飯店顧客員工股東協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX飯店投資發(fā)展有限公司

甲方地址：中國XX省XX市XX區(qū)XX路XX號XX大廈X層

甲方法定代表人/負責人：張三

甲方聯(lián)系方式手機）、0XX-XXXXXXX（座機）

2.乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

乙方名稱：XX餐飲管理有限公司

乙方地址：中國XX省XX市XX區(qū)XX路XX號XX商業(yè)廣場X層

乙方法定代表人/負責人：李四

乙方聯(lián)系方式手機）、0XX-XXXXXXX（座機）

協(xié)議簡介：

鑒于甲方為XX飯店投資發(fā)展有限公司，依法投資并經(jīng)營位于中國XX省XX市XX區(qū)XX路XX號XX大廈X層的“XX飯店”，并致力于打造高端餐飲服務品牌，提升市場競爭力；

鑒于乙方為XX餐飲管理有限公司，具備豐富的餐飲行業(yè)運營管理經(jīng)驗，擁有專業(yè)的服務團隊和成熟的管理體系；

為促進雙方優(yōu)勢互補，實現(xiàn)資源共享，保障“XX飯店”的持續(xù)穩(wěn)定運營，甲方擬委托乙方作為“XX飯店”的核心運營管理方，負責日常經(jīng)營管理和服務提供事宜。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等自愿、誠實信用的原則，達成如下協(xié)議。本協(xié)議的簽訂及履行，旨在明確雙方在“XX飯店”合作經(jīng)營中的權(quán)利與義務，確保合作項目的順利推進與有效實施。雙方確認，本協(xié)議的背景與前提條件系基于“XX飯店”的實際運營需求及乙方的專業(yè)服務能力，雙方均充分了解并同意按照本協(xié)議約定的內(nèi)容展開合作。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲方委托乙方對“XX飯店”進行專業(yè)化運營管理的合作模式，確保飯店在合法合規(guī)的前提下，實現(xiàn)經(jīng)營效益的最大化。具體范圍包括但不限于：乙方向甲方提供“XX飯店”的日常運營管理服務，涵蓋前廳服務、后廚管理、餐飲出品、客戶關(guān)系維護、市場營銷推廣、人員培訓、成本控制、設(shè)備維護等全方位內(nèi)容。雙方合作期限自本協(xié)議生效之日起至XX年XX月XX日止，期滿后經(jīng)協(xié)商可續(xù)簽。乙方的運營管理需嚴格遵循國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，符合甲方制定的經(jīng)營標準和服務品質(zhì)要求，最終目標是通過雙方的緊密合作，提升“XX飯店”的市場競爭力和品牌影響力，實現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營與發(fā)展。

第二條定義

1.“XX飯店”指位于中國XX省XX市XX區(qū)XX路XX號XX大廈X層的餐飲經(jīng)營場所，包括但不限于其建筑設(shè)施、裝修裝飾、餐飲設(shè)備、存貨物資等所有與經(jīng)營活動相關(guān)的資產(chǎn)。

2.“運營管理服務”指乙方依據(jù)本協(xié)議約定，對“XX飯店”進行的全面經(jīng)營管理活動，包括但不限于服務標準制定與執(zhí)行、人員管理、財務管理、采購管理、營銷活動策劃與實施、品質(zhì)控制、安全衛(wèi)生管理等。

3.“合作期間”指本協(xié)議約定的有效期，自XX年XX月XX日起至XX年XX月XX日止。

4.“服務費用”指乙方依據(jù)本協(xié)議約定向甲方收取的運營管理服務報酬。

5.“經(jīng)營報告”指乙方定期向甲方提交的關(guān)于“XX飯店”經(jīng)營狀況的書面文件，包括但不限于營業(yè)收入、成本支出、利潤情況、客戶反饋、市場分析等內(nèi)容。

