應(yīng)急預(yù)案及保障措施方案

一、應(yīng)急管理

1.1應(yīng)急工作組織機(jī)構(gòu)

為確保勞動安全及項目工作如期進(jìn)行，本項目建立以項目負(fù)責(zé)

人為組長的安全緊急情況處置領(lǐng)導(dǎo)小組，并形成由我公司總部、業(yè)

主單位、驗收監(jiān)測單位、政府相關(guān)管理部門等共同參加的緊急情況

處置組織體系。

項目部成立應(yīng)急事故處理組織，由項目經(jīng)理擔(dān)任總指揮，負(fù)責(zé)

組織指揮整個應(yīng)急救援全面工作，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織現(xiàn)場應(yīng)急救援

協(xié)調(diào)指揮工作，項目部負(fù)責(zé)事故的具體處理工作，設(shè)備部、技術(shù)部、

綜合部協(xié)助應(yīng)急后勤供應(yīng)工作。

工作現(xiàn)場或者其他生產(chǎn)經(jīng)營場所指定兼職應(yīng)急救援人員，其中

包括現(xiàn)場主要負(fù)責(zé)人、安全專業(yè)管理人員、技術(shù)管理人員、生產(chǎn)管

理人員、勞務(wù)管理人員、設(shè)備管理人員、人力資源管理人員、行政

人員、工會人員以及應(yīng)急救援所必需的水、電、腳手架登高作業(yè)、

機(jī)械操作等專業(yè)人員。

（1）應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)職責(zé)

1）決定是否存在或可能存在重大緊急事故，請求應(yīng)急服務(wù)機(jī)構(gòu)

提供幫助并實施場外應(yīng)急計劃，在不受事故影響的地方進(jìn)行直接控

制；

2）復(fù)查和評估事故可能發(fā)展方向，確定其可能的發(fā)展過程；

指揮、協(xié)調(diào)應(yīng)急行動，直接監(jiān)察應(yīng)急操作人員的行動；

3）通報外部機(jī)構(gòu)，與社會應(yīng)急機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，決定請求外部援

助或啟動上一級預(yù)案（公司級）；

4）在現(xiàn)場內(nèi)實行交通管制，協(xié)助場外應(yīng)急機(jī)構(gòu)開展服務(wù)工作;

決定事故現(xiàn)場外影

響區(qū)域的安全性，最大限度的保證現(xiàn)場人員和外援人員及相關(guān)

人員的安全；

5）指導(dǎo)設(shè)施的部分停工，決定應(yīng)急撤離，并保證任何傷害者都

能得到足夠的重視；

6）在緊急狀態(tài)結(jié)束后，控制受影響地點的恢復(fù)；

7）負(fù)責(zé)確定救援工作的終止；

8）負(fù)責(zé)上報事故。

（2）應(yīng)急小組副組長職責(zé)

1）評估事故的規(guī)模和發(fā)展態(tài)勢，建立應(yīng)急步驟，確保員工的安

全和減少設(shè)施和財產(chǎn)的損失；

2）如有必要，在救援服務(wù)機(jī)構(gòu)到來之前直接參與救護(hù)行動；

3）安排尋找受傷者及安排將與救援無關(guān)的人員撤離到指定的安

全地帶；

4）設(shè)立與應(yīng)急中心的通信聯(lián)絡(luò)，為應(yīng)急服務(wù)機(jī)構(gòu)提供建議和信

息。

（3）技術(shù)支持組職責(zé)

1）應(yīng)急預(yù)案啟動后，根據(jù)事故現(xiàn)場的特點，及時向應(yīng)急小組長

提供科學(xué)的項目技術(shù)方案和技術(shù)支持，有效地指導(dǎo)應(yīng)急行動中的項

目技術(shù)工作；

2）提出搶險搶修及避免事故擴(kuò)大的臨時應(yīng)急方案和措施；

3）指導(dǎo)搶險組實施應(yīng)急方案和措施；

4）繪制事故現(xiàn)場平面圖，標(biāo)明重點部位，向外部救援機(jī)構(gòu)提供

準(zhǔn)確的搶救救援信息資料；

5）修補(bǔ)實施中的應(yīng)急方案和措施存在的缺陷。

（4）后勤保障組職責(zé)

1）負(fù)責(zé)調(diào)集搶險器材、設(shè)備，及時提供后續(xù)的搶險物資；

2）保障系統(tǒng)內(nèi)各組人員必需的防護(hù)、救護(hù)用品及生活物資的供

給；

3）負(fù)責(zé)解決搶險救援人員的食宿問題；

4）負(fù)責(zé)應(yīng)急器材的發(fā)放、管理及維護(hù)工作；

5）根據(jù)項目總負(fù)責(zé)人工作區(qū)的位置，了解落實項目周邊的應(yīng)急

物資供應(yīng)點分布情況，為及時向應(yīng)急行動的后勤物資供給做好準(zhǔn)備

工作。

（5）現(xiàn)場醫(yī)療救護(hù)組職責(zé)

1）負(fù)責(zé)現(xiàn)場傷員的救護(hù)工作；

2）在外部救援機(jī)構(gòu)未到達(dá)前，對受害者進(jìn)行必要的搶救；

3）對受傷人員作簡易的搶救和包扎，及時轉(zhuǎn)移重傷人員到醫(yī)療

機(jī)構(gòu)就醫(yī)；

4）協(xié)助外部救援機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)送受害者至醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并指定人員護(hù)理

受害者；

5）使重度受害者優(yōu)先得到救護(hù)。

（6）現(xiàn)場搶險組職責(zé)

下設(shè)現(xiàn)場安全事故搶險組、火災(zāi)事故處理組、交通事故處理組、

職業(yè)健康應(yīng)急小組、防恐處理小組、重大節(jié)日小組、防汛小組，各

小組機(jī)構(gòu)組成與職責(zé)詳見相各專項應(yīng)急措施。

1）領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場搶險處理組下屬各小組，各項應(yīng)急事故發(fā)生時及時

組織各搶險小組投入戰(zhàn)斗；

2）及時向項目負(fù)責(zé)人反映搶險救援及各類突發(fā)事件處理進(jìn)程;

1）負(fù)責(zé)消息的轉(zhuǎn)達(dá)，確保與公司和外部聯(lián)系暢通、內(nèi)外信息反

饋迅速；

2）發(fā)生事故第一時間通知項目應(yīng)急小組成員，負(fù)責(zé)召集小組成

員，對外聯(lián)絡(luò)，及時向主管部門匯報；

3）保持通信聯(lián)絡(luò)設(shè)施和設(shè)備處于良好狀態(tài)，做好消防、醫(yī)療、

交通管制、搶險救災(zāi)等公共救援部門的聯(lián)系工作；

4）負(fù)責(zé)應(yīng)急過程的記錄、整理、對外聯(lián)絡(luò)和事情澄清后的對外

發(fā)布。

（11）外部應(yīng)急常用聯(lián)系

1）火災(zāi)爆炸：119；

2）交通事故報警電話：122；

3）傷員急救：120；

4）公安機(jī)關(guān)專用報警電話：110。

4.1.2風(fēng)險分析

（1）清潔及運(yùn)輸過程中涉及大量機(jī)械和車輛，可能發(fā)生機(jī)械傷

害事故和運(yùn)輸安全事故。

（2）特殊天氣條件下對工作操作方式和進(jìn)度可能存在影響。

二、現(xiàn)場應(yīng)急措施

現(xiàn)場如發(fā)生人員中毒事件，第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)及時與事故應(yīng)急小組

聯(lián)系。

接到消息后，應(yīng)急小組應(yīng)立即趕到出事地點，確認(rèn)其中毒癥狀,

并應(yīng)根據(jù)中毒癥狀及時施救。

立即撥打“120”急救電話，通知專業(yè)醫(yī)護(hù)人員到現(xiàn)場施救，并

組織組織人員趕到事故發(fā)生地點，立即將抬到大門口，等救護(hù)車的

到來，或直接送往就近醫(yī)院，積極配合急救人員的后勤工作。

同時應(yīng)向應(yīng)急小組成員報告，相關(guān)負(fù)責(zé)人要及時趕到現(xiàn)場進(jìn)行

處理，并向上級部門報告情況。

（1）中毒人員救援

現(xiàn)場中毒事件發(fā)生后，立即聯(lián)系醫(yī)療等部門，禁止盲目施救，

并確認(rèn)事故地點。

根據(jù)實際中毒情況，輕度中毒人員立即帶離現(xiàn)場，轉(zhuǎn)移至空氣

新鮮的地方，解開衣領(lǐng)、腰帶，去除假牙及口、鼻內(nèi)可能有的分泌

物，使中毒者仰臥并頭部后仰，保待呼吸暢通，注意身體的保暖，

并送入醫(yī)院進(jìn)行相關(guān)治療；

對中毒嚴(yán)重者，如出現(xiàn)呼吸停止或心跳停止，立即按常規(guī)醫(yī)療

手段進(jìn)行心肺腦復(fù)蘇。

如呼吸急促、尿搏細(xì)弱，進(jìn)行人工呼吸（有條件的可使用呼吸

器），給予吸氧，并及時送往醫(yī)院救治。

（2）安全警戒

中毒事件發(fā)生后封鎖現(xiàn)場，只準(zhǔn)應(yīng)急救援人員、車輛進(jìn)入，其

余人員、車輛必須經(jīng)突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后方可進(jìn)入，

對無關(guān)人員勸其離開，禁止圍觀，直至中毒人員安全送至醫(yī)院救治、

現(xiàn)場取證結(jié)束及現(xiàn)場中毒區(qū)域防護(hù)工作完成后，經(jīng)突發(fā)事件應(yīng)急處

置領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后解除。

（3）信息記錄

對事故現(xiàn)場情況進(jìn)行拍照記錄，記錄救援情況、中毒人員、現(xiàn)

場指揮領(lǐng)導(dǎo)，事故后的現(xiàn)場情況。

詢問值班人員事故發(fā)生的原因和過程。

及時將信息報給突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組組長。

（4）信息報送

根據(jù)現(xiàn)場中毒人員情況進(jìn)行信息報送，Ih內(nèi)由突發(fā)事件應(yīng)急處

置領(lǐng)導(dǎo)小組組長報告招標(biāo)人單位領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)事故調(diào)查結(jié)果編寫事

故信息并及時上報C

三、運(yùn)輸事故應(yīng)對措施

(1)指揮組織體系

公司在當(dāng)?shù)亟煌ú块T應(yīng)急救援體系統(tǒng)一指揮下建立突發(fā)道路運(yùn)

輸事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組。

1)領(lǐng)導(dǎo)小組。

成立以項目經(jīng)理為組長，運(yùn)輸管理人員為成員的突發(fā)道路運(yùn)輸

事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織實施突發(fā)道路運(yùn)輸事故

應(yīng)急救援工作。

按照“統(tǒng)一指揮、分類負(fù)責(zé)、資源共享、條塊結(jié)合”的原則，

明確職責(zé)與任務(wù)，開展突發(fā)道路運(yùn)輸事故應(yīng)對工作。

2)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)。

統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)突發(fā)道路運(yùn)輸事故應(yīng)急救援有關(guān)工作。

(2)應(yīng)急預(yù)案啟動條件

本公司車輛發(fā)生道路運(yùn)輸事故后，立即上報公司領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)公司

領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后啟動應(yīng)急預(yù)案。

(3)應(yīng)急響應(yīng)

1)駕駛員現(xiàn)場處置方法.

