2025年公共關(guān)系師《媒體傳播與危機公關(guān)處理》備考題庫及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.在媒體傳播中，以下哪項不屬于“5W”要素（）A.事件B.地點C.人物D.時間答案：A解析：“5W”要素是指事件發(fā)生的時間、地點、人物、事件本身和原因，是新聞報道中必須交代清楚的基本要素。事件是媒體傳播的內(nèi)容，而不是傳播要素本身。2.危機公關(guān)處理的第一步應(yīng)該是（）A.發(fā)布道歉聲明B.確定危機影響范圍C.內(nèi)部調(diào)查D.聯(lián)系媒體答案：B解析：危機公關(guān)處理需要遵循一定的步驟，首先要確定危機的影響范圍，包括受影響的人群、地域、程度等，這是后續(xù)制定應(yīng)對策略的基礎(chǔ)。只有了解了危機的實際情況，才能有針對性地采取措施，避免事態(tài)擴大。3.在社交媒體上發(fā)布危機公關(guān)信息時，以下哪項做法最為重要（）A.盡快發(fā)布，不必考慮內(nèi)容質(zhì)量B.保持口徑一致，避免信息混亂C.使用大量專業(yè)術(shù)語，體現(xiàn)專業(yè)性D.鼓勵用戶評論，增加互動答案：B解析：在社交媒體上發(fā)布危機公關(guān)信息時，保持口徑一致非常重要，這有助于避免信息混亂，降低公眾的困惑和疑慮。不同渠道發(fā)布的信息應(yīng)該保持一致，避免相互矛盾。4.危機公關(guān)處理中，“推諉”的做法會導(dǎo)致什么后果（）A.加速危機解決B.降低公眾信任度C.提升企業(yè)形象D.獲得政府支持答案：B解析：在危機公關(guān)處理中，推諉的做法會損害企業(yè)的信譽，降低公眾的信任度。公眾對企業(yè)的信任是企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn)，一旦失去將很難挽回。因此，企業(yè)在危機處理中應(yīng)該勇于承擔責任，積極應(yīng)對。5.以下哪項不屬于危機公關(guān)處理的原則（）A.快速反應(yīng)B.誠實透明C.逃避責任D.統(tǒng)一口徑答案：C解析：危機公關(guān)處理需要遵循快速反應(yīng)、誠實透明、統(tǒng)一口徑等原則，以盡快控制危機，恢復(fù)公眾信任。逃避責任是危機公關(guān)的大忌，只會讓事態(tài)進一步惡化。6.在危機公關(guān)處理中，以下哪項溝通對象最為關(guān)鍵（）A.媒體B.受影響客戶C.政府部門D.內(nèi)部員工答案：B解析：在危機公關(guān)處理中，受影響客戶是最為關(guān)鍵的溝通對象，因為他們是危機的直接受害者，對企業(yè)的態(tài)度直接影響著企業(yè)的聲譽。企業(yè)應(yīng)該優(yōu)先考慮他們的需求和感受，積極采取措施解決問題，恢復(fù)他們的信心。7.危機公關(guān)處理中，以下哪項內(nèi)容不宜過早透露（）A.危機發(fā)生的原因B.危機造成的損失C.應(yīng)對危機的措施D.危機處理的進展情況答案：B解析：在危機公關(guān)處理中，危機造成的損失不宜過早透露，以免引起公眾恐慌，加劇危機。企業(yè)應(yīng)該在了解清楚情況后，根據(jù)危機的發(fā)展態(tài)勢，逐步向公眾披露相關(guān)信息。8.在媒體傳播中，以下哪項屬于“第二層次傳播”（）A.官方新聞發(fā)布會B.媒體報道C.網(wǎng)民轉(zhuǎn)發(fā)D.