中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司

推薦修理廠合作管理辦法

第一章總則

第一條目的

（一）規(guī)范與推薦修理廠的合作，有效防范維修環(huán)節(jié)的

欺詐風(fēng)險與理賠滲漏。通過規(guī)范合作協(xié)議，明確修理廠的權(quán)

利和義務(wù)，嚴(yán)格規(guī)范對推薦修理廠的管理，有效控制合作風(fēng)

險；不斷豐富和完善手段，有效防范維修環(huán)節(jié)的欺詐風(fēng)險和

理賠漏損。

（二）提升車險理賠服務(wù)水平。通過建立全國維修合作

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將有雄厚實力的修理企業(yè)及地區(qū)影響力較大的修

理企業(yè)融入到全國維修合作服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中去，構(gòu)建一流的車險

理賠服務(wù)平臺；通過規(guī)范合作，提升事故車輛的維修質(zhì)量和

維修服務(wù)水平，維護被保險人的合法權(quán)益；以維修資源換取

增值服務(wù)資源，提高客戶滿意度。

（三）整合理賠資源，以服務(wù)促發(fā)展。通過加強理賠與

承保的互動，進(jìn)一步整合理賠資源，提升車險理賠服務(wù)水平

實現(xiàn)以服務(wù)促發(fā)展，支持車險業(yè)務(wù)發(fā)展。

第二條推薦修理廠合作類型

公司根據(jù)修理廠的維修資質(zhì)、與公司業(yè)務(wù)合作規(guī)模、合

作深度、合作效益、服務(wù)資源等因素，選擇社會信譽好、

技術(shù)能力強、對公司發(fā)展貢獻(xiàn)大的修理廠作為公司事故車

輛的推薦修理廠。

原則上，符合本規(guī)定條件的一類和二類汽車維修單位

（包括4s店和綜合類修理廠），分公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和理

賠服務(wù)需要，按規(guī)定的程序，可確定為推薦修理廠。

符合本辦法規(guī)定的條件，可在推薦修理廠設(shè)立定損分中

心。定損分中心是公司與推薦修理廠合作，在推薦修理廠營

業(yè)場所內(nèi)設(shè)立遠(yuǎn)程定損終端，為在本廠修理的公司客戶提供

車輛定損遠(yuǎn)程服務(wù)的非經(jīng)營性實體。

符合本辦法規(guī)定的條件，可在推薦修理廠設(shè)立理賠服務(wù)

分中心。理賠服務(wù)分中心是公司與推薦修理廠合作共同設(shè)立

的，對事故車輛進(jìn)行現(xiàn)場拆檢、集中定損，受理客戶提交的

理賠單證，提供汽車相關(guān)服務(wù)（如道路救援、車輛維修保養(yǎng)、

車輛咨詢等）的非經(jīng)營性實體，理賠服務(wù)分中心原則上設(shè)立

在合作的4S店。

對于符合規(guī)定條件的推薦修理廠，公司可與其簽署直賠

服務(wù)合作協(xié)議，提供直賠服務(wù)。

第三條推薦修理廠的功能

（一）為公司車險客戶提供車險理賠服務(wù)，主要包括：

1.引導(dǎo)出險客戶向95518專線報案，嚴(yán)禁代客戶報案；

2.遵守與我公司簽署的遵守與我公司簽署的換修標(biāo)準(zhǔn)

和維修價格協(xié)議，根據(jù)公司的定損單，快速保質(zhì)對推薦送修

車輛進(jìn)行維修；

3.協(xié)助受理客戶提交的索賠資料并上傳給公司;

4,為客戶提供索賠指引；

5.根據(jù)與我公司簽訂的《推薦修理廠合作協(xié)議》，向公

司客戶提供免費洗車、車輛檢測、代辦年審、代步車等增值

服務(wù)。

（二）協(xié)助我公司對汽車零配件價格、客戶信息的收集、

共享、維護。

（三）宣傳我公司的產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢，不斷改進(jìn)服務(wù)品

質(zhì)，樹立和維護合作雙方的服務(wù)品牌。

第四條定損分中心功能

在推薦修理廠職能的基礎(chǔ)上增加遠(yuǎn)程定損服務(wù)職能，即:

選擇部分推薦修理廠，在其營業(yè)場所設(shè)立遠(yuǎn)程定損服務(wù)終端,

為在本廠修理的公司客戶提供車輛遠(yuǎn)程定損服務(wù)。

第五條理賠服務(wù)分中心功能

公司通過派駐理賠團隊人員進(jìn)駐理賠服務(wù)分中心，在推

薦修理廠職能的基礎(chǔ)上增加系列服務(wù)職能，主要有：進(jìn)行第

二現(xiàn)場查勘服務(wù)；對公司承保的出險車輛或第三者車輛提供

集中拆檢、集中定損或根據(jù)客戶要求上門定損、理賠單證收

集等服務(wù)。

第六條推薦修理廠的義務(wù)

（一）提供我公司在修理廠運營所需的辦公場所及設(shè)備。

（二）選派專業(yè)人員，協(xié)助我公司派駐人員，協(xié)助參與

車險理賠服務(wù)工作。

（三）提供客戶車輛道路救援服務(wù)。

（四）客戶在理賠過程中與我公司意見不一致時，做到

客觀公正，積極配合公司妥善處理。

（五）合作期間對我公司的商業(yè)秘密有保密義務(wù)。

第二章推薦修理廠的設(shè)立

第七條推薦修理廠設(shè)立的原則

各級分支機構(gòu)設(shè)立推薦修理廠時，應(yīng)遵循以下原則：

（一）客戶服務(wù)原則

推薦修理廠的設(shè)立，要從方便客戶維修出發(fā)，合理布局，

構(gòu)建覆蓋全國的維修合作服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

（二）促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展原則

要遵循“通過理賠資源提升業(yè)務(wù)發(fā)展核心競爭力，以理

賠資源整合服務(wù)資源”的原則，有效促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和服

務(wù)水平的提升。

（三）成本控制原則

推薦修理廠要在保證維修質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的前提下，與

公司緊密合作，共同做好客戶服務(wù)、成本控制和理賠反欺詐

工作。同時，應(yīng)考慮理賠服務(wù)運營成本，尤其是理賠服務(wù)分

中心的運營管理成本。

（四）嚴(yán)格設(shè)立，定期調(diào)整原則

擬設(shè)立的推薦修理廠必須符合本規(guī)定中推薦合作修理廠

設(shè)立條件，定期進(jìn)行考核評估并根據(jù)考核結(jié)果優(yōu)勝劣汰。

第八條推薦修理廠設(shè)立的條件

（一）推薦修理廠的設(shè)立條件

推薦修理廠的設(shè)立必須同時符合以下條件：

1.推薦修理廠原則上為二類以上（含二類）綜合類修理

廠、特約維修廠、4s店。

2.能夠修理約定車型各種復(fù)雜程度的事故車。

3.具備維修約定車型的專用設(shè)備。

4.操作流程符合各種技術(shù)復(fù)雜程度的工藝要求。

5.具備約定車型的技術(shù)資料并能在規(guī)定期限內(nèi)更新。

6.從業(yè)人員技術(shù)資格符合國家規(guī)定。

7,必須具備與公司推薦配件網(wǎng)絡(luò)的對接功能，認(rèn)可公司

認(rèn)證或推薦的購買渠道，保證不使用假冒、偽劣配件產(chǎn)品。

8.在合作過程中，除生產(chǎn)廠家調(diào)價外，應(yīng)確保雙方共同

認(rèn)可的汽車零部件和工時費價格（尤其是工時費價格）的基

本穩(wěn)定。

9.推薦修理廠在提供保險車輛的修理服務(wù)時，應(yīng)承諾對

車輛的修理質(zhì)量和修理工期承擔(dān)全部責(zé)任，修理過程中修理

費用如有增減，修理前應(yīng)及時通知公司和客戶，否則超出部

分由維修企業(yè)自行承擔(dān)。公司推薦送修的事故車輛，由于推

薦合作修理廠提供的配件品質(zhì)或維修技術(shù)等原因造成車輛

沒有達(dá)到規(guī)定的合格標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)免費對車輛進(jìn)行重新維修。當(dāng)

客戶要求不在推薦合作修理廠重新維修時，推薦合作修理廠

承擔(dān)所有的后續(xù)維修費用。

10.必須開設(shè)針對公司客戶的保險事故車輛快速維修通

道。

11.必須公布事故車輛維修質(zhì)量保證范圍并接受客戶及

公司對修復(fù)完成的車輛進(jìn)行質(zhì)量復(fù)檢。

12.推薦修理廠必須向社會公開承諾，接受社會廣泛監(jiān)

