旅游目的地游記文本的數(shù)據(jù)分析案例目錄TOC\o"1-3"\h\u5258旅游目的地游記文本的數(shù)據(jù)分析案例 1276801.1游記文本分析 1264321.2旅游情感形象分析 4294771.3社會(huì)語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析 538011.4360趨勢(shì)大數(shù)據(jù)分析 61.1游記文本分析借助ROST.CM6.0軟件對(duì)采集到的長(zhǎng)沙游記內(nèi)容進(jìn)行詞頻統(tǒng)計(jì)，排除與旅游形象無(wú)關(guān)或無(wú)意義的詞語(yǔ)，如“前言”“然后”“進(jìn)去”“選擇”“中提”“賬號(hào)”等詞，選擇頻數(shù)在前100名的詞語(yǔ)，整理出下表：表2排名前100名旅游形象關(guān)鍵詞Tab.2Top100TourismImageKeywords關(guān)鍵詞頻次關(guān)鍵詞頻次關(guān)鍵詞頻次關(guān)鍵詞頻次長(zhǎng)沙2405岳麓書(shū)院183提前128宮殿90湖南567游客182出行127預(yù)約89橘子洲483晚上179愛(ài)晚亭125森林88時(shí)間441排隊(duì)177方便123辣椒88酒店364附近172這次122開(kāi)放88景區(qū)348文化170口味120小伙伴86臭豆腐334五一廣場(chǎng)164火車(chē)119觀光85張家界317分鐘161到達(dá)119準(zhǔn)備84美食314不錯(cuò)161特色115古城84博物館314湖南大學(xué)159建筑112中心83岳麓山309歷史157鳳凰112人均82景點(diǎn)254游玩153下來(lái)110天氣81太平老街249目的地150廣場(chǎng)105口感81味道240行程150住宿102乘坐80門(mén)票230拍照148項(xiàng)目102牛肉79小時(shí)229出發(fā)148湘江100注冊(cè)78地鐵227體驗(yàn)145感受97岳陽(yáng)樓78茶顏悅色208旅行144參觀97圖片78文和友206索道141機(jī)場(chǎng)96香腸77地方204建議139這家95適合77選擇200免費(fèi)133下午94幫助76小吃192超級(jí)131黑色經(jīng)典94天門(mén)75好吃190步行130門(mén)口91毛澤東75公園188朋友129交通91小龍蝦74旅游186步行街129旁邊90馬王堆70首先從詞性角度分析，排名前100的高頻詞主要以名稱名詞、體驗(yàn)形容詞和動(dòng)詞為主。其中名稱名詞主要以景點(diǎn)名、美食名、本地地名和人名為主，如“橘子洲、茶顏悅色、太平老街、湖南大學(xué)、毛澤東”等，占比70%；體驗(yàn)形容詞主要是表達(dá)游客對(duì)旅游景點(diǎn)、旅游服務(wù)或者旅游活動(dòng)評(píng)價(jià)感受的詞語(yǔ)，以褒義詞為主，占比7%；動(dòng)詞主要是表現(xiàn)游客在旅游過(guò)程中具體行為的一些詞語(yǔ)，如“出行、乘坐、步行”等，占比16%。詞頻越高表示旅游者對(duì)這一要素越關(guān)注、記憶點(diǎn)最明顯。通過(guò)表2的高頻詞分析可知，基于游記反饋的對(duì)于長(zhǎng)沙旅游形象的評(píng)價(jià)，除湖南和長(zhǎng)沙這兩個(gè)特定地名占最高頻次之外，“橘子洲、博物館、岳麓山、岳麓書(shū)院”等旅游景點(diǎn)位序較高，分別位列第3、10、11、26位，說(shuō)明游客對(duì)上述景點(diǎn)的關(guān)注度較高。上述景點(diǎn)日常屬于熱門(mén)景點(diǎn)，全年接待游客較多，充分體現(xiàn)了長(zhǎng)沙山水洲城的定位。在旅游特產(chǎn)方面，作為旅游六要素之一的“吃”，“臭豆腐、美食、茶顏悅色、文和友”分別位列第7、9、18、19高位，充分說(shuō)明游客對(duì)于長(zhǎng)沙的美食持高度的關(guān)注，長(zhǎng)沙更是憑借其在美食方面的多樣性和獨(dú)特性獲得了游客朋友的親睞，在一定程度上也反映了絕大部分游客的旅游動(dòng)機(jī)；在旅游感受方面，“好吃、不錯(cuò)、方便、特色”等表達(dá)積極感知的褒義形容詞排位靠前，分別位列第23、34、54、59位，其形容詞主要針對(duì)“吃住行游購(gòu)?qiáng)省敝械摹俺浴?