2025年公共關(guān)系與危機應(yīng)對知識考察試題及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.公共關(guān)系工作的核心目標(biāo)是（）A.最大化企業(yè)利潤B.維護組織聲譽，建立良好公眾形象C.控制媒體報道內(nèi)容D.增加產(chǎn)品銷量答案：B解析：公共關(guān)系工作的核心目標(biāo)是維護組織的聲譽，建立和維護與公眾之間的良好關(guān)系，從而獲得公眾的理解、支持與合作。最大化企業(yè)利潤、控制媒體報道和增加產(chǎn)品銷量可能是公共關(guān)系工作的結(jié)果或輔助目標(biāo)，但不是其核心目標(biāo)。2.危機公關(guān)的首要原則是（）A.盡快恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營B.堅持真相公開C.降低負面影響D.保護企業(yè)核心機密答案：C解析：危機公關(guān)的首要原則是降低負面影響，通過及時、有效的溝通和應(yīng)對措施，減少危機對組織聲譽和利益的損害。盡快恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營、堅持真相公開和保護企業(yè)核心機密都是危機公關(guān)的重要方面，但降低負面影響是首要任務(wù)。3.在危機溝通中，最忌諱的做法是（）A.及時發(fā)布信息B.保持信息一致性C.拖延公布真相D.表達真誠歉意答案：C解析：在危機溝通中，拖延公布真相是最忌諱的做法。這會加劇公眾的不信任和猜疑，導(dǎo)致謠言傳播，進一步擴大危機影響。及時發(fā)布信息、保持信息一致性、表達真誠歉意都是有效的危機溝通策略。4.組織進行公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是（）A.了解競爭對手情況B.評估組織的聲譽和形象C.制定營銷計劃D.監(jiān)控產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)答案：B解析：組織進行公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是評估組織的聲譽和形象，了解公眾對組織的認知、態(tài)度和期望，為制定公共關(guān)系策略提供依據(jù)。了解競爭對手情況、制定營銷計劃和監(jiān)控產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)可能也是組織進行調(diào)研的目的之一，但不是公共關(guān)系調(diào)查的主要目的。5.危機發(fā)生時，組織內(nèi)部最先應(yīng)該啟動的是（）A.媒體應(yīng)對小組B.緊急疏散預(yù)案C.財務(wù)應(yīng)急小組D.法律顧問團隊答案：B解析：危機發(fā)生時，組織內(nèi)部最先應(yīng)該啟動的是緊急疏散預(yù)案，確保人員安全是危機應(yīng)對的首要任務(wù)。媒體應(yīng)對小組、財務(wù)應(yīng)急小組和法律顧問團隊雖然也是危機應(yīng)對的重要組成部分，但只有在確保人員安全的前提下才能有效地開展其他工作。6.在處理負面輿論時，最有效的做法是（）A.強行壓制輿論B.積極回應(yīng)，真誠溝通C.避免公開回應(yīng)D.將責(zé)任推給他人答案：B解析：在處理負面輿論時，最有效的做法是積極回應(yīng)，真誠溝通。強行壓制輿論只會加劇公眾的不滿情緒，導(dǎo)致矛盾進一步激化。避免公開回應(yīng)和將責(zé)任推給他人都是不負責(zé)任的做法，不利于問題的解決。7.公共關(guān)系策劃的核心要素包括（）A.目標(biāo)、主題、預(yù)算、人員B.目標(biāo)、內(nèi)容、渠道、效果C.主題、預(yù)算、時間、地點D.內(nèi)容、渠道、時間、效果答案：A解析：公共關(guān)系策劃的核心要素包括目標(biāo)、主題、預(yù)算、人員等。目標(biāo)是策劃的出發(fā)點和落腳點，主題是策劃的靈魂，預(yù)算是策劃的保障，人員是策劃的執(zhí)行者。內(nèi)容、渠道、時間、效果等也是公共關(guān)系策劃的重要組成部分，但不是核心要素。8.危機公關(guān)的成功關(guān)鍵在于（）A.