專家評論答案：C解析：在媒體傳播中，第二層次傳播是指信息經(jīng)過第一次傳播后，被其他人再次傳播的過程，例如網(wǎng)民轉(zhuǎn)發(fā)。官方新聞發(fā)布會和媒體報道屬于第一層次傳播，即信息的原始傳播。專家評論屬于第三層次傳播，即對信息進行解讀和評論。9.危機公關(guān)處理中，以下哪項做法有助于提升企業(yè)形象（）A.降低危機應(yīng)對成本B.積極承擔責任C.隱瞞危機信息D.推卸責任給其他方答案：B解析：危機公關(guān)處理中，積極承擔責任有助于提升企業(yè)形象。企業(yè)應(yīng)該勇于面對危機，向公眾表明自己的態(tài)度和立場，并采取有效措施解決問題。這樣做雖然短期內(nèi)可能會帶來一些損失，但長期來看有利于維護企業(yè)的聲譽，增強公眾的信任。10.在媒體傳播中，以下哪項屬于“議程設(shè)置”功能（）A.引導(dǎo)輿論B.提供信息C.解釋事件D.預(yù)測未來答案：A解析：媒體傳播的議程設(shè)置功能是指媒體通過選擇報道哪些議題，以及如何報道這些議題，來影響公眾對議題的關(guān)注程度和認知。引導(dǎo)輿論是議程設(shè)置功能的一種體現(xiàn)，媒體可以通過報道特定議題，來引導(dǎo)公眾的思考和討論，從而影響公眾的態(tài)度和行為。11.在制定媒體傳播策略時，以下哪個環(huán)節(jié)最先進行（）A.選擇媒體渠道B.確定傳播目標C.撰寫傳播內(nèi)容D.分析目標受眾答案：B解析：制定媒體傳播策略需要遵循一定的邏輯順序，首先應(yīng)明確傳播目標，即希望通過媒體傳播達到什么樣的效果。只有明確了目標，才能有針對性地選擇媒體渠道、撰寫傳播內(nèi)容，并有效地分析目標受眾，確保傳播活動能夠順利實施并取得預(yù)期效果。12.危機公關(guān)處理中，“沉默”策略通常適用于哪種情況（）A.危機初期，信息尚不明確B.危機嚴重，無法控制C.危機輕微，無需關(guān)注D.危機已過，恢復(fù)期答案：A解析：“沉默”策略是指在危機公關(guān)處理中，當危機發(fā)生初期，信息尚不明確時，企業(yè)選擇暫時保持沉默，不發(fā)表任何聲明或評論，以便有更多時間進行調(diào)查和了解情況。這樣做可以避免在信息不足的情況下做出錯誤判斷，發(fā)布不當言論，從而加劇危機。13.在社交媒體平臺上進行危機公關(guān)處理時，以下哪項做法是不恰當?shù)模ǎ〢.及時回應(yīng)網(wǎng)友關(guān)切B.鼓勵網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)信息C.對敏感信息進行屏蔽D.引導(dǎo)正面輿論答案：C解析：在社交媒體平臺上進行危機公關(guān)處理時，應(yīng)該及時回應(yīng)網(wǎng)友關(guān)切，鼓勵網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)信息，引導(dǎo)正面輿論，以增強公眾對企業(yè)的理解和信任。對敏感信息進行屏蔽是不恰當?shù)?，這樣做只會讓公眾感到企業(yè)是在回避問題，從而降低對企業(yè)信任度。14.危機公關(guān)處理中，以下哪項是評估危機影響的重要指標（）A.媒體報道數(shù)量B.公眾投訴數(shù)量C.企業(yè)股價變動D.危機處理成本答案：B解析：危機公關(guān)處理中，公眾投訴數(shù)量是評估危機影響的重要指標。公眾投訴數(shù)量可以直接反映危機對公眾造成的負面影響程度，以及企業(yè)危機處理工作的成效。