DB42湖北省市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB42/T2168—2023前言 12規(guī)范性引用文件 13術語和定義 14星級的劃分和評定 14.1星級劃分 24.2星級標志 24.3星級評定的依據(jù)與方法 24.4基本條件與要求 25馬術俱樂部星級的劃分條件 25.1三星級 2 45.3五星級 66安全、衛(wèi)生、環(huán)境和建筑的要求 9DB42/T2168—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由武漢商學院提出。本文件由湖北省體育局歸口。本文件起草單位：武漢商學院、湖北省體育總會、湖北省標準化與質量研究院。本文件主要起草人：陳苗、吳勇、李要南、陳炎明、胡瀠月、張騫、侯斌、馬茹菲、張雙、胡玥、張正祎、徐術坤、陳磊、韓陽昱。本文件實施應用中的疑問，可咨詢湖北省體育局，聯(lián)系電話對本文件的有關修改意見建議請反饋至武漢商學院，聯(lián)系電話郵箱：396236372@。DB42/T2168—20231馬術俱樂部星級的劃分及評定本文件規(guī)定了馬術俱樂部星級劃分和星級標志、星級劃分的依據(jù)和方法、星級劃分的條件等要求。本文件適用于面向社會開放的馬術俱樂部的星級評定與管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標志及其使用導則GB3096聲音環(huán)境質量標準GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB13495.1消防安全標志第1部分：標志GB/T15566.1公共信息導向系統(tǒng)設置原則與要求第1部分：總則GB/T15566.7公共信息導向系統(tǒng)設置原則與要求第7部分：運動場所GB15630消防安全標志設置要求GB/T19095生活垃圾分類標志GB37487公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范GB37488公共場所衛(wèi)生指標及限值要求DB42/T1548馬術場地通用技術規(guī)范DB42/T2167馬術俱樂部開放條件與技術要求3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1馬術俱樂部equestrianclub面向社會開放的，為滿足人們馬術培訓或騎乘需要，以及提供馬術運動周邊產(chǎn)品或服務的經(jīng)營性場所。3.2即馬房，馬匹的室內居所。3.3馬隔間horsecompartment馬廄內供馬匹單獨休息的隔間。4星級的劃分和評定DB42/T2168—202324.1星級劃分馬術俱樂部劃分為三個星級，即三星級、四星級、五星級。最低星級為三星級，最高星級為五星級，星級越高表示馬術俱樂部的服務質量與水平越高。4.2星級標志星級標志以五角星“★”為符號，用三顆五角星“★★★”表示三星級，四顆五角星“★★★★”表示四星級，五顆五角星“★★★★★”表示五星級。4.3星級評定的依據(jù)與方法馬術俱樂部星級評定，依據(jù)馬術俱樂部馬匹數(shù)量與要求、場地設施與器材裝備、會員與服務人員、服務提供、運行與管理規(guī)范等要素的滿足情況和程度進行評定。4.4基本條件與要求4.4.1馬術俱樂部所在場所的所有權或使用權符合相關規(guī)定，取得合法合規(guī)的經(jīng)營許可證。4.4.2正常運行一年以上，近一年內沒有發(fā)生安全責任事故，且無違法違規(guī)紀錄。