2025年法律常識(shí)及消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)考察試題及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供（）A.商品的生產(chǎn)廠家和地址B.商品的價(jià)格和有效期C.商品的成分和規(guī)格D.經(jīng)營(yíng)者的聯(lián)系方式和消費(fèi)記錄答案：A解析：根據(jù)法律常識(shí)，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的生產(chǎn)廠家和地址等信息，以便了解商品的真實(shí)來源和性質(zhì)。價(jià)格、有效期、成分和規(guī)格等也是重要信息，但生產(chǎn)廠家的信息是消費(fèi)者了解商品的基本要求。聯(lián)系方式和消費(fèi)記錄不屬于消費(fèi)者必須了解的商品信息范疇。2.如果消費(fèi)者購(gòu)買的商品存在質(zhì)量問題，以下哪種處理方式是正確的？（）A.直接要求退貨B.要求經(jīng)營(yíng)者修理或更換C.要求經(jīng)營(yíng)者賠償損失D.以上都是答案：D解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律，如果消費(fèi)者購(gòu)買的商品存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換或退貨。此外，如果經(jīng)營(yíng)者的行為給消費(fèi)者造成了損失，消費(fèi)者還有權(quán)要求賠償損失。因此，以上處理方式都是正確的。3.消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得（）A.合格的服務(wù)B.公平的對(duì)待C.詳細(xì)的解釋D.以上都是答案：D解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律，消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得合格的服務(wù)、公平的對(duì)待和詳細(xì)的解釋。合格的服務(wù)是服務(wù)的基本要求，公平的對(duì)待是消費(fèi)者應(yīng)得的尊重，詳細(xì)的解釋有助于消費(fèi)者理解服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)情況。因此，以上選項(xiàng)都是正確的。4.消費(fèi)者協(xié)會(huì)在接到消費(fèi)者的投訴后，可以采取以下哪種措施？（）A.調(diào)解B.仲裁C.訴訟D.以上都是答案：A解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)在接到消費(fèi)者的投訴后，主要職責(zé)是通過調(diào)解的方式幫助消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者解決糾紛。調(diào)解是一種非強(qiáng)制性的爭(zhēng)議解決方式，有助于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，同時(shí)也有利于維護(hù)市場(chǎng)秩序。仲裁和訴訟是其他爭(zhēng)議解決方式，但消費(fèi)者協(xié)會(huì)的主要職責(zé)是調(diào)解。5.如果消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)遇到欺詐行為，應(yīng)該采取以下哪種措施？（）A.立即報(bào)警B.要求平臺(tái)介入C.聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)會(huì)D.以上都是答案：D解析：如果消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)遇到欺詐行為，應(yīng)該采取多種措施來維護(hù)自己的權(quán)益。首先，可以立即報(bào)警，讓警方介入調(diào)查處理。其次，要求平臺(tái)介入，平臺(tái)有責(zé)任保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，可以對(duì)欺詐行為進(jìn)行調(diào)查和處理。最后，可以聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)會(huì)，尋求幫助和維權(quán)。因此，以上措施都是正確的。6.經(jīng)營(yíng)者在提供商品或服務(wù)時(shí)，不得（）A.欺詐消費(fèi)者B.設(shè)置隱形條款C.提供虛假宣傳D.以上都是答案：D解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律，經(jīng)營(yíng)者在提供商品或服務(wù)時(shí)，不得欺詐消費(fèi)者、設(shè)置隱形條款、提供虛假宣傳等。欺詐消費(fèi)者、設(shè)置隱形條款和提供虛假宣傳都是違法行為，會(huì)損害消費(fèi)者的權(quán)益。因此，以上行為都是經(jīng)營(yíng)者不得有的行為。7.消費(fèi)者因購(gòu)買的商品存在質(zhì)量問題而受到損害，可以要求經(jīng)營(yíng)者（）A.賠償醫(yī)療費(fèi)B.賠償誤工費(fèi)C.賠償精神損失費(fèi)D.以上都是答案：D解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律，消費(fèi)者因購(gòu)買的商品存在質(zhì)量問題而受到損害，可以要求經(jīng)營(yíng)者賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、精神損失費(fèi)等。賠償范圍應(yīng)根據(jù)實(shí)際損失情況來確定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。因此，以上選項(xiàng)都是消費(fèi)者可以要求的賠償項(xiàng)目。8.消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)，有權(quán)（）A.了解合同內(nèi)容B.要求經(jīng)營(yíng)者說明合同條款C.拒絕不合理的條款D.以上都是答案：D解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律，消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)，有權(quán)了解合同內(nèi)容、要求經(jīng)營(yíng)者說明合同條款、拒絕不合理的條款等。消費(fèi)者有權(quán)獲得充分的信息，以便做出明智的決策。因此，以上選項(xiàng)都是消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)應(yīng)有的權(quán)利。9.如果消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)發(fā)現(xiàn)商品存在缺陷，可以要求（）A.退貨B.修理C.更換D.以上都是答案：D解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律，如果消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)發(fā)現(xiàn)商品存在缺陷，可以要求退貨、修理或更換。