2025年法律糾紛調(diào)解技巧知識(shí)考察試題及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.在法律糾紛調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員的首要任務(wù)是（）A.迅速做出裁決B.維護(hù)法律權(quán)威C.幫助雙方當(dāng)事人達(dá)成和解D.查明事實(shí)真相答案：C解析：調(diào)解的目的是通過(guò)協(xié)商達(dá)成雙方都能接受的解決方案，而非強(qiáng)制裁決。調(diào)解員的角色是中立的協(xié)調(diào)者，幫助雙方溝通，尋找共同點(diǎn)，最終達(dá)成和解協(xié)議。迅速做出裁決是判決的職能，調(diào)解員不具此權(quán)力。維護(hù)法律權(quán)威和查明事實(shí)真相固然重要，但不是調(diào)解的首要任務(wù)，調(diào)解更側(cè)重于雙方意愿的滿足。2.當(dāng)雙方當(dāng)事人在調(diào)解過(guò)程中情緒激動(dòng)時(shí)，調(diào)解員應(yīng)該采取哪種應(yīng)對(duì)方式（）A.指責(zé)當(dāng)事人的行為B.中斷調(diào)解過(guò)程C.保持中立，耐心傾聽(tīng)，并引導(dǎo)當(dāng)事人冷靜思考D.讓當(dāng)事人自行協(xié)商解決答案：C解析：當(dāng)事人情緒激動(dòng)時(shí)，溝通效果會(huì)大打折扣，甚至可能激化矛盾。調(diào)解員的職責(zé)是保持中立，不被情緒影響，通過(guò)耐心傾聽(tīng)讓當(dāng)事人表達(dá)訴求，同時(shí)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言引導(dǎo)他們冷靜下來(lái)，理性分析問(wèn)題，為后續(xù)協(xié)商創(chuàng)造條件。指責(zé)當(dāng)事人會(huì)火上澆油，中斷調(diào)解可能導(dǎo)致問(wèn)題懸而未決，讓當(dāng)事人自行協(xié)商則缺乏專業(yè)引導(dǎo)，容易失敗。3.調(diào)解協(xié)議的達(dá)成，最關(guān)鍵的因素是（）A.調(diào)解員的權(quán)威性B.雙方當(dāng)事人都有誠(chéng)意C.法律條文的具體規(guī)定D.時(shí)間壓力答案：B解析：調(diào)解協(xié)議是雙方當(dāng)事人自愿達(dá)成的，誠(chéng)意是基礎(chǔ)。如果一方或雙方缺乏誠(chéng)意，即使調(diào)解員有權(quán)威，法律條文再具體，時(shí)間再緊迫，協(xié)議也難以達(dá)成。調(diào)解的核心在于自愿，誠(chéng)意體現(xiàn)了當(dāng)事人解決問(wèn)題的真實(shí)愿望。4.在調(diào)解過(guò)程中，如果一方當(dāng)事人提出的要求明顯不合理，調(diào)解員應(yīng)該如何處理（）A.直接否定當(dāng)事人的要求B.建議該當(dāng)事人暫時(shí)離開(kāi)C.幫助分析不合理之處，并引導(dǎo)其考慮其他可行方案D.告知其這樣做會(huì)損害自身利益答案：C解析：調(diào)解員需要幫助當(dāng)事人理解其要求的合理性與不合理性，而不是簡(jiǎn)單否定。通過(guò)分析，讓當(dāng)事人認(rèn)識(shí)到現(xiàn)有要求的困難，同時(shí)引導(dǎo)他們從實(shí)際出發(fā)，考慮其他能夠接受的替代方案，這樣更容易找到雙方都能接受的平衡點(diǎn)。5.調(diào)解協(xié)議書(shū)在法律上的效力，主要來(lái)源于（）A.調(diào)解員的簽字B.雙方當(dāng)事人簽字或蓋章C.公證的證明D.法院的認(rèn)可答案：B解析：根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，調(diào)解協(xié)議書(shū)經(jīng)雙方當(dāng)事人簽字或蓋章后，即具有合同效力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行。調(diào)解員的簽字僅代表其主持了調(diào)解，公證書(shū)和法院認(rèn)可則涉及不同的法律程序和效力層級(jí)，并非調(diào)解協(xié)議生效的主要依據(jù)。6.對(duì)于涉及復(fù)雜法律關(guān)系的糾紛，調(diào)解前進(jìn)行充分的準(zhǔn)備工作尤為重要，以下哪項(xiàng)不屬于準(zhǔn)備工作內(nèi)容（）A.了解雙方當(dāng)事人的基本情況B.收集與糾紛相關(guān)的證據(jù)材料C.確定調(diào)解的地點(diǎn)和時(shí)間D.提前制定詳細(xì)的判決方案答案：D解析：調(diào)解前的準(zhǔn)備工作包括了解當(dāng)事人信息、收集相關(guān)材料、確定時(shí)間和地點(diǎn)等，目的是為調(diào)解的順利進(jìn)行創(chuàng)造條件。