2025年短視頻客服服務(wù)合同協(xié)議合同編號(hào)：[填寫(xiě)合同編號(hào)]甲方（委托方）：名稱(chēng)：[填寫(xiě)委托方公司全稱(chēng)]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[填寫(xiě)姓名]注冊(cè)地址：[填寫(xiě)注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[填寫(xiě)聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[填寫(xiě)電話]電子郵箱：[填寫(xiě)郵箱]乙方（服務(wù)商）：名稱(chēng)：[填寫(xiě)服務(wù)商公司全稱(chēng)]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[填寫(xiě)姓名]注冊(cè)地址：[填寫(xiě)注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[填寫(xiě)聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[填寫(xiě)電話]電子郵箱：[填寫(xiě)郵箱]鑒于甲方希望利用短視頻平臺(tái)提升客戶(hù)服務(wù)水平和業(yè)務(wù)效率，委托乙方提供專(zhuān)業(yè)的短視頻客服服務(wù)；乙方具備提供相關(guān)服務(wù)的能力和資質(zhì)，愿意接受甲方的委托。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1乙方根據(jù)甲方的需求，在以下短視頻平臺(tái)上為甲方提供客服服務(wù)：（1）[填寫(xiě)平臺(tái)名稱(chēng)，如：抖音]（2）[填寫(xiě)平臺(tái)名稱(chēng)，如：快手]（3）[填寫(xiě)平臺(tái)名稱(chēng)，如：微信視頻號(hào)]（4）其他：[如有，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)]1.2具體服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：（1）售前咨詢(xún)：通過(guò)平臺(tái)評(píng)論區(qū)、私信、直播間等渠道，解答用戶(hù)關(guān)于甲方產(chǎn)品/服務(wù)的疑問(wèn)，包括功能介紹、價(jià)格、購(gòu)買(mǎi)方式、活動(dòng)規(guī)則等。（2）售中引導(dǎo)：在直播或短視頻互動(dòng)過(guò)程中，配合甲方銷(xiāo)售策略，引導(dǎo)用戶(hù)下單、使用優(yōu)惠券、參與互動(dòng)等。（3）售后支持：接收并處理用戶(hù)關(guān)于訂單狀態(tài)、產(chǎn)品使用、售后政策（退換貨、維修等）的咨詢(xún)與投訴，提供解決方案。（4）用戶(hù)互動(dòng)：在甲方指定的官方賬號(hào)評(píng)論區(qū)、直播間進(jìn)行日常維護(hù)，對(duì)用戶(hù)留言進(jìn)行友好、及時(shí)的回復(fù)，營(yíng)造良好互動(dòng)氛圍，提升用戶(hù)粘性。（5）內(nèi)容協(xié)助：根據(jù)甲方需求，可提供客服視角的內(nèi)容素材建議，或參與相關(guān)短視頻內(nèi)容的策劃與執(zhí)行（如需，應(yīng)另行約定）。1.3服務(wù)時(shí)間：（1）常規(guī)服務(wù)時(shí)間：[填寫(xiě)具體時(shí)間段，如：周一至周五，上午9點(diǎn)至晚上9點(diǎn)]。（2）特殊時(shí)段/活動(dòng)服務(wù)：根據(jù)甲方需求，在大型促銷(xiāo)活動(dòng)、直播期間等，提供7x24小時(shí)或延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間支持，具體安排由雙方另行協(xié)商確認(rèn)。1.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（1）響應(yīng)時(shí)間：對(duì)于用戶(hù)通過(guò)私信、評(píng)論區(qū)等方式發(fā)起的咨詢(xún)，首次響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)[填寫(xiě)分鐘數(shù)，如：15]分鐘；對(duì)于直播間用戶(hù)互動(dòng)，根據(jù)情況實(shí)時(shí)響應(yīng)。（2）問(wèn)題解決率：力爭(zhēng)達(dá)到[填寫(xiě)百分比，如：90%]以上的用戶(hù)問(wèn)題在首次交互中得到初步解決或有效引導(dǎo)。（3）用戶(hù)滿(mǎn)意度：通過(guò)定期抽樣調(diào)查或平臺(tái)工具統(tǒng)計(jì)，努力使用戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到[填寫(xiě)分?jǐn)?shù)或百分比，如：4.5分/85%]以上。（4）話術(shù)規(guī)范：乙方服務(wù)人員必須使用甲方提供的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)庫(kù)或根據(jù)甲方品牌調(diào)性制定的規(guī)范用語(yǔ)，確保溝通一致性和專(zhuān)業(yè)性。