2025年公共關(guān)系管理實(shí)務(wù)知識(shí)考察試題及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.公共關(guān)系管理中，建立組織與公眾之間的信任關(guān)系，最重要的是（）A.經(jīng)常發(fā)布新聞稿B.定期舉辦活動(dòng)C.積極回應(yīng)公眾關(guān)切D.提高產(chǎn)品銷量答案：C解析：公共關(guān)系管理的核心是建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系。積極回應(yīng)公眾關(guān)切能夠體現(xiàn)組織對(duì)公眾的重視，增強(qiáng)公眾對(duì)組織的信任感，從而建立穩(wěn)固的信任關(guān)系。新聞稿和活動(dòng)可以提升組織的知名度，但如果沒有有效的溝通和回應(yīng)，難以建立深層次的信任。產(chǎn)品銷量是經(jīng)營(yíng)結(jié)果，并非公共關(guān)系管理的直接目標(biāo)。2.在危機(jī)公關(guān)中，組織首先應(yīng)該采取的措施是（）A.公開道歉B.暫時(shí)不作回應(yīng)C.內(nèi)部調(diào)查核實(shí)D.灌輸正面信息答案：C解析：危機(jī)公關(guān)的第一步是迅速反應(yīng)，進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查核實(shí)，了解危機(jī)的真相和影響范圍。只有掌握了真實(shí)情況，才能制定有效的應(yīng)對(duì)策略。公開道歉、暫時(shí)不作回應(yīng)和灌輸正面信息都可能在不了解真相的情況下造成更大的負(fù)面影響。3.公共關(guān)系管理中，"雙向?qū)ΨQ溝通"模式強(qiáng)調(diào)（）A.組織單方面向公眾傳遞信息B.以組織利益為中心進(jìn)行溝通C.組織與公眾之間的雙向溝通和相互理解D.以公眾需求為主導(dǎo)進(jìn)行溝通答案：C解析：雙向?qū)ΨQ溝通模式是現(xiàn)代公共關(guān)系溝通理論的重要模式，它強(qiáng)調(diào)組織與公眾之間的溝通應(yīng)該是雙向的、平等的，雙方都應(yīng)該表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并努力尋求共識(shí)。這種模式有助于建立更加穩(wěn)固和互信的組織與公眾關(guān)系。4.組織進(jìn)行公共關(guān)系策劃時(shí)，首先要確定的目標(biāo)是（）A.創(chuàng)造轟動(dòng)效應(yīng)B.提高組織的知名度C.實(shí)現(xiàn)組織與公眾的互惠互利D.明確公關(guān)活動(dòng)的具體目標(biāo)答案：D解析：公共關(guān)系策劃是一個(gè)系統(tǒng)性的過程，首先要明確活動(dòng)的具體目標(biāo)，例如提升形象、改善關(guān)系、引導(dǎo)輿論等。只有明確了目標(biāo)，才能制定相應(yīng)的策略和措施。創(chuàng)造轟動(dòng)效應(yīng)、提高知名度和實(shí)現(xiàn)互惠互利都是公關(guān)活動(dòng)的可能結(jié)果，但不是策劃的首要任務(wù)。5.在公共關(guān)系調(diào)查中，最常用的方法是（）A.實(shí)驗(yàn)法B.文獻(xiàn)法C.觀察法D.問卷調(diào)查法答案：D解析：?jiǎn)柧碚{(diào)查法是公共關(guān)系調(diào)查中最常用、最經(jīng)濟(jì)有效的方法，可以通過設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化的問卷，收集大量公眾的意見和態(tài)度，為公共關(guān)系決策提供數(shù)據(jù)支持。實(shí)驗(yàn)法、文獻(xiàn)法和觀察法也有一定的應(yīng)用，但不如問卷調(diào)查法普遍。6.組織內(nèi)部公共關(guān)系管理的主要目的是（）A.提高員工福利待遇B.增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力C.嚴(yán)格管理員工行為D.控制員工工資水平答案：B解析：組織內(nèi)部公共關(guān)系管理的核心是增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力，通過有效的溝通和互動(dòng)，營(yíng)造良好的工作氛圍，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，從而提升組織的整體績(jī)效。提高員工福利待遇、嚴(yán)格管理員工行為和控制員工工資水平都是人力資源管理的內(nèi)容，但不是內(nèi)部公共關(guān)系管理的直接目的。7.在公共關(guān)系活動(dòng)中，"新聞代理"通常扮演的角色是（）A.組織內(nèi)部的公關(guān)人員B.組織外部的公關(guān)公司C.新聞媒體的記者D.政府部門的官員答案：B解析：新聞代理是指受組織委托，負(fù)責(zé)與新聞媒體溝通聯(lián)系，協(xié)助組織進(jìn)行新聞傳播的專業(yè)公關(guān)公司。他們通常具有豐富的媒體資源和傳播經(jīng)驗(yàn)，能夠幫助組織有效地向公眾傳遞信息。8.公共關(guān)系危機(jī)管理的核心原則是（）A.快速反應(yīng)、控制謠言、承擔(dān)責(zé)任B.低調(diào)處理、掩蓋真相、維護(hù)形象C.