2025年公共關(guān)系師（公共關(guān)系）《公共關(guān)系策略與溝通》備考題庫及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.在制定公共關(guān)系策略時(shí)，首先需要考慮的因素是（）A.媒體的喜好B.組織的預(yù)算C.公眾的意見D.組織的目標(biāo)答案：D解析：公共關(guān)系策略的核心是圍繞組織的目標(biāo)展開的。只有明確了組織的目標(biāo)，才能制定出有效的溝通策略和行動(dòng)計(jì)劃。媒體喜好、公眾意見和預(yù)算都是重要的考慮因素，但它們都必須服務(wù)于組織的目標(biāo)。2.公共關(guān)系溝通中最重要的是（）A.信息的傳播速度B.信息的準(zhǔn)確性C.信息的傳播范圍D.信息的傳播成本答案：B解析：公共關(guān)系溝通的核心在于確保信息的準(zhǔn)確性。不準(zhǔn)確的信息會(huì)損害組織的聲譽(yù)，而準(zhǔn)確的信息能夠建立和維護(hù)公眾的信任。傳播速度、傳播范圍和傳播成本雖然也很重要，但它們都必須以信息的準(zhǔn)確性為基礎(chǔ)。3.在公共關(guān)系危機(jī)管理中，最先采取的行動(dòng)是（）A.向媒體發(fā)布聲明B.內(nèi)部調(diào)查C.向公眾道歉D.制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃答案：B解析：在公共關(guān)系危機(jī)管理中，最先采取的行動(dòng)應(yīng)該是內(nèi)部調(diào)查。只有了解了危機(jī)的根源和具體情況，才能制定出有效的應(yīng)對(duì)計(jì)劃，并向媒體和公眾發(fā)布準(zhǔn)確的聲明。向公眾道歉和向媒體發(fā)布聲明都是在內(nèi)部調(diào)查之后進(jìn)行的。4.公共關(guān)系活動(dòng)成功的標(biāo)志是（）A.活動(dòng)的參與人數(shù)B.媒體的報(bào)道量C.公眾的滿意度D.活動(dòng)的成本控制答案：C解析：公共關(guān)系活動(dòng)的最終目的是提升組織的聲譽(yù)和形象，而公眾的滿意度是衡量活動(dòng)成功與否的重要標(biāo)志。參與人數(shù)、媒體報(bào)道量和成本控制都是重要的參考指標(biāo)，但它們都必須以公眾的滿意度為最終目標(biāo)。5.在公共關(guān)系溝通中，最有效的溝通方式是（）A.大眾傳播B.人際傳播C.組織傳播D.自我傳播答案：B解析：在公共關(guān)系溝通中，人際傳播是最有效的溝通方式。人際傳播具有互動(dòng)性強(qiáng)、信息反饋及時(shí)、情感交流充分等優(yōu)點(diǎn)，能夠更好地建立和維護(hù)公眾的關(guān)系。大眾傳播、組織傳播和自我傳播雖然也有一定的作用，但它們的人際傳播在公共關(guān)系溝通中更為重要。6.公共關(guān)系策略的核心是（）A.信息傳播B.意識(shí)形態(tài)引導(dǎo)C.公眾關(guān)系維護(hù)D.組織形象塑造答案：A解析：公共關(guān)系策略的核心是信息傳播。通過有效的信息傳播，可以提升組織的聲譽(yù)和形象，建立和維護(hù)公眾的關(guān)系。意識(shí)形態(tài)引導(dǎo)、公眾關(guān)系維護(hù)和組織形象塑造雖然也是公共關(guān)系的重要任務(wù)，但它們都必須以信息傳播為核心。7.在公共關(guān)系活動(dòng)中，最需要注意的問題是（）A.活動(dòng)的創(chuàng)新性B.活動(dòng)的安全性C.活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)性D.活動(dòng)的規(guī)范性答案：B解析：在公共關(guān)系活動(dòng)中，最需要注意的問題是活動(dòng)的安全性。公共關(guān)系活動(dòng)的目的是提升組織的聲譽(yù)和形象，但如果活動(dòng)存在安全隱患，不僅無法達(dá)到預(yù)期效果，還會(huì)損害組織的聲譽(yù)。因此，在策劃和執(zhí)行公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，必須將安全性放在首位。8.公共關(guān)系溝通的目的是（）A.控制輿論B.提升組織形象C.推廣產(chǎn)品D.獲取利益答案：B解析：公共關(guān)系溝通的目的是提升組織形象。通過有效的溝通，可以建立和維護(hù)公眾對(duì)組織的信任和好感，提升組織的聲譽(yù)和形象?？刂戚浾?、推廣產(chǎn)品和獲取利益雖然也是公共關(guān)系溝通的間接目的，但它們都必須以提升組織形象為核心。9.在公共關(guān)系危機(jī)管理中，最關(guān)鍵的因素是（）A.危機(jī)處理的速度B.危機(jī)處理的準(zhǔn)確性C.危機(jī)處理的成本D.危機(jī)處理的范圍答案：B解析：在公共關(guān)系危機(jī)管理中，最關(guān)鍵的因素是危機(jī)處理的準(zhǔn)確性。