夏日水上樂園游客安全管理規(guī)定一、總則

水上樂園作為夏季熱門娛樂場所，游客安全管理至關重要。為確保游客安全、維護樂園秩序，特制定本規(guī)定。本規(guī)定適用于樂園內(nèi)所有工作人員及游客，旨在預防事故發(fā)生，保障人員安全。

二、游客安全須知

（一）入園前準備

1.游客需穿著合適的泳裝，禁止攜帶玻璃制品、尖銳物品入園。

2.自備泳帽、泳鏡等防護用品，樂園不提供一次性用品。

3.兒童需由成人全程陪同，6歲以下兒童禁止進入深水區(qū)。

4.游客需了解自身健康狀況，心臟病、高血壓等患者禁止參與水上項目。

（二）游玩過程中注意事項

1.嚴格遵守項目警示標識，禁止超齡、超體重使用設備。

2.乘坐滑道時需排隊等候，禁止搶座或逆行。

3.水上項目運行期間，游客需保持安全距離，禁止嬉戲打鬧。

4.如遇設備故障或緊急情況，立即停止操作并報告工作人員。

（三）特殊人群管理

1.老年游客需在家人陪同下參與輕度項目，禁止乘坐高速滑道。

2.殘障人士需提前咨詢樂園客服，確認項目適配性后方可入園。

3.妊娠期女性禁止參與所有水上活動，樂園提供休息區(qū)供其使用。

三、工作人員安全職責

（一）崗前培訓

1.所有工作人員需接受安全操作培訓，考核合格后方可上崗。

2.每日班前進行崗前會議，強調(diào)當日安全重點及應急措施。

3.水上救生員需持證上崗，每2小時進行一次巡查。

（二）現(xiàn)場管理

1.維護排隊秩序，禁止插隊或擁擠。

2.實時監(jiān)控設備運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常立即停用并上報。

3.發(fā)現(xiàn)游客行為異常（如醉酒、爭執(zhí)），及時制止并聯(lián)系安保部門。

（三）應急處理

1.小型事故（如擦傷、溺水初救）由現(xiàn)場醫(yī)護處理，并記錄報告。

2.大型事故（如設備墜落、集體暈倒）需立即啟動應急預案，疏散人群。

3.每季度組織一次消防及救援演練，確保全員熟練掌握應急流程。

四、安全管理設施

（一）硬件設施

1.全園設置高清監(jiān)控攝像頭，覆蓋所有水域及通道。

2.水深標識清晰可見，深水區(qū)配備浮標及救生繩。

3.急救站需配備AED、氧氣瓶、繃帶等急救設備，醫(yī)護24小時待命。

（二）軟件管理

1.建立游客信息管理系統(tǒng)，記錄特殊需求人員信息。

2.定期檢查設備維護記錄，確保運行符合安全標準。

3.通過官網(wǎng)、APP發(fā)布實時預警信息（如惡劣天氣、項目暫停）。

五、投訴與改進

（一）投訴渠道

1.游客可通過樂園客服中心、意見箱或線上平臺反饋問題。

2.安保部門需24小時受理突發(fā)事件投訴，1小時內(nèi)響應。

（二）改進措施

1.每月收集游客反饋，分析事故原因并優(yōu)化管理方案。

2.根據(jù)季節(jié)特點調(diào)整安全預案（如夏季增加防暑措施）。

3.與第三方機構合作，定期進行安全評估及設備檢測。

一、總則

水上樂園作為夏季熱門娛樂場所，游客安全管理至關重要。為確保游客安全、維護樂園秩序，特制定本規(guī)定。本規(guī)定適用于樂園內(nèi)所有工作人員及游客，旨在預防事故發(fā)生，保障人員安全。

