2025年誠信經(jīng)營常識(shí)知識(shí)考察試題及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，其標(biāo)價(jià)應(yīng)當(dāng)（）A.僅標(biāo)注商品或者服務(wù)的單價(jià)B.標(biāo)注商品或者服務(wù)的單價(jià)和計(jì)價(jià)單位C.標(biāo)注商品或者服務(wù)的總價(jià)D.根據(jù)市場情況自行決定標(biāo)價(jià)答案：B解析：明碼標(biāo)價(jià)要求經(jīng)營者標(biāo)明商品或者服務(wù)的價(jià)格，并且價(jià)格應(yīng)當(dāng)清晰、準(zhǔn)確。標(biāo)注商品或者服務(wù)的單價(jià)和計(jì)價(jià)單位是明碼標(biāo)價(jià)的基本要求，消費(fèi)者可以根據(jù)標(biāo)價(jià)進(jìn)行判斷和比較，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。僅標(biāo)注單價(jià)、僅標(biāo)注總價(jià)或者自行決定標(biāo)價(jià)都不符合明碼標(biāo)價(jià)的要求。2.經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中對消費(fèi)者做出承諾的，應(yīng)當(dāng)（）A.忽略承諾，按實(shí)際情況履行B.盡量履行，履行有困難的可以不履行C.盡最大努力履行承諾D.僅在法律有規(guī)定的情況下履行承諾答案：C解析：經(jīng)營者對消費(fèi)者做出的承諾，具有合同性質(zhì)，應(yīng)當(dāng)受到法律保護(hù)。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)信守承諾，盡最大努力履行承諾，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。即使法律沒有明確規(guī)定，經(jīng)營者也應(yīng)當(dāng)誠實(shí)守信，履行承諾，維護(hù)自身信譽(yù)。3.消費(fèi)者購買的商品存在質(zhì)量問題，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)（）A.拒絕修理，要求消費(fèi)者購買新商品B.只修理不更換，或者只更換不修理C.根據(jù)消費(fèi)者的要求，修理、更換或者退貨D.收取一定的修理費(fèi)用或者更換費(fèi)用答案：C解析：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。經(jīng)營者對消費(fèi)者提出的修理、更換、退貨的要求，應(yīng)當(dāng)予以滿足。4.經(jīng)營者在銷售商品時(shí)，故意隱瞞商品的真實(shí)情況，欺騙消費(fèi)者，這種行為屬于（）A.不當(dāng)競爭行為B.誠信經(jīng)營行為C.侵犯消費(fèi)者知情權(quán)行為D.正當(dāng)?shù)氖袌龈偁幮袨榇鸢福篊解析：故意隱瞞商品的真實(shí)情況，欺騙消費(fèi)者，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，屬于違法行為。誠信經(jīng)營要求經(jīng)營者提供真實(shí)、全面的商品信息，不得欺騙消費(fèi)者。5.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)（）A.承擔(dān)賠償責(zé)任B.僅承擔(dān)修理責(zé)任C.僅承擔(dān)更換責(zé)任D.由消費(fèi)者自行承擔(dān)責(zé)任答案：A解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。這是經(jīng)營者應(yīng)盡的義務(wù)，保障消費(fèi)者的安全。6.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，這體現(xiàn)了消費(fèi)者的（）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.賠償權(quán)答案：C解析：公平交易權(quán)是指消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件的權(quán)利。這是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法賦予消費(fèi)者的一項(xiàng)重要權(quán)利。7.經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，此類條款屬于（）A.有效條款B.無效條款C.部分有效條款D.視具體情況而定條款答案：B解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，經(jīng)營者不得利用格式條款等排除或者限制消費(fèi)者的權(quán)利，減輕或者免除自身的責(zé)任，加重消費(fèi)者的責(zé)任。此類條款屬于無效條款，對消費(fèi)者沒有約束力。8.消費(fèi)者因經(jīng)營者利用格式條款侵害其合法權(quán)益而受到損失的，可以向經(jīng)營者要求賠償，也可以向（）A.工商行政管理部門投訴B.經(jīng)營者所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴C.人民法院提起訴訟D.經(jīng)營者要求賠償或者投訴答案：C解析：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者因經(jīng)營者利用格式條款侵害其合法權(quán)益而受到損失的，可以向經(jīng)營者要求賠償，也可以向人民法院提起訴訟。這是消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的兩種主要途徑。9.經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的（）A.人身自由權(quán)B.財(cái)產(chǎn)所有權(quán)C.知情權(quán)D.選擇權(quán)答案：A解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由權(quán)。這是保護(hù)消費(fèi)者人身權(quán)利的重要措施。10.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者商業(yè)慣例應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)的，不得（）A.標(biāo)價(jià)B.不標(biāo)價(jià)或者標(biāo)價(jià)不明確C.