15級《有效果溝通》試卷

2017-2018學(xué)年度第一學(xué)期期末考試試題（機(jī)試）

本卷適用班級：15物管51班考試形式：閉卷考試時(shí)間：45分鐘

基本信息：［矩陣文本題1*

姓名：________________________

班級：________________________

學(xué)號：________________________

一.單選題，將正確答案的編號填在括號里。（每題2分，共40分）

1.對于中層和高層管理人員，他們的工作時(shí)間中有多少是用于語言溝通的？（）【單

選題］*

A.66%~87%（正祺答案）

B.25%?55%

C.10%~25%

D.15%?45%

2.忽視發(fā)話方,或者強(qiáng)化發(fā)話方的負(fù)面感受，使發(fā)話方有受傷害感覺的反饋方式是指

0［單選題］*

A.LL反饋方式正確答案）

B.L反饋方式

C.H反饋方式

D.HH反饋方式

3.下面是三位同事之同的談話，你認(rèn)為誰對傾聽的理解最正確？（）［單選題］*

A.“我認(rèn)為傾聽說到底還是聽，專心點(diǎn)，別人說著你聽著就是了

B.“其實(shí)傾聽主要是領(lǐng)導(dǎo)的事，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)富聽取下屬的意見”

C.“我覺得傾聽不單是耳朵的事情，更多的是要用心去主動地聽”（正確答案）

D.“我覺得傾聽就是認(rèn)真聽，然后點(diǎn)頭回應(yīng)”

4.“你的想法大棒了，你認(rèn)為接下來我們應(yīng)該從哪里做起呢?''這屬于哪一種語言回應(yīng)

（）［單選題］*

A.幫助式回應(yīng)

B.探詢式回應(yīng)

C.迎合式回應(yīng)（正確答案）

D.試探式回應(yīng)

5.所聽到的內(nèi)容都進(jìn)入腦子，但始終只是站在自己的立場理解，無法了解他人背后的

意思，這屬于傾所的哪個層次？（）［單選題］*

A.假裝聽

B.選擇性傾聽

C.專注傾聽（正決答案）

D.同理心傾聽

6.受話方能夠準(zhǔn)確辨認(rèn)并正確反饋出發(fā)話方重要而明顯的感受.這種反饋方式可以

被稱作0［單選題］*

A.同情心（正確答案）

B.換位思考

C.初級同理心

D.深層同理心

7.7,小王說:“嗨,我用了整整一周的時(shí)間做這個客戶，也不知道怎么搞的，客戶的銷售

量還不高?！边\(yùn)用同理心的溝通技能，請您辨識小王目前的真實(shí)想法是什么？（）［單

選題］*

A.表認(rèn)無奈

B.表達(dá)建議

C.征求建議

D.希望指導(dǎo)（正確答案）

8.有的領(lǐng)導(dǎo)者對下屬要求極嚴(yán),提出極高的業(yè)績要求，自己卻只負(fù)責(zé)發(fā)號施令,不受這

些要求的約束。這樣的做法違反了處理下行關(guān)系的哪一原則？（）［單選題］*

A.以身作則（」

B.平等待人

C.禮遇下屬

D.關(guān)心下屬

9.在一次正式的商務(wù)宴會上，你需要介紹你的兩位朋友互相認(rèn)識，下面哪一種比較正

式？（）［單選題］*

A.秦小姐，您好!請?jiān)试S我介紹一下，這位是大順集團(tuán)的總經(jīng)理周品先生。周先生，這

位是華沿公司市場部經(jīng)理秦華小姐〔正確答案）

B.讓我給兩位介紹一下吧。這位是秦小姐，這位是周先生

C.這位是大順集團(tuán)的周總經(jīng)理，這位是華沿公司市場部秦經(jīng)理

D.兩位認(rèn)識一下吧，不如自報(bào)家門怎么樣？

10.提議與對方交換名片時(shí),以下三個步驟的正確順序是什么？（）

①接受他人的名片②主動遞上自己的名片③瀏覽對方的名片后收好［單選題］X

A.123

B.213（正確答案）

C.132

D.32I

11.在面對面的溝通過程中,有多少是以非言語信傳達(dá)的（）［單選題］*

A.25%

B.35%（正確

C.65%

D.95%

12.服飾傳達(dá)著個人信息，那么服飾的top原則是（）［單選題］*

A.色彩

B.色調(diào)

