演講人：日期:車輛續(xù)?；顒臃桨改夸汣ATALOGUE01活動概述02活動策略設(shè)計(jì)03核心活動內(nèi)容04執(zhí)行計(jì)劃05資源與支持06效果評估機(jī)制PART01活動概述市場競爭格局分析當(dāng)前車險市場呈現(xiàn)多元化競爭態(tài)勢，傳統(tǒng)保險公司與互聯(lián)網(wǎng)平臺共同搶占市場份額，需精準(zhǔn)定位客戶群體差異化需求。客戶續(xù)保行為研究通過大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，客戶續(xù)保決策受價格敏感性、服務(wù)體驗(yàn)及品牌信任度三重因素影響，需針對性優(yōu)化活動設(shè)計(jì)。政策與行業(yè)動態(tài)監(jiān)管機(jī)構(gòu)對車險產(chǎn)品條款及費(fèi)率實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，活動方案需符合合規(guī)要求，同時利用政策紅利創(chuàng)新服務(wù)模式。背景與市場分析提升續(xù)保轉(zhuǎn)化率設(shè)計(jì)長期價值回饋機(jī)制，如積分兌換、免費(fèi)道路救援等，培養(yǎng)客戶對品牌的忠誠度。增強(qiáng)客戶黏性擴(kuò)大市場份額通過老客戶轉(zhuǎn)介紹獎勵政策，挖掘潛在客戶群體，實(shí)現(xiàn)新客戶增長率同比顯著提升。通過專屬優(yōu)惠和個性化服務(wù)，將現(xiàn)有客戶續(xù)保率提升至行業(yè)領(lǐng)先水平，減少客戶流失。核心目標(biāo)設(shè)定整體策略框架差異化定價策略基于客戶歷史出險記錄、駕駛行為數(shù)據(jù)等，提供階梯式保費(fèi)折扣，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。全渠道觸達(dá)方案整合線上APP推送、短信提醒、電話回訪及線下4S店聯(lián)動，確保客戶100%接收活動信息。增值服務(wù)捆綁搭配免費(fèi)年檢代辦、優(yōu)先理賠通道等附加權(quán)益，提升產(chǎn)品綜合競爭力。數(shù)據(jù)驅(qū)動優(yōu)化實(shí)時監(jiān)控活動轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，動態(tài)調(diào)整投放渠道和優(yōu)惠力度，確保資源利用效率最大化。PART02活動策略設(shè)計(jì)目標(biāo)客戶定位高價值客戶群體優(yōu)先針對歷史續(xù)保率高、保費(fèi)貢獻(xiàn)穩(wěn)定的客戶，提供專屬定制化服務(wù)方案，如免費(fèi)道路救援、優(yōu)先理賠通道等增值權(quán)益。臨近脫?？蛻敉ㄟ^大數(shù)據(jù)分析篩選保險到期前30天的客戶，采用短信、電話、APP推送等多觸點(diǎn)提醒，搭配限時折扣降低流失率。新購車客戶轉(zhuǎn)化針對首次投保客戶設(shè)計(jì)“續(xù)保禮包”，包含保養(yǎng)代金券、漆面修復(fù)等服務(wù)，提升品牌忠誠度。促銷激勵方案階梯式折扣優(yōu)惠根據(jù)續(xù)保時間提前量設(shè)置不同折扣檔位，如提前60天續(xù)保享8折，30天享9折，刺激客戶盡早決策。捆綁銷售策略推出“車險+健康險”組合套餐，或附加劃痕險、玻璃險等小額險種，提升客單價與客戶保障覆蓋度。積分兌換體系續(xù)保保費(fèi)按比例轉(zhuǎn)化為會員積分，可兌換洗車、機(jī)油更換等實(shí)用服務(wù)，增強(qiáng)客戶粘性。渠道選擇與整合線上全平臺覆蓋優(yōu)化官網(wǎng)、微信小程序、第三方保險平臺的續(xù)保入口，實(shí)現(xiàn)一鍵比價、在線支付、電子保單即時送達(dá)的全流程數(shù)字化服務(wù)。線下4S店聯(lián)動與合作4S店聯(lián)合開展“續(xù)保送保養(yǎng)”活動，利用其客戶觸點(diǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，同步提升售后服務(wù)產(chǎn)值。