媒體報道數(shù)量、企業(yè)股價變動和危機處理成本雖然也是評估危機影響的指標，但它們更多地反映了危機對企業(yè)聲譽和財務(wù)狀況的影響，而不是對公眾的影響。15.在媒體傳播中，以下哪項屬于“把關(guān)人”的角色（）A.政府官員B.媒體編輯C.專家學者D.公眾代表答案：B解析：在媒體傳播中，把關(guān)人是指對信息進行篩選和決定是否傳播的人或機構(gòu)。媒體編輯屬于“把關(guān)人”的角色，他們負責審核和選擇新聞報道的內(nèi)容，決定哪些信息可以發(fā)布，哪些信息不能發(fā)布，從而影響公眾對信息的獲取和理解。16.危機公關(guān)處理中，以下哪項內(nèi)容不屬于“真誠溝通”的范疇（）A.承認錯誤B.解釋原因C.推卸責任D.提出解決方案答案：C解析：危機公關(guān)處理中，真誠溝通是指企業(yè)以真誠的態(tài)度與公眾進行溝通，承認錯誤，解釋原因，提出解決方案，以贏得公眾的諒解和信任。推卸責任不屬于真誠溝通的范疇，這樣做只會讓公眾感到企業(yè)是在狡辯，從而加劇危機。17.在媒體傳播中，以下哪項屬于“選擇性偏差”（）A.媒體報道客觀公正B.媒體只報道正面信息C.媒體報道受多種因素影響D.媒體報道具有權(quán)威性答案：B解析：在媒體傳播中，選擇性偏差是指媒體在選擇報道內(nèi)容時，會受到自身立場、利益、價值觀等因素的影響，從而選擇性地報道某些信息，而忽略其他信息。媒體只報道正面信息就屬于“選擇性偏差”，這樣做會誤導(dǎo)公眾，讓公眾對事物產(chǎn)生片面認識。18.危機公關(guān)處理中，以下哪項是制定危機應(yīng)對計劃的重要依據(jù)（）A.企業(yè)past危機經(jīng)驗B.媒體傳播效果C.危機處理成本D.公眾投訴數(shù)量答案：A解析：危機公關(guān)處理中，制定危機應(yīng)對計劃的重要依據(jù)是企業(yè)past危機經(jīng)驗。企業(yè)past危機經(jīng)驗可以為企業(yè)提供寶貴的借鑒和參考，幫助企業(yè)更好地了解危機的性質(zhì)、特點和應(yīng)對方法，從而制定出更加有效和可行的危機應(yīng)對計劃。19.在社交媒體上進行媒體傳播時，以下哪項做法有助于提升傳播效果（）A.發(fā)布大量廣告信息B.與意見領(lǐng)袖合作C.忽略用戶評論D.使用復(fù)雜專業(yè)術(shù)語答案：B解析：在社交媒體上進行媒體傳播時，與意見領(lǐng)袖合作有助于提升傳播效果。意見領(lǐng)袖是指在社交媒體上擁有較多粉絲和影響力的人，他們的言論和行為會受到粉絲的廣泛關(guān)注和追隨。通過與意見領(lǐng)袖合作，企業(yè)可以利用他們的影響力，將信息更快速、更廣泛地傳播給目標受眾，從而提升傳播效果。20.危機公關(guān)處理中，以下哪項是評估危機處理效果的重要指標（）A.媒體報道數(shù)量B.公眾信任度恢復(fù)程度C.危機處理成本D.企業(yè)股價變動答案：B解析：危機公關(guān)處理中，公眾信任度恢復(fù)程度是評估危機處理效果的重要指標。危機處理的目的就是通過有效的措施，降低危機對公眾信任度的負面影響，并逐步恢復(fù)公眾對企業(yè)的信任。因此，公眾信任度恢復(fù)程度可以直接反映危機處理的效果。二、多選題1.媒體傳播過程中，以下哪些屬于影響傳播效果的因素（）A.傳播者B.傳播內(nèi)容C.傳播渠道D.受傳者E.傳播媒介答案：ABCD解析：媒體傳播效果受到多種因素的影響，主要包括傳播者、傳播內(nèi)容、傳播渠道和受傳者。