養(yǎng)發(fā)店運(yùn)營管理試題帶答案姓名：__________班級(jí)：__________成績：__________1.養(yǎng)發(fā)店的核心業(yè)務(wù)是（）A.銷售養(yǎng)發(fā)產(chǎn)品B.提供養(yǎng)發(fā)服務(wù)C.店面裝修D(zhuǎn).員工培訓(xùn)答案：B2.養(yǎng)發(fā)服務(wù)定價(jià)主要依據(jù)不包括（）A.成本B.市場行情C.店鋪位置D.員工喜好答案：D3.顧客進(jìn)店咨詢養(yǎng)發(fā)服務(wù)，接待人員首先應(yīng)（）A.推銷產(chǎn)品B.詳細(xì)介紹服務(wù)項(xiàng)目C.詢問顧客需求D.安排座位答案：C4.養(yǎng)發(fā)店員工培訓(xùn)的重點(diǎn)是（）A.銷售技巧B.養(yǎng)發(fā)專業(yè)知識(shí)和技能C.服務(wù)態(tài)度D.溝通能力答案：B5.養(yǎng)發(fā)產(chǎn)品庫存管理的關(guān)鍵是（）A.保證充足庫存B.避免積壓和缺貨C.隨意擺放產(chǎn)品D.只關(guān)注暢銷產(chǎn)品答案：B6.養(yǎng)發(fā)店進(jìn)行促銷活動(dòng)的目的不包括（）A.增加顧客流量B.提高銷售額C.減少員工工作量D.提升品牌知名度答案：C7.顧客投訴處理的首要原則是（）A.維護(hù)店鋪利益B.與顧客爭吵C.先安撫顧客情緒D.找借口推脫答案：C8.養(yǎng)發(fā)店的裝修風(fēng)格應(yīng)（）A.奢華為主B.符合養(yǎng)發(fā)主題，舒適溫馨C.簡單隨意D.模仿其他店鋪答案：B9.員工績效考核指標(biāo)不包括（）A.服務(wù)質(zhì)量B.產(chǎn)品銷售業(yè)績C.與同事關(guān)系D.顧客滿意度答案：C10.養(yǎng)發(fā)店選址時(shí)，最不需要考慮的因素是（）A.周邊居民消費(fèi)水平B.競爭對(duì)手分布C.店鋪?zhàn)饨饍r(jià)格D.周邊交通是否便利答案：D11.養(yǎng)發(fā)服務(wù)效果跟蹤的主要方式是（）A.電話回訪B.微信聊天C.顧客主動(dòng)反饋D.不管不問答案：A12.養(yǎng)發(fā)店日常衛(wèi)生清潔工作不包括（）A.地面清潔B.養(yǎng)發(fā)設(shè)備消毒C.員工個(gè)人衛(wèi)生D.店鋪外墻面清潔答案：D13.養(yǎng)發(fā)店新員工入職培訓(xùn)時(shí)間一般不少于（）A.1天B.3天C.1周D.1個(gè)月答案：C14.養(yǎng)發(fā)店?duì)I銷推廣渠道不包括（）A.社交媒體平臺(tái)B.線下傳單發(fā)放C.只靠老顧客介紹D.與周邊商家合作答案：C15.養(yǎng)發(fā)店顧客信息管理的作用不包括（）A.便于精準(zhǔn)營銷B.了解顧客需求變化C.泄露顧客隱私D.提高顧客忠誠度答案：C16.養(yǎng)發(fā)店員工儀容儀表要求不包括（）A.穿著統(tǒng)一工作服B.佩戴工牌C.濃妝艷抹D.保持頭發(fā)整潔答案：C17.養(yǎng)發(fā)店制定年度運(yùn)營計(jì)劃的依據(jù)是（）A.老板個(gè)人想法B.市場調(diào)研和店鋪實(shí)際情況C.隨意制定D.參考其他店鋪答案：B18.養(yǎng)發(fā)店在節(jié)日期間應(yīng)重點(diǎn)開展（）A.價(jià)格戰(zhàn)B.特色促銷活動(dòng)C.減少服務(wù)項(xiàng)目D.不做任何活動(dòng)答案：B19.養(yǎng)發(fā)店產(chǎn)品陳列的原則是（）A.美觀好看B.方便顧客選購，分類清晰C.隨意擺放D.只陳列高價(jià)產(chǎn)品答案：B20.養(yǎng)發(fā)店服務(wù)流程優(yōu)化的目的是（）A.增加員工工作量B.讓顧客體驗(yàn)更便捷高效服務(wù)C.復(fù)雜化服務(wù)過程D.降低服務(wù)質(zhì)量答案：B1.