2025年高職導(dǎo)游（服務(wù)規(guī)范）下學(xué)期期中測(cè)試卷

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題3分，每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)遵守的行為規(guī)范不包括（）。A.嚴(yán)格遵守請(qǐng)示報(bào)告制度B.嚴(yán)守國(guó)家和企業(yè)的機(jī)密C.遵紀(jì)守法D.注意小節(jié)2.地陪在接團(tuán)前應(yīng)根據(jù)所接旅游團(tuán)的特點(diǎn)和計(jì)劃的參觀游覽項(xiàng)目，做好有關(guān)（）和語(yǔ)言翻譯的準(zhǔn)備工作。A.導(dǎo)游講解B.安全保障C.接待計(jì)劃D.物質(zhì)供應(yīng)3.全陪導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游團(tuán)抵達(dá)下一站時(shí)應(yīng)提供的服務(wù)主要有（）等。A.帶領(lǐng)旅游者出站B.與地陪接洽C.與地陪交接行李D.轉(zhuǎn)告旅游團(tuán)情況4.當(dāng)旅游團(tuán)在游覽過(guò)程中發(fā)生游客走失事故，地陪的下列做法中正確的是（）。A.立即向旅行社報(bào)告并請(qǐng)求協(xié)助B.與全陪、領(lǐng)隊(duì)分頭尋找走失者C.讓走失者留在原地等待D.在未找到走失者之前不組織其他活動(dòng)5.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)注意語(yǔ)速適中，一般每分鐘講解（）個(gè)字左右。A.100-120B.120-150C.150-180D.180-2006.以下關(guān)于導(dǎo)游人員著裝的說(shuō)法中，正確的是（）。A.導(dǎo)游人員著裝要遵循“三色原則”B.導(dǎo)游人員可以穿著鮮艷的服裝吸引游客注意力C.導(dǎo)游人員著裝應(yīng)與自己的年齡、身份相符D.導(dǎo)游人員在正式場(chǎng)合必須穿著西裝7.地陪在旅游團(tuán)（者）面前的首次亮相是指（）。A.迎接服務(wù)B.入店服務(wù)C.核對(duì)、商定日程D.參觀游覽服務(wù)8.為了預(yù)防旅游者丟失證件、行李和錢(qián)物，導(dǎo)游人員應(yīng)多做（）工作。A.勸阻B.提醒C.預(yù)報(bào)D.保護(hù)9.旅游團(tuán)抵達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)后，清點(diǎn)行李的工作應(yīng)由（）共同負(fù)責(zé)。A.地陪和行李員B.全陪和行李員C.領(lǐng)隊(duì)和行李員D.地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)和行李員10.導(dǎo)游人員在與游客交談時(shí)，應(yīng)注意保持適當(dāng)?shù)木嚯x，一般以（）厘米為宜。A.30-50B.50-80C.80-100D.100-120二、多項(xiàng)選擇題（總共8題，每題4分，每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得1分）1.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括（）。A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性E.誘惑性大2.全陪導(dǎo)游的主要職責(zé)有（）。A.實(shí)施旅游接待計(jì)劃B.聯(lián)絡(luò)工作C.組織協(xié)調(diào)工作D.維護(hù)安全、處理問(wèn)題E.宣傳、調(diào)研3.地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排主要包括（）。A.確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具的準(zhǔn)確抵達(dá)時(shí)間B.與旅游車(chē)司機(jī)聯(lián)絡(luò)C.提前到達(dá)迎接地點(diǎn)D.再次核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間E.持接站標(biāo)志迎候旅游團(tuán)4.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，運(yùn)用目光的方法主要有（）。A.目光的聯(lián)結(jié)B.目光的移動(dòng)C.目光的分配D.目光與講解的統(tǒng)一E.目光的專(zhuān)注5.為了防止游客走失，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.做好提醒工作B.經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)C.做好各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)D.全陪和地陪要分工協(xié)作E.地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要密切配合6.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)如何處理游客的投訴（）。A.耐心傾聽(tīng)B.調(diào)查核實(shí)C.正確處理D.及時(shí)報(bào)告E.誠(chéng)懇道歉7.導(dǎo)游人員在與游客交往中應(yīng)遵循（）原則。A.尊重B.理解C.寬容D.平等E.互利8.