江門市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理

實施細(xì)則

第一章總則

第一條為更好地滿足社會公眾多樣化出行需求，促進(jìn)出租

汽車行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)行

為，保障運營安全和乘客合法權(quán)益，根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于深

化改革推進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租

汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)

定》《廣東省出租汽車經(jīng)營管理辦法》及其他相關(guān)法律、法規(guī)、

規(guī)章，結(jié)合本市實際，制定本實施細(xì)則。

第二條本實施細(xì)則適用于本市行政區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽

車（以下簡稱“網(wǎng)約車”）的經(jīng)營服務(wù)和管理。

本實施細(xì)則所稱網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)，是指以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托

構(gòu)建服務(wù)平臺，整合供需信息，使用符合條件的車輛和駕駛員，

提供網(wǎng)上非巡游的預(yù)約出租汽車服務(wù)的經(jīng)營活動。

本實施細(xì)則所稱網(wǎng)約車經(jīng)營者（以下簡稱“網(wǎng)約車平臺公

司”），是指構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，從事網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)的企業(yè)法

人。

第三條堅持優(yōu)先發(fā)展城市公共交通、適度發(fā)展出租汽車，

按照高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營的原則，有序發(fā)展網(wǎng)約車。網(wǎng)約車

運價實行市場調(diào)節(jié)價。

第四條市交通運輸局在市人民政府領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全市網(wǎng)約

車管理工作。各縣（市、區(qū)）交通運輸局在本級政府的領(lǐng)導(dǎo)下，

負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)具體實施網(wǎng)約車管理工作。

市、縣（市、區(qū)）交通運輸局可以根據(jù)本行政區(qū)域社會公眾

出行需求、城市公共交通發(fā)展水平、道路資源承載能力等情況發(fā)

展網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車，科學(xué)確定運力規(guī)模，適時建立出租汽車動

態(tài)監(jiān)測和調(diào)整機制，報本級人民政府批準(zhǔn)后實施。

第二章網(wǎng)約車平臺公司

第五條申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)具備線上線下服務(wù)能

力，符合下列條件：

（一）具有企業(yè)法人資格；

（二）具備開展網(wǎng)約車經(jīng)營的互聯(lián)網(wǎng)平臺和與擬開展業(yè)務(wù)相

適應(yīng)的信息數(shù)據(jù)交互及處理能力，具備供交通、通信、公安、稅

務(wù)、網(wǎng)信等相關(guān)監(jiān)管部門依法調(diào)取查詢相關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息的條件,

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺數(shù)據(jù)庫接入交通運輸主管部門監(jiān)管平臺，服務(wù)器設(shè)

置在中國內(nèi)地，有符合規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護(hù)技術(shù)

措施；

（三）使用電子支付的，應(yīng)當(dāng)與銀行、非銀行支付機構(gòu)簽訂

提供支付結(jié)算服務(wù)的協(xié)議；

（四）具有健全的管理制度，包括不限于安全生產(chǎn)制度、經(jīng)

營管理制度、服務(wù)質(zhì)量管理制度等；

（五）在服務(wù)所在地有相應(yīng)服務(wù)機構(gòu)及服務(wù)能力，包括：

1.與經(jīng)營規(guī)模、用途相適應(yīng)的獨立經(jīng)營場所（含辦公室、培

訓(xùn)教室、司機休息室和停車場地等，辦公場地面積不少于60平方

米，培訓(xùn)教室面積不少于120平方米），停車場地應(yīng)確保滿足車

輛安全監(jiān)管的需要；

2.與經(jīng)營規(guī)模用適應(yīng)的管理架構(gòu)和管理人員；

（六）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他條件。

外商投資網(wǎng)約車經(jīng)營的，除符合上述條件外，還應(yīng)當(dāng)符合外

商投資相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定。

第六條申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)向市交通運輸局提出

申請，并提交以下材料：

（一）網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營申請表；

（二）投資人、負(fù)責(zé)人的身份、資信證明及其復(fù)印件，經(jīng)辦

人的身份證明及其復(fù)印件和授權(quán)委托書；

（三）企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照及其復(fù)印件；屬于分支機構(gòu)的提交

