目錄

?使團(tuán)隊(duì)保持正確方向前進(jìn)

?團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個階段

?團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的高潮和低潮是什么

?工具和技巧總覽

?使用“組建團(tuán)隊(duì)的核對表”

?組建團(tuán)隊(duì)的核對表

?平衡團(tuán)隊(duì)的工作量

?處理意見分歧

?聆聽以獲得雙贏結(jié)果

?避免人云亦云

?澄清決策權(quán)限

?使用“團(tuán)隊(duì)會議核對表”

?團(tuán)隊(duì)會議核對表

?幫助你的團(tuán)隊(duì)適應(yīng)工作方向的改變

?使用“進(jìn)展核對表”和“現(xiàn)狀警示表”

?進(jìn)展核對表

?現(xiàn)狀警示表

?培訓(xùn)技巧

?指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的新成員

?慶祝里程碑和小的成功

?錄像背景資料?：平衡團(tuán)隊(duì)的工作量

?麗娜（Leena）和營銷團(tuán)隊(duì)

?錄像背景資料：聆聽以獲得雙贏結(jié)果

?弗蘭克（Frank）和質(zhì)量團(tuán)隊(duì)

?團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)折點(diǎn)

?錄像背景資料：避免人云亦云

?埃里克（Eric）和質(zhì)量團(tuán)隊(duì)

?錄像背景資料：幫助你的團(tuán)隊(duì)適應(yīng)工作方向的改變:

?瑪爾塔（Marta）和營銷團(tuán)隊(duì)

?計(jì)劃與你的團(tuán)隊(duì)一起使用一種工具或技巧

?領(lǐng)悟與行動

使團(tuán)隊(duì)保持正確方向前進(jìn)

一個團(tuán)隊(duì)要學(xué)會有效地工作，這需要不少時間。一個團(tuán)隊(duì)在組建以后，它是

否能很快地順利運(yùn)作，這取決于這個團(tuán)隊(duì)是如何組建的。即使有最好的愿望和最

大的努力，團(tuán)隊(duì)中仍會產(chǎn)生不同的想法、變動和調(diào)整，而所有這些會威脅到團(tuán)隊(duì)，

使之偏離方向。因此，必須有人負(fù)責(zé)使團(tuán)隊(duì)保持正確的方向前進(jìn)。在過去，這個

人就是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。而在今天，所有團(tuán)隊(duì)成員都分田這一責(zé)任。

作為團(tuán)隊(duì)一員，你可能有時會比團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)更了解某件事或某個問題。而這使

你能夠更好地幫助團(tuán)隊(duì)處理情況因此，你需要站出來并采取行動。

你能夠主動承擔(dān)責(zé)任的能力取決于兩個方面。首先，你需要了解團(tuán)隊(duì)發(fā)展的

各個階段。其次，你需要知道任何特定情況下所應(yīng)采取的行動。

在本單元，你將學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個階段，以及各個階段所出現(xiàn)的情況和應(yīng)

注意的問題。你還將學(xué)習(xí)相關(guān)的工具和技巧，以幫助你的團(tuán)隊(duì)保持正確方向前進(jìn)。

團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個階段

使團(tuán)隊(duì)保持正確方向前進(jìn)需要全方位的努力。每個人都必須為團(tuán)隊(duì)的整體發(fā)

展做出貢獻(xiàn)。如果哪一個團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的某個時刻不了解團(tuán)隊(duì)的需要，這

個團(tuán)隊(duì)就很容易失去它的動力，或者裹足不前。

團(tuán)隊(duì)的發(fā)展經(jīng)過下列四個階段：組建、風(fēng)暴、磨合、運(yùn)作。了解在各個階段

將會發(fā)生的情況有助于你認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)的需要。

組建階段

?在這一階段，團(tuán)隊(duì)成員開始互相認(rèn)識。

?他們感到需要保護(hù)自己，小想吐露太多的個人情況。

?表面上，團(tuán)隊(duì)成員很有禮貌而且有點(diǎn)克制。

?實(shí)際上，他們有各種情感：興奮、激動、擔(dān)心、焦慮。

?在這一階段，團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是明確職責(zé)和使命，確定目標(biāo)，以及制定基本準(zhǔn)則。

風(fēng)暴階段

?隨著團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)日益顯著，團(tuán)隊(duì)成員努力保持他們各自的個性。

?他們感到要去懷疑、挑戰(zhàn)或堅(jiān)持他們自己的觀點(diǎn)和想法。

?表面上，團(tuán)隊(duì)成員之間產(chǎn)生了人際沖突。

?實(shí)際上，團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)進(jìn)程感到憤怒、沮喪和失望。

?在這一階段，團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是繼續(xù)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部明確職責(zé)和程序。

磨合階段

?在這一階段，大多數(shù)團(tuán)隊(duì)成員接受了團(tuán)隊(duì)進(jìn)程，并開始團(tuán)結(jié)一致，建立起團(tuán)

隊(duì)精神。

?他們感到，作為個人和團(tuán)隊(duì)，他們都需要暫停、重組和加強(qiáng)。

?表面上贊同和平靜。

?實(shí)際上，團(tuán)隊(duì)成員害怕重現(xiàn)風(fēng)暴階段的沖突，因此傾向于壓制相反的觀點(diǎn)和

想法。

?在這一階段，團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是為運(yùn)作階段做好準(zhǔn)備。

運(yùn)作階段

?團(tuán)隊(duì)從事該團(tuán)隊(duì)所要完成的工作。

?團(tuán)隊(duì)成員感到迫切需要完成工作。

?表面上，團(tuán)隊(duì)全力前進(jìn)。

?事實(shí)上，一些團(tuán)隊(duì)成員筋疲力盡，而其他人仍在努力完成工作。

?此時，人們傾向于忘記早期的組建活動，并忽視可以幫助團(tuán)隊(duì)克服沮喪的活

動。團(tuán)隊(duì)成員的沮喪心情是由于變化、繁重的工作和額外的責(zé)任而導(dǎo)致的。

?在這一階段，團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是保持正確方向，并完成任務(wù)。

團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的高潮和低潮是什么？

你們將分成四個小組。每一組將對團(tuán)隊(duì)發(fā)展的一個階段，列出該階段使一個團(tuán)隊(duì)

經(jīng)歷高潮和低潮的所有事情。

第一組：組建階段

第二組：風(fēng)暴階段

第三組：磨合階段

第四組：運(yùn)作階段

1.進(jìn)行“腦力激蕩”，在活動掛圖上列出：在該階段，使團(tuán)隊(duì)或團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)歷高

潮和低潮的事情。請參考你自己的經(jīng)歷或前面的內(nèi)容。

思考下列問題：

X在這個階段，團(tuán)隊(duì)成員有什么感受或想法？

X團(tuán)隊(duì)成員共同工作的情況如何?

X機(jī)構(gòu)中可能發(fā)生了什么？

你的活動掛圖是這樣的:

階段:

IWJ潮:

低潮:

你們小組將有1()分鐘來做這張活動掛圖。

2.挑選一位或幾位發(fā)言人來向全班介紹你們小組的活動掛圖。

工具和技巧總覽

組建團(tuán)隊(duì)的核對表

這張核對表可幫助你收集有關(guān)團(tuán)隊(duì)和你角色的資料。它提出這類問題：

?為什么要組建這個團(tuán)隊(duì)？

?這個團(tuán)隊(duì)及其工作是如何與整個機(jī)構(gòu)相適應(yīng)的？

?對這個團(tuán)隊(duì)的期望是什么？

定義：

”組建團(tuán)隊(duì)的核對表”是幫助你和其他團(tuán)隊(duì)成員收集資料，以了解

團(tuán)隊(duì)和你在團(tuán)隊(duì)中的職責(zé)。

為了在團(tuán)隊(duì)中能起到領(lǐng)導(dǎo)作用，并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成功，你需要清楚地了

解下列各方面：

?為什么要組建這個團(tuán)隊(duì)？

?這個團(tuán)隊(duì)及其工作是如何與整個機(jī)構(gòu)相適應(yīng)的？

?對這個團(tuán)隊(duì)的期望是什么？

以后，當(dāng)在團(tuán)隊(duì)或整個機(jī)構(gòu)中發(fā)生重大變化時，這張“組建團(tuán)隊(duì)的

核對表”會有助于你再次回顧這部分基本資料P

適用時間：應(yīng)注意的情境：

當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇到下列情況時，請使用本工具：

?正開始一個新項(xiàng)目

?需要進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)工作方向或計(jì)劃的改變

?難以按時完成任務(wù)

?來了一位新領(lǐng)導(dǎo)