凡發(fā)生道路運(yùn)輸事故，都要立即停車。

停車后應(yīng)首先檢查有無傷亡人員，如有受傷人員，應(yīng)立即施救

并攔截過往車輛，送就近醫(yī)院搶救；

如傷員身體某部位被壓或卡住，應(yīng)立即設(shè)法將傷員救出，同時

應(yīng)標(biāo)出事故現(xiàn)場位置。

保護(hù)主要內(nèi)容：肇事車的停位、傷亡人員的倒位、各種碰撞碾

壓的痕跡、剎車拖痕、

血跡及其他散落物。

在搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場的同時，應(yīng)及時直接或委托他人向當(dāng)?shù)?/p>

公安部門或交通主管部門報案，然后向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門報告。

報告內(nèi)容如下：肇事地點、時間、報告人的姓名、住址及事故

的死傷和損失情況C

交通警察和應(yīng)急救援人員到達(dá)現(xiàn)場后，要服從組織指揮，主動

如實地反映情況，積極配合現(xiàn)場勘查和事故分析等工作。

2）分級響應(yīng)機(jī)制

突發(fā)道路事故應(yīng)急響應(yīng)，按本地安全管理原則，有本公司安全

管理機(jī)構(gòu)按照有關(guān)規(guī)定，全面負(fù)責(zé)突發(fā)道路運(yùn)輸事故的應(yīng)急救援和

處置行動。

3）指揮與協(xié)調(diào)啟動預(yù)案

本公司車輛發(fā)生道路運(yùn)輸事故后，公司安全管理部門應(yīng)立即核

實和確認(rèn)，將情況報告公司突發(fā)道路運(yùn)輸事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組并

提出啟動本預(yù)案，研究部署應(yīng)急處置工作或視情聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門啟動

應(yīng)急救援預(yù)案。

趕赴現(xiàn)場

應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組組長或指派其他人員，立即親自帶領(lǐng)有關(guān)人

員趕赴現(xiàn)場，參與現(xiàn)場指揮和處置工作。

保障措施

根據(jù)事態(tài)發(fā)展和應(yīng)急處置工作進(jìn)展情況，進(jìn)一步落實搶救人員、

搶救設(shè)備、設(shè)施，確保搶救工作有效進(jìn)行。

協(xié)調(diào)配合

政府及相關(guān)部門組成指揮部時，公司突發(fā)道路運(yùn)輸事故應(yīng)急救

援領(lǐng)導(dǎo)小組派出的救援人員積極配合，相互協(xié)調(diào)，服從指揮部統(tǒng)一

領(lǐng)導(dǎo)。

四、機(jī)械事故應(yīng)急措施

項目實施過程中，機(jī)械事故造成人員傷亡應(yīng)立即停機(jī)，立即上

報項目總負(fù)責(zé)人部。

根據(jù)現(xiàn)場情況，適時調(diào)整并調(diào)集人員、設(shè)備和物資搜救被困人

員。

若存在二次生傷害的風(fēng)險，項目負(fù)責(zé)人立即組織現(xiàn)場作業(yè)人員

撤離危險地帶。

并同時立即將災(zāi)情上報公司、上級應(yīng)急指揮中心和屬地應(yīng)急救

援組織機(jī)構(gòu)。

現(xiàn)場人員發(fā)現(xiàn)險情后立即向應(yīng)急小組進(jìn)行報告，立即對險情進(jìn)

行評估。

根據(jù)險情評估結(jié)果確定應(yīng)急響應(yīng)等級并啟動預(yù)案。

在1小時內(nèi)將事故損失情況，按規(guī)定向上級進(jìn)行報告，同時現(xiàn)場

救援組實施現(xiàn)場的救援工作和調(diào)查處理。

嚴(yán)格保護(hù)事故現(xiàn)場，并采取必要措施搶救人員和財產(chǎn)，防止事

故擴(kuò)大和損失增加C

確因搶險需要移動現(xiàn)場物件時，必

須做出標(biāo)識、拍照、詳細(xì)記錄和繪制現(xiàn)場圖，并妥善保存現(xiàn)場

主要痕跡、物證等C

五、消防應(yīng)急措施

(1)在固廢運(yùn)輸、儲存和治理過程中，如果發(fā)生火災(zāi)，現(xiàn)場人

員應(yīng)立即用配備的消防設(shè)施進(jìn)行撲救，并立即通知應(yīng)急指揮部相關(guān)

負(fù)責(zé)人，相關(guān)負(fù)責(zé)人要及時趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，并向上級部門報告

情況。

（2）如火勢較大、危險性較高，難以在短時間內(nèi)撲滅，應(yīng)當(dāng)立

即撥打“119”報警電話，電話描述如下內(nèi)容：單位名稱、所在區(qū)域、

周邊顯著標(biāo)志性建筑物、主要路線、候車人姓名、主要特征、等候

地址、火源、著火部位、火勢情況及程度。

隨后到路口引導(dǎo)消防車輛。

（3）發(fā)生火情后，電工負(fù)責(zé)斷電，負(fù)責(zé)水源，組織各部門人員

用滅火器材等進(jìn)行滅火。

如果是由于電路失火，必須先切斷電源，嚴(yán)禁使水或液體滅火

器滅火以防觸電事故發(fā)生。

（4）火災(zāi)發(fā)生時，為防止有人被困，發(fā)生窒息傷害，準(zhǔn)備部分

毛巾，濕潤后蒙在口、鼻上，搶救被困人員時，為其準(zhǔn)備同樣W巾,

以備應(yīng)急時使用，防止有毒有害氣體吸入肺中，造成窒息傷害。

被燒人員救出后應(yīng)采取簡單的救護(hù)方法急救，如用凈水沖洗一

下被燒部位，將污物沖凈。

再用干凈紗布簡單包扎，同時聯(lián)系急救車搶救。

（5）火災(zāi)事故后，保護(hù)現(xiàn)場，組織搶救人員和財產(chǎn)，防止事故

擴(kuò)大，必須以最快的方式逐級上報，如實匯報，不得隱瞞。

六、極端氣象災(zāi)害應(yīng)急措施

（1）雨季工作方案應(yīng)急措施

1）在雨季工作期間，嚴(yán)密關(guān)注天氣變化，并將在垃圾接收辦公

室設(shè)立天氣預(yù)報牌，將第二天的天氣情況寫在上面，保證每個工作

人員都能知道第二天的天氣情況。

如果發(fā)現(xiàn)第二天為雨天，則在頭一天工作完成后，將所有作業(yè)

面的垃圾全部清理，盡量保證垃圾不因雨天原因擴(kuò)大清掃面積，增

加勞動范圍。

2）中雨以上天氣時暫停工作。

3）對場區(qū)內(nèi)的排水系統(tǒng)進(jìn)行疏浚，保證水流暢通不積水，并防

止四鄰地區(qū)地面水倒流進(jìn)入場內(nèi)。

4）在邊坡上口做排水溝，防止雨水流入邊坡。

5）作好防雨物質(zhì)準(zhǔn)備工作，及時將防汛工具（鐵鍬、洋鎬、手

推車、水泵等）和防汛用品（草袋、手電、應(yīng)急燈、雨衣、雨鞋、

塑料布等）落實到位。

6）雨后積水應(yīng)設(shè)置防護(hù)欄或警告標(biāo)志。

（2）大風(fēng)天氣工作方案應(yīng)急措施

清潔過程中，當(dāng)接到大風(fēng)預(yù)警或者臺風(fēng)消息時，應(yīng)采取以下措

施：

1）現(xiàn)場的工具材料應(yīng)回收工具房內(nèi)，垃圾要清理到安全地方；

2）電源線要綁扎固定好，遇到有棱有角的地方要用橡皮或膠墊

包起，并閉合所有的電源開關(guān)；

3）工具房、操作、平臺、焊接用防護(hù)罩等均應(yīng)捆綁，固定在柱、

梁上，所有纜風(fēng)均應(yīng)確保安全可靠；

4）其它設(shè)備、機(jī)械也應(yīng)采用緊扎、捆固措施。

（3）高溫天氣工作應(yīng)急措施

夏季工作，因天氣炎熱，現(xiàn)場保潔人員體力消耗較大，為此必

須做好防暑降溫工作。

項目部嚴(yán)格按照文明工作管理的要求，做好食堂、宿舍等生活

設(shè)施的建設(shè)，配備必要的設(shè)施和制訂相應(yīng)的措施以落實防暑降溫工

作，如發(fā)放清涼油等防暑藥品。

為防止氣溫高、保潔人員失水多而發(fā)生中暑，可準(zhǔn)備鹽開水或

大麥茶等，備足解渴茶水；

合理安排作息時間，避高溫，充分利用早、晚時間進(jìn)行工作，

可在中晝高溫時間進(jìn)行休息；

加班加點必須符合相關(guān)規(guī)定，確保工人休息好、飲食衛(wèi)生，杜

絕食物中毒事故的發(fā)生和因工人健康或疲勞原因?qū)е碌氖鹿拾l(fā)生。

另外，為加強(qiáng)對在高溫天氣工作的防暑、防中毒以及防火，應(yīng)