這三種處理方式都是消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的有效途徑。退貨是消費(fèi)者最基本的權(quán)利之一，修理和更換則是針對(duì)商品存在缺陷的具體處理方式。因此，以上選項(xiàng)都是正確的。10.消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得（）A.書面服務(wù)單據(jù)B.口頭服務(wù)承諾C.詳細(xì)的解釋D.以上都是答案：A解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律，消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得書面服務(wù)單據(jù)。書面服務(wù)單據(jù)是服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)情況的重要憑證，有助于消費(fèi)者了解和監(jiān)督服務(wù)過程?？陬^服務(wù)承諾和詳細(xì)的解釋也是服務(wù)的重要組成部分，但書面服務(wù)單據(jù)是最基本的要求。因此，選項(xiàng)A是正確的。11.消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，這通常被稱為（）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.公平交易權(quán)答案：A解析：知情權(quán)是消費(fèi)者一項(xiàng)基本且重要的權(quán)利，指消費(fèi)者有權(quán)了解其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況，包括商品的質(zhì)量、性能、規(guī)格、等級(jí)、生產(chǎn)者、銷售者、價(jià)格等信息。選擇權(quán)是指消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者、商品品種或者服務(wù)方式。安全權(quán)是指消費(fèi)者享有獲得安全保障的權(quán)利。公平交易權(quán)是指消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。題干描述的權(quán)利是知情權(quán)。12.經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。如果經(jīng)營(yíng)者不能提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求（）A.全額退款B.部分退款C.減少退款金額D.賠償損失答案：A解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。如果經(jīng)營(yíng)者不能提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求全額退款。這是對(duì)消費(fèi)者預(yù)付款項(xiàng)的保護(hù)，確保消費(fèi)者不會(huì)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者的原因而遭受損失。部分退款、減少退款金額或者僅賠償損失都不能完全保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。13.消費(fèi)者在購(gòu)買食品時(shí)，發(fā)現(xiàn)包裝上沒有標(biāo)注生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，可以（）A.拒絕購(gòu)買B.要求經(jīng)營(yíng)者補(bǔ)貼標(biāo)簽C.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴D.以上都是答案：D解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，食品包裝上必須標(biāo)注生產(chǎn)日期和保質(zhì)期。如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)包裝上沒有標(biāo)注這些信息，有權(quán)拒絕購(gòu)買，因?yàn)檫@可能意味著食品安全存在隱患。同時(shí)，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營(yíng)者補(bǔ)貼標(biāo)簽，確保信息完整。如果經(jīng)營(yíng)者拒絕補(bǔ)貼或者態(tài)度惡劣，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，尋求幫助和維權(quán)。因此，以上都是正確的做法。14.經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照法律規(guī)定要求經(jīng)營(yíng)者（）A.修理B.更換C.退貨D.以上都是答案：D解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照法律規(guī)定要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨。這三種方式都是消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的有效途徑，具體選擇哪種方式可以根據(jù)商品或服務(wù)的具體情況以及與經(jīng)營(yíng)者的協(xié)商結(jié)果來確定。因此，以上都是正確的。15.消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其享有的受尊重權(quán)利包括（）A.不受侮辱B.不受騷擾C.個(gè)人信息不被泄露D.以上都是答案：D解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，消費(fèi)者在接收服務(wù)時(shí)，其享有的受尊重權(quán)利包括不受侮辱、不受騷擾、個(gè)人信息不被泄露等。這體現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者人格尊嚴(yán)和隱私權(quán)的保護(hù)。因此，以上都是消費(fèi)者享有的受尊重權(quán)利。16.消費(fèi)者協(xié)會(huì)在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益時(shí)，可以采取的措施包括（）A.調(diào)解B.仲裁C.消費(fèi)者教育D.以上都是答案：A解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益時(shí)，主要職責(zé)是通過調(diào)解的方式幫助消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者解決糾紛。調(diào)解是一種非強(qiáng)制性的爭(zhēng)議解決方式，有助于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，同時(shí)也有利于維護(hù)市場(chǎng)秩序。