遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢服務(wù)合同協(xié)議2025年甲方（服務(wù)方）：[服務(wù)方全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[姓名]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[代碼]地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話]乙方（需求方）：[需求方全稱或姓名]身份證號(hào)/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[號(hào)碼]地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話]鑒于甲方擁有遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢服務(wù)的資質(zhì)和能力，愿意為乙方提供遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢服務(wù)；乙方有意向甲方購(gòu)買遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國(guó)數(shù)據(jù)安全法》、《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》及其他相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1甲方同意向乙方提供遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢服務(wù)，主要包括通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)平臺(tái)，以在線文字、語(yǔ)音、視頻等方式，就乙方提出的健康、醫(yī)療相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行咨詢、解答和初步的健康指導(dǎo)。1.2服務(wù)范圍具體包括但不限于：常見病、慢性病的咨詢與復(fù)診指導(dǎo)；用藥咨詢與調(diào)整建議（不含開具處方）；健康生活方式指導(dǎo)；醫(yī)學(xué)信息查詢與科普教育；甲方約定的其他咨詢服務(wù)。1.3甲方提供服務(wù)的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格，并按照國(guó)家及行業(yè)診療規(guī)范和操作規(guī)程執(zhí)行。1.4本協(xié)議不包含代替乙方線下就診、體檢，也不包含提供最終診斷意見、開具處方、實(shí)施醫(yī)療行為或購(gòu)買藥品的服務(wù)。乙方如有線下就診、治療需求，應(yīng)自行前往醫(yī)療機(jī)構(gòu)。1.5甲方應(yīng)確保提供的遠(yuǎn)程咨詢服務(wù)符合國(guó)家關(guān)于遠(yuǎn)程醫(yī)療的資質(zhì)要求和規(guī)范。第二條服務(wù)時(shí)間與方式2.1甲方提供遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢服務(wù)的具體時(shí)間由甲方根據(jù)自身情況確定并提前公布，一般為工作日的[具體時(shí)間段，例如：上午9:00至下午5:00]，非緊急情況建議乙方在此時(shí)間段內(nèi)發(fā)起咨詢。2.2乙方通過(guò)[具體服務(wù)平臺(tái)名稱或描述，例如：甲方指定的APP、網(wǎng)站、微信小程序等]平臺(tái)，使用本人注冊(cè)賬號(hào)與甲方指定的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行遠(yuǎn)程溝通。2.3乙方使用本協(xié)議約定的服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保其使用的設(shè)備（如電腦、手機(jī)等）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境穩(wěn)定，能夠支持約定的溝通方式（文字、語(yǔ)音、視頻等）。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本協(xié)議約定，在約定時(shí)間內(nèi)向乙方提供遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢服務(wù)。(2)確保提供服務(wù)的醫(yī)務(wù)人員具備合法的執(zhí)業(yè)資格和相應(yīng)的專業(yè)能力。(3)嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方有關(guān)醫(yī)療健康、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。(4)對(duì)乙方在咨詢過(guò)程中提供的個(gè)人健康信息（PHI）承擔(dān)保密義務(wù)，按照本協(xié)議第五條約定進(jìn)行保護(hù)和管理。(5)有權(quán)要求乙方提供與其病情相關(guān)的、準(zhǔn)確、完整的背景信息，以便醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行有效咨詢。(6)有權(quán)拒絕超出本協(xié)議約定服務(wù)范圍、不符合診療規(guī)范或可能對(duì)其醫(yī)務(wù)人員及機(jī)構(gòu)造成風(fēng)險(xiǎn)的不合理請(qǐng)求。(7)配合相關(guān)部門對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督檢查。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)獲得本協(xié)議約定的遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢服務(wù)。(2)有權(quán)了解提供服務(wù)的醫(yī)務(wù)人員資質(zhì)。(3)應(yīng)向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人身份信息及病情相關(guān)信息，包括但不限于姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式、既往病史、過(guò)敏史、當(dāng)前用藥情況、主要癥狀等。因乙方提供虛假信息導(dǎo)致咨詢結(jié)果錯(cuò)誤或造成不良后果的，乙方自行承擔(dān)責(zé)任。