（5）形象要求：如使用虛擬形象，需確保形象設(shè)計(jì)符合甲方品牌形象和平臺(tái)規(guī)范；如使用真人出鏡，服務(wù)人員需遵守甲方關(guān)于著裝、妝容、儀態(tài)的要求，并確保背景環(huán)境符合規(guī)定。（6）平臺(tái)操作：服務(wù)人員需熟練掌握所服務(wù)平臺(tái)的各項(xiàng)功能操作，包括消息管理、評(píng)論互動(dòng)、直播工具使用等。第二條服務(wù)費(fèi)用與結(jié)算方式2.1服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：（1）計(jì)費(fèi)模式：本合同采用[選擇并填寫(xiě)，如：按坐席/人天模式計(jì)費(fèi)]。（2）費(fèi)率：[如按坐席計(jì)費(fèi)，填寫(xiě)每個(gè)坐席每日費(fèi)用；如按人天計(jì)費(fèi)，填寫(xiě)每人每天費(fèi)用]。（3）[如適用，請(qǐng)補(bǔ)充其他計(jì)費(fèi)細(xì)節(jié)，如按咨詢(xún)量、按效果付費(fèi)等及其標(biāo)準(zhǔn)]。2.2費(fèi)用明細(xì)：[如包含培訓(xùn)費(fèi)、管理費(fèi)等，請(qǐng)?jiān)诖肆忻鱙。2.3支付周期：服務(wù)費(fèi)按[選擇并填寫(xiě)，如：月]結(jié)算。2.4支付方式：甲方應(yīng)在每個(gè)結(jié)算周期結(jié)束后[填寫(xiě)天數(shù)，如：10]個(gè)工作日內(nèi)，將當(dāng)期服務(wù)費(fèi)支付至乙方指定的以下銀行賬戶(hù)：開(kāi)戶(hù)名稱(chēng)：[填寫(xiě)乙方開(kāi)戶(hù)名]開(kāi)戶(hù)銀行：[填寫(xiě)乙方開(kāi)戶(hù)行]銀行賬號(hào)：[填寫(xiě)乙方銀行賬號(hào)]2.5發(fā)票：甲方有權(quán)要求乙方開(kāi)具等額[選擇并填寫(xiě)，如：增值稅專(zhuān)用發(fā)票/普通發(fā)票]。乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)后[填寫(xiě)天數(shù)，如：5]個(gè)工作日內(nèi)，將發(fā)票交付甲方。甲方應(yīng)在收到發(fā)票后按其財(cái)務(wù)規(guī)定流程進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。2.6結(jié)算流程：（1）乙方在每月[填寫(xiě)日期，如：5]日前，向甲方提交上一月的服務(wù)報(bào)告及費(fèi)用結(jié)算單。（2）甲方審核服務(wù)報(bào)告及結(jié)算單后，在約定的支付周期內(nèi)將款項(xiàng)支付至乙方賬戶(hù)。（3）如對(duì)服務(wù)報(bào)告或結(jié)算金額有異議，甲方應(yīng)在收到報(bào)告后[填寫(xiě)天數(shù)，如：3]個(gè)工作日內(nèi)提出，雙方友好協(xié)商解決。在爭(zhēng)議解決前，甲方應(yīng)按約定比例或金額預(yù)付服務(wù)費(fèi)。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：（1）有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要，要求乙方調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但需提前[填寫(xiě)天數(shù)，如：7]日書(shū)面通知乙方；調(diào)整涉及費(fèi)用的，按雙方約定執(zhí)行。（2）有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，并定期或不定期檢查服務(wù)質(zhì)量和效果。（3）有權(quán)要求乙方提供月度或季度服務(wù)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、用戶(hù)反饋摘要、服務(wù)問(wèn)題分析等。（4）有義務(wù)向乙方提供清晰、準(zhǔn)確、完整的產(chǎn)品/服務(wù)信息、品牌資料、服務(wù)話術(shù)規(guī)范、人員培訓(xùn)材料等，并確保信息的時(shí)效性。（5）有義務(wù)按合同約定及時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)。（6）有義務(wù)配合乙方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估和效果跟蹤。（7）有義務(wù)對(duì)乙方服務(wù)人員接觸到的甲方商業(yè)秘密、客戶(hù)信息等承擔(dān)保密義務(wù)。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：（1）有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。（2）有權(quán)要求甲方提供履行合同所必需的信息和資料，并確保服務(wù)人員能夠充分理解甲方的要求和品牌規(guī)范。（3）必須按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間要求提供服務(wù)質(zhì)量合格的服務(wù)。