商務禮儀教

學年第學期

課程編號___________

課程名稱_______________

主講教師_________________

職稱___________________

系（部）名稱

年月0

商務

課程編號課程名稱

禮儀

公共課（）職業(yè)基礎課（）

課程類型職業(yè)技術課（J）職業(yè)技能課（）

專業(yè)選修課（）

授課班級

及人數(shù)

總學時/學期學總學分/學期

時學分

學時分配理論講授學時：練習課程：

考核方式考試（J）考查（）

閉卷（J）開卷（）口試（）上機（）

考核形式

其它（）

教材名稱公關禮儀與口才

授課章節(jié)名稱第一講禮儀概述

授課時間課次：1周次：第3周

教

學

目

的熟悉禮儀的概念與基礎知識

與

要

求

教學重點禮儀的基本概念與意義

難點

教學方法

講授法、討論法

與手段

作業(yè)

授課內(nèi)容

第一講禮儀概述

禮儀的概念

一、禮儀的起源

1、我國古代“禮”“儀”是兩個詞組合起來的。

“禮”在古代有三個層面的含義：

①典章制度②禮節(jié)儀式

③道德規(guī)范：三綱、五常

2、現(xiàn)代“禮”也有多種含義

①由于風俗習慣而形成的大家共同遵守的儀式

②表示尊敬的言語、動作

③禮物

3、“儀”的意思與禮儀都有關聯(lián)，基本就是指法度、形式、容貌

二、禮儀的含義

1、禮儀：是指人類在社會交往活動中形成的，表示尊敬的行為規(guī)范與準則。

cf；禮貌、禮節(jié)、禮儀三者的區(qū)別聯(lián)系？

第二講“溝通之上，形象第一”

一、禮儀的分類

1、個人禮儀：包含儀表、形體、服飾等方面的要求

2、日常社交禮儀：社會各界人士在交際應酬中應當遵守的禮儀

包含見面禮儀、名片禮儀、拜訪禮儀、電話禮儀等

3、語言禮儀：在交談中如何靈活運用各類語言藝術，贏得更多人的認可、

如贊美語、委婉語、幽默語等

4，文書禮儀：書信，傳真、請?zhí)?，網(wǎng)絡

5、飲食宴會禮儀：中餐、西餐

6、涉外禮儀

二、禮儀的特征

1、規(guī)范性

2、限定性

3、操作性

4、傳承性

5、時效性

6、廣泛性

三、禮儀的原則

遵守

2自律

1、、

人

敬

寬

4容

3、、

等

從

平

6俗

5、、

誠

適

真

8度

、

通

、國

溝

7知

1Mn

9、U

［補充］:講禮儀，應始終“溝通至上，形象第一”

一、形象備受組織與個人的重視

1組織的形象CIS〈企業(yè)可識別系統(tǒng)》

a理念識別系統(tǒng)

b企業(yè)行為識別系統(tǒng)

c企業(yè)視覺可識別系統(tǒng)

二、組織、個人形象有2個要素：知名度、美譽度

提問：員工應該注意什么形象？

六點：儀表、舉止、表情、談吐、待人接物、服飾

三、溝通、互動

1、什么是溝通？

2、對象

3、互動要強調(diào)交往的效果

四、良好的心態(tài)

1、善待自己，善待他人

2、常想一、二

3、善于放棄

授課章節(jié)名稱第三講個人形象設計

授課時間課次：3周次：第4周

教

學

目

的熟悉儀表與形體語言的含義，懂得交際活

與動中儀表與形體語言的具體要求

要

求

教學重點重點：關于儀表、修飾的具體技巧的靈活

難點運用

教學方法

講授法、示范教學

與手段

作業(yè)

第三講個人形象設計

（一）、儀表

一、儀表的內(nèi)涵

1、儀表的概念：

如何展現(xiàn)個體的禮貌、展示良好的綜合素養(yǎng)，與組織管理完善？這得從每

位員工的儀表做起。

儀表：（狹義）指一個人的外貌、外表。（廣義）是指人的外資特征與內(nèi)在

素養(yǎng)的有機統(tǒng)一。既指由人的容貌、姿態(tài)、服飾裝扮、言談舉止、衛(wèi)生習

慣等先天與習慣性因素構成的外在特價，也是指人的氣質(zhì)、性格特和、思

想修養(yǎng)、道德品質(zhì)、生活情調(diào)、學識才智、審美修養(yǎng)等內(nèi)在素養(yǎng)的反映。

2、首輪效應（第一印象決定論）

心理學家告訴我們：只要有幾秒鐘的時間就足以使別人形成對你的看法，

形成第一印象。他人由此產(chǎn)生的對你的看法與評價，在此后的相互交往中

將產(chǎn)生巨大影響。此即首輪（因）效應或者第一印象效應（第一印象決定

論）。

客人入門，首先接觸的是接待人員，給客戶留下良好的第一印象是非常重

要的。例：工作人員衣冠不正、頭發(fā)蓬亂、表情木然等，那就可能給顧客

留下服務水平低下的第一印象。

二、注重儀表的意義：

1、注重儀表，不僅是個人所好的問題，而且表達出個人的自尊自愛，

表現(xiàn)出個人的精神狀態(tài)、文明程度、文化修養(yǎng)等良好的內(nèi)、外在素養(yǎng)。

2、注重儀表，表達了個人對他人、對社會的尊重。

3、注重儀表，表達了員工對工作的熱愛與對賓客的禮貌。

4、員工的儀表，直接反映出一個企業(yè)的管理水平與服務水平，直接關系到

社會公眾對其代表組織的評價與取舍。

5、社會成員的儀表，還反映了一個國家或者民族的道德水準、文明程度、

文化修養(yǎng)與生活水平等.