拖延時(shí)間、轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)、推卸責(zé)任D.密切關(guān)注、消極應(yīng)對(duì)、等待結(jié)果答案：A解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的核心原則是快速反應(yīng)、控制謠言、承擔(dān)責(zé)任?？焖俜磻?yīng)能夠爭(zhēng)取時(shí)間，控制謠言能夠避免信息混亂，承擔(dān)責(zé)任能夠贏得公眾信任。低調(diào)處理、掩蓋真相、拖延時(shí)間、消極應(yīng)對(duì)都是錯(cuò)誤的危機(jī)處理方式。9.公共關(guān)系傳播效果評(píng)估的主要指標(biāo)是（）A.媒體曝光率B.公眾滿意度C.組織銷售額D.員工流動(dòng)率答案：B解析：公共關(guān)系傳播效果評(píng)估的主要指標(biāo)是公眾滿意度，通過了解公眾對(duì)組織的認(rèn)知、態(tài)度和行為意向的變化，來衡量傳播活動(dòng)的效果。媒體曝光率、組織銷售額和員工流動(dòng)率都是間接相關(guān)的指標(biāo)，不能直接反映公共關(guān)系傳播的效果。10.在公共關(guān)系活動(dòng)中，"公共關(guān)系廣告"與一般廣告的主要區(qū)別在于（）A.投放渠道不同B.廣告費(fèi)用不同C.廣告內(nèi)容側(cè)重不同D.廣告發(fā)布頻率不同答案：C解析：公共關(guān)系廣告與一般廣告的主要區(qū)別在于廣告內(nèi)容側(cè)重不同。公共關(guān)系廣告更側(cè)重于傳遞組織的理念、價(jià)值觀和社會(huì)責(zé)任，旨在建立和提升組織的形象和聲譽(yù)，而一般廣告更側(cè)重于推廣產(chǎn)品或服務(wù)，旨在促進(jìn)銷售。兩者在投放渠道、廣告費(fèi)用和發(fā)布頻率等方面可能存在差異，但內(nèi)容側(cè)重的不同是本質(zhì)區(qū)別。11.公共關(guān)系目標(biāo)中最基礎(chǔ)、最核心的目標(biāo)是（）A.提升組織的經(jīng)濟(jì)效益B.塑造組織的良好形象C.增強(qiáng)組織成員的凝聚力D.獲取政府的政策支持答案：B解析：塑造組織的良好形象是公共關(guān)系目標(biāo)中最基礎(chǔ)、最核心的目標(biāo)。良好的形象是組織獲得公眾信任、吸引資源、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。提升經(jīng)濟(jì)效益、增強(qiáng)成員凝聚力、獲取政府支持都是組織的重要目標(biāo)，但它們往往需要良好的公共關(guān)系形象作為支撐。12.公共關(guān)系傳播過程中，信息發(fā)出者被稱為（）A.傳播媒介B.受傳者C.傳播內(nèi)容D.傳播者答案：D解析：在公共關(guān)系傳播過程中，信息發(fā)出者是傳播者，他們負(fù)責(zé)將信息編碼并傳遞給傳播媒介或直接傳遞給受傳者。傳播媒介是信息的載體，受傳者是信息的接收者，傳播內(nèi)容是信息本身。13.公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生時(shí)，組織最高層管理者應(yīng)該首先（）A.公開向公眾道歉B.確定危機(jī)處理的基本方針和原則C.緊急調(diào)動(dòng)公關(guān)人員D.向媒體發(fā)布虛假信息答案：B解析：公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生時(shí)，組織最高層管理者應(yīng)該首先確定危機(jī)處理的基本方針和原則。這是危機(jī)處理的綱領(lǐng)性工作，決定了后續(xù)所有應(yīng)對(duì)措施的direction和基調(diào)。公開道歉、調(diào)動(dòng)人員和發(fā)布虛假信息都是具體的應(yīng)對(duì)措施，需要在確定基本方針和原則之后進(jìn)行。14.公共關(guān)系工作計(jì)劃中最關(guān)鍵的部分是（）A.預(yù)算編制B.活動(dòng)時(shí)間安排C.目標(biāo)設(shè)定D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估答案：C解析：公共關(guān)系工作計(jì)劃中最關(guān)鍵的部分是目標(biāo)設(shè)定。目標(biāo)是整個(gè)計(jì)劃的方向和依據(jù)，所有的活動(dòng)安排、預(yù)算編制、人員分工、效果評(píng)估等都圍繞著目標(biāo)展開。沒有明確的目標(biāo)，計(jì)劃就會(huì)失去方向和重點(diǎn)。15.在公共關(guān)系調(diào)查中，用于了解公眾對(duì)組織特定事件的看法和態(tài)度的方法是（）A.普查法B.重點(diǎn)調(diào)查法C.抽樣調(diào)查法D.個(gè)案調(diào)查法答案：C解析：抽樣調(diào)查法是從研究對(duì)象的全體中抽取一部分具有代表性的樣本進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)樣本的調(diào)查結(jié)果推斷總體特征的方法。這種方法在公共關(guān)系調(diào)查中應(yīng)用廣泛，特別是用于了解公眾對(duì)組織特定事件的看法和態(tài)度，可以在保證一定準(zhǔn)確性的前提下節(jié)省時(shí)間和成本。16.