方支付違約金。逾期超過X日，甲方有權(quán)要求乙方立即完成退費(fèi)，并支付相當(dāng)于未完成退費(fèi)金額X%的違約金。若因乙方原因?qū)е峦速M(fèi)工作嚴(yán)重延誤，影響甲方聲譽(yù)或造成其他實(shí)質(zhì)性損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

3.若乙方在收到甲方支付的退費(fèi)款項(xiàng)后，未能按約定及時、準(zhǔn)確地完成對業(yè)主的退費(fèi)發(fā)放，導(dǎo)致業(yè)主投訴或索賠，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，包括但不限于向業(yè)主進(jìn)行賠償、支付甲方相應(yīng)的違約金（按未按時發(fā)放退費(fèi)金額的萬分之X/日計(jì)算，累計(jì)不超過退費(fèi)總額的X%），并承擔(dān)甲方為處理該等投訴或索賠所產(chǎn)生的全部費(fèi)用。

4.若乙方在退費(fèi)過程中，因保管不善或操作失誤，泄露業(yè)主個人信息或造成其他數(shù)據(jù)錯誤，導(dǎo)致業(yè)主權(quán)益受損或乙方自身承擔(dān)法律責(zé)任，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并支付相當(dāng)于相關(guān)損失金額X倍的違約金。

5.若乙方明知退費(fèi)依據(jù)存在明顯錯誤仍予以配合或確認(rèn)，導(dǎo)致甲方承擔(dān)不必要的損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

（三）不可抗力導(dǎo)致的違約：若因不可抗力（如戰(zhàn)爭、嚴(yán)重自然災(zāi)害等）導(dǎo)致任何一方未能履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后X日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件，并應(yīng)盡快采取措施消除或減輕不可抗力的影響。不可抗力消除后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議。因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲或不能履行，可根據(jù)影響程度部分或全部免除責(zé)任。

（四）賠償范圍：違約方的賠償責(zé)任包括但不限于直接的財(cái)務(wù)損失、合理的間接損失（如為處理違約事宜產(chǎn)生的律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等）、以及為彌補(bǔ)違約行為對守約方造成的不良影響所支付的合理費(fèi)用。守約方有權(quán)要求違約方承擔(dān)其實(shí)際損失和預(yù)期損失的賠償責(zé)任。

第七條不可抗力

本協(xié)議所稱“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于：自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)、海嘯等）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律、法規(guī)的變更、征收、征用等）、流行病疫情、網(wǎng)絡(luò)攻擊或系統(tǒng)故障以及其他類似無法預(yù)見、無法避免且無法克服的事件。

若任何一方在本協(xié)議履行過程中遭遇不可抗力事件，該方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后X日內(nèi)書面通知另一方，詳細(xì)說明不可抗力事件的情況及其預(yù)計(jì)持續(xù)的時間，并提供相關(guān)證明文件（如政府公告、新聞報(bào)道、保險(xiǎn)理賠文件等）。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件對協(xié)議履行的影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或終止履行協(xié)議。

因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議部分或全部不能履行的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時采取合理措施減輕不可抗力可能造成的損失。若不可抗力事件持續(xù)超過X日，雙方均有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并互不承擔(dān)違約責(zé)任。解除協(xié)議后，雙方應(yīng)就退費(fèi)款項(xiàng)的處理、已產(chǎn)生的費(fèi)用結(jié)算等事宜進(jìn)行友好協(xié)商。因不可抗力造成的損失，除本協(xié)議另有約定外，雙方各自承擔(dān)。任何一方因不可抗力不能履行本協(xié)議義務(wù)的，不視為違約，不承擔(dān)違約責(zé)任。

第八條爭議解決

因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。若協(xié)商在X日內(nèi)未能解決爭議，或一方在協(xié)商開始后X日內(nèi)拒絕協(xié)商，任何一方均有權(quán)選擇以下第X種方式解決：

（一）向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟地點(diǎn)為甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院或乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院，由提起訴訟的一方選擇并書面通知另一方。雙方均應(yīng)配合法院審理工作，提供相關(guān)證據(jù)材料。

（二）提交XX仲裁委員會，按照該會屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點(diǎn)為XX市。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁過程中適用中華人民共和國法律。仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，或根據(jù)仲裁規(guī)則由雙方合理分擔(dān)。

除非爭議已提交仲裁或訴訟，任何一方均不得單方面委托鑒定、評估或采取其他對另一方具有約束力的單方行動。在爭議解決期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他未受爭議影響的條款。任何一方采取法律或仲裁行動不影響其根據(jù)本協(xié)議或其他法律享有的權(quán)利。爭議解決后，雙方應(yīng)本著合作精神，妥善處理后續(xù)事宜，以維護(hù)雙方合作關(guān)系。

第九條其他條款

（一）通知：本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式作出，并可以通過專人遞送、掛號信、傳真、電子郵件或本協(xié)議首頁載明的其他聯(lián)系方式進(jìn)行。通知在以下時間視為有效送達(dá)：專人遞送，送達(dá)時；掛號信，寄出后X日；傳真或電子郵件，成功發(fā)送后。若通過郵寄，以掛號信寄出后第X日視為送達(dá)。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前X日書面通知另一方。

（二）完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面簽署補(bǔ)充協(xié)議方為有效。

（三）可分割性：若本協(xié)議任何條款被有管轄權(quán)的法院或仲裁機(jī)構(gòu)認(rèn)定無效或不可執(zhí)行，該條款的無效或不可執(zhí)行不影響本協(xié)議其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。

（四）轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)另一方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。任何轉(zhuǎn)讓均不視為對本協(xié)議的修改。

（五）獨(dú)立締約方：本協(xié)議各方均為獨(dú)立締約方，不受任何第三方的影響或控制，亦非任何其他協(xié)議或安排的從屬協(xié)議。

（六）文本與語言：本協(xié)議以中文書就，一式X份，甲乙雙方各執(zhí)X份，具有同等法律效力。本協(xié)議的解釋、效力及爭議解決均適用中華人民共和國法律。

（七）非排他性：本協(xié)議的訂立不影