督。

13.必須接受公司定期的考核評審。

（-）定損分中心設(shè)立的條件

定損分中心的設(shè)立，除必須符合推薦修理廠的全部條件

外，還需符合以下條件：

1.原則上是為一類的綜合類修理廠或4S店。

2.提供設(shè)立遠(yuǎn)程定損所需要的設(shè)備。

3.配備相關(guān)的技術(shù)人員協(xié)助進(jìn)行定損操作。

4.提供必要的服務(wù)場所和辦公設(shè)施。

（三）理賠服務(wù)分中心設(shè)立的條件

理賠服務(wù)分中心的設(shè)立，除必須符合推薦修理廠的全部

條件外，設(shè)立分中心的修理單位還需符合以下條件：

1.理賠服務(wù)分中心原則上設(shè)立在與公司合作的4S店，

且年代理保費原則上500萬元以上。

2.修理單位配備相關(guān)的技術(shù)人員協(xié)助進(jìn)行定損操作。

3.修理單位提供必要的服務(wù)場所和辦公設(shè)施。

4,修理單位承諾協(xié)助配合外修事故車輛的拆檢、定損。

第九條推薦合作修理廠設(shè)立的程序

（一）各地市級分公司對擬合作的修理廠進(jìn)行考察，主

要考察維修實力、維修費用標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)惠條件、職場及其配套

設(shè)施、服務(wù)便利等內(nèi)容。

（二）對于符合本規(guī)定中設(shè)立條件的修理廠，由地市分

公司理賠中心與修理廠進(jìn)行合作洽談，商定合作條件和合作

內(nèi)容。

（三）合作洽談成功后，對于擬設(shè)立推薦修理廠、定損

分中心、理賠服務(wù)分中心的，由地市分公司理賠分中心向省

級分公司理賠事業(yè)部申請，申請時需說明擬合作修理廠的基

本情況、雙方的合作情況、擬合作類型、設(shè)立的理由等，經(jīng)

省級分公司理賠事業(yè)部審批同意后，由地市分公司及以上分

支機構(gòu)按照公司協(xié)議范本與修理廠簽訂合作協(xié)議，并于簽署

后15日內(nèi)向省級分公司理賠事業(yè)部報備。

（四）地市分公司申報推薦合作修理廠向省級分公司提

供的材料：

1.修理廠營業(yè)執(zhí)照掃描件或復(fù)印件。

2.若有業(yè)務(wù)合作，需提供代理車險的保費說明。

3.擬簽訂的合作協(xié)議書。

4.各地市級分公司理賠中心的申請說明。

（五）簽訂協(xié)議后，發(fā)放根據(jù)公司統(tǒng)一LOGO制作的“中

國人民財產(chǎn)保險股份有限公司XXX分公司推薦修理廠”、“中

國人民財產(chǎn)保險股份有限公司XXX分公司定損分中心”或“中

國人民財產(chǎn)保險股份有限公司XXX分公司理賠服務(wù)分中心”

銅匾。

銅匾由各省級分公司根據(jù)總公司提供的設(shè)計方案，委托

相關(guān)廠家制作后下發(fā)到各地市理賠中心，由理賠中心負(fù)責(zé)在

推薦修理廠內(nèi)掛牌。定損分中心、理賠服務(wù)分中心如需要制

作廣告燈箱可參考附件中的廣告設(shè)計圖及《理賠標(biāo)準(zhǔn)化手冊》

車險分冊中的“理賠職場標(biāo)牌標(biāo)識”的VI標(biāo)識規(guī)范進(jìn)行設(shè)

計。

（六）根據(jù)公司的規(guī)定，按照推薦修理廠代碼管理規(guī)定

進(jìn)行編碼，并維護到車險理賠系統(tǒng)中。

第三章推薦修理廠的運營管理

第十條加強對推薦修理廠的合作管理，保證合作運行

規(guī)范、合規(guī)、高效，保證服務(wù)的便捷。

（一）推薦修理廠要接受社會監(jiān)督，對接到舉報或投訴

的，要在三個工作日內(nèi)進(jìn)行處理，并將結(jié)果反饋理賠中心，

同時向舉報者或投訴人反饋處理結(jié)果。

（二）推薦修理廠應(yīng)確定專人為保險事故車輛提供服務(wù),

積極配合我公司做好客戶事故車輛交接工作，以保證保險事

故車輛及時拆檢、準(zhǔn)確定損。

（三）推薦修理廠承修的保險事故車輛要建立修理檔案,

做到一車一檔，隨時接受我公司審核。

（四）推薦修理廠必須對公司推薦的維修資源派專人進(jìn)

行逐一的跟蹤，對未進(jìn)廠維修的車輛進(jìn)行分析，對于涉及自

身原因要及時改進(jìn)，以提升維修服務(wù)品質(zhì)。

（五）推薦修理廠應(yīng)積極協(xié)助我公司對事故車輛進(jìn)行定

損，提供技術(shù)支持，并按照我公司定損項目和核定的維修金

額承修。定期和不定期向我公司提供零配件的最新價格變化

數(shù)據(jù)信息。

（六）推薦修理廠必須建立完善的服務(wù)質(zhì)量保證體系，

保證維修時效、維修質(zhì)量，提供維修過程中的全流程服務(wù)。

（七）推薦修理廠應(yīng)對配件采購過程進(jìn)行控制，嚴(yán)禁使

用偽劣配件，確保配件符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

（A）推薦修理廠應(yīng)保證維修質(zhì)量，有符合國家行業(yè)標(biāo)

準(zhǔn)規(guī)定的保修期，并公開承諾，接受社會監(jiān)督。

（九）推薦修理廠因修理質(zhì)量不合格導(dǎo)致返修，或客戶

要求到其他修理廠重新修理，以及由于進(jìn)出廠檢驗失誤導(dǎo)致

在有關(guān)損失項目上發(fā)生爭議的，應(yīng)承擔(dān)此部分損失。

（十）推薦修理廠如是特約維修站，應(yīng)向公司提供該車

系的配件價格及優(yōu)惠比例。

（十一）與推薦修理廠建立推修資源信息互動機制。各

地市分公司需每月向有保費合作的推薦修理廠提供上月我

司向該廠推修的維修金額、維修數(shù)量、出險率、賠付率等信

息，同時推薦修理廠也將上個月公司送修的事故車輛

維修清單，反饋地市級分公司理賠中心，分析客戶流失原

因，提高送修成功率，形成保險公司、推薦修理廠、客戶三方

共同利益體。

（十二）推薦修理廠要與我公司密切配合，避免三方產(chǎn)

生糾紛。

（十三）推薦合作修理廠在簽署合作協(xié)議后，必須在廠

區(qū)明顯位置懸掛由我司統(tǒng)一授予制作的資格牌匾。

第四章推薦修理廠的考核

第十一條成立專門的考評小組

各地市級分公司理賠中心應(yīng)成立專門的考評小組，作為

保險事故車輛修理合作網(wǎng)絡(luò)的日常管理機構(gòu)，主要負(fù)責(zé)所轄

區(qū)域內(nèi)修理合作的管理以及日常監(jiān)控、檢查、指導(dǎo)、考核工

作。

（一）每季度應(yīng)向省級分公司理賠事業(yè)部上報修理合作

運行情況簡報。

（二）每半年對區(qū)域內(nèi)的修理合作網(wǎng)絡(luò)運行情況進(jìn)行總

結(jié)和分析點評，根據(jù)省級分公司制定的考核細(xì)則，對推薦修

理廠進(jìn)行量化考核，根據(jù)考核結(jié)果對推薦修理廠名單進(jìn)行調(diào)

整，優(yōu)勝劣汰，保證修理合作網(wǎng)絡(luò)的順利、高效運行。

第十二條建立服務(wù)合作日常監(jiān)控體制和快速處理機制,

切實保護保險消費者權(quán)益。

采取客戶回訪、客戶投訴受理等方式建立日常監(jiān)控體制。

回訪具體內(nèi)容、回訪對象范圍和回訪數(shù)據(jù)來源由省級分公司

理賠事業(yè)部與客戶服務(wù)管理部共同制定。對于客戶不滿意或

投訴的案件，應(yīng)逐單跟蹤、逐單處理。

1.因公司派駐人員的原因造成車險理賠服務(wù)品質(zhì)問題

的，按公司有關(guān)規(guī)定處理。

2.推薦修理廠有因客戶不留廠修理而刁難客戶，或不擇

手段強行留修行為的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將視情況嚴(yán)重性，公司有

權(quán)責(zé)成修理廠對客戶進(jìn)行道歉，并對推薦修理廠給予警告、

終止推薦修理廠合作等處理。

3.對推薦修理廠服務(wù)過程中涉及服務(wù)態(tài)度、修理質(zhì)量、

修理工期等方面的投訴，一經(jīng)查實，公司可視情況責(zé)成修理

廠對客戶進(jìn)行道歉，并對推薦修理廠給予警告、終止合作等

處理。

4.對于我公司發(fā)現(xiàn)推薦修理廠在合作中存在欺詐行為的,

公司有權(quán)終止合作，如給客戶或公司造成損失的，將依照國

家相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，要求修理廠賠償損失。

5.由于上述2、3、4的行為造成公司經(jīng)濟損失的，推薦

修理廠應(yīng)當(dāng)承擔(dān)經(jīng)濟賠償責(zé)任。若推薦修理廠存在欺詐行為

應(yīng)支付違約金，違約金標(biāo)準(zhǔn)由各分公司制定。

第十三條對4s類推薦修理廠按以下方式進(jìn)行考核。

建立推薦修理考核指標(biāo)體系，每季度進(jìn)行考核評價。對

4S類推薦修理廠的考核可參照以下指標(biāo)開展：

（一）合作效益類（滿分50分）

合作效益類根據(jù)車險產(chǎn)品線對4s店的考核評分結(jié)果，按

滿分50分進(jìn)行折算。

（二）合作誠信類（滿分10分）

對于未發(fā)現(xiàn)有參與欺詐行為的，得滿分；修理廠縱容虛

假賠案的，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分，本項扣完為止；修理廠故意

制造或參與制造虛假賠案的，我公司有權(quán)解除合作協(xié)議，并

責(zé)令修理廠限期整改，整改驗收合格后方可繼續(xù)合作；情節(jié)