養(yǎng)發(fā)店運(yùn)營管理涉及的方面包括（）A.服務(wù)管理B.產(chǎn)品管理C.人員管理D.財(cái)務(wù)管理答案：ABCD2.養(yǎng)發(fā)服務(wù)項(xiàng)目可以包括（）A.頭皮清潔護(hù)理B.頭發(fā)滋養(yǎng)修復(fù)C.白發(fā)轉(zhuǎn)黑D.發(fā)型設(shè)計(jì)答案：ABC3.養(yǎng)發(fā)店員工應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.專業(yè)知識(shí)B.良好溝通能力C.耐心細(xì)心D.銷售技巧答案：ABCD4.養(yǎng)發(fā)店產(chǎn)品采購應(yīng)考慮的因素有（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.品牌知名度C.供應(yīng)商信譽(yù)D.價(jià)格答案：ABCD5.養(yǎng)發(fā)店顧客接待流程包括（）A.熱情迎接B.引導(dǎo)入座C.介紹服務(wù)D.記錄需求答案：ABCD6.養(yǎng)發(fā)店可以開展的會(huì)員活動(dòng)有（）A.會(huì)員專屬折扣B.定期會(huì)員日優(yōu)惠C.免費(fèi)養(yǎng)發(fā)護(hù)理體驗(yàn)D.會(huì)員生日福利答案：ABCD7.養(yǎng)發(fā)店數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)有（）A.顧客流量B.銷售額C.顧客滿意度D.員工出勤率答案：ABC8.養(yǎng)發(fā)店在進(jìn)行市場推廣時(shí)，可以采用的手段有（）A.線上廣告投放B.舉辦養(yǎng)發(fā)知識(shí)講座C.參加美容美發(fā)展會(huì)D.與美發(fā)店合作答案：ABC9.養(yǎng)發(fā)店的設(shè)施設(shè)備管理包括（）A.定期維護(hù)保養(yǎng)B.及時(shí)更新?lián)Q代C.隨意使用D.專人負(fù)責(zé)管理答案：ABD10.養(yǎng)發(fā)店與周邊商家合作的方式可以是（）A.聯(lián)合促銷B.互相推薦顧客C.共享場地資源D.共同舉辦活動(dòng)答案：ABCD1.養(yǎng)發(fā)店只需要注重服務(wù)質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量不重要。（）答案：×2.養(yǎng)發(fā)店員工可以根據(jù)自己心情決定服務(wù)態(tài)度。（）答案：×3.養(yǎng)發(fā)店的促銷活動(dòng)越多越好，不用考慮成本。（）答案：×4.養(yǎng)發(fā)店顧客信息可以隨意透露給他人。（）答案：×5.養(yǎng)發(fā)店的裝修風(fēng)格對(duì)顧客吸引力不大。（）答案：×6.養(yǎng)發(fā)店員工不需要定期進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。（）答案：×7.養(yǎng)發(fā)店產(chǎn)品庫存越多越好，不用擔(dān)心積壓。（）答案：×8.養(yǎng)發(fā)店在處理顧客投訴時(shí)要及時(shí)誠懇。（）答案：√9.養(yǎng)發(fā)店只需要關(guān)注新顧客，老顧客不用管。（）答案：×10.養(yǎng)發(fā)店的運(yùn)營管理不需要制定明確的規(guī)章制度。（）答案：×1.養(yǎng)發(fā)店的服務(wù)宗旨是（）顧客。答案：服務(wù)好2.養(yǎng)發(fā)產(chǎn)品的陳列要遵循（）原則。答案：分類清晰、方便選購3.養(yǎng)發(fā)店員工培訓(xùn)應(yīng)包括專業(yè)知識(shí)和（）培訓(xùn)。答案：服務(wù)技能4.養(yǎng)發(fā)店顧客預(yù)約管理要提前確認(rèn)顧客（）和服務(wù)項(xiàng)目。答案：預(yù)約時(shí)間5.