標(biāo)注商品或者服務(wù)的計(jì)價(jià)單位D.標(biāo)注商品或者服務(wù)的單價(jià)答案：B解析：明碼標(biāo)價(jià)是誠信經(jīng)營的基本要求，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者商業(yè)慣例明碼標(biāo)價(jià)，不得不標(biāo)價(jià)或者標(biāo)價(jià)不明確。這是保障消費(fèi)者知情權(quán)的重要措施。11.經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循（）A.自由原則，消費(fèi)者不愿提供的可以不提供B.利益最大化原則，只要有利于銷售就可以收集C.合法、正當(dāng)、必要原則，并經(jīng)消費(fèi)者同意D.透明原則，無需告知消費(fèi)者收集使用目的答案：C解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息必須遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，并且需要取得消費(fèi)者的同意。自由原則、利益最大化原則以及無需告知收集使用目的的說法都違背了法律法規(guī)的要求。12.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者依法要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)（）A.可以拒絕，但需說明理由B.收取一定的退貨費(fèi)用C.在合理的時(shí)間內(nèi)予以退貨D.只適用于特定商品，并非所有商品答案：C解析：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者依法要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在合理的時(shí)間內(nèi)予以退貨。這是經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。13.經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中對消費(fèi)者做出保證，承諾商品的三包有效期長于國家規(guī)定的，其承諾（）A.無效，應(yīng)以國家規(guī)定為準(zhǔn)B.有效，但需承擔(dān)額外的售后服務(wù)責(zé)任C.無效，且需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任D.有效，且可以免除國家規(guī)定的三包責(zé)任答案：B解析：經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中對消費(fèi)者做出保證，承諾商品的三包有效期長于國家規(guī)定的，其承諾是有效的，但經(jīng)營者仍需承擔(dān)額外的售后服務(wù)責(zé)任，保障消費(fèi)者的權(quán)益。14.消費(fèi)者在購買預(yù)付式消費(fèi)卡時(shí)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)（）A.無需提供任何格式條款B.僅提供卡的使用說明C.提供格式條款，并予以說明D.提供格式條款，但無需予以說明答案：C解析：消費(fèi)者在購買預(yù)付式消費(fèi)卡時(shí)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供格式條款，并予以說明。這是保障消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)的重要措施，防止經(jīng)營者利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益。15.經(jīng)營者不得以預(yù)付款方式銷售商品或者服務(wù)，但下列哪種情況除外（）A.消費(fèi)者自愿選擇預(yù)付款方式B.法律、行政法規(guī)規(guī)定可以預(yù)付款的C.經(jīng)營者自主決定可以預(yù)付款D.行業(yè)協(xié)會(huì)規(guī)定可以預(yù)付款答案：B解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)營者不得以預(yù)付款方式銷售商品或者服務(wù)，但法律、行政法規(guī)規(guī)定可以預(yù)付款的除外。這是保障消費(fèi)者權(quán)益，防止經(jīng)營者占用消費(fèi)者資金的重要措施。16.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)立即（）A.通知消費(fèi)者B.暫時(shí)停止銷售，并采取必要措施C.進(jìn)行市場宣傳D.將缺陷商品退回生產(chǎn)廠家答案：B解析：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)立即暫時(shí)停止銷售，并采取必要措施，例如修理、更換、退貨等，以保障消費(fèi)者的安全。17.經(jīng)營者不得利用其優(yōu)勢地位，強(qiáng)制交易，損害消費(fèi)者的（）A.選擇權(quán)B.知情權(quán)C.安全權(quán)D.獲得賠償權(quán)答案：A解析：經(jīng)營者不得利用其優(yōu)勢地位，強(qiáng)制交易，損害消費(fèi)者的選擇權(quán)。這是保障消費(fèi)者公平交易權(quán)的重要措施，防止經(jīng)營者利用其優(yōu)勢地位侵害消費(fèi)者權(quán)益。18.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)（）A.不承擔(dān)責(zé)任B.承擔(dān)適當(dāng)?shù)馁r償責(zé)任C.承擔(dān)全部賠償責(zé)任D.由消費(fèi)者自行承擔(dān)損失答案：C解析：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。這是保障消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)市場秩序的重要措施。19.經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，這主要侵犯了消費(fèi)者的（）A.人身自由權(quán)B.財(cái)產(chǎn)權(quán)C.知情權(quán)D.選擇權(quán)答案：A解析：經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，這主要侵犯了消費(fèi)者的人身自由權(quán)。這是保障消費(fèi)者人身權(quán)利的重要措施，防止經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和人身自由。