嚴(yán)重的，我公司應(yīng)立即解除合作協(xié)議并有權(quán)移交司法機關(guān)處

理。

（三）客戶滿意度（滿分10分）

滿意度90%及以上的，得滿分；90%以內(nèi)的，考核得分=10+

（滿意度-90%）XIOOo

（四）客戶投訴類（滿分10分）

每出現(xiàn)一次客戶有效投訴，扣5分，本項扣完為止。

（五）增值服務(wù)類（滿分10分）

合作單位應(yīng)通過本單位服務(wù)資源，為客戶提供免費洗車、

優(yōu)惠保養(yǎng)、代步車等增值服務(wù)，根據(jù)服務(wù)優(yōu)劣和類型賦分。

（六）其他指標(biāo)（滿分10分）

各省級分公司根據(jù)自身實際情況自行設(shè)定。

以上各項得分合計即為該4S店類推薦修理廠的綜合評

價得分。

第十四條對非4s類推薦修理廠按以下方式進(jìn)行考核。

對非4S類推薦修理廠的考核可參照以下指標(biāo)，每季度

進(jìn)行考核評價：

（一）合作效益類（滿分30分）

合作效益類根據(jù)車險產(chǎn)品線對非4s店類推薦修理廠的

考核評分結(jié)果，按滿分30分進(jìn)行折算。

（二）維修資質(zhì)類（滿分10分）

L修理廠類別（滿分7分）：一類廠和專修廠7分，二類

廠5分；其他不得分。

2.修理廠成立時間（滿分3分）：5年以上得滿分，3-5

年得2分，3年以內(nèi)不得分。

（三）合作誠信類（滿分20分）

根據(jù)對賠案質(zhì)量的核查、客戶投訴等方式，對推薦修理

廠的誠信度進(jìn)行考核評分：

1.每發(fā)現(xiàn)一筆虛假賠案，但無法證明修理廠是否參與的,

扣減維修廠10分。

2?每發(fā)現(xiàn)一筆修理廠通過虛列維修項目夸大損失，扣減

10分。

3.修理廠參與故意制造虛假賠案、故意擴大損失等，實

行一票否決，整體評分為0,并取消推薦修理廠資格。

（四）維修質(zhì)量類（滿分20分）

根據(jù)客戶回訪、維修質(zhì)量抽查等方式進(jìn)行維修質(zhì)量考核,

并根據(jù)以下評分：

1.對于客戶反映的維修質(zhì)量問題，3天內(nèi)妥善解決的，

每一筆扣5分；3天-30天妥善解決的，每一筆扣10分；1

個月以上還未解決的，扣20分；

2.發(fā)現(xiàn)使用非合格零配件的，每發(fā)現(xiàn)一筆，扣10分。

本項評分直至扣完為止。

（五）客戶投訴類（滿分10分）

每出現(xiàn)一次客戶有效投訴，扣5分。

（六）服務(wù)合作類（滿分5分）

推薦修理廠協(xié)助公司對汽車零配件價格、客戶信息的收

集、共享、維護的，根據(jù)情況進(jìn)行賦分。

（七）增值服務(wù)類（滿分5分）

推薦修理廠為客戶提供免費洗車、優(yōu)惠保養(yǎng)、代步車等

增值服務(wù)，根據(jù)服務(wù)優(yōu)劣和類型賦分。

第十五條考核評價的落實與結(jié)果應(yīng)用

各省級分公司理賠事業(yè)部可根據(jù)本辦法制定評級及差

異化資源配置實施細(xì)則，明確分級標(biāo)準(zhǔn)和差異化資源配置規(guī)

則，實行差異化管理。各省級分公司制定的實施細(xì)則要及時

向總公司理賠事業(yè)部報備。省級分公司每季度組織對推薦修

理廠進(jìn)行評定，并根據(jù)評定結(jié)果，配置相應(yīng)的服務(wù)資源，如

送修資源、維修價格、推薦修理廠資格等。對考核評價連續(xù)

兩個季度未達(dá)標(biāo)的，可撤銷定損分中心、理賠服務(wù)分中心的

設(shè)立資格，直至撤銷推薦修理廠資格。

第五章推薦修理廠的合作終止

第十六條推薦修理廠合作終止的條件

修理廠有下列情形之一的，公司可以終止與該修理廠的

合作協(xié)議：

（一）修理廠不符合開設(shè)條件的。

（二）合作期限內(nèi)，修理廠變更企業(yè)的所有人或?qū)嶋H控

制人（包括但不限于變賣、轉(zhuǎn)讓、租賃、贈送他人等）。

（三）修理廠不服從公司的監(jiān)督和檢查，拒絕履行本規(guī)

定中的職責(zé)。

（四）按照考核體系，修理廠連續(xù)兩個季度考核不合格

的。

（五）修理廠制造（或協(xié)助客戶制造）虛假賠案（或擴

大損失情節(jié)嚴(yán)重的）。

第十七條推薦修理廠合作終止后的處理

（一）推薦修理廠合作終止后的1個月為善后期，在善

后期內(nèi)合作雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則，根據(jù)合作協(xié)議，妥

善處理善后事宜。

（二）推薦修理廠合作終止后，公司收回推薦修理廠所

有人保財險標(biāo)識；推薦修理廠的辦公設(shè)施物歸原主，如未歸

還，應(yīng)賠償對方損失。

第六章附則

第十八條本辦法的解釋權(quán)歸總公司理賠事業(yè)部，本辦

法自發(fā)文之日起實施。

附件：1.推薦修理廠合作協(xié)議（4S店類范本）

2,推薦修理廠合作協(xié)議（非4s店類范本）

3.定員分中心合作協(xié)議（4S店類范本）

4.定員分中心合作協(xié)議（非4s店類范本）

5.理賠服務(wù)分中心合作協(xié)議（范本）

附件1:

推薦修理廠合作協(xié)議（4S店類范本）

甲方：中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司—分公司

地址：

乙方：

地址：

為向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補，促進(jìn)甲、

乙雙方的共同發(fā)展，甲方向客戶推薦乙方為合作修理廠，并在乙方營

業(yè)場所掛牌。本著互惠互利的原則，雙方友好協(xié)商，就合作事項達(dá)成

如下協(xié)議：

一、總則

（一）甲乙雙方均應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定，依法合

規(guī)經(jīng)營。

（二）甲乙雙方均應(yīng)為對方嚴(yán)守商業(yè)秘密，未經(jīng)對方許可，不得

向任何第三方提供有關(guān)雙方合作的具體資料以及任何有關(guān)對方業(yè)務(wù)

經(jīng)營的資料和信息，本保密責(zé)任在本協(xié)議到期或終止后仍然有效。

（三）甲乙雙方在合作過程中，均應(yīng)維護對方的信譽、品牌和利

益，避免任何有損于對方或客戶利益的行為。

二、甲方的權(quán)利和義務(wù)

（一）甲方授權(quán)乙方在店內(nèi)使用“中國人民財產(chǎn)保險股份有限公

司XXX分公司推薦修理廠”的標(biāo)識。

（二）按照“詫代理承保，推薦誰修理”的原則，在尊重客戶意

愿的基礎(chǔ)上，乙方代理承保的客戶，甲方優(yōu)先推薦至乙方修理。

（三）在尊重客戶意愿和不違反上述第（二）款原則的前提下,

甲方將品牌車型相同的其他出險車輛優(yōu)先推薦至乙方。

（四）甲方開通全天候服務(wù)熱線95518客服熱線。

（五）甲方為乙方的業(yè)務(wù)人員提供相關(guān)保險知識、技能方面的培

訓(xùn)，并積極提供保險咨詢服務(wù)，對乙方在具體保險業(yè)務(wù)中遇到的問題

給予技術(shù)支持。

（六）甲方負(fù)責(zé)制定雙方合作的理賠業(yè)務(wù)處理辦法和規(guī)范，并與

乙方協(xié)商確定維修工時及配件價格，并簽訂書面協(xié)議約定。

（七）甲方負(fù)責(zé)對事故車輛損失進(jìn)行核定，確定相應(yīng)的維修方案,

包括修復(fù)方式、工E寸、配件價格、損余物資處理等。

（A）甲方有權(quán)對本協(xié)議的執(zhí)行情況、合作業(yè)務(wù)的實施情況以及

雙方商定的指標(biāo)進(jìn)行考核。甲方將根據(jù)考核結(jié)果配置不同服務(wù)資源,

如送修資源、維修價格、推薦修理廠資格等資源。

（九）客戶和甲方之間、客戶和乙方之間如因事故車輛維修質(zhì)量

和工期等問題發(fā)生爭議或糾紛，甲方不承擔(dān)責(zé)任，如果因此給甲方造

成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。如甲方已經(jīng)向客戶進(jìn)行了賠付，甲