4.4.3馬術俱樂部從業(yè)人員資格、馬匹福利要求、場地與設施設備條件、配套設施與要求、制度規(guī)范、信息公示、公共信息標志及導向、安全保障等應符合DB42/T2167的相關要求。4.4.4有專業(yè)、規(guī)范的馬術教學與培訓課程體系。4.4.5馬術專業(yè)技術人員應定期參加國家認可的機構或行業(yè)協(xié)會舉辦的馬術專業(yè)技能培訓、崗位職責培訓、安全教育培訓等，每年至少1次。5馬術俱樂部星級的劃分條件5.1三星級5.1.1馬匹數(shù)量與要求馬匹數(shù)量與要求滿足：a)滿足教學和競賽要求的馬匹數(shù)量應不少于20匹,其中參加省級馬術競賽并完賽的馬匹數(shù)量不b)俱樂部競賽馬匹每年參加省級及以上馬術競賽的場次總數(shù)不少于3場。5.1.2場地設施與器材裝備場地設施與器材裝備滿足：a)馬術運動場地總面積應不小于1200㎡；b)馬隔間數(shù)量應不少于23間，單個馬隔間大小不低于3.5m×3.5m；c)馬術運動裝備與器材設施完善，能夠滿足日常教學、訓練和市級馬術競賽使用需求；且存放規(guī)整有序，定期檢查與維護，記錄規(guī)范；d)設置有接待前臺并配有接待人員和辦公接待物資；e)設置公共活動和休息區(qū)，配備有沙發(fā)、桌椅、電視、自助飲水機等，可提供冷熱飲用水、點心小食、書籍畫報和無線網(wǎng)絡服務等，并配備相應服務人員；f)設置有馬具裝備租賃和銷售區(qū)，并配備相應服務人員；DB42/T2168—20233g)設置有男女分設的更衣間、淋浴間和衛(wèi)生間，要求布局合理、空間夠用、衛(wèi)生整潔，淋浴有冷熱水供應；h)室內公共活動和辦公區(qū)域應配有空調系統(tǒng)，溫度適宜；i)馬術俱樂部的裝修裝飾協(xié)調美觀、安全、舒適，室內區(qū)域通風透氣，采光良好。5.1.3會員與服務人員會員與服務人員滿足：a)馬術俱樂部注冊會員人數(shù)應不低于100人；b)配備馬術教練員應不少于5人，馬工不少于3人，其他管理和服務人員根據(jù)經(jīng)營要求和服務需要配備齊全；c)服務人員著裝統(tǒng)一，易于識別，干凈整潔；d)服務人員業(yè)務知識和技能熟悉，文明用語。5.1.4服務提供提供以下核心服務項目：a)提供馬術教學與培訓服務，課程體系專業(yè)、系統(tǒng)，教學組織和管理規(guī)范；b)具備承辦市級馬術賽事活動的能力，應滿足市級馬術競賽對場地、配套設施、器材裝備、專業(yè)人員、服務保障等方面的要求，每年至少承辦市級及以上級別馬術賽事1場。提供以下延伸服務項目：a)獲相關行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會授權或委托，承辦馬術專業(yè)培訓或考核服務，每年至少1次；b)獲相關行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會授權或委托，開展馬術公益性活動，每年至少2次；c)提供專業(yè)馬具裝備租賃和銷售服務。提供以下配套服務項目：a)提供其他體育運動服務，如：健身、球類運動、水上運動、戶外運動等，至少滿足1項；b)提供行李物品寄存服務；c)提供商品售賣服務，可提供簡餐、飲品、零食等；d)提供淋浴和洗護服務。5.1.5運行與管理規(guī)范制度規(guī)范制度規(guī)范包括：a)有安全管理制度，包括風險防控、應急預案、應急演練等。b)有服務管理制度，包括會員檔案、崗位規(guī)范、服務禮儀、服務流程等。