仲裁和訴訟是其他爭(zhēng)議解決方式，但消費(fèi)者協(xié)會(huì)的主要職責(zé)是調(diào)解，而不是直接進(jìn)行仲裁或訴訟。17.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供（）A.商品的真實(shí)名稱B.商品的詳細(xì)信息C.經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)信息D.以上都是答案：D解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的真實(shí)名稱、商品的詳細(xì)信息以及經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)信息。這些信息是消費(fèi)者做出購(gòu)買決策的重要依據(jù)，也是保障消費(fèi)者權(quán)益的基礎(chǔ)。因此，以上都是消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的信息。18.如果消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)遭遇欺詐，可以（）A.要求退貨退款B.要求經(jīng)營(yíng)者賠償損失C.向有關(guān)部門舉報(bào)D.以上都是答案：D解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，如果消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)遭遇欺詐，可以要求退貨退款、要求經(jīng)營(yíng)者賠償損失，以及向有關(guān)部門舉報(bào)。這些都是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有效途徑。退貨退款是消費(fèi)者最基本的權(quán)利之一，賠償損失是對(duì)消費(fèi)者因欺詐行為所遭受的損失的一種補(bǔ)償，向有關(guān)部門舉報(bào)則可以追究經(jīng)營(yíng)者的法律責(zé)任，維護(hù)市場(chǎng)秩序。因此，以上都是正確的。19.經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)時(shí)，不得設(shè)置（）A.附加條件B.不合理交易條件C.隱形條款D.以上都是答案：D解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)時(shí)，不得設(shè)置附加條件、不合理交易條件、隱形條款等。這些行為都會(huì)損害消費(fèi)者的權(quán)益，違反了公平交易的原則。因此，以上都是經(jīng)營(yíng)者不得設(shè)置的行為。20.消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得（）A.符合合同約定的服務(wù)B.公平的對(duì)待C.詳細(xì)的解釋D.以上都是答案：D解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得符合合同約定的服務(wù)、公平的對(duì)待以及詳細(xì)的解釋。符合合同約定的服務(wù)是服務(wù)的基本要求，公平的對(duì)待是消費(fèi)者應(yīng)得的尊重，詳細(xì)的解釋有助于消費(fèi)者理解服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)情況。因此，以上選項(xiàng)都是消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)應(yīng)有的權(quán)利。二、多選題1.消費(fèi)者享有以下哪些權(quán)利？（）A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.選擇權(quán)D.公平交易權(quán)E.獲得賠償權(quán)答案：ABCDE解析：消費(fèi)者享有廣泛的權(quán)利，包括安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、獲得賠償權(quán)、結(jié)社權(quán)、監(jiān)督權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)等。這些權(quán)利共同構(gòu)成了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律框架，旨在保障消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。因此，以上選項(xiàng)都是消費(fèi)者享有的權(quán)利。2.經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？（）A.真實(shí)、準(zhǔn)確B.公平、公正C.誠(chéng)信、合法D.文明、禮貌E.保障消費(fèi)者權(quán)益答案：ABCE解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循真實(shí)、準(zhǔn)確、公平、公正、誠(chéng)信、合法、保障消費(fèi)者權(quán)益等原則。這些原則是經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵循的行為準(zhǔn)則，旨在維護(hù)市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。選項(xiàng)D雖然也是經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)，但并非提供商品或服務(wù)時(shí)必須遵循的原則。因此，正確答案為ABCE。3.消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，可以要求經(jīng)營(yíng)者提供哪些信息？（）A.商品的名稱、規(guī)格、價(jià)格B.經(jīng)營(yíng)者的名稱、地址、聯(lián)系方式C.商品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期D.商品的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告E.退換貨的規(guī)則答案：ABCE解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，可以要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的真實(shí)名稱、規(guī)格、價(jià)格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、經(jīng)營(yíng)者的名稱、地址、聯(lián)系方式以及退換貨的規(guī)則等信息。這些信息是消費(fèi)者做出購(gòu)買決策的重要依據(jù)，也是保障消費(fèi)者權(quán)益的基礎(chǔ)。商品的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告并非必須提供，但如果有，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供。因此，正確答案為ABCE。4.消費(fèi)者因購(gòu)買的商品存在質(zhì)量問題而受到損害，可以要求經(jīng)營(yíng)者賠償哪些損失？