20.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，這體現(xiàn)了消費(fèi)者的（）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.賠償權(quán)答案：C解析：公平交易權(quán)是指消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件的權(quán)利。這是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法賦予消費(fèi)者的一項(xiàng)重要權(quán)利，保障消費(fèi)者在交易中的公平地位。二、多選題1.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括（）A.誠實(shí)信用B.公平合理C.公開透明D.知情同意E.價(jià)格合理答案：ABDE解析：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用、公平合理、知情同意和價(jià)格合理的原則。這些原則是誠信經(jīng)營的基本要求，旨在保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)市場秩序。公開透明也是經(jīng)營活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循的原則，但在此題選項(xiàng)中未列出。2.消費(fèi)者享有的權(quán)利包括（）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.公平交易權(quán)E.獲得賠償權(quán)答案：ABCDE解析：消費(fèi)者享有廣泛的權(quán)利，包括知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)、獲得賠償權(quán)等。這些權(quán)利是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利，保障消費(fèi)者在市場交易中的合法權(quán)益。3.經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出下列哪些對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定（）A.排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利B.減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任C.加重消費(fèi)者責(zé)任D.設(shè)置不公平的爭議解決方式E.限制消費(fèi)者的訴訟權(quán)利答案：ABCE解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)營者不得以格式條款等方式作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、設(shè)置不公平的爭議解決方式、限制消費(fèi)者訴訟權(quán)利等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。這些規(guī)定是無效的，對消費(fèi)者沒有約束力。4.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者可以要求（）A.修理B.更換C.退貨D.減價(jià)E.賠償損失答案：ABCE解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定要求修理、更換、退貨、減價(jià)或者賠償損失。這是保障消費(fèi)者權(quán)益的重要措施。5.經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括（）A.合法B.正當(dāng)C.必要D.正當(dāng)、公開E.個(gè)人同意答案：ABCE解析：經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則，并經(jīng)消費(fèi)者同意。這是保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)益的重要措施，防止經(jīng)營者濫用個(gè)人信息。6.經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中對消費(fèi)者做出保證，承諾商品的質(zhì)量，其承諾（）A.可以長于國家規(guī)定的三包有效期B.可以短于國家規(guī)定的三包有效期C.優(yōu)先于國家規(guī)定的三包責(zé)任D.可以免除國家規(guī)定的三包責(zé)任E.必須與國家規(guī)定的三包責(zé)任一致答案：AC解析：經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中對消費(fèi)者做出保證，承諾商品的質(zhì)量，其承諾可以長于國家規(guī)定的三包有效期，并且優(yōu)先于國家規(guī)定的三包責(zé)任。但經(jīng)營者仍需承擔(dān)相應(yīng)的售后服務(wù)責(zé)任，保障消費(fèi)者的權(quán)益。7.消費(fèi)者在購買預(yù)付式消費(fèi)卡時(shí)，有權(quán)（）A.了解卡的使用規(guī)則和期限B.要求經(jīng)營者提供格式條款，并予以說明C.按照自己的意愿使用卡D.要求經(jīng)營者提供擔(dān)保E.在卡的有效期內(nèi)完成消費(fèi)答案：ABCE解析：消費(fèi)者在購買預(yù)付式消費(fèi)卡時(shí)，有權(quán)了解卡的使用規(guī)則和期限、要求經(jīng)營者提供格式條款，并予以說明、按照自己的意愿使用卡、在卡的有效期內(nèi)完成消費(fèi)。這是保障消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)的重要措施。8.經(jīng)營者不得利用其優(yōu)勢地位，強(qiáng)制交易，損害消費(fèi)者的（）A.選擇權(quán)B.知情權(quán)C.安全權(quán)D.公平交易權(quán)E.獲得賠償權(quán)答案：AD解析：經(jīng)營者不得利用其優(yōu)勢地位，強(qiáng)制交易，損害消費(fèi)者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)。這是保障消費(fèi)者在交易中的公平地位，防止經(jīng)營者利用其優(yōu)勢地位侵害消費(fèi)者權(quán)益的重要措施。9.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)（）A.立即停止銷售B.采取警示措施C.