(4)應(yīng)按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用（如適用）。(5)應(yīng)妥善保管個(gè)人賬戶信息和密碼，并對(duì)通過(guò)該賬戶訪問(wèn)、獲取的所有信息（包括但不限于咨詢記錄、健康信息等）承擔(dān)保密義務(wù)，不得泄露、轉(zhuǎn)售或用于本協(xié)議約定之外的目的。(6)應(yīng)合理使用本協(xié)議約定的服務(wù)，不得用于任何違法活動(dòng)。(7)應(yīng)根據(jù)甲方咨詢建議，結(jié)合自身情況，審慎決定后續(xù)診療方案，并及時(shí)進(jìn)行線下就診、檢查或治療。乙方未遵循建議導(dǎo)致的不良后果，甲方不承擔(dān)責(zé)任。(8)有權(quán)要求甲方對(duì)其個(gè)人健康信息予以保密，并按照法律規(guī)定及本協(xié)議約定行使相關(guān)權(quán)利。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1本協(xié)議項(xiàng)下的遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢服務(wù)費(fèi)用采用[選擇一項(xiàng)：固定費(fèi)率/按時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)/包月/包年]方式計(jì)算。(1)若為固定費(fèi)率：每次/每[單位時(shí)間，如：15分鐘/小時(shí)]咨詢費(fèi)為人民幣[金額]元。(2)若按時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)：咨詢費(fèi)為人民幣[金額]元/分鐘（小時(shí)）。(3)若為包月/包年：服務(wù)費(fèi)為人民幣[金額]元/月（年），包含[具體咨詢次數(shù)或時(shí)長(zhǎng)]。4.2費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及支付方式具體以甲方公開公示或通知為準(zhǔn)。4.3乙方應(yīng)于[具體時(shí)間點(diǎn)，例如：每次咨詢完成后/每月指定日期前]向甲方支付相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。4.4支付方式包括但不限于[具體方式，例如：在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬等]。4.5如乙方已購(gòu)買包含本協(xié)議服務(wù)的套餐或會(huì)員方案，則費(fèi)用按該方案約定執(zhí)行。第五條隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全5.1甲乙雙方均應(yīng)遵守《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國(guó)數(shù)據(jù)安全法》、《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，以及國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)等相關(guān)部門發(fā)布的關(guān)于遠(yuǎn)程醫(yī)療和健康信息數(shù)據(jù)管理的規(guī)范性文件。5.2甲方承諾：(1)僅收集與提供遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)直接相關(guān)的必要個(gè)人信息和敏感個(gè)人信息，并明確告知收集的目的、方式、范圍、存儲(chǔ)期限等。(2)采取嚴(yán)格的技術(shù)和管理措施（包括但不限于加密存儲(chǔ)、訪問(wèn)控制、安全審計(jì)等）保護(hù)乙方的個(gè)人健康信息，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)、泄露、篡改或丟失。(3)乙方個(gè)人健康信息的存儲(chǔ)地點(diǎn)應(yīng)符合國(guó)家關(guān)于數(shù)據(jù)跨境流動(dòng)的相關(guān)規(guī)定（如適用）。(4)未經(jīng)乙方明確同意，不得將乙方的個(gè)人健康信息用于本協(xié)議約定服務(wù)之外的任何目的，或與任何第三方共享（法律法規(guī)另有規(guī)定或獲得乙方明確授權(quán)除外）。(5)建立健全個(gè)人信息保護(hù)政策，并接受相關(guān)部門的監(jiān)督檢查。(6)在發(fā)生或可能發(fā)生個(gè)人健康信息泄露、篡改、丟失等安全事件時(shí)，立即采取補(bǔ)救措施，并按法律法規(guī)要求及時(shí)通知乙方。5.3乙方承諾：(1)妥善保管個(gè)人賬戶及密碼，并對(duì)賬戶下的所有操作及信息承擔(dān)法律責(zé)任。(2)在使用服務(wù)過(guò)程中，不得非法獲取、利用或泄露他人個(gè)人健康信息。(3)乙方有權(quán)訪問(wèn)、更正其個(gè)人健康信息，有權(quán)要求甲方刪除其個(gè)人健康信息（符合法律規(guī)定情形除外），具體行使方式應(yīng)遵循甲方平臺(tái)規(guī)定或法律法規(guī)要求。第六條醫(yī)療責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)6.1甲方的醫(yī)務(wù)人員在提供服務(wù)時(shí)已盡到合理的注意義務(wù)，并按照規(guī)范操作，甲方不對(duì)咨詢結(jié)果或乙方后續(xù)健康狀況的任何不良后果承擔(dān)無(wú)限責(zé)任。6.2由于醫(yī)學(xué)本身的復(fù)雜性和不確定性，以及遠(yuǎn)程醫(yī)療溝通的局限性，甲方提供的咨詢意見僅供參考，乙方應(yīng)結(jié)合自身情況審慎判斷和決策。6.3乙方因未如實(shí)提供病情信息、未遵從甲方合理建議、自行采取或未及時(shí)采取相應(yīng)措施（包括未按建議進(jìn)行線下就診）等自身原因?qū)е虏∏檠诱`、加重或產(chǎn)生其他不良后果的，由乙方自行承擔(dān)責(zé)任。6.4甲方醫(yī)務(wù)人員無(wú)法判斷病情緊急或存在重大風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)告知乙方及時(shí)線下就醫(yī)。乙方未及時(shí)就醫(yī)導(dǎo)致的不良后果，甲方不承擔(dān)責(zé)任。6.5對(duì)于本協(xié)議約定范圍之外的服務(wù)（如最終診斷、處方開具、線下治療等）產(chǎn)生的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，由乙方自行承擔(dān)或通過(guò)其他途徑解決。