只有準(zhǔn)確了解了危機(jī)的根源和具體情況，才能制定出有效的應(yīng)對(duì)措施，避免危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大。危機(jī)處理的速度、成本和范圍雖然也很重要，但它們都必須以危機(jī)處理的準(zhǔn)確性為基礎(chǔ)。10.公共關(guān)系策略的制定需要考慮的因素包括（）A.組織的目標(biāo)B.公眾的意見C.媒體的喜好D.以上所有答案：D解析：公共關(guān)系策略的制定需要考慮多種因素，包括組織的目標(biāo)、公眾的意見和媒體的喜好等。只有綜合考慮了這些因素，才能制定出有效的公共關(guān)系策略，提升組織的聲譽(yù)和形象。11.公共關(guān)系策略的核心是（）A.信息傳播B.意識(shí)形態(tài)引導(dǎo)C.公眾關(guān)系維護(hù)D.組織形象塑造答案：A解析：公共關(guān)系策略的核心是信息傳播。通過有效的信息傳播，可以提升組織的聲譽(yù)和形象，建立和維護(hù)公眾的關(guān)系。意識(shí)形態(tài)引導(dǎo)、公眾關(guān)系維護(hù)和組織形象塑造雖然也是公共關(guān)系的重要任務(wù)，但它們都必須以信息傳播為核心。12.在公共關(guān)系危機(jī)管理中，最先采取的行動(dòng)是（）A.向媒體發(fā)布聲明B.內(nèi)部調(diào)查C.向公眾道歉D.制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃答案：B解析：在公共關(guān)系危機(jī)管理中，最先采取的行動(dòng)應(yīng)該是內(nèi)部調(diào)查。只有了解了危機(jī)的根源和具體情況，才能制定出有效的應(yīng)對(duì)計(jì)劃，并向媒體和公眾發(fā)布準(zhǔn)確的聲明。向公眾道歉和向媒體發(fā)布聲明都是在內(nèi)部調(diào)查之后進(jìn)行的。13.公共關(guān)系活動(dòng)成功的標(biāo)志是（）A.活動(dòng)的參與人數(shù)B.媒體的報(bào)道量C.公眾的滿意度D.活動(dòng)的成本控制答案：C解析：公共關(guān)系活動(dòng)的最終目的是提升組織的聲譽(yù)和形象，而公眾的滿意度是衡量活動(dòng)成功與否的重要標(biāo)志。參與人數(shù)、媒體報(bào)道量和成本控制都是重要的參考指標(biāo)，但它們都必須以公眾的滿意度為最終目標(biāo)。14.在公共關(guān)系溝通中，最有效的溝通方式是（）A.大眾傳播B.人際傳播C.組織傳播D.自我傳播答案：B解析：在公共關(guān)系溝通中，人際傳播是最有效的溝通方式。人際傳播具有互動(dòng)性強(qiáng)、信息反饋及時(shí)、情感交流充分等優(yōu)點(diǎn)，能夠更好地建立和維護(hù)公眾的關(guān)系。大眾傳播、組織傳播和自我傳播雖然也有一定的作用，但它們的人際傳播在公共關(guān)系溝通中更為重要。15.公共關(guān)系策略的制定需要考慮的因素包括（）A.組織的目標(biāo)B.公眾的意見C.媒體的喜好D.以上所有答案：D解析：公共關(guān)系策略的制定需要考慮多種因素，包括組織的目標(biāo)、公眾的意見和媒體的喜好等。只有綜合考慮了這些因素，才能制定出有效的公共關(guān)系策略，提升組織的聲譽(yù)和形象。二、多選題1.以下哪些是公共關(guān)系策略制定的基本原則（）A.目標(biāo)導(dǎo)向原則B.公眾導(dǎo)向原則C.真實(shí)性原則D.創(chuàng)新性原則E.經(jīng)濟(jì)性原則答案：ABCD解析：公共關(guān)系策略制定需要遵循多個(gè)基本原則，包括目標(biāo)導(dǎo)向原則（明確策略要達(dá)成的目標(biāo)）、公眾導(dǎo)向原則（以公眾的需求和利益為出發(fā)點(diǎn)）、真實(shí)性原則（確保信息的真實(shí)準(zhǔn)確）和創(chuàng)新性原則（采用新穎的溝通方式和手段）。經(jīng)濟(jì)性原則雖然在實(shí)際操作中需要考慮，但不是策略制定的核心原則。2.公共關(guān)系溝通的功能包括哪些（）A.傳播信息B.引導(dǎo)輿論C.建立關(guān)系D.維護(hù)形象E.促進(jìn)銷售答案：ABCD解析：公共關(guān)系溝通的功能是多方面的，包括傳播信息（向公眾傳遞組織的政策和信息）、引導(dǎo)輿論（影響公眾的態(tài)度和看法）、建立關(guān)系（與公眾建立良好的互動(dòng)關(guān)系）、維護(hù)形象（提升和維持組織的聲譽(yù)和形象）和促進(jìn)銷售（雖然不是直接目的，但良好的公共關(guān)系可以間接促進(jìn)銷售）。促進(jìn)銷售更偏向于市場(chǎng)營銷的范疇，而非公共關(guān)系溝通的核心功能。3.公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟包括哪些（）A.危機(jī)預(yù)警與預(yù)防B.