二、游客安全須知

（一）入園前準備

1.游客需穿著合適的泳裝，禁止攜帶玻璃制品、尖銳物品入園。

2.自備泳帽、泳鏡等防護用品，樂園不提供一次性用品。

3.兒童需由成人全程陪同，6歲以下兒童禁止進入深水區(qū)。

4.游客需了解自身健康狀況，心臟病、高血壓等患者禁止參與水上項目。

（二）游玩過程中注意事項

1.嚴格遵守項目警示標識，禁止超齡、超體重使用設備。

2.乘坐滑道時需排隊等候，禁止搶座或逆行。

3.水上項目運行期間，游客需保持安全距離，禁止嬉戲打鬧。

4.如遇設備故障或緊急情況，立即停止操作并報告工作人員。

（三）特殊人群管理

1.老年游客需在家人陪同下參與輕度項目，禁止乘坐高速滑道。

2.殘障人士需提前咨詢樂園客服，確認項目適配性后方可入園。

3.妊娠期女性禁止參與所有水上活動，樂園提供休息區(qū)供其使用。

三、工作人員安全職責

（一）崗前培訓

1.所有工作人員需接受安全操作培訓，考核合格后方可上崗。培訓內(nèi)容包括但不限于：

(1)水上救生技能及急救知識；

(2)設備操作規(guī)范及日常檢查方法；

(3)應急預案及突發(fā)事件處理流程。

2.每日班前進行崗前會議，強調(diào)當日安全重點及應急措施。會議需記錄參會人員及強調(diào)內(nèi)容。

3.水上救生員需持證上崗，每2小時進行一次巡查，重點檢查：

(1)游客是否遵守規(guī)則；

(2)設備運行狀態(tài)是否正常；

(3)水域是否清潔無障礙物。

（二）現(xiàn)場管理

1.維護排隊秩序，禁止插隊或擁擠。工作人員需使用標準手勢引導游客，避免推搡。

2.實時監(jiān)控設備運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常立即停用并上報。異常情況需記錄時間、地點及處理措施。