傳播者的信譽、能力、態(tài)度等都會影響傳播效果；傳播內(nèi)容的質(zhì)量、形式、價值等也會影響受傳者的接受程度；傳播渠道的選擇和使用是否得當，以及受傳者的特征、需求、態(tài)度等，都會影響傳播效果。傳播媒介是傳播渠道的一部分，雖然重要，但不是獨立的影響因素。2.危機公關(guān)處理中，以下哪些做法有助于控制危機蔓延（）A.快速反應(yīng)，及時發(fā)布信息B.保持透明，誠實溝通C.積極道歉，承擔責任D.控制信息，避免恐慌E.尋求幫助，聯(lián)合各方力量答案：ABCE解析：危機公關(guān)處理中，控制危機蔓延需要采取多種措施。快速反應(yīng)，及時發(fā)布信息可以防止謠言傳播；保持透明，誠實溝通可以增強公眾信任；積極道歉，承擔責任可以降低公眾怒火；尋求幫助，聯(lián)合各方力量可以整合資源，共同應(yīng)對危機。控制信息，避免恐慌雖然也是重要原則，但過度控制信息反而可能引起公眾懷疑，不利于危機控制。3.在社交媒體平臺上進行媒體傳播時，以下哪些內(nèi)容是必須注意的（）A.語言風格B.傳播時機C.傳播頻率D.傳播形式E.傳播目的答案：ABCDE解析：在社交媒體平臺上進行媒體傳播時，需要全面考慮各種因素。語言風格要符合平臺特點和受眾習慣；傳播時機要選擇在受眾活躍的時間段；傳播頻率要適度，避免過度騷擾；傳播形式要多樣化，增強吸引力；傳播目的要明確，確保傳播活動能夠達成預(yù)期目標。4.危機公關(guān)處理中，以下哪些屬于常見的危機應(yīng)對策略（）A.消極回避B.積極應(yīng)對C.轉(zhuǎn)移焦點D.主動補救E.沉默觀望答案：BCD解析：危機公關(guān)處理中，常見的危機應(yīng)對策略包括積極應(yīng)對、轉(zhuǎn)移焦點和主動補救。積極應(yīng)對是指企業(yè)主動承認危機，并采取措施解決問題；轉(zhuǎn)移焦點是指企業(yè)通過宣傳其他正面信息，來降低危機對公眾的注意力；主動補救是指企業(yè)采取措施，彌補危機造成的損失，挽回公眾信任。消極回避和沉默觀望都是不負責任的做法，不利于危機控制。5.在媒體傳播中，以下哪些屬于“議程設(shè)置”的功能（）A.引導(dǎo)輿論B.提供信息C.解釋事件D.預(yù)測未來E.選擇議題答案：AE解析：媒體傳播的議程設(shè)置功能主要是指媒體通過選擇報道哪些議題，以及如何報道這些議題，來影響公眾對議題的關(guān)注程度和認知。引導(dǎo)輿論和選擇議題是議程設(shè)置功能的主要體現(xiàn)，媒體可以通過報道特定議題，來引導(dǎo)公眾的思考和討論，從而影響公眾的態(tài)度和行為。提供信息、解釋事件和預(yù)測未來雖然也是媒體的功能，但不是議程設(shè)置功能。6.危機公關(guān)處理中，以下哪些是評估危機影響的重要指標（）A.媒體報道數(shù)量B.公眾投訴數(shù)量C.企業(yè)聲譽受損程度D.危機處理成本E.顧客流失數(shù)量答案：ABCE解析：危機公關(guān)處理中，評估危機影響需要綜合考慮多個指標。媒體報道數(shù)量、公眾投訴數(shù)量、企業(yè)聲譽受損程度和顧客流失數(shù)量都是重要的評估指標，它們可以分別反映危機的傳播范圍、公眾反應(yīng)、聲譽影響和經(jīng)營影響。危機處理成本雖然也是評估危機影響的重要方面，但它更多地反映了企業(yè)應(yīng)對危機的代價，而不是危機本身的影響。7.在制定媒體傳播策略時，以下哪些因素需要考慮（）A.傳播目標B.目標受眾C.媒體選擇D.傳播內(nèi)容E.