第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁保險(xiǎn)銷售從業(yè)模擬考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在保險(xiǎn)銷售過程中，向客戶推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品的首要原則是（______）。

A.最大化銷售業(yè)績(jī)

B.優(yōu)先推薦高傭金產(chǎn)品

C.以客戶需求為導(dǎo)向

D.嚴(yán)格遵守監(jiān)管規(guī)定但忽略客戶偏好

2.根據(jù)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)《保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理暫行辦法》，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理的內(nèi)容？（______）

A.簽訂保險(xiǎn)合同前的錄音錄像

B.保險(xiǎn)產(chǎn)品介紹

C.客戶身份核實(shí)

D.保險(xiǎn)費(fèi)繳納后的回訪

3.保險(xiǎn)產(chǎn)品中，屬于短期險(xiǎn)種的是（______）。

A.終身壽險(xiǎn)

B.分紅險(xiǎn)

C.意外傷害險(xiǎn)

D.萬能險(xiǎn)

4.在保險(xiǎn)理賠過程中，屬于“材料補(bǔ)充”環(huán)節(jié)的是（______）。

A.受理理賠申請(qǐng)

B.核實(shí)理賠材料

C.進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘

D.支付理賠款項(xiàng)

5.保險(xiǎn)代理人持證上崗的有效期是（______）。

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

6.以下哪種行為不屬于保險(xiǎn)銷售中的合規(guī)行為？（______）

A.向客戶如實(shí)告知保險(xiǎn)條款

B.利用自己的社會(huì)關(guān)系誘導(dǎo)客戶購買保險(xiǎn)

C.提供保險(xiǎn)產(chǎn)品比較說明

D.在保險(xiǎn)公司授權(quán)范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)

7.保險(xiǎn)合同中，屬于“保險(xiǎn)責(zé)任”的是（______）。

A.保險(xiǎn)費(fèi)繳納方式

B.保險(xiǎn)金額

C.保險(xiǎn)金的給付條件

D.保險(xiǎn)合同的解除條件

8.在保險(xiǎn)銷售過程中，屬于“風(fēng)險(xiǎn)提示”環(huán)節(jié)的是（______）。

A.展示保險(xiǎn)產(chǎn)品的收益情況

B.強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障范圍

C.提醒客戶注意保險(xiǎn)免責(zé)條款

D.向客戶承諾保單的現(xiàn)金價(jià)值增長(zhǎng)

9.保險(xiǎn)銷售中，屬于“客戶需求分析”的常用方法是（______）。

A.直接詢問客戶購買偏好

B.假設(shè)客戶可能需要的保險(xiǎn)類型

C.忽略客戶的實(shí)際需求

D.僅根據(jù)客戶的社會(huì)地位推薦產(chǎn)品

10.根據(jù)保險(xiǎn)法規(guī)定，保險(xiǎn)合同中的格式條款（______）。

A.對(duì)投保人不產(chǎn)生約束力

B.必須經(jīng)投保人同意后才生效

C.若免除保險(xiǎn)公司責(zé)任，則無效

D.可以由保險(xiǎn)公司單方面修改

11.保險(xiǎn)理賠中，屬于“損失補(bǔ)償原則”體現(xiàn)的是（______）。

A.理賠金額不得超過保險(xiǎn)金額

B.理賠時(shí)需收取一定比例的手續(xù)費(fèi)

C.理賠后客戶需支付部分保費(fèi)

D.理賠時(shí)需提供第三方擔(dān)保

12.保險(xiǎn)代理人離職后，其經(jīng)手未完成的保險(xiǎn)合同（______）。

A.自動(dòng)失效

B.由原保險(xiǎn)公司繼續(xù)履行

C.由原代理人個(gè)人承擔(dān)違約責(zé)任

D.由客戶自行選擇是否繼續(xù)履行

13.在保險(xiǎn)銷售中，屬于“信息披露”要求的是（______）。

A.隱藏保險(xiǎn)產(chǎn)品的免責(zé)條款

B.向客戶承諾不合理的收益

C.提供保險(xiǎn)產(chǎn)品的詳細(xì)條款說明

D.僅展示保險(xiǎn)產(chǎn)品的宣傳視頻

14.保險(xiǎn)合同中，屬于“保險(xiǎn)利益”的是（______）。

A.保險(xiǎn)公司的償付能力

B.投保人對(duì)被保險(xiǎn)人的經(jīng)濟(jì)利益

C.保險(xiǎn)合同的簽訂時(shí)間

D.保險(xiǎn)產(chǎn)品的市場(chǎng)口碑

15.保險(xiǎn)銷售過程中，屬于“合規(guī)銷售”的是（______）。

A.利用自己的職務(wù)便利強(qiáng)制客戶購買保險(xiǎn)