快速反應(yīng)，有效控制B.大力宣傳，提升形象C.控制成本，節(jié)約開支D.密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)答案：A解析：危機公關(guān)的成功關(guān)鍵在于快速反應(yīng)，有效控制?？焖俜磻?yīng)可以最大限度地減少危機對組織的損害，有效控制可以防止危機進一步擴大。大力宣傳、控制成本和密切配合雖然也是危機公關(guān)的重要方面，但不是成功的關(guān)鍵。9.公共關(guān)系活動效果評估的主要指標(biāo)包括（）A.參與人數(shù)、媒體曝光量、公眾滿意度B.成本控制、時間效率、人員滿意度C.產(chǎn)品銷量、市場份額、品牌知名度D.資金籌措、項目完成度、團隊凝聚力答案：A解析：公共關(guān)系活動效果評估的主要指標(biāo)包括參與人數(shù)、媒體曝光量、公眾滿意度等。這些指標(biāo)可以直觀地反映公共關(guān)系活動的效果和影響力。成本控制、時間效率、人員滿意度、產(chǎn)品銷量、市場份額、品牌知名度、資金籌措、項目完成度、團隊凝聚力等也可能是評估的指標(biāo)之一，但不是主要指標(biāo)。10.在公共關(guān)系工作中，建立和維護與媒體的良好關(guān)系非常重要，其主要目的是（）A.控制媒體報道內(nèi)容B.獲取新聞線索C.提升組織聲譽D.增加廣告投放答案：C解析：在公共關(guān)系工作中，建立和維護與媒體的良好關(guān)系非常重要，其主要目的是提升組織聲譽。通過與媒體建立良好的關(guān)系，組織可以獲得更多的正面報道，提升公眾對組織的認知度和美譽度。獲取新聞線索、增加廣告投放雖然也是與媒體合作的目的之一，但不是主要目的。11.公共關(guān)系工作中最強調(diào)的倫理原則是（）A.結(jié)果至上，不計手段B.維護組織利益優(yōu)先C.堅持真實客觀，尊重公眾知情權(quán)D.積極利用情緒化信息答案：C解析：公共關(guān)系工作強調(diào)以真實客觀為基礎(chǔ)，尊重公眾的知情權(quán)，這是其最重要的倫理原則。結(jié)果至上、不計手段的做法可能會損害公眾利益和公信力。維護組織利益是公共關(guān)系的重要目標(biāo)，但必須在遵守倫理道德的前提下進行。積極利用情緒化信息可能短期內(nèi)有效，但長期來看會損害組織的聲譽和公信力。12.危機公關(guān)中，“第一時間”原則主要強調(diào)（）A.第一時間發(fā)布未經(jīng)核實的信息B.第一時間向上級匯報C.第一時間采取行動控制事態(tài)發(fā)展D.第一時間追究相關(guān)人員責(zé)任答案：C解析：危機公關(guān)中，“第一時間”原則主要強調(diào)第一時間采取行動控制事態(tài)發(fā)展?？焖俜磻?yīng)可以遏制危機的蔓延，為組織爭取寶貴的應(yīng)對時間。第一時間發(fā)布未經(jīng)核實的信息可能會引發(fā)更大的危機，第一時間向上級匯報和第一時間追究相關(guān)人員責(zé)任雖然也是重要的環(huán)節(jié)，但不是“第一時間”原則的核心。13.組織形象的核心構(gòu)成要素是（）A.產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平B.組織文化和管理風(fēng)格C.經(jīng)濟效益和社會貢獻D.品牌知名度與美譽度答案：D解析：組織形象的核心構(gòu)成要素是品牌知名度與美譽度。知名度是組織被公眾知曉的程度，美譽度是公眾對組織評價的好壞。產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平、組織文化和管理風(fēng)格、經(jīng)濟效益和社會貢獻都是影響組織形象的因素，但不是核心要素。14.在進行公共關(guān)系調(diào)查時，最常用的方法是（）A.專家訪談B.文獻研究C.問卷調(diào)查D.實地觀察答案：C解析：在進行公共關(guān)系調(diào)查時，最常用的方法是問卷調(diào)查。問卷調(diào)查具有覆蓋面廣、成本低廉、操作簡便等優(yōu)點，可以快速收集大量公眾的意見和態(tài)度。專家訪談、文獻研究和實地觀察也是重要的調(diào)查方法，但不如問卷調(diào)查常用。15.危機溝通中，“推諉”現(xiàn)象的主要危害是（）A.