及時做好安全事故發(fā)生的隱患處置工作，最大限度的減少事故損失。

當(dāng)夏天作業(yè)時，發(fā)現(xiàn)作業(yè)人員出現(xiàn)中暑情況時應(yīng)及時報告項目

總負(fù)責(zé)人部，在項目總負(fù)責(zé)人部現(xiàn)場醫(yī)療組的組織下立刻展開目救:

迅速脫離高溫環(huán)境；

在陰涼通風(fēng)處安靜休息；

補(bǔ)充清涼含鹽飲料；

嚴(yán)重者應(yīng)迅速物理降溫，可用冰水或酒精擦拭，電風(fēng)扇吹風(fēng)；

在應(yīng)急處理的同時急送醫(yī)院進(jìn)一步救治。

1）采取針對性強(qiáng)的防范措施，加強(qiáng)友各班組的宣傳、教育，使

每人都掌握夏季清潔過程中的注意事項，做到每人都懂得保護(hù)目己;

懂得救護(hù)他人C

2）輕度患者現(xiàn)場作業(yè)人員出現(xiàn)頭昏、乏力、目炫現(xiàn)象時，作業(yè)

人員應(yīng)立即停止作業(yè)，防止出現(xiàn)事故，其他周邊作業(yè)人員應(yīng)將癥狀

人員安排到陰涼、通風(fēng)良好的區(qū)域休息，供應(yīng)其涼水、濕毛巾等。

并通知項目部管理人員進(jìn)行觀察、診治。

3）嚴(yán)重患者昏倒、休克、身體嚴(yán)重缺水等當(dāng)作業(yè)現(xiàn)場出現(xiàn)中暑

人員時，應(yīng)第一時間轉(zhuǎn)移到最近的醫(yī)院進(jìn)行觀察、治療。

七、藥物過敏、中毒突發(fā)事件應(yīng)急措施

1目的

使項目全體員工對突發(fā)事件具備快速反應(yīng)能力，做到遇突發(fā)事

件有步驟、有秩序地實施各項緊急措施，以確保小區(qū)、大廈內(nèi)的公

共人員及財產(chǎn)的安全

2適用范圍

本預(yù)案供本公司環(huán)境保潔部適用

3職責(zé)

3.1管理處主任應(yīng)迅速了解事故情況，做出指示決策，下達(dá)應(yīng)急

搶救命令。

3.2各專業(yè)主管根據(jù)主任下達(dá)的搶救命令，組織人員開展搶救工

作，并做好事故通報和事故處理工作

4中毒事件處理程序

4.1公司任何人員發(fā)現(xiàn)有人出現(xiàn)中毒癥狀，都應(yīng)立即報告消防護(hù)

衛(wèi)部、客服部。

4.2客服部、消防護(hù)衛(wèi)部、管理處主任接到通知后立即趕赴現(xiàn)場,

消防護(hù)衛(wèi)主管應(yīng)同時安排人員保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)秩序，避免造成混亂。

4.3若中毒者呈輕度中毒癥狀，可馬上實施催吐法，清除毒物，

并送往醫(yī)院救治。

若是重度中毒，或是多人同時出現(xiàn)中毒癥狀，應(yīng)立即撥打120急

救電話，說明中毒者人數(shù)、癥狀及地點，并派人員到門口去迎接急

救車。

4.4在救護(hù)車未到達(dá)前，現(xiàn)場救護(hù)人員需要做好以下幾項工作：

4.4.1若懷疑是在公共餐廳就餐引起的食物中毒，客服部應(yīng)盡可

能發(fā)現(xiàn)、查找中毒人員，以便及早救治。

（可電話聯(lián)系固定在餐廳就餐的客戶，詢問身體狀況。

）

4.4.2讓中毒者平躺，給其蓋上毯子或被子取暖，有助于血液循

環(huán)，同時保持環(huán)境安靜。

4.4.3中毒者出現(xiàn)抽搐、痙攣癥狀時，應(yīng)馬上將中毒者移至周圍

沒危險物品的地方，以免發(fā)生意外。

4.4.4由于公司人員非專業(yè)醫(yī)務(wù)人員，同時不了解中毒者有無其

他病史，所以不得擅自采取行動助中毒者清除體內(nèi)毒素，以免引發(fā)

更加嚴(yán)重的后果。

4.5客服部負(fù)責(zé)記錄所有中毒者的姓名、單元、發(fā)現(xiàn)時間、癥狀,

條件允許，還應(yīng)詢問中毒人員有無病史。

及時通知中毒者單位或家屬。

救護(hù)車到達(dá)后，向救護(hù)人員提供中毒者資料，同時備以日后走

訪慰問。

4.6對中毒者發(fā)病現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，收取中毒

者的吐物樣本，準(zhǔn)

備送檢。

4.7救護(hù)車到達(dá)后，各部門人員配合醫(yī)務(wù)人員開展救助、取樣及

調(diào)查。

若需要進(jìn)行水樣檢驗，工程部應(yīng)從生活水箱、開水器等抽取水

樣，交與醫(yī)務(wù)人員檢驗。

4.8查明中毒原因后，管理處主任擬寫事故報告，客服部及相關(guān)

人員跟蹤中毒者的救治及康復(fù)情況，并進(jìn)行走訪慰問。

5善后處理

5.1客服部主管帶領(lǐng)人員根據(jù)中毒事故大小及影響程度對中毒人

員進(jìn)行走訪和慰問C

5.2對重度中毒者的慰問應(yīng)由管理處主任帶隊。

5.3積極關(guān)心中毒人員的身體、心理狀況，及時向其通報事故處

理結(jié)果，征求中毒者對事故的處理意見。

5.4管理處主任根據(jù)衛(wèi)生部門的事故堅定結(jié)論出具事件報告，及

時報總公司。

5.5根據(jù)國家法律、法規(guī)《中毒事件處理與賠付責(zé)任》的規(guī)定進(jìn)

行相關(guān)的賠付。

5.6由管理處主任統(tǒng)一行使對外發(fā)布消息權(quán)。

5.7事故處理完畢后，管理處主任應(yīng)召開會議，分析事故發(fā)生原

因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并采取措施，防止類似事故。

5.8詳細(xì)記錄事故始末時間、發(fā)生原因、應(yīng)對措施，填寫《事故

報告》；

5.9及時采取《糾正措施控制程序》及《預(yù)防措施控制程序》，

總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，形成案例，對全體員工進(jìn)行培訓(xùn)。

八、污水井堵塞應(yīng)急措施

1目的

在出現(xiàn)污水井堵塞情況時，以最有效的方法，在最短的時間內(nèi)

控制事態(tài)的發(fā)展，做到防范于未然，最大限度地減少事故給公司和

業(yè)主可能帶來的財產(chǎn)損失和不利影響，特制定作本制度。

2適用范圍

本預(yù)案供本公司環(huán)境保潔部適用。

3職責(zé)

3.1管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督各專業(yè)對應(yīng)急措施的掌握情況，對突發(fā)

事故的處理進(jìn)行指示與安排，并根據(jù)事故大小及時少報公司。

3.2客服主管負(fù)責(zé)協(xié)助主任制定應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督各專業(yè)的掌握情

況，協(xié)調(diào)各專業(yè)處

理安全事故，做好安全隱患防范工作。

3.3主管負(fù)責(zé)根據(jù)實際情況制定本專業(yè)應(yīng)急措施，協(xié)調(diào)各專業(yè)解

決問題，并及時對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行更改與對本專業(yè)人員的培訓(xùn)。

3.4專業(yè)員工負(fù)責(zé)對應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)，配合主管做好安全防范工

作。

3.5其他專業(yè)協(xié)助保潔綠化專業(yè)處理安全事故，協(xié)助客服做好安

全防范工作。

4內(nèi)容

4.1各部門在日常巡查過程中，發(fā)現(xiàn)污水井、管道堵塞、污水外

溢的情況時要迅速報告保潔主管及工程主管。

4.2工程主管接到通知后，迅速聯(lián)系維修人員迅速趕到現(xiàn)場，進(jìn)

行疏通。

4.3保潔主管接到通知后，聯(lián)系該區(qū)域保潔員協(xié)助處理，將從井、

管內(nèi)撈出的污物直接裝上垃圾車，避免二次污染。

4.4疏通后，保潔員迅速打掃或用水清洗地面被污染地方，直到

干凈。

4.5善后措施：

4.5.1管理處組織員工對所有的污水井、排水溝、管道等進(jìn)行全

面檢查，發(fā)現(xiàn)雜物及時清理。

4.5.2客服部張貼溫馨提示，提醒全體業(yè)主不要隨便傾倒垃圾。

4.5.3制定檢查計劃，定期檢查。

4.5.4事故處理完畢后，管理處主任應(yīng)召開會議，分析事故發(fā)生

原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并采取措施，防止類似事故。

4.5.5詳細(xì)記錄事故始末時間、發(fā)生原因、應(yīng)對措施，填寫《事

故報告》；

4.5.6及時采取《糾正措施控制程序》及《預(yù)防措施控制程序》，

總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，形成案例，對全體員工進(jìn)行培訓(xùn)。

九、垃圾處理及其它事件處理應(yīng)急措施

1、組織機(jī)構(gòu)

成立垃圾處理應(yīng)急小組，負(fù)責(zé)清潔、垃圾處理管理工作。

辦事處職責(zé)：具體負(fù)責(zé)收集、倒運(yùn)臨街店面的生活垃圾；

負(fù)責(zé)垃圾的收集、清運(yùn)；

負(fù)責(zé)果皮箱等垃圾容器的保養(yǎng)、保潔和箱內(nèi)廢棄物的清掏、清

運(yùn)工作。

2、垃圾應(yīng)急處理

①因車輛故障導(dǎo)致垃圾堆積，緊急調(diào)動其他分部或其他運(yùn)輸公司

的車輛，運(yùn)走垃圾。

②因某路段清潔工人出現(xiàn)群體事件導(dǎo)致垃圾堆積，緊急調(diào)動其他

辦事處的清潔工人

解決。

③或馬上招聘臨時工人，突擊解決。

④爭取在最短的時間內(nèi)，恢復(fù)原有的垃圾清掃、收集系統(tǒng)。

3、發(fā)生潑灑、淹水事故應(yīng)急處理

①接到事故報案后，緊急調(diào)動辦事處精干力量和車輛在第一時間

趕到事故現(xiàn)場。

②發(fā)生非危險品潑灑事故時，由路段領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)指揮工作人員自行