三、影響與制約儀表的因素：

對職業(yè)人員而言，社會公眾對其產(chǎn)生的整體印象的要緊影響與制約因素，

有下列四個方面：

1、儀態(tài)。在人際交往中，儀態(tài)由一個人的舉止（身體姿態(tài)）與表情構成，

是一種身體語言。

2、儀容。包含個人修飾與美容化妝兩個方面。

3、服飾。包含著裝與飾物裝扮。

4、語言?！把詾樾穆暋?。

四、儀態(tài)塑造的意義：

外塑形象，內(nèi)強素養(yǎng)一一亮出你最佳的職業(yè)形象

1、儀態(tài)的含義：是勝過有聲語言的形體語言，要緊指人體的動作、舉止。

“從體態(tài)知覺人的內(nèi)心世界，把握人的本來面目，往往具有相當?shù)臏蚀_性

與可靠性?！币灰贿_芬奇

2、儀態(tài)的禮儀功能：表達簡潔、生動、真實、形象、自然。

3、儀態(tài)塑造的目的：是為了打造美好的高素養(yǎng)的職業(yè)形象。

4、儀態(tài)的構成：儀態(tài)包含身體姿態(tài)、表情、手勢與常用有關職業(yè)儀態(tài)等。

（二）、表情

一、表情

在人們相見時，臉反映的是自己生理與情緒狀況的“明細表”。

在公共傳授中，表情要緊是通過目光語與微笑來傳遞信息的。

二、目光語（眼語、眼神）：

在交際中是通過視線接觸所傳遞信息的。詩人公木：“眼睛是心靈的窗戶，

不可能隱瞞更不可能說謊，憤怒飛濺火花，哀傷傾瀉淚雨，它給笑聲鍍一

層明亮的閃光?！毖劬ι先祟愇甯校ㄒ暋⒙?、嗅、味、觸覺）中最敏感的,

而且人們普遍對目光語具有一定的解讀能力。

眼語要緊由視線接觸的時間長短、視線接觸的方向與瞳孔的變化三個方面

構成。

1、接觸時間：據(jù)心理學家實驗說明，人們視線相互接觸的時間，通常占

交往時間的30-60%之間。超過60%,表彼此對對方的興趣大于交談的話,

特殊情況下，表示對尊長者的尊敬；低于30%表對對方本人或者交談的話

題沒什么興趣，有的時候，是疲倦、乏力的表現(xiàn)。

視線接觸時，通常連續(xù)凝視對方的時間最好在3秒鐘內(nèi)。在許多文化背景

中，長時間的凝視、直視、側面斜視或者上下打量對方，都是失禮的行為。

2、接觸的方向：

視線接觸三區(qū)：

上三角區(qū)（眼角至額），公事公辦，鄭重嚴肅。

中三角區(qū)（眼角下列至下頜），親切溫與、坦誠平等。

下三角區(qū)（雙眼至前胸），親密區(qū)。關切或者熱愛。

3、瞳孔的變化：即視覺接觸瞳孔的放大或者縮小。

美國心理學家赫斯通過長期研究得出如下結論：瞳孔的收縮與放大，即與

光線刺激的強弱有關，也與心理活動機制有關，而且瞳孔的變化是無法自

覺地與有意識地加以操縱的。

不能死盯著對方，也不要躲躲閃閃，飄忽不定或者眉來眼去。更應避免瞪

眼、斜視、逼視、白眼、竊視等不禮貌的眼神.

三、微笑語：情緒語言

微笑是人際交往的通行證。

微笑在人類各類文化中的含義是基本相同的，是真正的“世界語”，能超

越文化而傳播。你的微笑，會讓了體驗到幸福感，覺得自己是一個受別人

歡迎的人。換句話說，你的微笑使他感到自己的價值。

1、微笑服務：

微笑是文明禮貌服務的標準，是主動熱情待客的表現(xiàn)，是招徐賓客的法寶。

例：著名美國希爾頓集團的董事長在談企業(yè)成功秘決時，自豪地說“是靠

微笑的影響力”，

微笑服務是滿足賓客精神需要的要緊方式，能夠給企業(yè)增效益，給客人留

下好印象。有些還可轉(zhuǎn)危機為有利。

例：空姐的“十二次微笑”?！罢\招天下客，客從笑中來”“笑迎天下客,

天下客皆笑“。中國商界早有“人無笑臉莫經(jīng)商”“不可能笑臉迎人，沒

有生意上門”的說法，也有‘拳頭不打笑臉人”的諺語。

2、工作中的微笑：

是略帶笑容，不顯著，不出聲，熱情、親切，是內(nèi)心喜悅的自然流露。而

非傻笑、奸笑、抿笑、大笑、狂笑等。

一度微笑：只動嘴角肌

二度微笑：嘴角肌、顫骨肌同時運動

三度微笑：嘴角肌、額骨肌與括紋肌同時運動

3、微笑訓練：

①、對鏡子，進行微笑練習。

②、調(diào)整面部肌肉的方法：想高興、得意之事；想笑話；發(fā)“一”或者

“七”，“田七”“茄子”“威士忌”。

4、微笑的內(nèi)涵：

①是自信的象征。一個人只要充分尊重、重視自己，必定重視強化自我形

象。

②是禮賓修養(yǎng)的充分表達。懂禮貌、尊重別人，為表熱情友誼，常把微笑

當作禮物，慷慨地奉獻給別人。

③是與睦相處的反映。見面，是問候語；客人來臨，是歡迎曲；接待客人,

是熱情與尊重；送別，是告別詞；不小心出了錯，是道歉語。

④是心理健康的標志。一個心理健康的人，定能將美好的情操，愉快的心

境、善良的心地，變成微笑。

四、感知訓練：

1、觀察交流對方的眼神；

2、對著鏡子，進行微笑練習。長時間保持，訓練職業(yè)風范。

授課章節(jié)名稱第四講修飾與儀容

授課時間課次：4周次：第5周

教

學

目懂得儀容與塑造形象的關系，掌握儀容修

的

與飾的原則。熟悉儀容修飾的途徑。

要

求

教學重點重點：掌握儀容修飾的原則、途徑與技巧

難點

教學方法

講授法、互動法、直觀感受法、模擬訓練

與手段

作業(yè)準備化妝工具

一、儀容美的三個層次

儀容，即人的容貌（相貌、長相）。儀表風度之美，良好的職業(yè)形象，離不

開容貌美。盡管美的容貌在很大程度是依靠于遺傳的，但它也不完全是天

生的。后天的努力、適當?shù)男揎椗c保養(yǎng)，也有舉足輕重的作用。同時，只

有心情舒暢，并保持積極向上的、健康的精神狀態(tài)，才會使之趨于完美。

二、儀容修飾與塑造職業(yè)形象：

（一）儀容禮儀與職業(yè)形象塑造

1、儀容修飾反映工作態(tài)度

2、儀容修飾反映工作能力

3、儀容修飾反映綜合素養(yǎng)

（二）個人儀容修飾是組織形象的重要構成部分

1、個人儀容修飾反映組織的管理水平

2、個人儀容修飾反映組織的“產(chǎn)品”質(zhì)量

3、個人儀容修飾反映組織的進展態(tài)勢

三、儀容修飾的原則

1、自然的原則

自然的原則是指儀容不應是矯飾的，造作的，而是自然的。淡妝上崗。

2、美化的原則美化的原則就是使儀容達到美的目的。

3、協(xié)調(diào)的原則

協(xié)調(diào)原則強調(diào)整體。

4、禮貌的原則

禮貌原則要求儀容修飾應相互愉悅、禮敬于人。在進行職業(yè)儀容修飾時，

要遵循禮貌規(guī)范。

A、修飾回避。

B、修飾用品專人專用°

C、不妄加評論他人的儀容修飾。

5、健康的原則

健康的原則強調(diào)在完善自身儀容時注重健康、內(nèi)外兼修，從而真正做到表

里如一、秀外慧中。

平衡的飲食充足的睡眠良好的習慣平與的心態(tài)