提前制定詳細(xì)的判決方案是判決前的行為，調(diào)解不涉及判決，因此不屬于調(diào)解準(zhǔn)備工作內(nèi)容。7.在調(diào)解過(guò)程中，運(yùn)用“換位思考”技巧的主要目的是（）A.證明自己觀點(diǎn)的正確性B.責(zé)備對(duì)方當(dāng)事人的錯(cuò)誤C.幫助雙方理解對(duì)方的立場(chǎng)和難處D.推卸調(diào)解責(zé)任答案：C解析：換位思考技巧要求調(diào)解員引導(dǎo)雙方站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題，理解對(duì)方的感受、需求和限制。這有助于打破僵局，增進(jìn)相互理解，發(fā)現(xiàn)共同利益點(diǎn)，從而更容易找到雙方都能接受的解決方案。8.調(diào)解過(guò)程中，如果雙方當(dāng)事人差距過(guò)大，難以達(dá)成一致，調(diào)解員可以采取的策略是（）A.建議立即終止調(diào)解B.建議將爭(zhēng)議提交給有關(guān)機(jī)構(gòu)處理C.幫助當(dāng)事人分析差距，尋找可能的讓步空間或替代方案D.強(qiáng)制要求雙方接受某個(gè)方案答案：C解析：當(dāng)雙方差距過(guò)大時(shí)，調(diào)解員不能簡(jiǎn)單放棄或強(qiáng)制，而應(yīng)深入分析差距產(chǎn)生的原因，幫助雙方認(rèn)識(shí)到各自立場(chǎng)，并嘗試尋找雙方都能接受的中間地帶或創(chuàng)新的解決方案。這體現(xiàn)了調(diào)解的靈活性和專業(yè)性。9.以下哪種行為不屬于調(diào)解員應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范（）A.嚴(yán)格保守當(dāng)事人的隱私B.公正對(duì)待雙方當(dāng)事人C.積極引導(dǎo)當(dāng)事人達(dá)成和解D.替代當(dāng)事人做出最終決定答案：D解析：調(diào)解員的職業(yè)道德要求其保守當(dāng)事人隱私、公正中立、積極促進(jìn)和解。替代當(dāng)事人做出最終決定是判決的職能，調(diào)解員只是協(xié)助當(dāng)事人達(dá)成雙方自愿的協(xié)議，不能替他們做決定。10.調(diào)解結(jié)束后，調(diào)解員應(yīng)該（）A.立即離開(kāi)，不再關(guān)注后續(xù)履行情況B.簡(jiǎn)單告知當(dāng)事人履行協(xié)議C.對(duì)協(xié)議履行情況進(jìn)行必要的跟蹤和指導(dǎo)D.要求當(dāng)事人再次前來(lái)確認(rèn)協(xié)議答案：C解析：雖然調(diào)解過(guò)程結(jié)束，但調(diào)解協(xié)議的履行是關(guān)鍵。調(diào)解員有責(zé)任提醒當(dāng)事人履行協(xié)議，并在必要時(shí)提供一些協(xié)助或進(jìn)行跟蹤，確保協(xié)議得到有效執(zhí)行。這有助于維護(hù)調(diào)解的嚴(yán)肅性和成功率。11.調(diào)解員在進(jìn)入調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)后，首先進(jìn)行的環(huán)節(jié)通常是（）A.立即宣布調(diào)解規(guī)則B.讓雙方當(dāng)事人互相指責(zé)C.向雙方當(dāng)事人介紹彼此身份及調(diào)解目的D.直接詢問(wèn)糾紛的具體細(xì)節(jié)答案：C解析：調(diào)解開(kāi)始時(shí)，建立良好的溝通氛圍和明確調(diào)解目標(biāo)非常重要。調(diào)解員首先應(yīng)向雙方介紹自己的身份和角色，同時(shí)介紹雙方當(dāng)事人，并清晰地說(shuō)明調(diào)解的目的、原則和基本流程。這有助于雙方了解情況，消除陌生感，為后續(xù)的有效溝通奠定基礎(chǔ)。宣布規(guī)則應(yīng)在介紹之后，互相指責(zé)和直接詢問(wèn)細(xì)節(jié)則可能破壞氛圍，不利于調(diào)解進(jìn)程。12.在調(diào)解過(guò)程中，如果一方當(dāng)事人沉默不語(yǔ)，調(diào)解員可以采取的策略是（）A.強(qiáng)行打斷其發(fā)言B.讓另一方當(dāng)事人繼續(xù)發(fā)言C.耐心引導(dǎo)，詢問(wèn)其想法或顧慮，并創(chuàng)造安全表達(dá)的環(huán)境D.宣布該當(dāng)事人態(tài)度不良，終止調(diào)解答案：C解析：當(dāng)事人沉默可能是因?yàn)楠q豫、不信任、不理解或缺乏表達(dá)技巧。調(diào)解員的職責(zé)是創(chuàng)造一個(gè)安全、開(kāi)放、尊重的溝通環(huán)境，耐心地通過(guò)提問(wèn)、傾聽(tīng)等方式引導(dǎo)沉默方表達(dá)自己的想法、感受和需求。強(qiáng)行打斷、讓另一方繼續(xù)或輕易終止調(diào)解都是不恰當(dāng)?shù)淖龇ǎ焕诹私庹鎸?shí)情況。13.