電力營銷經(jīng)理崗位考試試卷及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.電力營銷的核心是（）A.電力產(chǎn)品B.客戶C.服務D.市場2.以下哪種電價屬于銷售電價（）A.上網(wǎng)電價B.互供電價C.居民生活電價D.輸配電價3.新裝用電申請時，受理時間不超過（）工作日。A.1個B.2個C.3個D.4個4.電費回收風險防范措施不包括（）A.預收電費B.簽訂電費結算協(xié)議C.停電催費D.提高電價5.電力市場細分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.電力技術因素6.以下不屬于優(yōu)質服務內(nèi)容的是（）A.微笑服務B.及時搶修C.隨意停電D.業(yè)務便捷辦理7.供電服務熱線是（）A.95598B.12315C.110D.123458.電力營銷管理信息系統(tǒng)的作用不包括（）A.提高工作效率B.增加營銷成本C.規(guī)范業(yè)務流程D.提供決策支持9.功率因數(shù)調整電費辦法適用于（）A.大工業(yè)用戶B.居民用戶C.農(nóng)業(yè)用戶D.躉售用戶10.以下哪種不屬于電力促銷手段（）A.廣告宣傳B.人員推銷C.降低電壓D.營業(yè)推廣二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.電力營銷業(yè)務包括（）A.業(yè)擴報裝B.電費核算C.計量管理D.用電檢查2.影響電力市場需求的因素有（）A.經(jīng)濟發(fā)展B.人口增長C.季節(jié)變化D.電價政策3.電費回收的方式有（）A.坐收B.走收C.代收D.銀行代扣4.優(yōu)質服務的原則包括（）A.客戶至上B.優(yōu)質高效C.規(guī)范服務D.真誠服務5.電力營銷市場細分的方法有（）A.單一變量法B.綜合變量法C.系列變量法D.隨機變量法6.電力營銷風險管理包括（）A.風險識別B.風險評估C.風險應對D.風險忽略7.電力營銷管理信息系統(tǒng)功能模塊有（）A.客戶服務B.電費管理C.計量管理D.決策支持8.提高功率因數(shù)的措施有（）A.安裝電容器B.采用同步電動機C.合理選擇變壓器容量D.增加用電設備9.電力市場開拓策略包括（）A.價格策略B.服務策略C.技術策略D.市場細分策略10.電力營銷人員應具備的素質有（）A.專業(yè)知識B.溝通能力C.服務意識D.團隊協(xié)作能力三、判斷題（每題2分，共20分）1.電力營銷就是賣電。（）2.業(yè)擴報裝是電力營銷的首要環(huán)節(jié)。（）3.電費違約金是對用戶拖欠電費的一種懲罰措施。（）4.優(yōu)質服務只需要注重窗口服務人員的態(tài)度。（）5.電力市場是完全壟斷市場。（）6.電力營銷管理信息系統(tǒng)可以替代所有人工工作。（）7.功率因數(shù)越高，說明用電設備對電能的利用效率越高。（）8.供電企業(yè)可以隨意調整電價。（）9.電力促銷就是降價銷售。（）10.電力營銷人員不需要了解電力生產(chǎn)過程。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述電力營銷的主要目標。2.業(yè)擴報裝的流程是什么？3.如何提高客戶滿意度？4.電費核算的主要內(nèi)容有哪些？五、討論題（每題5分，共20分）1.談談在當前形勢下，電力營銷面臨的挑戰(zhàn)及應對策略。2.如何有效降低電費回收風險？3.舉例說明如何開展電力市場細分及目標市場選擇。4.分析優(yōu)質服務對電力營銷的重要性，并提出提升優(yōu)質服務的措施。答案一、單項選擇題1.B2.C3.B4.D5.D6.C7.A8.B9.A10.C二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD三、判斷題1.×2.√3.√4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.×四、簡答題1.主要目標：滿足客戶電力需求，提高市場占有率，保證電費回收，提升客戶滿意度，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益。2.流程：客戶申請、受理、現(xiàn)場勘查、制定供電方案、客戶工程設計審查、施工、驗收、裝表接電。3.提高服務質量，及時響應客戶需求，提供便捷業(yè)務辦理渠道，加強與客戶溝通，解決客戶問題。4.主要內(nèi)容：抄表數(shù)據(jù)審核，電量計算，電價執(zhí)行，電費計算，電費票據(jù)生成等。五、討論題1.挑戰(zhàn)如市場競爭壓力、客戶需求多樣化等。應對策略：創(chuàng)新服務模式、拓展市場、加強需求側管理等。2.措施有預收電費、信用評估、加強催費、完善合同等，通過多種方