第二節(jié)化妝修飾

一、化妝修飾的基本原則

（一）美學原則

（二）“淡妝上崗”的禮儀規(guī)范：淡妝上崗。忌濃妝艷抹，宜愴到好處。

二、淡妝的基本技巧

（一）化妝品的選擇

（二）淡妝的基本程序與方法

簡易化妝步驟：

①熟悉皮膚性質(zhì)，選擇合適的化妝品

②凈面：洗面液或者溫水

③基本化妝：涂化妝水

抹粉底霜

上粉底

撲化妝粉（也可不用）

④眼部化妝：畫眼線

涂眼影

涂睫毛膏（稀疏、淺淡者宜用）

⑤眉的化妝：熟悉自己的臉型

從眉腰往兩邊斜面，棕、灰色成型，黑色點眉腰。

⑥染頰紅：淺施輕染。膚色不好者宜用。

⑦唇的化妝：描畫輪廓

涂染色，梢淡；紙巾輕按。

⑧鼻的化妝：鼻影暈染一增立體感。

（三）男性的化妝：

以整潔與反映男子自然具有的膚色、五官輪廓與氣度為佳。

特別注意：發(fā)型的自然、美觀與清潔、保養(yǎng)；胡須的修剪。

（四）化妝禁忌

職場是個嚴肅、注重的場合，因此從業(yè)人員在進行化妝修飾時還要注意一

些化妝禁忌。從業(yè)人員的化妝禁忌要緊有下列五方面：

（1）不分場合、隨意化妝。

(2)不重保護、殘妝示人。

(3)妝面離奇、風格怪誕。

(4)胡涂亂抹、技法錯誤。

(5)評論化妝、亂用他人化妝品。

三、良好的衛(wèi)生習慣與儀容：

1、在公共場合應表現(xiàn)出良好的衛(wèi)生習慣：

①不當眾梳洗：特別忌梳理頭發(fā)、修指甲與化妝等，清理耳朵、眼睛、鼻

子、牙齒。最好帶面巾紙擦汗、眼、鼻，且不亂丟，整理好、放好。

②避免從身體發(fā)出異響、異味.打噴嚏、咳嗽，應轉(zhuǎn)頭避人，用手絹捂門

鼻，并在面對時，回頭應先向人輕聲說：對不起。打嗝，應小聲說：請原

諒。打呵欠，不管用什么方式，都是失禮。出聲，動作夸張，更失禮。放

氣，應避人。

③不用手抓撓身體的任何部位。最好不摸手、摳弄手指、碰雙膝、敲打桌

椅、摳鼻、摳耳、剔牙等。

④禁止吸煙。公共場合，應自覺禁煙。若地方同意，應注意標識，且考慮

是否會影響他人。不亂吹煙，煙灰要彈入灰缸內(nèi)，注意防火。

⑤不當眾整理自己。忌穿脫隨意，拉領帶，松腰帶，拉褲腿，松鞋放風等。

2、應定期檢查儀容：

牙縫里有否嵌異物；化妝是否走樣；口氣是否清新；香水、剃須水是否適

量；肩上有無頭發(fā)屑；拉鏈是否拉好；襯裙、襪口是否露出；絲襪是否跳

線；衣服是否弄臟……

塑造良好的職業(yè)形象，展示儀表風度之美，離不開儀容美。

五、感知訓練：

1、觀看“美容與化妝”的錄象。

2、學習化妝技巧，對鏡試妝。

3、參照要求，刻意規(guī)范自己的衛(wèi)生習慣。

授課章節(jié)名稱第五講優(yōu)雅的身姿

授課時間課次：5周次：第6周

教

學

目

掌握修飾、養(yǎng)護、儀表的方法，塑造自己

的

形象的方法

與

要

求

教學重點重點：關于姿態(tài)、形體語言的具體技巧的

難點靈活運用

教學方法

講授法、討論法

與手段

作業(yè)進行站、坐、走等姿態(tài)的感知訓練

（一）姿態(tài)

一、姿態(tài)：

1、姿￡指人體站、坐、行等的狀態(tài)。

引入：你認為工作中應是呈如何一種身體姿態(tài)？形體姿態(tài)所表達的意義甚

至勝過有聲語言。關掉電視機的聲音，試試僅憑畫面你能熟悉多少故情況

節(jié)與其中的人物。哪個人物精干？哪個懦弱？哪個優(yōu)雅而又自持？對鏡自

查，你是什么人？

2、姿態(tài)的基本要求：舉止端莊穩(wěn)重，落落大方，自然優(yōu)美。

二、端莊的站姿：

展示：自信、可靠、腳踏實地、誠實。

要求：站直。挺拔、端莊。

1、不良站姿舉例：頭歪、下重或者上仰；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰；

挺腹；撅臀；曲腿。

叉腰；兩手抱胸；手插入衣袋；搓臉、弄頭發(fā)；身體依靠物體歪斜站立；

身體晃動、腳抖動……

2、標準站姿規(guī)范：

（頭正）頭正。

（頸直）下頜微收，雙目平視前方，面帶微笑。

（肩平）肩平，放松，自然呼吸。

（胸挺）挺胸。

（腹收）腹部后收。

（腰立）脊椎、后背挺直。

（臀收）臀大肌微收縮并向上提。

（腿直）兩腿并攏，直立，馥部上提。

（腿靠）腳尖向前或者是V字型。

（手垂）兩手臂自然下垂于體側，手指自然彎曲。

3、基本站姿：

（1）、手位：

站立時，雙手可使用下列手位之一：

①標準式。兩手臂自然下垂，置放于身體兩側。

②握手式。右手搭在左手上，疊放于腹前。

③背手式。雙手搭在一起，背于身后，貼在臀部。

④單背式。一手置于體側，一手背于身后；或者一手放于體前，一手背于

身后。

（2）、腳位：

①并列

②“V”型

③“n”型，兩腳間距離同于或者小于肩寬。通常為男士使用。

④小“丁”字型。通常為女士使用。

4、常用站姿：

（1）、男士常用站姿：

（2）、女士常用站姿：

5、站立感知訓練：

（1）、站姿訓練的要求；

①明確站立時身體各部位要領。

②掌握雙臂垂直放置與在工作崗位上恭候賓客時雙手所放的位置.

③調(diào)整好面部表情。

④鍛煉長時間站立的忍耐性。

⑤學會站累時，能自然改變站立姿勢。

（2）、站姿訓練的方法：

①靠墻訓練。

②背靠背訓練。

③頂書訓練。

三、優(yōu)雅的坐姿：

展示：姿態(tài)美，行為美。

要求：文明、優(yōu)雅。

1、不良坐姿態(tài)舉例：

拖、拉座椅響聲大；起坐過猛、弄得座椅亂響；“4”字型架腿、晃腳尖、

腳有節(jié)奏地敲擊地面；兩膝分得很開，腿伸得很遠；上體不直、左右搖晃;

雙腳藏在椅子下或者勾住椅凳腿。把鞋挑在腳尖晃。

女性忌：叉開兩腿、蹺二郎腿、兩手夾在大腿之間、裙子掀起露出大腿等。

2、標準坐姿規(guī)范：（正式場合）

（1）、入座：走到椅子的前面，自然轉(zhuǎn)身，背向椅子做好入坐的準備。

右腳向后移半步，使腿肚貼在椅子邊，再輕而穩(wěn)地坐下。通常坐椅面的二

分之一或者三分之二，脊背輕靠椅背。坐穩(wěn)后微微挺胸收腹，上體與大腿、

大腿與小腿呈兩個自然的90度。目光平視前方，嘴微閉，顯平與微笑狀。

（2）、手的擺放：能夠平行或者交叉放在大腿的中前部。

（3）、腿的放置：常見的有下列幾種：并步、前后步、小八字步、大八

字步、掖步、索步、重疊步等。

（4）、離座：右腳向后收半步，輕緩起立。

3、日常坐姿要求：（非正式場合）

輕松而文明。若談話，可稍向前傾，表尊重與謙虛。若長時間坐（或者社

交場合），可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下，忌腳

尖向外踢。

4、伏案坐姿：伏案工作時，坐姿應文雅端正，胸口與桌面齊平。不傾斜，

不趴在桌上或者斜躺在椅子上。

5、常規(guī)要求：

（1）、坐姿文明。

（2）、見來人，需起立相迎、致意。站迎服務：接待、服務工作中，客

來時，先起立，請客坐，再就坐。

（3）、入座順序：優(yōu)先尊長；平輩或者親人同事可同時入坐。

(4)、正式活動，注意看清座次安排。

(5)、講究方位：左進右出

6、坐姿感知訓練：

1)、入座、起座

2)、正式場合的規(guī)范坐姿

四、自信的走姿：

你想明白自己的走姿嗎？可照鏡子邊走邊看，可錄下自己的走姿，然后自

問，你會如何看待像這樣走路的人。

展示：表現(xiàn)一個人的風度、風采與自信、干練。

要求：穩(wěn)健協(xié)調(diào)、輕盈自然。

1、不良走姿態(tài)舉例：身體亂晃亂擺；步子太大或者太?。浑p手插入褲兜一;