c)有馬房管理制度，包括馬房管理崗位規(guī)范、馬匹檔案、馬匹護理、馬匹飼養(yǎng)、場地與設施、鞍具與馬具維保、獸醫(yī)與藥品管理等規(guī)章制度，并做好馬匹出場記錄、飼養(yǎng)記錄、藥品使用記錄等。d)所有員工明確崗位職責，了解相關規(guī)章制度并遵守、執(zhí)行。應急管理應急管理要求滿足：a)馬術俱樂部制定了應急管理預案；b)每年組織開展應急和消防演練至少1次，并做好總結和記錄。DB42/T2168—20234服務評價與持續(xù)改進服務評價與持續(xù)改進滿足：a)馬術俱樂部應在顯著位置設置意見箱，公開服務監(jiān)督電話；b)及時處理顧客的投訴和建議。5.2四星級5.2.1馬匹數(shù)量與要求馬匹數(shù)量與要求滿足：a)滿足教學和競賽要求的馬匹數(shù)量應不少于50匹，其中參加省級馬術競賽并完賽的馬匹數(shù)量不b)俱樂部競賽馬匹每年參加省級及以上馬術競賽的場次總數(shù)不少于10場；c)根據(jù)每匹馬匹的性情、能力、健康狀況等因素合理調控工作量，為馬匹定制護理計劃和調馴方案，保持和提升馬匹運動能力與健康水平。5.2.2場地設施與器材裝備場地設施與器材裝備要求滿足：a)馬術運動場地總面積應不小于4800㎡，至少有一片室外馬術場地面積不小于3600㎡，短邊不小于40m，同時還應有室內馬術館或帶頂棚的馬術運動場地，其場地面積不小于800㎡，短邊不小于20m；b)有功能完善的馬廄、馬具室、備鞍區(qū)、洗馬區(qū)、放牧區(qū)、調教圈、草飼料存放區(qū)、堆糞池等專用功能區(qū)，且各功能區(qū)獨立設置、布局合理、面積適中、設施與功能齊全、管理規(guī)范、操作便捷、整潔有序；c)馬隔間數(shù)量應不少于55間，單個馬隔間大小不低于3.5m×3.5m；d)馬術運動裝備與器材設施完善，能夠滿足日常教學、訓練和省級馬術競賽使用需求，且存放規(guī)整有序，定期檢查與維護，記錄規(guī)范；e)設置有前臺接待區(qū),裝飾美觀，接待與服務功能齊備；f)設置公共活動和休息區(qū)，配備有沙發(fā)、桌椅、電視、自助飲水機及休閑娛樂設施等，可提供休閑娛樂、冷熱飲用水、茶水、咖啡、點心小食、書籍畫報和無線網(wǎng)絡服務等，并配備相應服務人員，公共活動和休息區(qū)面積不低于80㎡；g)設置有馬具裝備租賃和銷售區(qū)，并配備相應服務人員；h)設置有男女分設的更衣間和淋浴間，更衣間配有帶鎖更衣柜、椅凳和全身鏡，淋浴間為隔斷式，一人一間，供應冷熱水；更衣間和淋浴間地面做防滑處理，并配有通風排氣設施，干凈、衛(wèi)生、整潔；i)設置有男女分設衛(wèi)生間，數(shù)量和布局合理，配有洗手臺、面鏡、洗手液、擦手巾、衛(wèi)生紙、自動干手器、空氣清新劑等，干凈、衛(wèi)生、整潔；j)設置有自助儲物柜，并配有存放貴重物品的保險柜；k)設置有吸煙室或吸煙區(qū)；l)馬術俱樂部應配備公共音響系統(tǒng)，效果良好；m)室內公共活動和辦公區(qū)域應配有空調系統(tǒng)，溫度適宜；n)馬術俱樂部的裝修裝飾高檔大氣，用料高檔，家具用品齊全，飾物展品美觀，整體環(huán)境營造雅致宜人，馬文化氛圍營造到位。DB42/T2168—202355.2.3會員與服務人員會員與服務人員要求滿足：a)馬術俱樂部注冊會員人數(shù)應不低于300人；b)配備馬術教練員應不少于12人，馬工不少于6人，獸醫(yī)不少于1人，場地平整與機械設備維護不少于1人，其他管理和服務人員根據(jù)經(jīng)營要求和服務需要足額配備；c)各崗位服務人員著裝規(guī)范統(tǒng)一，易于識別，干凈整潔；d)各崗位服務人員服務流程規(guī)范，業(yè)務知識和技能熟悉，普通話標準，文明用語。