延誤危機處理時間B.降低公眾對組織的信任度C.增加危機溝通成本D.激化與公眾的矛盾答案：B解析：危機溝通中，“推諉”現(xiàn)象的主要危害是降低公眾對組織的信任度。推諉會讓人感覺組織缺乏擔(dān)當(dāng)，不真誠，從而對組織產(chǎn)生不信任感。延誤危機處理時間、增加危機溝通成本和激化與公眾的矛盾也是推諉可能帶來的后果，但降低公眾信任度是其最直接和主要的危害。16.公共關(guān)系策劃的出發(fā)點和落腳點是（）A.組織目標(biāo)B.公眾需求C.媒體關(guān)系D.活動預(yù)算答案：A解析：公共關(guān)系策劃的出發(fā)點和落腳點是組織目標(biāo)。公共關(guān)系活動的所有策劃和執(zhí)行都必須圍繞組織目標(biāo)進行，最終也要以是否實現(xiàn)組織目標(biāo)來衡量策劃的效果。公眾需求、媒體關(guān)系和活動預(yù)算都是公共關(guān)系策劃的重要考慮因素，但不是出發(fā)點和落腳點。17.在處理群體性事件時，公共關(guān)系工作應(yīng)堅持的首要原則是（）A.堅持立場，寸步不讓B.靈活處理，以妥協(xié)為主C.群眾利益至上，積極疏導(dǎo)D.密切監(jiān)控，防止擴散答案：C解析：在處理群體性事件時，公共關(guān)系工作應(yīng)堅持的首要原則是群眾利益至上，積極疏導(dǎo)。群體性事件的發(fā)生往往與群眾利益受損有關(guān)，因此首先要關(guān)注群眾的合理訴求，積極與他們溝通，疏導(dǎo)他們的情緒，化解矛盾。堅持立場、寸步不讓和密切監(jiān)控可能會加劇矛盾，不利于問題的解決。18.危機發(fā)生后的恢復(fù)階段，公共關(guān)系工作的主要任務(wù)是（）A.控制事態(tài)，防止擴大B.總結(jié)教訓(xùn)，改進工作C.恢復(fù)秩序，重建信心D.追究責(zé)任，嚴(yán)肅處理答案：C解析：危機發(fā)生后的恢復(fù)階段，公共關(guān)系工作的主要任務(wù)是恢復(fù)秩序，重建信心。此時，組織需要通過各種方式和渠道，向公眾傳遞積極的信號，表明其正在努力恢復(fù)正常的運營，并采取措施防止類似事件再次發(fā)生，以重建公眾的信心?？刂剖聭B(tài)、總結(jié)教訓(xùn)、追究責(zé)任等也是危機恢復(fù)階段的工作內(nèi)容，但不是主要任務(wù)。19.公共關(guān)系活動中，最能體現(xiàn)組織人文關(guān)懷的是（）A.舉辦大型慶典活動B.開展公益活動C.提升產(chǎn)品競爭力D.加強員工培訓(xùn)答案：B解析：公共關(guān)系活動中，最能體現(xiàn)組織人文關(guān)懷的是開展公益活動。公益活動直接關(guān)注社會弱勢群體，幫助他人，體現(xiàn)了組織的社會責(zé)任感和人文關(guān)懷精神。舉辦大型慶典活動、提升產(chǎn)品競爭力和加強員工培訓(xùn)也是公共關(guān)系活動的重要形式，但不如公益活動更能直接體現(xiàn)人文關(guān)懷。20.組織內(nèi)部公共關(guān)系工作的核心是（）A.員工溝通與激勵B.股東關(guān)系管理C.管理層決策制定D.供應(yīng)商協(xié)調(diào)合作答案：A解析：組織內(nèi)部公共關(guān)系工作的核心是員工溝通與激勵。良好的內(nèi)部溝通可以增強員工的歸屬感和凝聚力，激勵員工更好地為組織目標(biāo)努力。股東關(guān)系管理、管理層決策制定和供應(yīng)商協(xié)調(diào)合作也是組織內(nèi)部關(guān)系的重要組成部分，但不是核心。二、多選題1.公共關(guān)系工作的基本職能包括（）A.溝通協(xié)調(diào)B.信息傳播C.咨詢建議D.形象管理E.危機處理答案：ABCDE解析：公共關(guān)系工作的基本職能涵蓋了溝通協(xié)調(diào)、信息傳播、咨詢建議、形象管理和危機處理等多個方面。溝通協(xié)調(diào)是公共關(guān)系的基礎(chǔ)，信息傳播是手段，咨詢建議是服務(wù)，形象管理是目標(biāo)，危機處理是保障。這些職能共同構(gòu)成了公共關(guān)系工作的整體框架。2.危機公關(guān)的準(zhǔn)備工作主要包括（）A.建立危機預(yù)警機制B.制定危機公關(guān)預(yù)案C.組建危機公關(guān)團隊D.