?正在確定個人的角色和職責(zé)

?團(tuán)隊(duì)改變了工作中心

當(dāng)你加入另一個團(tuán)隊(duì)時，你也可以使用這張核對表。

方法：

在組建團(tuán)隊(duì)時

在組建一個新團(tuán)隊(duì)時，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或一位高級經(jīng)理通常會為該團(tuán)

隊(duì)提供基本背景資料，包括為什么要組建這個團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)使命如何

符合機(jī)構(gòu)的使命與目的。

當(dāng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或高級經(jīng)理介紹這些內(nèi)容時，請把它們記錄在“組

建團(tuán)隊(duì)的核對表”上。通過提問來確保你已掌握了你所需的全部資

料。

當(dāng)團(tuán)隊(duì)改變工作方向時

核對表有助于你了解方向改變的范圍，以及這個改變對團(tuán)隊(duì)和

團(tuán)隊(duì)目的或使命所產(chǎn)生的影響。

當(dāng)你加入一個現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)時

你可以與一位或更多的團(tuán)隊(duì)成員見面，并向他們提出列在核對

表上的問題。

下一步：

在團(tuán)隊(duì)經(jīng)過它的四個發(fā)展階段并獲得經(jīng)驗(yàn)時，定期參考核對表，已

確定團(tuán)隊(duì)的活動是否仍然符合它原來的目的和目標(biāo)。根據(jù)核對表來

衡量你的行動。

一旦團(tuán)隊(duì)成員明確了團(tuán)隊(duì)任務(wù)的范圍，個人的角色就會變得更具體,

更能帶來預(yù)期的結(jié)果。

當(dāng)團(tuán)隊(duì)的使命或環(huán)境發(fā)生變化時，一些團(tuán)隊(duì)成員可能會感到他們已

不再適合這個團(tuán)隊(duì)了。如果這個團(tuán)隊(duì)有權(quán)決定成員的去留，這些人

就應(yīng)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)會面并討論去留問題。

組建團(tuán)隊(duì)的核對表

根據(jù)你所選的團(tuán)隊(duì)，填寫這張核對表。在回答問題時，先確定你是否有足夠的資

料來完整地回答，并在相應(yīng)方框內(nèi)打勾。對于那些你勾了“否”的問題，請向團(tuán)

隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、高級經(jīng)理或其他人收集所需資料。

資料是否充分？

是否

□□1團(tuán)隊(duì)的使命或目的是什么？

□□2這個使命如何符合整個機(jī)構(gòu)的使命?

□□3對這個團(tuán)隊(duì)的期望是什么?具體需要我們完成什么？

□□4現(xiàn)有哪些具體目標(biāo)或里程碑?

□□5如果沒有現(xiàn)存的目標(biāo)或里程碑，何時能將它們建立起來？

□□6何時能取得成果？

□□7我們?nèi)绾蔚玫轿覀兯璧馁Y料?

□□8我們有哪些可利用的資源?

□9我們將來是否要完成我們現(xiàn)在不知道如何去做的工作？如果是，我們

如何獲得我們所需的培訓(xùn)？

□10我們將如何與整個機(jī)構(gòu)相聯(lián)系？

□□11我們每個人應(yīng)有多少時間來參加這個團(tuán)隊(duì)的活動？

□□12每個團(tuán)隊(duì)成員的具體角色和長期職責(zé)是什么？

□□13我們的決策權(quán)限是什么？

□□14超越我們權(quán)限的決策應(yīng)由誰制定？

□□15我們的預(yù)算有多少？

□□16這個團(tuán)隊(duì)何時將解散?

平衡團(tuán)隊(duì)的工作量

平衡團(tuán)隊(duì)的工作量是這樣一種技巧：審視所完成的工作，并確定如何在團(tuán)隊(duì)成員

中公平地分配工作。

為了防止團(tuán)隊(duì)成員間的怨恨和倦怠，經(jīng)常需要重新分配任務(wù)和責(zé)任。下列活動有

助于公平地分配工作：

?主動要求你愿意承擔(dān)并能勝任的工作。

?主動對似乎不公平或不適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣峙涮岢鲆蓡?

?如有必要，主動重新分配和說明工作，以使所有工作能按時完成。

定義：

平衡團(tuán)隊(duì)的工作量是這樣一種技巧：回顧所需完成的工作，確定如

何將它們公平地分配給有關(guān)人員。

當(dāng)一個團(tuán)隊(duì)在組建時，成員們對他們的職責(zé)有了初步的認(rèn)識，這通

常是他們根據(jù)他們的職位估計(jì)出來的。但是一旦團(tuán)隊(duì)成立了并開始

運(yùn)作，就迫切需要弄清個人的角色和職責(zé)，這樣，就不可能使團(tuán)隊(duì)

的絕大部分責(zé)任都落在一兩個人身上。讓團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或另一位團(tuán)隊(duì)成

員來承擔(dān)大部分工作，這樣做的危險在開始時可能并不明顯。然而，

隨著時間的推移，人們就會開始感到被忽略或因工作過度而疲憊不

堪。另外，團(tuán)隊(duì)還會因此而不能充分利用不同成員的意見、觀點(diǎn)、

知識和技能。懂得如何來平衡團(tuán)隊(duì)的工作量，可以幫助你和其他團(tuán)

隊(duì)成員避免這些危險。

適用時間：應(yīng)注意的情境

當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇到下列情況時，請使用本技巧：

?正開始一個新項(xiàng)目

?需要進(jìn)項(xiàng)調(diào)整，以適應(yīng)工作方向或計(jì)劃的改變

?正在制定工作計(jì)劃

?需要就如何共同工作達(dá)成協(xié)議

?難以按時完成任務(wù)

?正在明確個人的角色和職責(zé)

?需要評估實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情況

?團(tuán)隊(duì)改變了工作中心

?團(tuán)隊(duì)沒有公平地分配工作

方法：通過采取下列行動，你可以幫助團(tuán)隊(duì)平衡工作量。

1.主動要求你愿意承擔(dān)并能勝任的工作。

當(dāng)你想確定自己應(yīng)主動去要求什么工作時，你可考慮下列問題:

?什么是我確有時間去做的工作？

?什么是我能做的工作？

?我還需要哪些資源、培訓(xùn)或人員？

我有時間訪問五位客戶,并收集他們對于這個新程序的反饋意見。

如果我能接觸到客戶檔案,我就會更新郵寄名單。

2.主動對似乎不公平或不適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣峙涮岢鲆蓡枴?/p>

如果有一個或多個團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)了過多或過少的工作，就應(yīng)說

出你的顧慮。

我認(rèn)為瑪麗亞和克拉克已承擔(dān)了太多的工作。讓我們再來看一下,

確保我們沒有給他們或其他人太多的工作。

我記得比爾起初主動要求去組織新的部門,但是現(xiàn)在在購買新系統(tǒng)

方面,我伯又需要他的專業(yè)意見。這個可憐的人總也要有時間睡覺

才行。

我們中的幾個人只承擔(dān)了簡單的工作。我們需要更好地分配工作。

3.如有必要,主動重新分配和說明工作，以使所有工作能按時完成。

通過向團(tuán)隊(duì)提下列問題來確定有誰能做這個工作，并確保沒有人

承擔(dān)過多的工作。

?誰最有能力來完成這個任務(wù)？

?誰有時間來完成這個任務(wù)？

?我們是否能夠調(diào)整工作期限？

?我們是否能夠把任務(wù)交給別人？

?有誰能立刻來幫助我們？

?我們的后備計(jì)劃是什么？

請記住參與的形式有很多種。你可以只承擔(dān)某項(xiàng)任務(wù)的一部分。

如果一個團(tuán)隊(duì)成員不能全面承擔(dān)某項(xiàng)任務(wù)，他或她可按需要主動參

加下列工作：

?培訓(xùn)和輔導(dǎo)其他人。

?幫助團(tuán)隊(duì)檢查其他人的工作。

?提供有價值的資料。

確保團(tuán)隊(duì)有一個后備計(jì)劃，以備萬一有人不能完成一項(xiàng)任務(wù)，或

萬一分配出去的工作需要更多的時間、技能或知識。把制定后備計(jì)

劃看作是一件理所當(dāng)然的事情。這樣，新情況的出現(xiàn)就不大可能被

看作是一種危機(jī)。

下一步：

一旦團(tuán)隊(duì)平衡了工作量，團(tuán)隊(duì)就要監(jiān)控工作進(jìn)展，以確保任務(wù)能按

時完成。穴斷的監(jiān)控還將幫助團(tuán)隊(duì)在將來更精確地安排時間表。

不斷平衡工作量，并經(jīng)常重新審視個人的角色和職責(zé)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員