5.2.4服務提供提供以下核心服務項目：a)提供馬術教學與培訓服務，課程體系專業(yè)、系統(tǒng)，教學組織和管理規(guī)范，教學人員專業(yè)、熟b)具備承辦省級馬術賽事活動的能力，應滿足省級馬術競賽對場地、配套設施、器材裝備、專業(yè)人員、服務保障等方面的要求，每年至少承辦省級及以上級別馬術賽事2場。提供以下延伸服務項目：a)獲相關行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會授權或委托，承辦馬術專業(yè)培訓和考核服務，每年至少2次；b)獲相關行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會授權或委托，開展馬術公益性活動，每年至少5次；c)提供專業(yè)馬具裝備租賃和銷售服務；d)提供馬匹寄養(yǎng)與常規(guī)護理服務；e)提供馬匹調馴服務；f)提供馬獸醫(yī)服務。提供以下配套服務項目：a)提供其他體育運動服務，如：健身、球類運動、水上運動、戶外運動等，至少滿足2項；b)提供其他商務服務，如：餐飲、客房、酒吧、KTV、會議、展覽等，至少滿足2項；c)提供在線服務，擁有網(wǎng)絡服務平臺，可提供信息發(fā)布、線上約課、線上商店、線上交流互動等服務；d)提供行李和貴重物品存放服務，管理規(guī)范；e)提供自動售賣服務，擁有自動售賣機，可提供簡餐、飲品、零食等。f)提供淋浴和洗護服務。提供以下關懷服務項目：a)應為殘疾人、老年人、青少年和兒童制定專門的服務規(guī)范和流程，并形成制度性文件；b)應安排專人負責殘疾人、老年人、青少年和兒童的接待和教學指導工作。5.2.5運行與管理規(guī)范制度規(guī)范制度規(guī)范包括：a)有完善的安全管理制度，包括風險防控、應急預案、應急演練等；b)有完善的服務管理制度，包括會員檔案、崗位規(guī)范、服務禮儀、服務流程、品牌建設、投訴與處理等；c)有完善的課程管理制度，包括課程體系、授課計劃、考核標準、課堂管理、課程評價與督導等規(guī)章制度；DB42/T2168—20236d)有完善的馬房管理制度，包括馬房管理總則、崗位規(guī)范、馬匹檔案、馬匹護理、馬匹飼養(yǎng)、場地與設施、鞍具與馬具維保、環(huán)境衛(wèi)生、馬匹防疫隔離、獸醫(yī)與藥品管理等規(guī)章制度，并要求較為完善的、準確的做好相關工作記錄并歸檔，包括馬匹出場記錄、飼養(yǎng)記錄、護理記錄、傷病記錄、鞍具與馬具維保記錄、場地平整與灑水記錄、消毒記錄、藥品使用記錄等；e)所有員工明確崗位職責，熟悉相關規(guī)章制度并遵守、執(zhí)行。公共信息標志及導向系統(tǒng)公共信息標志及導向系統(tǒng)要求滿足：a)安全、公共信息圖形符號、導向等標志應醒目清晰、內容規(guī)范、指向明確、設置合理；b)在相關區(qū)域設置了規(guī)范的警示標識，如禁止隨意喂食馬匹、請按照規(guī)定著裝、請勿驚擾馬匹、禁止吸煙、限制通行等。應急管理應急管理要求滿足：a)馬術俱樂部制定了應急管理預案；b)每年組織開展應急和消防演練至少2次，并做好總結和記錄；c)有常見的應急或醫(yī)療、救災設備和物資，如擔架、醫(yī)療設備及藥品、消防設施等。