進行危機模擬演練E.培訓(xùn)危機應(yīng)對人員答案：ABCDE解析：危機公關(guān)的準(zhǔn)備工作是有效應(yīng)對危機的前提，主要包括建立危機預(yù)警機制，以便及時發(fā)現(xiàn)潛在危機；制定危機公關(guān)預(yù)案，明確危機發(fā)生時的應(yīng)對措施和流程；組建危機公關(guān)團隊，確保有足夠的人員和資源來應(yīng)對危機；進行危機模擬演練，檢驗預(yù)案的有效性和團隊的協(xié)作能力；培訓(xùn)危機應(yīng)對人員，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)對能力。這些準(zhǔn)備工作可以最大限度地降低危機發(fā)生時的損失。3.公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要包括（）A.組織形象調(diào)查B.公眾態(tài)度調(diào)查C.媒體關(guān)系調(diào)查D.競爭對手調(diào)查E.內(nèi)部溝通調(diào)查答案：ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容非常廣泛，主要包括組織形象調(diào)查，了解公眾對組織的認知和評價；公眾態(tài)度調(diào)查，了解公眾對組織產(chǎn)品、服務(wù)、政策等的看法和期望；媒體關(guān)系調(diào)查，了解媒體對組織的態(tài)度和報道傾向；競爭對手調(diào)查，了解競爭對手的優(yōu)勢和劣勢，為制定競爭策略提供依據(jù)；內(nèi)部溝通調(diào)查，了解組織內(nèi)部員工的信息需求和溝通渠道，為改進內(nèi)部溝通提供參考。這些調(diào)查內(nèi)容可以幫助組織更好地了解內(nèi)外部環(huán)境，制定更有效的公共關(guān)系策略。4.公共關(guān)系策劃的原則包括（）A.目標(biāo)性原則B.創(chuàng)新性原則C.系統(tǒng)性原則D.可行性原則E.人文關(guān)懷原則答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策劃需要遵循一系列原則，以確保策劃的有效性和可行性。目標(biāo)性原則要求策劃必須圍繞組織目標(biāo)進行；創(chuàng)新性原則要求策劃方案要新穎獨特，能夠吸引公眾的注意力；系統(tǒng)性原則要求策劃方案要考慮各個方面，形成一個完整的體系；可行性原則要求策劃方案要切實可行，能夠在實際操作中得以實現(xiàn)；人文關(guān)懷原則要求策劃方案要體現(xiàn)對公眾的尊重和關(guān)懷，符合社會倫理道德。這些原則是公共關(guān)系策劃成功的關(guān)鍵。5.危機溝通的策略包括（）A.快速反應(yīng)，及時發(fā)布信息B.真實坦誠，不隱瞞真相C.保持一致，統(tǒng)一對外口徑D.積極溝通，傾聽公眾意見E.控制媒體，引導(dǎo)輿論走向答案：ABCD解析：危機溝通是危機公關(guān)的核心環(huán)節(jié)，需要采取一系列策略來有效應(yīng)對危機?？焖俜磻?yīng)，及時發(fā)布信息可以防止謠言傳播，穩(wěn)定公眾情緒；真實坦誠，不隱瞞真相可以贏得公眾的信任；保持一致，統(tǒng)一對外口徑可以避免信息混亂，增強溝通效果；積極溝通，傾聽公眾意見可以了解公眾的需求和期望，為解決問題提供依據(jù)?？刂泼襟w，引導(dǎo)輿論走向雖然也是危機溝通的目的之一，但不應(yīng)采取不正當(dāng)手段，應(yīng)基于事實和真誠進行溝通。6.組織形象管理的要素包括（）A.知名度B.美譽度C.信譽度D.影響力E.貢獻度答案：ABCD解析：組織形象管理是公共關(guān)系工作的核心內(nèi)容之一，其管理的要素主要包括知名度、美譽度、影響力和貢獻度等。知名度是指組織被公眾知曉的程度；美譽度是指公眾對組織的評價好壞；影響力是指組織對公眾和社會的影響力；貢獻度是指組織對社會做出的貢獻。這些要素共同構(gòu)成了組織形象的整體面貌。7.公共關(guān)系活動的類型主要包括（）A.慶典活動B.公益活動C.贊助活動D.展覽活動E.輿論宣傳答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動的類型多種多樣，主要包括慶典活動，如周年慶典、開業(yè)慶典等；公益活動，如捐款捐物、環(huán)?