需要通過培訓(xùn)才能承擔(dān)某些新職責(zé)時，團(tuán)隊(duì)就應(yīng)發(fā)一個培訓(xùn)計(jì)劃。

處理意見分歧

知道如何處理團(tuán)隊(duì)的意見分歧是每個團(tuán)隊(duì)成員都需要掌握的技巧。下列步驟能幫

助團(tuán)隊(duì)解決分歧，并獲得大家滿意的解決方案：

?確保團(tuán)隊(duì)具備解決分歧所需的資料。

?首先找出共同點(diǎn)，然后找出不同點(diǎn)。

?請那些意見不同的人從其它角度來看問題，如從客戶的角度。

?請那些意見不同的人陳述相反的觀點(diǎn)。

定義：

這一技巧介紹了幾種方法，使用這些方法，你和你的團(tuán)隊(duì)成員可處

理分歧，并找到大家都滿意的解決方案。

分歧是自然和不可避免的，但是如果你知道如何積極地處理它們，

他們就能產(chǎn)生更好的意見和解決方案。作為一個團(tuán)隊(duì)成員，你有時

會發(fā)現(xiàn)你自己成了中間調(diào)停者。通過運(yùn)用處理意見分歧的方法，你

至少可以幫助團(tuán)隊(duì)成員避免傷害感情。就最樂觀的一方面看，你能

幫助意見不一致的人員處理意見分岐，并得出一個雙方都滿意的解

決方案。

適用時間：應(yīng)注意的情境

當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員不在相互聆聽時，或當(dāng)兩個或幾個團(tuán)隊(duì)成員在爭論時，

就可使用這一技巧。

方法：下列處理分歧的方法將有助于團(tuán)隊(duì)成員共同解決分歧，并得出一個

人家都滿意的解決方案。

1.確保團(tuán)隊(duì)具備解決分歧所需的資料。

如果團(tuán)隊(duì)缺乏關(guān)鍵資料，最好是讓每個人都同意繼續(xù)工作，直

到團(tuán)隊(duì)能收集到所需的資料。在推遲有關(guān)某個問題的討論時，要強(qiáng)

調(diào)，團(tuán)隊(duì)并沒有忽視意見分歧，而是在等待所需的資料。

要解決這個意見分歧,我們的資料似乎還不充分。你們是否同

意在下周二的會議上進(jìn)一步討論這個問題?那樣的話,我們就能收

集到所需資料,并能更好地r解有關(guān)情況。

2.首先找出共同點(diǎn)，然后找出不同點(diǎn)。

在大多數(shù)情況下，團(tuán)隊(duì)成員都會過高地估計(jì)分歧的程度。首先

找出共同點(diǎn)，這有助于團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)行。然后，在找出不同點(diǎn)之后，

請每個人，而不只是那些意見不同的人，都來協(xié)助解決意見分歧。

有時需要尋求用以解決分歧的短期策略和長期策略。

很好。我怕弄清了大家意見一致的地方?，F(xiàn)在,你們都來找找意見

不一致的地方，怎么樣?

現(xiàn)在你們已經(jīng)找到了意見不一致的地方,我想我們都能看到這不是

一個簡單問題。我們需要找出處理這些分歧的短期策略以及長期策

略。大家有什么意見嗎?

3.請那些意見不同的人從其它角度來看問題，如從客戶的角度。

提下列問題，啟發(fā)大家從其他角度看問題。

?我們的客戶會如何描述這個問題或情況？

?我們的客戶對我們有什么期望？

?我們的客戶將對這個解決方案、意見或計(jì)劃怎么看？

開展“腦力激蕩”活動，讓所有團(tuán)隊(duì)成員參加討論。

4.請那些意見不同的人陳述相反的觀點(diǎn)。

然后分析他們的共同點(diǎn)和不同點(diǎn)。

喬治,你看到的是生產(chǎn)方面的情況。而布蘭卡,你看到的是工程方

面的情況?，F(xiàn)在交換一下位置,喬治,請你來陳述一下工程方面的

觀點(diǎn),好嗎?而布蘭卡,你來陳述生產(chǎn)方面的觀點(diǎn),好嗎?

在處理意見分歧時，協(xié)助團(tuán)隊(duì)營造一個良好氛圍，使大家都感

到可以自由地發(fā)表意見。你自己要坦誠。鼓勵他人說出他們的意見，

當(dāng)他們不同意時，不要進(jìn)行判斷或批評。如果團(tuán)隊(duì)試圖盡量減少沖

突，或試圖逼迫每個人都同意，團(tuán)隊(duì)成員就會不愿提出他們自己的

觀點(diǎn)。

下一步：

在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各階段，團(tuán)隊(duì)成員要能夠有效地處理意見分歧。

以前，通過有效地處理分歧，團(tuán)隊(duì)獲得了哪些好處？將這些好處出

來。提醒團(tuán)隊(duì)成員，為了獲得這些好處而花時間是值得的，因?yàn)閳F(tuán)

隊(duì)因此而得到了更好的解決方案。讓大家回憶一下，沒有一個團(tuán)隊(duì)

成員因?yàn)楦械绞ッ孀?、放棄了自己的意見、或沒有機(jī)會來表達(dá)自

己的想法而離開。強(qiáng)調(diào)指出，這段時間利用得很好，每個人都很滿

息o

聆聽以獲得雙贏結(jié)果

聆聽以獲得雙贏結(jié)果，這種技巧能使你積極地聽取不同意見。其步驟如下：

?承認(rèn)你不愿意聆聽。

?告訴你自己，為什么你需要聆聽其他人的觀點(diǎn)。

?通過提問來弄清其他人的觀點(diǎn)。

?復(fù)述你所聽到的。

?找出你和其他人意見一致的地方。

?請其他人幫助你把不同意見綜合成一個對團(tuán)隊(duì)有益的意見。

定義：

當(dāng)你在聽取不同意見時，你和其他團(tuán)隊(duì)成員就可以運(yùn)用這個技巧。

團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢之一是它擁有大量不同的意見和想法。為了利用這種資

源，每個人都必須指導(dǎo)如何去聆聽，以及如何以他人的意見為基礎(chǔ)

來形成自己的意見。但是建設(shè)性地聆聽可能不易做到，特別是當(dāng)你

已經(jīng)確定了自己的想法或計(jì)劃，而且為為其它壓力而不得不堅(jiān)持時。

聆聽以獲得雙贏結(jié)果，能幫助你處理這種情況，并獲得積極結(jié)吳。

適用時間：

每當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己不在聆聽其他團(tuán)隊(duì)成員的意見時，你就可以運(yùn)用這

個技巧。注意下列反應(yīng)：

?你在聆聽時顯得不耐煩，因?yàn)槟阋汛_定了自己的意見，而且不想

花時間去聆聽其他任何人的觀點(diǎn)。你可能在想：

這是在浪費(fèi)時間。如果按我的方式去做,我們就不用這樣討論個沒

完。

?你發(fā)現(xiàn)自己不愿意去聆聽，因?yàn)槟愫驼谥v話的人意見很不合。

你可能在想：

那肯定是行不通的。我記得上次我們采取那種方式以后,事情被弄

得一團(tuán)糟。

?你害怕聆聽，因?yàn)槟悴幌霠奚闳巳说男蜗?。你可能會想?/p>

我以前處理過這種事,而我現(xiàn)在也知道該如何來處理。為什么這些

人要來指手畫腳呢?

應(yīng)注意的情境

每當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己不再聽另一位團(tuán)隊(duì)成員時，或每當(dāng)你認(rèn)識到自

己強(qiáng)烈地反對另一位團(tuán)隊(duì)成員時，就要進(jìn)行“聆聽以獲得雙贏結(jié)果?！?/p>

方法:

一旦你意識到自己不在聆聽大家討論時，你就要努力找出你不在聽

的原因。然后采取下列步驟，重新回到討論中去。

1.承認(rèn)你不愿意聆聽。

如果你承認(rèn)了自己是故意不去聆聽，你就會承認(rèn)你是在排斥說

話者的觀點(diǎn)。意識到你自己不愿意聽，這是讓你自己愿意去聽的第

一步。

我實(shí)在不想聽這個。我為什么要聽他說？這人根木就不懂.