第三條雙方權(quán)利與義務

1.甲方的權(quán)力和義務：

（1）甲方的權(quán)力：

a.甲方有權(quán)對“XX飯店”的整體經(jīng)營策略、服務標準、品牌形象進行最終決策和監(jiān)督。

b.甲方有權(quán)根據(jù)市場變化和經(jīng)營需要，調(diào)整“XX飯店”的經(jīng)營方向和業(yè)務范圍，并要求乙方配合執(zhí)行。

c.甲方有權(quán)定期或不定期檢查乙方的運營管理情況，包括財務賬目、服務品質(zhì)、人員管理等方面，乙方應予以配合并提供相關(guān)資料。

d.甲方有權(quán)根據(jù)乙方運營表現(xiàn)，制定相應的獎懲措施，并對乙方提出改進要求。

e.甲方有權(quán)在本協(xié)議期滿前XX個月書面通知乙方是否續(xù)簽協(xié)議，若不續(xù)簽，甲方有權(quán)收回“XX飯店”的運營管理權(quán)。

f.甲方有權(quán)要求乙方遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，對乙方的違法行為進行制止并追究責任。

（2）甲方的義務：

a.甲方應按照本協(xié)議約定，向乙方支付服務費用，并確保支付及時足額。

b.甲方應向乙方提供“XX飯店”的初始經(jīng)營資料，包括但不限于資產(chǎn)清單、人員信息、客戶檔案、經(jīng)營數(shù)據(jù)等，并保證資料的真實性和完整性。

c.甲方應支持乙方的運營管理工作，提供必要的經(jīng)營環(huán)境和資源支持，包括但不限于場地保障、設(shè)備維護協(xié)調(diào)、政策對接等。

d.甲方應配合乙方進行市場推廣和品牌建設(shè)活動，共同維護“XX飯店”的市場形象。

e.甲方應建立完善的監(jiān)督機制，對乙方的服務質(zhì)量進行考核，并提供合理的改進建議。

f.甲方應保障乙方的合法權(quán)益，不得無故干涉乙方的正常運營管理活動。

2.乙方的權(quán)力和義務：

（1）乙方的權(quán)力：

a.乙方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，全面負責“XX飯店”的日常運營管理工作，制定并執(zhí)行運營計劃。

b.乙方有權(quán)根據(jù)經(jīng)營需要，提出人員招聘、培訓、調(diào)配的建議，經(jīng)甲方批準后實施。

c.乙方有權(quán)在甲方授權(quán)范圍內(nèi)，進行市場營銷和促銷活動，并有權(quán)根據(jù)市場反饋調(diào)整經(jīng)營策略。

d.乙方有權(quán)要求甲方提供必要的經(jīng)營支持和資源保障，確保運營活動的順利開展。

e.乙方有權(quán)獲得本協(xié)議約定的服務費用，并有權(quán)要求甲方按時支付。

f.乙方有權(quán)對“XX飯店”的經(jīng)營管理提出創(chuàng)新性意見，經(jīng)評估可行后由甲方批準實施。

（2）乙方的義務：

a.乙方應嚴格按照本協(xié)議約定的服務范圍和標準，對“XX飯店”進行專業(yè)化運營管理，確保服務品質(zhì)符合甲方要求及行業(yè)標準。

b.乙方應建立完善的運營管理體系，包括但不限于服務流程、成本控制、品質(zhì)監(jiān)控、安全衛(wèi)生等，并定期向甲方匯報運營情況。

c.乙方應加強人員管理，對員工進行系統(tǒng)培訓，提升服務意識和專業(yè)技能，確保員工行為符合“XX飯店”的職業(yè)規(guī)范。

d.乙方應建立規(guī)范的財務管理制度，確?！癤X飯店”的財務運作透明、合規(guī)，并定期向甲方提交財務報告。

e.乙方應積極開拓市場，開展有效的營銷活動，提升“XX飯店”的知名度和客流量，努力實現(xiàn)經(jīng)營目標。

f.乙方應妥善保管“XX飯店”的資產(chǎn)和客戶信息，確保經(jīng)營安全和客戶隱私不受侵犯。

g.乙方應遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，建立健全的安全生產(chǎn)和衛(wèi)生管理體系，確?！癤X飯店”的運營符合相關(guān)要求。