B.向客戶承諾保單的退保收益

C.在保險(xiǎn)公司授權(quán)范圍內(nèi)如實(shí)介紹產(chǎn)品

D.通過虛假宣傳吸引客戶購買保險(xiǎn)

16.保險(xiǎn)理賠中，屬于“先行賠付”的是（______）。

A.保險(xiǎn)公司要求客戶先墊付費(fèi)用

B.保險(xiǎn)公司根據(jù)合同約定提前支付部分賠款

C.理賠時(shí)需提供所有原始票據(jù)

D.理賠金額需經(jīng)法院判決后支付

17.保險(xiǎn)代理人培訓(xùn)中，屬于“職業(yè)道德”內(nèi)容的是（______）。

A.如何提高銷售技巧

B.如何規(guī)避監(jiān)管處罰

C.如何維護(hù)客戶關(guān)系

D.如何規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)

18.保險(xiǎn)產(chǎn)品中，屬于“保障型”產(chǎn)品的是（______）。

A.投資連結(jié)險(xiǎn)

B.年金險(xiǎn)

C.理財(cái)型保險(xiǎn)

D.分紅險(xiǎn)

19.保險(xiǎn)銷售中，屬于“客戶回訪”環(huán)節(jié)的是（______）。

A.簽訂合同后立即電話回訪

B.每年隨機(jī)抽取部分客戶進(jìn)行回訪

C.僅對(duì)投訴客戶進(jìn)行回訪

D.回訪時(shí)僅詢問客戶滿意度

20.根據(jù)保險(xiǎn)法規(guī)定，保險(xiǎn)合同成立后，保險(xiǎn)人應(yīng)在（______）內(nèi)向投保人發(fā)出保險(xiǎn)單或者其他保險(xiǎn)憑證。

A.5日內(nèi)

B.10日內(nèi)

C.15日內(nèi)

D.30日內(nèi)

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.保險(xiǎn)銷售中，屬于“合規(guī)銷售”的要求包括（______）。

A.向客戶如實(shí)告知保險(xiǎn)條款

B.在保險(xiǎn)公司授權(quán)范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)

C.利用自己的社會(huì)關(guān)系誘導(dǎo)客戶購買保險(xiǎn)

D.提供保險(xiǎn)產(chǎn)品比較說明

E.向客戶承諾不合理的收益

22.保險(xiǎn)理賠過程中，屬于“查勘定損”環(huán)節(jié)的內(nèi)容包括（______）。

A.核實(shí)理賠材料的完整性

B.進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘

C.評(píng)估損失程度

D.確定理賠金額

E.支付理賠款項(xiàng)

23.保險(xiǎn)合同中，屬于“保險(xiǎn)責(zé)任”的內(nèi)容包括（______）。

A.保險(xiǎn)金的給付條件

B.保險(xiǎn)金的給付范圍

C.保險(xiǎn)金的給付期限

D.保險(xiǎn)合同的解除條件

E.保險(xiǎn)費(fèi)繳納方式

24.保險(xiǎn)銷售中，屬于“客戶需求分析”的常用方法包括（______）。

A.直接詢問客戶購買偏好

B.通過客戶的生活習(xí)慣判斷需求

C.假設(shè)客戶可能需要的保險(xiǎn)類型

D.利用問卷調(diào)查分析客戶需求

E.忽略客戶的實(shí)際需求

25.保險(xiǎn)代理人培訓(xùn)中，屬于“職業(yè)道德”內(nèi)容的有（______）。

A.誠(chéng)信守信

B.客戶至上

C.利用自己的職務(wù)便利強(qiáng)制客戶購買保險(xiǎn)

