01第七章郵輪旅游產(chǎn)品1一、郵輪旅游產(chǎn)品構(gòu)成二、郵輪旅游產(chǎn)品的層次2目錄CONTENTS34三、郵輪旅游產(chǎn)品的類型四、郵輪旅游產(chǎn)品的特征5五、郵輪旅游流程6六、郵輪產(chǎn)品的價格1一、郵輪旅游產(chǎn)品構(gòu)成一、郵輪旅游產(chǎn)品構(gòu)成（一）郵輪旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵郵輪被譽為“漂浮在海面上的移動旅游目的地”，其本身就是一種旅游資源，可供游客觀賞、審美、休閑、娛樂等。其主要活動的開展以船上為主，岸上游是其靠岸時開展的一些旅游活動。郵輪旅游是一種以多樣型豪華郵輪為旅游活動載體，提供餐飲、娛樂、休閑、度假、住宿、購物、運動健身等一體化服務(wù)的海上旅游目的地與岸上目的地相結(jié)合的復(fù)合型海洋旅游方式。一、郵輪旅游產(chǎn)品構(gòu)成（二）郵輪產(chǎn)品的構(gòu)成1.郵輪航線：郵輪航線是郵輪旅游的行程路線，決定著游客可以選擇的郵輪、可以達到的港口以及旅游的時間。一、郵輪旅游產(chǎn)品構(gòu)成（二）郵輪產(chǎn)品的構(gòu)成2.船上產(chǎn)品：郵輪本身作為海上旅游目的地可以為游客提供完善的服務(wù)，包括住宿、餐飲、休閑娛樂等，在具體操作層面，各郵輪公司要根據(jù)市場定位，調(diào)整特色和經(jīng)營重點。3.岸上旅游產(chǎn)品：與郵輪本身提供的船上產(chǎn)品相對應(yīng)的，是與其具有互補效應(yīng)的岸上旅游產(chǎn)品。岸上休閑觀光是本土郵輪旅游產(chǎn)品的重要組成部分，也會影響到郵輪游客在整個旅程的整體體驗感知。2二、郵輪旅游產(chǎn)品的層次二、郵輪旅游產(chǎn)品的層次產(chǎn)品整體概念要求郵輪產(chǎn)品營銷人員在規(guī)劃郵輪旅游產(chǎn)品時，要考慮到能提供給游客的五個層次。1.核心產(chǎn)品：核心產(chǎn)品是指游客真正購買的基本服務(wù)或利益。2.形式產(chǎn)品：形式產(chǎn)品是指核心產(chǎn)品借以實現(xiàn)的形式或目標市場對需求的特定滿足形式。3.期望產(chǎn)品：期望產(chǎn)品即購買者在購買產(chǎn)品時期望得到的與產(chǎn)品密切相關(guān)的一整套屬性和條件。4.延伸產(chǎn)品：延伸產(chǎn)品是指游客購買形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時，附帶獲得的各種利益的總和。5.潛在產(chǎn)品：潛在產(chǎn)品是指現(xiàn)有產(chǎn)品包括所有附加產(chǎn)品在內(nèi)的，可能發(fā)展成為未來最終產(chǎn)品的潛在狀態(tài)的產(chǎn)品。3三、郵輪旅游產(chǎn)品的類型1.觀光旅游產(chǎn)品：觀光旅游產(chǎn)品是指以滿足游客乘坐郵輪觀賞海洋、江河、湖泊及其沿岸自然風(fēng)光、城鄉(xiāng)風(fēng)光、民族風(fēng)情、名勝古跡、建設(shè)成就等為主要目的的旅游產(chǎn)品。2.休閑度假旅游產(chǎn)品：休閑度假旅游產(chǎn)品是指游客利用假期乘坐郵輪休閑和娛樂消遣的旅游產(chǎn)品。3.文化旅游產(chǎn)品：文化旅游產(chǎn)品是指滿足游客了解郵輪航行區(qū)域及其腹地文化需求的郵輪旅游產(chǎn)品。4.會議旅游產(chǎn)品：會議旅游產(chǎn)品是指人們利用郵輪舉行各種會議而購買郵輪旅游產(chǎn)品和服務(wù)的綜合消費。三、郵輪旅游產(chǎn)品的類型4四、郵輪旅游產(chǎn)品的特征1.休閑娛樂性：郵輪是時下最受市場歡迎的輕松度假休閑方式之一，一般都有非常豐富的娛樂活動，包含影劇院、卡拉0K廳、酒吧、商店、游泳池、餐廳、籃球場、閱覽室等。2.文化體驗性：郵輪具有高度的文化體驗性。郵輪旅游是高度國際化、全球化的新興旅游產(chǎn)品，不同區(qū)域的郵輪反映出不同區(qū)域的文化特征，可以有效地促進不同區(qū)域文化的傳播。3.外交屬性：當(dāng)今，在世界舞臺上中國游客不斷展現(xiàn)中國風(fēng)采，向世界持續(xù)傳遞中國聲音，為世界帶去中國微笑。旅游從外交邊緣走向外交前沿，成為國家外交不可或缺的重要組成部分，成為塑造和傳播國家形象、增進國際認同的重要途徑，成為踐行合作共贏的外交理念的重要方面。四、郵輪旅游產(chǎn)品的特征5五、郵輪旅游流程1.護照辦理：護照是一個國家的公民出入本國國境和到國外旅行或居留時，由本國發(fā)給的一種證明該公民國籍和身份的合法證件。2.簽證辦理：拿到護照后就可以辦理簽證，簽證是一國政府機關(guān)依照本國法律規(guī)定為申請入出或通過本國的外國人頒發(fā)的一種許可證明。五、郵輪旅游流程3.訂購船票：目前郵輪供給數(shù)量較大，游客可以選擇的空間也較大，所以游客要根據(jù)價格、航期、航線、船型等方面對郵輪進行選擇。4.港口登船：（1）實行郵輪船票前登船方式（2）實行郵輪船票后登船方式（3）登船注意事項五、郵輪旅游流程5.船上活動：（1）船上娛樂休閑（2）船上注意事項6.岸上觀光：（1）岸上游覽（2）注意事項五、郵輪旅游流程7.返回母港五、郵輪旅游流程6六、郵輪產(chǎn)品的價格六、郵輪產(chǎn)品的價格1.郵輪產(chǎn)品價格概述：郵輪費用一般包括行程中在郵輪上的住宿費用、指定餐廳膳食費用、指定船上設(shè)施和娛樂活動費用、郵輪港務(wù)費、郵輪稅收。團隊游產(chǎn)品除了包含以上費用外還會包括岸上游團隊簽證費用、領(lǐng)隊服務(wù)費等。郵輪費用一般不包括郵輪上的服務(wù)小費、付費餐廳的膳食費用、付費活動參加費用、酒精飲料購買費用等。六、郵輪產(chǎn)品的價格2.郵輪價格的形成：價格是郵輪公司市場競爭的有效手段。郵