雙手背在背后；東張西望；叼著香煙在人群中行走。

走時，不要方向不定，忽左忽右或者左顧右盼，或者聲音過大。

2、標準走姿規(guī)范：

(1)、身直。抬頭，上體正直，挺胸收腹，精神飽滿；兩眼平視前方，面

帶微笑；兩肩平穩(wěn)。

(2)、步位直。走路要用腰力，腰適當用力向上提，身體重心稍向前。邁

步時，腳尖可微微分開，但腳尖腳跟與前進方向邁出一條直線，避免“外

八字”或者“內(nèi)八字”邁步；

年輕女士邁步時，腳內(nèi)側踩一條線，所謂“一”字步；男子與中老年婦女

則可走兩條平行線，所謂“平行步”。

(3)、步幅適度?？绮骄鶆颍瑑赡_間的距離約為一只腳的距離。因年齡、

性別、身高與著裝的不一致，步幅會是完全不一致的。

(4)、步態(tài)平穩(wěn)。步伐應穩(wěn)健，自然，有節(jié)奏感；行走的速度應保持均勻、

平穩(wěn)，不要忽快忽慢，通常每分鐘在80至100步左右。

(5)、手動自然。兩臂放松，以肩關節(jié)為軸，兩手前后自然協(xié)調(diào)擺動，手

臂與身體的夾角通常在10至15度。

通常而言，行走應有目的性，步伐堅定，避免腳步拖拉，步履遲緩，走鴨

子步。

3、走姿感知訓練：

走直線或者平行線訓練：

協(xié)調(diào)走動訓練：按標準規(guī)范要求。

4、常規(guī)要求：

(1)、不一致場合，步態(tài)要有所區(qū)別：

工作時，標準步態(tài)，步伐不要太大，但要求步頻快一些，通常100單步/

分左右。不能以跑代走，只宜快步走。

室內(nèi)，輕而穩(wěn)；散步，輕而緩；婚禮、慶典，宜歡快、輕松；喪禮，宜繁

重、緩慢。

(2)、通常常規(guī)：

①應靠右行。原則上走在尊長的后邊或者左邊。

②遇來人，主動讓道，禮貌問候。

③向人告辭，不要扭頭就走，應先向后退步，再轉(zhuǎn)身離開。

④在前方引導時，應側身向著賓客，走在賓客左前方，保持兩三步的距離。

5、課后訓練:

五、手勢

1、手勢語：

手勢語，也是一種形體語言，是通過手與手指活動傳遞信息的。它作為信

息傳遞方式不僅遠遠早于書面語言，甚至早于有聲語言。

2、手勢的不一致含義

要想發(fā)揮手勢語的交際作用，就要熟悉、熟悉交際對象與環(huán)境的文化特征。

不一致文化背景下，手勢的不一致含義”

例：伸出在拇指向上，歐、美等，表好、贊同；中國，表稱贊；日本，表

老爺子。拇指向下，大多表反對。

食指上指，中國表數(shù)字1；歐美表招呼；法國，表提問；澳大利亞，主給

我一杯啤酒。

通常認為，掌心向上的手勢有一種誠懇、尊重他人的意義，向下則不夠坦

率，缺乏誠心等，有的時候是權威性的，如對女士行禮，開會時領導要求

“安靜”等。

3、象征性手勢：

手勢規(guī)范標準是：五指伸直并攏，注意相拇指并嚴。腕關節(jié)伸直，手與前

臂成直線。掌心斜向上方，手掌與地面成45度角。身體稍前傾，肩下壓，

眼睛隨手走。運用手勢時，一定要目視來賓，面帶微笑，表達出對賓客的

尊重。

通常，低位一腰下一1米左右，中位一胸位一2至5米，高位一眼部一

5米以外。

4、問題手勢：

（1）、手指不伸直并攏，呈彎曲狀；

（2）、用手指指點或者亂點下頜來代替手勢。

（3）、動作速度太快，缺乏過渡；

（4）、手勢與面部表情、眼神配合不協(xié)調(diào)；

5、幾種常用手勢：

（1）、請進：迎客時，站一旁，先鞠躬問候，再抬手到身體的側前方。

微笑友好的目視來賓，直到客人走過，再放下手臂。

（2）、引導：在客人的左前方2-3步前引路，讓客人走在路的中央。要

與客人步伐保持一致，注意客人，適當?shù)刈鲂┙榻B。若指引方向，先用語

言回答來賓詢問的內(nèi)容，并用手勢指出方向的位置，盡可能帶到適當?shù)胤剑?/p>

再用手勢，眼睛應兼顧指的方向與來賓，直到來賓表示清晰了，再把手臂

放下。

（3）、請坐：接待入坐時，用一只手擺動到距身體45度處，使手臂向

下形成一斜線，表示請入座。

（4）、拿、遞物品：輕、穩(wěn)，用雙手或者右手，掌手向上，并用禮貌言

辭。

6、感知訓練：

手勢規(guī)范練習、請進、引導、請坐、拿、遞物品

（二）常用儀態(tài)

一、行走：

1、窄通道：（走廊、樓梯等）通常應靠右行。不要漫不經(jīng)心，大搖大擺。

2、同向行：遇領導、長輩、客戶、女士時，宜主動站立一旁，讓其先行。

原則上走在他們的后邊或者左邊。不得已要超過時，須先致歉意，再加緊

步伐左側超越。

3、相向行：對面遇尊長、客人、女士時，要微笑點頭致意或者問好，要

禮貌讓路。

4、多人行：不排列橫排，以免妨礙后面行人；不要勾肩搭背，嘻嘻吟哈,

邊走邊搖晃。

5、上下樓：頭衛(wèi)、背直，一步步上下。不彎腰弓背，手撐大腿，一步兩

三級。遇尊長、客人、女士，應主動以扶手一邊相讓：上樓時，走在其后;