將缺陷商品召回D.通知消費(fèi)者E.無需承擔(dān)責(zé)任答案：ABCD解析：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)立即停止銷售、采取警示措施、將缺陷商品召回、通知消費(fèi)者。這是保障消費(fèi)者安全的重要措施，防止消費(fèi)者因使用缺陷商品而受到傷害。10.經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，這主要侵犯了消費(fèi)者的（）A.人身自由權(quán)B.財(cái)產(chǎn)權(quán)C.知情權(quán)D.選擇權(quán)E.健康權(quán)答案：AD解析：經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，這主要侵犯了消費(fèi)者的人身自由權(quán)和人格尊嚴(yán)。這是保障消費(fèi)者人身權(quán)利的重要措施，防止經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和人身自由。11.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括（）A.誠實(shí)信用B.公平合理C.公開透明D.知情同意E.價(jià)格合理答案：ABDE解析：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用、公平合理、知情同意和價(jià)格合理的原則。這些原則是誠信經(jīng)營的基本要求，旨在保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)市場秩序。公開透明也是經(jīng)營活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循的原則，但在此題選項(xiàng)中未列出。12.消費(fèi)者享有的權(quán)利包括（）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.公平交易權(quán)E.獲得賠償權(quán)答案：ABCDE解析：消費(fèi)者享有廣泛的權(quán)利，包括知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)、獲得賠償權(quán)等。這些權(quán)利是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利，保障消費(fèi)者在市場交易中的合法權(quán)益。13.經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出下列哪些對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定（）A.排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利B.減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任C.加重消費(fèi)者責(zé)任D.設(shè)置不公平的爭議解決方式E.限制消費(fèi)者的訴訟權(quán)利答案：ABCE解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)營者不得以格式條款等方式作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、設(shè)置不公平的爭議解決方式、限制消費(fèi)者訴訟權(quán)利等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。這些規(guī)定是無效的，對消費(fèi)者沒有約束力。14.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者可以要求（）A.修理B.更換C.退貨D.減價(jià)E.賠償損失答案：ABCE解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定要求修理、更換、退貨、減價(jià)或者賠償損失。這是保障消費(fèi)者權(quán)益的重要措施。15.經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括（）A.合法B.正當(dāng)C.必要D.正當(dāng)、公開E.個(gè)人同意答案：ABCE解析：經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則，并經(jīng)消費(fèi)者同意。這是保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)益的重要措施，防止經(jīng)營者濫用個(gè)人信息。16.經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中對消費(fèi)者做出保證，承諾商品的質(zhì)量，其承諾（）A.可以長于國家規(guī)定的三包有效期B.可以短于國家規(guī)定的三包有效期C.優(yōu)先于國家規(guī)定的三包責(zé)任D.可以免除國家規(guī)定的三包責(zé)任E.必須與國家規(guī)定的三包責(zé)任一致答案：AC解析：經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中對消費(fèi)者做出保證，承諾商品的質(zhì)量，其承諾可以長于國家規(guī)定的三包有效期，并且優(yōu)先于國家規(guī)定的三包責(zé)任。但經(jīng)營者仍需承擔(dān)相應(yīng)的售后服務(wù)責(zé)任，保障消費(fèi)者的權(quán)益。17.消費(fèi)者在購買預(yù)付式消費(fèi)卡時(shí)，有權(quán)（）A.了解卡的使用規(guī)則和期限B.要求經(jīng)營者提供格式條款，并予以說明C.按照自己的意愿使用卡D.要求經(jīng)營者提供擔(dān)保E.在卡的有效期內(nèi)完成消費(fèi)答案：ABCE解析：消費(fèi)者在購買預(yù)付式消費(fèi)卡時(shí)，有權(quán)了解卡的使用規(guī)則和期限、要求經(jīng)營者提供格式條款，并予以說明、按照自己的意愿使用卡、在卡的有效期內(nèi)完成消費(fèi)。這是保障消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)的重要措施。18.經(jīng)營者不得利用其優(yōu)勢地位，強(qiáng)制交易，損害消費(fèi)者的（）A.選擇權(quán)B.知情權(quán)C.安全權(quán)D.公平交易權(quán)E.獲得賠償權(quán)答案：AD解析：經(jīng)營者不得利用其優(yōu)勢地位，強(qiáng)制交易，損害消費(fèi)者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)。