在服務(wù)所在地注冊登記的營業(yè)執(zhí)照及其復(fù)印件；

（四）服務(wù)所在地經(jīng)營場所面積材料、土地使用權(quán)和產(chǎn)權(quán)材

料及其復(fù)印件（租賃場所應(yīng)當(dāng)提供租賃合同，期限一般不少于四

年）、公司部門、人員管理架構(gòu)圖、職責(zé)分工說明；

（五）提供網(wǎng)約車平臺公司注冊地省級相關(guān)部門對線上服務(wù)

能力有效的認(rèn)定結(jié)果證明材料，首次申請網(wǎng)約車經(jīng)營許可的除外;

（六）安全生產(chǎn)制度、經(jīng)營管理制度、服務(wù)質(zhì)量保障制度等

相關(guān)文本；

（七）設(shè)置安全生產(chǎn)管理機構(gòu)或者配備專職安全生產(chǎn)管理人

所有人和駕駛員，按合同或協(xié)議做好其善后處置工作，并向社會

公告；終止經(jīng)營后，應(yīng)當(dāng)自終止經(jīng)營之日起3日內(nèi)向原許可機關(guān)

申請辦理注銷手續(xù)，將相應(yīng)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》交

回原許可機關(guān)。

第三章網(wǎng)約車車輛和駕駛員

第十二條擬從事網(wǎng)約車經(jīng)營的車輛，應(yīng)當(dāng)符合以下條件：

（一）本市注冊登記的5座以上7座以下乘用車且車輛行駛

證載明的初次注冊日期至申請時未滿3年；

（二）安裝符合國家、廣東省技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，具有行駛記錄功能

的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報警裝置；

（三）車輛技術(shù)條件、車輛維護(hù)、檢測、診斷、車輛污染物

排放限值、車輛內(nèi)飾材料、車容車貌等應(yīng)符合運營安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

要求；

（四）符合國家工業(yè)和信息化部新能源汽車推廣應(yīng)用推薦車

型目錄的純電動乘用車或氫燃料電池汽車，軸距2650毫米以上,

國家、省對網(wǎng)約車車輛技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有新要求的，從其要求；

（五）外觀、顏色不得與服務(wù)所在地巡游出租汽車相似，不

得安裝出租汽車頂燈或類似頂燈；

（六）擬從事網(wǎng)約車經(jīng)營的車輛，車輛所有者為企業(yè)法人的,

應(yīng)當(dāng)近一年未發(fā)生較大安全生產(chǎn)責(zé)任事故;車輛所有者為個人的,

應(yīng)當(dāng)事先取得本市網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格，名下無取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)

約出租汽車運輸證》的車輛；

（七）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他條件。已辦理網(wǎng)絡(luò)預(yù)約

出租汽車運輸證的，可依法繼續(xù)營運至終止運營，有其他法律、

法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的除外。

第十三條申請《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》的，應(yīng)當(dāng)向各

縣（市、區(qū)）交通運輸局提交以下材料：

（一）《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證申請表》；

（二）網(wǎng)約車平臺公司持有的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可

證》復(fù)印件；

（三）《機動車行駛證》、《機動車登記證書》的復(fù)印件;

（四）車輛產(chǎn)權(quán)所屬公司法人或個人身份材料；

（五）代辦人的授權(quán)委托書及代辦人身份材料；

（六）車輛所屬的工信部《新能源汽車推廣應(yīng)用推薦車型目

錄》批次材料；

（七）車輛性能檢測報告；

（八）機動車第三者交通強制保險、承運人責(zé)任險等保險材

料；

（九）車輛安裝衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報警裝置的材料；

（十）與網(wǎng)約車平臺公司簽訂的提供線上服務(wù)及車輛使用的

相關(guān)協(xié)議副本；

（十一）注冊登記為個人所有的車輛，應(yīng)提交車輛所有人持

有的本市核發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》復(fù)印件，以及車

輛所有人簽署的承諾名下無取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》的

車輛;