危機(jī)調(diào)查與評(píng)估C.危機(jī)應(yīng)對(duì)與控制D.危機(jī)恢復(fù)與總結(jié)E.危機(jī)賠償與補(bǔ)償答案：ABCD解析：公共關(guān)系危機(jī)管理是一個(gè)系統(tǒng)性的過程，包括危機(jī)預(yù)警與預(yù)防（提前識(shí)別和防范潛在危機(jī)）、危機(jī)調(diào)查與評(píng)估（了解危機(jī)的性質(zhì)和影響）、危機(jī)應(yīng)對(duì)與控制（采取措施控制危機(jī)發(fā)展）、危機(jī)恢復(fù)與總結(jié)（恢復(fù)組織聲譽(yù)并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)）。危機(jī)賠償與補(bǔ)償可能是危機(jī)應(yīng)對(duì)的一部分，但不是必須的步驟，也不是所有危機(jī)都需要進(jìn)行賠償與補(bǔ)償。4.公共關(guān)系活動(dòng)的類型包括哪些（）A.慶典活動(dòng)B.贊助活動(dòng)C.展覽活動(dòng)D.輿論監(jiān)督E.內(nèi)部溝通答案：ABC解析：公共關(guān)系活動(dòng)是指為了實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)而策劃和組織的各類活動(dòng)，常見的類型包括慶典活動(dòng)（如開業(yè)慶典、周年慶典）、贊助活動(dòng)（贊助體育賽事、文化活動(dòng)等）和展覽活動(dòng)（如產(chǎn)品展銷會(huì)、行業(yè)展覽會(huì)）。輿論監(jiān)督和內(nèi)部溝通雖然也是公共關(guān)系工作的重要組成部分，但通常不被視為外部公共關(guān)系活動(dòng)。5.公共關(guān)系溝通的策略有哪些（）A.策略性選擇溝通渠道B.策略性組織信息內(nèi)容C.策略性把握溝通時(shí)機(jī)D.策略性運(yùn)用溝通技巧E.策略性評(píng)估溝通效果答案：ABCDE解析：公共關(guān)系溝通的策略是確保溝通有效性的關(guān)鍵，包括策略性選擇溝通渠道（根據(jù)目標(biāo)公眾選擇合適的傳播媒介）、策略性組織信息內(nèi)容（確保信息具有針對(duì)性和吸引力）、策略性把握溝通時(shí)機(jī)（選擇合適的時(shí)機(jī)進(jìn)行溝通）、策略性運(yùn)用溝通技巧（如演講技巧、談判技巧等）和策略性評(píng)估溝通效果（衡量溝通活動(dòng)的成效）。這些都是制定和實(shí)施公共關(guān)系溝通策略時(shí)需要考慮的方面。6.公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.善于溝通B.具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力C.具有較高的專業(yè)素養(yǎng)D.具有良好的人際交往能力E.具有較強(qiáng)的政治敏感性答案：ABCDE解析：公共關(guān)系人員是組織與公眾溝通的橋梁，需要具備多方面的素質(zhì)，包括善于溝通（能夠清晰、準(zhǔn)確、有效地表達(dá)信息）、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力（能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和危機(jī)）、具有較高的專業(yè)素養(yǎng)（熟悉公共關(guān)系理論和方法）、具有良好的人際交往能力（能夠與不同類型的人建立良好的關(guān)系）和具有較強(qiáng)的政治敏感性（能夠理解和支持組織的政策和發(fā)展方向）。這些素質(zhì)都是公共關(guān)系人員成功開展工作所必需的。7.公共關(guān)系策劃的步驟包括哪些（）A.確定公共關(guān)系目標(biāo)B.分析公共關(guān)系現(xiàn)狀C.制定公共關(guān)系策略D.選擇公共關(guān)系渠道E.評(píng)估公共關(guān)系效果答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策劃是一個(gè)系統(tǒng)性的過程，包括確定公共關(guān)系目標(biāo)（明確策劃要達(dá)成的具體目標(biāo)）、分析公共關(guān)系現(xiàn)狀（了解組織與公眾的關(guān)系現(xiàn)狀）、制定公共關(guān)系策略（選擇合適的溝通策略和手段）、選擇公共關(guān)系渠道（根據(jù)策略選擇合適的傳播媒介）和評(píng)估公共關(guān)系效果（衡量策劃的成效）。這些步驟是確保公共關(guān)系策劃科學(xué)性和有效性的關(guān)鍵。8.公共關(guān)系危機(jī)的類型有哪些（）A.輿論危機(jī)B.產(chǎn)品危機(jī)C.組織危機(jī)D.財(cái)務(wù)危機(jī)E.