2.告訴你自己，為什么你需要聆聽其他人的觀點(diǎn)。

如果你聆聽的目的是為了學(xué)習(xí)，而不是為了去爭論，你可能會

獲得積極的結(jié)果，比如：

?說話者將變得不那么自我防衛(wèi)。

,你更有可能發(fā)現(xiàn)共同點(diǎn)。

?你可能真的會學(xué)到些什么。

因?yàn)槲覍λ墓ぷ鞣秶皇煜?所以我需要聽她說。她可能知道一

些事情,會令我改變我對這件事的看法。

3.通過提問來弄清其他人的觀點(diǎn)。

首先，你可能會想通過提問來確保你理解其他人所說的話。

我想確認(rèn)一下我的理解對不對。你能把剛才所講的最后一點(diǎn)重復(fù)一

下嗎?

一旦你清楚了說話者的觀點(diǎn)，再提一些問題來了解他那樣想的

原因。即使你認(rèn)為他的意見并不好，了解他那樣想的原因，也可以

幫助團(tuán)隊(duì)形成更好的意見。

嗯,你建議我們在得出最終數(shù)據(jù)之前,先給在現(xiàn)場工作的外勤人員

送一份初步報告。請解釋一下。這樣做為什么更好,行嗎?

4.復(fù)述你所聽到的。

用你自己的話來重述你所聽到的話，這可是說話者確信你明白了

他的觀點(diǎn)或立場。如果你的理解不對，說話者就可以集中解釋需要澄

清的幾點(diǎn)內(nèi)容。

如果我理解正確的話,你是說,我們現(xiàn)在有足夠的數(shù)據(jù)來幫助外勤

代表。你的意見是,根據(jù)這些數(shù)據(jù)整理一個“初步報告”，然后把它

發(fā)出去,并說明,一旦我們得到其余的數(shù)據(jù),我們就修改這個報告。

5.找出你和其他人意見一致的地方。

一致的意見，哪怕很少，也可以成為你們開始建立解決方案的基

礎(chǔ)。

我對發(fā)出一份不全面的報告還是有點(diǎn)擔(dān)心。另一方面,我也明白,

讓外勤代取使用我們已有的數(shù)據(jù)有好處。而且我們都同意，必須非

常清楚地說明這只是一份初步報告。

6.請其他人幫助你把不同意見綜合成一個對團(tuán)隊(duì)有益的意見。

要解決意見分歧，并達(dá)成一個令雙方都滿意的解決方案，協(xié)作

是最可靠的方法。

我擔(dān)心,當(dāng)我們發(fā)出新的數(shù)據(jù)時，大家會產(chǎn)生困惑。那些數(shù)據(jù)可以

發(fā)送給在現(xiàn)場工作的外勤人員,能為他們提供幫助,而又不會使他

們?nèi)蘸蟪霾铄e?

下一步：

在獲得雙方都滿意的解決方案之后，要指出，以各人的意見為基礎(chǔ)

建立解決方案，這樣會帶來哪些好處。下一次，當(dāng)你對一個不同意

見感到不耐煩時，請想想這些好處。

避免人云亦云

這種技巧能幫助你和其他團(tuán)隊(duì)成員避免因不愿反對他人而草率做出不合理的決

在磨合階段，團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常會很容易地達(dá)成一種虛假的共識，即人云亦云?？捎?/p>

下列方法來避免人云亦云：

?說出你的顧慮并解釋你的理由。

?確保你了解團(tuán)隊(duì)觀點(diǎn)背后的理由。

?請團(tuán)隊(duì)成員陳述他們個人的觀點(diǎn)。

?重新考慮或堅(jiān)持你的觀點(diǎn)。

?為團(tuán)隊(duì)愿意聽取你的顧慮而表示感謝。

定義：

這個技巧能幫助你和其他團(tuán)隊(duì)成員避免因?yàn)椴辉阜磳λ硕萋首?/p>

出不合理的決定。

在磨合階段，團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常會很容易地達(dá)成一種虛假的共識，卻人

云亦云。因?yàn)樗麄儾幌氪蚱圃陲L(fēng)暴階段之后所取得的平靜，所以他

們會保留他們自己的好想法或相反的觀點(diǎn)，而贊同一個“略次的”

計(jì)劃。

對于一個可能是人云亦云的決策，這個技巧可幫助你說出你的憂慮，

并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)根據(jù)你的觀點(diǎn)來重新審視這個決策。

適用時間：應(yīng)注意的情境

當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員過于容易地達(dá)成協(xié)議時，請使用這個技巧。

方法：

為了避免人云亦云，請相信你的直覺。在下列情況下，要明確地表

達(dá)你自己的想法：

?每當(dāng)你的意見與團(tuán)隊(duì)的不同時

?每當(dāng)你對團(tuán)隊(duì)目前的行動計(jì)劃有?顧慮或疑問時

?每當(dāng)你認(rèn)為團(tuán)隊(duì)沒有全面地考慮一個決策或行動時

采取下列行動來避免人云亦云。

1.說出你的顧慮并解釋你的理由。

沒有和市場部門商量,就更改我們的時間表,對此我有些顧慮?？?/p>

能我有點(diǎn)褊離常規(guī),但是我的經(jīng)驗(yàn)是不同的。我認(rèn)為，客戶希望一

次就能定購全套產(chǎn)品。我對我們的決策有點(diǎn)顧慮,因?yàn)槲覀儾痪邆?/p>

所需的資料。

主動扮演反對者的角色。

為了便于討論,讓我們猜測一下。財務(wù)部對我們?nèi)绱私蚪驑返赖臎Q策

會有什么反應(yīng)。約翰,我來扮演審計(jì)主任。請說服我,使我確信我

們想要的軟件是物有所值得的。

從另一個角度來看待習(xí)以為常的假設(shè)。

我們一直以來都這么做,我想我們忘了新客戶并不熟悉我們的程序。

2.確保你了解團(tuán)隊(duì)觀點(diǎn)背后的理由。

決策迅速未必就說明團(tuán)隊(duì)成員在人云亦云。其他團(tuán)隊(duì)成員可能真

的知道一些你所不了解的事。

我們有哪些數(shù)據(jù)是能支持這個決策的?

為什么我們?nèi)绱舜_信這個變動需要我們增加人員呢?

3.請團(tuán)隊(duì)成員陳述他們個人的觀點(diǎn)。

請團(tuán)隊(duì)成員各抒己見，這可能會有助于你再次確認(rèn)他們不是人云

亦云。同時，這也有助于促使他們說出他們沒有表達(dá)過的想法。

辛迪,從鏟車工的角度來看,你怎么根?

杰瑞,你認(rèn)為增加人員會怎么樣?你對他們的提議有什么想法?

4.重新考慮或堅(jiān)持你的觀點(diǎn)？

如果你相信團(tuán)隊(duì)做出了正確決策，或采取了正確立場。請讓團(tuán)隊(duì)

知道，你現(xiàn)在可以支持團(tuán)隊(duì)的決策或同意團(tuán)隊(duì)的觀點(diǎn)。

你們說,新軟件還存在嚴(yán)重問題。如果你們關(guān)于新軟件的判斷沒錯,

我贊同你們的決定。

如果你對你所聽到的內(nèi)容還有顧慮，請要求團(tuán)隊(duì)重新考慮有關(guān)決

策或收集所需數(shù)據(jù)來證明有關(guān)觀點(diǎn)。拒絕接受大多數(shù)人的意見可能

很困難。不要讓情緒激動的一番話或似乎無可爭辯的數(shù)據(jù)動搖你的

想法。

對不起,對于這個決定,我還是有點(diǎn)顧慮。我肯定我們可以找到更

好的解決方案°你們是否可以和我一起再研究一下?