養(yǎng)發(fā)店進(jìn)行市場調(diào)研的目的是了解（）需求和市場動(dòng)態(tài)。答案：顧客6.養(yǎng)發(fā)店的營銷推廣要突出自身（）和特色。答案：優(yōu)勢7.養(yǎng)發(fā)店員工績效考核應(yīng)與（）掛鉤。答案：工資獎(jiǎng)金8.養(yǎng)發(fā)店的衛(wèi)生管理要做到每天（）清潔和定期消毒。答案：全面9.養(yǎng)發(fā)店制定價(jià)格策略要考慮成本、市場和（）因素。答案：競爭對(duì)手10.養(yǎng)發(fā)店顧客滿意度調(diào)查可以通過（）和問卷調(diào)查等方式進(jìn)行。答案：現(xiàn)場詢問1.簡述養(yǎng)發(fā)店員工接待顧客的基本流程。答案：熱情迎接顧客進(jìn)店。引導(dǎo)顧客入座，提供飲品。禮貌詢問顧客需求，了解頭發(fā)狀況和期望效果。詳細(xì)介紹養(yǎng)發(fā)店的服務(wù)項(xiàng)目、產(chǎn)品及特色。解答顧客疑問，根據(jù)需求推薦合適服務(wù)或產(chǎn)品。記錄顧客信息和需求，為后續(xù)服務(wù)做準(zhǔn)備。2.養(yǎng)發(fā)店如何做好產(chǎn)品庫存管理？答案：建立庫存管理制度，明確盤點(diǎn)周期。根據(jù)銷售數(shù)據(jù)和市場需求預(yù)測，合理確定庫存數(shù)量。對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類存放，便于查找和管理。設(shè)置庫存預(yù)警線，及時(shí)補(bǔ)貨，避免缺貨。定期盤點(diǎn)庫存，核對(duì)實(shí)際數(shù)量與系統(tǒng)記錄是否一致。處理積壓產(chǎn)品，如促銷、與供應(yīng)商協(xié)商退貨等。3.養(yǎng)發(fā)店開展促銷活動(dòng)有哪些注意事項(xiàng)？答案：活動(dòng)目標(biāo)明確，與店鋪經(jīng)營目標(biāo)相符?；顒?dòng)形式要新穎有趣，吸引顧客參與?；顒?dòng)時(shí)間選擇合適，避免與競爭對(duì)手沖突?；顒?dòng)宣傳要到位，通過多種渠道告知顧客。活動(dòng)成本控制合理，確保有盈利空間?；顒?dòng)規(guī)則清晰易懂，避免產(chǎn)生歧義。活動(dòng)過程中要做好服務(wù)，保證顧客體驗(yàn)?；顒?dòng)結(jié)束后及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為后續(xù)活動(dòng)改進(jìn)提供參考。4.簡述養(yǎng)發(fā)店員工培訓(xùn)的重要性。答案：提高員工專業(yè)知識(shí)和技能，提升服務(wù)質(zhì)量。增強(qiáng)員工對(duì)養(yǎng)發(fā)店的認(rèn)同感和歸屬感。規(guī)范員工服務(wù)流程和行為準(zhǔn)則。使員工更好地了解產(chǎn)品，提高銷售能力。適應(yīng)市場變化和行業(yè)發(fā)展趨勢，提升店鋪競爭力。1.論述養(yǎng)發(fā)店如何提高顧客滿意度。答案：提供優(yōu)質(zhì)養(yǎng)發(fā)服務(wù)：確保服務(wù)流程專業(yè)、規(guī)范，服務(wù)人員技術(shù)熟練、態(tài)度熱情。保證產(chǎn)品質(zhì)量：選用高品質(zhì)養(yǎng)發(fā)產(chǎn)品，嚴(yán)格把控產(chǎn)品采購渠道和質(zhì)量檢測。優(yōu)化店鋪環(huán)境：營造舒適、整潔、溫馨的養(yǎng)發(fā)環(huán)境，包括裝修風(fēng)格、衛(wèi)生狀況等。加強(qiáng)顧客溝通：在服務(wù)前充分了解顧客需求，服務(wù)中及時(shí)反饋進(jìn)展，服務(wù)后進(jìn)行效果跟蹤和滿意度調(diào)查，根據(jù)顧客意見改進(jìn)服務(wù)。開展個(gè)性化服務(wù)：根據(jù)顧客頭發(fā)特點(diǎn)和個(gè)人喜好，提供定制化養(yǎng)發(fā)方案。