法律危機(jī)答案：ABE解析：公共關(guān)系危機(jī)是指對(duì)組織聲譽(yù)和形象造成嚴(yán)重?fù)p害的突發(fā)事件，常見的類型包括輿論危機(jī)（如負(fù)面媒體報(bào)道、公眾投訴等）、產(chǎn)品危機(jī)（如產(chǎn)品質(zhì)量問題、安全事故等）和法律危機(jī)（如法律訴訟、違規(guī)操作等）。組織危機(jī)和財(cái)務(wù)危機(jī)雖然也可能引發(fā)公共關(guān)系問題，但它們本身更偏向于組織管理和財(cái)務(wù)管理范疇，而不屬于典型的公共關(guān)系危機(jī)類型。9.公共關(guān)系活動(dòng)策劃需要考慮的因素有哪些（）A.活動(dòng)目標(biāo)B.目標(biāo)公眾C.活動(dòng)預(yù)算D.活動(dòng)時(shí)間E.活動(dòng)地點(diǎn)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動(dòng)策劃需要綜合考慮多種因素，包括活動(dòng)目標(biāo)（明確活動(dòng)要達(dá)成的具體目標(biāo)）、目標(biāo)公眾（確定活動(dòng)面向的受眾群體）、活動(dòng)預(yù)算（規(guī)劃活動(dòng)的各項(xiàng)開支）、活動(dòng)時(shí)間（選擇合適的舉辦時(shí)間）和活動(dòng)地點(diǎn)（選擇合適的舉辦地點(diǎn)）。這些因素都是確?；顒?dòng)成功的重要因素。10.公共關(guān)系與市場(chǎng)營銷的區(qū)別在于（）A.目標(biāo)不同B.手段不同C.側(cè)重點(diǎn)不同D.范圍不同E.對(duì)象不同答案：ABCD解析：公共關(guān)系與市場(chǎng)營銷雖然都是組織與外部環(huán)境互動(dòng)的重要手段，但它們之間存在明顯的區(qū)別，包括目標(biāo)不同（公共關(guān)系側(cè)重于建立和維持組織聲譽(yù)，市場(chǎng)營銷側(cè)重于促進(jìn)銷售）、手段不同（公共關(guān)系主要運(yùn)用傳播和溝通手段，市場(chǎng)營銷主要運(yùn)用廣告、促銷等手段）、側(cè)重點(diǎn)不同（公共關(guān)系側(cè)重于長期關(guān)系建立，市場(chǎng)營銷側(cè)重于短期銷售目標(biāo)）和范圍不同（公共關(guān)系的范圍更廣，涉及組織與所有利益相關(guān)者的關(guān)系，市場(chǎng)營銷主要關(guān)注顧客關(guān)系）。對(duì)象不同則不是它們的主要區(qū)別，兩者都涉及與外部對(duì)象的互動(dòng)。11.公共關(guān)系策略制定需要考慮的因素包括哪些（）A.組織的目標(biāo)B.公眾的意見C.媒體的喜好D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略E.組織的資源答案：ABDE解析：公共關(guān)系策略制定需要綜合考慮多種因素，包括組織的目標(biāo)（策略必須服務(wù)于組織的目標(biāo)）、公眾的意見（需要了解和分析公眾的需求和期望）、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略（需要分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公共關(guān)系策略并制定應(yīng)對(duì)措施）和組織資源（需要根據(jù)組織的資源狀況制定可行的策略）。媒體喜好是重要的考慮因素，但并非決定性因素。因此，正確答案為ABDE。12.公共關(guān)系溝通的要素包括哪些（）A.溝通主體B.溝通客體C.溝通媒介D.溝通環(huán)境E.溝通反饋答案：ABCDE解析：公共關(guān)系溝通是一個(gè)完整的過程，包含多個(gè)要素，包括溝通主體（發(fā)出信息的組織或個(gè)人）、溝通客體（接收信息的公眾）、溝通媒介（傳遞信息的渠道或工具）、溝通環(huán)境（溝通進(jìn)行的背景和條件）和溝通反饋（公眾對(duì)信息的反應(yīng)和評(píng)價(jià)）。這些要素相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成了公共關(guān)系溝通的全過程。13.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括哪些（）A.快速反應(yīng)原則B.真實(shí)坦誠原則C.公眾導(dǎo)向原則D.依法辦事原則E.協(xié)同一致原則答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)管理需要遵循一系列原則，以確保危機(jī)得到有效應(yīng)對(duì)，包括快速反應(yīng)原則（迅速采取措施控制危機(jī)）、真實(shí)坦誠原則（對(duì)危機(jī)保持透明，真誠溝通）、公眾導(dǎo)向原則（將公眾利益放在首位）、依法辦事原則（遵守相關(guān)法律法規(guī)）和協(xié)同一致原則（各部門協(xié)調(diào)一致共同應(yīng)對(duì)危機(jī)）。