（）A.醫(yī)療費(fèi)B.營(yíng)養(yǎng)費(fèi)C.誤工費(fèi)D.精神損失費(fèi)E.購(gòu)買商品的價(jià)款答案：ACDE解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，消費(fèi)者因購(gòu)買的商品存在質(zhì)量問題而受到損害，可以要求經(jīng)營(yíng)者賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、精神損失費(fèi)以及購(gòu)買商品的價(jià)款等損失。營(yíng)養(yǎng)費(fèi)通常需要根據(jù)具體醫(yī)療證明來確定，并非必然賠償。因此，正確答案為ACDE。5.經(jīng)營(yíng)者不得以哪些方式設(shè)置不公平的交易條件？（）A.利用格式條款B.設(shè)置隱形條款C.強(qiáng)制交易D.附加不合理?xiàng)l件E.限制消費(fèi)者權(quán)利答案：ABCDE解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以利用格式條款、設(shè)置隱形條款、強(qiáng)制交易、附加不合理?xiàng)l件、限制消費(fèi)者權(quán)利等方式設(shè)置不公平的交易條件。這些行為都會(huì)損害消費(fèi)者的權(quán)益，違反了公平交易的原則。因此，以上選項(xiàng)都是經(jīng)營(yíng)者不得設(shè)置不公平交易條件的方式。6.消費(fèi)者協(xié)會(huì)在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益時(shí)，可以發(fā)揮哪些作用？（）A.受理消費(fèi)者投訴B.調(diào)解消費(fèi)糾紛C.開展消費(fèi)者教育D.對(duì)違法行為進(jìn)行處罰E.向有關(guān)部門反映消費(fèi)者訴求答案：ABCE解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益時(shí)，可以受理消費(fèi)者投訴、調(diào)解消費(fèi)糾紛、開展消費(fèi)者教育以及向有關(guān)部門反映消費(fèi)者訴求。消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的社會(huì)團(tuán)體，主要職責(zé)是維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，而不是對(duì)違法行為進(jìn)行處罰。處罰權(quán)屬于有關(guān)部門。因此，正確答案為ABCE。7.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，消費(fèi)者享有哪些特殊權(quán)利？（）A.七日無理由退貨權(quán)B.商品質(zhì)量保證C.獲得賠償權(quán)D.信息知情權(quán)E.個(gè)人信息保護(hù)權(quán)答案：ACE解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，消費(fèi)者享有七日無理由退貨權(quán)、獲得賠償權(quán)、信息知情權(quán)、個(gè)人信息保護(hù)權(quán)等特殊權(quán)利。七日無理由退貨權(quán)是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物特有的權(quán)利，旨在保護(hù)消費(fèi)者的選擇權(quán)。商品質(zhì)量保證、獲得賠償權(quán)、信息知情權(quán)、個(gè)人信息保護(hù)權(quán)是所有消費(fèi)者都享有的權(quán)利，不僅限于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。因此，正確答案為ACE。8.消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品存在缺陷，可以要求經(jīng)營(yíng)者采取哪些措施？（）A.修理B.更換C.退貨D.賠償損失E.減少價(jià)款答案：ABCD解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品存在缺陷，可以要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨或者賠償損失。這四種處理方式都是消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的有效途徑，具體選擇哪種方式可以根據(jù)商品或服務(wù)的具體情況以及與經(jīng)營(yíng)者的協(xié)商結(jié)果來確定。因此，以上選項(xiàng)都是正確的。9.經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括哪些？（）A.保證商品或者服務(wù)的質(zhì)量B.向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息C.保障消費(fèi)者的安全D.尊重消費(fèi)者的的人格尊嚴(yán)E.保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息答案：ABCDE解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行保證商品或者服務(wù)的質(zhì)量、向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息、保障消費(fèi)者的安全、尊重消費(fèi)者的的人格尊嚴(yán)、保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息等義務(wù)。這些義務(wù)是經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，旨在維護(hù)市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。因此，以上選項(xiàng)都是經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。10.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律體系包括哪些法律？（）A.《中華人民共和國(guó)民法典》B.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》C.《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》D.《中華人民共和國(guó)廣告法》E.《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》答案：ABCDE解析：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律體系是一個(gè)多層次的法律規(guī)范體系，包括《中華人民共和國(guó)民法典》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)廣告法》、《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》等法律。