方有權(quán)向乙方進(jìn)行追償。

（+）乙方在維修質(zhì)量、維修時效、理賠服務(wù)等方面發(fā)生客戶投

訴，造成不良影響，致使甲方的信譽和企業(yè)形象受損，甲方有權(quán)終止

合作，并要求乙方承擔(dān)經(jīng)濟賠償責(zé)任。

（十一）乙方有下列情況之一出現(xiàn)，甲方有權(quán)單方解除協(xié)議，并

保留追究法律、經(jīng)濟責(zé)任的權(quán)利，自核實并向?qū)Ψ桨l(fā)出書面解約通知

之日起，協(xié)議自行解除。給甲方造成損失的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)

經(jīng)濟賠償責(zé)任。

L不服從甲方的監(jiān)督和檢查。

2.經(jīng)甲方考核，連續(xù)兩個季度不合格的。

3.本協(xié)議期限內(nèi)，乙方變更企業(yè)所有人或?qū)嶋H控制人（變賣、轉(zhuǎn)

讓、租賃、贈送他人等）。

4.乙方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定內(nèi)容，且在合理期限內(nèi)未糾正違約行

為的。

5.乙方有違反國家法律、法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定的行為。

三、乙方的權(quán)利和義務(wù)

（一）乙方同意在經(jīng)營場所內(nèi)按甲方要求懸掛甲方授予的“中國

人民財產(chǎn)保險股份有限公司XXX分公司推薦修理廠”標(biāo)牌。

（二）乙方應(yīng)選派專業(yè)人員積協(xié)助客戶與甲方共同完成對車輛的

拆解、定損等各項工作，不得推諉拒絕。乙方不得虛報維修項目，不

得擴大或虛報損失，不得損害甲方或客戶的利益，客戶在理賠過程中

與甲方意見不一致時，乙方應(yīng)做到客觀公正，積極配合甲方妥善處理。

（三）乙方應(yīng)開通24小時服務(wù)專線，設(shè)立保險服務(wù)專員、接待柜

臺，協(xié)助客戶處理用關(guān)保險理賠事宜，配合甲方做好道路救援服務(wù)。

（四）乙方有義務(wù)配合甲方進(jìn)行查勘定損人員的技術(shù)培訓(xùn)，對甲

方人員的培訓(xùn)和日常工作提供技術(shù)、設(shè)備和場地的支持。

（五）乙方應(yīng)在甲方制定的理賠政策及授權(quán)范圍，協(xié)助客戶收集

理賠單證，協(xié)助客戶處理相關(guān)理賠事項。

（六）乙方必須了解保單中保險項目和保險金額，應(yīng)注意車輛承

保情況、承保時的特別約定、保險責(zé)任、事故責(zé)任以及各種免賠率和

免賠金額因素并告知客戶。

（七）乙方應(yīng)根據(jù)甲方制定的機動車保險車輛損失情況確認(rèn)書，

制定保險事故車輛維修方案，在維修過程中確保質(zhì)量、維修時效。

（A）乙方維修事故車輛必須按照維修行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，更換

配件必須采用原廠件，若甲方或客戶發(fā)現(xiàn)乙方采用偽劣配件，乙方應(yīng)

承擔(dān)后續(xù)維護費用，并向甲方支付配件價格的十倍價款違約金。

（九）乙方應(yīng)接受并配合甲方就協(xié)議的執(zhí)行情況、合作業(yè)務(wù)的實

施情況等進(jìn)行的監(jiān)督和檢查。

（十）乙方向甲方承保客戶提供以下增值服務(wù)（在可以提供的增

值服務(wù)項目前打勾）：

□（1）免費洗車；（□免費提供—次口給予—折優(yōu)惠）

□（2）故障車、事故車救援；（口免費提供一次）

□（3）免費代辦年檢；（□免驗車費用口免代辦手續(xù)費）

□4（）免費車輛檢測。

□5（）免費接送車輛。

□（6）日常保養(yǎng)維修工時打折優(yōu)惠；（□給予折優(yōu)惠）

□7（）代步車服務(wù)；（口免費口收費）

□8（）其他特色服務(wù)。

四、甲、乙雙方共同的權(quán)利和義務(wù)

（一）甲、乙雙方要共同做好客戶的理賠服務(wù)工作，包括但不限

于提供理賠咨詢、受理客戶提交的理賠資料等。

（二）雙方負(fù)責(zé)會同客戶對事故車輛進(jìn)行損失確定，乙方有義務(wù)

對客戶委托的事故車輛按照維修行業(yè)正常的維修工序進(jìn)行檢修。如乙

方在維修過程中發(fā)現(xiàn)有超出已確定維修范圍的損失項目，乙方應(yīng)及時

通知甲方和客戶，共同認(rèn)定是否屬保險責(zé)任范圍。乙方不得以甲方?jīng)]

有確定維修項目為由放棄已經(jīng)確定的檢修，否則，由此造成的損失由

乙方負(fù)責(zé)賠償。

（三）雙方協(xié)議維修價格（含修理費、配件價格）變動時，應(yīng)及

時書面通知對方，雙方協(xié)商確定后執(zhí)行。

五、合作考核評價標(biāo)準(zhǔn)

為規(guī)范合作行為，雙方協(xié)議約定建立以下考核評價體系，每季度

對合作進(jìn)行考核評價?？己擞杉追浇M織，經(jīng)乙方核對確認(rèn)考核結(jié)果后,

甲方依據(jù)考核結(jié)果實施差異化配置資源。

（一）合作效益類（滿分50分）

合作效益類根據(jù)甲方車險產(chǎn)品部門對乙方的考核評分結(jié)果，按滿

分50分進(jìn)行折算（可將車險產(chǎn)品線或車商業(yè)務(wù)部對4s店的考核體系及

評分標(biāo)準(zhǔn)補充到該協(xié)議中）。

（二）合作誠信類（滿分10分）

對于未發(fā)現(xiàn)有參與欺詐行為的，得滿分；發(fā)現(xiàn)乙方縱容虛假賠案

的，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分，本項扣完為止；乙方故意制造或參與制造虛

假賠案的，甲方有權(quán)解除合作協(xié)議，并責(zé)令乙方限期整改，整改驗收

合格后可繼續(xù)合作；情節(jié)嚴(yán)重的，甲方立即解除合作協(xié)議并有權(quán)移交

司法機關(guān)處理。

（三）客戶滿意度（滿分10分）

滿意度9096及乂上的，得滿分；90%以內(nèi)的，考核得分=10+（滿

意度-90%）XIOOo

（四）客戶投訴類（滿分10分）

每出現(xiàn)一次客戶有效投訴，扣5分，本項扣完為止。

（五）增值服務(wù)類（滿分10分）

乙方應(yīng)通過本單位服務(wù)資源，為客戶提供免費洗車、優(yōu)惠保養(yǎng)、

代步車等增值服務(wù)，根據(jù)服務(wù)優(yōu)劣和類型賦分。

（六）其他指標(biāo)（滿分10分）

（說明：由各省級分公司根據(jù)自身實際情況自行設(shè)定）

六、違約處理

（一）乙方故意制造或參與制造虛假賠案的、故意擴大損失、虛

報損失項目和損失金額，給甲方或客戶造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)

濟損失并支付給甲方違約金元，甲方視情節(jié)有權(quán)解除協(xié)議。

（二）乙方拒絕向甲方客戶提供相關(guān)理賠、維修服務(wù)，甲方有權(quán)

解除協(xié)議。

（三）因乙方原因給甲方或客戶造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)

任。

七、協(xié)議的變更、補充及終止

（一）本協(xié)議履行過程中如需變更，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂

補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等效力。

（二）本協(xié)議有效期限為1年，自____年—月一日零時起生

效，期滿后協(xié)議自行終止。

（三）協(xié)議期間，乙方經(jīng)營主體改變或基本情況發(fā)生重大變化，

甲方有權(quán)終止本協(xié)議。

八、爭議處理

因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，由雙方當(dāng)事人友好協(xié)商解決；協(xié)商不

成的，雙方當(dāng)事人一致同意，任何一方均有權(quán)將爭議提交

（說明：名分公司可根據(jù)本地情況約定訴訟或仲裁）。

九、其他事項

（一）本協(xié)議自雙方法定代表人或其授權(quán)代表簽字并加蓋公章后

生效。

（二）本協(xié)議未盡事宜及協(xié)議履行過程中遇到的特殊情況，由雙

方友好協(xié)商解決。

（三）本協(xié)議一式四份，具有同等法律效力，雙方各執(zhí)兩份。

甲方：中國人民財產(chǎn)保險股份乙方:

有限公司—分公司

（簽章）（簽章）

授權(quán)代表（簽字）：授權(quán)代表（簽字）:

附件2：

推薦修理廠合作協(xié)議（非4s店類范本）

甲方：中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司—分公司

地址：

乙方：

地址：

為向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補，促進(jìn)甲、

乙雙方的共同發(fā)展，甲方向客戶推薦乙方為合作修理廠，并在乙方營

業(yè)場所掛牌。本著互惠互利的原則，雙方友好協(xié)商，就合作事項達(dá)成

如下協(xié)議：

一、總則

（一）甲乙雙方均應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定，依法合

規(guī)經(jīng)營。

（二）甲乙雙方均應(yīng)為對方嚴(yán)守商業(yè)秘密，未經(jīng)對方許可，不得

向任何第三方提供有關(guān)雙方合作的具體資料以及任何有關(guān)對方業(yè)務(wù)