（十二）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他材料。

第十四條各縣（市、區(qū)）交通運輸局按規(guī)定對申請材料進(jìn)

行審核，并對審核通過的車輛簽注“擬同意申請”意見；審核不

通過的，應(yīng)當(dāng)作出不予許可的決定并說明理由。通過審核的，車

輛所有人再向縣級公安交警部門申請將車輛使用性質(zhì)登記為“預(yù)

約出租客運”。

車輛使用性質(zhì)登記為“預(yù)約出租客運”后，縣級交通運輸主

管部門按規(guī)定審核，自審核通過之日起30日內(nèi)對符合條件的車輛

核發(fā)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》，明確經(jīng)營區(qū)域為縣級行政區(qū)

域內(nèi)（區(qū)域間互通的，按互通區(qū)域規(guī)定執(zhí)行），經(jīng)營期限不得超

過所在網(wǎng)約車平臺公司《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》有效期。

第十五條《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》經(jīng)營期限屆滿前30

日，由申請人向原發(fā)證機關(guān)申請延續(xù)經(jīng)營期限，原發(fā)證機關(guān)依據(jù)

本實施細(xì)則第十二、十三、十四條規(guī)定作出準(zhǔn)予續(xù)期或者不予續(xù)

期的決定。

第十六條有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)退出網(wǎng)約車經(jīng)營：

（一）《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》有效期屆滿的；

（二）車輛所有人在《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》有效期屆

滿前申請退出網(wǎng)約車經(jīng)營的；

（三）車輛所有人為企業(yè)，該企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出

租汽車經(jīng)營許可證》被吊銷、撤銷或者注銷的；

（四）車輛所有人為個人，該個人《巡游出租汽車駕駛員證》

或《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》被吊銷、撤銷或者注銷的。

網(wǎng)約車退出經(jīng)營，或者行駛里程達(dá)到強制報廢條件的，由發(fā)

證部門注銷其《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》。重新提出申請網(wǎng)約

車經(jīng)營的，在再次申辦《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車汽車運輸證》時，須符

合第十二條和第十三條規(guī)定的條件。

第十七條網(wǎng)約車車輛所有者變更的，變更為個人名下的，

車輛所有人在取得本市核發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》，

并變更《機動車行駛證》后，向各縣（市、區(qū)）交通運輸局申請

辦理《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》變更。

企業(yè)法人合并、分立或者變更經(jīng)營主體名稱的，變更后的經(jīng)

營企業(yè)應(yīng)當(dāng)在變更《機動車行駛證》后，向各縣（市、區(qū)）交通

運輸局申請辦理《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》變更。

退出網(wǎng)約車預(yù)約出租汽車經(jīng)營的，應(yīng)向發(fā)證機關(guān)辦理《網(wǎng)絡(luò)

預(yù)約出租汽車運輸證》注銷手續(xù)，再向所在地公安交管部門辦理

《機動車行駛證》使用性質(zhì)變更手續(xù)。

各縣（市、區(qū)）交通運輸局自收到變更申請之日起20日內(nèi)

依據(jù)本細(xì)則第十二、十三、十四條規(guī)定作出準(zhǔn)予變更或不予變更

的決定。

第十八條網(wǎng)約車車輛所有者擬變更經(jīng)營區(qū)域的，經(jīng)遷入服

務(wù)所在地的縣（市、區(qū)）交通運輸局同意，可向原發(fā)證機關(guān)申請

辦理《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》經(jīng)營區(qū)域變更，由原發(fā)證機關(guān)

在變更手續(xù)辦結(jié)后30日內(nèi)移交遷入地服務(wù)所在地的縣（市、區(qū)）

交通運輸局。

第十九條從事網(wǎng)約車服務(wù)的駕駛員，應(yīng)當(dāng)符合以下條件：

（一）取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機動車駕駛證并具有3年以上駕駛

經(jīng)歷；

（二）無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄,

無飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄;