；顒拥龋毁澲顒?，如贊助體育賽事、文化活動等；展覽活動，如產(chǎn)品展覽、文化交流展等；輿論宣傳，如新聞發(fā)布會、媒體訪談等。這些活動都可以幫助組織樹立良好的形象，擴大社會影響。8.危機發(fā)生時，組織內(nèi)部需要啟動的應(yīng)急機制包括（）A.信息報告機制B.人員疏散機制C.財務(wù)保障機制D.法律援助機制E.媒體應(yīng)對機制答案：ABCDE解析：危機發(fā)生時，組織內(nèi)部需要啟動一系列應(yīng)急機制來有效應(yīng)對危機。信息報告機制可以確保危機信息及時準(zhǔn)確地傳遞；人員疏散機制可以保障人員安全；財務(wù)保障機制可以為危機應(yīng)對提供資金支持；法律援助機制可以為組織提供法律支持，維護其合法權(quán)益；媒體應(yīng)對機制可以引導(dǎo)媒體輿論，防止負面信息傳播。這些應(yīng)急機制的啟動可以最大限度地減少危機造成的損失。9.公共關(guān)系工作需要遵守的道德規(guī)范包括（）A.真實客觀B.公平公正C.尊重他人D.誠實守信E.服務(wù)社會答案：ABCDE解析：公共關(guān)系工作需要遵守一系列道德規(guī)范，以維護其職業(yè)形象和社會公信力。真實客觀要求公共關(guān)系工作必須基于事實，不得歪曲事實或隱瞞真相；公平公正要求公共關(guān)系工作不得偏袒任何一方，要公正地對待所有利益相關(guān)者；尊重他人要求公共關(guān)系工作要尊重他人的權(quán)利和尊嚴(yán)；誠實守信要求公共關(guān)系工作要言出必行，信守承諾；服務(wù)社會要求公共關(guān)系工作要為社會公眾的利益服務(wù)，為社會發(fā)展做出貢獻。這些道德規(guī)范是公共關(guān)系工作的基本準(zhǔn)則。10.公共關(guān)系效果評估的指標(biāo)包括（）A.媒體曝光量B.公眾滿意度C.員工參與度D.股東回報率E.組織行為改變答案：ABCE解析：公共關(guān)系效果評估的指標(biāo)主要包括媒體曝光量，反映公共關(guān)系活動對媒體的影響力；公眾滿意度，反映公共關(guān)系活動對公眾的影響；員工參與度，反映公共關(guān)系活動對內(nèi)部員工的影響；組織行為改變，反映公共關(guān)系活動對組織行為的影響。股東回報率雖然也是組織的重要指標(biāo)，但更多地屬于財務(wù)和經(jīng)營方面的指標(biāo)，與公共關(guān)系效果評估的直接關(guān)聯(lián)性較小。11.公共關(guān)系調(diào)查的方法包括（）A.問卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.觀察調(diào)查D.文獻研究E.實驗調(diào)查答案：ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法多種多樣，包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察調(diào)查、文獻研究和實驗調(diào)查等。問卷調(diào)查可以快速收集大量數(shù)據(jù)；訪談?wù){(diào)查可以深入了解受訪者的想法和感受；觀察調(diào)查可以直接了解現(xiàn)場情況；文獻研究可以了解歷史和現(xiàn)狀；實驗調(diào)查可以驗證假設(shè)。根據(jù)調(diào)查目的和對象的不同，可以選擇合適的方法或多種方法結(jié)合使用。12.危機公關(guān)的流程包括（）A.危機預(yù)警與預(yù)防B.危機準(zhǔn)備與準(zhǔn)備C.危機檢測與確認D.危機處理與控制E.危機恢復(fù)與總結(jié)答案：ACDE解析：危機公關(guān)的流程是一個動態(tài)的過程，主要包括危機預(yù)警與預(yù)防，提前識別潛在風(fēng)險并采取措施防范；危機檢測與確認，及時發(fā)現(xiàn)危機的發(fā)生并確認其性質(zhì)和范圍；危機處理與控制，采取有效措施控制危機的發(fā)展，減少損失；危機恢復(fù)與總結(jié)，在危機過后幫助組織恢復(fù)秩序，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。