這是保障消費(fèi)者在交易中的公平地位，防止經(jīng)營者利用其優(yōu)勢地位侵害消費(fèi)者權(quán)益的重要措施。19.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)（）A.立即停止銷售B.采取警示措施C.將缺陷商品召回D.通知消費(fèi)者E.無需承擔(dān)責(zé)任答案：ABCD解析：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)立即停止銷售、采取警示措施、將缺陷商品召回、通知消費(fèi)者。這是保障消費(fèi)者安全的重要措施，防止消費(fèi)者因使用缺陷商品而受到傷害。20.經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，這主要侵犯了消費(fèi)者的（）A.人身自由權(quán)B.財(cái)產(chǎn)權(quán)C.知情權(quán)D.選擇權(quán)E.健康權(quán)答案：AD解析：經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，這主要侵犯了消費(fèi)者的人身自由權(quán)和人格尊嚴(yán)。這是保障消費(fèi)者人身權(quán)利的重要措施，防止經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和人身自由。三、判斷題1.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則。（）答案：正確解析：誠實(shí)信用原則是市場交易的基本原則，要求經(jīng)營者在進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)誠實(shí)守信，不得欺詐、誤導(dǎo)消費(fèi)者。這是誠信經(jīng)營的核心要求，也是維護(hù)市場秩序的重要保障。2.經(jīng)營者可以收集消費(fèi)者的個(gè)人信息，但無需征得消費(fèi)者同意。（）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則，并經(jīng)消費(fèi)者同意。未經(jīng)消費(fèi)者同意收集使用個(gè)人信息是違法的，侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán)。3.消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。（）答案：正確解析：知情權(quán)是消費(fèi)者的一項(xiàng)基本權(quán)利，消費(fèi)者有權(quán)了解其購買、使用的商品或者服務(wù)的真實(shí)情況，包括商品的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息。這是保障消費(fèi)者做出知情選擇的基礎(chǔ)。4.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者只能要求修理或者更換。（）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定要求修理、更換、退貨、減價(jià)或者賠償損失。消費(fèi)者并非只能選擇修理或者更換。5.經(jīng)營者不得以預(yù)付款方式銷售商品或者服務(wù)，但有例外情況。（）答案：正確解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)營者不得以預(yù)付款方式銷售商品或者服務(wù)，但法律、行政法規(guī)規(guī)定可以預(yù)付款的除外。這是為了防止經(jīng)營者占用消費(fèi)者資金過長時(shí)間，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。6.經(jīng)營者提供的格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。（）答案：正確解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)營者提供的格式條款等如果含有排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，其內(nèi)容是無效的。這是為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，防止經(jīng)營者利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益。7.消費(fèi)者在購買預(yù)付式消費(fèi)卡時(shí)，可以要求經(jīng)營者提供格式條款，并予以說明。（）答案：正確解析：消費(fèi)者在購買預(yù)付式消費(fèi)卡時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營者提供格式條款，并予以說明。這是保障消費(fèi)者知情權(quán)的重要措施，防止經(jīng)營者利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益。8.經(jīng)營者不得利用其優(yōu)勢地位，強(qiáng)制交易，損害消費(fèi)者的公平交易權(quán)。（）答案：正確解析：經(jīng)營者不得利用其優(yōu)勢地位，強(qiáng)制交易，損害消費(fèi)者的公平交易權(quán)。這是保障消費(fèi)者在交易中的公平地位，防止經(jīng)營者利用其優(yōu)勢地位侵害消費(fèi)者權(quán)益的重要措施。9.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取警示措施并停止銷售。（）答案：正確解析：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即采取警示措施并停止銷售，通知消費(fèi)者，并采取召回等措施。這是保障消費(fèi)者安全的重要措施，防止消費(fèi)者因使用缺陷商品或者服務(wù)而受到傷害。10.經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品。（）答案：正確解析：經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品。這是尊重消費(fèi)者人格尊嚴(yán)和人身自由的表現(xiàn)，也是保障消費(fèi)者合法權(quán)益的重要措施。四、簡答題1.簡述經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則。答案：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則，這是市場交易的基本原則，要求經(jīng)營