（三）無暴力犯罪記錄；

（四）自申請之日起前5年內(nèi)無被撤銷或吊銷出租汽車駕駛

員從業(yè)資格證的記錄；

（五）截至申請之日，無道路交通違法行為逾期未接受處理

的記錄；

（六）未達(dá)到國家法定退休年齡；

（七）法律、法規(guī)、規(guī)章要求的其他條件。

第二十條擬從事網(wǎng)約車服務(wù)的駕駛員，應(yīng)當(dāng)向市交通運輸

局提交以下材料進(jìn)行申請：

（一）出租汽車駕駛員從業(yè)資格證申請表；

（二）身份證、機動車駕駛證復(fù)印件；

（三）無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲

酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄，無暴

力犯罪記錄的承諾材料；

（四）符合證件系統(tǒng)要求的數(shù)碼照片及回執(zhí)。

申請人應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)證件的原件供核查。經(jīng)市交通運輸局確

認(rèn)的考試機構(gòu)考核合格并符合相關(guān)規(guī)定的，核發(fā)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租

汽車駕駛員證》。

第二十一條網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員的注冊，應(yīng)當(dāng)按照《出

租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》有關(guān)規(guī)定辦理。

第二十二條持有相應(yīng)區(qū)域巡游出租汽車駕駛員從業(yè)資格證

的駕駛員，符合本細(xì)則第十九條要求的可從事網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)。

第四章網(wǎng)約車經(jīng)營行為

第二十三條快約車平臺公司承擔(dān)承運人責(zé)任和安全生產(chǎn)主

體責(zé)任，應(yīng)當(dāng)保證運營安全，遵守以下規(guī)定：

（一）承擔(dān)網(wǎng)約車駕駛員、車輛和網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)行為的監(jiān)

督管理主體責(zé)任，保障自身和網(wǎng)約車駕駛員日常的經(jīng)營行為符合

相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和企業(yè)管理制度的規(guī)定。

（二）保證提供服務(wù)的車輛具備合法營運資質(zhì)，技術(shù)狀況良

好，安全性能可靠，購買承運人責(zé)任險等相關(guān)保險；

（三）建立運營服務(wù)質(zhì)量保障制度，建立并執(zhí)行車輛定期檢

查、保養(yǎng)和車輛技術(shù)檔案制度，保障乘客出行安全；

（四）通過加強車載終端監(jiān)控等手段，對車輛運行和服務(wù)過

程進(jìn)行實時動態(tài)監(jiān)控，保證線上提供服務(wù)的車輛與線下實際提供

服務(wù)的車輛一致，并將車輛相關(guān)信息向服務(wù)所在地市、縣（市、

區(qū)）交通運輸局報備；

（五）保證提供服務(wù)的駕駛員具有合法從業(yè)資格。

（六）網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)維護(hù)本平臺經(jīng)營秩序穩(wěn)定的

主體責(zé)任，妥善處理矛盾糾紛，避免出現(xiàn)群體性事件。

網(wǎng)約車平臺公司還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)國家法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的承