清潔處理。

③如發(fā)生危險品潑酒事故應(yīng)在公安、消防、環(huán)保部門指揮下進(jìn)

行清潔處理。

④如有化學(xué)品接觸的員工，要安排進(jìn)行體檢，以防化學(xué)品傷害引

起的后遺癥。

⑤發(fā)生淹水事故時：首先在污水沒排干前，利用現(xiàn)有設(shè)備配合消

防，水利等職能部門，將淹水地區(qū)的水排干，待排干后再將殘留下的

污物以最快的速度清潔干凈。

4、路面大面積污染（余泥灑漏）應(yīng)急處理

①發(fā)現(xiàn)余泥或接到舉報電話后，立即向項目經(jīng)理或當(dāng)值負(fù)責(zé)人匯

報。

②值班員立即通知該路段責(zé)任人同赴現(xiàn)場了解情況，如污染嚴(yán)重,

須報告上級主管部門。

③立即調(diào)派人手清理現(xiàn)場，如果路面污染嚴(yán)重，調(diào)派垃圾車、灑

水車予以支援。

④處理完畢后向有關(guān)部門匯報情況。

十、交通事故應(yīng)急措施

（一）道路交通事故處理應(yīng)急措施

為預(yù)防和減少公司交通事故的發(fā)生，保障員工的生命安全，根據(jù)

《中華人民共和國道路交通安全法》的相關(guān)精神，結(jié)合我司實際情況

特制定本預(yù)案。

1、加強(qiáng)對廣大員工交通法規(guī)、安全行車的教育。

2、加強(qiáng)對員工的交通安全教育，特別要教育員工清掃道路時、

要注意佩戴反光標(biāo)志，注意交通法規(guī)和身后來車，嚴(yán)格遵守清掃道路

安全。

3、分部進(jìn)行定期的交通法規(guī)教育吧，不讓法規(guī)教育成為空話。

4、對騎自行車上班的員工要教育員工鎖好車輛確保車輛安全不

丟失。

5、行車上路，不準(zhǔn)騎車帶人，車速不準(zhǔn)過快。

6、上下路時靠右行，過十字路口要先看有無其它車輛或行人，確

定安全后才通過。

左轉(zhuǎn)彎時要打鈴或擺手不意通過。

7、不違反交通規(guī)則。

8、應(yīng)急處理程序：一旦發(fā)生道路交通事故，按下列程序處理。

（1）報警。

（2）報本項目公司總經(jīng)理、副經(jīng)理。

（3）報總公司總經(jīng)力、（先口頭后書面）。

（4）發(fā)現(xiàn)受傷者，要盡快及時送醫(yī)院救治（或視情況撥打120）。

（5）員工發(fā)生交通事故后由我司應(yīng)急小組或其他員工通知家人。

（6）配合交通事故處理部門調(diào)查，并參與調(diào)解。

（7）及時做好家人的安撫工作，控制事態(tài)，維持分部的工作秩序

正常進(jìn)行。

（8）保險介入。

（二）車輛交通事故應(yīng)急措施

為了維護(hù)廣大職工的生命財產(chǎn)安全，最大限度地預(yù)防和減少車

輛交通事故的發(fā)生，降低事故造成的危害和影響，減少人員傷亡和

財產(chǎn)損失，及時處理好公司發(fā)生的特大交通事故（死亡3人以上），

根據(jù)《道路交通事故處理辦法》和《中華人民共和國道路交通安全

法》等法規(guī)的規(guī)定，制定交通事故應(yīng)急預(yù)案。

1事故類型和危害程度

車輛交通事故以車禍最為常見，如行人、自行車被機(jī)動車撞傷,

汽車翻車傷及車內(nèi)人員受傷等。

嚴(yán)重的車禍可導(dǎo)致人員作傷亡，傷情乂顱腦外傷、脊椎骨折、

胸部損傷為主，多發(fā)骨折，同時伴有燒傷等復(fù)合傷。

其死亡的主要原因為頭部損傷，嚴(yán)重的復(fù)合傷和碾壓傷。

2應(yīng)急處置的基本原則

按照以人為本、預(yù)防為先、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、快速反應(yīng)、協(xié)同作戰(zhàn)的

原則，強(qiáng)化搶險意識和大局觀念，服從指揮，各盡其責(zé)，保證處置

工作高效、快速、有序進(jìn)行。

3組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

3.1應(yīng)急組織體系

本項目的交通事故應(yīng)急預(yù)案的應(yīng)急反應(yīng)組織機(jī)構(gòu)分為一、二級

編制，項目部設(shè)置應(yīng)急預(yù)案實施的一級反應(yīng)組織機(jī)構(gòu)，工程施工隊

設(shè)置應(yīng)急預(yù)案實施的二級反應(yīng)組織機(jī)構(gòu)。

公司車輛交通事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組的辦公室設(shè)在安質(zhì)部，并

安排有關(guān)人員24小時值班。

項目部設(shè)置的二級應(yīng)急反應(yīng)組織由項目經(jīng)理擔(dān)任組長，明確人

員組成及職責(zé)。

3.2指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé)

3.2.1一級反應(yīng)組織機(jī)構(gòu)的職責(zé)

（1）認(rèn)真貫徹國家有關(guān)的法規(guī)、法令、決議，制定本項目車輛

交通事故應(yīng)急預(yù)案以及安全防范制度，負(fù)責(zé)車輛交通事故應(yīng)急組織

機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配備。

（2）制定預(yù)防事故發(fā)生措施和救援方案，檢查應(yīng)急準(zhǔn)備和各項

決策落實情況；

（3）指揮、協(xié)調(diào)應(yīng)急反應(yīng)行動，與企業(yè)外應(yīng)急反應(yīng)人員、部門、

組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)；

（4）直接監(jiān)察應(yīng)急操作人員的行為，最大限度地保證現(xiàn)場人員

和外援人員及相關(guān)人員的安全；

（5）協(xié)調(diào)后勤方面以支援現(xiàn)場的應(yīng)急反應(yīng)組織；

3.2.2項目部的應(yīng)急反應(yīng)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

（1）綜合協(xié)調(diào)組：負(fù)責(zé)組織安全檢查，制訂和組織實施對重大

隱患整治計劃，組織制訂安全生產(chǎn)的規(guī)劃，認(rèn)真檢查督促落實情況;

全面了解事故綜合情況；

負(fù)責(zé)向上級報告事故綜合情況；

協(xié)調(diào)解決工作中的有關(guān)問題及通信聯(lián)絡(luò)工作。

（2）事故調(diào)度處置組：負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場救護(hù)及現(xiàn)場保護(hù)工作；

負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場的交通秩序；

調(diào)查事故原因，報有關(guān)上級部門。

（3）善后工作組的職能和職責(zé)：

1）做好傷亡人員及家屬的穩(wěn)定工作，確保事故發(fā)生后傷亡人員

及家屬思想能夠穩(wěn)定。

2）做好受傷人員醫(yī)療救護(hù)工作的跟蹤工作，協(xié)調(diào)處理醫(yī)療救護(hù)

單位的相關(guān)矛盾。

3）與保險部門一起做好傷亡人員及財產(chǎn)損失的理賠工作。

（4）物資調(diào)運(yùn)組：負(fù)責(zé)搶險救護(hù)物費的采購、調(diào)撥和運(yùn)輸工作;

管理物資儲運(yùn)和分配。

4預(yù)防與預(yù)警

4.1危險源監(jiān)控

4.1.1危險源分析與監(jiān)控：

發(fā)生車輛事故的原因主要有駕駛員疲勞駕駛、酒后駕駛、危險

地段行車（陡坡地段、急轉(zhuǎn)彎地段）、無證駕駛等。

對引起車輛交通事故的危險源進(jìn)行全面的大檢查，制定各項管

理制度和防范措施C

4.1.2預(yù)防措施

4.1.2.1車輛交通安全防范制度

（1）安全技術(shù)交底制度：在開工前，編制車輛交通事故預(yù)案，

并嚴(yán)格執(zhí)行編、審、

批手續(xù)程序；

必須進(jìn)行安全技術(shù)交底，制定的應(yīng)急預(yù)案必須有安全注意事項

和安全防范措施。

（2）安全崗位責(zé)任制：明確各級領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門對車輛管理

工作應(yīng)負(fù)的責(zé)任，建立嚴(yán)密的保證體系，做到定崗、定位、定責(zé)。

（3）安全教育培訓(xùn)制度：所有職工都要在工前進(jìn)行安全教育培

訓(xùn)，使每個人員掌握車輛運(yùn)輸及車輛事故搶險的相關(guān)知識。

（4）建立生活、施工用車審批制度：生活車輛出車前必須履行

審批制度，未經(jīng)辦公室批準(zhǔn)，嚴(yán)禁任何人私自駕車外出；

施工車輛出車必須經(jīng)施工隊長批準(zhǔn)。

4.1.2.2勞動安全保護(hù)制度

（1）根據(jù)作業(yè)的特點，給現(xiàn)場工人配備相應(yīng)的勞保用品，如安

全帽、水鞋、雨衣、手套、安全帶等。

（2）為每個搶險的職工購買一份意外傷害保險。

（3）項目部設(shè)立救援組，出現(xiàn)緊急情況，做好現(xiàn)場救護(hù)。

4.1.2.3通過復(fù)雜地段的安全注意事項：

（1）通過危險陡坡時，應(yīng)先換入低速檔，保持足夠的動力。

（2）通過依山傍水地段時，應(yīng)選擇道路中間或靠山的一側(cè)謹(jǐn)慎

行車；

轉(zhuǎn)彎時應(yīng)隨時提防對方來車和注意路旁情況，遇有來車，選擇

安全地帶會車。

（3）駛近彎道時必須做到“減速、嗚喇叭、靠右行”，要注意

路邊是否堅實可靠C

（4）山地駕駛注意保持車距，下坡與前車距離不少于75米，上

坡不少于50米。

若遇陡坡，應(yīng)在前車通過后，再行爬坡。

4.1.2.4炎熱條件下行車的安全注意事項：

（1）行駛中隨時注意水溫，不要使水溫超過95（。

（2）冷卻水沸騰時，不要馬上熄火和急于加添冷水。

（3）熱車開啟散熱器蓋時，須用手套或手巾裹手，同時臉部避

開加水口上方，慢慢旋轉(zhuǎn)散熱器蓋。

（4）經(jīng)常注意輪胎氣/玉，如發(fā)現(xiàn)氣壓過高，應(yīng)停車休息，待正

常后再行車。

（5）在高溫下不可頻繁使用制動，以免造成制動失靈。

4.1.2.5雨霧天行駛安全注意事項：

(1)通過引起打滑地段時，必須嚴(yán)格控制車速，不要急轉(zhuǎn)方向,

避免使用腳剎，防止車輛側(cè)滑。

(2)選擇安全路面行駛，會車時應(yīng)注意，防止路肩坍塌造成翻

車事故。

(3)遇到濃霧天氣，應(yīng)等到大霧散去后再行行駛。

4.1.2.6夜間駕駛安全注意事項：

(1)會車時要注意預(yù)選平坦、安全的交會地點。

(2)車輛出現(xiàn)故障時，停車燈不亮?xí)r，應(yīng)用手電筒或簡便用具

顯示停車位置，避免其他車輛觀察不清發(fā)生意外。

(3)禁止疲勞駕駛。

4.1.2.7其它安全措施：

(1)車輛下坡時，禁止空擋溜車。

(2)施工現(xiàn)場內(nèi)行車限速5公里。

(3)禁止無證駕駛，禁止超載。

4.2預(yù)警行動

現(xiàn)場安全員、管理人員應(yīng)對施工車輛交通事故隱患地段及時發(fā)