，充分說(shuō)明美食是長(zhǎng)沙的主要旅游吸引物，且在高頻詞匯中并未出現(xiàn)貶義形容詞，說(shuō)明旅游者對(duì)長(zhǎng)沙的整體城市感知印象良好；在客源市場(chǎng)與交通出行方式選擇方面，“火車(chē)、機(jī)場(chǎng)、交通、地鐵”等詞匯位序較高，表明大多數(shù)游客是通過(guò)這類(lèi)長(zhǎng)途旅行的工具抵達(dá)長(zhǎng)沙展開(kāi)旅游活動(dòng)，同時(shí)，火車(chē)站、高鐵站和機(jī)場(chǎng)的各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)豐富度和便利程度影響著游客對(duì)長(zhǎng)沙的第一認(rèn)知，且地鐵的便捷程度也影響著游客的旅行體驗(yàn)；從旅游資源整合方面來(lái)看，“張家界、鳳凰、岳陽(yáng)樓、天門(mén)”等位序較高，充分說(shuō)明長(zhǎng)沙旅游業(yè)的發(fā)展一定程度上依托于湖南其他城市旅游核心吸引地的發(fā)展，憑借長(zhǎng)沙-鳳凰、長(zhǎng)沙-張家界等多個(gè)城市整合線路的推出，為長(zhǎng)沙旅游業(yè)注入了更多發(fā)展活力；從時(shí)間維度上看，旅游感知呈現(xiàn)出明顯階段性特征，游客的感知分為游前、游中、游后三個(gè)階段，并且會(huì)提前安排下一站旅游行程；從空間結(jié)構(gòu)分析，游客旅游感知的地區(qū)主要分布在橘子洲—岳麓山—岳麓書(shū)院—五一廣場(chǎng)—太平老街—湘江—博物館等區(qū)域。游客對(duì)于長(zhǎng)沙市總體感知呈現(xiàn)出自然景點(diǎn)—人文景點(diǎn)—城市商業(yè)區(qū)依次遞減的特征，游客的旅游動(dòng)機(jī)大部分由以自然景觀為主的旅游景點(diǎn)產(chǎn)生，同時(shí)隨著長(zhǎng)沙市的日益發(fā)展，太平老街、五一廣場(chǎng)等商圈也逐漸成為游客感知比較明顯的區(qū)域，而紅色旅游這一充滿教育意義的旅游形式卻沒(méi)有得到游客足夠的關(guān)注和認(rèn)知。由高頻詞表分析可知，來(lái)長(zhǎng)沙的游客旅游動(dòng)機(jī)主要以享受美食和參觀自然景觀為主，以休閑旅游為主要類(lèi)別，而對(duì)于長(zhǎng)沙的紅色旅游景點(diǎn)及資源關(guān)注度較低，旅游的形式較為單一；從省內(nèi)各市旅游業(yè)聯(lián)合發(fā)展來(lái)看，長(zhǎng)沙與張家界、鳳凰聯(lián)動(dòng)發(fā)展較為密切，而與長(zhǎng)沙周邊其他城市的聯(lián)動(dòng)發(fā)展進(jìn)程緩慢，對(duì)長(zhǎng)沙旅游形象的建立和傳播有一定程度的阻礙。通過(guò)區(qū)別詞頻的高低用詞語(yǔ)不同大小的形式將長(zhǎng)沙市旅游形象高頻詞以詞云圖的形式可視化展示（圖3）。圖3高頻詞云圖Fig.3High-frequencywordcloudmap1.2旅游情感形象分析作為長(zhǎng)沙旅游形象感知重要組成部分的情感感知，分析其情感結(jié)果對(duì)長(zhǎng)沙市旅游形象建立和優(yōu)化有指導(dǎo)意義。運(yùn)用ROST.CM6.0軟中的情感分析功能對(duì)長(zhǎng)沙市游客網(wǎng)絡(luò)游記文本進(jìn)行分析，結(jié)果如表3。由表可知，游客對(duì)長(zhǎng)沙的積極情感占比高達(dá)77.45%；中性情感占比最低，僅3.92%；消極情感占比不到2成，為18.63%。由此可知，游客對(duì)長(zhǎng)沙的目的地的情感感知以積極為主，反饋較正面，這也與前文褒義形容詞出現(xiàn)較多相呼應(yīng)。但針對(duì)出現(xiàn)的18.63%消極情感感知，我們也需要足夠重視。出現(xiàn)負(fù)面情感反饋，即代表游客對(duì)某一旅游活動(dòng)過(guò)程不滿意。由情感分析結(jié)果可知，影響長(zhǎng)沙市旅游形象負(fù)面情感的主要因素如下：①長(zhǎng)沙市的城市旅游形象不夠鮮明，商業(yè)街等缺乏特色，如“坡子街、太平街、火宮殿這些，都在五一廣場(chǎng)地鐵附近，其實(shí)也沒(méi)啥，就跟東門(mén)老街，或者云南古城那些一樣，大同小異”，大大降低了游客旅游體驗(yàn)的滿意度；②部分景區(qū)附加服務(wù)費(fèi)費(fèi)用較高，收費(fèi)不合理，如“橘子洲觀光一般是網(wǎng)紅小火車(chē)還有輪渡，不過(guò)輪渡票價(jià)太貴并不適合學(xué)生黨”、“還有輪渡，不過(guò)票價(jià)太貴讓我們放棄了泛舟湘江的想法”、“要么就坐觀光車(chē)，坑??！”