經(jīng)營的資料和信息，本保密責(zé)任在本協(xié)議到期或終止后仍然有效。

（三）甲乙雙方在合作過程中，均應(yīng)維護對方的信譽、品牌和利

益，避免任何有損于對方或客戶利益的行為。

二、甲方的權(quán)利和義務(wù)

（一）甲方授權(quán)乙方在店內(nèi)使用“中國人民財產(chǎn)保險股份有限公

司XXX分公司推薦修理廠”的標(biāo)識。

（二）按照“詫代理承保，推薦誰修理”的原則，在尊重客戶意

愿的基礎(chǔ)上，乙方代理承保的客戶，甲方優(yōu)先推薦至乙方修理。

（三）甲方開通全天候服務(wù)熱線95518客服熱線。

（四）甲方為乙方的業(yè)務(wù)人員提供相關(guān)保險知識、技能方面的培

訓(xùn)，并積極提供保險咨詢服務(wù)，對乙方在具體保險業(yè)務(wù)中遇到的問題

給予技術(shù)支持。

（五）甲方負(fù)責(zé)制定雙方合作的理賠業(yè)務(wù)處理辦法和規(guī)范，并與

乙方協(xié)商確定維修工時及配件價格，并簽訂書面協(xié)議約定。

（六）甲方負(fù)責(zé)對事故車輛損失進(jìn)行核定，確定相應(yīng)的維修方案,

包括修復(fù)方式、工時、配件價格、損余物資處理等。

（七）甲方有權(quán)對本協(xié)議的執(zhí)行情況、合作業(yè)務(wù)的實施情況以及

乙方的各項指標(biāo)進(jìn)行考核。甲方將根據(jù)考核結(jié)果配置不同服務(wù)資源,

如送修資源、維修價格、推薦修理廠資格等資源。

（A）客戶和甲方之間、客戶和乙方之間如因事故車輛維修質(zhì)量

和工期等問題發(fā)生爭議或糾紛，甲方不承擔(dān)責(zé)任，如果因此給甲方造

成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。如甲方已經(jīng)向客戶進(jìn)行了賠付，甲

方有權(quán)向乙方進(jìn)行追償。

（九）乙方在維修質(zhì)量、維修時效、理賠服務(wù)等方面發(fā)生客戶投

訴，造成不良影響，致使甲方的信譽和企業(yè)形象受損，甲方有權(quán)終止

合作，并要求乙方承擔(dān)經(jīng)濟賠償責(zé)任。

（十）乙方有下列情況之一出現(xiàn)，甲方有權(quán)單方解除協(xié)議，并保

留追究法律、經(jīng)濟責(zé)任的權(quán)利，自核實并向?qū)Ψ桨l(fā)出書面解約通知之

日起，協(xié)議自行解除。。給甲方造成損失的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)

經(jīng)濟賠償責(zé)任。

1.不服從甲方的監(jiān)督和檢查。

2.經(jīng)甲方考核，連續(xù)兩個季度不合格的。

3.本協(xié)議期限內(nèi)，乙方變更企業(yè)的所有人或?qū)嶋H控制人（變賣、

轉(zhuǎn)讓、租賃、贈送他人等）。

4.乙方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定內(nèi)容，且在合理期限內(nèi)未糾正違約行

為的；

5.乙方有違反國家法律、法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定的行為。

三、乙方的權(quán)利和義務(wù)

（一）乙方同意在經(jīng)營場所內(nèi)按甲方要求懸掛甲方授予的“中國

人民財產(chǎn)保險股份有限公司XXX分公司推薦修理廠”標(biāo)牌。

（二）乙方應(yīng)選派專業(yè)人員積協(xié)助客戶與甲方共同完成對車輛的

拆解、定損等各項工作，不得推諉拒絕。乙方不得虛報維修項目，不

得擴大或虛報損失，不得損害甲方或客戶的利益，客戶在理賠過程中

與甲方意見不一致時，乙方應(yīng)做到客觀公正，積極配合甲方妥善處理。

（三）乙方應(yīng)開通24小時服務(wù)專線，設(shè)立保險服務(wù)專員、接待

柜臺，協(xié)助客戶處理相關(guān)保險理賠事宜，配合甲方做好道路救援服務(wù)。

（四）乙方有義務(wù)配合甲方進(jìn)行查勘定損人員的技術(shù)培訓(xùn)，對甲

方人員的培訓(xùn)和日常工作提供技術(shù)、設(shè)備和場地的支持。

（五）乙方應(yīng)在甲方制定的理賠政策及授權(quán)范圍，協(xié)助客戶收集

理賠單證，協(xié)助客戶處理相關(guān)理賠事項。

（六）乙方必須了解保單中保險項目和保險金額，應(yīng)注意車輛承

保情況、承保時的特別約定、保險責(zé)任、事故責(zé)任以及各種免賠率和

免賠金額因素并告知客戶。

（七）乙方應(yīng)根據(jù)甲方制定的機動車保險車輛損失情況確認(rèn)書制

定保險事故車輛維修方案，在維修過程中確保質(zhì)量、維修時效。

（A）乙方維修事故車輛必須按照維修行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，更換

配件必須采用原廠件，若甲方或客戶發(fā)現(xiàn)乙方采用偽劣配件，乙方應(yīng)

承擔(dān)后續(xù)維護費用，并向甲方支付配件的十倍處罰金。

（九）乙方應(yīng)接受并配合甲方就協(xié)議的執(zhí)行情況、合作業(yè)務(wù)的實

施情況等進(jìn)行的監(jiān)督和檢查。

（+）乙方向甲方承?？蛻籼峁┮韵略鲋捣?wù)（在可以提供的增

值服務(wù)項目前打勾）：

□（1）免費洗車；（□免費提供—次口給予—折優(yōu)惠）

□（2）故障車、事故車救援；（口免費提供一次）

□（3）免費代辦年檢；（□免驗車費用口免代辦手續(xù)費）

□（4）免費車輛檢測。

□5（）免費接送車輛。

□（6）日常保養(yǎng)維修工時打折優(yōu)惠；（□給予折優(yōu)惠）

□7（）代步車服務(wù)；（口免費口收費）

□（8）其他特色服務(wù)。

四、甲、乙雙方共同的權(quán)利和義務(wù)

（一）甲、乙雙方要共同做好客戶的理賠服務(wù)工作，包括但不限

于提供理賠咨詢、受理客戶提交的理賠資料等。

（二）雙方負(fù)責(zé)會同客戶對事故車輛進(jìn)行損失確定，乙方有義務(wù)

對客戶委托的事故車輛按照維修行業(yè)正常的維修工序進(jìn)行檢修。如乙

方在維修過程中發(fā)現(xiàn)有超出已確定維修范圍的損失項目，乙方應(yīng)及時

通知甲方和客戶，共同認(rèn)定是否屬保險責(zé)任范圍。乙方不得以甲方?jīng)]

有確定維修項目為由放棄已經(jīng)確定的檢修，否則，由此造成的損失由

乙方負(fù)責(zé)賠償。

（三）雙方協(xié)議維修價格（含修理費、配件價格）變動時，應(yīng)及

時書面通知對方，雙方協(xié)商確定后執(zhí)行。

五、合作考核評價標(biāo)準(zhǔn)

為規(guī)范合作行為，雙方協(xié)議約定建立以下考核評價體系，每季度

對合作進(jìn)行考核評價。考核由甲方組織，經(jīng)乙方核對確認(rèn)考核結(jié)果后,

甲方依據(jù)考核結(jié)果實施差異化配置資源。

（一）合作效益類（滿分30分）

合作效益類根據(jù)車險產(chǎn)品線部門對乙方的考核評分結(jié)果，按滿分

30分進(jìn)行折算。（可將車險產(chǎn)品線或車商業(yè)務(wù)部對汽車修理廠店的考

核體系及評分標(biāo)準(zhǔn)補充到該協(xié)議中）。

（二）維修資質(zhì)類（滿分10分）

1.修理廠類別（滿分7分）：一類廠和專修廠7分，二類廠5分；

其他不得分。

2.修理廠成立時間（滿分3分）：5年以上得滿分，3-5年得2

分，3年以內(nèi)不得分。

（三）合作誠信類（滿分20分）

根據(jù)對賠案質(zhì)量的核查、客戶投訴等方式，對乙方的誠信度進(jìn)行

考核評分:

1.每查出一筆虛假賠案，但無法證明乙方是否參與的，扣減乙方

10分。

2.每發(fā)現(xiàn)一筆乙方通過虛列維修項目夸大損失，扣減10分。

3.乙方參與故意制造虛假賠案、故意擴大損失等，實行一票否決,

整體評分為0,并取消推薦修理廠資格。

（四）維修質(zhì)量類（滿分20分）

根據(jù)客戶回訪、維修質(zhì)量抽查等方式進(jìn)行維修質(zhì)量考核，并根據(jù)

以下評分：

L對于客戶反映的維修質(zhì)量問題，3天內(nèi)妥善解決的，每一筆扣

5分；3天-30天妥善解決的，每一筆扣10分；1個月以上還未解決

的，扣20分。

2.發(fā)現(xiàn)使用非合格零配件的，每發(fā)現(xiàn)一筆，扣10分。

本項評分直至扣完為止。

（五）客戶投訴類（滿分10分）

每出現(xiàn)一次客戶有效投訴，扣5分。

（六）服務(wù)合作類（滿分5分）

乙方協(xié)助甲方對汽車零配件價格、客戶信息的收集、共享、維護

的，根據(jù)情況進(jìn)行賦分。

（七）增值服務(wù)類（滿分5分）

乙方為客戶提供免費洗車、優(yōu)惠保養(yǎng)、代步車等增值服務(wù)，根據(jù)