運人責(zé)任和安全生產(chǎn)主體責(zé)任。

第二十四條網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)加強網(wǎng)約車駕駛員管理，

維護(hù)和保障駕駛員合法權(quán)益，遵守以下規(guī)定：

（一）按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定，規(guī)范與駕駛員簽訂

的勞動合同、經(jīng)營合同或者協(xié)議，不得設(shè)置限制條款或要求駕駛

員繳納保證金等方式限制駕駛員自由選擇網(wǎng)約車平臺，不得向駕

駛員轉(zhuǎn)嫁或者變相轉(zhuǎn)嫁經(jīng)營風(fēng)險，不得以任何方式減輕或者豁免

網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)向乘客承擔(dān)的承運人責(zé)任。

（二）開展有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、

安全運營等方面的崗前培訓(xùn)和日常教育。

（三）確保線上提供服務(wù)的駕駛員與線下實際提供服務(wù)的駕

駛員一致，并將駕駛員相關(guān)信息向服務(wù)所在地交通運輸主管部門

報備。

（四）做好網(wǎng)約車車輛安全監(jiān)管及駕駛員安全駕駛教育工作,

督促網(wǎng)約車駕駛員按規(guī)定開展車輛安仝性能檢測，定期開展駕駛

員安全駕駛教育工作；密切關(guān)注駕駛員身體、心理健康狀況，發(fā)

現(xiàn)苗頭性問題的，及時進(jìn)行溝通、加強心理疏導(dǎo)，杜絕心理不健

康、情緒不穩(wěn)定、身體不適應(yīng)的駕駛員上崗從事營運。

（五）加強駕駛員人文關(guān)懷。鼓勵建立優(yōu)秀駕駛員獎勵制度

和困難駕駛員慰問制度。

（六）做好平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則公示和修改前征求意見

工作。建立重大規(guī)則調(diào)整公開機制和對話機制，在運價結(jié)構(gòu)、派

單算法、分?jǐn)偙壤壬婕榜{駛員利益的規(guī)則調(diào)整前充分征求駕駛

員等利益主體意見，確保規(guī)則調(diào)整平穩(wěn)、有序。

（七）網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)依法合規(guī)用工，履行用工責(zé)任,

保障駕駛員合法權(quán)益。屬于勞動關(guān)系的，雙方應(yīng)簽訂勞動合同，

依照現(xiàn)行勞動法律法規(guī)政策進(jìn)行規(guī)范和處理；屬于新型用工關(guān)系

的，雙方應(yīng)簽訂新型用工關(guān)系協(xié)議，合理確定雙方權(quán)利義務(wù)；屬

于其它民事關(guān)系的，雙方可簽訂民事協(xié)議，依照民法典和其他民

事法律法規(guī)政策進(jìn)行規(guī)范和處理。屬于職業(yè)傷害保障試點平臺企

業(yè)的，應(yīng)按照規(guī)定為平臺使用的網(wǎng)約車駕駛員參加職業(yè)傷害保障,

繳納職業(yè)傷害保障費。

第二十五條快約車平臺公司應(yīng)當(dāng)保障網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量，做

好公示工作，接受群眾、社會的監(jiān)督，保障駕駛員和乘客合法權(quán)

益，不得侵害駕駛員和乘客合法權(quán)益和社會公共利益，遵守以下

規(guī)定：

（一）具有健全的管理制度，應(yīng)當(dāng)聽取乘客服務(wù)評價意見，

接受社會監(jiān)督。

（二）公布符合國家有關(guān)規(guī)定的計程計價方式，明確服務(wù)項

目和質(zhì)量承諾，建立并執(zhí)行服務(wù)評價體系和乘客投訴處理制度，

如實采集與記錄駕駛員服務(wù)信息。在提供網(wǎng)約車服務(wù)時，提供駕

駛員姓名、照片、手機號碼和服務(wù)評價結(jié)果，以及車輛牌照等信

息。

（三）收到乘客投訴事項后，按照服務(wù)質(zhì)量承諾、投訴受理

渠道及投訴辦結(jié)時限的要求辦理并答復(fù)，接受服務(wù)所在地交通運

輸局監(jiān)督檢查。

（四）合理確定網(wǎng)約車運價，實行明碼標(biāo)價，并向乘客提供

相應(yīng)的出租汽車發(fā)票。合理設(shè)定平臺抽成比例，告知駕駛員每單

的抽成比例或信息服務(wù)費。

不得妨礙市場公平競爭，不得有為排擠競爭對手或者獨占市

場，以低于成本的價格運營，或濫用市場支配地位以不公平的高

價營運等行為，不得侵害乘客合法權(quán)益和社會公共利益。

應(yīng)當(dāng)依法納稅，為乘客購買承運人責(zé)任險等相關(guān)保險，充分

保障乘客權(quán)益。

（七）對于營運服務(wù)過程中發(fā)生的安全責(zé)任事故等，協(xié)助受

害方向保險公司理賠，網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)按相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定承