h.乙方應在發(fā)生重大經(jīng)營風險或突發(fā)狀況時，第一時間向甲方報告并提出解決方案，共同應對。

i.乙方應配合甲方的監(jiān)督和檢查，及時整改存在的問題，并持續(xù)優(yōu)化運營管理。

第四條價格與支付條件

1.服務費用：甲方同意按照本協(xié)議約定向乙方支付運營管理服務費用。該費用為固定月費，金額為人民幣XX萬元整（￥XX，XXX.XX元）。服務費用不包含乙方因提供特定服務而產(chǎn)生的額外成本，如專項市場推廣費用、大型設(shè)備采購費用等，此類費用由雙方另行協(xié)商確定。

2.支付方式：甲方應通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務費用支付至乙方指定的以下銀行賬戶：

開戶行：XX銀行XX支行

戶名：XX餐飲管理有限公司

賬號：XXXXX

3.支付時間：甲方應于每月X日前支付當月的服務費用。甲方應在收到乙方提交的符合本協(xié)議要求的當月服務費用發(fā)票后X日內(nèi)完成支付。如甲方因故未能按時支付，每逾期一日，應按當月應付服務費用總額的萬分之X向乙方支付逾期違約金，逾期超過X日，乙方有權(quán)暫停提供服務，直至甲方付清全部款項及違約金。

4.費用調(diào)整：自本協(xié)議生效之日起X年后，服務費用是否調(diào)整及調(diào)整幅度由雙方根據(jù)市場行情及合作期間的運營效益，在提前X個月書面協(xié)商后決定。任何一方不得單方面提出調(diào)整要求。

第五條履行期限

1.本協(xié)議有效期為自XX年XX月XX日起至XX年XX月XX日止，共計X年。

2.協(xié)議期滿前X個月，如雙方均有意繼續(xù)合作，應另行協(xié)商簽訂續(xù)期協(xié)議。若甲方未在期滿前X個月書面通知乙方不再續(xù)約，本協(xié)議自動續(xù)期X年，續(xù)期次數(shù)不限。

3.協(xié)議任何一方可提前X個月書面通知對方解除本協(xié)議。提前解除協(xié)議的，應向?qū)Ψ街Ц断喈斢赬個月服務費用的違約金，并承擔由此給對方造成的實際損失。

4.協(xié)議履行期間，所有關(guān)鍵時間節(jié)點均以書面通知或雙方確認的文件為準。乙方應每月X日前向甲方提交上月的經(jīng)營報告及財務報表；甲方應于每月X日前完成當月服務費用的支付。

第六條違約責任

1.甲方違約責任：

（1）甲方未按本協(xié)議第四條約定的時間和金額支付服務費用的，構(gòu)成違約。除支付逾期違約金外，甲方還應承擔乙方因催收、訴訟等產(chǎn)生的全部費用，包括但不限于律師費、訴訟費、保全費等。逾期超過X個月，乙方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求甲方支付相當于X個月服務費用的違約金，同時甲方應賠償乙方因此遭受的全部經(jīng)濟損失。

（2）甲方無正當理由干涉乙方正常運營管理活動，或無故阻撓乙方履行本協(xié)議約定的義務，給乙方造成損失的，應承擔全部賠償責任。乙方有權(quán)要求甲方停止違約行為，并賠償損失。

（3）甲方未按約定提供必要經(jīng)營資源或支持，導致乙方無法正常履行運營管理義務的，甲方應承擔相應責任，并賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。乙方有權(quán)要求甲方在X日內(nèi)補足所需資源，否則可相應扣減當期服務費用。