調(diào)解協(xié)議達(dá)成后，調(diào)解員應(yīng)指導(dǎo)雙方當(dāng)事人（）A.立即簽署協(xié)議書(shū)B(niǎo).在協(xié)議上蓋章C.審閱協(xié)議內(nèi)容，確保理解并自愿簽署D.向媒體公布協(xié)議內(nèi)容答案：C解析：協(xié)議簽署前，最重要的環(huán)節(jié)是確保雙方充分理解協(xié)議的內(nèi)容、條款以及各自的權(quán)利和義務(wù)。調(diào)解員應(yīng)指導(dǎo)雙方仔細(xì)審閱協(xié)議書(shū)，如有疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)提出，并進(jìn)行解釋或修改。只有在雙方都明確、自愿并達(dá)成一致的情況下才進(jìn)行簽署，這是保障協(xié)議合法有效和后續(xù)順利履行的重要前提。14.對(duì)于涉及財(cái)產(chǎn)分割的糾紛，調(diào)解時(shí)可以采用的技巧是（）A.強(qiáng)制要求按照均等原則分割B.建議雙方各自列出財(cái)產(chǎn)清單，并在此基礎(chǔ)上協(xié)商C.直接指定財(cái)產(chǎn)如何分割D.讓雙方當(dāng)事人互相猜價(jià)答案：B解析：處理財(cái)產(chǎn)分割糾紛，透明和協(xié)商是關(guān)鍵。調(diào)解員可以引導(dǎo)雙方當(dāng)事人各自列出詳細(xì)的財(cái)產(chǎn)清單，包括價(jià)值估計(jì)等，然后基于這個(gè)清單進(jìn)行溝通和協(xié)商。這有助于雙方了解各自的訴求和底線，為公平合理的分割提供基礎(chǔ)，而不是強(qiáng)制、指定或讓當(dāng)事人盲目猜測(cè)。15.當(dāng)調(diào)解陷入僵局，雙方情緒對(duì)立時(shí)，調(diào)解員可以嘗試引入（）A.休息時(shí)間，讓雙方冷靜B.中立的第三方證人C.相關(guān)領(lǐng)域的專家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答D.直接做出對(duì)一方有利的裁決答案：A解析：調(diào)解僵局時(shí)，情緒是主要障礙。引入休息時(shí)間可以讓雙方暫時(shí)脫離緊張氣氛，緩解情緒，恢復(fù)理性思考能力。這有助于在情緒平復(fù)后重新審視問(wèn)題，或者為后續(xù)的溝通創(chuàng)造更好的條件。引入證人、專家或直接裁決都不符合調(diào)解的自愿和協(xié)商原則。16.調(diào)解協(xié)議書(shū)的主要作用是（）A.具有強(qiáng)制執(zhí)行的法律效力B.證明雙方曾經(jīng)進(jìn)行過(guò)調(diào)解C.詳細(xì)記錄調(diào)解過(guò)程中的所有對(duì)話D.作為法院判決的主要依據(jù)答案：B解析：調(diào)解協(xié)議書(shū)的主要作用是證明雙方當(dāng)事人通過(guò)自愿協(xié)商達(dá)成了和解協(xié)議，明確了各自的權(quán)利義務(wù)和履行方式。它本身不具有強(qiáng)制執(zhí)行的法律效力（除非經(jīng)過(guò)法定程序確認(rèn)有效并進(jìn)入執(zhí)行階段），不是判決的依據(jù)，也不是調(diào)解過(guò)程全部對(duì)話的記錄，雖然會(huì)記錄關(guān)鍵內(nèi)容和雙方意愿。17.在調(diào)解中，如果一方當(dāng)事人試圖利用調(diào)解員施壓于另一方，調(diào)解員應(yīng)（）A.支持施壓方，批評(píng)被施壓方B.保持中立，明確指出這種行為不當(dāng)，并制止C.視而不見(jiàn)，繼續(xù)進(jìn)行調(diào)解D.幫助施壓方分析對(duì)方弱點(diǎn)，以增強(qiáng)壓力答案：B解析：調(diào)解員必須保持中立和公正，維護(hù)公平的協(xié)商環(huán)境。如果一方當(dāng)事人試圖利用調(diào)解員施壓，調(diào)解員有責(zé)任明確指出這種行為的錯(cuò)誤性，并采取措施制止，確保雙方在平等、自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行溝通。這有助于維護(hù)調(diào)解的嚴(yán)肅性和有效性。18.調(diào)解技巧的核心在于（）A.調(diào)解員擁有豐富的法律知識(shí)B.調(diào)解員能夠熟練運(yùn)用語(yǔ)言技巧C.調(diào)解員具備強(qiáng)大的權(quán)威性D.調(diào)解員能夠平衡雙方利益沖突答案：D解析：調(diào)解的本質(zhì)是解決沖突，核心在于找到平衡點(diǎn)，使雙方在利益沖突中都能獲得一定程度的滿足。這需要調(diào)解員具備良好的溝通能力、分析能力、同理心和對(duì)沖突管理的理解。雖然法律知識(shí)、語(yǔ)言技巧和權(quán)威性也很重要，但最終目的是促進(jìn)和解，平衡利益沖突是達(dá)成和解的關(guān)鍵。19.以下哪項(xiàng)不是調(diào)解的基本原則（）A.自愿原則B.公平原則C.強(qiáng)制原則D.