5.為團(tuán)隊(duì)愿意聽取你的顧慮而表示感謝。

感謝人們愿意聆聽不同的觀點(diǎn)，這樣做是很重要的。

感謝大家重新考慮這個決定。我過去的確有一些顧慮。經(jīng)過剛才的

討論,現(xiàn)在我感覺好多了。

下一步:

如果團(tuán)隊(duì)同意重新考慮一個決定或觀點(diǎn)，你就要幫助團(tuán)隊(duì)收集數(shù)據(jù)、

尋找更好的注意、制定新的解決方法或做出更好的決策。

澄清決策權(quán)限

這是一種推動團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的方法。當(dāng)團(tuán)隊(duì)由于無權(quán)決策而使工作停滯不前時，你和

團(tuán)隊(duì)成員就可以采用這種方法采取下列步驟來推動團(tuán)隊(duì)前進(jìn)，并為將來的工作確

定決策權(quán)限。

?指出做出決定的必要性。

?詢問團(tuán)隊(duì)成員，在這種情況下，團(tuán)隊(duì)能如何加快決策過程。

?制定團(tuán)隊(duì)行動計(jì)劃，以推動決策過程。

?對重復(fù)出現(xiàn)的決策，討論讓團(tuán)隊(duì)在將來做這類決策的利弊。

?確定團(tuán)隊(duì)以后做這類決策所需的資料。

?與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或其他關(guān)鍵人物會面，討論團(tuán)隊(duì)在將來是否會再做這類決策。

定義：

很少有團(tuán)隊(duì)馬上就能承擔(dān)起制定所有決策的責(zé)任，這是因?yàn)閯偝闪?/p>

的團(tuán)隊(duì)尚不具備所需的經(jīng)驗(yàn)、資料和觀察力。

承擔(dān)起決策責(zé)任是一個漸進(jìn)過程，而且你和其他團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)該積

極地參與這個過程。這技巧將幫助你和其他團(tuán)隊(duì)成員確定：哪幾類

決策是適合團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在或以后制定的。它將幫助你制定團(tuán)隊(duì)的決策準(zhǔn)

則。

適用時間：應(yīng)注意的情境

當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇到下列情況時，請使用這個技巧：

?正開始一個新項(xiàng)目

?需要進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)工作方向或計(jì)劃的改變

?正在制定工作計(jì)劃

?來了一位新領(lǐng)導(dǎo)

?正在確定各人的角色和職責(zé)

?需要評估團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情況

?團(tuán)隊(duì)改變了工作中心

?團(tuán)隊(duì)日于缺乏決策權(quán)而耽誤了工作

方法：

澄清團(tuán)隊(duì)的決策權(quán)限是一個漸進(jìn)過程。當(dāng)一個團(tuán)隊(duì)剛組建時，團(tuán)隊(duì)

領(lǐng)導(dǎo)或一個經(jīng)理通常會指出哪類決策由團(tuán)隊(duì)制定。隨著團(tuán)隊(duì)的成熟

和發(fā)展，團(tuán)隊(duì)很自然地就要重新審視決策權(quán)限。當(dāng)團(tuán)隊(duì)由于不能自

作決定而無法推動工作時，它很有可能要求擴(kuò)大決策權(quán)。此時，你

和其他團(tuán)隊(duì)成員可采取下列行動來推動決策過程并為將來澄清決策

權(quán)限。

1.指出做出決定的必要性。

定了條形碼之后,我們才可能進(jìn)一步開展工作。我們都同意,我們

生產(chǎn)的每件產(chǎn)品都應(yīng)該貼上條形碼。但是由于這對操作部門產(chǎn)生較

大的影響,我們感到無權(quán)做出這個決定。

2.詢問團(tuán)隊(duì)成員，在這種情況下，團(tuán)隊(duì)能如何加快決策過程。

我們該如何推進(jìn)這個決策過程?我們應(yīng)該對誰去說?我們能提供什

么資料?

3.制定團(tuán)隊(duì)行動計(jì)劃，以推動決策過程。

一般可采取下列行動：

?收集資料

找出任何能協(xié)助團(tuán)隊(duì)制定決策的資料（例如：可供選擇的方案，各

方案的優(yōu)缺點(diǎn)）

?寫一份正式的建議書

根據(jù)你所收集的資料來編寫一份正式的備忘錄，在上面概要介紹團(tuán)

隊(duì)的建議，并要求有關(guān)方面迅速做出決定，以便團(tuán)隊(duì)能夠進(jìn)一步開

展工作。

?與關(guān)鍵決策者聯(lián)系

給關(guān)鍵決策者打電話，或與他見面交談。如果你已遞交了正式的建

議書就把它帶上。這樣，你就可以討論要點(diǎn)。如果你還沒有遞交建

議書，請事先準(zhǔn)備你將要談到的要點(diǎn)。

4.重復(fù)出現(xiàn)的決策，討論讓團(tuán)隊(duì)在將來做這類決策的利弊。

等待這個決定,的確耽誤了我們的工作,并使我們的工作落后于原

計(jì)劃。我們知道我們應(yīng)該做些什么。如果我們團(tuán)隊(duì)能自己做出這類

決定,而不用等指導(dǎo)委員會來決定,我們就能節(jié)省時間和金錢了。

另一方面,指導(dǎo)委員會更了解機(jī)構(gòu)的總體情況。我想說的是,我們

怎樣才能知道我們的決定對總體預(yù)算所產(chǎn)生的影響?

一般對于下列領(lǐng)域，團(tuán)隊(duì)可能要求決策權(quán)：

?制定計(jì)劃，安排工作

?進(jìn)行質(zhì)量檢查

?向團(tuán)隊(duì)以外的人員介紹情況或與他們協(xié)調(diào)

?了解和評價客戶反饋

?記錄成本和計(jì)劃開支

?商定優(yōu)先順序或爭取資源

?與客戶打交道

5.確定團(tuán)隊(duì)在未來作這類決策所需的資料。

可以提問下列問題：

?在這個問題上，團(tuán)隊(duì)能夠向誰咨詢？

?團(tuán)隊(duì)需要了解什么？團(tuán)隊(duì)需要考慮誰的意見？

?機(jī)構(gòu)的哪些要求、資源和時間表直接影響這類決策？

?團(tuán)隊(duì)需要將決定告訴誰？

?將這個決定告知其他人的最佳方法是什么？

?團(tuán)隊(duì)的決策權(quán)限是什么？

6.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或其他關(guān)鍵人物會面，討論團(tuán)隊(duì)在將來是否會再做這類

決策。

在開會之前，請與團(tuán)隊(duì)一起準(zhǔn)備第五點(diǎn).卜.所列問題的回答，全

面陳述你的意見。討論你所面臨的情況，并介紹你對第五點(diǎn)上所列

問題的回答。

下一步：

澄清團(tuán)隊(duì)的決策權(quán)限是一個漸進(jìn)過程。每當(dāng)團(tuán)隊(duì)因等一個決定面耽

誤了工作時，問你自己：“我們是否能利用這個機(jī)會來澄清決策權(quán)

限？”如果回答是“能”，或即使“也許能”，請考慮如何利用這個

機(jī)會去擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)的決策權(quán)限。

團(tuán)隊(duì)會議核對表

團(tuán)隊(duì)會議核對表列出了一系列關(guān)鍵問題，通過回答這些問題，你可以確保團(tuán)隊(duì)會

議是有成效的和積極的。以下是一些關(guān)鍵問題：

?是否每個人都了解團(tuán)隊(duì)會議的目的和預(yù)期結(jié)具？

?是否每個人都參與了決策？

?在每次會議結(jié)束時，是否有人總結(jié)將要采取的行動及分工情況？

定義：

“團(tuán)隊(duì)會議核對表”列出了一系列關(guān)鍵問題，你和其他團(tuán)隊(duì)成員可

根據(jù)這些問題來評價團(tuán)隊(duì)會議。

你將花很多時間來參加團(tuán)隊(duì)會議，所以你希望這些會議是有成效的

和積極的?！皥F(tuán)隊(duì)會議核對表"能幫助你創(chuàng)建一個會議模式，你可以

據(jù)此：

?盡快處理事務(wù)和協(xié)調(diào)工作

?弄清工作的分配情況和完成時間

適用應(yīng)注意的情境

方法：

該核對表二所列的一系列問題，即可幫助會議主持者，又可幫助會

議參加者。下列是一些使用建議：

?在制定會議程序時

整個團(tuán)隊(duì)一起閱讀核對表上的每個項(xiàng)目，并確定適用于這個團(tuán)

隊(duì)的會議程序。你可以在核對表上增加或修改有關(guān)項(xiàng)目，以使它們

符合團(tuán)隊(duì)的需要。

我希望能在會前得到議程。這會幫助我作好準(zhǔn)備,這樣,我在會議

上就不會像局外人了。另外,如果我們每個人都有機(jī)會單獨(dú)地思考

議程,我們就不大可能人云亦云了。

可否在議程上寫下會議的目的和希望的結(jié)果,這樣可幫助我在會議

時把精神集中于主題上。

?在開會過程中

利用核對表來幫助團(tuán)隊(duì)記住并遵循已制訂的程序。

我想我們已同意在議程中的每個項(xiàng)目之后,寫上相應(yīng)的行動，然后在

會議結(jié)束時再檢查一下。

?在一次毫無成效或混亂的會議之后

使用核對表來評估會議，并確定哪里出了錯。如果會議經(jīng)常是毫

無成效的或是混亂的，請考慮修改團(tuán)隊(duì)的會議程序。

這次會議不像我們的其它會議那樣有成效。我們是否能花點(diǎn)時間來瀏

覽一下會議核對表,并找出原因?

我們似乎在分工時陷入了困境。如果我們等到會議的最后才來分工,

這是否能使會議進(jìn)行得更順利些?