預(yù)算限制答案：ABCDE解析：制定媒體傳播策略需要全面考慮各種因素。傳播目標是媒體傳播的出發(fā)點，決定了傳播的方向和效果；目標受眾是媒體傳播的對象，決定了傳播的內(nèi)容和形式；媒體選擇是媒體傳播的渠道，決定了傳播的廣度和深度；傳播內(nèi)容是媒體傳播的核心，決定了傳播的信息和價值；預(yù)算限制是媒體傳播的資源約束，決定了傳播的規(guī)模和方式。8.危機公關(guān)處理中，“真誠溝通”的原則包括哪些方面（）A.承認錯誤B.解釋原因C.表達歉意D.提出解決方案E.保持沉默答案：ABCD解析：危機公關(guān)處理中，“真誠溝通”的原則要求企業(yè)以真誠的態(tài)度與公眾進行溝通，包括承認錯誤、解釋原因、表達歉意和提出解決方案。承認錯誤可以表明企業(yè)的擔當；解釋原因可以消除公眾的誤解；表達歉意可以安撫公眾的情緒；提出解決方案可以展示企業(yè)的決心。保持沉默雖然也是一種策略，但通常不利于危機控制，不屬于真誠溝通的范疇。9.在社交媒體上進行媒體傳播時，以下哪些做法有助于提升傳播效果（）A.發(fā)布高質(zhì)量內(nèi)容B.與用戶互動C.利用熱點話題D.投放付費廣告E.保持傳播一致性答案：ABCE解析：在社交媒體上進行媒體傳播時，提升傳播效果需要采取多種措施。發(fā)布高質(zhì)量內(nèi)容可以吸引用戶關(guān)注；與用戶互動可以增強用戶粘性；利用熱點話題可以擴大傳播范圍；保持傳播一致性可以增強品牌形象。投放付費廣告雖然可以快速提升傳播效果，但并不是唯一或必要的方法，且需要謹慎使用，避免過度商業(yè)化。10.危機公關(guān)處理中，以下哪些是制定危機應(yīng)對計劃的重要環(huán)節(jié)（）A.危機評估B.目標設(shè)定C.策略選擇D.資源配置E.績效評估答案：ABCD解析：制定危機應(yīng)對計劃需要經(jīng)過多個重要環(huán)節(jié)。首先進行危機評估，了解危機的性質(zhì)、原因和影響；然后設(shè)定危機處理目標，明確希望達到的效果；接著選擇危機應(yīng)對策略，確定采取的措施和方法；最后進行資源配置，確保計劃能夠順利實施?？冃гu估通常是在危機處理結(jié)束后進行的，用于評估危機處理的效果，并為未來的危機應(yīng)對提供經(jīng)驗教訓。11.在媒體傳播中，以下哪些屬于“把關(guān)人”的角色（）A.政府官員B.媒體編輯C.專家學者D.公眾代表E.媒體記者答案：BE解析：在媒體傳播中，“把關(guān)人”是指對信息進行篩選和決定是否傳播的人或機構(gòu)。媒體編輯和媒體記者都在信息傳播過程中扮演著“把關(guān)人”的角色，他們負責審核和選擇新聞報道的內(nèi)容，決定哪些信息可以發(fā)布，哪些信息不能發(fā)布。政府官員、專家學者和公眾代表雖然也參與信息傳播，但他們的主要角色不是信息把關(guān)者。12.危機公關(guān)處理中，以下哪些內(nèi)容不屬于“真誠溝通”的范疇（）A.承認錯誤B.解釋原因C.推卸責任D.提出解決方案E.保持沉默答案：CE解析：危機公關(guān)處理中，“真誠溝通”是指企業(yè)以真誠的態(tài)度與公眾進行溝通，承認錯誤、解釋原因、提出解決方案，以贏得公眾的諒解和信任。推卸責任和保持沉默都是不真誠的做法，只會讓公眾感到企業(yè)是在狡辯或逃避問題，從而加劇危機。13.在社交媒體平臺上進行危機公關(guān)處理時，以下哪些做法是不恰當?shù)模ǎ〢.及時回應(yīng)網(wǎng)友關(guān)切B.