專升本金融學(xué)練習(xí)題（含答案）一、單選題（共10題，每題1分，共10分）1.除疫情等特殊因素外，在貸款審批或發(fā)放后（）個(gè)工作日內(nèi)，應(yīng)將信貸檔案移交檔案管理人員保管。A、30B、10C、40D、20正確答案：A答案解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，除疫情等特殊因素外，在貸款審批或發(fā)放后30個(gè)工作日內(nèi)，應(yīng)將信貸檔案移交檔案管理人員保管。2.（）牽頭負(fù)責(zé)反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作，金融、電信、網(wǎng)信、市場(chǎng)監(jiān)管等有關(guān)部門依照職責(zé)履行監(jiān)管主體責(zé)任，負(fù)責(zé)本行業(yè)領(lǐng)域反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作。A、銀保監(jiān)會(huì)B、人民銀行C、法院D、公安機(jī)關(guān)正確答案：D答案解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》規(guī)定，公安機(jī)關(guān)牽頭負(fù)責(zé)反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作，金融、電信、網(wǎng)信、市場(chǎng)監(jiān)管等有關(guān)部門依照職責(zé)履行監(jiān)管主體責(zé)任，負(fù)責(zé)本行業(yè)領(lǐng)域反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作。3.各級(jí)行、各相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)將產(chǎn)品和服務(wù)各環(huán)節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入（），并將檢查和評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)的問題抄送本級(jí)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門。A、年度審計(jì)和內(nèi)控合規(guī)檢查B、年度審計(jì)和內(nèi)控評(píng)價(jià)C、盡職監(jiān)督檢查和內(nèi)控合規(guī)檢查D、盡職監(jiān)督檢查和內(nèi)控評(píng)價(jià)正確答案：D答案解析：各級(jí)行、各相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)將產(chǎn)品和服務(wù)各環(huán)節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入盡職監(jiān)督檢查和內(nèi)控評(píng)價(jià)，并將檢查和評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)的問題抄送本級(jí)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門。4.嚴(yán)禁違規(guī)獲取、使用、泄露客戶登錄密碼、支付密碼、證書密碼等（）A、電子信息B、隱私信息C、重要信息D、紙質(zhì)信息正確答案：C答案解析：客戶登錄密碼、支付密碼、證書密碼等屬于重要信息，嚴(yán)禁違規(guī)獲取、使用、泄露。隱私信息范圍較廣且不夠精準(zhǔn)；電子信息和紙質(zhì)信息與這些密碼的性質(zhì)不符。所以選重要信息。5.本法所稱的經(jīng)營(yíng)者，是指從事商品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)或者提供服務(wù)（以下所稱商品包括服務(wù)）的自然人、法人和（）。A、企業(yè)B、個(gè)人C、單位D、非法人組織正確答案：D答案解析：經(jīng)營(yíng)者是指從事商品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)或者提供服務(wù)的自然人、法人和非法人組織。在法律規(guī)定中，明確將非法人組織納入經(jīng)營(yíng)者范疇，以涵蓋更廣泛的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體類型，使其在相關(guān)法律規(guī)范下參與市場(chǎng)活動(dòng)并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.及時(shí)受理和處理個(gè)人客戶信息權(quán)利訴求。在驗(yàn)證個(gè)人客戶身份后，應(yīng)在收到個(gè)人客戶信息權(quán)利訴求后()個(gè)工作日內(nèi)或法律法規(guī)規(guī)定的期限內(nèi)作出答復(fù)及合理解釋。A、20B、15C、10D、30正確答案：B7.《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》的提出，是為讓老年人更好共享金融業(yè)（）發(fā)展成果。A、信息化B、智能化C、現(xiàn)代化D、適老性正確答案：A8.各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)落實(shí)（）責(zé)任，建立完善網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)政策和保障機(jī)制。A、直接B、主體C、實(shí)際D、主要正確答案：B答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)作為網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任的主體，需要承擔(dān)起建立完善相關(guān)政策和保障機(jī)制的責(zé)任，所以應(yīng)落實(shí)主體責(zé)任。9.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)處理和使用個(gè)人信息的業(yè)務(wù)和信息系統(tǒng)，遵循權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)、（）原則設(shè)置訪問、操作權(quán)限，落實(shí)授權(quán)審批流程，實(shí)現(xiàn)異常操作行為的有效監(jiān)控和干預(yù)。A、責(zé)大于權(quán)B、最小必要C、最大必要D、嚴(yán)格控制正確答案：B答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)處理和使用個(gè)人信息的業(yè)務(wù)和信息系統(tǒng)，遵循權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)、（）原則設(shè)置訪問、操作權(quán)限，落實(shí)授權(quán)審批流程，實(shí)現(xiàn)異常操作行為的有效監(jiān)控和干預(yù)。10.履行個(gè)人信息保護(hù)職責(zé)的部門在履行職責(zé)中，發(fā)現(xiàn)違法處理個(gè)人信息涉嫌犯罪的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)移送公安機(jī)關(guān)依法處理。A、國(guó)務(wù)院B、公安機(jī)關(guān)C、人民銀行D、銀保監(jiān)正確答案：B答案解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，履行個(gè)人信息保護(hù)職責(zé)的部門在履行職責(zé)中，發(fā)現(xiàn)違法處理個(gè)人信息涉嫌犯罪的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)移送公安機(jī)關(guān)依法處理，所以答案選B。