下一步：

你自己或與團(tuán)隊(duì)一起經(jīng)?；仡櫛竞藢Ρ?。若你發(fā)現(xiàn)了其它更好的會

議程序，就將它們加到核對表上。

團(tuán)隊(duì)會議核對表

團(tuán)隊(duì)是否保證了下列各點(diǎn)？

是否

□□1每個人都理解這次會議的目的和預(yù)期結(jié)果？

□□2每個人在會前都收到了會議議程？

□□3每個人都知道該帶什么來參加會議？

□□4每個人都有機(jī)會在會上發(fā)言？

□□5沒有一個人在會上占據(jù)支配地位？

□□6每個人都參與討論？

□□7最重要的議程項(xiàng)目得到了充分討論？

□□8所有的團(tuán)隊(duì)成員都能互相聆聽？

□9在會議最后，有人對即將采取的行動和分工情況進(jìn)行總結(jié)？

□□10有人作會議記錄，然后將它分發(fā)或張貼，以便有關(guān)人員參考?

幫助你的團(tuán)隊(duì)適應(yīng)工作方向的改變

這種技巧可用來處理在大多數(shù)組織中經(jīng)常出現(xiàn)的未預(yù)期到的突然變化。

下列步驟可幫助團(tuán)隊(duì)適應(yīng)突然的變化：

?確保你了解工作方向改變的原因及其影響。

?簡要地介紹你個人的反應(yīng)，并鼓勵其他團(tuán)隊(duì)成員也這樣做。

?幫助團(tuán)隊(duì)將注意力集中在新的方向上，并明確具體做法。

?對有關(guān)團(tuán)隊(duì)成員給予支持。

定義：

突然的變化經(jīng)常會帶來很多壓力和忿恨，致使團(tuán)隊(duì)士氣和工作受到

影響。幫助你的團(tuán)隊(duì)適應(yīng)工作方向的改變，這個技巧將使你和其他

團(tuán)隊(duì)成員能夠：

?盡可能迅速和順利地完成所要求的變動

?幫助那些抵制變動或適應(yīng)變動較慢的人作調(diào)整

?對那些受某一變動影響較大的人給予支持

適用時間：應(yīng)注意的情境

當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇到下列情況時，請使用這個技巧：

?需要進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)工作方向或計(jì)劃的改變

?來了一位新領(lǐng)導(dǎo)

?團(tuán)隊(duì)改變了工作中心

方法：下列步驟將幫助你和團(tuán)隊(duì)適應(yīng)工作方向的突然改變。

L確保你了解工作方向改變的原因及其影響。

可提問下列問題：

?工作方向的改變?yōu)楹问潜匾模?/p>

?它將如何使組織受益？

?它將如何使團(tuán)隊(duì)在將來受益？

現(xiàn)在,市場部要求我們生產(chǎn)一種產(chǎn)品,讓那些沒有技術(shù)知識的客戶

也鎮(zhèn)使用。這肯定會擴(kuò)大我們的市場。

為非專業(yè)用戶設(shè)計(jì),我們就要精簡我們的屏幕指令。而我們本來也

需要這么做。

2.簡要地介紹你個人的反應(yīng)，并鼓勵其他團(tuán)隊(duì)成員也這樣做。

工作方向的改變，導(dǎo)致了額外的工作，還使過去所作的許多努

力也白費(fèi)了。因此，在工作方向的改變宣布以后，團(tuán)隊(duì)成員自然會

感到沮喪和氣憤。花點(diǎn)時間來公開討論你的情感，這能為你進(jìn)行新

的思考鋪平道路。關(guān)鍵是不要過久地討論變化的消極面。因?yàn)槟强?/p>

能使團(tuán)隊(duì)停滯不前。要繼續(xù)向前看，盡可能快地將注意力集中于團(tuán)

隊(duì)將如何處理這個變化。

我知道我們需要設(shè)計(jì)一種易于使用的產(chǎn)品,可是我們只有這么少的

時間來做這個設(shè)計(jì),這的確讓人很擔(dān)心。我們怎樣才能把這事做成

呢?

3.幫助團(tuán)隊(duì)將注意力集中在新的方向上，并明確具體做法。

為了完成一個變動，團(tuán)隊(duì)可能需要做大量工作.分塊來處理這

個變動，可以使完成變動的過程變得容易。因此，團(tuán)隊(duì)需要使用這

些方法：

?確定分塊處理變動的方法，不要試圖一次作所有的事。

?檢查己完成的工作，設(shè)法利用這部分工作，并將它融入新計(jì)劃之

中0

?回顧團(tuán)隊(duì)以前覺得難以處理的方面，看看在新情況下，他們是否

更易于處理。

好,現(xiàn)在我們知道了每個人對此的感受,我們一致認(rèn)為要想滿足非

專業(yè)用戶的需要并不容易。讓我們來看看,我們該怎么辦。

操作部如何以用戶喜歡的方式來包裝手冊?以前我們在這方面有困

難。現(xiàn)在,作了這個改變,這也就不成什么問題了。

4.對有關(guān)團(tuán)隊(duì)成員給予支持。

有時，由于團(tuán)隊(duì)成員的工作較特殊，某些方面的變動對一位或

幾位團(tuán)隊(duì)成員的影響會更大一些。在你們共同進(jìn)行調(diào)整時，要確保

這些團(tuán)隊(duì)成員能獲得額外支持。

要完成變動,并按時完成工作,我們將不得不加快市場研究。如果

我們每個人都負(fù)責(zé)一部分,我們就能減輕最后期限給研究人員所帶

來的壓力。

下一步：

多預(yù)測未來的變化。主動去了解將要發(fā)生的事。認(rèn)識到保持靈活的

必要性。只要有可能，設(shè)計(jì)工作流程時，應(yīng)考慮到臨時可能出現(xiàn)的

變化。

如果變化突然發(fā)生了，而你又未做好準(zhǔn)備，整個團(tuán)隊(duì)就一起來根據(jù)變

動作調(diào)整，并監(jiān)控進(jìn)展情況。繼續(xù)相互幫助和支持。尤其要給那些

面臨最大困難的人提供幫助和支持。尋找一種方法來獎勵團(tuán)隊(duì)的靈

活性。

進(jìn)展核對表/現(xiàn)狀警示表

這些工具可幫助你了解團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展情況，并且使你保持警覺，密切注意緊急情況。

它們包括下列問題：

?是否每個人都清楚團(tuán)隊(duì)的使命、目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)？

?我們是否公平地分配了工作？

?為了積累資料，我們是否在做工作記錄？

?我們在吸收新成員方面是否做得很好？

定義：

“進(jìn)展核對表”和“現(xiàn)狀警示表"能幫助你完成下列工作：

?跟蹤團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情況

?找出可能導(dǎo)致問題或需要立即引起注意的情況

有成效的團(tuán)隊(duì)會花大量的時間來制訂工作計(jì)劃。然而，一旦分配

了任務(wù)，團(tuán)隊(duì)成員就可能會投入到各自的任務(wù)中，并可能與整個團(tuán)

隊(duì)的工作割裂開來。“進(jìn)展核對表”和“現(xiàn)狀警示表”提供了整個項(xiàng)

目的最新資料，有助于找出可能會阻礙進(jìn)展的具體情況。

適用時間：應(yīng)注意的情境

當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇到下列情況時，請運(yùn)用這些工具：

?需要進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)工作方向或計(jì)劃的改變

?正在制訂工作計(jì)劃

?難以按時完成任務(wù)

?需要評估團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情況

方法：

你要習(xí)慣于獨(dú)自或與其他團(tuán)隊(duì)成員一起來完成這張核對表。為了找

出現(xiàn)存的或潛在的問題，請將完成核對表作為團(tuán)隊(duì)會議的常規(guī)議項(xiàng)。

為了使你自己能對任何問題保持警覺，請?jiān)诿恐芙Y(jié)束或開始時完成

核對表。若你發(fā)現(xiàn)了一個問題，就把它告訴團(tuán)隊(duì)，并填寫一張“現(xiàn)

狀警示表”。

下一步：

整個團(tuán)隊(duì)一起處理你們所發(fā)現(xiàn)的問題。對如何解決問題達(dá)成一致意

見。

請不要使核對表徒具形式。找出一個方法，以使它能夠真正發(fā)揮作

用。如果它變成了一個負(fù)擔(dān)而不是一種幫助，就對它重新進(jìn)行評價，

并加以適當(dāng)改變。

進(jìn)展核對表

回到下列問題。對任何你回答“否”的問題，請?zhí)顚懸环荨艾F(xiàn)狀警示表”