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1甲方獨(dú)立開發(fā)或合法擁有本遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)、相關(guān)軟件、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)及其中包含的文本、圖片、音頻、視頻等所有內(nèi)容（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)內(nèi)容”），并擁有其全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)。乙方僅獲得根據(jù)本協(xié)議約定使用平臺(tái)內(nèi)容的授權(quán)，不得進(jìn)行復(fù)制、修改、傳播、出租、出借或用于任何商業(yè)目的。7.2咨詢過(guò)程中產(chǎn)生的屬于乙方個(gè)人的健康記錄、咨詢筆記等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但甲方有權(quán)在履行保密義務(wù)的前提下，用于內(nèi)部質(zhì)量改進(jìn)、培訓(xùn)或合規(guī)審計(jì)。7.3甲方在服務(wù)過(guò)程中可能引用的醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)、指南等第三方作品，甲方已獲得相應(yīng)授權(quán)或?qū)儆诤侠硎褂梅秶５诎藯l違約責(zé)任8.1若甲方未能按本協(xié)議約定提供遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量顯著低于約定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)乙方書面通知后[天數(shù)，例如：十五]日內(nèi)仍未改善的，乙方有權(quán)要求減免相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用，或解除本協(xié)議，并要求甲方賠償因此造成的直接損失。8.2若乙方未按本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[比例，例如：萬(wàn)分之五]向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[天數(shù)，例如：三十]日，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并解除本協(xié)議，乙方仍需支付所有應(yīng)付未付的費(fèi)用。8.3任何一方違反本協(xié)議關(guān)于個(gè)人健康信息保密的約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。8.4任何一方違反本協(xié)議其他約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.5因不可抗力（如戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害、政府行為等）導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取措施減少損失。第九條爭(zhēng)議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項(xiàng)：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟/提請(qǐng)[具體仲裁委員會(huì)名稱]按照其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁]。選擇訴訟的，約定管轄法院為[具體法院名稱]。第十條生效、變更與終止10.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2本協(xié)議的變更或補(bǔ)充，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.3本協(xié)議有效期自[起始日期]至[終止日期]。期滿前[時(shí)間長(zhǎng)度，例如：一個(gè)月]，如雙方無(wú)書面異議，本協(xié)議可[自動(dòng)續(xù)展/繼續(xù)按原條件續(xù)展/到期終止]。10.4發(fā)生以下情況之一，本協(xié)議可提前終止：(1)雙方協(xié)商一致同意終止。(2)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面通知后[天數(shù)，例如：十五]日內(nèi)仍未糾正的，守約方有權(quán)單方解除本協(xié)議。(3)甲方因經(jīng)營(yíng)不善、破產(chǎn)、被吊銷執(zhí)照等原因無(wú)法繼續(xù)提供服務(wù)的。(4)乙方死亡或喪失民事行為能力的。10.5協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)在[時(shí)間長(zhǎng)度，例如：三十]日內(nèi)完成以下事項(xiàng)：(1)乙方應(yīng)結(jié)清所有未付的服務(wù)費(fèi)用。(2)甲方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)及雙方約定，處理乙方個(gè)人健康信息的存儲(chǔ)和刪除事宜。(3)雙方相互返還屬于對(duì)方的財(cái)產(chǎn)或資料。第十一條通知與送達(dá)11.1本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、文件等均應(yīng)以書面形式（包括但不限于專人送達(dá)、掛號(hào)信、電子郵件、傳真等）發(fā)送至本協(xié)議首頁(yè)載明的地址或聯(lián)系方式。11.2通知在以下時(shí)間視為送達(dá)：(1)專人送達(dá)：送達(dá)時(shí)收件人簽收或簽收回執(zhí)上注明送達(dá)日期。(2)掛號(hào)信：寄出后[天數(shù)，例如：三]個(gè)工作日。(3)電子郵件：發(fā)送成功且對(duì)方確認(rèn)收到。(4)傳真：發(fā)送成功且發(fā)送方有發(fā)送記錄。11.3任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[天數(shù)，例如：七]日書面通知對(duì)方，否則按原聯(lián)系方式發(fā)送的通知視為有效送達(dá)。第十二條其他12.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢服務(wù)事宜達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有口頭或書面的溝通、協(xié)議或諒解。12.2