二、多選題（共10題，每題1分，共10分）1.重大投訴包括以下情形：()A、因重大自然災(zāi)害、安全事故、公共衛(wèi)生事件等引發(fā)的投訴B、50名以上投訴人采取面談方式提出共同投訴的群體性投訴C、中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)或中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)認(rèn)定的其他重大投訴正確答案：AC2.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在告知投訴人處理決定的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)說明對(duì)消費(fèi)投訴內(nèi)容的核實(shí)情況、作出決定的有關(guān)依據(jù)和理由，以及投訴人可以采取的申請(qǐng)（）、（）、（）、（）等救濟(jì)途徑。A、調(diào)解B、核查C、訴訟D、仲裁正確答案：ABCD答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在告知投訴人處理決定的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)說明對(duì)消費(fèi)投訴內(nèi)容的核實(shí)情況、作出決定的有關(guān)依據(jù)和理由，以及投訴人可以采取的申請(qǐng)核查、調(diào)解、仲裁、訴訟等救濟(jì)途徑。3.消保審查是指各級(jí)行消保部門和業(yè)務(wù)部門，依據(jù)法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定和行內(nèi)制度規(guī)定，對(duì)面向消費(fèi)者提供的產(chǎn)品或服務(wù)，在（)等環(huán)節(jié)，從保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的角度識(shí)別和提示相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)A、定價(jià)管理B、營(yíng)銷宣傳C、設(shè)計(jì)開發(fā)D、協(xié)議制定正確答案：ABCD答案解析：消保審查貫穿于產(chǎn)品或服務(wù)面向消費(fèi)者提供的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括設(shè)計(jì)開發(fā)、定價(jià)管理、協(xié)議制定、營(yíng)銷宣傳等，這些環(huán)節(jié)都可能影響消費(fèi)者權(quán)益，都需要從保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的角度識(shí)別和提示相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。4.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)向消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保（）、（）、（）。A、定價(jià)合理B、計(jì)量正確C、公平定價(jià)D、風(fēng)險(xiǎn)收益匹配正確答案：ABD答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)向消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保風(fēng)險(xiǎn)收益匹配、定價(jià)合理、計(jì)量正確。5.個(gè)人客戶信息的處理包括個(gè)人客戶信息的（）等。A、收集、存儲(chǔ)B、使用、加工C、傳輸、提供D、公開、刪除正確答案：ABCD答案解析：個(gè)人客戶信息的處理涵蓋多個(gè)環(huán)節(jié)，包括收集、存儲(chǔ)個(gè)人客戶信息，對(duì)其進(jìn)行使用、加工，將信息進(jìn)行傳輸、提供給第三方等，同時(shí)在符合法律規(guī)定等條件下可以進(jìn)行公開以及刪除等操作，所以ABCD選項(xiàng)均正確。6.消費(fèi)投訴處理過程中需外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行（）、（）、（）等工作的，相關(guān)期間可以不計(jì)入消費(fèi)投訴處理期限，但應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知投訴人。A、測(cè)算B、鑒定C、檢測(cè)D、評(píng)估正確答案：BCD答案解析：消費(fèi)投訴處理過程中需外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定、檢測(cè)、評(píng)估等工作的，相關(guān)期間可以不計(jì)入消費(fèi)投訴處理期限，但應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知投訴人。7.各級(jí)行應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核機(jī)制，對(duì)分支機(jī)構(gòu)、相關(guān)部門消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成效進(jìn)行全面考核，并將考核結(jié)果納入()、()、()。A、綜合績(jī)效考核體系B、人力資源管理體系C、經(jīng)濟(jì)資本計(jì)量D、機(jī)構(gòu)問責(zé)體系正確答案：ABD答案解析：各級(jí)行應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核機(jī)制，對(duì)分支機(jī)構(gòu)、相關(guān)部門消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成效進(jìn)行全面考核，并將考核結(jié)果納入機(jī)構(gòu)問責(zé)體系、綜合績(jī)效考核體系、人力資源管理體系。將考核結(jié)果納入經(jīng)濟(jì)資本計(jì)量并非消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核機(jī)制的相關(guān)內(nèi)容。8.消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供下列哪些證明？A、發(fā)票B、商品保修單C、產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告D、營(yíng)業(yè)執(zhí)照正確答案：ABCD答案解析：消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供多方面的證明。營(yíng)業(yè)執(zhí)照能證明經(jīng)營(yíng)者的合法經(jīng)營(yíng)身份；產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告可讓消費(fèi)者了解商品質(zhì)量是否合格；商品保修單是關(guān)于商品售后保修服務(wù)的憑證；發(fā)票是購買商品或服務(wù)的有效憑證，能保障消費(fèi)者的權(quán)益，在出現(xiàn)問題時(shí)作為維權(quán)依據(jù)等。所以以上選項(xiàng)中的證明消費(fèi)者都有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供。9.