擔(dān)賠償責(zé)任，不得以任何形式向乘客及駕駛員轉(zhuǎn)移運輸服務(wù)風(fēng)險。

（八）發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品的，主動提醒和歸還；無法歸還的，

及時送交公安等有關(guān)部門。

（九）加強安全管理，落實運營、網(wǎng)絡(luò)等安全防范措施，嚴(yán)

格數(shù)據(jù)安全保護(hù)和管理，提高安全防范和抗風(fēng)險能力，支持配合

有關(guān)部門開展相關(guān)工作。

（十）記錄駕駛員、約車人在服務(wù)平臺發(fā)布的信息內(nèi)容、用

戶注冊信息、身份認(rèn)證信息、訂單日志、上網(wǎng)日志、網(wǎng)上交易日

志、行駛軌跡日志等數(shù)據(jù)并備份。通過服務(wù)平臺以顯著方式將駕

駛員、約車人和乘客等個人信息的采集和使用的目的、方式和范

圍進(jìn)行告知。未經(jīng)信息主體明示同意，網(wǎng)約車平臺公司不得使用

前述個人信息用于開展其他業(yè)務(wù)。除配合國家機關(guān)依法行使監(jiān)督

檢查權(quán)、刑事偵查權(quán)外，網(wǎng)約車平臺公司不得向任何第三方提供

駕駛員、約車人和乘客的姓名、聯(lián)系方式、家庭住址、銀行賬戶

或者支付賬戶、地理位置、出行線路等個人信息，不得泄露地理

坐標(biāo)、地理標(biāo)志物等涉及國家安全的敏感信息。發(fā)生信息泄露后，

網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)及時向相關(guān)主管部門報告，并采取及時有效

的補救措施。

（十一）采集駕駛員、約車人和乘客的個人信息，不得超越

提供網(wǎng)約車業(yè)務(wù)所必需的范圍。應(yīng)遵守國家網(wǎng)絡(luò)和信息安全有關(guān)

規(guī)定，所采集的個人信息和生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)在中國內(nèi)地存

儲和使用，保存期限不少于2年，除法律、法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定

外，上述信息和數(shù)據(jù)不得外流。

（十二）不得利用網(wǎng)約車服務(wù)平臺發(fā)布法律、法規(guī)、規(guī)章禁

止傳播的信息，不得為企業(yè)、個人及其他團(tuán)體、組織發(fā)布有害信

息提供便利，并采取有效措施過濾阻斷有害信息傳播。發(fā)現(xiàn)他人

利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺傳播有害信息的，應(yīng)當(dāng)立即停止傳輸，保存

有關(guān)記錄，并向公安機關(guān)報告。應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定，為公安機關(guān)

依法開展國家安全工作，防范、調(diào)查違法犯罪活動提供必要的技

術(shù)支持與協(xié)助。

（十三）應(yīng)當(dāng)將車輛數(shù)據(jù)、人員數(shù)據(jù)和服務(wù)質(zhì)量以及乘客評

價信息等管理數(shù)據(jù)與服務(wù)所在地的交通運輸主管部門監(jiān)管平臺進(jìn)

行對接。

第二十六條網(wǎng)約車平臺公司和網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)

從事經(jīng)營活動，遵守以下規(guī)定：

網(wǎng)約車應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營許可區(qū)域范圍內(nèi)從事經(jīng)營活動，超出許可

的經(jīng)營區(qū)域的，起訖點一端應(yīng)當(dāng)在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)；駕駛員應(yīng)

在允許停車地點等候訂單，不得巡游攬客，不得在機場、客運站、

輕軌站、火車站、碼頭等設(shè)立統(tǒng)一巡游車調(diào)度服務(wù)站或?qū)嵭信抨?/p>

候客的場所攬客。

提供經(jīng)營服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)運營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，不得

