2025年社區(qū)工作者模擬考試試題庫(kù)及解析答案一、公共基礎(chǔ)知識(shí)（每題2分，共10分）1.2024年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出“以科技創(chuàng)新引領(lǐng)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)”，結(jié)合社區(qū)工作實(shí)際，以下哪項(xiàng)最能體現(xiàn)社區(qū)在推動(dòng)科技創(chuàng)新與基層治理融合中的作用？A.組織社區(qū)青少年參觀本地科技企業(yè)B.為轄區(qū)科技型小微企業(yè)提供政策咨詢(xún)C.在社區(qū)服務(wù)中心設(shè)置“智慧政務(wù)”自助終端D.聯(lián)合高校開(kāi)展社區(qū)老年人智能手機(jī)使用培訓(xùn)答案：C解析：本題考察對(duì)中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神與社區(qū)治理結(jié)合點(diǎn)的理解。社區(qū)作為基層治理單元，推動(dòng)科技創(chuàng)新與基層治理融合的核心是通過(guò)技術(shù)手段提升服務(wù)效能。選項(xiàng)C中“智慧政務(wù)”自助終端直接將科技應(yīng)用于社區(qū)公共服務(wù)，符合“科技引領(lǐng)治理”的要求；A、D屬于科普教育，B屬于企業(yè)服務(wù)，均未直接體現(xiàn)治理方式創(chuàng)新。2.根據(jù)《民法典》第二百八十八條“不動(dòng)產(chǎn)的相鄰權(quán)利人應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關(guān)系”，某社區(qū)居民王某在樓道堆放雜物，導(dǎo)致鄰居李某通行不便。社區(qū)調(diào)解員在處理該糾紛時(shí)，最應(yīng)優(yōu)先依據(jù)的法律原則是：A.公平責(zé)任原則B.意思自治原則C.公序良俗原則D.禁止權(quán)利濫用原則答案：D解析：本題考察《民法典》相鄰關(guān)系的法律適用。王某在公共樓道堆放雜物，超出了對(duì)自有物權(quán)的合理行使范圍，構(gòu)成權(quán)利濫用。根據(jù)《民法典》第一百三十二條“民事主體不得濫用民事權(quán)利損害他人合法權(quán)益”，調(diào)解員應(yīng)優(yōu)先依據(jù)禁止權(quán)利濫用原則，要求王某排除妨礙。其他選項(xiàng)中，公平責(zé)任原則適用于雙方均無(wú)過(guò)錯(cuò)的損害分擔(dān)（如《民法典》第一千一百八十六條），意思自治原則強(qiáng)調(diào)當(dāng)事人自愿，公序良俗原則側(cè)重社會(huì)公共秩序，均不直接對(duì)應(yīng)本題情境。3.2024年修訂的《城市社區(qū)檔案管理辦法》規(guī)定，社區(qū)檔案應(yīng)包含“民生服務(wù)類(lèi)”“治理參與類(lèi)”“文化建設(shè)類(lèi)”等六大類(lèi)。下列材料中，屬于“治理參與類(lèi)”檔案的是：A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站年度診療記錄B.業(yè)主委員會(huì)換屆選舉會(huì)議記錄C.社區(qū)合唱團(tuán)參加區(qū)文藝匯演照片D.困難家庭臨時(shí)救助申請(qǐng)審批表答案：B解析：本題考察對(duì)社區(qū)檔案分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的掌握。根據(jù)《城市社區(qū)檔案管理辦法》，“治理參與類(lèi)”主要涵蓋社區(qū)自治組織運(yùn)作、居民參與治理的相關(guān)材料。業(yè)主委員會(huì)換屆選舉屬于社區(qū)自治組織建設(shè)的核心環(huán)節(jié)，其會(huì)議記錄應(yīng)歸入此類(lèi)。A屬于“民生服務(wù)類(lèi)”（公共衛(wèi)生服務(wù)），C屬于“文化建設(shè)類(lèi)”（社區(qū)文化活動(dòng)），D屬于“民生服務(wù)類(lèi)”（社會(huì)保障服務(wù)）。4.