危機準(zhǔn)備與準(zhǔn)備表述重復(fù)，應(yīng)為危機準(zhǔn)備。13.公共關(guān)系傳播的模式包括（）A.媒介傳播模式B.人際傳播模式C.組織傳播模式D.公眾傳播模式E.大眾傳播模式答案：ABE解析：公共關(guān)系傳播的模式主要包括媒介傳播模式、人際傳播模式和大眾傳播模式。媒介傳播模式是指通過各種媒介進行信息傳播；人際傳播模式是指通過人與人之間的直接溝通進行信息傳播；大眾傳播模式是指通過大眾媒介向廣大公眾進行信息傳播。組織傳播模式和公眾傳播模式不是公共關(guān)系傳播的常見模式分類。14.危機溝通的原則包括（）A.及時性原則B.真實性原則C.一致性原則D.情感性原則E.效果性原則答案：ABCE解析：危機溝通需要遵循一系列原則，以確保溝通的有效性和效果。及時性原則要求在危機發(fā)生后盡快發(fā)布信息，以掌握輿論主動權(quán)；真實性原則要求發(fā)布的信息必須真實可靠，不得隱瞞或歪曲事實；一致性原則要求組織內(nèi)部各部門發(fā)布的口徑要一致，避免信息混亂；效果性原則要求溝通要達到預(yù)期的效果，即有效控制危機，恢復(fù)公眾信心；情感性原則雖然也重要，但不應(yīng)過度強調(diào)情緒，應(yīng)基于事實和理性進行溝通，因此效果性原則更核心。15.組織形象塑造的途徑包括（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)水平C.文化建設(shè)D.社會責(zé)任E.員工行為答案：ABCDE解析：組織形象塑造是一個系統(tǒng)工程，需要通過多種途徑來實現(xiàn)。產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平是組織形象的基礎(chǔ)；文化建設(shè)可以增強組織的凝聚力和向心力，從而提升形象；社會責(zé)任是組織對社會貢獻的體現(xiàn)，可以贏得公眾的好感和尊重；員工行為是組織形象的直接體現(xiàn)，員工的言行舉止都會影響公眾對組織的評價。這些途徑共同作用，可以塑造良好的組織形象。16.公共關(guān)系活動的策劃要素包括（）A.目標(biāo)B.主題C.內(nèi)容D.時間地點E.預(yù)算答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動的策劃需要考慮多個要素，以確保策劃的完整性和可行性。目標(biāo)是指活動希望達到的目的；主題是活動的核心內(nèi)容，是吸引公眾關(guān)注的關(guān)鍵；內(nèi)容是活動的具體安排，包括形式、流程等；時間地點是指活動進行的時間和地點；預(yù)算是指活動所需的費用。這些要素是策劃的基礎(chǔ)，缺一不可。17.危機公關(guān)團隊?wèi)?yīng)具備的素質(zhì)包括（）A.專業(yè)能力B.溝通能力C.應(yīng)變能力D.團隊協(xié)作能力E.領(lǐng)導(dǎo)能力答案：ABCDE解析：危機公關(guān)團隊是應(yīng)對危機的核心力量，其成員需要具備多種素質(zhì)。專業(yè)能力是指成員需要具備公共關(guān)系、危機管理、法律等方面的專業(yè)知識；溝通能力是指成員需要具備良好的溝通技巧，能夠與各方進行有效溝通；應(yīng)變能力是指成員需要具備快速反應(yīng)和應(yīng)對突發(fā)事件的能力；團隊協(xié)作能力是指成員需要具備良好的團隊合作精神，能夠協(xié)同作戰(zhàn)；領(lǐng)導(dǎo)能力是指團隊負責(zé)人需要具備較強的領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠帶領(lǐng)團隊有效應(yīng)對危機。這些素質(zhì)是危機公關(guān)團隊成功的關(guān)鍵。18.公共關(guān)系工作中需要處理的利益相關(guān)者包括（）A.員工B.股東C.客戶D.媒體E.政府答案：ABCDE解析：公共關(guān)系工作的對象是組織的利益相關(guān)者，利益相關(guān)者是指與組織利益相關(guān)的個人、群體或組織。員工是組織內(nèi)部的重要利益相關(guān)者；股東是組織的所有者，也是重要的利益相關(guān)者；客戶是組織的產(chǎn)品或服務(wù)的使用者，是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)；媒體是組織與公眾溝通的重要橋梁，也是重要的利益相關(guān)者；政府是組織的監(jiān)管者，也是重要的利益相關(guān)者。