出危險警示信息，加強(qiáng)道路安全宣傳教育。

并及時安排人員對車輛交通事故隱患地段進(jìn)行綜合治理，消除

車輛交通安全隱患C

要建立和完善道路交通安全預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)道路交通安全工作

的督促檢查。

5信息報告程序

一旦發(fā)生車輛交通事故，現(xiàn)場人員應(yīng)及時報現(xiàn)場負(fù)責(zé)人、項目

負(fù)責(zé)人及車輛事故應(yīng)急辦公室，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人接警后立即組織開展救

援工作。

根據(jù)現(xiàn)場車輛事故態(tài)勢決定是否尋求外部支援，如果需要及時

撥打110、120、122請求支援，并上報公司應(yīng)急救援預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組。

6應(yīng)急處置

6.1響應(yīng)分級

I級應(yīng)急響應(yīng)C

適用于發(fā)生交通事故死亡1人以上或重傷3人以上及直接經(jīng)濟(jì)損

失10萬元以上的事故。

由項目部按照重大事故報告規(guī)定以最快方式向上級主管部門和

事故發(fā)生地市、縣級建設(shè)行政主管部門及檢察、勞動部門報告，并

上報建總。

由集團(tuán)公司負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)，現(xiàn)場積極開展應(yīng)急救援。

II級應(yīng)急響應(yīng)C

適用于發(fā)生交通事故輕傷5人以上或重傷1-2人及直接經(jīng)濟(jì)損失5

萬元以上的交通事故。

由項目部報公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)，并按照

事故報告規(guī)定上報集團(tuán)公司。

但項目部要積極現(xiàn)場開展應(yīng)急救援。

6.2響應(yīng)程序

6.2.1公司總部的事故應(yīng)急救援程序

值班人員接到車輛交通事故報警后，立即報告車輛交通事故應(yīng)

急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組組長或副組長，并報告當(dāng)?shù)刂鞴懿块T，由組長或副

組長開展工作。

6.2.1.1立即組織相關(guān)人員，迅速趕赴出事現(xiàn)場;

6.2.1.2迅速向當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T匯報簡要案情及后果，并根據(jù)

事故現(xiàn)場情況，請消防、衛(wèi)生、保險、交通等部門配合，協(xié)同進(jìn)行

傷員搶救和現(xiàn)場勘察、施救等工作。

6.2.1.3封閉、保護(hù)現(xiàn)場，必要時可以申請當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T中

斷交通，但應(yīng)設(shè)立明顯標(biāo)志，標(biāo)明車輛通行路線。

6.2.1.4采取搶救、滅火等緊急措施。

搶救傷者應(yīng)盡量就近、集中，尸體轉(zhuǎn)移應(yīng)注意停放條件。

6.2.1.5由公司公安干警或項目部人員協(xié)助當(dāng)?shù)亟痪?fù)責(zé)對事故

現(xiàn)場的痕跡、物證進(jìn)行拍照、測量、提取、勘驗和記錄工作。

6.2.1.6協(xié)助交警負(fù)責(zé)走訪事故知情人和見證人，收集證人證言,

監(jiān)視當(dāng)事人。

6.2.1.7由公司應(yīng)急辦公室人員負(fù)責(zé)后勤安排，接待受害者親屬

等工作。

6.2.2項目部的事故應(yīng)急救援程序

6.2.2.1發(fā)生車輛交通事故后，現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人必須立即報告，

同時組織自救，采取一切措施防止事態(tài)的擴(kuò)大和蔓延。

6.2.2.2項目部接到報告后，迅速組織各相關(guān)人員以及機(jī)械設(shè)備

參加現(xiàn)場救援，盡可能縮小影響及損失，并根據(jù)事故性質(zhì)及趨勢，

向有關(guān)部門匯報，尋求社會緊急救援（如撥打110、120、122求援）。

6.2.2.3救援人員到達(dá)現(xiàn)場后，先查明人員傷亡情況，并以最快

速度交由醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行搶救，或急送醫(yī)院救治。

6.2.2.4積極配合政府的交通事故調(diào)查工作，開展交通事故處理

和善后工作，成立事故調(diào)查組，查明原因和損失情況。

6.2.2.5交通事故處理后，項目部應(yīng)及時寫出調(diào)查報告，組織人

員進(jìn)行總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，追究相關(guān)人員的責(zé)任，對此進(jìn)行舉一反三教

育，預(yù)防類似情況的發(fā)生。

6.3處置措施

車輛交通事故發(fā)生或可能發(fā)生時，項目部應(yīng)急反應(yīng)小組應(yīng)在第

一時間及時、主動、有效地進(jìn)行處置，控制事態(tài)，組織救援，并將

事件和有關(guān)先期處置情況按規(guī)定在同一時

間上報公司應(yīng)急辦公室。

車輛交通事故應(yīng)急辦公室接到事故信息后，趕赴現(xiàn)場指導(dǎo)，組

織派遣應(yīng)急處置隊伍及相關(guān)部門實施救援，做好應(yīng)急處理工作盡最

大努力減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。

如判定事故已經(jīng)造成重大人員傷亡和嚴(yán)重社會危害時，應(yīng)立即

成立公司級車輛交通事故應(yīng)急現(xiàn)場指揮部，批準(zhǔn)啟動本級道路交通

事故應(yīng)急預(yù)案。

處警救援人員應(yīng)當(dāng)攜帶必要的現(xiàn)場勘查器材、急救工具、安全

防護(hù)器材，及時對傷員進(jìn)行施救，指揮、引導(dǎo)車輛行人繞行，確保

救援車輛道路暢通°

如遇暴雨、濃霧、塌方、泥石流等惡劣天氣和地質(zhì)災(zāi)害及其他

災(zāi)害造成的交通事故，應(yīng)當(dāng)視情采取交通管制措施，緊急疏散周圍

人員。

十一、中暑應(yīng)急措施

1、發(fā)現(xiàn)工作人員中暑，班組長應(yīng)立即把中暑人員扶到陰涼處休

息。

2、報告項目部安全員，在安全員指導(dǎo)下給患者服用解暑藥品。

3、安全員組織人員給患者進(jìn)行物理降溫（冰水、冰袋冷敷頭及

腋下等），加強(qiáng)通風(fēng)及散熱。

4、對重癥中暑者，必要時送醫(yī)院治療。

可靜脈滴注冬眠靈25—50mg加入5%葡萄鹽水500ml中，靜點時

需觀察血壓，以防血壓降到過低；

痙攣抽搐者可給予安定及10%葡萄糖鈣6等緩慢脈注射，高熱大

于4UC半休克者，可快速靜脈滴入4C的5%葡萄糖鹽水100ml。

十二、自然災(zāi)害事故處理應(yīng)急措施

為了有效提高自然災(zāi)害事故應(yīng)急反應(yīng)能力和救災(zāi)工作整體水平，

建立和完善災(zāi)害救助應(yīng)急體系，最大限度地減輕或者消除自然災(zāi)害造

成的損失，確保廣大員工的生命財產(chǎn)安全，減少國有資產(chǎn)損失，特

制定本預(yù)案。

1、總則

自然災(zāi)害事故應(yīng)急預(yù)案是災(zāi)害發(fā)生后:對公司受災(zāi)員工的生活進(jìn)

行救助的緊急行動方案。

本預(yù)案適用于臺風(fēng)、洪災(zāi)、旱災(zāi)、地震、火災(zāi)等因素而造成生

活區(qū)域建筑倒塌、道路阻塞等的應(yīng)急救助反應(yīng)。

2、災(zāi)害救助應(yīng)急機(jī)構(gòu)

成立公司自然災(zāi)害救助工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指導(dǎo)救災(zāi)工作。

組長：公司運(yùn)營總經(jīng)理

成員：公司辦公室管理大員

事故處理組：公司項目副經(jīng)理

教育宣傳組：公司人事部后勤保障組：公司行政部3、工作目標(biāo)

（1）加強(qiáng)自然災(zāi)害危害性的教育，提高我司員工自我保護(hù)意識。

（2）完善自然災(zāi)害事故的報告網(wǎng)絡(luò)，散到早預(yù)防、早報告、早

處置。

（3）建立快速反應(yīng)和應(yīng)急處理機(jī)制，及時采取措施，確保不因自

然災(zāi)害而危及員工安全和財產(chǎn)損失。

4、工作原則

（1）預(yù)防為主，常備不懈。

經(jīng)常宣傳自然災(zāi)害事故的預(yù)防知識，提高員工的安全保護(hù)意識。

加強(qiáng)日常檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及早采取有效的預(yù)防和控制措施，努力

減小自然災(zāi)害事故的損失。

（2）依法管理，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)，對自然災(zāi)害事故的預(yù)防、報告控制

和救治工作實行依法管理,對于違法行為，依法追究責(zé)任。

當(dāng)?shù)卣涂偣绢I(lǐng)導(dǎo)下，公司成立自然災(zāi)害事故應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)