2.乙方違約責任：

（1）乙方未按本協(xié)議第一條約定的標準和服務范圍履行運營管理義務，導致“XX飯店”服務品質(zhì)下降、客戶投訴率超過X%或經(jīng)營業(yè)績持續(xù)低于約定基準的，應向甲方支付違約金，違約金金額為當月服務費用總額的X%。連續(xù)X個月出現(xiàn)上述情形的，甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求乙方支付相當于X個月服務費用的違約金，同時乙方應賠償甲方因此遭受的全部經(jīng)濟損失。

（2）乙方違反國家法律法規(guī)或行業(yè)規(guī)范，導致“XX飯店”受到行政處罰或產(chǎn)生重大安全責任事故的，應承擔全部責任，并賠償甲方因此遭受的所有損失，包括但不限于罰款、賠償金、聲譽損失等。甲方有權(quán)立即解除本協(xié)議，并要求乙方支付相當于X個月服務費用的違約金。

（3）乙方泄露“XX飯店”商業(yè)秘密或客戶信息，給甲方造成損失的，應承擔全部賠償責任，包括直接經(jīng)濟損失和合理的維權(quán)費用。甲方有權(quán)要求乙方停止違約行為，并賠償損失。

（4）乙方擅自將“XX飯店”的經(jīng)營管理權(quán)轉(zhuǎn)讓給第三方，或與其他機構(gòu)進行同類合作，構(gòu)成嚴重違約。除甲方有權(quán)立即解除本協(xié)議外，乙方還應支付相當于X個月服務費用的違約金，并賠償甲方因此遭受的全部經(jīng)濟損失。

（5）乙方人員管理不善，導致發(fā)生重大勞動糾紛或安全事故，給甲方造成影響的，乙方應承擔全部責任，并賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。甲方有權(quán)要求乙方承擔相應責任，并可根據(jù)情況解除本協(xié)議。

3.不可抗力導致的違約：因地震、洪水、戰(zhàn)爭等不可抗力因素導致本協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔違約責任，但應及時通知對方，并提供相關(guān)證明文件。不可抗力影響消除后，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議。因不可抗力造成的損失，由雙方根據(jù)實際情況合理分擔。

4.違約金與賠償?shù)年P(guān)系：違約金的支付不免除違約方的賠償責任。若違約金不足以彌補守約方損失的，守約方有權(quán)要求違約方賠償全部損失。雙方應在違約發(fā)生后X日內(nèi)協(xié)商確定損失金額，協(xié)商不成的，通過爭議解決機制裁決。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律法規(guī)的變更、稅收政策調(diào)整等）、流行病疫情、網(wǎng)絡攻擊或系統(tǒng)故障等。不可抗力事件應導致或可能導致協(xié)議任何一方無法履行其在本協(xié)議下的全部或部分義務。

2.通知義務：任何一方在發(fā)生或預見發(fā)生不可抗力事件時，應在事件發(fā)生后X日內(nèi)書面通知另一方，說明事件情況及其可能對協(xié)議履行產(chǎn)生的影響。通知應包含事件發(fā)生的時間、地點、性質(zhì)、影響范圍以及預計持續(xù)期限等必要信息。若不可抗力事件持續(xù)超過X日，雙方應再次溝通，評估事件影響及后續(xù)處理方案。

3.責任免除：因不可抗力導致協(xié)議任何一方無法履行其在本協(xié)議下的全部或部分義務的，該方不承擔違約責任，但應在不可抗力事件妨礙履行期間，積極采取措施減少損失，并在事件消除后立即恢復履行協(xié)議義務。不可抗力事件導致協(xié)議部分條款無法履行的，雙方應協(xié)商修改或刪除相關(guān)條款，或根據(jù)事件影響程度，部分或全部免除受影響方的相關(guān)義務及相應責任。