D.維護(hù)行業(yè)形象

E.規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)

26.保險(xiǎn)產(chǎn)品中，屬于“保障型”產(chǎn)品的是（______）。

A.意外傷害險(xiǎn)

B.醫(yī)療險(xiǎn)

C.重大疾病險(xiǎn)

D.投資連結(jié)險(xiǎn)

E.年金險(xiǎn)

27.保險(xiǎn)理賠中，屬于“損失補(bǔ)償原則”體現(xiàn)的是（______）。

A.理賠金額不得超過保險(xiǎn)金額

B.理賠時(shí)需收取一定比例的手續(xù)費(fèi)

C.理賠后客戶需支付部分保費(fèi)

D.理賠時(shí)需提供第三方擔(dān)保

E.保險(xiǎn)公司根據(jù)合同約定提前支付部分賠款

28.保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理的內(nèi)容包括（______）。

A.簽訂保險(xiǎn)合同前的錄音錄像

B.保險(xiǎn)產(chǎn)品介紹

C.客戶身份核實(shí)

D.保險(xiǎn)費(fèi)繳納后的回訪

E.保險(xiǎn)合同的解除條件

29.保險(xiǎn)代理人離職后，其經(jīng)手未完成的保險(xiǎn)合同（______）。

A.自動(dòng)失效

B.由原保險(xiǎn)公司繼續(xù)履行

C.由原代理人個(gè)人承擔(dān)違約責(zé)任

D.由客戶自行選擇是否繼續(xù)履行

E.由保險(xiǎn)公司重新培訓(xùn)后繼續(xù)履行

30.保險(xiǎn)銷售中，屬于“信息披露”要求的有（______）。

A.提供保險(xiǎn)產(chǎn)品的詳細(xì)條款說明

B.隱藏保險(xiǎn)產(chǎn)品的免責(zé)條款

C.向客戶承諾不合理的收益

D.僅展示保險(xiǎn)產(chǎn)品的宣傳視頻

E.向客戶如實(shí)告知保險(xiǎn)條款

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.保險(xiǎn)代理人持證上崗的有效期是3年。（______）

32.保險(xiǎn)合同中的格式條款對(duì)投保人不產(chǎn)生約束力。（______）

33.保險(xiǎn)理賠中，屬于“損失補(bǔ)償原則”體現(xiàn)的是理賠金額不得超過保險(xiǎn)金額。（______）

34.保險(xiǎn)銷售過程中，屬于“合規(guī)銷售”的是利用自己的職務(wù)便利強(qiáng)制客戶購買保險(xiǎn)。（______）

35.保險(xiǎn)產(chǎn)品中，屬于“保障型”產(chǎn)品的是投資連結(jié)險(xiǎn)。（______）

36.保險(xiǎn)理賠過程中，屬于“查勘定損”環(huán)節(jié)的內(nèi)容是支付理賠款項(xiàng)。（______）

37.保險(xiǎn)銷售中，屬于“客戶需求分析”的常用方法是假設(shè)客戶可能需要的保險(xiǎn)類型。（______）

38.保險(xiǎn)代理人培訓(xùn)中，屬于“職業(yè)道德”內(nèi)容的是規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。（______）

39.保險(xiǎn)產(chǎn)品中，屬于“保障型”產(chǎn)品的是年金險(xiǎn)。（______）

40.保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理的內(nèi)容包括保險(xiǎn)費(fèi)繳納后的回訪。（______）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.保險(xiǎn)代理人持證上崗的有效期是______。（______）

42.保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理的內(nèi)容包括______。（______）