小組，負(fù)責(zé)預(yù)防、指揮、協(xié)調(diào)、處理工作。

（3）快速反應(yīng)，運(yùn)轉(zhuǎn)高效。

建立預(yù)警快速反應(yīng)機(jī)制，增強(qiáng)人力、物力、財力儲備，提高應(yīng)急

處理能力。

一旦發(fā)生自然災(zāi)害事故，快速反應(yīng)，及時高效地做好處置工作。

5、組織管理

公司成立由總經(jīng)理負(fù)責(zé)的公司自然災(zāi)害事故工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體

負(fù)責(zé)洛實公司自然災(zāi)害事故的預(yù)防工作。

其主要職責(zé)如下：

（1）根據(jù)當(dāng)?shù)卣涂偣镜念A(yù)防自然災(zāi)害事故應(yīng)急預(yù)案制定

本公司的自然災(zāi)害事故應(yīng)急預(yù)案。

（2）建立健全自然災(zāi)害事故預(yù)防責(zé)任制。

匯總和收集公司自然災(zāi)害事故的信息情況，及時上報。

（3）根據(jù)不同季節(jié)和情況，廣泛深入地開展預(yù)防自然災(zāi)害事故

的知識宣傳，提員工的防護(hù)能力和意識。

（4）檢查、督促公司各處、室預(yù)防自然災(zāi)害事故的落實情況。

（5）經(jīng)常性地開展管轄道路、宣傳欄公交候車亭設(shè)施的安全檢

查,預(yù)防自然災(zāi)害事故的發(fā)生。

（6）根據(jù)自然災(zāi)害事故的預(yù)警，切實做好員工的安全和疏散工

作。

（7）在當(dāng)?shù)卣⒖偣镜闹笓]下，迅速做好因自然災(zāi)害事故

而發(fā)生的處置工作C

6、自然災(zāi)害事故的預(yù)防

（1）高度重視,切實加強(qiáng)對自然災(zāi)害事故的領(lǐng)導(dǎo)和管理。

將預(yù)防自然災(zāi)害事的工作納公司目標(biāo)管理考核，并定期開展專項

督查檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時采取整改措施。

（2）經(jīng)常性地開展自查，盡早發(fā)現(xiàn)問題，及時消除安全隱患。

（3）公司應(yīng)在自然災(zāi)害事故發(fā)生前做好員工的疏散安排工作。

（4）切實加固好自然災(zāi)害事故易發(fā)生的基礎(chǔ)設(shè)施。

（5）不亂拉亂接臨時線路，不違章使用電器，嚴(yán)格控制易燃易爆

物品的使用及管理C

（6）開展火災(zāi)自救、惡劣天氣自救逃生知識演習(xí)活動。

（7）按規(guī)定使用和管理好消防器材，落實公司消防責(zé)任制度。

（8）暴雨、雷、電、臺風(fēng)等惡劣天氣，嚴(yán)格按規(guī)定停止日常工

作督促員工在家避險。

7、自然災(zāi)害事故的報告

（1）公司在臺風(fēng)、暴雨、地震等自然災(zāi)害期問，建立24小時值

班制度，并設(shè)立和開通值班電話。

（2）嚴(yán)格執(zhí)行公司重大自然災(zāi)害事故報告制度。

對發(fā)生的事故做到按程序逐級報告，并以最快的通信方式報告有

關(guān)部門，確保信息暢通。

（3）不隱瞞、緩報、謊報，或授意他人隱瞞、緩報、謊報。

（4）建立自然災(zāi)害事故舉報制度。

任何部門和個人有責(zé)任和權(quán)利向公司領(lǐng)導(dǎo)舉報自然災(zāi)害事故的

隱患,有權(quán)向政府相關(guān)部門或總公司舉報有關(guān)公司不履行自然災(zāi)害事

故應(yīng)急處理規(guī)定和職責(zé)的情況。

8、自然災(zāi)害事故的應(yīng)急反應(yīng)

根據(jù)自然災(zāi)害事故的發(fā)生情況，結(jié)合公司的特點，啟動相應(yīng)的

自然災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案，作出應(yīng)急反應(yīng)和處置。

保證組織落實，人力落實，財力落實，以最快、最高效的辦法

處置事件。

（1）發(fā)緊急撤離、集中信號。

（2）立即停止日常工作，所有在場領(lǐng)導(dǎo)參加救援和疏導(dǎo)。

在工作時由各現(xiàn)場主管帶領(lǐng)員工按指定線路到指定地點集中，分

部主管在確認(rèn)沒有員工后最后一個撤離。

（3）現(xiàn)場主管、組長應(yīng)按照平時消防演練逃生的方法有組織、

祖速地疏散員工，地震、火災(zāi)等其他災(zāi)害發(fā)生時如道路被破壞尢法安

全撤離時要穩(wěn)定員工情緒，并引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)移到相對安全區(qū)等待救援。

（4）緊急撤離時，員工應(yīng)停止一切活動，不得工具等物品，迅速

離開現(xiàn)場，聽從主管指揮，互相照顧，幫助老弱、婦女、有病的員工撤

離。

(5)工作時間發(fā)生火災(zāi)時，發(fā)現(xiàn)者除撥打電話119、110報警外,

迅速報告公司領(lǐng)導(dǎo)，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即指揮工作人員關(guān)閉電源；

夜間發(fā)生火災(zāi)時，發(fā)現(xiàn)者要大聲呼救，立即打119、110報警電話,

并報告公司領(lǐng)導(dǎo)。

(6)發(fā)生漏水現(xiàn)象危及員工安全的應(yīng)立即切斷水源(消防用水

源除外)。

(7)在報警的同時公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即到一線進(jìn)行指揮，公司應(yīng)急

領(lǐng)導(dǎo)小組迅速作出反應(yīng)，指揮各小組迅速到達(dá)指定位置。

教育宣傳組：將相關(guān)情況通知各有關(guān)部門，向環(huán)保局和當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)

匯報，聯(lián)系110”等相關(guān)部門到場撲救，聯(lián)系醫(yī)療部門實施醫(yī)療救護(hù)。

事故處理組：引導(dǎo)員工安全撤離到安全的疏散集中地，并要安

慰管理好員工，不使員工走失、走散。

將受傷員工及時送往醫(yī)院救治或就地對傷員展開施救護(hù)，并就地

取材開展管救尚未脫險員工。

后勤保障組：保障人、財、物及時到位，盡最大可能保證員工生

命安全，使損失減少到最小。

(8)除不可抗力的地震等自然災(zāi)害外，人為引起的災(zāi)害應(yīng)俁護(hù)

好現(xiàn)場，協(xié)助公安、消防部門進(jìn)行事故現(xiàn)場分析，查明原因。

(9)協(xié)助相關(guān)部門作好善后處理工作。

十三、雨雪應(yīng)急措施

1、在每年的雨雪來臨前，公司依據(jù)相應(yīng)的應(yīng)急措施提前做好人

員、物資、安全防護(hù)等各項準(zhǔn)備工作。

2、在暴風(fēng)雨、暴風(fēng)雪后及時將轄區(qū)內(nèi)受災(zāi)情況向上級報告并組

織人員清理雨雪帶來的各種垃圾雜物，確保區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。

3、暴風(fēng)雨過程中，各級管理人員必須親臨現(xiàn)場指導(dǎo)各方面應(yīng)急

搶險工作，督導(dǎo)作業(yè)人員安全規(guī)范的作業(yè)，如因擅禺職守或安排不當(dāng)

督導(dǎo)力所引發(fā)的后果，將針對情況對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

4、安排駐場地的清潔管理人員對轄區(qū)進(jìn)行全面檢查，特別是要

著重檢查下水道是否有垃圾堵塞、去水不暢通，如有即時處理，盡快

排除水浸現(xiàn)象。

5、在降雪停止后1小時內(nèi)，組織清掃人員到達(dá)管轄區(qū)域內(nèi)各主

干道和重要地段（如橋梁、斜坡、十字路口等）實施清雪除冰作業(yè),

清雪時2-3位環(huán)衛(wèi)工人為一個作業(yè)小組，

有組織地進(jìn)行清雪。

主要道路清雪采用機(jī)械化作業(yè)為主，利用推雪鏟、掃雪機(jī)、高

壓沖洗車、灑水車將快車道積雪沖至道路兩邊；

人行道清雪作業(yè)以人工清雪為主，清出一米左右的道路。

清雪范圍均含兩側(cè)人行道，清雪過程中，不得將雨水井堵住，

保持雪水暢通排入市政管網(wǎng)。

在不影響交通的情況下，將雪堆積在側(cè)石邊，不得往道路中央

灑雪。

十四、異常事故應(yīng)急措施

1、如發(fā)生交通事故有人員傷亡時，要及時報警并保護(hù)好現(xiàn)場，同

時截停肇事車輛或記下車牌號碼；

2、如自己的作業(yè)人員出現(xiàn)該事故時，除按上述程序操作外并第

一時問向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；

3、如轄區(qū)路面出現(xiàn)其它異常情況時，第一時間采取有效措施，嚴(yán)

格按照全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，如當(dāng)值管理員不能獨立完成時,應(yīng)及時

向上級領(lǐng)導(dǎo)回報情況，采取其它積極有效的方法處理；

4、如果發(fā)生這些情況未能按要求處理或處理不當(dāng)隱瞞不報所造

成的一切后果，將根據(jù)情節(jié)輕重對當(dāng)值管理員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

5、雨、污水井、管道污水外溢的清潔處理

(1)當(dāng)接到指令后，立即組織清潔人員帶上垃圾車、掃把等工

具趕到現(xiàn)場，協(xié)助維修工對堵塞處進(jìn)行疏通清理,污垢、雜物裝運(yùn)上

垃圾車，避免造成二次污染。

(2)清潔員工迅速打掃地面被污染處，清洗地面，直到目視地面

無污物。

6、交通事故殘留物清理、化學(xué)劑、油類傾酒等情況處理

(1)車禍發(fā)生后，在交警現(xiàn)場情況處理后，需要對地面(損壞物)