中立原則答案：C解析：調(diào)解的基本原則包括自愿原則（當(dāng)事人有權(quán)決定是否參與調(diào)解及是否達(dá)成協(xié)議）、公平原則（調(diào)解員應(yīng)公正對(duì)待雙方）、中立原則（調(diào)解員不偏袒任何一方）以及合法原則（調(diào)解過(guò)程和協(xié)議內(nèi)容不得違反法律法規(guī)）。強(qiáng)制原則與調(diào)解的自愿性相悖，不是調(diào)解的基本原則。20.對(duì)于調(diào)解協(xié)議履行有困難的情況，調(diào)解員可以提供哪種幫助（）A.直接替當(dāng)事人解決履行困難B.建議當(dāng)事人向法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行C.協(xié)助雙方分析困難原因，并重新協(xié)商解決方案D.證明履行困難的存在，作為當(dāng)事人之間新糾紛的起因答案：C解析：調(diào)解協(xié)議的履行可能出現(xiàn)困難，調(diào)解員可以發(fā)揮后續(xù)作用。應(yīng)協(xié)助雙方分析導(dǎo)致履行困難的原因，是客觀原因還是主觀原因，然后基于分析結(jié)果，幫助雙方協(xié)商調(diào)整協(xié)議內(nèi)容或?qū)ふ倚碌穆男蟹绞?，促進(jìn)協(xié)議的最終實(shí)現(xiàn)。直接解決、建議強(qiáng)制執(zhí)行或?qū)⑵渥鳛樾录m紛的起因都不是調(diào)解員的合適角色。二、多選題1.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）A.良好的溝通能力和傾聽(tīng)技巧B.中立公正的態(tài)度C.熟悉相關(guān)法律法規(guī)D.豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)變能力E.強(qiáng)制執(zhí)行判決的權(quán)力答案：ABCD解析：調(diào)解員是中立第三方，需要有效溝通以理解雙方，保持中立以獲得信任，熟悉法律以提供指導(dǎo)，具備經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)變能力以處理復(fù)雜情況。強(qiáng)制執(zhí)行判決是法院的權(quán)力，調(diào)解員無(wú)此職能。2.調(diào)解協(xié)議書(shū)通常應(yīng)包含的內(nèi)容有（）A.雙方當(dāng)事人的基本信息B.糾紛的基本事實(shí)和爭(zhēng)議焦點(diǎn)C.雙方達(dá)成一致的解決方案及具體履行方式D.協(xié)議生效的條件和日期E.調(diào)解員的簽名和日期答案：ABC解析：一份有效的調(diào)解協(xié)議書(shū)應(yīng)清晰載明當(dāng)事人信息、糾紛概況、達(dá)成的協(xié)議內(nèi)容（包括具體條款和履行方式）、生效條件等。調(diào)解員簽名和日期是形式要求，但協(xié)議的核心是雙方約定內(nèi)容，不包括調(diào)解員簽名。3.調(diào)解技巧中，運(yùn)用“利益分析”方法有助于（）A.了解雙方的核心訴求B.發(fā)現(xiàn)雙方利益的共同點(diǎn)C.找出雙方利益的沖突點(diǎn)D.尋找滿足雙方利益的替代方案E.強(qiáng)制一方放棄部分利益答案：ABCD解析：利益分析是調(diào)解的核心技巧之一，通過(guò)深入挖掘雙方行為背后的真正需求和利益（而非僅僅是立場(chǎng)），有助于了解核心訴求，發(fā)現(xiàn)共同利益，識(shí)別沖突所在，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造性設(shè)計(jì)出能夠滿足各方部分利益的解決方案，而不是強(qiáng)制放棄。4.當(dāng)事人在調(diào)解過(guò)程中享有的權(quán)利包括（）A.自愿決定是否參與調(diào)解B.自由表達(dá)自己的意見(jiàn)和訴求C.選擇接受或不接受調(diào)解結(jié)果D.要求調(diào)解員為其保守秘密E.對(duì)調(diào)解員的工作提出意見(jiàn)和建議答案：ABCDE解析：調(diào)解強(qiáng)調(diào)自愿原則。當(dāng)事人有權(quán)決定是否開(kāi)始調(diào)解、在過(guò)程中如何表達(dá)、是否接受最終協(xié)議結(jié)果。同時(shí)，他們有權(quán)要求調(diào)解員保護(hù)自身隱私（保密權(quán)），并對(duì)調(diào)解過(guò)程和調(diào)解員的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)（監(jiān)督權(quán)）。5.調(diào)解過(guò)程中可能出現(xiàn)的障礙包括（）A.當(dāng)事人情緒激動(dòng)，難以溝通B.雙方利益差距過(guò)大C.缺乏信任，互相猜忌D.對(duì)調(diào)解規(guī)則不理解或不遵守E.調(diào)解員缺乏必要的技巧或中立性答案：ABCDE解析：調(diào)解的復(fù)雜性導(dǎo)致各種障礙可能出現(xiàn)。