途中甩客或者故意繞道行駛，不得違規(guī)收費，不得對舉報、投訴

其服務(wù)質(zhì)量或者對其服務(wù)作出不滿意評價的乘客實施報復(fù)行為。

第二十七條任何企業(yè)和個人不得向未取得合法資質(zhì)的車輛、

駕駛員提供信息對接開展網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)。不得以私人小客車合

乘名義提供網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)。

第二十八條除下列情形外，網(wǎng)約車駕駛員不得拒載：

（一）不能控制自己行為的乘客要求乘車且無人隨車監(jiān)護(hù)的;

（二）乘客攜帶易燃、易爆、有毒等危險物品的；

（三）乘客不愿按照相應(yīng)的計費標(biāo)準(zhǔn)支付車費的；

（四）乘客的要求違反有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章或者交通管制

規(guī)定的;

（五）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他可以拒載的情形。

第五章監(jiān)督檢查

第二十九條市、1（市、區(qū)）交通運輸局應(yīng)當(dāng)建設(shè)和完善

政府監(jiān)管平臺，實現(xiàn)與網(wǎng)約車平臺信息共享。共享信息應(yīng)當(dāng)包括

車輛和駕駛員基本信息、服務(wù)質(zhì)量以及乘客評價信息等。

市、縣（市、區(qū)）交通運輸局依職能加強對網(wǎng)約車市場監(jiān)管，

加強對網(wǎng)約車平臺公司、車輛和駕駛員的資質(zhì)審查與證件核發(fā)管

理。

市、縣（市、區(qū)）交通運輸局應(yīng)當(dāng)定期組織開展網(wǎng)約車服務(wù)

質(zhì)量測評，并及時向社會公布本地區(qū)網(wǎng)約車平臺公司基本信息、

服務(wù)質(zhì)量測評結(jié)果、乘客投訴處理情況等信息。涉及多縣（市、

區(qū)）經(jīng)營的網(wǎng)約車平臺，先由縣（市、區(qū)）交通運輸局根據(jù)本轄

區(qū)的車輛數(shù)、駕駛員等因素對平臺進(jìn)行測評，市交通運輸局綜合

各縣（市、區(qū)）交通運輸局測評結(jié)果進(jìn)行最終測評。

市、縣（市、區(qū)）交通運輸局有權(quán)根據(jù)管理需要依法調(diào)取查

閱管轄范圍內(nèi)網(wǎng)約車平臺公司的登記、運營和交易，以及網(wǎng)約車

輛、駕駛員安全運營條件信息等相關(guān)數(shù)據(jù)信息。市交通運輸局根

據(jù)市公安局對持證駕駛員背景信息變化的核查情況，對駕駛員具

有《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第三十九條規(guī)定情形之

一的，撤銷其從業(yè)資格證，公告作廢。對相關(guān)交通違法、責(zé)任事

故信息，記入企業(yè)、駕駛員服務(wù)質(zhì)量檔案。

第三十條通信主管部門和公安、網(wǎng)信部門應(yīng)當(dāng)按照各自職

責(zé)對網(wǎng)約車平臺公司非法收集、存儲、處理和利用有關(guān)個人信息、

違反互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)、危害網(wǎng)絡(luò)和信息安全、應(yīng)用網(wǎng)約車服務(wù)平

臺發(fā)布有害信息或者為企業(yè)、個人及其他團(tuán)體組織發(fā)布有害信息

提供便利的行為，依法進(jìn)行查處，并配合縣級以上交通運輸主管

部門對認(rèn)定存在違法違規(guī)行為的網(wǎng)約車平臺公司進(jìn)行依法處置。

公安、網(wǎng)信部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)安全管理制

度和安全保護(hù)技術(shù)措施的落實情況，防范、查處有關(guān)違法犯罪活

動。

第三十一條市、縣兩級交通、發(fā)展改革