下樓時，可先在前面一，二級。不要在樓梯上催促他人。

6、電梯：等電第，不要站在正前方，以免妨礙他人；進后應往里走，靠

邊站。應讓長者、尊者、女士先上先下。

二、進出房間：

1、門外站立，輕輕扣門，或者按門鈴，或者喊“報告”。

2、得到同意后方可入內(nèi)。

3、走到對方前方約一米處，或者隨引領前往。

4、適時告別，后退兩步再轉(zhuǎn)身離開。

5、走出房門，隨手輕輕將門關好。

三、遞、接物品：

1、遞物：遞交文件、圖書、報紙、名片、商品等有文字或者圖片的物品

時，應將有文字或者圖片物品的正面朝向?qū)Ψ?，雙手遞上；遞筆、刀、剪

等尖利物品時，應將尖頭朝向自己，雙手遞上。

2、接物：應將對方恭敬遞過來的物品，同樣恭敬地用雙手接過，并點頭

示意或者致謝。

四、接待：迎客，施鞠躬禮；辦公室接待，可行握手禮。

注意“三輕”：走路輕、說話輕、動作輕。

不要躬身使臀部對著客人，也不可用身體檔在談話者之間。服務間隙，手

腳不可搖晃擺動，雙手應輕握在身前，后或者兩臂自然下垂。

引導客人時，通常不要背對客人，應保持130度左右的角度，側身向著賓

客，走在賓客左前方二、三步距離。轉(zhuǎn)角處應稍停，以手示意。

五、距離：接待、服務時，不與他人靠得太近，令人感到舒服的距離約一

臂間隔。若太近，擠占他人空間；若太遠，則會迫使對方抬高嗓門，費力，

不舒服，不方便。

通常而言，私人距離，小于半米至無距，親密；交際距離，半米到一米半，

有安全感；禮儀距離，一米半到三米，表尊重；公共距離，三米或者三米

半之外，不被誤會，如不認識的人，不可能被懷疑窺聽、窺視等。

六、取物：宜動作大方、姿態(tài)文雅。

1、若高處取物，應注意安全。女性著短裙，不宜攀高。

2、若低處取物，通常不要彎上身、翹臀部，宜用蹲下或者屈膝的動作。

七、奉茶倒水：

1、標準上茶步驟是：雙手端著茶盤進入客廳，首先將茶盤放在臨近客人

的茶幾上或者備用桌上，將茶沏好；然后右手拿杯托，左手附在杯托鄰近,

注意不能夠手靠近杯口，從客人的左后側雙手將杯遞上去。放置茶杯，不

要隨意擱置，放在客人右手鄰近最適當。且宜杯耳朝外側。

2、沏茶時，離開客人，掌握好壺的傾斜度，壺口距杯口一厘米左右。杯

蓋可倒放桌上。

注意中國人“灑滿茶半”的習慣。

3、續(xù)水，不妨礙對方為佳。

八、乘車：文雅有禮。

1、乘坐公共汽車：

依次排隊，依序上車.主動購票或者示卡.禮貌讓座，以禮待人.

2、乘坐轎車：

①上車：車停穩(wěn)，主人或者男士、晚輩，宜先打開后排右邊的門，請客人

或者尊者、長者、女士先上，并為其護頂。等其坐好后，方可關門。位低

者、晚輩或者主人再從右前門或者左門后上。

②講究轎車上的座次：右為上，后為上。

③下車：主人或者男士、晚輩應先下車，迅速繞過來為客人或者尊者、長

者、女士開門并才頂。接待時，應先開門后，先讓尊長、客人、女士進，

男士能夠手扶車門頂部護衛(wèi)。

3、乘車姿態(tài)：上下車時應使用背入式與正山式，或者側入、出式。

九、工作或者公共場合不能有下列儀態(tài)：

指手劃腳，拉拉扯扯，手舞足蹈，評頭論足；當著別人的面伸懶腰，打呵

欠，嚼口香糖；搔癢、抓撓身體的任何部位；當著別人脫鞋、脫衣褲；把

紙、筆或者其他物品弄響，如敲桌子、弄手、碰膝、玩筆等；不加操縱的

狂笑、傻笑等。

部分工作要求定崗，人員不隨意走動，或者擠在一起閑聊，不私離崗位。

第六講禮賓禮儀

授課章節(jié)名稱

見面禮儀、名片禮儀

授課時間課次：6周次：第8周

教

學學習問候致意、握手、鞠躬、介紹等見面

目與交往的常用禮節(jié)，作為日常交往禮節(jié)部

的

與分的重要內(nèi)容，旨在訓練學生學會正確運

要用見面禮節(jié)、介紹、稱呼、規(guī)范應用。

求

重點：掌握見面禮儀應用規(guī)范

教學重點

難點

教學方法

互動法、直觀感受法、模擬角色

與手段

作業(yè)

見面禮儀

見面禮儀包含：稱呼、握手、鞠躬、招手、擁抱。。。

一、稱呼禮儀

1、稱呼的原則

①與場合相符

②與雙方身份關系符合

2、日常生活中的稱呼

應親切、自然、準確、恰當

您、你、同志、獻身、女士、小姐、夫人、太太、

以對方的職務相稱

3、工作中的稱呼-一莊重、正式、規(guī)范

①按職務性稱呼②職稱

③學銜④黨團組織生活中

⑤同事

4、稱呼中的禁忌與錯誤

①誤讀，念錯名字②誤會③過時的稱呼④庸俗低級的⑤陣號⑥注意性別

二、握手--展示你的真誠

1、握手場合

①迎送時②重要場合

③高興與問候④對他人表示懂得

2、握手順序

“尊者在前”的原則

①男女

②上級、長輩

③客主

④不能交叉握手，與多人握手，由尊到卑

3、時間

4、力度

5、姿勢

三、鞠躬禮：

鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬時務必立正、脫帽,

鞠躬前視對方，以表尊重的誠心。

?鞠躬禮的分類及適用場合：

?分類：15度、45?60度、90度

?適用場合：鞠躬禮是人們在生活中對別人表示恭敬的一種禮節(jié)，既適用于莊

嚴肅穆、喜慶歡樂的儀式，也適用于通常的社交場合。鞠躬禮的三項禮儀準則：

?受鞠躬應還以鞠躬禮；

?地位較低的人要先鞠躬；

?地位較低的人鞠躬要相對深一些。

?盛行于歐美的見面禮一一擁抱與吻禮

?擁抱：多用于官方、民間的迎送賓客或者祝賀致謝等社交場合。兩人相對而

立，上身稍稍前傾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手環(huán)擁對方左肩部位，左手環(huán)