C場合正確答案）

D.人物

13.公司期刊和內(nèi)部廣播系統(tǒng)屬于以下哪一類型的溝通?（）［單選題］*

A.平行溝通（正價(jià)答案）

B.上行溝通

C.下行溝通

D.非言語溝通

14.溝通的過程主要包括三個重要步驟，其中第二個步驟是（）［單選題］*

A.確定信息的接受者

B.確定傳遞的途徑（正譏答案）

C.溝通中反饋回應(yīng)

D.確定發(fā)送的內(nèi)容

15.信息比較簡單，不需要長期保存，可以采用何種溝通方式？（）I單選題I*

A.書面溝通

B.面對面溝通

C.郵件溝通

D.口頭交流（正確答案）

16.研發(fā)部門的幾十名員工要在明天召開一次部門會議，雯雯負(fù)責(zé)通知,為了避免有同

事說沒有收到通知的情況出現(xiàn)，采用什么方式較方便？（）［單選題］*

A.當(dāng)面溝通

B.電話溝通

C電子郵件（止確答案）

D.書面溝通

17.主管在開會時(shí)，根據(jù)員工的面部表情來判讀其是否了解了，根據(jù)員工的坐立不安和

注意力分散斷定其有些不耐煩了，員工的反應(yīng)是指0［單選題］*

A.渠道

B信息

C反饋正確答案）

D.接收者

18.李玲每次在和別人溝通時(shí),心里都會在問自己“我這次溝通的目的是什么?”這是

哪個步驟該做的事情？0I單選題］*

A.確認(rèn)需求

B.事前準(zhǔn)備（正確答案）

C.闡述觀點(diǎn)

D.達(dá)成一致

19.雯雯和玲玲組織一次新產(chǎn)品的交流會,如果她們已經(jīng)完成了事前準(zhǔn)備和確認(rèn)需求

那下一步將進(jìn)行的是（）［單選題］*

A.闡述觀點(diǎn)（正確答案）

B.共同實(shí)施

C.處理異議

D.達(dá)成一致

20.一般來講,在大庭廣眾下音量宜大一點(diǎn)，私人拜訪交談音量宜適中，如果是密友或

情人間交流，小聲則給人種親密感。這說的是什么原則（）？［單選題］*

A.平等原則

B.及時(shí)原則

C.適度原則5確答案）

D.完整原則

21.關(guān)于聽和傾聽的區(qū)別，下列說法正確的是（）［單選題］*

A.聽是主動的接受

B.聽需要更強(qiáng)的專注力

C.傾聽是心理上的投入G

D.傾聽是一個生理過程

22.確保網(wǎng)絡(luò)在線交流的安全性,需注意（）o［單選題］*

A.保護(hù)好個人信息

B.不要輕信網(wǎng)絡(luò)上的朋友信息資料

C.不要輕易將網(wǎng)友過渡到現(xiàn)實(shí)

D.以上都是（正確答案）

23.為了尊重客觀事實(shí).明辨是非，應(yīng)當(dāng)采用的方式是（）。［單選題］*

A.移情傾聽

B.客觀傾聽（正費(fèi)答審）

C.冒犯性傾聽

D.期待性傾聽

24.大多數(shù)場合下只有好朋友才能進(jìn)入的空間圈是（）公分。［單選題］*

A.0-50

B.50-70

C.50-100正3答案）

D.120-360

25.通過人際溝通實(shí)現(xiàn)的目的，不包括（）|單選題］

A.學(xué)習(xí)知識

B.建立關(guān)系

C.發(fā)揮影響

D.實(shí)現(xiàn)自我(正確答案)

26.聽別人說話，重點(diǎn)不在理解,而在專門挑錯反擊的是()［單選題］

A.移情傾聽

B客觀傾聽

C.冒犯性傾聽正確答我)

D.期待性傾聽

27.以下()屬于批評別人時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。［單選題］*

A.要涉及具體內(nèi)容

B.要模棱兩可

C.對事不對人正瓏答案)