是否

□□1是否每個人都清楚團(tuán)隊(duì)的使命、目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)？

□□2我們是否具備完成項(xiàng)目所需的資源？

□□3我們是否具備所需的技能？

□□4我們是否具備所需的全部資料？

□□5我們是否在處理那些可能影響我們完成使命和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的問題（比如:

時間或預(yù)算限制，缺乏供應(yīng)商，無法達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)，人際關(guān)系）？

□□6對任何可能影響我們完成使命和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的變化，我們是否進(jìn)行了預(yù)

測？

□□7我們是否公平地分配了工作？

□□8我們是否有機(jī)會經(jīng)常見到管理者？

□□9我們所做出的決定是否正確，是否有資料依據(jù)？

□□10我們是否正在尋找改進(jìn)工作的方法？

□□11為了積累資料，我們是否在做工作記錄？

□□12隨著工作的開展，我們是否與客戶聯(lián)系？

□□13在吸收新成員方面，我們是否做得很好？

□□14對于已離開團(tuán)隊(duì)或缺席的團(tuán)隊(duì)成員，我們是否充分考慮了他的意見？

□□15我們是否已經(jīng)計(jì)劃了如何移交這個項(xiàng)目？

□□16將我們的進(jìn)展情況介紹給組織的其它部門，我們在這方面是否做得有

成效？

現(xiàn)狀警示表

在本頁中，列出你在法展核對表中回答“否”的問題的編號。解釋你回答“否”

的原因。請盡可能地詳細(xì)。在處理這個情況時，你如需要什么資料或數(shù)據(jù)，請指

明。

問題#__________________________________________________________________

問題#__________________________________________________________________

問題#__________________________________________________________________

問題#

培訓(xùn)技巧

當(dāng)你培訓(xùn)或輔導(dǎo)另一位團(tuán)隊(duì)成員時，或當(dāng)別人培訓(xùn)或輔導(dǎo)你時，你可以使用這些

技巧。它們包括下列行動：

?確定學(xué)習(xí)目標(biāo)。

?確定達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)的最佳方法。

?對技能做總體介紹。

?檢查受培訓(xùn)者是否理解了。

定義：

當(dāng)你培訓(xùn)或輔導(dǎo)另一位團(tuán)隊(duì)成員時，或當(dāng)別人培訓(xùn)或輔導(dǎo)你時，你

可以使用這些技巧。這些技巧從培訓(xùn)者和學(xué)習(xí)者的角度介紹了指導(dǎo)

過程。

過去，主管或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)了大部分培訓(xùn)工作。而在今天，培訓(xùn)已

日益成為團(tuán)隊(duì)成員的任務(wù)。這些培訓(xùn)技巧既有助于你和其他團(tuán)隊(duì)成

員加強(qiáng)技能，又有助于你將所學(xué)技能傳授給其他人。

適用時間：應(yīng)注意的情境

當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇到下列情況時，請使用這一技巧：

?正開始一個新項(xiàng)目

?正在接納新成員

?需要進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)工作方向或計(jì)劃的改變

?需要培訓(xùn)

?團(tuán)隊(duì)改變了工作中心

?團(tuán)隊(duì)沒有公平地分配工作

方法：

大多數(shù)團(tuán)隊(duì)都需要培訓(xùn)的三個領(lǐng)域是：

?專業(yè)技能（例如：設(shè)備和計(jì)算機(jī)技能）

?人際交往技能（例如：處理沖突和主持會議的技能）

?行政管理技能（例如：制定時間表，預(yù)算和采購）

作為培訓(xùn)者

培訓(xùn)是指你把你對工作或某項(xiàng)具體任務(wù)的理解傳授給其他成員。

它包括兩個階段：計(jì)劃和講授。每個階段可遵循下列步驟。

計(jì)劃

制訂培訓(xùn)計(jì)劃有三個步驟。

1.確定學(xué)習(xí)目標(biāo)。

學(xué)習(xí)目標(biāo)是指團(tuán)隊(duì)成員在經(jīng)過培訓(xùn)后才能做的事情。作為準(zhǔn)備

工作的一部分，詢問受培訓(xùn)者，他們參加培訓(xùn)的目標(biāo)是什么。要使

你的指導(dǎo)和材料能實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。

根據(jù)你所告訴我的情況,我推測你的主要目標(biāo)是,學(xué)習(xí)如何審核團(tuán)

隊(duì)的預(yù)算，并根據(jù)預(yù)算類別來核算開支。你并不打算自己來修改,

而只是想指出哪個項(xiàng)目在歸類時出了錯。對嗎?

制訂目標(biāo)有幾個好處：

?他們幫助你弄清你試圖完成的事情。

?他們幫助受培訓(xùn)者理解：如何在工作中運(yùn)用新技能。

?他們幫助你評估受培訓(xùn)者所取得的進(jìn)步。

有了清晰的目標(biāo)，你和受培訓(xùn)者將知道，在培訓(xùn)結(jié)束后，他的技

能水平將會如何。

2.確定達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)的最佳方法。

了確定講授方式，請先弄清楚受培訓(xùn)者的最佳學(xué)習(xí)方式，是閱

讀，聆聽，觀察還是實(shí)踐？但是請不要局限于他所偏好的學(xué)習(xí)方式。

在培訓(xùn)過程中，受培訓(xùn)者采用的學(xué)習(xí)方式越多，他們就越可能學(xué)會

這個技能。

基于你對培訓(xùn)者的了解，請確定達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)的最佳途徑?？紤]這

些問題：

?你是否將在培訓(xùn)前把所需材料發(fā)給他？

?它將如何練習(xí)你所教的技能？

戴爾是一個視覺型學(xué)習(xí)者。她能很好地理解圖表。我會先向她展示

一張流程圖,這張圖展示了按什么順序來考察表格上各個項(xiàng)目,她

可以用上月預(yù)算報告中的真實(shí)數(shù)據(jù)來填寫這張圖表。

3.備材料。

所要準(zhǔn)備的材料可包括書面材料、直觀輔助工具、樣本材料或

練習(xí)情境。請?jiān)俅巫⒁猓ㄟ^提供不同類型的材料來促使受培訓(xùn)

者采取不同的學(xué)習(xí)方式。

戴爾(Dale),這是一張放大了的表格。你可以直接在上面做筆記。

這本手冊的12一一14頁解釋「上面的每一項(xiàng)。如果你需要進(jìn)一步的

解釋，請問我。

講授

講授有下列步驟。

1.對技能作總體介紹。

解釋或演示這個技能如何適用于團(tuán)隊(duì)，并說明它的重要性。

2.依次解釋和演示每個步驟。

慢慢地講。鼓勵受培訓(xùn)者作筆記。每當(dāng)你演示一個步驟之后，

請檢查受培訓(xùn)者是否清楚理解（步驟3）

3.檢查受培訓(xùn)者是否理解了。

不要問：“你懂了嗎？”大多數(shù)人不愿承認(rèn)他們不懂。下列是可

用來檢查理解程度的三種方法。

?提問題。

表格中包括這類資料,這有什么目的嗎?

?請接受培訓(xùn)者進(jìn)行演示。

你能否試著填寫下一欄?

?請接受培訓(xùn)者復(fù)述重點(diǎn)。

你能否歸納一下,在填寫這張表格時,哪些重點(diǎn)是應(yīng)該記住的?

4.清楚地解釋所有術(shù)語。

大多數(shù)機(jī)構(gòu)在內(nèi)部使用許多縮寫。在許多情況下，新成員不熟悉

這些縮寫。即使他們熟悉，在培訓(xùn)中也要使用全稱，以免產(chǎn)生困惑。

5.在培訓(xùn)剛開始時，請不要解釋完成同一件任務(wù)的其他做法。

介紹一個完成任務(wù)的好方法。你可以稍候再介紹其他方法。

6.培訓(xùn)者是否有困惑。

有時人們不愿讓你知道他們沒聽懂。一個檢查方法是，重復(fù)你

剛才所說的，偶爾作停頓，以讓受培訓(xùn)者加進(jìn)關(guān)鍵詞。如果他不能

確定這個詞，請回過頭來重新開始。

7.歸納要點(diǎn)。

在課程結(jié)束時，請回顧要點(diǎn)。

8.一旦你已介紹了技能，請安排一次跟進(jìn)課程，以進(jìn)行輔導(dǎo)。

建議受培訓(xùn)者在跟進(jìn)課程之前練習(xí)所學(xué)技能。

作為學(xué)習(xí)者

當(dāng)你是學(xué)習(xí)者時，培訓(xùn)也有兩個步驟：計(jì)劃和培訓(xùn)。以下是完

成每個步驟的技巧。

計(jì)劃

1.明確任務(wù)的業(yè)績期望。

請確定，當(dāng)你在工作中使用新技能時，你要達(dá)到哪些要求，例

如，假設(shè)你在學(xué)習(xí)一種新的文字處理程序。如果你的團(tuán)隊(duì)希望所有

的文件都以某種方式排版，你在學(xué)習(xí)這個程序時，就要學(xué)會按那種

方式來排版。

2.事先確定你總的學(xué)習(xí)目標(biāo)。

為了確定你想從培訓(xùn)中學(xué)些什么，你可能需要作一些調(diào)查，例

如，假設(shè)你想學(xué)習(xí)如何使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來輸入團(tuán)隊(duì)的財務(wù)數(shù)據(jù)，