代理人賦能培訓(xùn)針對保險代理人開展續(xù)保話術(shù)與系統(tǒng)操作培訓(xùn)，配備智能推薦工具，動態(tài)匹配客戶需求與產(chǎn)品方案。PART03核心活動內(nèi)容續(xù)保優(yōu)惠計(jì)劃針對續(xù)?？蛻籼峁╇A梯式保費(fèi)折扣，最高可達(dá)30%，同時推出保費(fèi)返現(xiàn)活動，客戶續(xù)保后可獲得現(xiàn)金返還或積分獎勵。保費(fèi)折扣與返現(xiàn)為提升續(xù)保吸引力，贈送價值不等的玻璃險、劃痕險或自燃險等附加險種，覆蓋客戶高頻需求場景。推出零息或低息分期付款方案，降低客戶一次性支付壓力，提升續(xù)保決策便利性。免費(fèi)附加險贈送對連續(xù)無理賠記錄的客戶給予額外優(yōu)惠，如延長保修服務(wù)或次年保費(fèi)抵扣券，強(qiáng)化客戶忠誠度。無理賠獎勵機(jī)制01020403分期付款支持客戶互動環(huán)節(jié)設(shè)立推薦獎勵機(jī)制，老客戶成功推薦新用戶續(xù)保后，雙方均可獲得額外禮品或服務(wù)券。老客戶推薦激勵針對成功續(xù)?？蛻糸_放抽獎通道，獎品涵蓋行車記錄儀、加油卡等實(shí)用商品，提升活動趣味性。續(xù)保客戶專屬抽獎組織續(xù)?？蛻魠⑴c車輛養(yǎng)護(hù)講座、安全駕駛培訓(xùn)等活動，提供免費(fèi)檢測服務(wù)并嵌入保險產(chǎn)品講解。線下車主沙龍活動通過小程序或H5頁面開展保險知識問答，優(yōu)勝者可獲得保養(yǎng)券或車載禮品，增強(qiáng)客戶參與感。線上續(xù)保知識競賽增值服務(wù)推廣全年免費(fèi)道路救援續(xù)?？蛻艨上聿幌薮螖?shù)的拖車、搭電、送油等救援服務(wù)，覆蓋全國范圍，突出服務(wù)差異化優(yōu)勢。優(yōu)先理賠綠色通道為續(xù)保客戶提供專屬理賠顧問，簡化報(bào)案流程，承諾48小時內(nèi)完成定損，提升客戶滿意度。合作商戶權(quán)益聯(lián)動與4S店、洗車行等合作，續(xù)?？蛻艨上硎鼙ｐB(yǎng)折扣、免費(fèi)洗車等跨行業(yè)權(quán)益，延伸服務(wù)價值鏈。車輛健康檢測套餐贈送包含發(fā)動機(jī)、剎車系統(tǒng)等項(xiàng)目的全面檢測服務(wù)，幫助客戶及時發(fā)現(xiàn)潛在問題，降低事故風(fēng)險。PART04執(zhí)行計(jì)劃時間進(jìn)度安排前期準(zhǔn)備階段完成續(xù)?；顒硬邉潯⒛繕?biāo)客戶篩選、合作渠道溝通及宣傳物料設(shè)計(jì)制作，確?；顒訂忧八匈Y源到位。02040301續(xù)保辦理高峰期集中處理客戶投保需求，優(yōu)化核保流程，提供快速出單服務(wù)，確?？蛻趔w驗(yàn)流暢高效?；顒油茝V階段通過線上線下多渠道同步推廣，包括短信通知、社交媒體投放、4S店駐點(diǎn)宣傳等，持續(xù)提升客戶觸達(dá)率。后期跟進(jìn)階段對未續(xù)保客戶進(jìn)行二次觸達(dá)，分析流失原因并優(yōu)化策略，同時完成活動數(shù)據(jù)復(fù)盤與效果評估。團(tuán)隊(duì)職責(zé)分工市場策劃組負(fù)責(zé)活動方案設(shè)計(jì)、宣傳素材制作及投放渠道管理，確?；顒又黝}與品牌調(diào)性一致。對接客戶續(xù)保需求，提供專業(yè)報(bào)價與方案推薦，完成保單簽訂及后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)。維護(hù)續(xù)保系統(tǒng)穩(wěn)定性，開發(fā)快速報(bào)價工具，處理投保過程中的技術(shù)問題。協(xié)調(diào)合作機(jī)構(gòu)資源，管理物料配送與庫存，確保各環(huán)節(jié)物資供應(yīng)及時。銷售執(zhí)行組技術(shù)支持組后勤保障組關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)控制促銷政策動態(tài)調(diào)整根據(jù)市場反饋實(shí)時優(yōu)化折扣方案與贈品策略，保持活動競爭力。數(shù)據(jù)閉環(huán)分析活動結(jié)束后匯總轉(zhuǎn)化率、成本投入等核心指標(biāo)，為后續(xù)活動提供數(shù)據(jù)支撐。