XX醫(yī)院XX門診科室會議記錄一、會議基本信息項目詳情會議名稱XX門診202X年X月工作例會會議時間202X年X月X日16:00-17:30會議地點門診三樓科室會議室主持人張XX（科室主任）記錄人李XX（科室護士長）參會人員王XX（主治醫(yī)師）、劉XX（主治醫(yī)師）、陳XX（住院醫(yī)師）、趙XX（護士組長）、孫XX（檢驗技師）、周XX（掛號分診員）等共12人缺席人員吳XX（主治醫(yī)師，病假，已報備）會議主題上月工作復(fù)盤、本月重點安排、醫(yī)療質(zhì)量提升及患者服務(wù)優(yōu)化二、會議議程及討論內(nèi)容（一）上月工作復(fù)盤（16:00-16:25）診療數(shù)據(jù)匯報（張主任）：上月門診接診量2350人次，較上月增長8%；其中?？崎T診1820人次，急診轉(zhuǎn)診156人次；處方合格率98.7%，較上月提升0.3%；誤診漏診率0.2%，無重大醫(yī)療差錯；患者平均等候時間22分鐘，較上月縮短3分鐘，但高峰時段（9:00-11:00）等候時間仍超30分鐘。問題反饋：王醫(yī)師：部分?？茩z查設(shè)備（如超聲儀）老化，故障頻次增加，影響診療效率；趙護士長：分診臺人手不足，高峰時段患者咨詢應(yīng)答不及時，投訴量較上月增加2起（均為等候時間相關(guān)）；孫技師：檢驗報告?zhèn)鬟f存在延遲，部分門診患者需二次折返取報告，滿意度偏低。（二）醫(yī)療質(zhì)量與安全提升（16:25-16:50）病例討論：針對上月1例“急性闌尾炎誤診為胃腸炎”病例，劉醫(yī)師匯報病情經(jīng)過，全體參會人員分析原因（病史詢問不細致、體征檢查不全面）；決議：每月開展1次疑難病例復(fù)盤會，要求接診醫(yī)師嚴格執(zhí)行“病史采集-體格檢查-輔助檢查”流程，避免主觀臆斷。規(guī)范培訓(xùn)安排：下月起開展《門診常見疾病診療規(guī)范（202X版）》培訓(xùn)，每周三下午16:00-17:00，由各主治醫(yī)師輪流授課；強化處方書寫規(guī)范培訓(xùn)，重點排查抗菌藥物濫用、劑量不當?shù)葐栴}，由科室質(zhì)控員每周抽查處方100張。院感防控：趙護士長強調(diào)：嚴格執(zhí)行手衛(wèi)生規(guī)范，門診診室、治療室每日消毒2次并記錄；接觸性檢查器械（如聽診器、血壓計）一人一消毒；下月起開展院感防控專項檢查，由護士組長負責(zé)落實。（三）患者服務(wù)優(yōu)化（16:50-17:10）等候時間優(yōu)化：調(diào)整掛號分診流程：高峰時段（8:30-11:30）增加1名分診員，開通老年人、慢性病患者優(yōu)先就診通道；推行“分時段預(yù)約就診”，通過醫(yī)院公眾號、電話預(yù)約等方式，引導(dǎo)患者錯峰就診，目標將平均等候時間控制在20分鐘內(nèi)。報告?zhèn)鬟f改進：檢驗、檢查報告實現(xiàn)電子推送，患者可通過醫(yī)院APP查詢，紙質(zhì)報告由分診臺統(tǒng)一保管，如需領(lǐng)取可憑就診卡直接領(lǐng)取，避免二次折返；孫技師負責(zé)協(xié)調(diào)信息科，本月底前完成報告電子推送系統(tǒng)調(diào)試。投訴處理機制：設(shè)立“門診患者意見箱”，由護士長每日查看；開通投訴專線電話，確保24小時響應(yīng)，投訴處理結(jié)果3個工作日內(nèi)反饋患者。（四）科室管理與其他事項（17:10-17:25）設(shè)備維護：張主任協(xié)調(diào)設(shè)備科，本周內(nèi)完成老化超聲儀的檢修，若無法修復(fù)則申請更換；建立門診設(shè)備定期維護臺賬，每月檢查1次。排班調(diào)整：因吳醫(yī)師病假，本月由陳醫(yī)師臨時承擔其?？崎T診工作，護士長協(xié)調(diào)護士排班，確保診療工作正常開展。下月重點工作：完成診療規(guī)范培訓(xùn)第1-2期；推進分時段預(yù)約就診落地，宣傳推廣醫(yī)院APP預(yù)約功能；開展“門診服務(wù)滿意度調(diào)查”，收集患者意見并針對性改進。（五）自由發(fā)言與總結(jié)（17:25-17:30）周XX（掛號分診員）：建議在候診區(qū)增加健康宣教顯示屏，緩解患者等候焦慮；決議：護士長牽頭申請，下月落實。張主任總結(jié)：上月科室工作整體平穩(wěn)，診療質(zhì)量穩(wěn)步提升，但患者服務(wù)仍有優(yōu)化空間；要求全體人員嚴格落實本次會議決議，聚焦醫(yī)療質(zhì)量與患者體驗，確保本月工作再上新臺階。三、決議事項及責(zé)任人、完成時限決議事項責(zé)任人完成時限備注開展疑難病例復(fù)盤會（每月1次）張XX長期執(zhí)行每月最后一周周五下午《門診常見疾病診療規(guī)范》培訓(xùn)（第1-2期）王XX、劉XX202X年X月30日前每周三下午16:00-17:00門診設(shè)備檢修（超聲儀）及維護臺賬建立張XX、孫XX202X年X月X日前協(xié)調(diào)設(shè)備科落實高峰時段增加分診員，開通優(yōu)先就診通道趙XX202X年X月X日前完成人員調(diào)配檢驗報告電子推送系統(tǒng)調(diào)試孫XX202X年X月30日前對接信息科候診區(qū)健康宣教顯示屏申請與安裝李XX202X年X月30日前提交設(shè)備采購申請門診服務(wù)滿意度調(diào)查李XX202X年X月20日前設(shè)計問卷并發(fā)放回收四、散會信息散會時間：202X年X月X日17:30下次會議：202X年X月X日16:00