服務評價與持續(xù)改進服務評價與持續(xù)改進要求滿足：a)馬術俱樂部應建立公眾參與反饋機制，應在顯著位置設置意見箱，公開服務監(jiān)督電話，開設網(wǎng)絡投訴渠道，建立主要管理人員接待日，準確、詳細記錄投訴事項，及時處置并反饋給投訴者或公眾；b)應定期對顧客進行滿意度調查和回訪，收集顧客意見并及時、有效處理，同時做好記錄。5.3五星級5.3.1馬匹數(shù)量與要求馬匹數(shù)量與要求滿足：a)滿足教學和競賽要求的馬匹數(shù)量應不少于80匹，其中參加省級馬術競賽并完賽的馬匹數(shù)量不b)俱樂部競賽馬匹每年參加省級及以上馬術競賽的場次總數(shù)不少于20場；c)根據(jù)每匹馬匹的性情、能力、健康狀況等因素合理調控工作量，為馬匹定制護理計劃和調馴方案，保持和提升馬匹運動能力與健康水平。5.3.2場地設施與器材裝備場地設施與器材裝備要求滿足：a)馬術運動場地總面積應不小于9000㎡，至少有一片室外馬術場地面積不小于5400㎡，短邊不小于60m，同時還應有一座室內馬術館或帶頂棚的馬術運動場地，其場地面積不小于2400㎡，短邊不小于40m；b)馬術運動場地配備照明系統(tǒng)，照明應符合DB42/T1548的相關要求；c)馬術運動場地應配備視頻顯示系統(tǒng)；DB42/T2168—20237d)有功能完善的馬廄、馬具室、備鞍區(qū)、洗馬區(qū)、放牧區(qū)、調教圈、草飼料存放區(qū)、堆糞池等專用功能區(qū)，且各功能區(qū)獨立設置、布局合理、面積適中、設施與功能齊全、管理規(guī)范、操作便捷、整潔有序；同時相關功能區(qū)在環(huán)境布置優(yōu)雅美觀，彰顯特色和馬文化創(chuàng)意；e)馬隔間數(shù)量應不少于90間，單個馬隔間大小不低于4m×4m；f)馬術運動裝備與器材設施完善，能夠滿足日常教學、訓練和國家級馬術競賽使用需求，且存放規(guī)整有序，定期檢查與維護，記錄規(guī)范；g)設置有前臺接待區(qū),裝飾精美，接待與服務功能齊備；h)設置公共活動和休息區(qū)，配備有沙發(fā)、桌椅、電視、自助飲水機及休閑娛樂設施等，可提供休閑娛樂、冷熱飲用水、茶水、咖啡、點心小食、書籍畫報和無線網(wǎng)絡服務等，并配備相應服務人員，公共活動和休息區(qū)面積不低于150㎡；i)設置有馬具裝備租賃和銷售區(qū)，并配備相應服務人員；j)設置有男女分設的更衣間和淋浴間，更衣間配有帶鎖更衣柜、椅凳和全身鏡，淋浴間為隔斷式，一人一間，供應冷熱水，配有牙膏、牙刷、毛巾、浴巾、洗發(fā)水、沐浴露、吹風機等；更衣間和淋浴間地面做防滑處理，并配有通風排氣設施，干凈、衛(wèi)生、整潔；k)設置有男女分設衛(wèi)生間，數(shù)量和布局合理，配有洗手臺、面鏡、洗手液、擦手巾、衛(wèi)生紙、自動干手器、空氣清新劑等，干凈、衛(wèi)生、整潔；l)設置有自助儲物柜，并配有存放貴重物品的保險柜；m)設置有吸煙室或吸煙區(qū)；n)馬術俱樂部應配備公共音響系統(tǒng)，效果良好；o)室內公共活動和辦公區(qū)域應配有空調系統(tǒng)，溫度適宜；p)馬術俱樂部的建筑與裝飾風格突出，裝修豪華精致，家具用品高端，飾物展品精美，整體環(huán)境營造豪華典雅，馬文化氛圍濃厚且具有創(chuàng)意。5.3.3會員與服務人員會員與服務人員要求滿足：a)馬術俱樂部注冊會員人數(shù)應不低于600人。b)配備馬術教練員應不少于18人，馬工不少于8人，獸醫(yī)不少于1人，釘蹄師不少于1人，馬牙醫(yī)不少于1人，場地平整與機械設備維護不少于2人，其他管理和服務人員根據(jù)經(jīng)營要求和服務需要足額配備。