等；③部分景區(qū)商業(yè)化嚴(yán)重，景區(qū)管理不到位，造成人流疏散不及時(shí)、嚴(yán)重?fù)矶碌?，外加垃圾桶設(shè)置不合理，垃圾清理不及時(shí)等直接影響游客感官，如“太平老街吃的太多了，每個(gè)人都是邊逛邊吃，導(dǎo)致街上每個(gè)垃圾桶都是滿溢的狀態(tài)，有些還有蚊子在亂飛”、“晚上真的擠爆了，花了2個(gè)小時(shí)才走出景區(qū)”；④以“吃”吸引游客的部分網(wǎng)紅打卡店環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量較差，部分服務(wù)人員素質(zhì)水平較低，極大程度地影響了游客的旅游體驗(yàn)，如“找了胡記炸炸炸，這家店不推薦，性價(jià)比不高，口味很重，但還能吃出來(lái)油不太行，感覺(jué)是那種反反復(fù)復(fù)利用的油”、“這里特別不推薦旁邊的楚韻小鎮(zhèn)，服務(wù)和菜品都不行”。表3情感傾向比例表Tab.3Emotionaltendencyscale情感類(lèi)別比例強(qiáng)度比例積極情感77.45%一般22.54%中度18.63%高度36.28%中性情感3.92%消極情感18.63%一般15.69中度1.96高度0.981.3社會(huì)語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析通過(guò)高頻詞分析和情感分析雖然能將游客對(duì)長(zhǎng)沙的感知態(tài)度和主要領(lǐng)域反映出大概，但是卻無(wú)法描述具體意向要素之間的聯(lián)系。因此，必須運(yùn)用社會(huì)語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)圖將具體意向要素之間的聯(lián)系反應(yīng)的更加明顯，從認(rèn)知形象、情感形象、整體形象三個(gè)方面幫助我們更進(jìn)一步理解長(zhǎng)沙的感知形象。社會(huì)語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)圖由節(jié)點(diǎn)和弧組成，節(jié)點(diǎn)表示具象要素的名稱、事物的狀態(tài)等，弧表示各要素之間的聯(lián)系密切程度。運(yùn)用語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析功能，分析得出可視化圖形（圖4）。圖4社會(huì)語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)圖Fig.4SocialSemanticNetworkChart由圖可知，社會(huì)語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)可視化圖形呈現(xiàn)從核心向四周發(fā)散的狀態(tài)，同時(shí)呈現(xiàn)出多個(gè)圈層的狀態(tài)?！伴L(zhǎng)沙”位于整個(gè)放射圖的核心位置，與核心聯(lián)系較為密切的核心圈層是“文化”和“美食”，這是游客對(duì)長(zhǎng)沙最基本的意向要素認(rèn)知，也是長(zhǎng)沙的旅游特色體現(xiàn)；位于次級(jí)圈層的是“小吃”“臭豆腐”“餐廳”“地方”等，進(jìn)一步補(bǔ)充與完善了長(zhǎng)沙市旅游形象，同時(shí)更深層次的表明美食是長(zhǎng)沙的一個(gè)重要旅游吸引物。位于外圍圈層的是“橘子洲”“岳麓山”“博物館”“方特”等具體旅游景區(qū)名稱和“刺激”“適合”“好吃”“滿足”等直接表達(dá)旅游感知進(jìn)行旅游評(píng)價(jià)的形容詞。表明游客對(duì)長(zhǎng)沙市的代表性景點(diǎn)及旅游基礎(chǔ)服務(wù)具有深刻印象。通過(guò)社會(huì)語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)圖的圈層結(jié)構(gòu)，反映了游客對(duì)長(zhǎng)沙的整體感知結(jié)構(gòu)，為今后旅游資源的整合、政策的傾斜、旅游形象的提升提供了指導(dǎo)意義。