當(dāng)事人情緒、利益沖突、信任關(guān)系、對(duì)規(guī)則的認(rèn)知以及調(diào)解員自身素質(zhì)都會(huì)影響調(diào)解進(jìn)程和結(jié)果。6.促成調(diào)解協(xié)議達(dá)成的關(guān)鍵因素有（）A.雙方當(dāng)事人均有強(qiáng)烈的和解意愿B.調(diào)解員的有效引導(dǎo)和促進(jìn)C.存在雙方都能接受的解決方案D.公平合理的調(diào)解程序E.外部壓力迫使當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議答案：ABC解析：調(diào)解成功依賴于當(dāng)事人的自愿，調(diào)解員的引導(dǎo)技巧，以及是否存在能夠平衡雙方利益的方案。公平的程序有助于建立信任，但不是核心要素。外部壓力違背了調(diào)解自愿的原則，不是關(guān)鍵因素。7.調(diào)解員在介紹調(diào)解程序時(shí)，通常需要說(shuō)明（）A.調(diào)解的基本原則，如自愿、中立B.調(diào)解的流程，如開(kāi)場(chǎng)、陳述、協(xié)商、達(dá)成協(xié)議、簽署等C.雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)D.調(diào)解結(jié)果的性質(zhì)和效力（如不具有強(qiáng)制執(zhí)行力，除非經(jīng)司法確認(rèn)）E.調(diào)解員的角色和責(zé)任答案：ABCDE解析：為了讓當(dāng)事人了解調(diào)解，做好準(zhǔn)備，調(diào)解員需要清晰介紹調(diào)解的規(guī)則、流程、各方權(quán)利義務(wù)、調(diào)解結(jié)果特點(diǎn)以及調(diào)解員的角色定位，這有助于建立預(yù)期，促進(jìn)合作。8.處理涉及家庭關(guān)系的糾紛時(shí)，調(diào)解員應(yīng)注意（）A.保護(hù)當(dāng)事人的隱私，特別是涉及家庭成員的信息B.關(guān)注可能存在的弱勢(shì)群體，如兒童、老人C.避免使用可能引起情緒對(duì)立的言辭D.協(xié)助當(dāng)事人就子女撫養(yǎng)、探視等問(wèn)題達(dá)成長(zhǎng)期可行的安排E.直接評(píng)判家庭關(guān)系的對(duì)錯(cuò)答案：ABCD解析：處理家庭糾紛需要特別敏感和周到。保護(hù)隱私、關(guān)注弱勢(shì)、保持中立溝通、協(xié)助達(dá)成符合各方長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的安排（如子女問(wèn)題）是調(diào)解員的職責(zé)。直接評(píng)判家庭關(guān)系是對(duì)調(diào)解員角色的誤用。9.調(diào)解協(xié)議達(dá)成后，為保障履行，可以進(jìn)行（）A.簽署正式的調(diào)解協(xié)議書(shū)B(niǎo).由司法行政部門進(jìn)行備案C.根據(jù)需要，將協(xié)議書(shū)提交法院進(jìn)行司法確認(rèn)D.調(diào)解員進(jìn)行后續(xù)跟蹤，了解履行情況E.雙方當(dāng)事人自行履行協(xié)議內(nèi)容答案：ACDE解析：協(xié)議達(dá)成后，簽署協(xié)議書(shū)是形式步驟。為增強(qiáng)協(xié)議的確定性和履行保障，可以根據(jù)情況選擇司法確認(rèn)。調(diào)解員提供后續(xù)跟蹤服務(wù)也是常見(jiàn)的做法。最終履行是當(dāng)事人的責(zé)任，但前述措施有助于促進(jìn)履行。10.調(diào)解與其他爭(zhēng)議解決方式相比，其特點(diǎn)包括（）A.強(qiáng)制性，由法院強(qiáng)制進(jìn)行B.自愿性，基于當(dāng)事人雙方的同意C.靈活性，解決方案可以更加創(chuàng)新和個(gè)性化D.非正式性，程序相對(duì)簡(jiǎn)單E.成本效益，通常比訴訟更經(jīng)濟(jì)答案：BCDE解析：調(diào)解的核心特點(diǎn)是非強(qiáng)制性（基于自愿）、程序靈活、結(jié)果可能更符合當(dāng)事人實(shí)際需求（個(gè)性化、創(chuàng)新）、通常成本低于訴訟。它是當(dāng)事人自主解決爭(zhēng)議的方式，并非由法院強(qiáng)制進(jìn)行。11.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)保持中立，這意味著（）A.不偏袒任何一方當(dāng)事人B.對(duì)雙方當(dāng)事人提出的觀點(diǎn)給予同等程度的重視C.不表達(dá)個(gè)人對(duì)爭(zhēng)議是非的判斷D.同時(shí)向雙方當(dāng)事人傳遞不利于對(duì)方的信息E.在雙方爭(zhēng)執(zhí)不下時(shí)，直接做出對(duì)一方有利的選擇答案：ABC解析：調(diào)解員的中立性是其職業(yè)道德和有效調(diào)解的基礎(chǔ)。