組織與媒體建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)是（）A.提供有價(jià)值的新聞線索B.限制媒體報(bào)道內(nèi)容C.給媒體工作人員高薪D.強(qiáng)制媒體發(fā)布正面報(bào)道答案：A解析：組織與媒體建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)是互相尊重、平等溝通。提供有價(jià)值的新聞線索是組織吸引媒體關(guān)注、建立良好關(guān)系的重要途徑。限制媒體報(bào)道內(nèi)容、給媒體工作人員高薪、強(qiáng)制媒體發(fā)布正面報(bào)道都是錯(cuò)誤的做法，會(huì)損害與媒體的關(guān)系。17.公共關(guān)系活動(dòng)中，"贊助"是一種（）A.直接的宣傳活動(dòng)B.間接的宣傳活動(dòng)C.銷售促進(jìn)手段D.人員推銷方式答案：B解析：公共關(guān)系贊助是指組織為了獲得社會(huì)承認(rèn)、提升形象、建立良好公眾關(guān)系而向社會(huì)公益事業(yè)或文化活動(dòng)提供資金或物資支持的行為。贊助是一種間接的宣傳活動(dòng)，通過支持公益事業(yè)或文化活動(dòng)，將組織的形象和價(jià)值觀傳遞給公眾，從而獲得公眾的認(rèn)可和支持。18.在公共關(guān)系危機(jī)處理中，"謠言止于智者"的啟示是（）A.危機(jī)發(fā)生時(shí)，應(yīng)該保持沉默B.及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確信息，澄清事實(shí)C.將責(zé)任推給他人D.等待公眾自己判斷答案：B解析："謠言止于智者"的啟示是在公共關(guān)系危機(jī)處理中，要及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確信息，澄清事實(shí)，滿足公眾的信息需求，從而遏制謠言的傳播。保持沉默、推卸責(zé)任、等待公眾自己判斷都可能導(dǎo)致謠言泛濫，加劇危機(jī)。19.公共關(guān)系人員應(yīng)該具備的核心素質(zhì)是（）A.豐富的專業(yè)知識(shí)B.良好的溝通協(xié)調(diào)能力C.強(qiáng)大的決策能力D.廣泛的人脈關(guān)系答案：B解析：公共關(guān)系工作本質(zhì)上是溝通協(xié)調(diào)工作，因此良好的溝通協(xié)調(diào)能力是公共關(guān)系人員應(yīng)該具備的核心素質(zhì)。豐富的專業(yè)知識(shí)、強(qiáng)大的決策能力和廣泛的人脈關(guān)系也是公共關(guān)系人員需要具備的素質(zhì)，但溝通協(xié)調(diào)能力是第一位的。20.組織進(jìn)行公共關(guān)系預(yù)算編制時(shí)，首先要考慮的因素是（）A.上年度預(yù)算執(zhí)行情況B.本年度組織的公關(guān)目標(biāo)C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境D.可獲得的資金總額答案：B解析：組織進(jìn)行公共關(guān)系預(yù)算編制時(shí)，首先要考慮的因素是本年度組織的公關(guān)目標(biāo)。預(yù)算是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)服務(wù)的，不同的目標(biāo)需要不同的資源投入。只有明確了公關(guān)目標(biāo)，才能確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的人員、活動(dòng)、媒介等方面的費(fèi)用，并據(jù)此編制預(yù)算。上年度預(yù)算執(zhí)行情況、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和可獲得的資金總額都是在確定公關(guān)目標(biāo)之后需要考慮的因素。二、多選題1.公共關(guān)系工作的基本職能包括（）A.采集信息B.溝通協(xié)調(diào)C.咨詢建議D.形象管理E.危機(jī)處理答案：ABCDE解析：公共關(guān)系工作的基本職能是多元化的，涵蓋了組織與公眾之間各種關(guān)系的處理。采集信息是為了了解公眾需求和輿論動(dòng)態(tài)；溝通協(xié)調(diào)是為了促進(jìn)組織與公眾之間的理解與合作；咨詢建議是為組織決策提供公共關(guān)系方面的專業(yè)意見；形象管理是為了塑造和維護(hù)組織的良好形象；危機(jī)處理是為了應(yīng)對(duì)突發(fā)的負(fù)面事件，減少對(duì)組織的損害。這五項(xiàng)都是公共關(guān)系工作的重要職能。2.公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循的基本原則有（）A.目標(biāo)性原則B.創(chuàng)新性原則C.系統(tǒng)性原則D.經(jīng)濟(jì)性原則E.可行性原則答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策劃是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要遵循一系列基本原則以確保策劃的有效性。