廠房無線監(jiān)控維護(hù)合同一、合同雙方基本信息甲方（委托方）：[甲方全稱]地址：[甲方詳細(xì)地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]乙方（承攬方）：[乙方全稱]地址：[乙方詳細(xì)地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]二、合同標(biāo)的物與服務(wù)范圍（一）標(biāo)的物概況本合同標(biāo)的物為甲方位于[廠房具體地址]的無線監(jiān)控系統(tǒng)及附屬設(shè)備，包括但不限于：前端設(shè)備：高清無線攝像頭[數(shù)量]臺(tái)（型號(hào)涵蓋固定槍機(jī)、球型云臺(tái)、紅外夜視攝像頭等），配套電源適配器、防水護(hù)罩及安裝支架；傳輸設(shè)備：無線網(wǎng)橋[數(shù)量]套、5G信號(hào)增強(qiáng)器[數(shù)量]臺(tái)、POE交換機(jī)[數(shù)量]臺(tái)；存儲(chǔ)與顯示設(shè)備：NVR硬盤錄像機(jī)[數(shù)量]臺(tái)（含[容量]TB監(jiān)控級(jí)硬盤）、監(jiān)控顯示器[數(shù)量]臺(tái)；輔助設(shè)備：UPS不間斷電源[數(shù)量]臺(tái)、防雷接地裝置[數(shù)量]套。（二）服務(wù)范圍界定乙方負(fù)責(zé)對(duì)上述系統(tǒng)進(jìn)行全面維護(hù)，包括但不限于設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè)、故障排除、性能優(yōu)化、數(shù)據(jù)管理及安全防護(hù)。服務(wù)區(qū)域覆蓋廠房生產(chǎn)車間、倉儲(chǔ)區(qū)、物流通道、辦公區(qū)及周界圍墻等所有監(jiān)控點(diǎn)位。三、合同期限與服務(wù)時(shí)間（一）合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[X]年，自[起始日期]至[終止日期]。期滿前30日內(nèi)，雙方可協(xié)商續(xù)約事宜，同等條件下乙方享有優(yōu)先續(xù)約權(quán)。（二）服務(wù)時(shí)間要求日常維護(hù)：乙方每月第[X]個(gè)工作日進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡檢，遇節(jié)假日順延；應(yīng)急響應(yīng)：工作日8:00-18:00期間，乙方需在接到故障通知后2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；非工作時(shí)間及節(jié)假日，4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；系統(tǒng)升級(jí)：需停機(jī)維護(hù)時(shí)，乙方應(yīng)提前72小時(shí)書面通知甲方，協(xié)商確定在非生產(chǎn)時(shí)段（如夜間或周末）實(shí)施。四、維護(hù)服務(wù)內(nèi)容（一）系統(tǒng)檢查與優(yōu)化定期巡檢每月檢查無線信號(hào)強(qiáng)度（確保各點(diǎn)位信號(hào)穩(wěn)定在-65dBm以上）、設(shè)備供電穩(wěn)定性（電壓波動(dòng)范圍≤±5%）及存儲(chǔ)空間使用率（預(yù)留容量不低于20%）；每季度進(jìn)行一次全系統(tǒng)壓力測(cè)試，模擬[X]路攝像頭同時(shí)錄像、[X]用戶并發(fā)訪問場(chǎng)景，確保核心設(shè)備CPU占用率≤70%、錄像幀率穩(wěn)定在25fps；每半年對(duì)設(shè)備固件進(jìn)行版本核查，按需提供升級(jí)服務(wù)，消除已知安全漏洞。性能優(yōu)化根據(jù)廠房粉塵、電磁干擾等環(huán)境特點(diǎn)，動(dòng)態(tài)調(diào)整無線信道及加密方式（采用WPA3-Enterprise協(xié)議）；對(duì)存儲(chǔ)策略進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)重要區(qū)域（如原料庫、成品區(qū)）錄像保存90天，一般區(qū)域保存30天，支持按事件類型（移動(dòng)偵測(cè)、越界報(bào)警）快速檢索。（二）故障排除與設(shè)備更換故障處理流程甲方通過電話或書面形式報(bào)修，乙方接報(bào)后立即啟動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，技術(shù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后1小時(shí)內(nèi)提交故障診斷報(bào)告；硬件故障修復(fù)時(shí)限：攝像頭、網(wǎng)橋等外圍設(shè)備24小時(shí)內(nèi)修復(fù)或更換；NVR、核心交換機(jī)等關(guān)鍵設(shè)備48小時(shí)內(nèi)恢復(fù)功能；故障排除后，乙方需提供《故障處理報(bào)告》，說明原因、解決方案及預(yù)防措施，經(jīng)甲方簽字確認(rèn)后存檔。