某社區(qū)擬開(kāi)展“社區(qū)協(xié)商日”活動(dòng)，根據(jù)《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的意見(jiàn)》，下列協(xié)商議題中，不屬于“社區(qū)公共事務(wù)和公益事業(yè)”范疇的是：A.小區(qū)門(mén)禁系統(tǒng)升級(jí)方案B.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)時(shí)間調(diào)整C.居民寵物糞便清理責(zé)任劃分D.某住戶裝修噪音擾民糾紛調(diào)解答案：D解析：本題考察社區(qū)協(xié)商的內(nèi)容范圍?！兑庖?jiàn)》明確社區(qū)協(xié)商主要針對(duì)“社區(qū)公共事務(wù)和公益事業(yè)”，即涉及多數(shù)居民利益的事項(xiàng)。D選項(xiàng)為特定兩戶居民的私人糾紛，屬于個(gè)別矛盾調(diào)解，應(yīng)通過(guò)人民調(diào)解程序解決，不屬于需要社區(qū)公共協(xié)商的范疇；A（公共設(shè)施）、B（公共服務(wù)）、C（公共環(huán)境）均涉及多數(shù)居民利益，屬于協(xié)商范圍。5.2024年國(guó)家發(fā)改委等部門(mén)印發(fā)的《“十四五”城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》提出“推動(dòng)社區(qū)服務(wù)數(shù)字化”，下列做法中不符合該要求的是：A.開(kāi)發(fā)社區(qū)APP整合政務(wù)服務(wù)、便民繳費(fèi)等功能B.在社區(qū)公告欄張貼電子屏展示的通知原文C.建立獨(dú)居老人智能監(jiān)測(cè)系統(tǒng)（如燃?xì)鈭?bào)警、跌倒檢測(cè)）D.利用大數(shù)據(jù)分析社區(qū)居民服務(wù)需求熱點(diǎn)答案：B解析：本題考察對(duì)社區(qū)服務(wù)數(shù)字化內(nèi)涵的理解。數(shù)字化服務(wù)強(qiáng)調(diào)通過(guò)信息技術(shù)提升服務(wù)效率和精準(zhǔn)度。B選項(xiàng)將電子屏內(nèi)容重復(fù)張貼，屬于傳統(tǒng)線下方式疊加，未體現(xiàn)數(shù)字化賦能；A（平臺(tái)整合）、C（智能監(jiān)測(cè)）、D（數(shù)據(jù)應(yīng)用）均符合“數(shù)字化”要求。二、社區(qū)工作專(zhuān)業(yè)知識(shí)（每題3分，共15分）6.某社區(qū)存在“社區(qū)干部忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，居民參與冷清清”的現(xiàn)象，社會(huì)工作者運(yùn)用社區(qū)參與理論分析，最可能的原因是：A.社區(qū)資源匱乏，無(wú)法提供參與激勵(lì)B.居民參與渠道單一，以“被通知”形式為主C.社區(qū)干部專(zhuān)業(yè)能力不足，缺乏動(dòng)員技巧D.社區(qū)人口結(jié)構(gòu)老齡化，年輕人參與意愿低答案：B解析：本題考察社區(qū)參與的影響因素。根據(jù)“階梯理論”（Arnstein的參與階梯），居民參與從低到高分為告知、咨詢(xún)、協(xié)商、共同決策、主導(dǎo)控制等層次。若參與僅停留在“告知”（如張貼通知讓居民被動(dòng)接受），則難以激發(fā)主動(dòng)性。題干中“忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)”說(shuō)明社區(qū)干部投入大，但“冷清清”反映居民未真正參與決策，核心問(wèn)題是參與渠道停留在低層次。其他選項(xiàng)可能是影響因素，但非最直接原因。7.社區(qū)社會(huì)組織培育過(guò)程中，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)某老年舞蹈隊(duì)因隊(duì)長(zhǎng)獨(dú)斷專(zhuān)行導(dǎo)致成員矛盾激化。最適宜的介入策略是：A.直接罷免隊(duì)長(zhǎng)，組織成員重新選舉B.召開(kāi)小組會(huì)議，引導(dǎo)成員討論組織規(guī)則C.