通過(guò)社會(huì)語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)圖可知，游客對(duì)長(zhǎng)沙市認(rèn)知記憶最深刻的是文化和美食。今后在優(yōu)化城市形象舉措中，可著重突出保留這些要素的特點(diǎn)，構(gòu)建更多創(chuàng)意與體驗(yàn)相結(jié)合的文旅產(chǎn)品，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)文旅產(chǎn)業(yè)的融合；保護(hù)和發(fā)展現(xiàn)有的特色美食，開(kāi)創(chuàng)更具代表性的網(wǎng)紅美食，提升整體服務(wù)水平和質(zhì)量，全面提高旅游吸引力。綜上，長(zhǎng)沙市游客認(rèn)知整體形象是山水洲城、美食之都。橘子洲、岳麓山、博物館以及臭豆腐等是長(zhǎng)沙市旅游資源中最具代表性的元素，且語(yǔ)義網(wǎng)分析圖中主要以中性詞與積極情感詞為主，說(shuō)明游客對(duì)長(zhǎng)沙的整體感知較為正面。1.4360趨勢(shì)大數(shù)據(jù)分析360趨勢(shì)大數(shù)據(jù)是一個(gè)基于360產(chǎn)品海量數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)可視化平臺(tái)。關(guān)鍵詞搜索可幫助我們快速發(fā)現(xiàn)目前的關(guān)注趨勢(shì)、了解用戶的真實(shí)需求及關(guān)鍵詞搜索的人群屬性。在本文中，可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)游記文本分析做補(bǔ)充佐證。旅游是一種社會(huì)大眾性的行為，對(duì)某一景點(diǎn)的關(guān)注度一定程度說(shuō)明了該地的發(fā)展現(xiàn)狀。本文于2021年4月30日，利用360趨勢(shì)大數(shù)據(jù)平臺(tái)提供的“搜索指數(shù)”，探究2019年1月1日—2021年4月30日這段時(shí)間360用戶對(duì)長(zhǎng)沙的關(guān)注趨勢(shì)、曝光量、相關(guān)搜索詞以及用戶畫(huà)像和地域，進(jìn)一步驗(yàn)證游客對(duì)長(zhǎng)沙形象感知的結(jié)果。長(zhǎng)沙整體關(guān)注趨勢(shì)如圖5。從圖中我們可以看出，用戶對(duì)長(zhǎng)沙關(guān)注的幾個(gè)峰值分別為2019年4月30日—2019年5月6日，2020年9月22日—2020年9月28日，2021年4月20日—2021年4月26日。從這幾組時(shí)間可以看出，節(jié)假日人們對(duì)于長(zhǎng)沙的關(guān)注度顯著提高。在關(guān)注需求方面，“旅游攻略”“旅游攻略三日游”占絕大部分。充分說(shuō)明，用戶對(duì)長(zhǎng)沙的關(guān)注大多來(lái)自旅游需求，進(jìn)一步明確了長(zhǎng)沙旅游城市的這一定位。相關(guān)搜索詞排行如圖6。從圖中我們可以得知，用戶對(duì)長(zhǎng)沙搜索來(lái)源詞以“橘子洲頭”“長(zhǎng)沙旅游”“長(zhǎng)沙步行街”“岳麓山”“長(zhǎng)沙美食”為主，與游記文本中出現(xiàn)的高頻詞基本一致。充分說(shuō)明，游客對(duì)長(zhǎng)沙旅游形象感知主要來(lái)源于長(zhǎng)沙旅游景點(diǎn)和長(zhǎng)沙美食。在旅游六要素中，“吃”和”“游”是游客對(duì)長(zhǎng)沙這一旅游目的地最在意的兩大要素。圖5用戶關(guān)注趨勢(shì)Fig.5Usersfocusontrends圖6搜索詞排行Fig.6Searchtermranking[]圖7用戶畫(huà)像分布Fig.7Userportraitdistribution對(duì)長(zhǎng)沙關(guān)注的用戶畫(huà)像如圖7。從圖中我們可以看出25—34歲游客中男性占比較高，占比56%；18歲及以下、19—24歲，女性占比較高，分別是75%、64%、61%；在總比例中，19-24歲、25-34歲比例最高，分別為38%、39%；在總比例中女性比例略高于男性，女性為51%。從這組數(shù)據(jù)可以看出，1