4.協(xié)議解除：若不可抗力事件持續(xù)影響協(xié)議履行超過X個月，導致協(xié)議目的無法實現(xiàn)的，任何一方均有權(quán)書面通知另一方解除本協(xié)議。解除協(xié)議后，雙方應就善后事宜（如財產(chǎn)返還、費用結(jié)算、損失分擔等）進行協(xié)商處理。因不可抗力解除協(xié)議的，雙方互不承擔違約責任，但應按實際履行情況結(jié)算費用，并合理分擔因不可抗力造成的損失。

5.不可抗力證明：雙方在主張不可抗力抗辯時，應提供有效的證明文件，如政府公告、新聞報道、官方鑒定報告、損失清單等。未能提供有效證明的，不得援引不可抗力條款免除責任。

第八條爭議解決

1.爭議類型：本協(xié)議項下的任何爭議，包括但不限于協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、違約、解除、終止等事項，均應首先通過友好協(xié)商解決。雙方應指定專門聯(lián)系人負責處理相關(guān)爭議，并在爭議發(fā)生后X日內(nèi)進行初步協(xié)商，嘗試達成書面和解協(xié)議。

2.協(xié)商不成的處理：若雙方在協(xié)商期內(nèi)（自一方提出協(xié)商要求之日起X日內(nèi)）未能就爭議解決達成一致意見，或協(xié)商嘗試失敗，則爭議應提交至XX仲裁委員會，按照該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁地點為甲方所在地。雙方應各自指定一名仲裁員，由雙方共同選定或共同委托仲裁委員會主席指定。若雙方未能就仲裁員選定達成一致，則由仲裁委員會主席指定。

3.仲裁裁決：仲裁庭應依據(jù)本協(xié)議約定、相關(guān)法律法規(guī)以及公平合理的原則作出對爭議具有終局性的裁決。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。任何一方均不得向人民法院提起訴訟或申請再審，但仲裁庭的裁決違反法律強制性規(guī)定或嚴重損害國家利益、社會公共利益且經(jīng)當事人申請撤銷的除外。

4.訴訟選擇：除本條第一款和第二款約定外，雙方均不得就本協(xié)議項下的任何爭議向人民法院提起訴訟。任何一方單方面提起訴訟的，除非得到另一方事先書面同意，否則該訴訟行為對另一方不具有約束力，且敗訴方有權(quán)要求勝訴方承擔其因此產(chǎn)生的合理律師費、訴訟費等維權(quán)費用。

5.爭議解決的語言：所有與爭議解決相關(guān)的通知、文件、陳述、證據(jù)及仲裁裁決書等，均應以中文書就。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項下的所有通知、請求、要求或其他通信均應以書面形式作出，并可以通過專人遞送、掛號信、傳真、電子郵件或雙方事先書面確認的任何其他方式發(fā)送。通知在以下時間視為送達：專人遞送，交付時；掛號信，寄出后X日；傳真或電子郵件，成功發(fā)送時。地址變更應提前X日書面通知對方。

2.協(xié)議變更：對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，作為本協(xié)議不可分割的一部分。任何口頭約定或非書面形式的變更均不生效。

3.協(xié)議終止：除本協(xié)議另有約定（如解除條款、不可抗力條款）外，本協(xié)議在履行完畢所有義務后自動終止。雙方應在協(xié)議終止后X日內(nèi)完成財務結(jié)算、資產(chǎn)交還、客戶信息移交等善后事宜。

4.獨立性：本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。若任何條款被法院或仲裁機構(gòu)認定為無效，雙方應協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。

5.完整協(xié)議：本協(xié)議構(gòu)成雙方就合作事宜達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。

6.法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在簽訂本協(xié)議時，已充分了解并接受該法律作為協(xié)議適用的法律。

7.保密義務：除本協(xié)議另有約定或法律規(guī)定外，雙方應對在本協(xié)議履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)等所有非公開信息承擔保密義務，未經(jīng)對方書面同意，