設(shè)備更換標(biāo)準(zhǔn)保修期內(nèi)設(shè)備（以原廠質(zhì)保為準(zhǔn)）出現(xiàn)非人為損壞，由乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)更換；過保設(shè)備需更換時(shí)，乙方提供同等性能或升級(jí)型號(hào)的設(shè)備報(bào)價(jià)（不得高于市場(chǎng)均價(jià)），經(jīng)甲方書面確認(rèn)后實(shí)施，費(fèi)用由甲方承擔(dān)；更換后的廢舊設(shè)備歸甲方所有，乙方負(fù)責(zé)按環(huán)保要求協(xié)助處置。（三）數(shù)據(jù)管理與安全防護(hù)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)每周對(duì)NVR錄像數(shù)據(jù)進(jìn)行增量備份，每月進(jìn)行全量備份，備份介質(zhì)采用加密移動(dòng)硬盤，存放于甲方指定安全區(qū)域；建立數(shù)據(jù)恢復(fù)預(yù)案，確保在存儲(chǔ)設(shè)備故障時(shí)，2小時(shí)內(nèi)恢復(fù)最近7天的錄像數(shù)據(jù)，24小時(shí)內(nèi)完成全量數(shù)據(jù)恢復(fù)。安全防護(hù)措施每季度更新系統(tǒng)防火墻規(guī)則，封閉非必要端口，限制非法IP訪問；對(duì)監(jiān)控平臺(tái)密碼進(jìn)行強(qiáng)度審計(jì)，要求甲方管理員每90天更換一次密碼，復(fù)雜度需滿足“大小寫字母+數(shù)字+特殊符號(hào)”組合；定期檢查設(shè)備物理安全，加固室外攝像頭防拆裝置，對(duì)存儲(chǔ)服務(wù)器硬盤進(jìn)行SMART狀態(tài)監(jiān)測(cè)，提前預(yù)警硬件故障風(fēng)險(xiǎn)。五、人員培訓(xùn)與技術(shù)支持（一）操作培訓(xùn)乙方在合同生效后30日內(nèi)，為甲方[X]名操作人員提供免費(fèi)培訓(xùn)，內(nèi)容包括：監(jiān)控系統(tǒng)日常操作（實(shí)時(shí)預(yù)覽、錄像回放、云臺(tái)控制等）；基礎(chǔ)故障判斷（如信號(hào)丟失、錄像異常等）及報(bào)修流程；數(shù)據(jù)導(dǎo)出與報(bào)表生成。培訓(xùn)后組織考核，確保操作人員掌握基本技能，考核通過率需達(dá)到100%。（二）技術(shù)支持方式遠(yuǎn)程支持：通過電話、即時(shí)通訊工具提供7×24小時(shí)技術(shù)咨詢，遠(yuǎn)程協(xié)助解決系統(tǒng)配置、軟件操作等問題；現(xiàn)場(chǎng)支持：復(fù)雜故障或甲方要求時(shí)提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，每年免費(fèi)提供不超過[X]次專項(xiàng)技術(shù)優(yōu)化服務(wù)（如系統(tǒng)擴(kuò)容方案設(shè)計(jì)、新功能調(diào)試等）。六、合同費(fèi)用與支付方式（一）費(fèi)用構(gòu)成本合同總金額為人民幣[X]元（大寫：[中文大寫金額]），具體包括：年度維護(hù)服務(wù)費(fèi)：[X]元（含人工、差旅、常規(guī)耗材費(fèi)用）；設(shè)備更換預(yù)備金：[X]元（用于支付緊急更換的小額配件費(fèi)用，年度結(jié)算時(shí)多退少補(bǔ)）。（二）支付方式合同簽訂后15日內(nèi)，甲方向乙方支付總金額的30%作為預(yù)付款，即[X]元；剩余款項(xiàng)按季度支付，甲方于每季度結(jié)束后10日內(nèi)支付當(dāng)季費(fèi)用[X]元；所有款項(xiàng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付至乙方指定賬戶，乙方在收到款項(xiàng)后5個(gè)工作日內(nèi)開具等額增值稅專用發(fā)票。（三）費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如合同期內(nèi)甲方新增監(jiān)控點(diǎn)位超過[X]臺(tái)，或設(shè)備型號(hào)發(fā)生重大變更（如更換為4K超高清攝像頭），雙方需另行協(xié)商維護(hù)費(fèi)用調(diào)整，簽訂補(bǔ)充協(xié)議確認(rèn)。