D.確保表情是積極友善的

28.下列不屬于身體姿勢的是()［單選題］*

A.手勢

B.表演

C.眼勢(正確答號

D.下意識動作

29.最早提出空間關(guān)系學(xué)的是（）人類學(xué)家愛德華?霍爾。［單選題］*

A.英國

B.法國

C.美國（正確答案）

D.德國

30.在溝通交往中感情用事，跟著感覺走的交往形式是（）的表現(xiàn)。［單選題］*

A.陽光社交

B.黑色社交

C.灰色社交（正端答案）

D.紅色社交

31.“見賢思齊焉，見不賢而內(nèi)自省也“出自（）【單選題1小

A.荀子

B.孔子（正確答案）

C.孫子

D.孟子

32.關(guān)于面對面交流的現(xiàn)象,表述正確的是（）［單選題］*

A.面對面交流時(shí)經(jīng)常使用縮略語

B.說話時(shí)間沒有一定的限制

c面對面交流的對象是有機(jī)會遇見的人：篇答案）

D.通過面對面交流可以很快找到志趣相投的人

33.下列不屬于空間距離的分類是（）。［單選題］*

A.親密距離

B.私人距離

C.社交距離

D.社會距離（正確答案）

34.下列選項(xiàng)中（）不屬于溝通的要素［單選題］*

A.信息源

B.信息

C.授受者正確答案）

D.媒介

35.（）是指不禮貌的限定溝通對象的信息。［單選題］*

A.消極性

B.自我性

C.排他性

D.限定性

36.“三明治”法中間那層代表（）［單選題］*

A.贊美

B.期待

C.批評正確答案）

D.獎勵

37.《潛在的勸說者》中提出頻繁應(yīng)用于產(chǎn)品銷售中的迫切需要有（）種。［單選

題］*

A.五

B.六

C.七

D.八（正確答案）

38.傾聽的好處不包括。［單選題］*

A.學(xué)習(xí)知識

B.建立關(guān)系

C.影響他人

D.收獲幫助正確答?

39.關(guān)于身體氣味，說法K正確的是（）［單選題1

A.身體氣味是可以傳遞信息的

B.身體氣味可以影響人的情緒狀態(tài)

C.身體氣味可以帶給人們情感的體驗(yàn)

D.身體氣味可能是人們不太容易想到的身體信息傳播方式：確答案）

40.談話可分為五個層次，其中第三層次是指（）［單選題］*

A.事實(shí)性陳述

B.評價(jià)性陳述正確答案）

C.內(nèi)在性陳述

D.頂峰性陳述

二.多選題，將正確答案的編號填在括號里。（每題2分，共40分）

41.以下哪些是書面溝通的優(yōu)點(diǎn)？（）*

A.容易復(fù)制和傳播正說答案）

B.具有法律效力（正優(yōu)答案）

C.能夠長期保存0確答案）

D.及時(shí)提供信息反饋

42.按照信息傳播的途徑可以將溝通分為哪些類型？（）*

A.上行溝通（正確答案）

B.下行溝通（正彳

C.平行溝通（正沏答?