公共關(guān)系工作需要關(guān)注所有利益相關(guān)者的需求和期望，建立良好的關(guān)系。19.危機預(yù)警機制的內(nèi)容包括（）A.風(fēng)險識別B.風(fēng)險評估C.預(yù)警信號設(shè)置D.預(yù)警信息發(fā)布E.應(yīng)急預(yù)案啟動答案：ABCD解析：危機預(yù)警機制是危機管理的重要環(huán)節(jié)，其內(nèi)容包括風(fēng)險識別，即識別可能引發(fā)危機的風(fēng)險因素；風(fēng)險評估，即評估風(fēng)險發(fā)生的可能性和影響程度；預(yù)警信號設(shè)置，即根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果設(shè)置不同的預(yù)警級別和信號；預(yù)警信息發(fā)布，即當(dāng)風(fēng)險達到一定級別時，及時向相關(guān)方面發(fā)布預(yù)警信息。應(yīng)急預(yù)案啟動雖然也是危機管理的一部分，但屬于危機發(fā)生后的應(yīng)對措施，不屬于預(yù)警機制的內(nèi)容。20.公共關(guān)系效果評估的方法包括（）A.定量評估B.定性評估C.比較評估D.績效評估E.客戶滿意度調(diào)查答案：ABE解析：公共關(guān)系效果評估的方法主要包括定量評估、定性評估和客戶滿意度調(diào)查等。定量評估是指通過收集和分析數(shù)據(jù)，對公共關(guān)系活動的效果進行量化評估；定性評估是指通過訪談、觀察等方式，對公共關(guān)系活動的效果進行質(zhì)化評估；客戶滿意度調(diào)查是指通過調(diào)查公眾對組織的滿意程度，來評估公共關(guān)系活動的效果。比較評估和績效評估雖然也是評估方法，但更多地用于其他領(lǐng)域，如財務(wù)績效評估等，與公共關(guān)系效果評估的直接關(guān)聯(lián)性較小。三、判斷題1.公共關(guān)系的核心目標(biāo)是最大化組織利潤。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系工作的核心目標(biāo)是建立和維護組織與公眾之間的良好關(guān)系，塑造良好的組織形象，獲得公眾的理解、支持與合作，從而為組織的發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。雖然良好的公共關(guān)系有助于提升組織形象，吸引顧客，最終可能促進利潤增長，但最大化利潤并非公共關(guān)系工作的直接或唯一目標(biāo)。公共關(guān)系更側(cè)重于長期的聲譽管理和利益相關(guān)者的關(guān)系維護。2.危機發(fā)生時，組織應(yīng)該優(yōu)先考慮封鎖消息，避免引起公眾恐慌。（）答案：錯誤解析：危機發(fā)生時，組織不應(yīng)該優(yōu)先考慮封鎖消息。及時、透明、真誠地與公眾溝通是危機公關(guān)的重要原則。封鎖消息只會導(dǎo)致信息真空，增加謠言傳播的可能性，加劇公眾的恐慌和不信任，使危機進一步惡化。有效的危機溝通應(yīng)該建立在快速反應(yīng)和信息公開的基礎(chǔ)上，主動發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實，穩(wěn)定人心。3.公共關(guān)系調(diào)查只需要在活動結(jié)束后進行評估。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系調(diào)查不僅需要在活動結(jié)束后進行評估，以了解活動效果和存在的問題；更需要在活動前進行，以了解公眾需求、設(shè)定活動目標(biāo)；在活動中進行，以監(jiān)控活動進程、及時調(diào)整策略。公共關(guān)系調(diào)查是一個持續(xù)的過程，貫穿于公共關(guān)系工作的始終，為公共關(guān)系決策和活動執(zhí)行提供依據(jù)。4.組織形象是指組織在社會公眾心目中的整體印象和評價。（）答案：正確解析：組織形象是指組織在公眾心目中形成的相對穩(wěn)定、總體的印象和評價。