交通事故殘留物進(jìn)行清理，應(yīng)急隊以及機(jī)動巡查車、道路清掃車設(shè)置

安全標(biāo)志共同配合將地面遺留物進(jìn)行清理；

(2)化學(xué)劑、油類傾酒等情況發(fā)生后，在相關(guān)單位確認(rèn)后，沒有

危險性后共同配合清理。

7、泥沙、石塊等遺留在道路上時，由我司應(yīng)急隊立即處理。

8、對現(xiàn)場出現(xiàn)的緊急情況，緊急聯(lián)絡(luò)處理及時到位。

場地清潔主管或項目負(fù)責(zé)人實行24小時通訊暢通，以便緊急情況

及時聯(lián)絡(luò)，對當(dāng)發(fā)事件立即處理。

十五、道路迎檢應(yīng)急措施

1、上級檢查工作方案

(1)在日常保潔清掃作業(yè)過程中，應(yīng)隨時做好各方面的迎檢工

作以保證路面的整體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

(2)接到緊急檢查通知時，各級管理員必須全體到位，督導(dǎo)全體

作業(yè)人員的工作并根據(jù)需要合理調(diào)整員工崗位，如因工作安排不當(dāng)或

人員調(diào)配不妥所出現(xiàn)的任何問題，將根據(jù)實際情況追究項目負(fù)責(zé)人的

相關(guān)責(zé)任。

2、迎接上級領(lǐng)導(dǎo)檢查工作方案

根據(jù)需要提前通知我司或在直接通知在場地的清潔主管，我司將

密切配合各管理領(lǐng)導(dǎo)要求，進(jìn)行突擊性清潔服務(wù)，各種污染、障礙物、

亂粘貼、小廣告等有礙環(huán)境衛(wèi)生容貌等物品，應(yīng)急隊、巡查車、清掃

車、酒水車配合全面配合作好迎檢準(zhǔn)備。

3、重大活動工作方案

當(dāng)轄區(qū)內(nèi)或周邊地方舉辦重要重大活動時，清掃作業(yè)管理人員要

高度重視，合理制定臨時清掃保潔作業(yè)方案，以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量來保

證該活動的圓滿結(jié)束，如果因為工作方法不當(dāng)或未能引起重視而導(dǎo)致

出現(xiàn)衛(wèi)生質(zhì)量問題或遭到投訴的，將根據(jù)情節(jié)輕重追究轄區(qū)負(fù)責(zé)人的

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

具體措施：

①加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)：

成立10人的應(yīng)急小分隊,專門為采購人提供應(yīng)急處理服務(wù)。

遇到緊急情況或突發(fā)事件，響應(yīng)時間不超過15分鐘，并做到及時

溝通聯(lián)系和事后總結(jié)工作。

②完善巡查和應(yīng)急機(jī)制：

建立公司、管理部、現(xiàn)場主管三級巡杳機(jī)制，管理部匯同質(zhì)檢部

進(jìn)行每周定期巡查，不定時抽查，現(xiàn)場主管大大巡查（包括節(jié)假日）并

記錄每天道路工作情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。

③其他保障措施：

當(dāng)有應(yīng)急事件發(fā)生作業(yè)人員不足時，公司將各部門將全力支持本

項目，調(diào)派其它項目員工支援;

道路車輛不足時，公司將調(diào)派公司車輛予以支援，一切以完成工

作為首要前提，完全服從采購方的統(tǒng)一部署，以保證各項工作的順利

實施。

十六、預(yù)防群體性事件措施

1、群體性事件的預(yù)防

（1）對于群體性突發(fā)事件，要把重點放在預(yù)防上。

要貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本,建立良好的干群關(guān)系，從

源頭上預(yù)防群體性

事件發(fā)生，是群體性事件得以有效處置的重要環(huán)節(jié)。

要實現(xiàn)項目員工的和諧安定，靠的是員工凝心聚力、共謀發(fā)展，

這是維護(hù)項目穩(wěn)定和品質(zhì)不可替代的重要資源。

誠心聽取員工呼聲，及時化解各類矛盾，是防止發(fā)生群體性事件

的根本措施。

（2）要努力建設(shè)一支高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)隊伍，這是是預(yù)防群體性突發(fā)

事件的根本。

加強(qiáng)企業(yè)干部隊伍作風(fēng)建設(shè)，加大干部培養(yǎng)力度，進(jìn)一步提高領(lǐng)

導(dǎo)層的責(zé)任意識。

（3）要強(qiáng)化情報信息，提高預(yù)警能力。

群體性突發(fā)事件的發(fā)生，大多有其時間規(guī)律。

每起事件一般都要經(jīng)歷醞釀、集結(jié)、

行動、解散四個階段。

只要加強(qiáng)情報信息工作，增強(qiáng)政治敏銳感，就不難搜尋到醞釀鬧

事的信息。

與此同時，還要針對各種類型的群體性突發(fā)事件，制訂相應(yīng)的緊

急處置預(yù)案。

（4）我司會維護(hù)員工切身利益，和對甲方的服務(wù)品質(zhì)。

不能危害員工利益；

要抓早抓小抓苗頭，不要把小問題拖成大問題，讓小事件釀成大

事件；

主動出面做工作，不被逼出來做工作；

講究政策策略，不簡單草率行事；

主動抓好基層組織建設(shè)，不等基層組織問題成堆再去抓；

主動引導(dǎo)輿論，不等炒起來才被動應(yīng)發(fā)；

主動加強(qiáng)對員工的法制宣傳教育，不等員工鬧起來才進(jìn)行法制

宣傳教育；

主動教育培訓(xùn)干部，不等出了事才教育培訓(xùn)干部。

只有這樣，才能保證我們的服務(wù)給甲方的形象和環(huán)境帶來更大

的改觀，也會在人民的心目中樹立起新的標(biāo)桿。

2、出現(xiàn)群體性突發(fā)事件緊急案

（1）要領(lǐng)導(dǎo)靠前，果斷決策。

處置群體性事件，領(lǐng)導(dǎo)正確決策至關(guān)重要。

如發(fā)生群體性突發(fā)事件，首先項目領(lǐng)導(dǎo)及主要負(fù)責(zé)人必須第一時

間趕到現(xiàn)場，了解事態(tài)發(fā)展，直接聽取員工訴求,做好勸說疏導(dǎo)，并

全面收集掌握第一手資料，及時向上級、匯報。

（2）要沉著應(yīng)對，控制事態(tài)。

處置群體性突發(fā)事件首要觀念就是爭取時間，控制事態(tài)發(fā)展。

按照“可散不可聚、

可順不可激、可解不可結(jié)”的原則，使其由熱變冷，由大變小，由

強(qiáng)變衰，不擴(kuò)大，不升級，不蔓延。

（3）要團(tuán)結(jié)合作，大局為重。

在指揮處置群體性突發(fā)事件中，必須克服私心雜念，講大局，講團(tuán)

結(jié)。

融洽的上下級關(guān)系是團(tuán)結(jié)合作的基礎(chǔ)，只有團(tuán)結(jié)合作，才能更好、

更快地處置好群體性突發(fā)事件。

(4)要抓住重點，依法處置。

群體性突發(fā)事件的形成，總離不開少數(shù)起組織策劃作用的重點人

物。

因此在處置過

程中，要緊緊圍繞為首人物做好控制工作，獲得關(guān)鍵信息.，并通

過組織來化解矛盾C

但對借群體性突發(fā)事件另有企圖的造謠者，必須依法嚴(yán)肅查處，

絕不手軟。

(5)要公安介入，化解矛盾。

群體性突發(fā)事件影響社會穩(wěn)定，應(yīng)及時告知轄區(qū)民警介入，制止

事態(tài)發(fā)展，從而化解干群矛盾，增進(jìn)警民關(guān)系。

十七、突發(fā)群體性衛(wèi)生防疫事件應(yīng)急措施

在發(fā)生突發(fā)群體性公共防疫衛(wèi)生事件時，以最有效的方法，在

最短的時間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，做到防范于未然，最大限度地減少

事故給公司和業(yè)主可能帶來的財產(chǎn)損失和不利影響。

1、成立應(yīng)急小組組長：項目經(jīng)理組員：項目主管

2、應(yīng)急小組負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，及時做好組織、

指揮、協(xié)調(diào)和服務(wù)保障等工作，準(zhǔn)確了解和掌握轄區(qū)內(nèi)疫情及防治

工作動態(tài)，及時向公司及轄區(qū)內(nèi)業(yè)主傳遞相關(guān)信息和情況；

3、內(nèi)容

3.1為應(yīng)對公共衛(wèi)生突發(fā)事件的發(fā)生，管理處成立防治工作應(yīng)急

小組，做到統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮；

3.2建立值班制度，嚴(yán)格落實21小時值班制度，確保電話通暢；

3.3工作原則：高度重視、職責(zé)明確、措施得力、統(tǒng)一指揮。

3.4宣傳預(yù)防知識

管理處應(yīng)有針對性做好衛(wèi)生宣傳工作，普及預(yù)防知識。

在轄區(qū)內(nèi)宣傳欄張貼一些切實可行的預(yù)防圖片及相關(guān)資料，增

強(qiáng)廣大業(yè)主的防范意識和預(yù)防保護(hù)能力。

3.5了解和掌握疫情情況

管理處應(yīng)及時了解掌握轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、工作人員及其家庭成員的

健康狀況，建立電話聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)及舉報信箱，確保一旦發(fā)現(xiàn)感染者能

及時處理和實時監(jiān)控。

3.6做好衛(wèi)生消毒

3.7保潔部應(yīng)積極組織員工做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生消毒工作，填寫《