鼓勵網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)信息C.對敏感信息進行屏蔽D.引導(dǎo)正面輿論E.忽略用戶評論答案：CE解析：在社交媒體平臺上進行危機公關(guān)處理時，應(yīng)該及時回應(yīng)網(wǎng)友關(guān)切，引導(dǎo)正面輿論，以增強公眾對企業(yè)的理解和信任。對敏感信息進行屏蔽和忽略用戶評論都是不恰當?shù)?，這樣做只會讓公眾感到企業(yè)是在回避問題，從而降低對企業(yè)信任度。14.危機公關(guān)處理中，以下哪些是評估危機影響的重要指標（）A.媒體報道數(shù)量B.公眾投訴數(shù)量C.企業(yè)聲譽受損程度D.危機處理成本E.顧客流失數(shù)量答案：ABCE解析：危機公關(guān)處理中，評估危機影響需要綜合考慮多個指標。媒體報道數(shù)量、公眾投訴數(shù)量、企業(yè)聲譽受損程度和顧客流失數(shù)量都是重要的評估指標，它們可以分別反映危機的傳播范圍、公眾反應(yīng)、聲譽影響和經(jīng)營影響。危機處理成本雖然也是評估危機影響的重要方面，但它更多地反映了企業(yè)應(yīng)對危機的代價，而不是危機本身的影響。15.危機公關(guān)處理中，以下哪些做法有助于控制危機蔓延（）A.快速反應(yīng)，及時發(fā)布信息B.保持透明，誠實溝通C.積極道歉，承擔責任D.控制信息，避免恐慌E.尋求幫助，聯(lián)合各方力量答案：ABCE解析：危機公關(guān)處理中，控制危機蔓延需要采取多種措施?？焖俜磻?yīng)，及時發(fā)布信息可以防止謠言傳播；保持透明，誠實溝通可以增強公眾信任；積極道歉，承擔責任可以降低公眾怒火；尋求幫助，聯(lián)合各方力量可以整合資源，共同應(yīng)對危機?？刂菩畔ⅲ苊饪只烹m然也是重要原則，但過度控制信息反而可能引起公眾懷疑，不利于危機控制。16.在制定媒體傳播策略時，以下哪些因素需要考慮（）A.傳播目標B.目標受眾C.媒體選擇D.傳播內(nèi)容E.預(yù)算限制答案：ABCDE解析：制定媒體傳播策略需要全面考慮各種因素。傳播目標是媒體傳播的出發(fā)點，決定了傳播的方向和效果；目標受眾是媒體傳播的對象，決定了傳播的內(nèi)容和形式；媒體選擇是媒體傳播的渠道，決定了傳播的廣度和深度；傳播內(nèi)容是媒體傳播的核心，決定了傳播的信息和價值；預(yù)算限制是媒體傳播的資源約束，決定了傳播的規(guī)模和方式。17.危機公關(guān)處理中，“沉默”策略通常適用于哪種情況（）A.危機初期，信息尚不明確B.危機嚴重，無法控制C.危機輕微，無需關(guān)注D.危機已過，恢復(fù)期E.危機性質(zhì)敏感，需要謹慎答案：AE解析：危機公關(guān)處理中，“沉默”策略是指在危機發(fā)生初期，信息尚不明確或危機性質(zhì)敏感，需要謹慎時，企業(yè)選擇暫時保持沉默，不發(fā)表任何聲明或評論，以便有更多時間進行調(diào)查和了解情況，或者避免因言論不當而加劇危機。這樣做可以避免在信息不足的情況下做出錯誤判斷，發(fā)布不當言論，從而加劇危機。18.在媒體傳播中，以下哪些屬于“議程設(shè)置”的功能（）A.引導(dǎo)輿論B.提供信息C.解釋事件D.預(yù)測未來E.選擇議題答案：AE解析：媒體傳播的議程設(shè)置功能主要是指媒體通過選擇報道哪些議題，以及如何報道這些議題，來影響公眾對議題的關(guān)注程度和認知。引導(dǎo)輿論和選擇議題是議程設(shè)置功能的主要體現(xiàn)，媒體可以通過報道特定議題，來引導(dǎo)公眾的思考和討論，從而影響公眾的態(tài)度和行為。