2025年高職寵物養(yǎng)護(hù)與馴導(dǎo)（寵物醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理）技能考核卷

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案填在括號(hào)內(nèi)）1.寵物醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的核心目標(biāo)是（）A.追求利潤(rùn)最大化B.提供優(yōu)質(zhì)寵物醫(yī)療服務(wù)C.滿足員工需求D.擴(kuò)大醫(yī)院規(guī)模2.以下不屬于寵物醫(yī)院成本構(gòu)成的是（）A.醫(yī)療設(shè)備采購(gòu)費(fèi)用B.寵物藥品費(fèi)用C.醫(yī)院宣傳廣告費(fèi)用D.寵物主人捐贈(zèng)3.寵物醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）A.服務(wù)態(tài)度B.醫(yī)療技術(shù)水平C.就診環(huán)境D.以上都是4.寵物醫(yī)院人力資源管理中，最重要的是（）A.招聘優(yōu)秀員工B.員工培訓(xùn)與發(fā)展C.績(jī)效考核D.薪酬福利管理5.寵物醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷的主要對(duì)象是（）A.寵物主人B.其他寵物醫(yī)院C.寵物用品供應(yīng)商D.動(dòng)物保護(hù)組織6.寵物醫(yī)院財(cái)務(wù)管理中，資金預(yù)算的重點(diǎn)是（）A.收入預(yù)算B.成本預(yù)算C.利潤(rùn)預(yù)算D.現(xiàn)金流預(yù)算7.寵物醫(yī)院經(jīng)營(yíng)面臨的最大風(fēng)險(xiǎn)是（）A.醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)C.政策法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)D.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)8.寵物醫(yī)院客戶關(guān)系管理的核心是（）A.提高客戶滿意度B.增加客戶數(shù)量C.提高客戶忠誠(chéng)度D.以上都是9.寵物醫(yī)院設(shè)施設(shè)備管理的首要任務(wù)是（）A.設(shè)備采購(gòu)B.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)C.設(shè)備更新D.設(shè)備報(bào)廢處理10.寵物醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理中，體現(xiàn)醫(yī)院文化的重要方面是（）A.醫(yī)院環(huán)境布置B.員工著裝C.服務(wù)理念D.以上都是二、多項(xiàng)選擇題（總共5題，每題5分，每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，請(qǐng)將正確答案填在括號(hào)內(nèi)）1.寵物醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的主要內(nèi)容包括（）A.醫(yī)療服務(wù)管理B.人力資源管理C.財(cái)務(wù)管理D.市場(chǎng)營(yíng)銷管理E.客戶關(guān)系管理2.寵物醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)有（）A.醫(yī)療準(zhǔn)確性B.服務(wù)及時(shí)性C.態(tài)度友好性D.費(fèi)用合理性E.環(huán)境舒適性3.寵物醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷策略包括（）A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.渠道策略D.促銷策略E.品牌策略4.寵物醫(yī)院人力資源管理的主要環(huán)節(jié)有（）A.人員招聘B.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)C.績(jī)效管理D.薪酬管理E.員工關(guān)系管理5.寵物醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的主要工作有（）A.財(cái)務(wù)預(yù)算編制B.成本控制C.財(cái)務(wù)分析D.資金籌集與運(yùn)用E.利潤(rùn)分配三、判斷題（總共10題，每題2分，判斷對(duì)錯(cuò)，在括號(hào)內(nèi)打“√”或“×”）1.寵物醫(yī)院只要醫(yī)療技術(shù)好，就能經(jīng)營(yíng)成功。（）2.成本控制是寵物醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的唯一重點(diǎn)。（）3.寵物醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量只與醫(yī)療技術(shù)相關(guān)。（）4.市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)寵物醫(yī)院經(jīng)營(yíng)可有可無(wú)。（）5.員工培訓(xùn)是提高寵物醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。（）6.寵物醫(yī)院經(jīng)營(yíng)不需要考慮政策法規(guī)因素。（）7.客戶關(guān)系管理的目的只是增加客戶投訴量。（）8.寵物醫(yī)院設(shè)施設(shè)備越新越好，不用考慮成本。（）9.寵物醫(yī)院文化建設(shè)對(duì)醫(yī)院發(fā)展沒(méi)有實(shí)際作用。（）10.財(cái)務(wù)管理就是管理寵物醫(yī)院的收入。（）四（總共3題，每題10分，分析以下案例，回答問(wèn)題）1.某寵物醫(yī)院近期客戶投訴增多，反映就診等待時(shí)間長(zhǎng)、醫(yī)生態(tài)度不好。請(qǐng)分析該醫(yī)院可能在經(jīng)營(yíng)管理哪些方面出現(xiàn)了問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施。2.一家寵物醫(yī)院打算推出一項(xiàng)新的特色寵物醫(yī)療服務(wù)，但市場(chǎng)反應(yīng)冷淡。分析可能的原因及如何調(diào)整營(yíng)銷策略。3.寵物醫(yī)院?jiǎn)T工流動(dòng)率較高，影響了醫(yī)院正常運(yùn)營(yíng)。分析導(dǎo)致員工流動(dòng)的原因，并給出留住員工的建議。五、簡(jiǎn)答題（總共2題，每題15分，簡(jiǎn)要回答問(wèn)題）1.簡(jiǎn)述寵物醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)管理的主要內(nèi)容及重要性。2.闡述寵物醫(yī)院客戶關(guān)系管理的方法和意義。答案：一、1.B2.D3.D4.B5.A6.B7.A8.C9.B10.D二、1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE三、1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.×10.×四、1.問(wèn)題可能出在服務(wù)流程安排不合理導(dǎo)致等待時(shí)間長(zhǎng)，以及員工培訓(xùn)不足、管理監(jiān)督不力致使醫(yī)生態(tài)度不好。改進(jìn)措施：優(yōu)化就診流程，增加導(dǎo)診服務(wù)；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，建立考核監(jiān)督機(jī)制。2.原因可能是宣傳不到位、服務(wù)定價(jià)不合理、目標(biāo)客戶定位不準(zhǔn)確等。調(diào)整策略：加大宣傳力度，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶，根據(jù)市場(chǎng)需求和成本合理定價(jià)。3.原因可能是薪酬福利不合理、職業(yè)發(fā)展受限、工作環(huán)境不佳等。留住員工建議：完善薪酬福利體系，提供晉升機(jī)會(huì)和培訓(xùn)，改善工作環(huán)境。五、1.主要內(nèi)容