目標(biāo)性原則要求策劃必須圍繞明確的目標(biāo)進(jìn)行；創(chuàng)新性原則要求策劃方案要具有新意，能夠吸引公眾的注意力；系統(tǒng)性原則要求將策劃視為一個(gè)整體系統(tǒng)，各要素之間相互協(xié)調(diào)；經(jīng)濟(jì)性原則要求在有限的資源條件下實(shí)現(xiàn)最佳效果；可行性原則要求策劃方案是實(shí)際可行的，能夠在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)完成并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。這五項(xiàng)原則是公共關(guān)系策劃成功的關(guān)鍵。3.公共關(guān)系調(diào)查的方法主要有（）A.問卷調(diào)查法B.訪談法C.觀察法D.文獻(xiàn)法E.實(shí)驗(yàn)法答案：ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法是多種多樣的，旨在從不同角度、不同層面獲取所需的信息。問卷調(diào)查法通過設(shè)計(jì)問卷收集大量數(shù)據(jù)；訪談法通過面對(duì)面或電話等方式與受訪者深入交流；觀察法通過直接觀察公眾的行為和反應(yīng)獲取信息；文獻(xiàn)法通過查閱相關(guān)資料了解歷史和現(xiàn)狀；實(shí)驗(yàn)法通過控制變量進(jìn)行實(shí)驗(yàn)以驗(yàn)證假設(shè)。這些方法可以根據(jù)調(diào)查目的和對(duì)象選擇單獨(dú)或組合使用。4.公共關(guān)系危機(jī)管理的特征包括（）A.突發(fā)性B.破壞性C.公開性D.復(fù)雜性E.時(shí)效性答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)管理是組織管理中的重要組成部分，具有鮮明的特征。突發(fā)性指危機(jī)往往在意想不到的情況下突然發(fā)生；破壞性指危機(jī)會(huì)對(duì)組織的聲譽(yù)、利益乃至生存造成嚴(yán)重?fù)p害；公開性指現(xiàn)代傳播使得危機(jī)信息容易公開化，受到廣泛關(guān)注；復(fù)雜性指危機(jī)涉及因素多，處理難度大；時(shí)效性指危機(jī)處理必須迅速果斷，否則會(huì)錯(cuò)過最佳處理時(shí)機(jī)。這些特征決定了危機(jī)管理的特殊性和重要性。5.公共關(guān)系傳播的效果評(píng)估可以從哪些方面進(jìn)行（）A.知曉度B.理解度C.認(rèn)同度D.行動(dòng)度E.忠誠(chéng)度答案：ABCDE解析：公共關(guān)系傳播效果評(píng)估是一個(gè)綜合性的過程，需要從多個(gè)維度衡量傳播活動(dòng)的成效。知曉度反映公眾對(duì)組織信息的了解程度；理解度反映公眾對(duì)信息內(nèi)涵的掌握程度；認(rèn)同度反映公眾對(duì)組織觀點(diǎn)和價(jià)值觀的接受程度；行動(dòng)度反映公眾在傳播影響下采取的具體行動(dòng)；忠誠(chéng)度反映公眾對(duì)組織的長(zhǎng)期支持程度。全面評(píng)估這些方面可以更準(zhǔn)確地判斷傳播效果。6.公共關(guān)系工作計(jì)劃的主要內(nèi)容包含（）A.目標(biāo)設(shè)定B.策略選擇C.活動(dòng)設(shè)計(jì)D.預(yù)算編制E.人員分工答案：ABCDE解析：一份完善的公共關(guān)系工作計(jì)劃需要包含的主要內(nèi)容涵蓋了工作的各個(gè)方面。目標(biāo)設(shè)定是計(jì)劃的核心，明確了工作方向；策略選擇是根據(jù)目標(biāo)制定的具體行動(dòng)方針；活動(dòng)設(shè)計(jì)是落實(shí)策略的具體形式；預(yù)算編制是為活動(dòng)提供經(jīng)費(fèi)保障；人員分工是確?；顒?dòng)順利執(zhí)行的組織保障。這些內(nèi)容缺一不可，共同構(gòu)成了一個(gè)完整的計(jì)劃體系。7.組織與媒體建立良好關(guān)系的重要性體現(xiàn)在（）A.獲取新聞coverageB.提升組織形象C.擴(kuò)大組織影響D.獲取政策支持E.降低公關(guān)成本答案：ABC解析：組織與媒體建立良好關(guān)系對(duì)于公共關(guān)系工作的開展至關(guān)重要。良好的媒體關(guān)系有助于組織獲取更多、更積極的新聞報(bào)道（A），從而提升組織的整體形象（B）；同時(shí)，通過媒體的傳播，可以擴(kuò)大組織的社會(huì)影響（C）。雖然良好的媒體關(guān)系可能間接有助于獲取政策支持（D）和降低某些公關(guān)成本（E），但這并非其最直接、最重要的體現(xiàn)。獲取新聞coverage、提升組織形象和擴(kuò)大組織影響是建立良好媒體關(guān)系最核心的價(jià)值所在。8.公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則包括（）A.快速反應(yīng)原則B.真實(shí)坦誠(chéng)原則C.公眾至上原則D.統(tǒng)一對(duì)外原則E.持續(xù)溝通原則答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)處理需要遵循一系列基本原則以有效控制危機(jī)，減少損失?？焖俜磻?yīng)原則要求在危機(jī)發(fā)生后迅速采取行動(dòng)；真實(shí)坦誠(chéng)原則要求對(duì)危機(jī)事實(shí)進(jìn)行公開、誠(chéng)實(shí)的溝通；公眾至上原則要求將公眾的利益和感受放在首位；統(tǒng)一對(duì)外原則要求確保所有對(duì)外信息發(fā)布保持一致；持續(xù)溝通原則要求在危機(jī)處理過程中保持與公眾的持續(xù)溝通，及時(shí)更新信息。