（4）必須確保投入服務(wù)的客服人員具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技能、語(yǔ)言能力和平臺(tái)操作熟練度，并定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核。（5）必須遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)定，確保服務(wù)過(guò)程中的言論、行為符合法律法規(guī)及甲方品牌形象要求，不得發(fā)布違法違規(guī)信息。（6）有義務(wù)保護(hù)甲方商業(yè)秘密和客戶(hù)個(gè)人信息安全，不得泄露、濫用或非法轉(zhuǎn)讓。（7）有義務(wù)按時(shí)提交服務(wù)報(bào)告，并根據(jù)甲方要求提供必要的服務(wù)過(guò)程數(shù)據(jù)支持。（8）有義務(wù)配合甲方的合理監(jiān)督，并對(duì)甲方提出的合理化建議進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。（9）在服務(wù)過(guò)程中遇到重大問(wèn)題或可能影響服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的情形時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方。第四條保密條款4.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、客戶(hù)資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、平臺(tái)賬號(hào)信息等）承擔(dān)保密義務(wù)。4.2保密義務(wù)不因本合同的終止而解除。本合同終止后，雙方仍需對(duì)在本合同期內(nèi)獲悉的對(duì)方保密信息繼續(xù)履行保密義務(wù)，保密期限為合同終止后[選擇并填寫(xiě)，如：兩年/三年]。4.3任何一方不得將對(duì)方的保密信息用于本合同約定之外的目的，或未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，向任何第三方披露、泄露或轉(zhuǎn)讓。因法律規(guī)定或行政命令要求披露的，披露方應(yīng)在法律允許的范圍內(nèi)盡力提前通知對(duì)方，并僅限于法定或行政命令要求的范圍進(jìn)行披露。4.4任何一方違反本條保密約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償由此給對(duì)方造成的全部損失。第五條違約責(zé)任5.1若甲方未按本合同約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[填寫(xiě)百分比，如：千分之零點(diǎn)五]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[填寫(xiě)天數(shù)，如：30]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清款項(xiàng)及違約金，且乙方保留解除合同的權(quán)利。5.2若乙方未能達(dá)到本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)甲方書(shū)面指出后，在[填寫(xiě)天數(shù)，如：15]日內(nèi)未能有效改進(jìn)或持續(xù)未能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方減免相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用，或按實(shí)際服務(wù)效果結(jié)算費(fèi)用。若因乙方嚴(yán)重違約導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。5.3若乙方違反本合同關(guān)于保密義務(wù)的約定，泄露甲方商業(yè)秘密或客戶(hù)信息，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，甲方有權(quán)立即解除合同。5.4雙方任何一方違反本合同其他約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償由此給對(duì)方造成的損失。5.5本合同約定的違約金不足以彌補(bǔ)守約方實(shí)際損失的，守約方有權(quán)要求違約方賠償實(shí)際損失。第六條合同期限與終止6.1本合同有效期為[填寫(xiě)月數(shù)或年數(shù)，如：壹年]，自[填寫(xiě)生效日期]起至[填寫(xiě)終止日期]止。6.2合同期滿(mǎn)，如雙方無(wú)書(shū)面異議，本合同自動(dòng)續(xù)展[填寫(xiě)續(xù)展期限，如：壹年]；如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)于合同期滿(mǎn)前[填寫(xiě)月數(shù)，如：三個(gè)月]書(shū)面協(xié)商一致并簽署補(bǔ)充協(xié)議。6.3除非本合同另有約定，任何一方可在提前[填寫(xiě)月數(shù)，如：一個(gè)月]日向?qū)Ψ桨l(fā)出書(shū)面通知，因以下原因之一可單方解除本合同：（1）另一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書(shū)面催告后[填寫(xiě)天數(shù)，如：15]日內(nèi)仍未糾正的。