客戶名單精準(zhǔn)篩選基于歷史投保數(shù)據(jù)與客戶畫像，鎖定高潛力續(xù)?？蛻?，避免資源浪費(fèi)。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控通過客戶滿意度調(diào)查與投訴處理機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)短板。PART05資源與支持設(shè)置續(xù)保優(yōu)惠券、禮品兌換及抽獎活動專項(xiàng)資金，提升客戶參與意愿和續(xù)保轉(zhuǎn)化率。客戶激勵預(yù)算預(yù)留系統(tǒng)升級、數(shù)據(jù)分析和客服培訓(xùn)費(fèi)用，保障續(xù)保流程順暢及客戶服務(wù)體驗(yàn)。技術(shù)支持預(yù)算01020304根據(jù)續(xù)?；顒右?guī)模，合理分配線上廣告、線下宣傳及社交媒體推廣費(fèi)用，確?；顒悠毓饴屎涂蛻粲|達(dá)率最大化。市場推廣預(yù)算針對突發(fā)情況或額外需求，預(yù)留部分預(yù)算用于靈活調(diào)整活動策略或補(bǔ)充資源。應(yīng)急備用金預(yù)算分配方案宣傳物料設(shè)計(jì)系統(tǒng)平臺優(yōu)化制作續(xù)?；顒雍?bào)、宣傳單頁、易拉寶及線上推廣素材，突出活動亮點(diǎn)和優(yōu)惠政策。升級續(xù)保業(yè)務(wù)系統(tǒng)，支持快速報(bào)價、在線支付及電子保單簽發(fā)功能，提升客戶操作便捷性。物料與技術(shù)準(zhǔn)備數(shù)據(jù)支持工具部署客戶數(shù)據(jù)分析工具，精準(zhǔn)識別續(xù)保目標(biāo)客戶群并制定個性化推送策略。客服培訓(xùn)資料編制續(xù)保話術(shù)手冊和常見問題解答指南，確?？头F(tuán)隊(duì)能夠高效解答客戶疑問。外部合作管理保險公司對接與合作保險公司明確續(xù)保政策、傭金結(jié)算及理賠服務(wù)流程，確?；顒悠陂g服務(wù)無縫銜接。第三方平臺合作聯(lián)合汽車論壇、車主社群等平臺進(jìn)行聯(lián)合推廣，擴(kuò)大活動覆蓋面和影響力。物流供應(yīng)商協(xié)調(diào)與禮品配送供應(yīng)商簽訂協(xié)議，確保續(xù)保贈品或優(yōu)惠券的準(zhǔn)時發(fā)放和物流跟蹤。媒體資源整合聯(lián)系本地廣播、電視臺或自媒體進(jìn)行活動宣傳，增強(qiáng)品牌公信力和客戶信任感。PART06效果評估機(jī)制通過對比活動前后續(xù)?？蛻魯?shù)量變化，量化活動對續(xù)保率的拉動效果，重點(diǎn)關(guān)注高價值客戶群體的續(xù)保轉(zhuǎn)化情況。設(shè)計(jì)涵蓋續(xù)保流程便捷性、報(bào)價合理性、服務(wù)響應(yīng)速度等維度的問卷，收集客戶對續(xù)保服務(wù)的直接反饋。分析線上自助續(xù)保、電話營銷、線下網(wǎng)點(diǎn)等不同渠道的客戶觸達(dá)成本與成單率，識別最優(yōu)轉(zhuǎn)化路徑。統(tǒng)計(jì)客戶在基礎(chǔ)險種外增購劃痕險、乘員險等附加產(chǎn)品的比例，評估交叉銷售策略有效性。KPI監(jiān)控指標(biāo)續(xù)保率提升幅度客戶滿意度評分渠道轉(zhuǎn)化效率附加險滲透率實(shí)時問題響應(yīng)日志建立續(xù)保專員每日提交的客戶異議處理記錄，匯總高頻問題如價格爭議、條款疑惑等，動態(tài)調(diào)整話術(shù)庫。系統(tǒng)穩(wěn)定性報(bào)告監(jiān)控續(xù)保平臺頁面加載速度、支付成功率等技術(shù)指標(biāo)，確保高峰期系統(tǒng)承壓能力不影響用戶體驗(yàn)。競品對標(biāo)分析定期采集同業(yè)續(xù)保促銷政策、服務(wù)創(chuàng)新舉措，形成差異化的競爭力優(yōu)化建議。合規(guī)性審查結(jié)果由風(fēng)控部門抽查續(xù)保溝通錄音與合同文本，確保銷售行為符合監(jiān)管要求，規(guī)避誤導(dǎo)銷售風(fēng)險。執(zhí)行過程反饋后期優(yōu)化方案通過A/B測試驗(yàn)證不同優(yōu)惠組合（現(xiàn)金直減vs禮品贈送）對決策周期的影