這五項(xiàng)原則是危機(jī)處理成功的關(guān)鍵。9.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的應(yīng)變能力C.較高的道德水準(zhǔn)D.豐富的專業(yè)知識(shí)E.廣泛的社會(huì)關(guān)系答案：ABCD解析：公共關(guān)系人員是組織形象的代表，需要具備多方面的素質(zhì)。良好的溝通能力是核心素質(zhì)，負(fù)責(zé)組織與公眾之間的橋梁作用；較強(qiáng)的應(yīng)變能力能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況和復(fù)雜局面；較高的道德水準(zhǔn)是開展公關(guān)工作的基礎(chǔ)，確保行為合規(guī)合乎倫理；豐富的專業(yè)知識(shí)包括公關(guān)理論、傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)等，為工作提供理論支持；廣泛的社會(huì)關(guān)系雖然有一定幫助，但不是公共關(guān)系人員必備的核心素質(zhì)，更重要的是建立和維護(hù)關(guān)系的能力。因此，前四項(xiàng)是公共關(guān)系人員應(yīng)具備的關(guān)鍵素質(zhì)。10.公共關(guān)系活動(dòng)的主要類型有（）A.慶典活動(dòng)B.贊助活動(dòng)C.公益活動(dòng)D.新聞發(fā)布會(huì)E.內(nèi)部溝通活動(dòng)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動(dòng)形式多樣，可以根據(jù)不同的目標(biāo)和對(duì)象設(shè)計(jì)不同的活動(dòng)類型。慶典活動(dòng)是為了慶祝組織的里程碑或特殊成就；贊助活動(dòng)是通過支持公益事業(yè)或文化活動(dòng)來提升形象；公益活動(dòng)是為了承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，回饋社會(huì)；新聞發(fā)布會(huì)是為了向媒體發(fā)布重要信息；內(nèi)部溝通活動(dòng)是為了增強(qiáng)員工凝聚力，提升內(nèi)部關(guān)系。這些都是常見的公共關(guān)系活動(dòng)類型，旨在實(shí)現(xiàn)特定的公共關(guān)系目標(biāo)。11.公共關(guān)系目標(biāo)從性質(zhì)上可以分為（）A.戰(zhàn)略目標(biāo)B.策略目標(biāo)C.戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)D.財(cái)務(wù)目標(biāo)E.質(zhì)量目標(biāo)答案：ACE解析：公共關(guān)系目標(biāo)根據(jù)其層級(jí)和性質(zhì)的不同，可以分為戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)和具體目標(biāo)。戰(zhàn)略目標(biāo)是長(zhǎng)期的、全局性的目標(biāo)，為組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定公共關(guān)系基礎(chǔ)；戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)是中短期的、具體的行動(dòng)目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的具體步驟；財(cái)務(wù)目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)是組織管理的其他方面目標(biāo)，雖然與公共關(guān)系有聯(lián)系，但并非公共關(guān)系目標(biāo)本身的分類。因此，戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)和具體目標(biāo)（通常對(duì)應(yīng)戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)）是公共關(guān)系目標(biāo)的主要分類。12.公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的主要內(nèi)容包括（）A.調(diào)查目的和背景B.調(diào)查方法和過程C.調(diào)查數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)分析D.調(diào)查結(jié)論和建議E.調(diào)查經(jīng)費(fèi)使用情況答案：ABCD解析：一份完整的公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告，旨在系統(tǒng)呈現(xiàn)調(diào)查工作的全過程和結(jié)果，為后續(xù)決策提供依據(jù)。