電力市場(chǎng)營(yíng)銷專員崗位考試試卷及答案單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.電力市場(chǎng)的核心是（）A.電力企業(yè)B.電力產(chǎn)品C.客戶2.以下哪種不屬于電力促銷手段（）A.廣告B.降價(jià)C.設(shè)備檢修3.電力市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.天氣因素4.客戶滿意度調(diào)查屬于（）A.市場(chǎng)預(yù)測(cè)B.市場(chǎng)調(diào)研C.市場(chǎng)定位5.電力需求側(cè)管理的主要目的是（）A.降低電價(jià)B.平衡電力供需C.增加發(fā)電6.電價(jià)調(diào)整一般由（）主導(dǎo)。A.電力企業(yè)B.政府部門(mén)C.消費(fèi)者協(xié)會(huì)7.電力市場(chǎng)的特點(diǎn)不包括（）A.不可儲(chǔ)存性B.同質(zhì)性C.可轉(zhuǎn)移性8.目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略不包括（）A.無(wú)差異營(yíng)銷B.差異營(yíng)銷C.全面營(yíng)銷9.以下屬于電力市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境的是（）A.政治環(huán)境B.競(jìng)爭(zhēng)者C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境10.電力廣告的主要目標(biāo)是（）A.提高知名度B.降低成本C.增加員工福利多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.電力市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)有（）A.整體性B.服務(wù)性C.技術(shù)性2.影響電力市場(chǎng)需求的因素包括（）A.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平B.氣候條件C.電價(jià)3.電力市場(chǎng)細(xì)分的方法有（）A.單一變量法B.綜合變量法C.完全細(xì)分法4.電力促銷方式有（）A.人員推銷B.營(yíng)業(yè)推廣C.公共關(guān)系5.電力客戶關(guān)系管理的內(nèi)容包括（）A.客戶信息管理B.客戶服務(wù)管理C.客戶投訴管理6.電力市場(chǎng)調(diào)研的方法有（）A.觀察法B.問(wèn)卷調(diào)查法C.實(shí)驗(yàn)法7.電力營(yíng)銷策略包括（）A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.渠道策略8.電力市場(chǎng)宏觀環(huán)境包含（）A.法律環(huán)境B.文化環(huán)境C.自然環(huán)境9.電力需求側(cè)管理措施有（）A.峰谷電價(jià)B.節(jié)能宣傳C.負(fù)荷控制10.電力市場(chǎng)開(kāi)拓途徑有（）A.提高服務(wù)質(zhì)量B.推廣節(jié)能產(chǎn)品C.拓展新用戶判斷題（每題2分，共10題）1.電力市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目標(biāo)是提高企業(yè)利潤(rùn)。（）2.電力產(chǎn)品不需要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。（）3.價(jià)格是影響電力市場(chǎng)需求的唯一因素。（）4.電力企業(yè)只能通過(guò)廣告進(jìn)行促銷。（）5.客戶滿意度對(duì)電力企業(yè)發(fā)展不重要。（）6.電力市場(chǎng)調(diào)研只能了解當(dāng)前市場(chǎng)情況。（）7.電力需求側(cè)管理能緩解電力供需矛盾。（）8.電力企業(yè)不需要考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（）9.電力產(chǎn)品的同質(zhì)性使得營(yíng)銷工作更簡(jiǎn)單。（）10.營(yíng)業(yè)推廣是短期刺激電力消費(fèi)的有效方式。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述電力市場(chǎng)營(yíng)銷的主要任務(wù)。2.說(shuō)明電力市場(chǎng)細(xì)分的作用。3.列舉電力需求側(cè)管理的意義。4.簡(jiǎn)述電力產(chǎn)品價(jià)格策略制定需考慮的因素。討論題（每題5分，共4題）1.如何提升電力客戶的滿意度？2.面對(duì)新的能源競(jìng)爭(zhēng)，電力企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓？3.分析電力市場(chǎng)營(yíng)銷中服務(wù)質(zhì)量的重要性。4.探討大數(shù)據(jù)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用前景。答案單項(xiàng)選擇題1.C2.C3.C4.B5.B6.B7.C8.C9.B10.A多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC判斷題1.√2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.√簡(jiǎn)答題1.滿足電力客戶需求，提高電力企業(yè)效益，促進(jìn)電力市場(chǎng)健康發(fā)展，提升服務(wù)質(zhì)量等。2.有助于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，更好滿足客戶需求，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，合理分配營(yíng)銷資源。3.提高能源利用效率，緩解電力供需壓力，降低發(fā)電成本，促進(jìn)節(jié)能減排。4.成本、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況、政策法規(guī)、客戶承受能力等。討論題1.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，快速響應(yīng)需求，提高供電可靠性，開(kāi)展客戶關(guān)懷活動(dòng)等。2.加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，推出特色產(chǎn)品，拓展應(yīng)用領(lǐng)域，提升服務(wù)質(zhì)量吸