服務(wù)優(yōu)劣和類型賦分。

六、違約處理

（一）乙方故意制造或參與制造虛假賠案的、故意擴大損失、虛

報損失項目和損失金額，給甲方或客戶造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)

濟損失并支付給甲方違約金____元，甲方視情節(jié)有權(quán)解除協(xié)議。

（二）乙方拒絕向甲方客戶提供相關(guān)理賠、維修服務(wù)，甲方有解

除協(xié)議。

（三）因乙方原因紿甲方或客戶造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)

任。

七、協(xié)議的變更、補充及終止

（一）本協(xié)議履行過程中如需變更，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂

補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等效力。

（二）本協(xié)議有效期限為1年，自年—月一日零時起生

效，期滿后協(xié)議自行終止。

（三）協(xié)議期間，乙方經(jīng)營主體改變或基本情況發(fā)生重大變化，

甲方有權(quán)終止本協(xié)議。

八、爭議處理

因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，由雙方當(dāng)事人友好協(xié)商解決；協(xié)商不

成的，雙方當(dāng)事人一致同意，任何一方均有權(quán)將爭議提交

（說明：各分公司可根據(jù)本地情況約定訴訟或仲裁）。

九、其他事項

（一）本協(xié)議自雙方法定代表人或其授權(quán)代表簽字并加蓋公章后

生效。

（二）本協(xié)議未盡事宜及協(xié)議履行過程中遇到的特殊情況，由雙

方友好協(xié)商解決。

（三）本協(xié)議一式四份，具有同等法律效力，雙方各執(zhí)兩份。

甲方：中國人民財產(chǎn)保險股份乙方:

有限公司—分公司

（簽章）（簽章）

授權(quán)代表（簽字）：授權(quán)代表（簽字）:

附件3：

定損分中心合作協(xié)議（4S店類范本）

甲方：中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司—分公司

地址：

乙方：

地址：

為向客戶提供優(yōu)質(zhì)的定損服務(wù)，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補，促進(jìn)

甲、乙雙方的共同發(fā)展，甲方將乙方確定為推薦修理廠，并在乙方設(shè)

立定損分中心。本著互惠互利的原則，雙方友好協(xié)商，就合作事項達(dá)

成如下協(xié)議：

一、總則

（一）甲乙雙方均應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定，依法合

規(guī)經(jīng)營。

（二）甲乙雙方均應(yīng)為對方嚴(yán)守商業(yè)秘密，未經(jīng)對方許可，不得

向任何第三方提供有關(guān)雙方合作的具體資料以及任何有關(guān)對方業(yè)務(wù)

經(jīng)營的資料和信息，本保密責(zé)任在本協(xié)議到期或終止后仍然有效。

（三）甲乙雙方在合作過程中，均應(yīng)維護對方的信譽、品牌和利

益，避免任何有損于對方或客戶利益的行為。

二、甲方的權(quán)利和義務(wù)

（一）甲方授權(quán)乙方在修理廠內(nèi)使用“中國人民財產(chǎn)保險股份有

限公司XXX分公司定損分中心”的標(biāo)識。

（二）按照“桂代理承保，推薦誰修理”的原則，在尊重客戶意

愿的基礎(chǔ)上，乙方代理承保客戶，甲方優(yōu)先推薦至乙方修理。

（三）在尊重客戶意愿和不違反上述第（二）款原則的前提下,

甲方將品牌車型相同的其他出險車輛優(yōu)先推薦至乙方。

（四）甲方開通全天候服務(wù)熱線95518客服熱線。

（五）甲方為乙方的業(yè)務(wù)人員提供相關(guān)保險知識、技能方面的培

訓(xùn)，并積極提供保險咨詢服務(wù)，對乙方在具體保險業(yè)務(wù)中遇到的問題

給予技術(shù)支持。

（六）甲方負(fù)責(zé)制定雙方合作的理賠業(yè)務(wù)處理辦法和規(guī)范，并與

乙方協(xié)商確定維修工時及配件價格，并簽訂書面協(xié)議約定。

（七）事故車輛到達(dá)乙方修理廠后，片方應(yīng)優(yōu)先安排定損，應(yīng)確

保在承諾的時效內(nèi)完成定損，同時監(jiān)督維修質(zhì)量、維修時效。

（八）甲方負(fù)責(zé)對事故車輛損失進(jìn)行核定，確定相應(yīng)的維修方案,

包括修復(fù)方式、工時、配件價格、損余物資處理等。

（九）甲方有權(quán)對本協(xié)議的執(zhí)行情況、合作業(yè)務(wù)的實施情況以及

乙方的各項指標(biāo)進(jìn)行考核。甲方有權(quán)對本協(xié)議的執(zhí)行情況、合作業(yè)務(wù)

的實施情況以及雙方商定的指標(biāo)進(jìn)行考核。甲方將根據(jù)考核結(jié)果配置

不同服務(wù)資源，如送修資源、維修價格、推薦修理廠資格等資源。

（十）客戶和甲方之間、客戶和乙方之間如因事故車輛維修質(zhì)量

和工期等問題發(fā)生爭議或糾紛，甲方不承擔(dān)責(zé)任，如果因此給甲方造

成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。如甲方已經(jīng)向客戶進(jìn)行了賠付，甲

方有權(quán)向乙方進(jìn)行追償。

（十一）乙方在維修質(zhì)量、維修時效、理賠服務(wù)等方面發(fā)生客戶

投訴，造成不良影響，致使甲方的信譽和企業(yè)形象受損，甲方有權(quán)終

止合作，并要求乙方承擔(dān)經(jīng)濟賠償責(zé)任。

（十二）乙方有下列情況之一出現(xiàn)，甲方有權(quán)單方解除協(xié)議，并

保留追究法律、經(jīng)濟責(zé)任的權(quán)利，自核實并向?qū)Ψ桨l(fā)出書面解約通知

之日起，協(xié)議自行解除。。給甲方造成損失的，甲方有權(quán)要求乙方承

擔(dān)經(jīng)濟賠償責(zé)任。

1.不服從甲方的監(jiān)督和檢查。

2.經(jīng)甲方考核，連續(xù)兩個季度不合格的。

3.本協(xié)議期限內(nèi)，乙方變更企業(yè)的所有人或?qū)嶋H控制人（變賣、

轉(zhuǎn)讓、租賃、贈送他人等）。

4.乙方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定內(nèi)容，且在合理期限內(nèi)未糾正違約行

為的。

5.乙方有違反國家法律、法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定的行為。

三、乙方的權(quán)利和義務(wù)

（一）乙方在經(jīng)營場所內(nèi)按甲方要求懸掛甲方授予的“中國人民

財產(chǎn)保險股份有限公司XXX分公司定損分中心”標(biāo)牌。

（二）乙方同意為定損分中心的成立提供相應(yīng)的場所及設(shè)備。

（三）乙方應(yīng)選派專業(yè)人員積協(xié)助客戶與甲方共同完成對車輛的

拆解、定損等各項工作，不得推諉拒絕。乙方不得虛報維修項目，不

得擴大或虛報損失，不得損害甲方或客戶的利益，客戶在理賠過程中

與甲方意見不一致時，乙方應(yīng)做到客觀公正，積極配合甲方妥善處理。

（四）乙方應(yīng)開通24小時服務(wù)專線，必須在廠區(qū)內(nèi)設(shè)置保險車

輛維修專門接待人、接待柜臺、專業(yè)查勘施救車輛，配合甲方做好道

路救援服務(wù)，為保險車輛建立事故和保養(yǎng)維修檔案，并隨時向甲方及

其客戶提供有關(guān)維修檔案的信息。

（五）乙方有義務(wù)配合甲方進(jìn)行查勘定損人員的技術(shù)培訓(xùn)，對甲

方人員的培訓(xùn)提供技術(shù)、設(shè)備和場地的支持。

（六）乙方應(yīng)在甲方制定的理賠政策及授權(quán)范圍，協(xié)助客戶收集

理賠單證，協(xié)助客戶處理相關(guān)理賠事項。

（七）乙方必須了解保單中保險項目和保險金額，應(yīng)注意車輛承

保情況、承保時的特別約定、保險責(zé)任、事故責(zé)任以及各種免賠率和

免賠金額因素并告知客戶。

（八）乙方應(yīng)根據(jù)甲方制定的機動車保險車輛損失情況確定書制

定保險事故車輛維修方案，在維修過程中確保質(zhì)量、維修時效。

（九）乙方維修事故車輛必須按照維修行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，更換

配件必須采用原廠件，若甲方或客戶發(fā)現(xiàn)乙方采用偽劣配件，乙方應(yīng)