擁對方右腰部位，彼此頭部及上身向右相互擁抱，最后再向左擁抱一次3

四、親吻禮：

行親吻禮時，往往伴有一定程度的擁抱，不一致關系、不一致身份的人，相互親

吻的部位不盡相同。在公共場合與社交場合，關系親近的女子之間能夠吻臉，男

子之間是擁肩相抱，男女之間通常是貼面頰；晚奉對尊長是吻額頭；男子對尊貴

的女賓能夠吻手指或者手背。在許多國家的迎賓場合，賓主往往以握手、擁抱、

左右吻臉、貼面頰的連續(xù)動作，表示最真誠的熱情與敬意。

補充內(nèi)容：

介紹：自我介紹、介紹他人

1、自我介紹，三個要素

①誰先介紹！位低者先

②先滴名片，再做介紹

③長話短說

通常情況，自我介紹分為a應酬式的b公務式介紹

2、介紹他人

①誰當介紹人

②征得雙方同意

③注意先后順序

第二節(jié)、名片禮儀

（一）名片遞交的順序：通常是身份地位低者、年輕人、客人主動向身份地位高

者、年長者、主人遞交名片，然后再由后人予以回贈。

（二）交換名片的方法：

1、遞上自己的名片

遞名片給他人時，應鄭重其事。最好是起身站立，走上前去，使用雙手或者者右

手，將名片正面面對對方，交予對方。切勿以左手遞交名片，不要將名片背面面

對對方或者是顛倒著面對對方，不要將名片舉得高于胸部，不要以手指夾著名片

給人。若對方是少數(shù)民族或者外賓，則最好將名片上印有對方認得的文字的那一

面面對對方。

將名片遞給他人時，口頭應有所表示。能夠說：“請多指教”，“多多關照”，

“今后保持聯(lián)系”，“我們認識一下吧”，或者是先作一下自我介紹。

與多人交換名片，應講究先后次序，或者由近而遠，或者由尊而卑，一定要依次

進行。切勿挑三揀四，使用“跳躍式”。當然，也沒有必要廣為濫發(fā)自己的名片。

雙方交換名片時，最正規(guī)的做法，是位卑者應當首先把名片遞給位尊者，只是，

在通常情況下，也不必過分拘泥于這一規(guī)定。

2、同意他人的名片

當他人表示要遞名片給自己或者交換名片時，應立即停止手中所做的一切情況，

起身站立，面含微笑，目視對方。同意名片時，宜雙手捧接，或者以右手接過，

切勿單用左手接過。

“接過名片，首先要看"。這一點至為重要。具體而言，就是接過名片后，當即

要用半分鐘左右的時間，從頭至尾將其認真默讀一遍。若有疑問，則可當場向?qū)?/p>

方請教.此舉意在表示重視對方.若接過他人名片后看也不看，或者手頭把玩，

或者棄之桌上，或者裝入衣袋，或者交予他人，都算失禮。

同意他人名片時，應口頭道謝，或者重復對方所使用的謙詞敬語，如“請您多關

照”，“請您多指教"，不可一言不發(fā)。

若需要當場將自己名片過去，最好在收到對方名片后再作，不要左右開弓，一來

一往同時進行。

3、索取他人的名片

假如沒有必要，最好不要強索他人的名片。若索要他人的名片，則不宜直言相告,

而應使用下列幾種方法之一。

a、向?qū)Ψ教嶙h交換名片。

b、主動遞上本人名片，此所謂“將欲取之，必先與之”。

c、詢問對方：“今后如何向您請教？”此法適于向尊長索取名片。

d、詢問對方：“以后如何與您聯(lián)系？”此法適于向平輩或者晚輩索要名片。

4、婉拒他人索取名片

四、感知練習：

課堂小結：

教學后記：

授課章節(jié)名稱第六講禮賓禮儀-日常社交禮儀

授課時間課次：7周次：第9周

教

學學習問候致意、握手、鞠躬、介紹等見面

目與交往的常用禮節(jié)，作為日常交往禮節(jié)部

的

與分的重要內(nèi)容，旨在訓練學生學會正確運

要用見面禮節(jié)、介紹、稱呼、規(guī)范應用。

求

教學重點重點：掌握日常社交禮儀規(guī)范

難點

教學方法

互動法、直觀感受法、實踐練習法

與手段

作業(yè)

日常交往禮節(jié)

一、不一致場合的介紹禮

（一）介紹的次序：將職位低者介紹給給職位高者，把年輕人介紹給年長這，將

客人介紹給主人，男士介紹給女士。

（二）介紹的原則：先稱呼誰的名字，誰就是尊者。

（三）介紹的方式：為他人作介紹，被人介紹與自我介紹。

1、為他人作介紹：按介紹的順序要求，連同雙方的單位、職稱一起簡單作介紹。

在人數(shù)眾多的場合，假如其中沒有職位、身份特殊的人在場，又是年齡相仿的人

聚會，則可按照一定的次序一一介紹。為他人作介紹時，應簡潔清晰，不能模糊

其辭。介紹時，還可簡要地提供一些情況。在向他人介紹某人時，不可用手指指

點，而應有禮貌地以手掌示意。

2、當你被介紹給他人時，你應該面對著對方，顯示出想結識對方的誠心。等介

紹完畢后，能夠握一握手并說“你好！”“幸會！”“久仰！”等客氣

話表示友好。

3、自我介紹時，可主動打招呼說聲“你好！”來引起對方的注意，然后說

出自己的姓名、身份。也可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹。

4、介紹的身體語言：手勢、站姿、眼神、表情語的協(xié)調(diào)配合。

5、介紹的注意事項

二、稱呼語

（一）什么是稱呼？

——稱呼指的是人們在日常交往應酬之中，所使用的彼此之間的稱謂語。在人際

交往中，選擇正確、適當?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對對方尊敬的程度，甚至

還表達著雙方關系進展所達到的程度與社會風尚，因此對它不能隨便亂用。

（二）正確選用稱呼語

1、職務性稱呼：以交往對象的職務相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種

最常見的稱呼。

有三種情況：稱職務、在職務前加上姓氏、在職務前加上姓名（適用于極其正式

的場合）

2、職稱性稱呼：關于具有職稱者，特別是具有高級、中級職稱者，在工作中直

接以其職稱相稱。稱職稱時能夠只稱職稱、在職稱前加上姓氏、在職稱前加上姓

名（適用于十分正式的場合）。

3、行業(yè)性稱呼：在工作中，有的時候可按行業(yè)進行稱呼。

關于從事某些特定行業(yè)的人，可直接稱呼對方的職業(yè)，如（老師、醫(yī)生、會計、

律師等），也能夠在職業(yè)前加上姓氏、姓名。

4、性別性稱呼：關于從事商界、服務性行業(yè)的人，通常約定俗成地按性別的不

一致分別稱呼“小姐”、“女士”或者“先生”，“小姐”是

稱未婚女性，“女士”是稱已婚女性。

5、姓名性稱呼：在工作崗位上稱呼姓名，通常限于同事、熟人之間。

（注意）有三種情況：能夠直呼其名；只呼其姓，要在姓前加上“老、大、小”

等前綴；只稱其名，不呼其姓，通常限于同性之間，特別是上司稱呼下級、長輩

稱呼晚輩，在親友、同學、鄰里之間，也可使用這種稱呼。

6、注意幾種稱呼：

?關于“老”的應用范圍（涉外禮儀）；

?正式場合不稱“小姐”；

?不要濫用泛稱，避免不禮貌稱呼語迎接客人，見面所需禮節(jié)展示

感知訓練：

練習介紹手勢、名片遞交等，設計場景練習：到機場

授課章節(jié)名稱第八講服飾禮儀（一）

授課時間課次：10周次：第12周

教

學

目懂得服飾的意義，熟悉服飾裝扮的通常原

的

貝!1。掌握女性著裝（套裝）、制服、飾品

與

要等修飾技巧，塑造良好職業(yè)形象。

求

教學重點重點：掌握儀容修飾的原則、女士著裝規(guī)

難點則

教學方法

互動法、直觀感受法、對比互評法、

與手段

作業(yè)