3.發(fā)現(xiàn)游客行為異常（如醉酒、爭執(zhí)），及時制止并聯(lián)系安保部門。安保部門需24小時值班，確?？焖夙憫?。

（三）應急處理

1.小型事故（如擦傷、溺水初救）由現(xiàn)場醫(yī)護處理，并記錄報告。處理流程包括：

(1)判斷傷情等級，輕傷現(xiàn)場處理，重傷立即送醫(yī)；

(2)填寫事故報告表，包括時間、地點、原因、處理措施；

(3)定期匯總事故數(shù)據(jù)，分析高頻問題并改進管理。

2.大型事故（如設備墜落、集體暈倒）需立即啟動應急預案，疏散人群。疏散流程包括：

(1)啟動廣播系統(tǒng)，引導游客向指定安全區(qū)域移動；

(2)安保人員沿路線巡邏，確保無人滯留；

(3)通知設備維修團隊檢查故障設備。

3.每季度組織一次消防及救援演練，確保全員熟練掌握應急流程。演練需覆蓋：

(1)消防器材使用方法；

(2)溺水救援實操；

(3)群體疏散協(xié)調(diào)。

四、安全管理設施

（一）硬件設施

1.全園設置高清監(jiān)控攝像頭，覆蓋所有水域及通道。監(jiān)控中心需24小時值守，重點監(jiān)控時段包括：

(1)高峰時段（下午2-5點）；

(2)夜間開放時段（如適用）；

(3)特殊活動期間。

2.水深標識清晰可見，深水區(qū)配備浮標及救生繩。浮標需定期檢查，確保浮力正常且標識明確。

3.急救站需配備AED、氧氣瓶、繃帶等急救設備，醫(yī)護24小時待命。設備清單需定期更新，確保物資充足。

（二）軟件管理

1.建立游客信息管理系統(tǒng)，記錄特殊需求人員信息（如過敏史、殘疾類型）。系統(tǒng)需加密存儲，保護隱私。

2.定期檢查設備維護記錄，確保運行符合安全標準。維護記錄需存檔3年，以便追溯檢查。

3.通過官網(wǎng)、APP發(fā)布實時預警信息（如惡劣天氣、項目暫停）。預警信息需提前至少30分鐘發(fā)布，并持續(xù)更新直至風險解除。

五、投訴與改進

（一）投訴渠道

1.游客可通過樂園客服中心、意見箱或線上平臺反饋問題?？头行男柙O置投訴登記簿，記錄時間、內(nèi)容及處理狀態(tài)。

2.安保部門需24小時受理突發(fā)事件投訴，1小時內(nèi)響應。投訴處理流程包括：

(1)調(diào)查事件經(jīng)過，收集相關證據(jù)；

(2)聯(lián)系涉事人員，了解訴求；

(3)提供解決方案，并記錄滿意度反饋。

（二）改進措施

1.每月收集游客反饋，分析事故原因并優(yōu)化管理方案。反饋數(shù)據(jù)需定期可視化（如制作餅圖、柱狀圖），便于管理層決策。

2.根據(jù)季節(jié)特點調(diào)整安全預案（如夏季增加防暑措施，冬季加強保暖提示）。預案調(diào)整需經(jīng)安全委員會審批。

3.與第三方機構合作，定期進行安全評估及設備檢測。合作機構需具備權威資質(zhì)，評估報告需存檔備查。

一、總則

水上樂園作為夏季熱門娛樂場所，游客安全管理至關重要。為確保游客安全、維護樂園秩序，特制定本規(guī)定。本規(guī)定適用于樂園內(nèi)所有工作人員及游客，旨在預防事故發(fā)生，保障人員安全。

二、游客安全須知

（一）入園前準備

1.游客需穿著合適的泳裝，禁止攜帶玻璃制品、尖銳物品入園。

2.自備泳帽、泳鏡等防護用品，樂園不提供一次性用品。

3.兒童需由成人全程陪同，6歲以下兒童禁止進入深水區(qū)。

4.游客需了解自身健康狀況，心臟病、高血壓等患者禁止參與水上項目。

（二）游玩過程中注意事項

1.嚴格遵守項目警示標識，禁止超齡、超體重使用設備。

2.乘坐滑道時需排隊等候，禁止搶座或逆行。

3.水上項目運行期間，游客需保持安全距離，禁止嬉戲打鬧。

4.如遇設備故障或緊急情況，立即停止操作并報告工作人員。

（三）特殊人群管理

1.老年游客需在家人陪同下參與輕度項目，禁止乘坐高速滑道。

2.殘障人士需提前咨詢樂園客服，確認項目適配性后方可入園。

3.妊娠期女性禁止參與所有水上活動，樂園提供休息區(qū)供其使用。

三、工作人員安全職責

（一）崗前培訓

1.所有工作人員需接受安全操作培訓，考核合格后方可上崗。

2.每日班前進行崗前會議，強調(diào)當日安全重點及應急措施。

3.水上救生員需持證上崗，每2小時進行一次巡查。

（二）現(xiàn)場管理

1.維護排隊秩序，禁止插隊或擁擠。

2.實時監(jiān)控設備運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常立即停用并上報。

3.發(fā)現(xiàn)游客行為異常（如醉酒、爭執(zhí)），及時制止并聯(lián)系安保部門。

（三）應急處理

1.小型事故（如擦傷、溺水初救）由現(xiàn)場醫(yī)護處理，并記錄報告。

2.大型事故（如設備墜落、集體暈倒）需立即啟動應急預案，疏散人群。

3.每季度組織一次消防及救援演練，確保全員熟練掌握應急流程。

四、安全管理設施

（一）硬件設施

1.全園設置高清監(jiān)控攝像頭，覆蓋所有水域及通道。

2.水深標識清晰可見，深水區(qū)配備浮標及救生繩。

3.急救站需配備AED、氧氣瓶、繃帶等急救設備，醫(yī)護24小時待命。

（二）軟件管理

1.建立游客信息管理系統(tǒng)，記錄特殊需求人員信息。

2.定期檢查設備維護記錄，確保運行符合安全標準。

3.通過官網(wǎng)、APP發(fā)布實時預警信息（如惡劣天氣、項目暫停）。

五、投訴與改進

（一）投訴渠道

1.游客可通過樂園客服中心、意見箱或線上平臺反饋問題。

2.安保部門需24小時受理突發(fā)事件投訴，1小時內(nèi)響應。

（二）改進措施

1.每月收集游客反饋，分析事故原因并優(yōu)化管理方案。

2.根據(jù)季節(jié)特點調(diào)整安全預案（如夏季增加防暑措施）。

3.與第三方機構合作，定期進行安全評估及設備檢測。

一、總則

水上樂園作為夏季熱門娛樂場所，游客安全管理至關重要。為確保游客安全、維護樂園秩序，特制定本規(guī)定。本規(guī)定適用于樂園內(nèi)所有工作人員及游客，旨在預防事故發(fā)生，保障人員安全。