它是公眾對組織的各種屬性信息進行加工、處理、儲存和提取，并在頭腦中形成的綜合反映，包括對組織的知名度、美譽度、信任度等方面的認知。良好的組織形象是組織重要的無形資產(chǎn)，有助于吸引顧客、人才、資金等資源，促進組織的發(fā)展。5.危機公關(guān)預(yù)案不需要定期更新和演練。（）答案：錯誤解析：危機公關(guān)預(yù)案是組織應(yīng)對危機的重要指南，但并非一成不變。隨著組織內(nèi)外部環(huán)境的變化，危機發(fā)生的可能性、類型和影響都可能發(fā)生變化，因此危機公關(guān)預(yù)案需要定期進行評估和更新，以確保其時效性和適用性。同時，定期組織危機演練，可以檢驗預(yù)案的有效性，提高危機應(yīng)對團隊的反應(yīng)能力和協(xié)作水平，確保在危機真正發(fā)生時能夠迅速、有效地應(yīng)對。6.公共關(guān)系工作就是花錢做廣告。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系工作與廣告宣傳有著本質(zhì)的區(qū)別。廣告宣傳是以付費方式進行的單向信息傳播，目的是推廣產(chǎn)品或服務(wù)；而公共關(guān)系工作是一種雙向的溝通管理，旨在建立和維護組織與公眾之間的良好關(guān)系，塑造良好的組織形象。公共關(guān)系工作包含的內(nèi)容非常廣泛，如媒體關(guān)系、活動策劃、危機管理、社區(qū)關(guān)系等，并不僅僅局限于廣告宣傳。7.在危機溝通中，組織可以為了盡快平息事態(tài)而編造謊言。（）答案：錯誤解析：在危機溝通中，誠實守信是至關(guān)重要的原則。編造謊言雖然可能在短期內(nèi)看似平息了事態(tài)，但一旦被揭穿，將嚴(yán)重損害組織的信譽和公信力，導(dǎo)致公眾對組織產(chǎn)生極大的不信任，使危機更加難以控制。長此以往，組織將面臨嚴(yán)重的聲譽危機，甚至可能走向衰亡。因此，危機溝通必須堅持真實、坦誠的態(tài)度，即使面對困難的局面，也要勇于承擔(dān)責(zé)任，積極溝通，才能逐步贏得公眾的理解和信任。8.公共關(guān)系活動只需要考慮經(jīng)濟效益。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系活動的目的不僅僅是追求經(jīng)濟效益，更重要的是建立和維護組織與公眾之間的良好關(guān)系，提升組織形象，增強組織的社會責(zé)任感。雖然公共關(guān)系活動也可能帶來經(jīng)濟效益，例如通過提升品牌形象促進產(chǎn)品銷售，但這并非其首要或唯一目標(biāo)。公共關(guān)系活動更注重社會效益和長遠影響。9.所有組織都需要建立危機公關(guān)團隊。（）答案：正確解析：雖然不是所有組織都會立即面臨重大的危機，但危機具有突發(fā)性和不確定性，任何組織都存在遭遇危機的可能性。建立危機公關(guān)團隊，可以提前做好危機應(yīng)對的準(zhǔn)備，一旦危機發(fā)生，能夠迅速啟動應(yīng)急機制，有效地進行危機溝通和處置，最大限度地減少危機對組織的損害。因此，建立危機公關(guān)團隊是組織公共關(guān)系管理的重要組成部分，具有普遍的必要性。10.公共關(guān)系工作的效果總是立竿見影的。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系工作的效果并非總是立竿見影的。公共關(guān)系工作是一個長期、持續(xù)的過程，其效果的顯現(xiàn)需要一定的時間積累。公共關(guān)系活動對組織形象和公眾關(guān)系的影響是潛移默化的，需要通過持續(xù)的溝通和互動才能逐漸建立和提升。因此，組織在進行公共關(guān)系工作時，需要有耐心和毅力，堅持長期投入，才能看到良好的效果。四、簡答題1.簡述公共關(guān)系工作的基本職能。答案：公共關(guān)系工作的基本職能主要包括：(1).溝通協(xié)調(diào)職能：建立和維護組織與各類公眾之間的溝通渠道，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各部門關(guān)系以及組織與外部環(huán)境的關(guān)系，促進相互理解與合作。(2).信息傳播職能：收集、整理、分析各類公眾信息