提供信息、解釋事件和預(yù)測未來雖然也是媒體的功能，但不是議程設(shè)置功能。19.在社交媒體上進行媒體傳播時，以下哪些做法有助于提升傳播效果（）A.發(fā)布高質(zhì)量內(nèi)容B.與用戶互動C.利用熱點話題D.投放付費廣告E.保持傳播一致性答案：ABCE解析：在社交媒體上進行媒體傳播時，提升傳播效果需要采取多種措施。發(fā)布高質(zhì)量內(nèi)容可以吸引用戶關(guān)注；與用戶互動可以增強用戶粘性；利用熱點話題可以擴大傳播范圍；保持傳播一致性可以增強品牌形象。投放付費廣告雖然可以快速提升傳播效果，但并不是唯一或必要的方法，且需要謹慎使用，避免過度商業(yè)化。20.危機公關(guān)處理中，以下哪些是制定危機應(yīng)對計劃的重要環(huán)節(jié)（）A.危機評估B.目標設(shè)定C.策略選擇D.資源配置E.績效評估答案：ABCD解析：制定危機應(yīng)對計劃需要經(jīng)過多個重要環(huán)節(jié)。首先進行危機評估，了解危機的性質(zhì)、原因和影響；然后設(shè)定危機處理目標，明確希望達到的效果；接著選擇危機應(yīng)對策略，確定采取的措施和方法；最后進行資源配置，確保計劃能夠順利實施。績效評估通常是在危機處理結(jié)束后進行的，用于評估危機處理的效果，并為未來的危機應(yīng)對提供經(jīng)驗教訓。三、判斷題1.媒體傳播的目的是為了傳遞信息，因此可以不考慮傳播效果。答案：錯誤解析：媒體傳播的目的不僅僅是傳遞信息，更重要的是要確保信息能夠被目標受眾接受，并產(chǎn)生預(yù)期的效果。因此，在媒體傳播過程中，必須充分考慮傳播效果，包括傳播的內(nèi)容、形式、渠道、時機等因素，以確保傳播能夠達到預(yù)期目標。2.危機公關(guān)處理的根本目的是為了逃避責任。答案：錯誤解析：危機公關(guān)處理的根本目的是為了應(yīng)對危機，降低危機對企業(yè)造成的負面影響，并盡可能挽回企業(yè)的聲譽和利益。逃避責任不是危機公關(guān)處理的根本目的，事實上，承擔責任并積極采取措施解決問題，才是危機公關(guān)處理的關(guān)鍵。3.在社交媒體平臺上發(fā)布信息時，可以隨意發(fā)布未經(jīng)核實的信息。答案：錯誤解析：在社交媒體平臺上發(fā)布信息時，必須嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)和平臺規(guī)則，確保信息的真實性、準確性和合法性。隨意發(fā)布未經(jīng)核實的信息可能會導(dǎo)致嚴重的后果，包括法律風險、聲譽風險等。4.危機公關(guān)處理中，“推諉”的做法有助于緩解公眾壓力。答案：錯誤解析：危機公關(guān)處理中，“推諉”的做法會加劇公眾的不滿和質(zhì)疑，不利于緩解公眾壓力。企業(yè)應(yīng)該勇于承擔責任，積極采取措施解決問題，才能有效緩解公眾壓力，挽回公眾信任。5.媒體傳播過程中，傳播者對傳播效果沒有任何影響。答案：錯誤解析：媒體傳播過程中，傳播者的信譽、能力、態(tài)度等都會影響傳播效果。傳播者的專業(yè)素養(yǎng)和道德水平越高，越能贏得受眾的信任，從而提高傳播效果。6.危機公關(guān)處理中，只要及時發(fā)布信息，就可以有效控制危機。答案：錯誤解析：危機公關(guān)處理中，及時發(fā)布信息是重要的原則，但并不是唯一的原則。