2025年高職寵物醫(yī)療技術（醫(yī)療營銷）上學期單元測試卷

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______一、單項選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個正確答案，請將正確答案填寫在括號內(nèi)）1.寵物醫(yī)療營銷的核心是（）A.滿足寵物主人需求B.提高寵物醫(yī)院知名度C.增加寵物醫(yī)療收入D.推廣寵物醫(yī)療技術2.以下哪種不屬于寵物醫(yī)療市場細分的依據(jù)（）A.寵物種類B.寵物主人年齡C.寵物醫(yī)院規(guī)模D.消費行為3.寵物醫(yī)療服務的無形性特點決定了營銷時要注重（）A.服務標準化B.價格優(yōu)惠C.廣告宣傳D.人員推銷4.寵物醫(yī)療營銷中，關系營銷的重點是（）A.與寵物主人建立長期信任關系B.與供應商建立合作關系C.與同行建立競爭關系D.與媒體建立良好關系5.寵物醫(yī)療產(chǎn)品的整體概念不包括（）A.核心產(chǎn)品B.形式產(chǎn)品C.附加產(chǎn)品D.虛擬產(chǎn)品6.寵物醫(yī)療營銷渠道中，直接渠道是指（）A.通過寵物醫(yī)院直接為寵物提供醫(yī)療服務B.通過電商平臺銷售寵物醫(yī)療用品C.通過代理商銷售寵物藥品D.通過批發(fā)商銷售寵物食品7.寵物醫(yī)療市場定位的關鍵是（）A.找到獨特的競爭優(yōu)勢B.擴大市場份額C.降低成本D.提高服務質量8.以下哪項不是寵物醫(yī)療促銷的方式（）A.打折優(yōu)惠B.會員制度C.提高服務價格D.舉辦健康講座9.寵物醫(yī)療營銷調研的第一步是（）A.確定調研目標B.制定調研計劃C.收集數(shù)據(jù)D.分析數(shù)據(jù)10.寵物醫(yī)療品牌的作用不包括（）A.提高知名度B.增加產(chǎn)品價格C.建立信任D.促進銷售二、多項選擇題（總共5題，每題4分，每題有兩個或兩個以上正確答案，請將正確答案填寫在括號內(nèi)，多選、少選、錯選均不得分）1.寵物醫(yī)療營銷的特點包括（）A.專業(yè)性強B.情感性高C.季節(jié)性明顯D.受政策影響大2.寵物醫(yī)療市場細分的作用有（）A.發(fā)現(xiàn)市場機會B.集中資源C.滿足差異化需求D.降低競爭壓力3.寵物醫(yī)療服務質量的構成要素包括（）A.技術質量B.功能質量C.環(huán)境質量D.安全質量4.寵物醫(yī)療營銷渠道的類型有（）A.直接渠道B.間接渠道C.長渠道D.短渠道5.寵物醫(yī)療促銷策略包括（）A.廣告促銷B.人員促銷C.營業(yè)推廣D.公共關系三、判斷題（總共10題每題2分，判斷下列說法的正誤，正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.寵物醫(yī)療營銷就是推銷寵物醫(yī)療產(chǎn)品。（）2.寵物醫(yī)療市場細分越細越好。（）3.寵物醫(yī)療服務質量只取決于醫(yī)生的技術水平。（）4.在寵物醫(yī)療營銷中，口碑營銷不重要。（）5.寵物醫(yī)療產(chǎn)品的包裝屬于形式產(chǎn)品。（）6.寵物醫(yī)療營銷渠道越長越好。（）7.寵物醫(yī)療市場定位一旦確定就不能改變。（）8.寵物醫(yī)療促銷就是為了短期增加銷量。（）9.寵物醫(yī)療營銷調研的數(shù)據(jù)收集方法只有問卷調查。（）10.寵物醫(yī)療品牌建設只需要注重品牌名稱和標志。（）四題、簡答題（總共4題，每題10分，簡要回答下列問題）1.簡述寵物醫(yī)療營銷的重要性。2.寵物醫(yī)療市場細分的步驟有哪些？3.如何提高寵物醫(yī)療服務質量？4.寵物醫(yī)療品牌建設的主要內(nèi)容有哪些？五、案例分析題（總共1題，20分，閱讀以下案例，回答問題）某寵物醫(yī)院一直以來口碑良好，但近期市場份額有所下降。經(jīng)調查發(fā)現(xiàn)，周邊新開了幾家寵物醫(yī)院，競爭加劇。同時，該醫(yī)院的服務項目相對單一，營銷手段也比較傳統(tǒng)。請你為該寵物醫(yī)院提出改進建議。答案：一、單項選擇題1.A2.C3.A4.A5.D6.A7.A8.C9.A10.B二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.AB5.ABCD三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.×10.×四、簡答題1.寵物醫(yī)療營銷的重要性：滿足寵物主人需求，提高寵物醫(yī)療服務的針對性和有效性；促進寵物醫(yī)療行業(yè)發(fā)展，推動技術進步和服務創(chuàng)新；增強寵物醫(yī)院競爭力，吸引更多客戶，提升市場份額；建立良好的醫(yī)患關系，提高客戶忠誠度，樹立品牌形象。2.寵物醫(yī)療市場細分步驟：選定市場范圍；列舉潛在顧客的基本需求；分析潛在顧客的不同需求；剔除潛在顧客的共同需求；為細分市場定名；進一步認識各細分市場的特點；測量各細分市場的規(guī)模。3.提高寵物醫(yī)療服務質量：加強醫(yī)護人員培訓，提高專業(yè)技術水平；優(yōu)化服務流程，提高服務效率；改善醫(yī)院環(huán)境，提供舒適的就醫(yī)體驗；加強與寵物主人的溝通，了解需求并及時反饋；建立質量監(jiān)控體系，持續(xù)改進服務質量。4.寵物醫(yī)療品牌建設主要內(nèi)容：品牌定位，確定獨特的品牌形象和價值主張；品牌名稱和標志設計，簡潔易記且富有特色；品牌文化塑造，傳遞關愛寵物等價值觀；品牌傳播，通過多種渠道宣傳品牌；品牌維護，保證服務質量穩(wěn)定，處理好負面事件。五、案例分析題改進建議：一是進行市場調研，了解周邊寵物醫(yī)院的優(yōu)勢和自身不足，明