聯(lián)系街道購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)業(yè)舞蹈老師指導(dǎo)服務(wù)D.建議舞蹈隊(duì)暫?；顒?dòng)，待矛盾緩和后重啟答案：B解析：本題考察社區(qū)社會(huì)組織培育的技巧。社會(huì)組織發(fā)展的關(guān)鍵是建立民主自治機(jī)制。針對(duì)內(nèi)部管理問(wèn)題，社會(huì)工作者應(yīng)扮演“促進(jìn)者”角色，引導(dǎo)成員自主解決問(wèn)題。B選項(xiàng)通過(guò)討論組織規(guī)則，幫助建立民主決策機(jī)制，符合“助人自助”原則；A屬于越俎代庖，C偏離核心問(wèn)題（管理而非技術(shù)），D消極回避矛盾。8.某社區(qū)開(kāi)展“鄰里互助日”活動(dòng)，設(shè)計(jì)了“舊物置換”“家電維修志愿服務(wù)”“兒童托管”三個(gè)子項(xiàng)目。從社區(qū)服務(wù)分類(lèi)看，這三個(gè)項(xiàng)目分別屬于：A.社區(qū)商業(yè)服務(wù)、社區(qū)志愿服務(wù)、社區(qū)公共服務(wù)B.社區(qū)公益服務(wù)、社區(qū)便民服務(wù)、社區(qū)兒童服務(wù)C.社區(qū)資源整合服務(wù)、社區(qū)志愿服務(wù)、社區(qū)照顧服務(wù)D.社區(qū)文化服務(wù)、社區(qū)專(zhuān)業(yè)服務(wù)、社區(qū)支持服務(wù)答案：C解析：本題考察社區(qū)服務(wù)類(lèi)型的區(qū)分?！芭f物置換”通過(guò)整合居民閑置資源實(shí)現(xiàn)再利用，屬于資源整合服務(wù)；“家電維修志愿服務(wù)”由志愿者提供，屬于志愿服務(wù)；“兒童托管”為臨時(shí)照顧兒童，屬于社區(qū)照顧服務(wù)（針對(duì)特定群體的生活支持）。其他選項(xiàng)中，A的“商業(yè)服務(wù)”錯(cuò)誤（舊物置換非盈利），B的“便民服務(wù)”表述籠統(tǒng)，D的“文化服務(wù)”不對(duì)應(yīng)。9.社會(huì)工作者在為失獨(dú)老人開(kāi)展個(gè)案服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象反復(fù)訴說(shuō)“要是孩子還在，我現(xiàn)在也不至于……”，并伴隨哭泣。此時(shí)最適宜的回應(yīng)是：A.“您別難過(guò)了，日子總要往前看”B.“我能理解您的痛苦，失去孩子確實(shí)難以接受”C.“我們可以一起想想，現(xiàn)在生活中還有哪些值得珍惜的事”D.“很多失獨(dú)老人都經(jīng)歷過(guò)這樣的階段，慢慢會(huì)好起來(lái)的”答案：B解析：本題考察個(gè)案工作中的共情技巧。服務(wù)對(duì)象處于哀傷期，核心需求是情緒宣泄與被理解。B選項(xiàng)通過(guò)“我能理解”“確實(shí)難以接受”準(zhǔn)確回應(yīng)了服務(wù)對(duì)象的情感，建立信任關(guān)系；A屬于情感阻斷（否定痛苦），C過(guò)早引導(dǎo)積極面（未充分處理情緒），D用普遍經(jīng)驗(yàn)淡化個(gè)體感受，均不符合共情要求。10.根據(jù)《社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》，下列關(guān)于社區(qū)志愿者的說(shuō)法，正確的是：A.志愿者年齡下限為14周歲B.志愿者服務(wù)記錄應(yīng)包含服務(wù)內(nèi)容、時(shí)長(zhǎng)、評(píng)價(jià)C.志愿者可要求社區(qū)為其購(gòu)買(mǎi)高額商業(yè)保險(xiǎn)D.志愿者服務(wù)結(jié)束后，社區(qū)必須給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)答案：B解析：本題考察社區(qū)志愿服務(wù)的政策規(guī)定。《辦法》第十三條明確“志愿服務(wù)記錄應(yīng)當(dāng)記載志愿者的服務(wù)時(shí)間、內(nèi)容、評(píng)價(jià)等信息”，B正確。