舉辦會(huì)員活動(dòng)：如會(huì)員專屬折扣、生日福利、定期護(hù)理優(yōu)惠等，增加顧客粘性和忠誠度。2.論述養(yǎng)發(fā)店如何進(jìn)行有效的人員管理。答案：合理招聘：根據(jù)店鋪運(yùn)營需求，招聘具備專業(yè)知識(shí)、良好溝通能力和服務(wù)意識(shí)的員工。完善培訓(xùn)體系：定期組織員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，包括養(yǎng)發(fā)技術(shù)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)流程等，同時(shí)注重員工服務(wù)態(tài)度和溝通技巧培訓(xùn)。明確崗位職責(zé)：制定清晰的崗位說明書，讓員工清楚自己的工作職責(zé)和目標(biāo)。建立績效考核制度：設(shè)定合理的績效考核指標(biāo)，如服務(wù)質(zhì)量、銷售業(yè)績、顧客滿意度等，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲，激勵(lì)員工積極工作。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)員工之間的凝聚力和協(xié)作能力，營造良好的工作氛圍。關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展：為員工提供晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。3.論述養(yǎng)發(fā)店如何做好市場定位和差異化競爭。答案：市場定位：分析目標(biāo)市場：確定養(yǎng)發(fā)店的主要服務(wù)對(duì)象，如年齡層次、性別、頭發(fā)問題類型等。研究競爭對(duì)手：了解周邊養(yǎng)發(fā)店的服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、優(yōu)勢和劣勢。明確自身特色：結(jié)合市場需求和自身資源，找出養(yǎng)發(fā)店的獨(dú)特賣點(diǎn)，如獨(dú)特的養(yǎng)發(fā)技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、個(gè)性化服務(wù)等。差異化競爭：服務(wù)差異化：提供與眾不同的養(yǎng)發(fā)服務(wù)，如創(chuàng)新的護(hù)理流程、特色的養(yǎng)發(fā)項(xiàng)目等。產(chǎn)品差異化：選用獨(dú)特的養(yǎng)發(fā)產(chǎn)品，或?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行特色組合和推廣。營銷差異化：采用獨(dú)特的營銷手段，如舉辦主題活動(dòng)、與其他行業(yè)跨界合作等，吸引顧客關(guān)注。品牌形象差異化：塑造獨(dú)特的品牌形象，包括店鋪裝修風(fēng)格、品牌故事、宣傳口號(hào)等，讓顧客能夠輕易識(shí)別和記住。客戶體驗(yàn)差異化：從顧客進(jìn)店咨詢到服務(wù)結(jié)束后的整個(gè)過程，提供超出顧客期望的體驗(yàn)，如舒適的環(huán)境、貼心的服務(wù)細(xì)節(jié)等。4.論述養(yǎng)發(fā)店如何利用社交媒體進(jìn)行營銷推廣。答案：建立官方社交媒體賬號(hào)：在主流社交媒體平臺(tái)如微信公眾號(hào)、微博、抖音等開設(shè)養(yǎng)發(fā)店官方賬號(hào)。內(nèi)容策劃：定期發(fā)布有價(jià)值的養(yǎng)發(fā)知識(shí)、技巧、案例分享，如養(yǎng)發(fā)小竅門、不同發(fā)質(zhì)護(hù)理方法、脫發(fā)防治知識(shí)等，吸引用戶關(guān)注。產(chǎn)品宣傳：展示養(yǎng)發(fā)店的特色