這些原則是危機(jī)管理成功的關(guān)鍵。14.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的創(chuàng)意來源有哪些（）A.組織自身的資源優(yōu)勢(shì)B.公眾的需求和興趣C.市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)D.其他組織的成功經(jīng)驗(yàn)E.創(chuàng)意人員的靈感發(fā)揮答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動(dòng)策劃的創(chuàng)意來源是多樣的，包括組織自身的資源優(yōu)勢(shì)（利用組織的獨(dú)特資源和能力）、公眾的需求和興趣（關(guān)注公眾的需求和興趣點(diǎn)）、市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)（把握市場(chǎng)趨勢(shì)和熱點(diǎn)）、其他組織的成功經(jīng)驗(yàn)（借鑒和學(xué)習(xí)其他組織的成功案例）和創(chuàng)意人員的靈感發(fā)揮（鼓勵(lì)創(chuàng)意人員發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力）。綜合運(yùn)用這些創(chuàng)意來源，可以策劃出更具吸引力和效果的公共關(guān)系活動(dòng)。15.公共關(guān)系與廣告的區(qū)別在于（）A.目的不同B.手段不同C.側(cè)重點(diǎn)不同D.傳播者不同E.范圍不同答案：ABCD解析：公共關(guān)系與廣告雖然都是組織與外部環(huán)境互動(dòng)的手段，但它們之間存在明顯的區(qū)別，包括目的不同（公共關(guān)系側(cè)重于建立和維持組織聲譽(yù)，廣告?zhèn)戎赜诖龠M(jìn)銷售）、手段不同（公共關(guān)系主要運(yùn)用傳播和溝通手段，廣告主要運(yùn)用付費(fèi)媒介進(jìn)行宣傳）、側(cè)重點(diǎn)不同（公共關(guān)系側(cè)重于長期關(guān)系建立，廣告?zhèn)戎赜诙唐阡N售目標(biāo)）和傳播者不同（公共關(guān)系的傳播者通常是組織自身或其代表，廣告的傳播者通常是廣告公司或組織自身）。范圍不同則不是它們的主要區(qū)別，兩者都涉及與外部對(duì)象的互動(dòng)。16.公共關(guān)系人員需要具備哪些能力（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.信息處理能力C.創(chuàng)新思維能力D.應(yīng)變能力E.法律法規(guī)知識(shí)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系人員需要具備多種能力，以應(yīng)對(duì)復(fù)雜的工作任務(wù)，包括溝通協(xié)調(diào)能力（能夠與不同類型的人進(jìn)行有效溝通和協(xié)調(diào)）、信息處理能力（能夠收集、分析和處理信息）、創(chuàng)新思維能力（能夠提出新穎的溝通思路和方案）、應(yīng)變能力（能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和危機(jī)）和法律法規(guī)知識(shí)（了解相關(guān)的法律法規(guī)，確保工作合規(guī)）。這些能力是公共關(guān)系人員成功履職的基礎(chǔ)。17.公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)估指標(biāo)包括哪些（）A.媒體報(bào)道量B.公眾參與度C.組織聲譽(yù)變化D.銷售額增長E.員工滿意度答案：ABCE解析：公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)估指標(biāo)是衡量活動(dòng)成效的重要依據(jù)，包括媒體報(bào)道量（衡量活動(dòng)獲得的外部關(guān)注度）、公眾參與度（衡量公眾對(duì)活動(dòng)的興趣和參與程度）、組織聲譽(yù)變化（衡量活動(dòng)對(duì)組織聲譽(yù)的影響）和員工滿意度（衡量活動(dòng)對(duì)內(nèi)部員工的影響）。銷售額增長雖然可能是公共關(guān)系活動(dòng)的間接效果，但通常不是主要的評(píng)估指標(biāo)，因?yàn)樗嗟胤从沉耸袌?chǎng)營銷的效果。18.公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警的內(nèi)容包括哪些（）A.監(jiān)測(cè)潛在的危機(jī)因素B.分析組織的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)C.