有效控制危機還需要考慮信息的真實性、準確性、透明度等因素，并采取多種措施，如與公眾溝通、承擔責任、解決問題等。7.在制定媒體傳播策略時，只需要考慮傳播目標，不需要考慮其他因素。答案：錯誤解析：在制定媒體傳播策略時，需要綜合考慮多種因素，包括傳播目標、目標受眾、傳播內(nèi)容、傳播渠道、傳播時機、預(yù)算限制等，以確保傳播策略的全面性和有效性。8.危機公關(guān)處理中，沉默觀望是一種有效的應(yīng)對策略。答案：錯誤解析：危機公關(guān)處理中，沉默觀望是一種消極的應(yīng)對策略，不利于控制危機，反而可能加劇危機。企業(yè)應(yīng)該積極應(yīng)對危機，及時采取措施解決問題，才能有效控制危機，挽回公眾信任。9.媒體傳播的“議程設(shè)置”功能是指媒體可以決定公眾討論什么話題。答案：正確解析：媒體傳播的“議程設(shè)置”功能是指媒體通過選擇報道哪些議題，以及如何報道這些議題，來影響公眾對議題的關(guān)注程度和認知。媒體可以引導(dǎo)公眾的思考和討論，從而影響公眾的態(tài)度和行為。10.危機公關(guān)處理后的績效評估是可有可無的。答案：錯誤解析：危機公關(guān)處理后的績效評估是必不可少的環(huán)節(jié)，它可以幫助企業(yè)總結(jié)經(jīng)驗教訓，改進危機應(yīng)對工作，并為未來的危機處理提供參考?？冃гu估可以評估危機處理的效果，分析成功和失敗的原因，從而提高企業(yè)應(yīng)對危機的能力。四、簡答題1.簡述媒體傳播中“把關(guān)人”的作用及其影響因素。答案：媒體傳播中的“把關(guān)人”是指在信息傳播過程中，對信息進行篩選、加工和決定是否傳播的人或機構(gòu)。其主要作用包括：(1)篩選信息：根據(jù)自身立場、標準或受眾需求，選擇性地傳播某些信息，而忽略其他信息。(2)加工信息：對信息進行修改、編輯或解釋，以符合自身的傳播目的或規(guī)范。(3)決定傳播：最終決定哪些信息可以傳播，哪些信息不能傳播。影響因素包括：(1)傳播者：傳播者的身份、立場、價值觀等會影響其對信息的篩選和加工。(2)傳播內(nèi)容：信息的內(nèi)容、形式、價值等會影響其被傳播的可能性。(3)傳播渠道：不同的傳播渠道有不同的傳播規(guī)范和受眾群體，會影響“把關(guān)人”的選擇。(4)受傳者：受傳者的需求、興趣、認知等會影響“把關(guān)人”對信息的判斷。(5)社會環(huán)境：社會文化、政治經(jīng)濟等環(huán)境因素也會影響“把關(guān)人”的行為。2.簡述危機公關(guān)處理中“真誠溝通”原則的內(nèi)涵及具體要求。答案：“真誠溝通”原則是指企業(yè)在危機公關(guān)處理中，應(yīng)以真誠的態(tài)度與公眾進行溝通，贏得公眾的信任和理解。其內(nèi)涵包括：(1)承認錯誤：企業(yè)應(yīng)勇于承認錯誤，不推諉責任，這是真誠溝通的基礎(chǔ)。(2)誠實溝通：企業(yè)應(yīng)向公眾提供真實、準確、全面的信息，不隱瞞、不欺騙。(3)表達歉意：企業(yè)應(yīng)向公眾表達歉意，承認給公眾造成的傷害。(4)積極補救：企業(yè)應(yīng)積極采取措施，彌補危機造成的損失，挽回公眾信任。具體要求：(1)及時響應(yīng)：企業(yè)應(yīng)在危機發(fā)生后，及時發(fā)布信息，回應(yīng)公眾關(guān)切。(2)透明公開：企業(yè)應(yīng)盡可能公開危機信息，不隱瞞、不欺騙。(3)耐心解釋：企業(yè)應(yīng)耐心解釋危機發(fā)生的原因，消除公眾的