其主要內(nèi)容應(yīng)包括：清晰地闡述調(diào)查的目的和背景（A），以便讀者理解調(diào)查的意義；詳細(xì)說明調(diào)查所采用的方法和具體過程（B），保證調(diào)查的科學(xué)性和可信度；客觀地呈現(xiàn)調(diào)查收集到的數(shù)據(jù)和進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果（C），揭示問題本質(zhì)；基于數(shù)據(jù)分析得出明確的調(diào)查結(jié)論，并提出具有針對(duì)性和可操作性的建議（D），為組織提供行動(dòng)指導(dǎo)。調(diào)查經(jīng)費(fèi)使用情況（E）通常不是調(diào)查報(bào)告的核心內(nèi)容，除非有特殊要求。13.公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的主要功能有（）A.超前監(jiān)測(cè)預(yù)警B.危機(jī)信息收集C.危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估D.危機(jī)應(yīng)急響應(yīng)E.危機(jī)教訓(xùn)總結(jié)答案：ABC解析：公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)是組織預(yù)防危機(jī)、應(yīng)對(duì)危機(jī)的重要工具，其主要功能集中在預(yù)警和評(píng)估層面。超前監(jiān)測(cè)預(yù)警是指系統(tǒng)能夠提前發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)危機(jī)的苗頭和信號(hào)（A）；危機(jī)信息收集是指系統(tǒng)持續(xù)不斷地收集與組織相關(guān)的各類信息，特別是負(fù)面信息和潛在風(fēng)險(xiǎn)（B）；危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是指系統(tǒng)對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析，評(píng)估潛在危機(jī)發(fā)生的可能性和影響程度（C）。危機(jī)應(yīng)急響應(yīng)（D）是危機(jī)發(fā)生后的應(yīng)對(duì)措施，屬于危機(jī)處理階段；危機(jī)教訓(xùn)總結(jié)（E）是危機(jī)處理后的復(fù)盤工作，屬于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)階段。預(yù)警系統(tǒng)的核心在于提前預(yù)防和評(píng)估，而非直接響應(yīng)和總結(jié)。14.公共關(guān)系傳播模式包括（）A.直線傳播模式B.互動(dòng)傳播模式C.雙向?qū)ΨQ傳播模式D.感知管理傳播模式E.策略傳播模式答案：ABC解析：公共關(guān)系傳播模式是描述傳播過程中各要素之間關(guān)系的理論模型。直線傳播模式是早期傳播模式，強(qiáng)調(diào)單向信息傳遞（A）；互動(dòng)傳播模式強(qiáng)調(diào)傳播者與受傳者之間的雙向溝通和反饋（B）；雙向?qū)ΨQ傳播模式是現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的重要模式，強(qiáng)調(diào)組織與公眾之間的平等溝通和相互理解，追求互惠互利（C）；感知管理傳播模式強(qiáng)調(diào)組織主動(dòng)塑造公眾對(duì)組織的認(rèn)知（D）；策略傳播模式更側(cè)重于傳播策略的運(yùn)用（E）。其中，直線傳播模式、互動(dòng)傳播模式和雙向?qū)ΨQ傳播模式是公認(rèn)的幾種主要傳播模式。15.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的步驟通常包括（）A.確定目標(biāo)B.分析現(xiàn)狀C.設(shè)計(jì)主題D.選擇媒介E.評(píng)估效果答案：ABC解析：公共關(guān)系活動(dòng)策劃是一個(gè)系統(tǒng)性的過程，通常需要按照一定的步驟進(jìn)行。首先是確定活動(dòng)的具體目標(biāo)（A），明確希望通過活動(dòng)達(dá)到什么效果；其次是分析組織的現(xiàn)狀、目標(biāo)受眾以及所處的環(huán)境，為策劃提供依據(jù)（B）；然后是根據(jù)目標(biāo)和分析結(jié)果，設(shè)計(jì)活動(dòng)的主題和具體內(nèi)容（C）；選擇媒介（D）和評(píng)估效果（E）通常是在設(shè)計(jì)主題之后或活動(dòng)過程中/結(jié)束后進(jìn)行的環(huán)節(jié)，雖然也重要，但不是策劃的核心步驟。評(píng)估效果是活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行的總結(jié)工作。16.公共關(guān)系人員與媒體溝通時(shí)應(yīng)遵循的原則有（）A.尊重媒體B.準(zhǔn)確傳遞信息C.保持透明度D.堅(jiān)持己見E.靈活應(yīng)變答案：ABCE解析：公共關(guān)系人員代表組織與媒體溝通，需要遵循一系列原則以確保溝通的有效性和專業(yè)性。尊重媒體（A）是建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，承認(rèn)媒體的獨(dú)立性和價(jià)值；準(zhǔn)確傳遞信息（B）是溝通的核心，確保發(fā)布的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、無歧義；保持透明度（C）能夠贏得媒體的信任，減少猜測(cè)和誤解；堅(jiān)持己見（D）不顧媒體和公眾反應(yīng)，容易導(dǎo)致溝通失敗；靈活應(yīng)變（E）則要求根據(jù)不同的媒體和溝通情境調(diào)整策略，提高溝通效果。