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制D.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估E.制定危機(jī)應(yīng)急預(yù)案答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警是危機(jī)管理的重要環(huán)節(jié)，需要系統(tǒng)性地開展工作，包括監(jiān)測(cè)潛在的危機(jī)因素（關(guān)注可能引發(fā)危機(jī)的各種因素）、分析組織的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)（識(shí)別組織面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)）、建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制（建立及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告危機(jī)的機(jī)制）、定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估（評(píng)估各種風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度）和制定危機(jī)應(yīng)急預(yù)案（為可能發(fā)生的危機(jī)制定應(yīng)對(duì)方案）。這些工作有助于組織提前防范，避免危機(jī)的發(fā)生或減輕危機(jī)的損失。19.公共關(guān)系策略的執(zhí)行需要哪些保障（）A.組織領(lǐng)導(dǎo)的支持B.清晰的溝通機(jī)制C.充足的資源投入D.專業(yè)的團(tuán)隊(duì)配備E.有效的監(jiān)督評(píng)估答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策略的執(zhí)行是一個(gè)復(fù)雜的過程，需要多方面的保障，包括組織領(lǐng)導(dǎo)的支持（獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持是策略執(zhí)行的關(guān)鍵）、清晰的溝通機(jī)制（建立有效的溝通機(jī)制，確保信息暢通）、充足的資源投入（提供必要的資金、人力等資源）、專業(yè)的團(tuán)隊(duì)配備（組建專業(yè)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)策略的執(zhí)行）和有效的監(jiān)督評(píng)估（對(duì)策略的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行調(diào)整）。這些保障措施是確保策略執(zhí)行到位的重要前提。20.公共關(guān)系與市場(chǎng)營銷的協(xié)同體現(xiàn)在哪些方面（）A.共同目標(biāo)B.信息共享C.資源整合D.協(xié)同溝通E.效果互補(bǔ)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系與市場(chǎng)營銷雖然存在區(qū)別，但也需要協(xié)同合作，以實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)，這種協(xié)同體現(xiàn)在多個(gè)方面，包括共同目標(biāo)（兩者都服務(wù)于組織的整體發(fā)展目標(biāo)）、信息共享（相互分享信息和資源）、資源整合（整合雙方的優(yōu)勢(shì)資源）、協(xié)同溝通（在對(duì)外溝通時(shí)保持一致的聲音）和效果互補(bǔ)（相互補(bǔ)充，共同提升組織的聲譽(yù)和形象）。這種協(xié)同可以更好地發(fā)揮兩者的優(yōu)勢(shì)，提升組織的整體競(jìng)爭(zhēng)力。三、判斷題1.公共關(guān)系策略的制定是一個(gè)單向決策過程，不需要考慮公眾的意見。()答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系策略的制定并非一個(gè)單向決策過程，而是一個(gè)需要充分考慮各種因素的系統(tǒng)過程。公眾的意見是制定公共關(guān)系策略時(shí)必須考慮的重要因素之一，因?yàn)楣碴P(guān)系策略的最終目的是為了維護(hù)和提升組織的聲譽(yù)，建立良好的公眾關(guān)系，這離不開對(duì)公眾需求和期望的了解。因此，公共關(guān)系策略的制定需要雙向溝通和協(xié)商，而不是僅僅由組織單方面決定。2.公共關(guān)系溝通只發(fā)生在組織與外部公眾之間。()答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系溝通不僅發(fā)生在組織與外部公眾之間，也發(fā)生在組織內(nèi)部各部門、各層級(jí)之間。