這些法律共同構(gòu)成了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律框架，為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益提供了法律依據(jù)。因此，以上選項(xiàng)都是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律體系中的法律。11.消費(fèi)者享有以下哪些權(quán)利？（）A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.選擇權(quán)D.公平交易權(quán)E.獲得賠償權(quán)答案：ABCDE解析：消費(fèi)者享有廣泛的權(quán)利，包括安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、獲得賠償權(quán)、結(jié)社權(quán)、監(jiān)督權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)等。這些權(quán)利共同構(gòu)成了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律框架，旨在保障消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。因此，以上選項(xiàng)都是消費(fèi)者享有的權(quán)利。12.經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？（）A.真實(shí)、準(zhǔn)確B.公平、公正C.誠(chéng)信、合法D.文明、禮貌E.保障消費(fèi)者權(quán)益答案：ABCE解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循真實(shí)、準(zhǔn)確、公平、公正、誠(chéng)信、合法、保障消費(fèi)者權(quán)益等原則。這些原則是經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵循的行為準(zhǔn)則，旨在維護(hù)市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。選項(xiàng)D雖然也是經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)，但并非提供商品或服務(wù)時(shí)必須遵循的原則。因此，正確答案為ABCE。13.消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，可以要求經(jīng)營(yíng)者提供哪些信息？（）A.商品的名稱、規(guī)格、價(jià)格B.經(jīng)營(yíng)者的名稱、地址、聯(lián)系方式C.商品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期D.商品的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告E.退換貨的規(guī)則答案：ABCE解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，可以要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的真實(shí)名稱、規(guī)格、價(jià)格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、經(jīng)營(yíng)者的名稱、地址、聯(lián)系方式以及退換貨的規(guī)則等信息。這些信息是消費(fèi)者做出購(gòu)買決策的重要依據(jù)，也是保障消費(fèi)者權(quán)益的基礎(chǔ)。商品的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告并非必須提供，但如果有，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供。因此，正確答案為ABCE。14.消費(fèi)者因購(gòu)買的商品存在質(zhì)量問題而受到損害，可以要求經(jīng)營(yíng)者賠償哪些損失？（）A.醫(yī)療費(fèi)B.營(yíng)養(yǎng)費(fèi)C.誤工費(fèi)D.精神損失費(fèi)E.購(gòu)買商品的價(jià)款答案：ACDE解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，消費(fèi)者因購(gòu)買的商品存在質(zhì)量問題而受到損害，可以要求經(jīng)營(yíng)者賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、精神損失費(fèi)以及購(gòu)買商品的價(jià)款等損失。營(yíng)養(yǎng)費(fèi)通常需要根據(jù)具體醫(yī)療證明來確定，并非必然賠償。因此，正確答案為ACDE。15.經(jīng)營(yíng)者不得以哪些方式設(shè)置不公平的交易條件？（）A.利用格式條款B.設(shè)置隱形條款C.強(qiáng)制交易D.附加不合理?xiàng)l件E.限制消費(fèi)者權(quán)利答案：ABCDE解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以利用格式條款、設(shè)置隱形條款、強(qiáng)制交易、附加不合理?xiàng)l件、限制消費(fèi)者權(quán)利等方式設(shè)置不公平的交易條件。這些行為都會(huì)損害消費(fèi)者的權(quán)益，違反了公平交易的原則。因此，以上選項(xiàng)都是經(jīng)營(yíng)者不得設(shè)置不公平交易條件的方式。16.消費(fèi)者協(xié)會(huì)在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益時(shí)，可以發(fā)揮哪些作用？（）A.受理消費(fèi)者投訴B.調(diào)解消費(fèi)糾紛C.開展消費(fèi)者教育D.對(duì)違法行為進(jìn)行處罰E.向有關(guān)部門反映消費(fèi)者訴求答案：ABCE解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益時(shí)，可以受理消費(fèi)者投訴、調(diào)解消費(fèi)糾紛、開展消費(fèi)者教育以及向有關(guān)部門反映消費(fèi)者訴求。消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的社會(huì)團(tuán)體，主要職責(zé)是維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，而不是對(duì)違法行為進(jìn)行處罰。處罰權(quán)屬于有關(guān)部門。因此，正確答案為ABCE。17.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，消費(fèi)者享有哪些特殊權(quán)利？（）A.七日無理由退貨權(quán)B.商品質(zhì)量保證C.獲得賠償權(quán)D.信息知情權(quán)E.個(gè)人信息保護(hù)權(quán)答案：ACE解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，消費(fèi)者享有七日無理由退貨權(quán)、獲得賠償權(quán)、信息知情權(quán)、個(gè)人信息保護(hù)權(quán)等特殊權(quán)利。