二、游客安全須知

（一）入園前準備

1.游客需穿著合適的泳裝，禁止攜帶玻璃制品、尖銳物品入園。

2.自備泳帽、泳鏡等防護用品，樂園不提供一次性用品。

3.兒童需由成人全程陪同，6歲以下兒童禁止進入深水區(qū)。

4.游客需了解自身健康狀況，心臟病、高血壓等患者禁止參與水上項目。

（二）游玩過程中注意事項

1.嚴格遵守項目警示標識，禁止超齡、超體重使用設備。

2.乘坐滑道時需排隊等候，禁止搶座或逆行。

3.水上項目運行期間，游客需保持安全距離，禁止嬉戲打鬧。

4.如遇設備故障或緊急情況，立即停止操作并報告工作人員。

（三）特殊人群管理

1.老年游客需在家人陪同下參與輕度項目，禁止乘坐高速滑道。

2.殘障人士需提前咨詢樂園客服，確認項目適配性后方可入園。

3.妊娠期女性禁止參與所有水上活動，樂園提供休息區(qū)供其使用。

三、工作人員安全職責

（一）崗前培訓

1.所有工作人員需接受安全操作培訓，考核合格后方可上崗。培訓內(nèi)容包括但不限于：

(1)水上救生技能及急救知識；

(2)設備操作規(guī)范及日常檢查方法；

(3)應急預案及突發(fā)事件處理流程。

2.每日班前進行崗前會議，強調(diào)當日安全重點及應急措施。會議需記錄參會人員及強調(diào)內(nèi)容。

3.水上救生員需持證上崗，每2小時進行一次巡查，重點檢查：

(1)游客是否遵守規(guī)則；

(2)設備運行狀態(tài)是否正常；

(3)水域是否清潔無障礙物。

（二）現(xiàn)場管理

1.維護排隊秩序，禁止插隊或擁擠。工作人員需使用標準手勢引導游客，避免推搡。

2.實時監(jiān)控設備運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常立即停用并上報。異常情況需記錄時間、地點及處理措施。

3.發(fā)現(xiàn)游客行為異常（如醉酒、爭執(zhí)），及時制止并聯(lián)系安保部門。安保部門需24小時值班，確?？焖夙憫?。

（三）應急處理

1.小型事故（如擦傷、溺水初救）由現(xiàn)場醫(yī)護處理，并記錄報告。處理流程包括：

(1)判斷傷情等級，輕傷現(xiàn)場處理，重傷立即送醫(yī)；

(2)填寫事故報告表，包括時間、地點、原因、處理措施；

(3)定期匯總事故數(shù)據(jù)，分析高頻問題并改進管理。

2.大型事故（如設備墜落、集體暈倒）需立即啟動應急預案，疏散人群。疏散流程包括：

(1)啟動廣播系統(tǒng)，引導游客向指定安全區(qū)域移動；

(2)安保人員沿路線巡邏，確保無人滯留；

(3)通知設備維修團隊檢查故障設備。

3.每季度組織一次消防及救援演練，確保全員熟練掌握應急流程。演練需覆蓋：

(1)消防器材使用方法；

(2)溺水救援實操；

(3)群體疏散協(xié)調(diào)。

四、安全管理設施

（一）硬件設施

1.全園設置高清監(jiān)控攝像頭，覆蓋所有水域及通道。監(jiān)控中心需24小時值守，重點監(jiān)控時段包括：

(1)高峰時段（下午2-5點）；

(2)夜間開放時段（如適用）；

(3)特殊活動期間。

2.水深標識清晰可見，深水區(qū)配備浮標及救生繩。浮標需定期檢查，確保浮力正常且標識明確。

3.急救站需配備AED、氧氣瓶、繃帶等急救設備，醫(yī)護24小時待命。設備清單需定期更新，確保物資充足。

（二）軟件管理

1.建立游客信息管理系統(tǒng)，記錄特殊需求人員信息（如過敏史、殘疾類型）。系統(tǒng)需加密存儲，保護隱私。

2.定期檢查設備維護記錄，確保運行符合安全標準。維護記錄需存檔3年，以便追溯檢查。

3.通過官網(wǎng)、APP發(fā)布實時預警信息（如惡劣天氣、項目暫停）。預警信息需提前至少30分鐘發(fā)布，并持續(xù)更新直至風險解除。

五、投訴與改進

（一）投訴渠道

1.游客可通過樂園客服中心、意見箱