對(duì)面向消費(fèi)者提供的產(chǎn)品和服務(wù)，在設(shè)計(jì)開發(fā)、定價(jià)管理、協(xié)議制定等環(huán)節(jié)開展消保審查，并將消保審查納入風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制體系，要（）A、提前識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)B、前后臺(tái)協(xié)調(diào)C、風(fēng)控關(guān)口前移D、線上線下并重正確答案：CD10.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)投訴（）、（）、（）、（）制度，定期開展消費(fèi)投訴情況分析，及時(shí)有效整改問題；通過年報(bào)等方式對(duì)年度消費(fèi)投訴情況進(jìn)行披露；對(duì)于消費(fèi)投訴處理中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，要依照相關(guān)規(guī)定追究直接責(zé)任人員和管理人員責(zé)任。A、統(tǒng)計(jì)分析B、責(zé)任追究C、溯源整改D、信息披露正確答案：ABCD答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)投訴統(tǒng)計(jì)分析、溯源整改、信息披露、責(zé)任追究制度，定期開展消費(fèi)投訴情況分析，及時(shí)有效整改問題；通過年報(bào)等方式對(duì)年度消費(fèi)投訴情況進(jìn)行披露；對(duì)于消費(fèi)投訴處理中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，要依照相關(guān)規(guī)定追究直接責(zé)任人員和管理人員責(zé)任。三、判斷題（共40題，每題1分，共40分）1.客戶投訴涉及多個(gè)部門的，按最密切相關(guān)原則或最有利于妥善處理投訴的原則確定責(zé)任部門牽頭處理。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.個(gè)人客戶有權(quán)向本行查閱、復(fù)制其個(gè)人信息，本行各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)提供，但法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)保密或者不需要告知的情形除外。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.在公共場(chǎng)所安裝圖像采集、個(gè)人身份識(shí)別設(shè)備，無需設(shè)置提示標(biāo)識(shí)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4.尊重老年人使用習(xí)慣，商業(yè)銀行要可以代替老年人操作。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B答案解析：尊重老年人使用習(xí)慣。商業(yè)銀行要保留仍在使用中的紙質(zhì)存折、存單等老年人熟悉的服務(wù)方式，不得強(qiáng)迫老年人使用銀行卡，不得強(qiáng)制老年人通過自助式智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，不得違規(guī)代替老年人操作，不得對(duì)老年人使用柜面人工服務(wù)設(shè)置分流率等考核指標(biāo)。5.處理個(gè)人客戶敏感信息具有特定的目的和充分必要性，應(yīng)當(dāng)告知個(gè)人客戶處理敏感信息的必要性和對(duì)個(gè)人權(quán)益的影響，A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.營(yíng)銷宣傳私募產(chǎn)品時(shí)，不得將私募產(chǎn)品宣傳銷售文本擺放于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)供不特定對(duì)象查閱，但可以通過網(wǎng)點(diǎn)電子宣傳渠道向不特定對(duì)象宣傳推介具體的私募產(chǎn)品。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不可以要求投訴人通過其公布的投訴渠道提出消費(fèi)投訴。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以要求投訴人通過其公布的投訴渠道提出消費(fèi)投訴。8.《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行金融知識(shí)教育宣傳工作管理辦法》包括公眾金融知識(shí)宣傳普及和員工金融消保教育培訓(xùn)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.投訴處理機(jī)構(gòu)對(duì)投訴人訴求缺乏事實(shí)或制度依據(jù)的，可以不予受理。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B10.銀行業(yè)、證券業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)金融機(jī)構(gòu)以及其他依法從事金融業(yè)務(wù)或與金融相關(guān)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在國(guó)務(wù)院金融管理部門和地方金融監(jiān)管部門許可的金融業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開展金融營(yíng)銷宣傳，不得開展超出業(yè)務(wù)許可范圍的金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)（柜面端）為客戶查詢客戶本年度結(jié)售匯業(yè)務(wù)相關(guān)信息應(yīng)事先取得客戶簽字授權(quán)同意的《個(gè)人結(jié)售匯信息查詢授權(quán)書》和網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)主管授權(quán)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.個(gè)人信息處理者應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等法律規(guī)定，規(guī)范個(gè)人信息處理，加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)，建立個(gè)人信息被用于電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的防范機(jī)制。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13.采取措施能夠有效避免個(gè)人客戶信息泄露、篡改、丟失造成危害的，也要通知個(gè)人客戶。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B14.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以要求投訴人通過其公布的投訴渠道提出消費(fèi)投訴。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A15.總行通過年報(bào)或社會(huì)責(zé)任報(bào)告等方式對(duì)外披露我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重大信息。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A16.我行積極主動(dòng)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入公司治理、企業(yè)文化和法治建設(shè)，并體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化建設(shè)中。