組織內(nèi)部的有效溝通是建立良好組織文化、增強(qiáng)組織凝聚力、提高組織效率的重要保障，也是公共關(guān)系工作的重要組成部分。因此，公共關(guān)系溝通的范圍包括組織內(nèi)部和組織外部?jī)蓚€(gè)層面。3.公共關(guān)系危機(jī)管理的目標(biāo)是徹底消除危機(jī)。()答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的目標(biāo)并非徹底消除危機(jī)，因?yàn)槲C(jī)的發(fā)生往往具有一定的偶然性和突發(fā)性，難以完全避免。公共關(guān)系危機(jī)管理的目標(biāo)是盡可能控制危機(jī)的發(fā)展，減少危機(jī)對(duì)組織的損害，維護(hù)組織的聲譽(yù)和形象，并向公眾傳遞準(zhǔn)確的信息，恢復(fù)公眾對(duì)組織的信任。因此，危機(jī)管理的目標(biāo)更側(cè)重于應(yīng)對(duì)和恢復(fù)，而不是消除。4.公共關(guān)系活動(dòng)策劃只需要關(guān)注活動(dòng)的趣味性。()答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系活動(dòng)策劃需要綜合考慮多個(gè)因素，包括活動(dòng)的目標(biāo)、目標(biāo)公眾、預(yù)算、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、形式等，其中活動(dòng)的趣味性只是其中一個(gè)方面。更重要的是確保活動(dòng)能夠有效地傳遞組織的意圖，滿足目標(biāo)公眾的需求，并最終實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)。如果只關(guān)注活動(dòng)的趣味性而忽略了其他重要因素，可能會(huì)導(dǎo)致活動(dòng)效果不佳，甚至產(chǎn)生負(fù)面影響。5.公共關(guān)系與市場(chǎng)營銷是完全獨(dú)立的兩個(gè)領(lǐng)域，沒有任何聯(lián)系。()答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系與市場(chǎng)營銷雖然存在區(qū)別，但它們之間也存在密切的聯(lián)系，兩者都是組織與外部環(huán)境互動(dòng)的重要手段，需要相互配合，協(xié)同作戰(zhàn)。公共關(guān)系可以為市場(chǎng)營銷提供支持，例如通過建立良好的媒體關(guān)系，為產(chǎn)品推廣創(chuàng)造有利的輿論環(huán)境；市場(chǎng)營銷活動(dòng)也可以為公共關(guān)系提供素材，例如通過產(chǎn)品銷售情況的反饋，了解公眾對(duì)組織的看法。因此，公共關(guān)系與市場(chǎng)營銷并非完全獨(dú)立，而是相互依存、相互促進(jìn)的。6.公共關(guān)系人員只需要具備良好的溝通能力就可以了。()答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系人員需要具備多種能力，以應(yīng)對(duì)復(fù)雜的工作任務(wù)，除了良好的溝通能力之外，還需要具備信息處理能力、創(chuàng)新思維能力、應(yīng)變能力、組織協(xié)調(diào)能力、法律法規(guī)知識(shí)等多方面的能力。這些能力是公共關(guān)系人員成功履職的基礎(chǔ)，能夠幫助他們?cè)诠ぷ髦懈玫貞?yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。7.公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)估是可有可無的環(huán)節(jié)。()答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)估是公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)，對(duì)于檢驗(yàn)活動(dòng)成效、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、改進(jìn)未來工作具有重要意義。通過效果評(píng)估，可以了解活動(dòng)是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，哪些方面做得好，哪些方面需要改進(jìn)，從而為未來的公共關(guān)系活動(dòng)提供參考和借鑒。因此，公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)估是必不可少的環(huán)節(jié)。8.公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警是指對(duì)已經(jīng)發(fā)生的危機(jī)進(jìn)行應(yīng)對(duì)。