七、質(zhì)量保證與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（一）維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)可用性：全年監(jiān)控系統(tǒng)平均無故障運(yùn)行時(shí)間（MTBF）≥99.8%，年度故障總時(shí)長(zhǎng)不超過17.5小時(shí)；圖像質(zhì)量：95%以上監(jiān)控點(diǎn)位圖像清晰度達(dá)到1080P/30fps，夜間紅外模式下有效識(shí)別距離≥20米；數(shù)據(jù)完整性：錄像文件保存完整率100%，無漏錄、跳錄現(xiàn)象，回放無卡頓。（二）驗(yàn)收流程月度驗(yàn)收：乙方每次巡檢后提交《維護(hù)服務(wù)記錄表》，甲方在3個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)簽字；年度驗(yàn)收：合同期滿前15日內(nèi)，雙方共同進(jìn)行系統(tǒng)全面檢測(cè)，依據(jù)本合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)出具《年度服務(wù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》，作為費(fèi)用結(jié)算及續(xù)約依據(jù)。八、安全責(zé)任與保密義務(wù)（一）安全責(zé)任劃分乙方維護(hù)人員需遵守甲方安全生產(chǎn)管理規(guī)定，佩戴勞保用品，未經(jīng)許可不得進(jìn)入危險(xiǎn)作業(yè)區(qū)域；因乙方操作不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備損壞或數(shù)據(jù)丟失的，乙方需承擔(dān)維修或賠償責(zé)任，賠償金額不超過該設(shè)備重置價(jià)值；甲方需提供必要的作業(yè)協(xié)助，如高空作業(yè)平臺(tái)、臨時(shí)電源等，因甲方提供的輔助設(shè)施存在安全隱患導(dǎo)致事故的，責(zé)任由甲方承擔(dān)。（二）保密義務(wù)乙方接觸到的甲方生產(chǎn)數(shù)據(jù)、監(jiān)控錄像、設(shè)備布局等信息均屬商業(yè)秘密，未經(jīng)書面許可不得向任何第三方泄露；合同終止后，乙方需歸還所有含甲方信息的紙質(zhì)文檔及電子介質(zhì)，刪除本地存儲(chǔ)的相關(guān)數(shù)據(jù)；此保密義務(wù)有效期為合同終止后3年，違反本條約定需賠償甲方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。九、違約責(zé)任（一）甲方違約未按時(shí)支付維護(hù)費(fèi)用的，每逾期一日按應(yīng)付金額的0.05%支付違約金，逾期超過30日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)；單方面提前解除合同的，需支付合同剩余金額20%的違約金，并承擔(dān)乙方已發(fā)生的實(shí)際成本。（二）乙方違約未按約定時(shí)限到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)的，每逾期1小時(shí)支付違約金[X]元；因維護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓超過12小時(shí)的，甲方有權(quán)扣減當(dāng)月維護(hù)費(fèi)的50%；年度內(nèi)系統(tǒng)可用性未達(dá)到99.8%的，每降低0.1%扣減年度費(fèi)用的2%，最高扣減不超過總金額的10%。十、爭(zhēng)議解決與其他約定（一）爭(zhēng)議解決方式雙方因合同履行發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方可向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（二）不可抗力條款因地震、臺(tái)風(fēng)、火災(zāi)等不可抗力導(dǎo)致系統(tǒng)中斷或設(shè)備損壞的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。受影響一方應(yīng)在事件發(fā)生后48小時(shí)內(nèi)書面通知對(duì)方，并在15日內(nèi)提供相關(guān)證明文件，根據(jù)影響程度協(xié)商部分或全部免除責(zé)任、延期履行或解除合同。（三）合同生效與變更本合同一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)貳份，具有同等法律效力。未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力