七日無理由退貨權(quán)是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物特有的權(quán)利，旨在保護(hù)消費(fèi)者的選擇權(quán)。商品質(zhì)量保證、獲得賠償權(quán)、信息知情權(quán)、個(gè)人信息保護(hù)權(quán)是所有消費(fèi)者都享有的權(quán)利，不僅限于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。因此，正確答案為ACE。18.消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品存在缺陷，可以要求經(jīng)營(yíng)者采取哪些措施？（）A.修理B.更換C.退貨D.賠償損失E.減少價(jià)款答案：ABCD解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品存在缺陷，可以要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨或者賠償損失。這四種處理方式都是消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的有效途徑，具體選擇哪種方式可以根據(jù)商品或服務(wù)的具體情況以及與經(jīng)營(yíng)者的協(xié)商結(jié)果來確定。因此，以上選項(xiàng)都是正確的。19.經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括哪些？（）A.保證商品或者服務(wù)的質(zhì)量B.向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息C.保障消費(fèi)者的安全D.尊重消費(fèi)者的的人格尊嚴(yán)E.保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息答案：ABCDE解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行保證商品或者服務(wù)的質(zhì)量、向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息、保障消費(fèi)者的安全、尊重消費(fèi)者的的人格尊嚴(yán)、保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息等義務(wù)。這些義務(wù)是經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，旨在維護(hù)市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。因此，以上選項(xiàng)都是經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。20.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律體系包括哪些法律？（）A.《中華人民共和國(guó)民法典》B.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》C.《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》D.《中華人民共和國(guó)廣告法》E.《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》答案：ABCDE解析：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律體系是一個(gè)多層次的法律規(guī)范體系，包括《中華人民共和國(guó)民法典》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)廣告法》、《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》等法律。這些法律共同構(gòu)成了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律框架，為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益提供了法律依據(jù)。因此，以上選項(xiàng)都是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律體系中的法律。三、判斷題1.消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者不得以任何形式強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買其商品或者服務(wù)。（）答案：正確解析：根據(jù)法律常識(shí)，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，這是消費(fèi)者基本權(quán)利之一。消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求和喜好，自主決定購(gòu)買哪些商品或者服務(wù)，也可以拒絕購(gòu)買。經(jīng)營(yíng)者不得以任何形式強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買其商品或者服務(wù)，例如不得設(shè)置最低消費(fèi)、不得以不購(gòu)買其他商品為條件銷售商品等。這種行為侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，是違法行為。因此，題目表述正確。2.經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者只能要求修理或者更換。（）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)法律常識(shí)，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者不僅可以要求修理或者更換，還可以根據(jù)情況要求退貨或者要求賠償損失。消費(fèi)者可以根據(jù)商品或服務(wù)的具體情況以及自身遭遇的損失，選擇最適合自己的維權(quán)方式。法律賦予消費(fèi)者多種選擇權(quán)，是為了更好地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。因此，題目表述錯(cuò)誤。3.消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，如果七天無理由退貨，經(jīng)營(yíng)者可以收取商品本身的運(yùn)費(fèi)。（）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)法律常識(shí)，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，如果七天無理由退貨，經(jīng)營(yíng)者不得向消費(fèi)者收取運(yùn)費(fèi)。這是因?yàn)槠咛鞜o理由退貨制度是為了保護(hù)消費(fèi)者的選擇權(quán)，如果經(jīng)營(yíng)者可以收取運(yùn)費(fèi)，會(huì)增加消費(fèi)者的退貨成本，從而變相剝奪消費(fèi)者的選擇權(quán)。