日清潔消殺記錄》，其他部門配合開展。

(1)針對疫情病毒性質(zhì)，用相應(yīng)的消毒藥劑，每天不少于三次

對轄區(qū)路面、辦公室等公共場所進(jìn)行消毒，對轄區(qū)內(nèi)主要出口鋪放

腳墊，并在腳墊上噴灑消毒藥劑，且隨時增加藥劑以保持濃度，對

門把手、路燈桿等公共區(qū)域使用消毒藥劑進(jìn)行清潔。

使用消毒劑可采取噴灑、擦拭相結(jié)合的辦法，對電子系統(tǒng)覆蓋

保護(hù)膜。

(2)對每天的消毒情況由保潔人員應(yīng)做好詳細(xì)記錄工作，俁潔

綠化部主管應(yīng)隨時進(jìn)行檢查。

5、垃圾處理

垃圾按時清理，清理垃圾時要封閉垃圾袋口，運(yùn)送時使用專門

的垃圾清運(yùn)車，放置各樓指定地點封閉，運(yùn)送完垃圾后應(yīng)對垃圾清

運(yùn)車內(nèi)外及時清理，并噴灑消毒藥劑，各區(qū)域內(nèi)垃圾要及時清運(yùn)。

6、投放藥劑

對一些蟲害，可在各區(qū)域內(nèi)按計劃投放滅蟲藥劑，并在投放處

做明顯警示標(biāo)記。

7、衛(wèi)生消殺防護(hù)要點

(1)在藥品存放的地點，管理人員應(yīng)加強(qiáng)防護(hù)措施；

(2)消殺藥品應(yīng)妥善保管，并按要求進(jìn)行包裝，防止誤食；

(3)消殺時，人應(yīng)站在風(fēng)口倒退著噴灑，嚴(yán)格遵守操作規(guī)定，

大風(fēng)和中午高溫時都應(yīng)立即停止消殺；

(4)配藥、施藥人員都應(yīng)穿戴橡皮手套、防護(hù)帽、工作服等相

應(yīng)的防護(hù)用品。

工作時禁止吸煙或進(jìn)食，不要用水擦臉或擦眼睛。

8、加強(qiáng)人員進(jìn)出的控制

8.1針對疫情傳染時期，為了有效的控制人員的流動，保證轄區(qū)

內(nèi)內(nèi)的安全，防止病毒的傳播，制定人員流動的有效控制措施，實

現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)人員進(jìn)出記錄清楚，杜絕外來及可疑人員進(jìn)入本轄區(qū)內(nèi)。

一旦疫情解除，管理處一定要想辦法將嚴(yán)格人員控制鞏固下去;

8.2管理處充分利用轄區(qū)內(nèi)的各種宣傳形式，宣傳防御知識，倡

導(dǎo)良好生活習(xí)慣。

并借疫情人心二匕較緊張的情況下，把教、管、養(yǎng)、訓(xùn)結(jié)合起來,

糾正人們隨地吐痰、亂丟垃圾的陋習(xí)。

9、疫情感染者緊急處理程序

9.1對傳染性強(qiáng)、危害嚴(yán)重的感染者，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即隔離，并

報公司及衛(wèi)生防疫部門；

9.2了解病人接觸人員及相關(guān)情況，報衛(wèi)生疾病控制中心負(fù)責(zé)接

洽，對相關(guān)房間進(jìn)行封閉，由專門人員進(jìn)行消毒；

9.3管理人員隨時配合相關(guān)部門的工作，隨時公布轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)狀，

提醒業(yè)主做好預(yù)防工作，如有可疑情況立即通知領(lǐng)導(dǎo)，客服人員應(yīng)

耐心細(xì)致的做好業(yè)主工作，幫助業(yè)主及時解決相關(guān)問題。

9.4事故處理完畢后，管理處主任應(yīng)召開會議，分析事故發(fā)生原

因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并采取措施，防止類似事故。

9.5詳細(xì)記錄事故始末時間、發(fā)生原因、應(yīng)對措施，填寫《事故

報告》；

9.6及時采取《糾正措施控制程序》及《預(yù)防措施控制程序》，

總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，形成案例，對全體員工進(jìn)行培訓(xùn)。

十八、重大活動、節(jié)假日的工作安排重大活動及節(jié)假日的處理

方案

L為重大活動的順利進(jìn)行做好一切準(zhǔn)備工作，組織人力、物力

有針對性和主動地做好突擊清潔工作，加大保潔力度，完成重大活

動中安排的臨時性工作。

2.必要時根據(jù)甲方需求增派保潔人員協(xié)助。

3.重大活動結(jié)束后，迅速清理現(xiàn)場，并防止意外事故發(fā)生，如

煙頭、設(shè)備長期運(yùn)轉(zhuǎn)等引起的火災(zāi)，機(jī)密性文件的遺失等。

參觀、采訪、迎接上級檢查的處理方案

1.遇重大參觀、采訪、迎接上級檢查時，接到甲方提前通知后,

根據(jù)甲方要求進(jìn)行突擊性服務(wù)。

2.必要時從其他項目調(diào)動人員協(xié)助。

3.組織專人對參觀線路反復(fù)進(jìn)行檢查，以免遺漏。

4.結(jié)束后做好清理、清掃等善后工作。

會務(wù)保潔及安全保障

1.在會議召開前，對會場周圍的環(huán)境進(jìn)行安全檢查，排除一切

可疑因素，同時我們對服務(wù)保障工作進(jìn)行全面自查，如全部設(shè)備、

保潔、綠化、保安等工作，確保萬無一失。

2.組織員工重溫各種情況出現(xiàn)時的“緊急情況處理方案”，做

到有備無患。

3.對與會議有關(guān)的場所、設(shè)備、建筑、陳設(shè)等，除派員對會議

接待場地進(jìn)行安檢外，還要請公安消防、建筑設(shè)計及其他有關(guān)部門

會同有關(guān)單位進(jìn)行聯(lián)合安全檢查，管理處主動介紹情況，配合專業(yè)

部門做好安全檢查工作，消除易燃物品，排除一切不安全因素，確

保大會的安全。

4.運(yùn)用“隱型服務(wù)”，我公司工作人員采用“隱形服務(wù)”或處

于待命狀態(tài)。

5.當(dāng)重要活動需要特殊安排時，配合主管部門擬定執(zhí)行計劃，

并按計劃演練，確保完滿完成任務(wù)。

6.進(jìn)行清潔衛(wèi)生和安全工作凡屬使用的場地，行走路線、周圍

環(huán)境等場所，均要進(jìn)行全面細(xì)致的清潔衛(wèi)生工作，并達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

對有關(guān)的場所、設(shè)備、建筑、陳設(shè)等，要進(jìn)行徹底全面的檢查。

7.進(jìn)行嚴(yán)格的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，所有工作人員都要按分工提前進(jìn)入工

作崗位，進(jìn)行本崗位業(yè)務(wù)訓(xùn)練，熟悉崗位環(huán)境，了解工作職責(zé)和崗

位服務(wù)規(guī)范。

結(jié)合崗位情況進(jìn)行著裝儀表、舉止言談、服務(wù)操作等方面的專

門訓(xùn)練。

穿好工作服，著裝統(tǒng)一，儀表整潔。

（五）其他突發(fā)狀況保障措施及處理方案

為有效預(yù)防和減少清掃保潔人員的人身傷亡，切實保障保潔人

員的人身安全，狠抓一線保潔人員的安全管理工作。

加大安全培訓(xùn)教育力度，從思想上高度重視安全工作。

專職安全員對所有員工每月進(jìn)行一次輪流培訓(xùn)I,并結(jié)合邀請市

交警大隊為安全管理骨干進(jìn)行集中培訓(xùn)，上崗作業(yè)安全常識作為培

訓(xùn)的重要內(nèi)容一并進(jìn)行，經(jīng)考核合格后方可上崗。

做好作業(yè)人員安全防護(hù)措施，增強(qiáng)清掃保潔人員的安全性。

落實安全作業(yè)規(guī)范，清掃保潔人員上崗時要佩戴工作證，穿著

反光工作服，作業(yè)時面朝來車方向清掃，并對所有作業(yè)車輛的尾部

及兩側(cè)張貼醒目的“警示條”安全標(biāo)識，提高作業(yè)安全警示度，避

免交通事故。

保潔過程中要遵守交通規(guī)則，不得逆句作業(yè)，必須靠右行走；

不隨意橫穿馬路，過馬路要走斑馬線，并注意車輛行進(jìn)狀況，

確保穿行馬路的安全。

在保潔工作中，注意行人安全，要合理避讓；

不能將車輛亂停放于公交車站、十字路口及店戶門前；

收集完畢的垃圾應(yīng)送到指定地點，不得隨意焚燒垃圾；

注意不要把垃圾、污水濺到有人的地方，以免發(fā)生爭執(zhí)。

夏季保潔時不要長時間在烈日下暴曬，以防中暑；

遇有打雷等惡劣天氣時，不要在電線桿旁或樹下等容易引發(fā)雷

擊的地方停留，以確保人身安全。

加強(qiáng)安全監(jiān)督考核，落實責(zé)任至位。

將清掃保潔作業(yè)安全管理分別納入保潔分類管理檢查和年終目

標(biāo)考核內(nèi)容。

健全安全作業(yè)責(zé)任制，建立安全員制度，加強(qiáng)日常安全巡查，

定期檢查和規(guī)范作業(yè)情況，定期對轄區(qū)內(nèi)的環(huán)衛(wèi)作業(yè)安全管理工作

進(jìn)行分析和總結(jié)，對個人進(jìn)行獎懲。

加大

經(jīng)費的投入，提高對清掃保潔安全工作的保障，推行機(jī)動車道

以機(jī)械化清掃為主的作業(yè)方式，在提高作業(yè)效率的同時，減少道路

清掃保潔作業(yè)人員的作業(yè)風(fēng)險。

制定主要工種安全操作規(guī)程：機(jī)械操作員：

嚴(yán)格遵守各項安全管理制度，不違章操作，出車前對機(jī)動保潔

車加強(qiáng)檢查，平時做好車輛的例行保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)隱患和故障及時

排除，確保安全。

遇大風(fēng)、大雨、大霧等惡劣天氣，注意安全操作，有必要時先

暫停操作。

按時參加安全學(xué)習(xí)，虛心學(xué)習(xí)好的操作經(jīng)驗，提高操作水平。

加強(qiáng)對隨車安全設(shè)施檢查和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題立即向有關(guān)部門匯

報。

及時補(bǔ)缺或更換，采取有效措施，確保安全運(yùn)轉(zhuǎn)。

保潔員：

自覺遵守勞動紀(jì)律和安全生產(chǎn)規(guī)章制度，不違章作業(yè)，有權(quán)拒

絕違章指揮。

有高度的自我保護(hù)意識，隨車作業(yè)時，加強(qiáng)瞭望，提醒機(jī)動車

的安全轉(zhuǎn)彎、調(diào)頭、起步等。

發(fā)生事故注意保護(hù)現(xiàn)場，及時搶救并向有關(guān)部門報告。

按時參加安全學(xué)習(xí)，配合車輛操作駕駛員做好車輛保養(yǎng)和安全

設(shè)施的檢查工作，確保安全。

員工安全管理規(guī)定

在員工手冊規(guī)定安全管理內(nèi)容，促使員工自覺執(zhí)行安全管理規(guī)

定。

員工安全工作權(quán)利