c)各崗位服務人員著裝規(guī)范統(tǒng)一，干凈整潔，佩戴易于識別的統(tǒng)一標識。d)各崗位服務人員服務流程規(guī)范，業(yè)務知識和技能熟悉。e)各崗位服務人員應主動、熱情服務顧客，提供微笑服務。f)各崗位服務人員應使用禮貌用語，普通話標準，語言清晰規(guī)范，易于理解，能提供中英文雙語服務。5.3.4服務提供提供以下核心服務項目：a)提供馬術教學與培訓服務，有專業(yè)、規(guī)范、系統(tǒng)的馬術教學與培訓課程體系，教學及相關人員熟練理解和掌握教學體系，嚴格按照課程體系要求進行教學培訓與考核認定等工作，教學組織和管理規(guī)范，并嚴格規(guī)范的開展教學質量評價、督導與改進工作。b)具備承辦國家級馬術賽事活動的能力，應滿足國家級馬術競賽對場地、配套設施、器材裝備、專業(yè)人員、服務保障等方面的各項要求，每年至少承辦國家級及以上級別馬術賽事1場，省級馬術賽事2場。DB42/T2168—20238提供以下延伸服務項目：a)獲相關行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會授權或委托，承辦馬術專業(yè)培訓和考核服務，每年至少3次。b)獲相關行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會授權或委托，開展馬術公益性活動，每年至少10次。c)提供專業(yè)馬具裝備租賃和銷售服務。d)提供馬匹寄養(yǎng)與常規(guī)護理服務。e)提供馬匹調馴服務。f)提供馬獸醫(yī)服務。g)提供馬牙醫(yī)服務。h)提供馬匹釘蹄服務。提供以下配套服務項目：a)提供其他體育運動服務，如：健身、球類運動、水上運動、戶外運動等，至少滿足3項。b)提供其他商務服務，如：餐飲、客房、酒吧、KTV、會議、展覽等，至少滿足3項。c)提供在線服務，擁有網(wǎng)絡服務平臺，可提供信息發(fā)布、線上約課、線上商店、線上交流互動等服務。d)提供行李和貴重物品存放服務，管理規(guī)范。e)提供自動售賣服務，擁有自動售賣機，可提供簡餐、飲品、零食等。f)提供淋浴和洗護服務。提供以下關懷服務項目：a)應為殘疾人、老年人、青少年和兒童制定專門的服務規(guī)范和流程，并形成制度性文件。b)應安排專人負責殘疾人、老年人、青少年和兒童的接待和教學指導工作。c)應設置安全、便捷的殘障人士通道。d)應設置易于青少年、兒童理解和接受的音視頻或圖解資料，對馬術運動的注意事項及裝備的正確穿戴方法進行介紹。5.3.5運行與管理規(guī)范制度規(guī)范制度規(guī)范包括：a)有完善、規(guī)范的行政管理制度，包括管理總則、人事管理、財務管理、資產(chǎn)管理、后勤管理等規(guī)章制度。b)有完善、規(guī)范的安全管理制度，包括風險防控、應急預案、應急演練等。c)有完善、規(guī)范的服務管理制度，包括會員檔案、崗位規(guī)范、服務禮儀、服務流程、品牌建設、投訴與處理等。d)有完善、規(guī)范的課程管理制度，包括課程體系、授課計劃、考核標準、課堂管理、課程評價與督導等規(guī)章制度。e)有完善、規(guī)范的馬房管理制度，包括馬房管理總則、崗位規(guī)范、馬匹檔案、馬匹護理、馬匹飼養(yǎng)、場地與設施、鞍具與馬具維保、環(huán)境衛(wèi)生、馬匹防疫隔離、獸醫(yī)與藥品管理等規(guī)章制度，并要求真實、準確做好相關工作記錄并歸檔，包括馬匹出場記錄、飼養(yǎng)記錄、護理記錄、傷病記錄、鞍具與馬具維保記錄、場地平整與灑水記錄、消