旅游團(tuán)離開(kāi)本地的前一天，地陪應(yīng)做的主要工作有（）。A.核實(shí)旅游團(tuán)離開(kāi)的交通票據(jù)B.與全陪、領(lǐng)隊(duì)商定出行李的時(shí)間和方法C.與司機(jī)商定集合、出發(fā)時(shí)間D.協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的賬目E.提醒游客帶好證件和隨身物品三、判斷題（總共10題，每題2分，判斷下列各題的正誤，正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標(biāo)志。（）2.全陪導(dǎo)游在旅游團(tuán)離開(kāi)最后一站時(shí)，應(yīng)與地陪一起填寫(xiě)“旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)意見(jiàn)表”。（）3.地陪在接團(tuán)前應(yīng)熟悉接待計(jì)劃，主要包括旅游團(tuán)的基本情況、旅游團(tuán)成員的基本情況、旅游團(tuán)的行程安排等。（）4.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)盡量使用生動(dòng)形象的語(yǔ)言，避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。（）5.為了防止游客走失，導(dǎo)游人員在旅游團(tuán)游覽過(guò)程中可以讓游客自由活動(dòng)，不需要進(jìn)行管理。（）6.導(dǎo)游人員在與游客交往中，應(yīng)尊重游客的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣和民族禁忌。（）7.旅游團(tuán)抵達(dá)目的地后，地陪應(yīng)立即帶領(lǐng)游客前往旅游景點(diǎn)進(jìn)行游覽。（）8.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，如遇游客提出不合理的要求，應(yīng)及時(shí)拒絕，并說(shuō)明原因。（）9.全陪導(dǎo)游在旅游團(tuán)旅行過(guò)程中，應(yīng)負(fù)責(zé)保管旅游團(tuán)的行李。（）10.地陪在送旅游團(tuán)離開(kāi)本地時(shí)，應(yīng)提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭），協(xié)助游客辦理離站手續(xù)。（）四大題、簡(jiǎn)答題（總共2題，每題10分，簡(jiǎn)要回答下列問(wèn)題）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員應(yīng)如何做好旅游團(tuán)的接站服務(wù)工作。2.當(dāng)旅游團(tuán)在游覽過(guò)程中發(fā)生游客突發(fā)疾病，導(dǎo)游人員應(yīng)采取哪些措施進(jìn)行處理？五、案例分析題（總共1題，每題20分，根據(jù)所給案例，回答問(wèn)題）某旅游團(tuán)在張家界旅游時(shí)，一名游客突然暈倒在地。導(dǎo)游人員小李立即采取了以下措施：讓其他游客不要驚慌，保持現(xiàn)場(chǎng)秩序；撥打了120急救電話；并向旅行社報(bào)告了情況。在等待急救車(chē)的過(guò)程中，小李對(duì)暈倒游客進(jìn)行了初步檢查，發(fā)現(xiàn)游客呼吸微弱，脈搏跳動(dòng)緩慢。請(qǐng)你分析小李的做法是否正確，并說(shuō)明理由。如果你是導(dǎo)游人員，在這種情況下你還會(huì)采取哪些措施？答案：一、單項(xiàng)選擇題1.A2.A3.B4.A5.B6.C7.A8.B9.D10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCDE3.ABCDE4.ABCD5.ABCDE6.ABC7.ABCD8.ABCDE三、判斷題1.√2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.√四、簡(jiǎn)答題1.（1）確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具的準(zhǔn)確抵達(dá)時(shí)間。（2）與旅游車(chē)司機(jī)聯(lián)絡(luò)，確保車(chē)輛提前到達(dá)迎接地點(diǎn)。（3）提前到達(dá)迎接地點(diǎn)，持接站標(biāo)志迎候旅游團(tuán)。（4）再次核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間。（5）迎接旅游團(tuán)，幫助游客提拿行李，引導(dǎo)游客上車(chē)。2.（1）立即組織現(xiàn)場(chǎng)急救，如有必要，進(jìn)行心肺復(fù)蘇等急救措施。（2）及時(shí)撥打120急救電話，并向旅行社報(bào)告情況。（3）讓其他游客不要驚慌，保持現(xiàn)場(chǎng)秩序。（4）在等待急救車(chē)的過(guò)程中，密切觀察患者的病情變化。（5）如果患者需要送往醫(yī)院，導(dǎo)游人員應(yīng)陪同前往，并協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。（6）通知患者家屬，告知患者的病情和所在醫(yī)院。五、案例分析題小李的做法基本正確。理由如下：讓其他游客不要驚慌，保持現(xiàn)場(chǎng)秩序，這有助于避免混亂，保障游客安全；撥打120急救電話及時(shí)求助；向旅行社報(bào)告情況，以便旅行社了解并給予相應(yīng)支持。如果我是導(dǎo)游人員，在這種情況下還會(huì)采取以下措施：盡量回憶游客之前是