D.言語溝通

43.以下哪些可以作為處理平行關(guān)系時(shí)的參考原則？（）*

A.熱情真誠（正確答案）

B.同甘共苦（正確答案）

C.公平競爭（正確答案）

D.因人而異

44.以下哪些是商務(wù)交往中的禁忌？（）*

A.忌舉止粗魯止確答案）

B.忌亂發(fā)脾氣正比答案）

C.忌飛短流長正確答案）

D.忌說話過頭￥確答案）

45.人際交往中“3A”原則是指什么？（）*

A.盡量接受別人（正瑞答案）

B.盡量肯定別人

C.盡量重視別人（正確答案）

D.盡量贊同別人（正確答案）

46.按照溝通的方向和線路可以分為哪些類型？（）*

A.正式溝通

B.非正式溝通

C.平行溝通（正確答=

D.上行溝通5確答案）

47.以下哪些是對信息的正確描述？（）*

A.信息的背后隱藏著目的

B.信息是中性的

C.信息可以按邏輯關(guān)系排列正月答案）

D.信息可以存儲與復(fù)制（正始答案）

48.以下哪些是口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)？（）*

A.快速傳遞（正確答案）

B.永久保存

C.及時(shí)反饋（正確答案）

D.清晰易懂（正確答案）

49.溝通的含義有哪些？（）*

A.溝通是一種感知正確答案）

B.溝通是一種期望（正獨(dú)答娶）

C.溝通產(chǎn)生要求:正確答案）

D.信息是溝通

50.以下哪些是書面溝通的途徑？（）*

A.備忘錄（正彳

B.圖表正俄答案）

C.報(bào)告正確答案）

D.電話

51.決定業(yè)績的三方面是：（）*

A.態(tài)度正確答案）

B.知識（正被答案）

C.技巧（正確答案）

D.團(tuán)隊(duì)合作

52.溝通的三大要素是指（）*

A.一定要有一個明確的目標(biāo)（正確答案）

B.語言和肢體語言的配合正確答案）

C.非語言溝通

D.溝通信息.思想和情感正依答案）

53.聆聽的步驟包括：（）*

A.準(zhǔn)備聆聽正確答案）

B.發(fā)出準(zhǔn)備聆聽的信息正無答案）

C.在溝通過程中采取積極的行動

D.理解對方全部的信息3引答］

54.封閉式提問的不足之處是（）*

A.收集信息不全（正確答案）

B.談話氣氛緊張5確答案）

C.談話容易受控制

D.談話不容易控制（正手答安）

55.FAB原則的含義包括：（）*

A.互補(bǔ)（正確答案）

B.特色

C.利益正確答案）

D.優(yōu)勢正確答案）

56.以下屬于開放式問題的是：（）*

A.請問去上海有哪些航班：確答案）

B.你對我公司有什么看法?（正確答案）

C.請問一下會議結(jié)束了嗎？

D.這個問題你認(rèn)為如何解決比較好?川確答案）

57.溝通中的合作態(tài)度的表象包括：（）*

A.雙方說明各自所擔(dān)心的問題（：E確答案）

B.積極去解決問題（U確答案）

C.對事對人揭短指責(zé)

D.達(dá)成雙嬴的協(xié)議正說答案）

58.反饋的類型包括：（）*

A.負(fù)面的反饋正就答案）

B.正面的反饋（正確答案）

C.建設(shè)性的反饋正確答案）

D.否定性的反饋

59.選擇溝通方式應(yīng)注意（）*

A.場合（正確答案）

B.溝通內(nèi)容的性質(zhì)（止旗答案）

C.溝通數(shù)量

D.消除可能產(chǎn)生的障礙

60.普遍教育與個別教育的關(guān)系是（）*

A.個別教育是普遍教育的深入（正冽答案）

B.個別教育是普遍教育的基礎(chǔ)

C.普遍教育是個別教育的深入

D.普遍教育是個別教育的基礎(chǔ)（正■答案）

三.判斷題，將正確答案的編號填在括號里。（每題1分，共20分）

6i.生活的品質(zhì)來自于溝通的品質(zhì)，而溝通的品質(zhì)首先取決于自我溝通的品質(zhì)。［判

斷題］*

對工

錯

62.信念具有強(qiáng)大的力量。［判斷題］*

對:正確答案）

錯

63.人可以什么都沒有，也可以沒有美好的信念。［判斷題］*

對

錯正確答案）

64.熱忱的品格是快樂和幸福的靈魂。［判斷題］*

對（正確答案）

錯

65.常懷感恩之心不能提升快樂和幸福指數(shù)。［判斷題］*

對

錯（正確答窠）

66.讀書其實(shí)就是在練氣功，當(dāng)我們用平淡從容的文化心境讀書時(shí)，我們心神的氣流神

韻隨著書的韻律而流動他滋養(yǎng)了我們的心靈.提高了我們內(nèi)心的氣質(zhì)和能量。［判斷

題］*

對工

錯

67.高智商讓你擁有更和諧的人際關(guān)系。［判斷題］本

對

錯（正確答案）

68.弱者用行為控制情緒，強(qiáng)者用情緒控制行為。［判斷題］*

對

錯正確答案）

69.負(fù)面的用語不