承擔(dān)后續(xù)維護費用，并向甲方支付配件價格的十倍價款違約金。

（十）事故車輛進(jìn)廠后，未經(jīng)客戶和甲方的同意，乙方不得對車

輛擅自拆解、修理。車輛在修復(fù)前，應(yīng)和甲方、客戶對修復(fù)方式、更

換配件項目及價格和維修工時進(jìn)行確認(rèn)。乙方應(yīng)與客戶簽訂修車協(xié)議,

列明修理質(zhì)量要求和修理時間進(jìn)度。

（十一）乙方必須設(shè)置有一定的電腦知識、汽車修理知識的專職

（或兼職）事故處理協(xié)辦員，配合甲方查勘定損人員進(jìn)行查勘定損工

作，在整個過程，協(xié)辦員均應(yīng)做到對客戶熱情、周到、耐心，并保證

24小時服務(wù)電話暢通。

（十二）事故主輛修復(fù)出廠后，在當(dāng)?shù)鼐S修行業(yè)規(guī)定的保修期內(nèi)

發(fā)生不符合維修技術(shù)質(zhì)量要求的情況，乙方負(fù)責(zé)免費返修；若客戶強

烈要求到其他修理廠維修，乙方應(yīng)承擔(dān)合理的檢修和后續(xù)修復(fù)費用。

（十三）乙方應(yīng)接受并配合甲方就協(xié)議的執(zhí)行情況、合作業(yè)務(wù)的

實施情況等進(jìn)行的監(jiān)督和檢查。

（十四）乙方向甲方承?？蛻籼峁┮韵略鲋捣?wù)（在可以提供的

增值服務(wù)項目前打勾）：

□（1）免費洗車；（口免費提供—次口給予折優(yōu)惠）

□（2）故障車、事故車救援；（口免費提供一次）

□（3）免費代辦年檢；（□免驗車費用口免代辦手續(xù)費）

□（4）免費車輛檢測。

□（5）免費接送車輛。

□（6）日常保養(yǎng)維修工時打折優(yōu)惠；（□給予—折優(yōu)惠）

□（7）代步車服務(wù)；（口免費口收費）

□（8）其他特色服務(wù)。

四、甲、乙雙方共同的權(quán)利和義務(wù)

（一）甲、乙雙方要共同做好客戶的理賠服務(wù)工作，包括但不限

于提供理賠咨詢、受理客戶提交的理賠資料等。

（二）雙方負(fù)責(zé)會同客戶對事故車輛進(jìn)行損失確定，乙方有義務(wù)

對客戶委托的事故車輛按照維修行業(yè)正常的維修工序進(jìn)行檢修。如乙

方在維修過程中發(fā)現(xiàn)有超出已確定維修范圍的損失項目，乙方應(yīng)及時

通知甲方和客戶，共同認(rèn)定是否屬保險責(zé)任范圍。乙方不得以甲方?jīng)]

有確定維修項目為由放棄已經(jīng)確定的檢修，否則，由此造成的損失由

乙方負(fù)責(zé)賠償。

（三）雙方協(xié)議維修價格（含修理費、配件價格）變動時，應(yīng)及

時書面通知對方，雙方協(xié)商確定后執(zhí)行。

五、合作考核評價標(biāo)準(zhǔn)

為規(guī)范合作行為，雙方協(xié)議約定建立以下考核評價體系，每季度

對合作進(jìn)行考核評價?？己擞杉追浇M織，經(jīng)乙方核對確認(rèn)考核結(jié)果后,

甲方依據(jù)考核結(jié)果實施差異化配置資源。

（一）合作效益類（滿分50分）

合作效益類根據(jù)甲方車險產(chǎn)品部門對乙方的考核評分結(jié)果，按滿

分50分進(jìn)行折算（可將車險產(chǎn)品線或車商業(yè)務(wù)部對4s店的考核體系及

評分標(biāo)準(zhǔn)補充到該協(xié)議中）。

（二）合作誠信類（滿分10分）

對于未發(fā)現(xiàn)有參與欺詐行為的，得滿分；發(fā)現(xiàn)乙方縱容虛假賠案

的，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分，本項扣完為止；乙方故意制造或參與制造虛

假賠案的，甲方有權(quán)解除合作協(xié)議，并責(zé)令乙方限期整改，整改驗收

合格后可繼續(xù)合作；情節(jié)嚴(yán)重的，甲方立即解除合作協(xié)議并有權(quán)移交

司法機關(guān)處理。

（三）客戶滿意度（滿分10分）

滿意度90%及以上的，得滿分；90%以內(nèi)的，考核得分=10+（滿

意度-90%）XIOOo

（四）客戶投訴類（滿分10分）

每出現(xiàn)一次客戶有效投訴，扣5分，本項扣完為止。

（五）增值服務(wù)類（滿分10分）

乙方應(yīng)通過本單位服務(wù)資源，為客戶提供免費洗車、優(yōu)惠保養(yǎng)、

代步車等增值服務(wù)，根據(jù)服務(wù)優(yōu)劣和類型賦分。

（六）其他指標(biāo)（滿分10分）

（說明：由各省級分公司根據(jù)自身實際情況自行設(shè)定）

六、違約處理

（一）乙方故意制造或參與制造虛假賠案的、故意擴大損失、虛

報損失項目和損失金額，給甲方或客戶造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)

濟損失并支付給甲方違約金元，甲方視情節(jié)有權(quán)解除協(xié)議。

（二）乙方拒絕向甲方客戶提供相關(guān)理賠、維修服務(wù)，甲方有權(quán)

解除協(xié)議。

（三）因乙方原因給甲方或客戶造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)

任。

七、協(xié)議的變更、補充及終止

（一）本協(xié)議履行過程中如需變更，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂補

充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等效力。

（二）本協(xié)議有效期限為1年，自年月日零時起，期滿后

協(xié)議自行終止。

（三）協(xié)議期間，乙方經(jīng)營主體改變或基本情況發(fā)生重大變化,

甲方有權(quán)解除本協(xié)議。

八、爭議處理

因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，由雙方當(dāng)事人友好協(xié)商解決。協(xié)商不

成的，雙方當(dāng)事人一致同意，任何一方均有權(quán)將爭議提交

（說明：各分公司可根據(jù)本地情況約定訴訟或仲裁）。

九、其他事項

（一）本協(xié)議自雙方法定代表人或其授權(quán)代表簽字并加蓋公章后

生效。

（二）本協(xié)議未盡事宜及協(xié)議履行過程中遇到的特殊情況，由雙

方友好協(xié)商解決。

（三）本協(xié)議一式四份，具有同等法律效力，雙方各執(zhí)兩份。

甲方：中國人民財產(chǎn)保險股份乙方:

有限公司分公司

（簽章）（簽章）

授權(quán)代表（簽字）:授權(quán)代表（簽字）:

附件4：

定損分中心合作協(xié)議（非4S店范本）

甲方：中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司—分公司

地址

乙方:

地址

為向客戶提供優(yōu)質(zhì)的定損服務(wù)，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補，促進(jìn)

甲、乙雙方的共同發(fā)展，甲方將乙方確定為推薦修理廠，在乙方設(shè)立

定損分中心。本著互惠互利的原則，雙方友好協(xié)商，就合作事項達(dá)成

如下協(xié)議：

一、總則

（一）甲乙雙萬均應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定，依法合

規(guī)經(jīng)營。

（二）甲乙雙方均應(yīng)為對方嚴(yán)守商業(yè)秘密，未經(jīng)對方許可，不得

向任何第三方提供有關(guān)雙方合作的具體資料以及任何有關(guān)對方業(yè)務(wù)

經(jīng)營的資料和信息，本保密責(zé)任在本協(xié)議到期或終止后仍然有效。

（三）甲乙雙方在合作過程中，均應(yīng)維護對方的信譽、品牌和利

益，避免任何有損于對方或客戶利益的行為。

二、甲方的權(quán)利和義務(wù)

（一）甲方授權(quán)乙方在修理廠內(nèi)使用“中國人民財產(chǎn)保險股份有

限公司XXX分公司定損分中心”的標(biāo)識。

（二）按照“佳代理承保，推薦誰修理”的原則，在尊重客戶意

愿的基礎(chǔ)上，乙方代理車輛保險的出險客戶，甲方優(yōu)先推薦至乙方修

理。

（三）甲方開通全天候服務(wù)熱線95518客服熱線。

（四）甲方為乙方的業(yè)務(wù)人員提供相關(guān)保險知識、技能方面的培

訓(xùn)，并積極提供保險咨詢服務(wù)，對乙方在具體保險業(yè)務(wù)中遇到的問題

給予技術(shù)支持。

（五）甲方負(fù)責(zé)制定雙方合作的理賠業(yè)務(wù)處理辦法和規(guī)范，并與

乙方協(xié)商確定維修工時及配件價格，并簽訂書面協(xié)議約定。

（六）事故車輛到達(dá)乙方修理廠后，日方應(yīng)優(yōu)先安排定損，應(yīng)確

保在承諾的時效內(nèi)完成定損，同時監(jiān)督維修質(zhì)量、維修時效

（七）甲方負(fù)責(zé)對事故車輛損失進(jìn)行核定，確定相應(yīng)的維修方案,

包括修復(fù)方式、工E寸、配件價格、損余物資處理等。

（A）甲方有權(quán)對本協(xié)議的執(zhí)行情況、合作業(yè)務(wù)的實施情況以及

乙方的各項指標(biāo)進(jìn)行考核。甲方有權(quán)對本協(xié)議的執(zhí)行情況、合作業(yè)務(wù)