因此，尊重媒體、準(zhǔn)確傳遞信息、保持透明度和靈活應(yīng)變是重要的溝通原則。17.公共關(guān)系危機(jī)處理的措施包括（）A.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案B.成立危機(jī)處理小組C.向公眾發(fā)布信息D.采取補(bǔ)救措施E.提升組織防御能力答案：ABCD解析：公共關(guān)系危機(jī)處理需要采取一系列果斷措施來控制危機(jī)、減少損失。啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案（A）是危機(jī)發(fā)生后的首要行動(dòng)，確保有章可循；成立危機(jī)處理小組（B）可以集中力量，統(tǒng)一指揮，高效應(yīng)對(duì)；向公眾發(fā)布信息（C）是管理輿論、澄清事實(shí)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；采取補(bǔ)救措施（D）是為了彌補(bǔ)危機(jī)造成的損失，安撫受影響者；提升組織防御能力（E）雖然重要，但更多是危機(jī)后的長(zhǎng)期建設(shè)，而非具體的危機(jī)處理措施。因此，前四項(xiàng)是典型的危機(jī)處理措施。18.公共關(guān)系傳播的效果評(píng)估指標(biāo)可以包括（）A.媒體覆蓋面B.公眾知曉度C.公眾態(tài)度轉(zhuǎn)變D.行為意向改變E.組織美譽(yù)度提升答案：ABCDE解析：公共關(guān)系傳播效果評(píng)估指標(biāo)是衡量傳播活動(dòng)成效的具體度量標(biāo)準(zhǔn)，可以根據(jù)評(píng)估目的選擇不同的指標(biāo)。媒體覆蓋面（A）反映了傳播的廣度；公眾知曉度（B）反映了公眾對(duì)傳播信息的了解程度；公眾態(tài)度轉(zhuǎn)變（C）反映了傳播對(duì)公眾認(rèn)知和觀點(diǎn)的影響；行為意向改變（D）反映了傳播對(duì)公眾行為意愿的影響；組織美譽(yù)度提升（E）反映了傳播對(duì)組織整體形象的評(píng)價(jià)的影響。這些指標(biāo)從不同維度反映了傳播效果，可以綜合運(yùn)用以全面評(píng)估。19.公共關(guān)系工作計(jì)劃需要考慮的因素有（）A.組織的整體戰(zhàn)略B.公共關(guān)系目標(biāo)C.目標(biāo)公眾分析D.活動(dòng)預(yù)算E.人員配備答案：ABCDE解析：公共關(guān)系工作計(jì)劃的制定是一個(gè)復(fù)雜的過程，需要綜合考慮多種因素。組織整體戰(zhàn)略（A）為公共關(guān)系工作提供了方向和背景，確保其與組織發(fā)展目標(biāo)一致；公共關(guān)系目標(biāo)（B）是計(jì)劃的核心，明確了工作要達(dá)成的具體成果；目標(biāo)公眾分析（C）是制定策略和內(nèi)容的基礎(chǔ)，需要了解公眾的特征和需求；活動(dòng)預(yù)算（D）是資源保障，決定了可以開展哪些活動(dòng)；人員配備（E）是執(zhí)行計(jì)劃的組織保障，確保有人力完成各項(xiàng)工作。這些因素相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成了計(jì)劃的基礎(chǔ)。20.公共關(guān)系活動(dòng)的成功要素包括（）A.明確的目標(biāo)B.有吸引力的主題C.有效的傳播策略D.充分的資源支持E.公眾的積極參與答案：ABCDE解析：一項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)的成功需要多種要素的協(xié)同作用。明確的目標(biāo)（A）是活動(dòng)方向和成功與否的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)；有吸引力的主題（B）能夠吸引公眾的注意力和興趣；有效的傳播策略（C）是確保信息準(zhǔn)確、及時(shí)傳遞給目標(biāo)公眾的關(guān)鍵；充分的資源支持（D）包括人力、物力、財(cái)力等，是活動(dòng)順利開展的保障；公眾的積極參與（E）是衡量活動(dòng)效果的重要指標(biāo)，也是活動(dòng)影響力的體現(xiàn)。這五個(gè)要素都是活動(dòng)成功不可或缺的條件。三、判斷題1.公共關(guān)系的核心是組織與公眾之間的信息傳播和溝通。（）答案：正確解析：公共關(guān)系本質(zhì)上是組織與公眾之間的一種社會(huì)關(guān)系，而信息傳播和溝通是維系和發(fā)展這種關(guān)系的基礎(chǔ)和核心。通過有效的傳播溝通，組織可以了解公眾需求，傳遞自身信息，塑造良好形象，建立互信互利的關(guān)系。因此，信息傳播和溝通是公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。2.公共關(guān)系策劃只需要有創(chuàng)意的活動(dòng)方案即可，不需要考慮組織的實(shí)際需求和目標(biāo)。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系策劃不是簡(jiǎn)單的創(chuàng)意活動(dòng)設(shè)計(jì)，而是一個(gè)以實(shí)現(xiàn)組織公共關(guān)系目標(biāo)為導(dǎo)向的系統(tǒng)過程。