（2）另一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的。（3）不可抗力導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。（4）法律規(guī)定的其他可以解除合同的情形。6.4合同終止或解除后，乙方應(yīng)在[填寫(xiě)天數(shù)，如：5]日內(nèi)完成工作交接，包括但不限于服務(wù)數(shù)據(jù)、客戶(hù)信息清單（去標(biāo)識(shí)化）、培訓(xùn)資料等，并按甲方要求配合完成相關(guān)審計(jì)或資料歸檔工作。雙方尚未結(jié)算的費(fèi)用，應(yīng)按照實(shí)際服務(wù)情況結(jié)算清楚。6.5合同終止或解除后，雙方仍需履行本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)、結(jié)算義務(wù)以及因法律規(guī)定而產(chǎn)生的其他義務(wù)。第七條不可抗力7.1不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊、疫情、政府行為、網(wǎng)絡(luò)中斷等。7.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致不能履行或不能完全履行本合同義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[填寫(xiě)天數(shù)，如：5]日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。第八條爭(zhēng)議解決8.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇并填寫(xiě)，如：乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。（或：8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[填寫(xiě)仲裁委員會(huì)名稱(chēng)，如：中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)]按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點(diǎn)為[填寫(xiě)城市]。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。）第九條法律適用9.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律（為免歧義，不包括香港、澳門(mén)、臺(tái)灣地區(qū)法律）。第十條通知10.1本合同項(xiàng)下的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并可通過(guò)專(zhuān)人遞送、掛號(hào)信、電子郵件等方式發(fā)送至本合同首部列明的地址或郵箱。10.2通知在以下時(shí)間視為有效送達(dá)：（1）專(zhuān)人遞送：交付時(shí)；（2）掛號(hào)信：寄出后[填寫(xiě)天數(shù)，如：三日]；（3）電子郵件：發(fā)送時(shí)，若收件箱未滿(mǎn)且無(wú)系統(tǒng)錯(cuò)誤。10.3任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)至少提前[填寫(xiě)天數(shù)，如：5]日書(shū)面通知另一方。第十一條其他11.1本合同構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書(shū)面協(xié)議、諒解。11.2對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書(shū)面同意并簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.3本合同任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。11.4若本合同任何條款被有管轄權(quán)的人民法院認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款，替換條款具有同等法律效力。11.5[可添加其他雙方認(rèn)為必要的條款，如知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬、數(shù)據(jù)安全特別約定等]。第十二條數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)12.1乙方承諾在提供本合同項(xiàng)下服務(wù)的過(guò)程中，嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》及國(guó)家有關(guān)數(shù)據(jù)安全保護(hù)的法律法規(guī)，以及[如適用，填寫(xiě)相關(guān)平臺(tái)規(guī)則，如：抖音、快手、微信視頻號(hào)的數(shù)據(jù)使用規(guī)范]。12.2乙方僅能為了履行本合同約定之目的收集、使用、存儲(chǔ)、處理甲方和用