第一節(jié)服飾概述

一、服飾的含義

1、服飾：有關人體裝飾的兩大類飾物：服裝、飾品

遮風、擋雨、防暑、御寒、美化人體、揚長避短、展現(xiàn)個性、反映精神

面貌

2、服飾與穿戴者的妻子、個性、身份、年齡、職業(yè)及穿戴的環(huán)境、時間協(xié)調(diào)一致

時，才能真正達到?jīng)]的境地

二、服飾的種類

年

齡

:成年人裝、老人裝、童裝

性

別:男裝、女裝、中性裝

季

節(jié):春裝、夏裝、秋裝、冬裝

穿

用場合：常服、禮服、制服、運動裝、休閑裝

裝

飾

i

ax:耳環(huán)、戒指、項鏈…

b、配件：領帶、領結、圍巾、手袋…

三、服飾的功能

1、有用

2、展示地位

3、審美功能（選擇與搭配）

★通常商務人員應該：

①色彩少，少而精，應該符合三色原則

三色原則：西服、襯衫、領帶、皮鞋、襪子不超過三個顏色

手表帶、要帶、皮鞋顏色、色系一致

②款式要雅致

③點綴要少

四、服飾的穿著原則

1、TPO原則

①Time時間（時代、四季、早晚）

②Place區(qū)分場合

a、正式場合：公務活動（上班時間、處理公務，套裝、套裙、制服）

社交活動（宴會、舞會、音樂會、朋友間的聚會一時裝、禮服、

民族服裝）

b、非正式場合：休閑（公務、社交場合之外的個人活動時間）

③Object目的

2、符合身份的原則

男女有別、長幼有序、職業(yè)區(qū)別

3、揚長避短

4、遵守常規(guī)

第二節(jié)女士著裝禮儀

一、女士著裝要點

1、、與身材相配，’表達女性特有的美感。

適宜不適宜

身材魁梧高大方得體、質(zhì)地柔軟過于肥大、復雜

大

矮胖有深藍色條文的深色衣服、七分袖大花、大翻領、大荷包、大紐扣

高瘦飄逸的淺色服裝

瘦小選擇淡色或者小型花紋、且質(zhì)地柔軟深色的衣服

的衣服。此外，上衣能夠使用鑲邊的

樣式，裙子則不妨在腰際打碎褶，使

身材顯得較豐滿。帽子、提袋與項鏈

等配件，則盡量選用小而可愛的類型。

2、與色彩搭配（三色原則）

通常搭配：上明下暗、上淺下深

上深下淺-一年輕、活潑、飄逸

二、職場著裝六禁忌

1、過分鮮艷

2、過分雜亂、亂穿

3、過分暴露

4、不要透視

5、過分短小

6、過分緊身

三、穿著須知

1、套裝（樣式“H”型、“X”型、“A”型、“Y”型

配飾、面料）

2、裙裝四忌：①黑色皮裙不穿②裙子、鞋子、襪子的搭配③重要場合不光腳④三

截腿

授課章節(jié)名稱第八講服飾禮儀（二）

授課時間課次：n周次：第13周

教

學

目

的掌握男性著裝（西服）、飾品等修飾技巧，

與塑造良好職業(yè)形象。

要

求

教學重點重點：掌握男士著裝的技巧

難點

教學方法

講授法、互動法、練習法

與手段

作業(yè)P71,2,4

男士著裝禮儀

商務著裝，首選西裝。正式場合更應慎重。

一、選擇：

1.顏色：深色西裝為商務專用。藏藍，標準上班裝；灰、棕色，表成熟、穩(wěn)重;

黑色，作婚喪、慶典禮服等，適合莊重而嚴肅的禮儀活動；精巧的細條紋，是唯

一可選圖案。

2.面料：純毛或者混紡制品，輕、薄、軟、挺。

3.款式：套裝。參加高層的商務活動，以三件套為佳，莊重，保守。

4.版型：歐式，灑脫大氣；英式，剪裁得體；美式，寬大飄逸；日式，貼身穩(wěn)

重。（英、日式較合中國人）

5、尺寸：大小合身、寬松適度°

6、做工：精良。

二、穿著：講究干凈、平整、挺括

程序：

1、穿前折除商標。

2、熨燙平整。

3、扣好鈕扣。穿單排扣西裝，兩?？郏簯翱凵喜豢巯隆啊Ｈ？郏嚎芍幌?/p>

中間一粒，或者系上面兩粒。雙排扣，休閑式多，應全部扣好。

4、少裝東西。上衣側裝（外右上），通常只裝一塊干凈的疊法講究的絲質(zhì)手帕,

與領帶的色、質(zhì)、紋相配，此法多用與社交活動。上衣內(nèi)袋存放忌鼓鼓嚷嚷。其

余口袋不宜存放物品。西褲兩側袋可放紙巾、鑰匙包或者零錢包。其后袋，則大

多不放東西。左褲腰小袋，用于存表。

5、西褲：褲腿縫應挺直。不卷褲管。

三、西裝的搭配

男士穿著西裝時，要注意襯衫、領帶、鞋襪與公文包之間的相互協(xié)調(diào)搭配。

1、襯衫。穿西裝時的襯衫，應當是正裝襯衫。

穿西裝時，內(nèi)里務必穿長袖襯衣，夏天也一樣。下擺塞在褲腰內(nèi)擺，不能露

出一部分在外。襯衣、西裝的袖口不要卷起。打領帶前應扣好領口與袖口等所有

紐扣。襯衫袖子應露出上裝袖口一厘米左右。襯衫最好選擇單色，唯一可選的圖

案是較細的豎條。

商界男士在自己的辦公室里，能夠暫時脫下西裝上衣，直接穿著長袖襯衫、打著

領帶。但是，要以這種形象外出辦事，就有失體統(tǒng)了。

2、領帶。穿西裝套裝必打領帶。

作為西裝的靈魂與焦點，領帶的選擇講究很多。以箭頭型較正規(guī)傳統(tǒng)。以羊

毛制作為好。顏色以藍色、會、棕、黑、紫紅等，不多于三種顏色。條紋、圖點、

方格等幾何圖案或者單色，宜于公務活動。

要打好領帶，就務必要注意場合、服裝、性別、位置、結法、長度、配飾等

幾點。

學習領帶系法。

領帶夾的用法（第3、4紐扣之間）

3、鞋襪。

鞋是關鍵。選制式皮鞋，不著布鞋、涼鞋、拖鞋、運動血或者休閑鞋。顏色

宜深比褲色。黑色、無圖案、系帶、制式牛皮鞋，最正宗。

襪，純棉或者純毛襪或者混紡。宜單色、深色，如黑、棕、藏青、灰色等。

與此褲相配或者相近，忌白襪、彩襪、花襪等。

4、慎穿毛衫、巧配內(nèi)衣。

要穿得有“型”有“味”，除了襯衫與西背之外,上衣內(nèi)最好不穿其他衣物。

冬季，只可穿一件薄型“V”領單色羊毛衫或者羊絨衫。不可穿色彩、圖案繁雜

的毛衫或者扣式毛衫。如今，領帶應置于毛衫與襯衫之間。襯衣內(nèi)可配內(nèi)衣或者

背心，一件為限，色仿襯衫，切短于襯衫。

5、c

公文包被稱之商界男士的“移動式辦公桌”。男士所選擇的公文包，有許多

特定的講究。它的面料以真皮為宜，并以牛皮、羊皮制品為最佳。黑色、棕色為

正統(tǒng).