()答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警是指在危機(jī)發(fā)生之前，通過監(jiān)測(cè)和分析各種信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)因素，并采取預(yù)防措施，以避免危機(jī)的發(fā)生或減輕危機(jī)的影響。它強(qiáng)調(diào)的是預(yù)防為主，而不是對(duì)已經(jīng)發(fā)生的危機(jī)進(jìn)行應(yīng)對(duì)。因此，公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警是危機(jī)管理的重要環(huán)節(jié)，對(duì)于維護(hù)組織的聲譽(yù)和形象具有重要意義。9.公共關(guān)系策略的執(zhí)行過程中，組織領(lǐng)導(dǎo)可以完全放手，不需要過多干預(yù)。()答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系策略的執(zhí)行過程中，組織領(lǐng)導(dǎo)的干預(yù)和支持至關(guān)重要。領(lǐng)導(dǎo)的支持可以為策略的執(zhí)行提供必要的資源和保障，同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)也需要對(duì)策略的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，確保策略能夠按照既定的方向和目標(biāo)進(jìn)行，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。因此，組織領(lǐng)導(dǎo)不能完全放手，需要積極參與到策略的執(zhí)行過程中。10.公共關(guān)系與廣告的目標(biāo)完全一致，都是為了促進(jìn)銷售。()答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系與廣告雖然都是組織與外部環(huán)境互動(dòng)的手段，但它們的目標(biāo)并不完全一致。公共關(guān)系的主要目標(biāo)是建立和維持組織與公眾之間的良好關(guān)系，提升組織的聲譽(yù)和形象，而廣告的主要目標(biāo)是促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。雖然良好的公共關(guān)系可以為廣告的推廣創(chuàng)造有利的輿論環(huán)境，但公共關(guān)系本身的目標(biāo)并非促進(jìn)銷售。因此，公共關(guān)系與廣告的目標(biāo)存在一定的差異。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系策略制定的基本步驟。答案：公共關(guān)系策略制定通常包括以下基本步驟：(1)分析組織現(xiàn)狀：全面了解組織的內(nèi)部和外部環(huán)境，包括組織的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅（SWOT分析），以及組織面臨的公共關(guān)系問題和挑戰(zhàn)。(2)明確公共關(guān)系目標(biāo)：根據(jù)組織現(xiàn)狀和分析結(jié)果，設(shè)定具體的、可衡量的、可達(dá)成的、相關(guān)的、有時(shí)限的（SMART）公共關(guān)系目標(biāo)。(3)確定目標(biāo)公眾：識(shí)別和分析公共關(guān)系目標(biāo)所針對(duì)的受眾群體，包括其特征、需求、態(tài)度和行為等。(4)選擇公共關(guān)系策略：根據(jù)公共關(guān)系目標(biāo)和目標(biāo)公眾的特點(diǎn)，選擇合適的公共關(guān)系策略，例如宣傳推廣策略、關(guān)系建立策略、危機(jī)管理策略等。(5)設(shè)計(jì)公共關(guān)系活動(dòng)：根據(jù)選定的公共關(guān)系策略，具體設(shè)計(jì)一系列的公共關(guān)系活動(dòng)，包括活動(dòng)目標(biāo)、內(nèi)容、形式、時(shí)間、地點(diǎn)、預(yù)算等。(6)評(píng)估和調(diào)整：對(duì)公共關(guān)系策略和活動(dòng)的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行調(diào)整，以確保策略的有效性。2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系溝通的原則。答案：公共關(guān)系溝通需要遵循以下原則：(1)真實(shí)性原則：溝通的信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀，避免夸大、歪曲或隱瞞事