的實施情況以及雙方商定的指標(biāo)進(jìn)行考核。甲方將根據(jù)考核結(jié)果配置

不同服務(wù)資源，如送修資源、維修價格、推薦修理廠資格等資源。

（九）客戶和甲方之間、客戶和乙方之間如因事故車輛維修質(zhì)量

和工期等問題發(fā)生爭議或糾紛，甲方不承擔(dān)責(zé)任，如果因此給甲方造

成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。如甲方已經(jīng)向客戶進(jìn)行了賠付，甲

方有權(quán)向乙方進(jìn)行追償。

（十）乙方在維修質(zhì)量、維修時效、理賠服務(wù)等方面發(fā)生客戶投

訴，造成不良影響，致使甲方的信譽和企業(yè)形象受損，甲方有權(quán)終止

合作，并要求乙方承擔(dān)經(jīng)濟賠償責(zé)任。

（十一）乙方有下列情況之一出現(xiàn)，甲方有權(quán)單方解除協(xié)議，并

保留追究法律、經(jīng)濟責(zé)任的權(quán)利，自核實并向?qū)Ψ桨l(fā)出書面解約通知

之日起，協(xié)議自行解除。。給甲方造成損失的，甲方有權(quán)要求乙方承

擔(dān)經(jīng)濟賠償責(zé)任。

L不服從甲方的監(jiān)督和檢查。

2.經(jīng)甲方考核，連續(xù)兩個季度不合格的。

3.本協(xié)議期限內(nèi)，乙方變更企業(yè)的所有人或?qū)嶋H控制人（變賣、

轉(zhuǎn)讓、租賃、贈送他人等）。

4.乙方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定內(nèi)容，且在合理期限內(nèi)未糾正違約行

為的；

5.乙方有違反國家法律、法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定的行為。

三、乙方的權(quán)利和義務(wù)

（一）乙方在經(jīng)營場所內(nèi)按甲方要求懸掛甲方授予的“中國人民

財產(chǎn)保險股份有限公司XXX分公司定損分中心”標(biāo)牌。

（二）乙方同意為定損分中心的成立提供相應(yīng)的場所及設(shè)備。

（三）乙方應(yīng)選派專業(yè)人員積協(xié)助客戶與甲方共同完成對車輛的

拆解、定損等各項工作，不得推諉拒絕。乙方不得虛報維修項目，不

得擴大或虛報損失，不得損害甲方或客戶的利益，客戶在理賠過程中

與甲方意見不一致時，乙方應(yīng)做到客觀公正，積極配合甲方妥善處理。

（四）乙方應(yīng)開通24小時服務(wù)專線，必須在廠區(qū)內(nèi)設(shè)置保險車

輛維修專門接待人、接待柜臺、專業(yè)查勘施救車輛，配合甲方做好道

路救援服務(wù)，為保險車輛建立事故和保養(yǎng)維修檔案，并隨時向甲方及

其客戶提供有關(guān)維修檔案的信息。

（五）乙方有義務(wù)配合甲方進(jìn)行查勘定損人員的技術(shù)培訓(xùn)，對甲

方人員的培訓(xùn)提供技術(shù)、設(shè)備和場地的支持。

（六）乙方應(yīng)在甲方制定的理賠政策及授權(quán)范圍，協(xié)助客戶收集

理賠單證，協(xié)助客戶處理相關(guān)理賠事項。

（七）乙方必須了解保單中保險項目和保險金額，應(yīng)注意車輛承

保情況、承保時的特別約定、保險責(zé)任、事故責(zé)任以及各種免賠率和

免賠金額因素并告知客戶。

（八）乙方應(yīng)根據(jù)甲方制定的機動車保險車輛損失情況確定書制

定保險事故車輛維修方案，在維修過程中確保質(zhì)量、維修時效。

（九）乙方維修事故車輛必須按照維修行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，更換

配件必須采用原廠件，若甲方或客戶發(fā)現(xiàn)乙方采用偽劣配件，乙方應(yīng)

承擔(dān)后續(xù)維護費用，并向甲方支付配件價格的十倍價款違約金。

（十）事故車輛進(jìn)廠后，未經(jīng)客戶和甲方的同意，乙方不得對車

輛擅自拆解、修理。車輛在修復(fù)前，應(yīng)和甲方、客戶對修復(fù)方式、更

換配件項目及價格和維修工時進(jìn)行確認(rèn)。乙方應(yīng)與客戶簽訂修車協(xié)議,

列明修理質(zhì)量要求和修理時間進(jìn)度。

（十一）乙方必須設(shè)置有一定的電腦知識、汽車修理知識的專職

（或兼職）事故處理協(xié)辦員，配合甲方查勘定損人員進(jìn)行查勘定損工

作，在整個過程，協(xié)辦員均應(yīng)做到對客戶熱情、周到、耐心，并保證

24小時服務(wù)電話暢通。

（十二）事故主輛修復(fù)出廠后，在當(dāng)?shù)鼐S修行業(yè)規(guī)定的保修期內(nèi)

發(fā)生不符合維修技術(shù)質(zhì)量要求的情況，乙方負(fù)責(zé)免費返修；若客戶強

烈要求到其他修理廠維修，乙方應(yīng)承擔(dān)合理的檢修和后續(xù)修復(fù)費用。

（十三）乙方應(yīng)接受并配合甲方就協(xié)議的執(zhí)行情況、合作業(yè)務(wù)的

實施情況等進(jìn)行的監(jiān)督和檢查。

（十四）乙方向甲方承保客戶提供以下增值服務(wù)（在可以提供的

增值服務(wù)項目前打勾）：

□（1）免費洗車；（□免費提供—次口給予—折優(yōu)惠）

□（2）故障車、事故車救援；（口免費提供一次）

□（3）免費代辦年檢；（□免驗車費用口免代辦手續(xù)費）

□4（）免費車輛檢測。

□5（）免費接送車輛。

□（6）日常保養(yǎng)維修工時打折優(yōu)惠；（□給予折優(yōu)惠）

□7（）代步車服務(wù)；（口免費口收費）

□8（）其他特色服務(wù)。

四、甲、乙雙方共同的權(quán)利和義務(wù)

（一）甲、乙雙方要共同做好客戶的理賠服務(wù)工作，包括但不限

于提供理賠咨詢、受理客戶提交的理賠資料等。

（二）雙方負(fù)責(zé)會同客戶對事故車輛進(jìn)行損失確定，乙方有義務(wù)

對客戶委托的事故車輛按照正常的維修工序進(jìn)行檢修。如乙方在維修

過程中發(fā)現(xiàn)有超出已確定維修范圍的損失項目，乙方應(yīng)及時通知甲方

和客戶，共同認(rèn)定是否屬保險責(zé)任范圍。乙方不得以甲方?jīng)]有確定維

修項目為由放棄已經(jīng)確定的檢修，否則，由此造成的損失由乙方負(fù)責(zé)

賠償。

（三）雙方協(xié)議維修價格（含修理費、配件價格）變動時，應(yīng)及

時書面通知對方，雙方協(xié)商確定后執(zhí)行。

五、合作考核評價標(biāo)準(zhǔn)

為規(guī)范合作行為，雙方協(xié)議約定建立以下考核評價體系，每季度

對合作進(jìn)行考核評價?？己擞杉追浇M織，經(jīng)乙方核對確認(rèn)考核結(jié)果后,

甲方依據(jù)考核結(jié)果實施差異化配置資源。

（一）合作效益類（滿分30分）

合作效益類根據(jù)車險產(chǎn)品線部門對乙方的考核評分結(jié)果，按滿分

30分進(jìn)行折算。（可將車險產(chǎn)品線或車商業(yè)務(wù)部對汽車修理廠店的考

核體系及評分標(biāo)準(zhǔn)補充到該協(xié)議中）。

（二）維修資質(zhì)類（滿分10分）

1.修理廠類別（滿分7分）：一類廠和專修廠7分，二類廠5分；

其他不得分。

2.修理廠成立時間（滿分3分）：5年以上得滿分，3-5年得2

分，3年以內(nèi)不得分。

（三）合作誠信類（滿分20分）

根據(jù)對賠案質(zhì)量的核查、客戶投訴等方式，對乙方的誠信度進(jìn)行

考核評分：

1.每查出一筆虛假賠案，但無法證明乙方是否參與的，扣減乙方

10分。

2.每發(fā)現(xiàn)一筆乙方通過虛列維修項目夸大損失，扣減10分。

3.乙方參與故意制造虛假賠案、故意擴大損失等，實行一票否決,

整體評分為0,并取消推薦修理廠資格。

（四）維修質(zhì)量類（滿分20分）

根據(jù)客戶回訪、維修質(zhì)量抽查等方式進(jìn)行維修質(zhì)量考核，并根據(jù)

以下評分：

L對于客戶反映的維修質(zhì)量問題，3天內(nèi)妥善解決的，每一筆扣

5分；3天-30天妥善解決的，每一筆扣10分；1個月以上還未解決

的，扣20分。

2.發(fā)現(xiàn)使用非合格零配件的，每發(fā)現(xiàn)一筆，扣10分。

本項評分直至扣完為止。

（五）客戶投訴類（滿分10分）

每出現(xiàn)一次客戶有效投訴，扣5分。

（六）服務(wù)合作類（滿分5分）

乙方協(xié)助甲方對汽車零配件價