四、西裝三個三原則：

1.三色原則。全身顏色限制在三個色系以內(nèi)。

2.三一定律。身上有三個部分應保持一致的顏色：鞋、腰帶、公文包，以黑色

系為主。

3.三大禁忌。①沒有拆左袖上的商標。②亂穿襪子。不穿尼龍絲襪、白色襪等,

應與鞋色一致。③錯用領帶。宜質(zhì)地好、無拉鏈、色彩雅。

第四節(jié)飾物與配件

一、首飾

1、使用規(guī)則

（1）數(shù)量規(guī)則

戴首飾時數(shù)量上的規(guī)則是以少為佳。在必要時，能夠一件首飾也不必佩戴。若有

意同時佩戴多種首飾，其上限通常為三，即不應當在總量上超過三種。

（2）色彩規(guī)則（3）質(zhì)地規(guī)則

（4）身份規(guī)則

職場慣例：不同意戴與個人身份無關的珠寶手飾，表達專業(yè)精神、訓練有素。

也不戴可能過渡張揚“女人味”的首飾，不炫耀、不張顯女性魅力。

（5）體型規(guī)則（6）季節(jié)規(guī)則（7）搭配規(guī)則（8）習俗規(guī)則

2、佩戴方法

1戒指

2

X項鏈

J

Z（不帶生肖、有耶穌殉難像的十字架）

掛件

3\

f

z

耳環(huán)

4X

1

7（簡單，不招搖）

（5）墨鏡（室內(nèi)不帶一-保安、盲人、警察、黑社會）

二、手表

1、手表的款式

2、戴手表的注意事項：通常應遵守“六不戴”規(guī)則：廣告表不戴、時裝表

不戴、珠寶表不戴、特種表不戴、劣質(zhì)表不戴、殘損表不戴。

三、皮具

?皮包：在選用皮包時應考慮：（1）用途。（2）搭配。一是顏色搭配,

通常應與自己整體服飾的主色調(diào)相似，最好與皮鞋的顏色相一致。二是質(zhì)地搭配,

皮包應為皮質(zhì)，同時最好腳穿皮鞋。三是款式搭配，皮包的款式與自己的其他服

飾在款式上一致。四是整體搭配。

?皮夾

常用的皮夾有錢夾、碎銀夾、鑰匙夾、名片夾、筆記夾、護照夾等。使用皮

夾時的注意事項；（1）內(nèi)容專一。（2）外形美觀。（3）放置到位。

3、皮帶

在選用時應考慮其顏色、圖案、尺寸、環(huán)扣等內(nèi)容。在皮帶上不宜掛放如手

機、鑰匙、打火機等任何物品。

四、圍巾

①圍巾的選擇：真絲、羊絨為上品，總色最好不多于三種，可沒有圖案。

②圍巾的使用：男女有別，男偏重圍脖，女偏重裝飾或者點綴；場合有別,

正式場合，注意莊重、大方，輕松的場合，可時尚、俏麗、別致。

五、感知訓練：

為自己設計春、夏季辦公室著裝各一套。要求：從頭到腳的配飾應具全；用

文字描述，并輔以圖示。

授課章節(jié)名稱練習課

授課時間課次：12周次：第14周

教

學

目

的根據(jù)前章節(jié)內(nèi)容，分組角色扮演。熟悉運

與用所學的禮儀規(guī)范。進行案例分析

要

求

教學重點重點：掌握日常社交禮儀規(guī)范

難點

教學方法

互動法、直觀感受法、練習法

與手段

作業(yè)

案例1、在一個秋高氣爽的日子里，迎賓員小賀，第一次獨立地走上了迎賓員的

崗位。一輛白色高級轎車向飯店駛來，司機熟練而準姿勢，并目視客人，禮貌親

切地問候，動作麻利而規(guī)范、一氣呵成。確地將車?？吭陲埖旰廊A大轉(zhuǎn)門的雨棚

下。小賀看到后排坐著兩位男士、前排副駕駛座上坐著一位身材較高的外國女賓。

小賀一步上前，以優(yōu)雅姿態(tài)與職業(yè)性動作，先為后排客人打開車門，做好護頂關

好車門后，小賀迅速走向前門，準備以同樣的禮儀迎接那位女賓下車，但那位女

賓滿臉不悅，使小賀茫然不知所措。通常后排座為上座，通常凡有身份者皆在此

就座。優(yōu)先為重要客人提供服務是飯店服務程序的常規(guī)，這位女賓為什么不悅？

小賀錯在哪里？

分析提示：在西方國家流行著這樣一句俗語：“女士優(yōu)先”。在社交場合或

者公共場所，男子應經(jīng)常為女士著想，照顧、幫助女士。諸如：人們在上車時，

總要讓婦女先行；下車時，則要為婦女先打開車門，進出車門時，主動幫助她們

開門、關門等。西方人有一種形象的說法：“除女士的小手提包外，男士可幫助

女士做任何情況.“迎賓員小賀未能按照國際上通行的做法先打開女賓的車門，

致使那位外國女賓不悅。

案例2、吳菲，某高校文秘專業(yè)高材生，畢業(yè)后就職于一家公司做文員。為習慣

工作需要，上班時，她毅然放棄了“清純少女妝”，化起了整潔、漂亮、端莊的

“白領麗人妝”：不脫色粉底液，修飾自然、稍帶棱角的眉毛，雖化了妝，卻好

像沒有化妝，整個妝容清爽自然，盡顯自信、成熟、干練的氣質(zhì)。但在公休日，

她又給自己來了一個大變臉，化起了久違的“清純少女妝”：粉藍或者粉綠、粉

紅、粉黃、粉白等顏色的眼影，彩色系列的睫毛膏與眼線，粉紅或者粉橘的腮紅,

自然系的唇彩或者唇油，看上去嬌嫩欲滴，鮮亮淡雅，整個身心都倍感輕松。

心情好，自然工作效率就高。一年來，吳菲以自己得體的外在形象、勤奮的工作

態(tài)度與驕人的業(yè)績，贏利了公司同仁的好評。

你如何評價吳菲的兩種妝容？對“化妝不只是技術，還是一們藝術、一種生活”這

句話你是如何懂得的？

3、有個酒店住入了一少數(shù)民族團體，團體中美麗的少女們都各戴著一個很漂亮的

雞冠帽。有個酒店男員工與之混熟了一點后，出于好奇，用手摸了一下一位少女

的帽子，結果弄到族長那里去，族長以為男員工愛上了那位少女，向她求婚。后

經(jīng)酒店領導出面調(diào)解，二者以兄妹相稱。

【分析提示】在歷史上這個少數(shù)民族曾在一夜里受到外族的入侵，恰巧一公雞鳴

叫，喚醒了人們，才免去了一次滅族之災。以后，為了紀念這只公雞，村里美麗

的少女都戴上雞冠帽，男子一觸摸就表示求婚。因此在與少數(shù)民族的交際中，應

熟悉并尊重少數(shù)民族的風俗習慣，不做他們忌諱的事，這樣才有利于各民族之間

平等友好的交往。

第九講辦公禮儀（一）

授課章節(jié)名稱第一節(jié)電話禮儀

第二節(jié)迎送與接待禮儀

授課時間課次：13周次：第14周