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A17.業(yè)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)按照“誰的產(chǎn)品誰負(fù)責(zé)，誰的業(yè)務(wù)誰負(fù)責(zé)”的原則，將送審事項(xiàng)送交消保部門進(jìn)行消保審查。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A18.DCRM系統(tǒng)（網(wǎng)頁版）僅部署在受控終端，限制內(nèi)網(wǎng)環(huán)境下使用。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A19.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，對(duì)新產(chǎn)品履行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和審批程序，充分評(píng)估客戶可能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，準(zhǔn)確評(píng)定產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，對(duì)新產(chǎn)品履行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和審批程序，充分評(píng)估客戶可能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，準(zhǔn)確評(píng)定產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。20.在經(jīng)營(yíng)管理中，可以在合理的范圍內(nèi)處理個(gè)人客戶自行公開或者其他已經(jīng)合法公開的個(gè)人客戶信息，個(gè)人客戶明確拒絕的除外。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A21.在經(jīng)營(yíng)管理中原則上不得公開披露個(gè)人客戶信息，尤其不得公開披露我國(guó)公民的種族、民族、宗教信仰等個(gè)人敏感數(shù)據(jù)的分析結(jié)果。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A22.新媒體渠道包括：網(wǎng)站、微信、微博、掌銀、數(shù)字雜志、數(shù)字報(bào)紙、數(shù)字廣播、手機(jī)短信、移動(dòng)電視、桌面視窗、數(shù)字電視、數(shù)字電影、觸摸媒體等。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A23.《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行客戶投訴管理辦法》中明確了對(duì)公業(yè)務(wù)部門的管理職責(zé)為：負(fù)責(zé)本部門主管產(chǎn)品和客戶投訴的處理、統(tǒng)計(jì)分析及溯源整改。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A24.各零售產(chǎn)品直接經(jīng)營(yíng)及營(yíng)銷部門應(yīng)當(dāng)結(jié)合本部門業(yè)務(wù)實(shí)際，利用多種渠道對(duì)本條線員工，特別是直接面對(duì)消費(fèi)者的一線員工進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育和培訓(xùn)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A25.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)存在嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，且涉及人數(shù)多、涉案金額大、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、社會(huì)影響惡劣的，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)除按前款規(guī)定處理外，可對(duì)相關(guān)董事會(huì)成員及高級(jí)管理人員給予警告，并處以10萬元以上罰款。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)存在嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，且涉及人數(shù)多、涉案金額大、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、社會(huì)影響惡劣的，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)除按前款規(guī)定處理外，可對(duì)相關(guān)董事會(huì)成員及高級(jí)管理人員給予警告，并處以10萬元以下罰款。26.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分保障殘障人士公平獲得金融服務(wù)的權(quán)利，加快線上渠道無障礙建設(shè)，提供更加細(xì)致和人性化的服務(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)提供無障礙設(shè)施和服務(wù)，更好滿足殘障人士日常金融服務(wù)需求。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分保障殘障人士公平獲得金融服務(wù)的權(quán)利，加快線上渠道無障礙建設(shè)，提供更加細(xì)致和人性化的服務(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)提供無障礙設(shè)施和服務(wù)，更好滿足殘障人士日常金融服務(wù)需求。27.代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)需向保險(xiǎn)公司提供個(gè)人客戶信息，應(yīng)通過合作協(xié)議約束保險(xiǎn)公司對(duì)本行個(gè)人客戶信息的處理行為。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A28.在消費(fèi)投訴處理過程中，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)投訴不是由投訴人或者其法定代理人、受托人提出的，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以不予辦理，并告知投訴提出人。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A答案解析：在消費(fèi)投訴處理過程中，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)投訴不是由投訴人或者其法定代理人、受托人提出的，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以不予辦理，并告知投訴提出人。29.投訴受理應(yīng)關(guān)注特殊時(shí)期和特殊人群。對(duì)發(fā)生自然災(zāi)害、疫情等特殊情況的地區(qū)，應(yīng)開通綠色通道，針對(duì)客戶集中反映的問題要制定快捷受理和快速聯(lián)動(dòng)流程。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A30.投訴管理職責(zé)按照“誰的產(chǎn)品（業(yè)務(wù)）誰負(fù)責(zé)，誰的客