策劃方案必須緊密圍繞組織的實(shí)際情況、戰(zhàn)略目標(biāo)和公共關(guān)系問題，確?；顒?dòng)的目的性、針對(duì)性和可行性。只有符合組織需求并能有效解決問題的創(chuàng)意方案，才是有價(jià)值的策劃成果。忽視實(shí)際需求和目標(biāo)而追求創(chuàng)意，會(huì)導(dǎo)致資源浪費(fèi)和效果不佳。3.在公共關(guān)系危機(jī)處理中，為了盡快平息事態(tài)，可以采取隱瞞事實(shí)真相的做法。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則是真實(shí)坦誠(chéng)。隱瞞事實(shí)真相短期內(nèi)看似能避免麻煩，但長(zhǎng)期來看會(huì)嚴(yán)重?fù)p害組織的信譽(yù)和公信力。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，組織應(yīng)盡快、主動(dòng)、誠(chéng)實(shí)地向公眾說明情況，接受公眾監(jiān)督，并積極采取補(bǔ)救措施。透明度是贏得公眾諒解和信任的關(guān)鍵，是危機(jī)成功處理的重要基石。4.公共關(guān)系效果評(píng)估只能通過量化的指標(biāo)來衡量，無法進(jìn)行質(zhì)性的分析。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系效果評(píng)估既可以通過量化的指標(biāo)（如媒體曝光率、問卷調(diào)查中的態(tài)度轉(zhuǎn)變比例等）來衡量傳播的廣度和影響力，也可以通過質(zhì)性的分析（如案例分析、深度訪談、公眾評(píng)論分析等）來深入了解傳播的深度、公眾的情感反應(yīng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)影響。只有綜合運(yùn)用定量和定性方法，才能更全面、客觀地評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)的效果。5.公共關(guān)系工作計(jì)劃一旦制定，就應(yīng)嚴(yán)格按部就班執(zhí)行，不允許有任何調(diào)整。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系工作計(jì)劃是指導(dǎo)工作的藍(lán)圖，但在執(zhí)行過程中，由于環(huán)境變化、突發(fā)事件等多種因素的影響，可能需要對(duì)計(jì)劃進(jìn)行必要的調(diào)整和修正。計(jì)劃的制定是為了更好地執(zhí)行，而不是為了限制執(zhí)行。靈活應(yīng)變，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整計(jì)劃，是確保公共關(guān)系工作取得預(yù)期效果的重要保障。6.贊助是一種投入成本較多，但短期內(nèi)就能看到顯著經(jīng)濟(jì)效益的公共關(guān)系活動(dòng)。（）答案：錯(cuò)誤解析：贊助作為一種公共關(guān)系活動(dòng)，其主要目的通常是提升組織形象、擴(kuò)大社會(huì)影響、建立良好公眾關(guān)系，而非追求短期的經(jīng)濟(jì)效益。贊助往往需要投入一定的成本（資金或物資），但其效果更多體現(xiàn)在長(zhǎng)期的品牌建設(shè)和聲譽(yù)提升上，短期內(nèi)難以直接衡量經(jīng)濟(jì)效益，甚至可能需要較長(zhǎng)時(shí)間才能看到間接的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。7.公共關(guān)系人員的主要職責(zé)是替組織處理與媒體的關(guān)系，與其他部門無關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系工作涉及組織的方方面面，不僅僅是與媒體打交道。公共關(guān)系人員需要與組織的各個(gè)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，了解組織的整體戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)情況，為組織提供公共關(guān)系方面的建議，幫助組織建立和維護(hù)與各類公眾的良好關(guān)系。因此，公共關(guān)系人員需要與組織內(nèi)部其他部門密切合作。8.任何類型的組織，無論大小，都需要開展公共關(guān)系工作。（）答案：正確解析：公共關(guān)系是處理組織與公眾關(guān)系的一種管理職能。任何類型的組織，無論是企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位還是非營(yíng)利組織，都擁有公眾，都需要與其進(jìn)行溝通和互動(dòng)，并希望獲得公眾的理解、支持與合作。因此，開展公共關(guān)系工作是所有組織的共同需要，只是具體工作的重點(diǎn)和方式可能有所不同。9.公共關(guān)系調(diào)查主要是為了收集對(duì)組織有利的正面信息。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系調(diào)查的目的是全面、客觀地了解公眾對(duì)組織的看法、態(tài)度、需求以及組織面臨的問題和