它要求調(diào)解員在態(tài)度、行為和言論上不偏袒任何一方，平等對(duì)待雙方訴求，不發(fā)表帶有個(gè)人偏見(jiàn)或評(píng)判的言論。中立不等于不作為或傳遞不實(shí)信息，更不是隨意做出裁決。12.調(diào)解過(guò)程中，當(dāng)事人達(dá)成和解協(xié)議后，調(diào)解協(xié)議書(shū)通常需要（）A.由雙方當(dāng)事人簽字或蓋章B.經(jīng)過(guò)公證機(jī)構(gòu)的證明C.由調(diào)解員簽字確認(rèn)D.記錄調(diào)解過(guò)程的關(guān)鍵信息E.在一定期限內(nèi)向有關(guān)部門登記答案：ACD解析：一份有效的調(diào)解協(xié)議書(shū)的核心是體現(xiàn)雙方的真實(shí)意愿。通常要求雙方當(dāng)事人自愿簽署確認(rèn)其內(nèi)容，調(diào)解員作為主持人也應(yīng)簽字以證明其主持過(guò)程，并應(yīng)記錄協(xié)議的關(guān)鍵條款以及達(dá)成過(guò)程。是否需要公證或登記取決于具體情況和當(dāng)事人的選擇，并非普遍強(qiáng)制要求。13.調(diào)解技巧中的“聚焦問(wèn)題”方法有助于（）A.避免討論與核心爭(zhēng)議無(wú)關(guān)的話題B.幫助雙方集中精力解決關(guān)鍵問(wèn)題C.簡(jiǎn)化復(fù)雜的糾紛，突出重點(diǎn)D.限制當(dāng)事人的發(fā)言時(shí)間和次數(shù)E.幫助當(dāng)事人就次要問(wèn)題達(dá)成一致答案：ABC解析：聚焦問(wèn)題技巧旨在將調(diào)解的注意力集中在與爭(zhēng)議解決最相關(guān)、最重要的核心問(wèn)題上，避免時(shí)間浪費(fèi)在次要或無(wú)關(guān)的細(xì)節(jié)上。這有助于提高調(diào)解效率，集中力量解決關(guān)鍵矛盾，并可能簡(jiǎn)化整個(gè)糾紛的處理。它不是限制發(fā)言權(quán)，而是引導(dǎo)討論方向。14.在調(diào)解中，當(dāng)一方當(dāng)事人提出不合理的要求時(shí)，調(diào)解員可以采取的策略包括（）A.冷靜傾聽(tīng)，了解其要求背后的原因和訴求B.溫和地指出該要求的不合理性，并提供客觀依據(jù)C.幫助分析該要求對(duì)另一方造成的影響D.建議該當(dāng)事人考慮其他可行的替代方案E.如果該要求明顯違法，則直接予以否定并終止調(diào)解答案：ABCD解析：面對(duì)不合理要求，調(diào)解員的處理應(yīng)專業(yè)和有建設(shè)性。首先需要傾聽(tīng)理解，然后可以適當(dāng)指出不合理之處并解釋原因，分析影響，并積極引導(dǎo)當(dāng)事人思考其他替代方案。直接輕易否定或因要求不合理而終止調(diào)解可能過(guò)于強(qiáng)硬，不利于化解矛盾。調(diào)解員的任務(wù)是協(xié)助達(dá)成協(xié)議，而非直接判決。15.調(diào)解協(xié)議達(dá)成后，若一方當(dāng)事人反悔不履行，可以采取的措施有（）A.向調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解委員會(huì)再次調(diào)解B.根據(jù)協(xié)議約定，向另一方當(dāng)事人主張權(quán)利C.將調(diào)解協(xié)議提交給法院進(jìn)行司法確認(rèn)D.直接向法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行調(diào)解協(xié)議E.要求調(diào)解員承擔(dān)違約責(zé)任答案：ABC解析：調(diào)解協(xié)議達(dá)成后，若一方不履行，有多種途徑可循。首先，雙方可以嘗試再次通過(guò)調(diào)解組織進(jìn)行調(diào)解。其次，如果協(xié)議有約定或經(jīng)司法確認(rèn)，當(dāng)事人可以依據(jù)協(xié)議向?qū)Ψ街鲝垯?quán)利。將協(xié)議提交法院進(jìn)行司法確認(rèn)可以增強(qiáng)其強(qiáng)制力。雖然通常情況下不能直接強(qiáng)制執(zhí)行調(diào)解協(xié)議本身，但經(jīng)司法確認(rèn)的調(diào)解協(xié)議具有強(qiáng)制執(zhí)行效力，可申請(qǐng)執(zhí)行。要求調(diào)解員承擔(dān)違約責(zé)任通常不適用，調(diào)解員非合同當(dāng)事人。16.調(diào)解與訴訟相比，其優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在（）A.節(jié)省時(shí)間和精力B.保留雙方關(guān)系，特別是涉及未來(lái)合作時(shí)C.成本相對(duì)較低D.解決方案更靈活、更具創(chuàng)造性E.由權(quán)威機(jī)構(gòu)最終做出具有強(qiáng)制約束力的判決答案：ABCD解析：調(diào)解相比訴訟的主要優(yōu)勢(shì)在于其靈活性、效率、成本和關(guān)系的維護(hù)。