個合理的學(xué)習(xí)目標(biāo)可能是，學(xué)會如何建立數(shù)據(jù)欄。

培訓(xùn)

1.確保你知道每個課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)。

這將有助于你針對要點(diǎn)。

2.作筆記。

寫下你所聽到的。請按學(xué)習(xí)順序來做筆記，你因此能在以后按

同樣的過程來復(fù)習(xí)。請不要假設(shè)你能夠記住所有的事情。

3.索取你認(rèn)為對以后會有幫助的文件副本。

4.提出許多問題。

5.始終以你的學(xué)習(xí)目標(biāo)為中心。

6.進(jìn)行核對，以確保你理解該技能或任務(wù)的業(yè)績期望。

我知道每個人都需要知道如何輸入預(yù)算數(shù)據(jù)，但是，每隔多久

我們就要輸一次數(shù)據(jù)？我們需要在什么時候打印出這個報告？

7.練習(xí)并鞏固。

接受培訓(xùn)后，請盡快應(yīng)用你所學(xué)到的技能。這樣，你就不大可

能忘記它們。如果你不能盡快找到一個機(jī)會來運(yùn)用所學(xué)的技能，請

設(shè)計(jì)一個實(shí)踐練習(xí)。不然的話，等到你要用這個技能時，你可能發(fā)

現(xiàn)你已經(jīng)忘記了如何運(yùn)用這個技能。

下一步：

作為培訓(xùn)者，約定一個和受培訓(xùn)者會面的具體時間。強(qiáng)調(diào)在此之前，

你也可以幫助他。如果你沒有時間，請找個合適的人替代你。

作為學(xué)習(xí)者，不斷練習(xí)新的技能。如果你有問題，請和培訓(xùn)者聯(lián)系。

讓團(tuán)隊(duì)知道你已經(jīng)接受了這方面的培訓(xùn)。這樣，團(tuán)隊(duì)成員會知道你

掌握了什么技能。他們可以從你這兒得到幫助，以更好地完成團(tuán)隊(duì)

的任務(wù)。

指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的新成員

這種技巧能讓團(tuán)隊(duì)的新成員在學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的工作和工作風(fēng)格時，感到輕松，工作有

效率?？赏ㄟ^下列途徑來指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的新成員：

?團(tuán)隊(duì)成員一起討論，團(tuán)隊(duì)的新成員需要了解些什么。

?設(shè)計(jì)并開展一系列活動，以幫助新成員迅速適應(yīng)工作。

?讓團(tuán)隊(duì)的新成員感到受歡迎和被接納。

定義：

這個技巧能讓團(tuán)隊(duì)的新成員在學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的工作和工作風(fēng)格時，感到

輕松，工作有效率。

幫助新成員從一開始就感到被接納和能做出貢獻(xiàn)，這對團(tuán)隊(duì)有很大

的好處。這些指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)新成員的活動，即有助于你了解他們，又有

助于你使他們跟上團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。

適用時間：應(yīng)注意的情境

當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇到下列情況時，使用這個技巧：

?正開始一個新項(xiàng)目

?正在接納新成員

?來了一位新領(lǐng)導(dǎo)

方法：下列非正式活動將幫助團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的新成員。

1.團(tuán)隊(duì)成員一起討論，團(tuán)隊(duì)的新成員需要了解些什么。

回顧“組建團(tuán)隊(duì)的核對表”上的所有內(nèi)容。另外，請確定，新

成員需要對當(dāng)前的行動計(jì)?劃、到目前為止的進(jìn)展情況、不成文的規(guī)

定等方面了解些什么。（見“組建團(tuán)隊(duì)的核對表”）

2.并開展一系列活動，以幫助新成員迅速適應(yīng)。

例如：

◎請一個團(tuán)隊(duì)成員作為主要的聯(lián)系人，由他來解釋團(tuán)隊(duì)的總體使命、

當(dāng)前的計(jì)劃等等。

◎讓一個或多個團(tuán)隊(duì)成員邀請新成員共進(jìn)午餐。

◎提供適合于新成員的專業(yè)水平和團(tuán)隊(duì)需要的培訓(xùn)。

◎請一個團(tuán)隊(duì)成員直接和新成員一起完成一項(xiàng)具體任務(wù)。

總之，請注意新成員對新環(huán)境可能會感到不安，指導(dǎo)工作的進(jìn)

度要合適，不能太快，不然，會欲速則不達(dá)。

3.讓團(tuán)隊(duì)的新成員感到受歡迎和被接納。

請不要以為，因?yàn)樾鲁蓡T不全面了解情況，所以他一定不可能

做出任何有價值的貢獻(xiàn)。新成員往往會提出一些問題和提供一些新

意見，從而能夠幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)解決問題的新途徑。所有的團(tuán)隊(duì)會議

為新成員提供了機(jī)會，由此他可以了解團(tuán)隊(duì)如何開展工作，以及團(tuán)

隊(duì)所面臨的問題。

指導(dǎo)新成員的最佳方法之一是，馬上讓他參加一項(xiàng)真正的任務(wù)。

請循序漸進(jìn)，不要一開始就使新成員感到不知所措

請注意：請不要讓新成員獨(dú)自閱讀一大堆東西。即使他要求閱

讀大量的材料，你也要找時間和他一起討論他所閱讀的材料。一天

內(nèi)要幾次天檢查進(jìn)展情況并鼓勵他提問。

下一步：

請不要以為，一旦完成了這些活動，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)新成員的活動就完成

To團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該定期詢問新成員，以了解他還需要哪些幫助。

請記住，許多新成員對被置之不理很敏感。如果他們起初收到的關(guān)

注突然消失了，他們就會有誤解。他們會害怕這個團(tuán)隊(duì)對他們已失

去興趣或不滿意。為了避免這種情況，請繼續(xù)輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的新成員，

并對他們的表現(xiàn)給予反饋。使他們相信，所以讓他們獨(dú)自工作，是

因?yàn)閷λ麄冃湃巍?/p>

慶祝里程碑和小的成功

這種技能能讓團(tuán)隊(duì)通過采取細(xì)小而簡單的行動來鼓舞士氣，認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)的成就。

巧妙的做法是，將長期目標(biāo)分解為小目標(biāo)，并將這些小目標(biāo)設(shè)為里程碑。達(dá)到這

些小目標(biāo)和其他里程碑時，團(tuán)隊(duì)就可進(jìn)行小型的慶?；顒?。采用下列步驟來運(yùn)用

這種技巧：

?列出團(tuán)隊(duì)可能想要慶祝一下的小的里程碑或G的成功。

?共同出主意，想出慶祝方法。

定義：

團(tuán)隊(duì)成員需要有成就感，一起享受歡樂，并對自己的工作感到滿意。

當(dāng)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了一個長遠(yuǎn)目標(biāo)時，搞一些慶?；顒邮呛茏匀坏摹?/p>

但是，為了保持每個人的士氣和動力，慶祝較小的成功也是很重要

的。當(dāng)團(tuán)隊(duì)正在艱苦奮斗時，找個理由來慶祝，這尤其重要。

有些團(tuán)隊(duì)很聰明。他們將長期目標(biāo)分解為小目標(biāo)，并將這些小目標(biāo)

設(shè)為里程碑。實(shí)現(xiàn)一個小目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)就有了一個機(jī)會來慶祝團(tuán)隊(duì)和

個人的成就，并讓大家開心一下。

適用時間：應(yīng)注意的情境

當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇到下列情況時，請使用這個技巧：

■正在實(shí)現(xiàn)一個里程碑或目標(biāo)

■難以按時完成任務(wù)

■需要評估團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)程

方法：

慶祝里程碑和小的成功是一種很有趣的活動，并能使每個人感覺良

好，但這需要有計(jì)劃地進(jìn)行。定期采取下列步驟，團(tuán)隊(duì)肯定會認(rèn)識

到所取得的成就。