43.保險(xiǎn)產(chǎn)品中，屬于“保障型”產(chǎn)品的是______。（______）

44.保險(xiǎn)理賠過程中，屬于“查勘定損”環(huán)節(jié)的內(nèi)容是______。（______）

45.保險(xiǎn)銷售中，屬于“信息披露”要求的是______。（______）

46.保險(xiǎn)合同中，屬于“保險(xiǎn)責(zé)任”的是______。（______）

47.保險(xiǎn)理賠中，屬于“損失補(bǔ)償原則”體現(xiàn)的是______。（______）

48.保險(xiǎn)銷售過程中，屬于“合規(guī)銷售”的是______。（______）

49.保險(xiǎn)代理人培訓(xùn)中，屬于“職業(yè)道德”內(nèi)容的是______。（______）

50.保險(xiǎn)產(chǎn)品中，屬于“保障型”產(chǎn)品的是______。（______）

五、簡(jiǎn)答題（共20分，每題5分）

51.簡(jiǎn)述保險(xiǎn)銷售中的“合規(guī)銷售”要求。

52.簡(jiǎn)述保險(xiǎn)理賠過程中“查勘定損”環(huán)節(jié)的主要內(nèi)容。

53.簡(jiǎn)述保險(xiǎn)銷售中“客戶需求分析”的常用方法。

54.簡(jiǎn)述保險(xiǎn)代理人培訓(xùn)中“職業(yè)道德”的主要內(nèi)容。

六、案例分析題（共25分，每題25分）

55.案例背景：某客戶因車禍住院治療，向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)理賠。保險(xiǎn)代理人小王在接到客戶申請(qǐng)后，未核實(shí)客戶提供的理賠材料，僅憑客戶口頭描述便同意先行賠付。后經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，客戶提供的理賠材料存在虛假信息，保險(xiǎn)公司因此拒絕賠付。

問題：

（1）分析小王在理賠過程中存在的問題。

（2）提出改進(jìn)措施，避免類似問題再次發(fā)生。

（3）總結(jié)該案例對(duì)保險(xiǎn)銷售工作的啟示。

參考答案及解析

參考答案

一、單選題

1.C

2.C

3.C

4.B

5.D

6.B

7.C

8.C

9.A

10.C

11.A

12.B

13.C

14.B

15.C

16.B

17.C

18.B

19.A

20.A

二、多選題

21.ABDE

22.BCD

23.ABC

24.ABD

25.ABD

26.ABC

27.AE

28.ABCD

29.BD

30.AE

三、判斷題

31.×

32.×

33.√

34.×

35.×

36.×

37.×

38.×

39.×

40.√

四、填空題

41.5年

42.簽訂保險(xiǎn)合同前的錄音錄像、保險(xiǎn)產(chǎn)品介紹、客戶身份核實(shí)

43.意外傷害險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)、重大疾病險(xiǎn)

44.進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘、評(píng)估損失程度

45.向客戶如實(shí)告知保險(xiǎn)條款、提供保險(xiǎn)產(chǎn)品的詳細(xì)條款說明

46.保險(xiǎn)金的給付條件、保險(xiǎn)金的給付范圍

47.理賠金額不得超過保險(xiǎn)金額

48.在保險(xiǎn)公司授權(quán)范圍內(nèi)如實(shí)介紹產(chǎn)品

49.誠(chéng)信守信、客戶至上

50.意外傷害險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)、重大疾病險(xiǎn)

五、簡(jiǎn)答題

51.答：

①向客戶如實(shí)告知保險(xiǎn)條款；

②在保險(xiǎn)公司授權(quán)范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)；

③不得利用自己的職務(wù)便利強(qiáng)制客戶購買保險(xiǎn)；

④不得通過虛假宣傳吸引客戶購買保險(xiǎn)；

⑤提供保險(xiǎn)產(chǎn)品比較說明，幫助客戶選擇合適的產(chǎn)品。

52.答：

①核實(shí)理賠材料的完整性；

②進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘，評(píng)估損失程度；

③確定理賠金額；

④審核理賠申請(qǐng)，確保符合合同約定。

53.答：

①直接詢問客戶購買偏好；

②通過客戶的生活習(xí)慣判斷需求；

③利用問卷調(diào)查分析客戶需求；

④結(jié)合客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力推薦產(chǎn)品。

54.答：

①誠(chéng)信守信；

②客戶至上；

③維護(hù)行業(yè)形象；

④規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)；

⑤不斷提高專業(yè)能力。

六、案例分析題

55.

（1）答：小王在理賠過程中存在的問題包括：

①未核實(shí)客戶提供的理賠材料，導(dǎo)致虛假信息進(jìn)入理賠流程；

②僅憑客戶口頭描述便同意先行賠付，未