調(diào)解過(guò)程更快捷，費(fèi)用通常低于訴訟，允許雙方在法律框架內(nèi)達(dá)成個(gè)性化、靈活的解決方案，有助于維持或修復(fù)關(guān)系。訴訟則由法院依法做出具有強(qiáng)制力的判決，程序相對(duì)固定。17.調(diào)解員在開(kāi)場(chǎng)階段的主要任務(wù)包括（）A.介紹自己和調(diào)解員的角色、中立性B.告知調(diào)解的基本程序和規(guī)則C.營(yíng)造一個(gè)中立、尊重、保密的調(diào)解氛圍D.聽(tīng)取雙方當(dāng)事人對(duì)糾紛的基本陳述E.立即對(duì)糾紛的性質(zhì)做出判斷答案：ABC解析：開(kāi)場(chǎng)階段是建立信任和設(shè)定基調(diào)的關(guān)鍵。調(diào)解員需要介紹身份和角色，強(qiáng)調(diào)中立和保密原則，說(shuō)明程序規(guī)則，為后續(xù)溝通創(chuàng)造一個(gè)安全、尊重的環(huán)境。聽(tīng)取陳述通常在介紹之后進(jìn)行，而立即做出判斷超出了開(kāi)場(chǎng)階段的任務(wù)。18.調(diào)解過(guò)程中，當(dāng)事人情緒激動(dòng)時(shí)，調(diào)解員可以嘗試（）A.提議暫時(shí)休會(huì)，讓雙方冷靜B.表達(dá)理解，承認(rèn)其感受的合理性C.使用中立的、客觀的語(yǔ)言描述情況，避免情緒化表達(dá)D.強(qiáng)行壓制當(dāng)事人的情緒E.將責(zé)任歸咎于一方當(dāng)事人答案：ABC解析：當(dāng)事人情緒激動(dòng)時(shí)，調(diào)解員應(yīng)保持冷靜和中立，首先可以提議休會(huì)，創(chuàng)造空間讓情緒平復(fù)。其次，表達(dá)對(duì)當(dāng)事人情緒的理解和接納，有助于建立信任。再次，使用客觀中立的語(yǔ)言描述事實(shí)和爭(zhēng)議，避免激化情緒。強(qiáng)行壓制或歸咎責(zé)任都是不恰當(dāng)?shù)摹?9.以下哪些行為有違調(diào)解員的職業(yè)道德（）A.泄露當(dāng)事人的隱私信息B.利用職務(wù)之便為特定當(dāng)事人謀取不正當(dāng)利益C.在調(diào)解過(guò)程中表達(dá)個(gè)人傾向性意見(jiàn)D.幫助當(dāng)事人分析法律風(fēng)險(xiǎn)E.建議當(dāng)事人放棄合法權(quán)利答案：ABCE解析：調(diào)解員的職業(yè)道德要求嚴(yán)格保密、公正中立、不得濫用權(quán)力、客觀中立地提供幫助。泄露隱私、利用職務(wù)謀私、表達(dá)個(gè)人傾向性意見(jiàn)、建議當(dāng)事人放棄合法權(quán)利都嚴(yán)重違反了這些原則。幫助分析法律風(fēng)險(xiǎn)是調(diào)解員的正常職責(zé)，只要保持中立客觀即可。20.調(diào)解協(xié)議書(shū)在法律上的效力取決于（）A.雙方當(dāng)事人的真實(shí)意愿B.協(xié)議內(nèi)容不違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定C.調(diào)解員的簽字確認(rèn)D.協(xié)議書(shū)是否經(jīng)過(guò)司法確認(rèn)E.當(dāng)事人按照約定履行了協(xié)議答案：AB解析：調(diào)解協(xié)議書(shū)作為合同的一種，其效力基礎(chǔ)在于雙方當(dāng)事人的真實(shí)合意（自愿、意思表示真實(shí)）以及協(xié)議內(nèi)容本身不違反強(qiáng)制性法律規(guī)定。調(diào)解員簽字是過(guò)程記錄，司法確認(rèn)是增強(qiáng)強(qiáng)制力的途徑（使其可執(zhí)行），當(dāng)事人履行是協(xié)議實(shí)現(xiàn)的結(jié)果，并非效力產(chǎn)生的前提。三、判斷題1.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中可以公開(kāi)當(dāng)事人不愿透露的個(gè)人隱私信息。（）答案：錯(cuò)誤解析：保密是調(diào)解員最基本的職業(yè)道德要求之一。調(diào)解過(guò)程和當(dāng)事人提供的信息通常具有保密性，調(diào)解員有義務(wù)并且通常受法律規(guī)定保護(hù)，不得隨意泄露當(dāng)事人的隱私信息。這是建立信任、保障當(dāng)事人充分表達(dá)的基礎(chǔ)。2.調(diào)解協(xié)議達(dá)成后，即具有強(qiáng)制執(zhí)行力，當(dāng)事人必須履行。（）答案：錯(cuò)誤解析：普通的調(diào)解協(xié)議本身不具有強(qiáng)制執(zhí)行力，它本質(zhì)上是一份合同，需要依靠當(dāng)事人的自覺(jué)履行。如果一方當(dāng)事人不履行，另一方不能直接依據(jù)協(xié)議向法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。