法律規(guī)定由消費(fèi)者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的情況僅限于商品本身存在質(zhì)量問題需要退貨時(shí)。因此，題目表述錯(cuò)誤。4.經(jīng)營(yíng)者對(duì)提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)，這是經(jīng)營(yíng)者的基本義務(wù)。（）答案：正確解析：根據(jù)法律常識(shí)，經(jīng)營(yíng)者對(duì)提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)，這是經(jīng)營(yíng)者的基本義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合質(zhì)量要求，不存在虛假宣傳或者欺詐行為。這是維護(hù)市場(chǎng)秩序、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的重要前提。因此，題目表述正確。5.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的團(tuán)體，它不具有行政處罰權(quán)。（）答案：正確解析：根據(jù)法律常識(shí)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的團(tuán)體，它的主要職責(zé)是維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，開展消費(fèi)者教育，調(diào)解消費(fèi)糾紛等。消費(fèi)者協(xié)會(huì)不具有行政處罰權(quán)，它不能直接對(duì)違法行為進(jìn)行罰款或者其他行政處罰。消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)現(xiàn)違法行為可以向有關(guān)部門舉報(bào)，由有關(guān)部門依法進(jìn)行處理。因此，題目表述正確。6.消費(fèi)者在購(gòu)買食品時(shí)，發(fā)現(xiàn)食品包裝上沒有標(biāo)注生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，可以要求退貨。（）答案：正確解析：根據(jù)法律常識(shí)，食品是關(guān)系消費(fèi)者生命健康的特殊商品，對(duì)其包裝的要求有嚴(yán)格的規(guī)定。食品包裝上必須標(biāo)注生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，這是保障消費(fèi)者知情權(quán)和保障食品安全的基本要求。如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的食品包裝上沒有標(biāo)注生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，說明該食品不符合標(biāo)準(zhǔn)，存在安全隱患，消費(fèi)者有權(quán)要求退貨。因此，題目表述正確。7.經(jīng)營(yíng)者提供的格式條款（例如購(gòu)物發(fā)票背面印刷的條款）如果損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，該條款是無效的。（）答案：正確解析：根據(jù)法律常識(shí)，經(jīng)營(yíng)者提供的格式條款是事先擬定的，不能強(qiáng)制消費(fèi)者接受。如果格式條款中含有排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的內(nèi)容，這些條款是無效的。法律這樣規(guī)定是為了保護(hù)處于弱勢(shì)地位的消費(fèi)者，防止經(jīng)營(yíng)者利用格式條款進(jìn)行不公平交易。因此，題目表述正確。8.消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其受尊重權(quán)包括不受侮辱、不受騷擾。（）答案：正確解析：根據(jù)法律常識(shí)，消費(fèi)者在接收服務(wù)時(shí)，其享有的受尊重權(quán)利包括不受侮辱、不受騷擾等。這體現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者人格尊嚴(yán)和隱私權(quán)的保護(hù)。經(jīng)營(yíng)者不得以任何方式侮辱、誹謗消費(fèi)者，不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行騷擾或者強(qiáng)制推銷。這是維護(hù)市場(chǎng)秩序、構(gòu)建和諧消費(fèi)關(guān)系的重要保障。因此，題目表述正確。9.消費(fèi)者因購(gòu)買的商品存在質(zhì)量問題導(dǎo)致人身?yè)p害的，可以要求經(jīng)營(yíng)者賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等損失。（）答案：正確解析：根據(jù)法律常識(shí)，消費(fèi)者因購(gòu)買的商品存在質(zhì)量問題導(dǎo)致人身?yè)p害的，可以要求經(jīng)營(yíng)者賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。這是對(duì)消費(fèi)者因侵權(quán)行為所遭受的損失的一種補(bǔ)償，旨在保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。因此，題目表述正確。10.經(jīng)營(yíng)者對(duì)提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)，這是經(jīng)營(yíng)者的基本義務(wù)。（）答案：正確解析：根據(jù)法律常識(shí)，經(jīng)營(yíng)者對(duì)提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)，這是經(jīng)營(yíng)者的基本義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合質(zhì)量要求，不存在虛假宣傳或者欺詐行為。這是維護(hù)市場(chǎng)秩序、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的重要前提。因此，題目表述正確。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)享有哪些主要權(quán)利。答案：消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)享有的主要權(quán)利包括：安全權(quán)，即享有購(gòu)買和使用商品時(shí)的人身、財(cái)產(chǎn)安全保障；知情權(quán)，即有權(quán)了解商品的真實(shí)情況，如名稱、規(guī)格、價(jià)格、生產(chǎn)日期、有效期限等；選擇權(quán)，即有權(quán)自主選擇商品品種、服務(wù)方式以及經(jīng)營(yíng)者；公平交易權(quán)，即有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、