但是，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，當(dāng)事人可以自愿將調(diào)解協(xié)議提交給法院進(jìn)行司法確認(rèn)，經(jīng)確認(rèn)的調(diào)解協(xié)議具有強(qiáng)制執(zhí)行力，可以視為法院判決書(shū)向當(dāng)事人履行，申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行。3.在調(diào)解中，如果一方當(dāng)事人沉默不語(yǔ)，調(diào)解員應(yīng)該立即打斷，確保調(diào)解進(jìn)程。（）答案：錯(cuò)誤解析：當(dāng)事人沉默可能有多種原因，如猶豫、害怕、不理解或缺乏技巧。調(diào)解員應(yīng)耐心等待，創(chuàng)造安全的表達(dá)環(huán)境，適時(shí)引導(dǎo)，而不是簡(jiǎn)單粗暴地打斷。強(qiáng)迫發(fā)言反而可能破壞溝通氛圍，使調(diào)解陷入僵局。4.調(diào)解的目的是完全取代訴訟，解決所有類型的法律糾紛。（）答案：錯(cuò)誤解析：調(diào)解是解決法律糾紛的一種重要、便捷的方式，但并非所有糾紛都適合或可以通過(guò)調(diào)解解決。有些糾紛性質(zhì)特殊，或當(dāng)事人不愿意妥協(xié)，或涉及復(fù)雜的法律適用問(wèn)題，可能更適合訴訟。調(diào)解是多元化糾紛解決機(jī)制（ADR）的一部分，與訴訟等方式并存，并非完全取代訴訟。5.調(diào)解員需要具備非常豐富的法律專業(yè)知識(shí)，才能對(duì)糾紛做出專業(yè)判斷。（）答案：錯(cuò)誤解析：調(diào)解員的核心優(yōu)勢(shì)在于中立、溝通和促進(jìn)和解的能力，而非necessarily是法律專家。雖然了解相關(guān)法律法規(guī)對(duì)調(diào)解員很有幫助，以便指導(dǎo)當(dāng)事人、解釋法律后果，但調(diào)解的重點(diǎn)是幫助當(dāng)事人溝通、發(fā)現(xiàn)利益、達(dá)成協(xié)議，而不是由調(diào)解員做出法律判決或解釋。優(yōu)秀的調(diào)解員更像是溝通專家和協(xié)調(diào)者。6.當(dāng)事人有權(quán)在調(diào)解過(guò)程中隨時(shí)退出調(diào)解。（）答案：正確解析：調(diào)解的自愿原則包括當(dāng)事人隨時(shí)退出調(diào)解的權(quán)利。當(dāng)事人啟動(dòng)調(diào)解是自己的選擇，同樣，如果他們認(rèn)為調(diào)解沒(méi)有進(jìn)展、無(wú)法達(dá)成協(xié)議或不再適合，有權(quán)在任何階段決定終止調(diào)解，無(wú)需承擔(dān)不利后果。7.調(diào)解協(xié)議書(shū)一旦簽署，就不能再進(jìn)行修改或撤銷。（）答案：錯(cuò)誤解析：調(diào)解協(xié)議書(shū)簽署后，原則上雙方應(yīng)自覺(jué)履行。但如果簽訂時(shí)存在欺詐、脅迫等情形，或者協(xié)議內(nèi)容顯失公平，或者履行過(guò)程中出現(xiàn)根本性變化，當(dāng)事人可以在一定條件下請(qǐng)求法院或仲裁機(jī)構(gòu)變更或撤銷協(xié)議。這體現(xiàn)了法律對(duì)當(dāng)事人意思表示真實(shí)性和公平交易的保護(hù)。8.調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員可以代替當(dāng)事人做出最終決定或判決。（）答案：錯(cuò)誤解析：調(diào)解員的角色是中立的協(xié)調(diào)者，幫助當(dāng)事人溝通、協(xié)商，引導(dǎo)他們達(dá)成自愿的協(xié)議。調(diào)解員不能代替當(dāng)事人做出決定，更不能做出具有強(qiáng)制約束力的判決。判決是法院的權(quán)力。9.如果調(diào)解協(xié)議履行發(fā)生爭(zhēng)議，當(dāng)事人可以直接向法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行該協(xié)議。（）答案：錯(cuò)誤解析：如第2題解析所述，普通調(diào)解協(xié)議不具有強(qiáng)制執(zhí)行力。當(dāng)事人履行協(xié)議發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，不能直接申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行協(xié)議本身。通常的處理方式是：首先嘗試再次調(diào)解；如果調(diào)解不成，可以就原糾紛另行起訴；或者，如果協(xié)議經(jīng)過(guò)了司法確認(rèn)程序，那么經(jīng)確認(rèn)的調(diào)解協(xié)議可以視為具有強(qiáng)制執(zhí)行力的法律文書(shū)，此時(shí)可以申請(qǐng)執(zhí)行該確認(rèn)裁定。10.調(diào)