A錯(cuò)誤（一般要求16周歲以上，1416周歲需監(jiān)護(hù)人同意）；C錯(cuò)誤（社區(qū)可根據(jù)需要購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，非必須高額）；D錯(cuò)誤（志愿服務(wù)以精神激勵(lì)為主，禁止強(qiáng)制物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)）。三、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)因管道老化，近期頻繁發(fā)生下水道堵塞，污水外溢至樓道，居民多次向社區(qū)反映未果。部分居民情緒激動(dòng)，聚集在社區(qū)服務(wù)中心門(mén)口要求“立即解決”，并聲稱(chēng)“再不管就去區(qū)政府上訪”。社區(qū)工作者小張接到通知后趕到現(xiàn)場(chǎng)。問(wèn)題：如果你是小張，應(yīng)如何處理當(dāng)前局面？請(qǐng)結(jié)合社區(qū)矛盾化解流程說(shuō)明具體步驟。參考答案：處理步驟如下：1.現(xiàn)場(chǎng)穩(wěn)控（3分）：主動(dòng)上前表明身份，使用“我理解大家著急”“我們一定全力解決”等共情語(yǔ)言安撫情緒，引導(dǎo)居民到會(huì)議室溝通，避免矛盾升級(jí)。2.信息收集（3分）：通過(guò)詢(xún)問(wèn)居民代表、查看堵塞記錄、聯(lián)系物業(yè)核實(shí)，確認(rèn)堵塞頻率、具體樓棟、歷史處理情況等關(guān)鍵信息。3.責(zé)任界定（3分）：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，公共下水道屬于共有設(shè)施，維修責(zé)任主體為物業(yè)公司。若物業(yè)推諉，需明確告知其法定義務(wù)；若屬老舊小區(qū)無(wú)物業(yè)，則聯(lián)系街道申請(qǐng)專(zhuān)項(xiàng)維修資金。4.方案協(xié)商（3分）：與居民代表、物業(yè)（或街道）共同制定臨時(shí)解決方案（如臨時(shí)疏通）和長(zhǎng)期方案（管道改造），明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)（如3日內(nèi)完成疏通，1個(gè)月內(nèi)啟動(dòng)改造）。5.跟進(jìn)反饋（3分）：將處理方案通過(guò)公告、微信群等渠道向全體居民通報(bào)，定期反饋進(jìn)展，確保居民知情權(quán)；改造完成后組織“回頭看”，避免問(wèn)題復(fù)發(fā)。案例2：某社區(qū)有23名獨(dú)居老人（65歲以上），其中7人有高血壓、糖尿病等基礎(chǔ)疾病。社區(qū)此前僅提供“每月一次上門(mén)探訪”服務(wù)，老人普遍反映“探訪時(shí)間短，除了問(wèn)吃飯睡覺(jué)，沒(méi)其他幫助”。社會(huì)工作者小李計(jì)劃開(kāi)展“銀齡守護(hù)”服務(wù)項(xiàng)目，擬整合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、志愿者團(tuán)隊(duì)、物業(yè)公司等資源。問(wèn)題：請(qǐng)為小李設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施方案，需包含服務(wù)目標(biāo)、核心內(nèi)容、資源整合方式。參考答案：項(xiàng)目實(shí)施方案：1.服務(wù)目標(biāo)（5分）：短期：建立獨(dú)居老人動(dòng)態(tài)健康檔案，每月探訪時(shí)長(zhǎng)延長(zhǎng)至30分鐘以上，覆蓋率100%；長(zhǎng)期：降低獨(dú)居老人意外事件發(fā)生率（如跌倒、突發(fā)疾?。?0%，提升老人社區(qū)融入感（通過(guò)滿意度調(diào)查達(dá)85%以上）。2.核心內(nèi)容（5分）：健康管理：聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，每月開(kāi)展“家庭醫(yī)生進(jìn)家門(mén)”服務(wù)（測(cè)血壓、血糖，用藥指導(dǎo)）；生活支持：組織志愿者團(tuán)隊(duì)提供“定時(shí)呼叫”（每日上午9點(diǎn)電話問(wèn)候）、“代買(mǎi)代辦”（每周一次采購(gòu)生活物資）；情感關(guān)懷：開(kāi)設(shè)“銀齡茶話會(huì)”（每周一次，組織老人交流）、“隔代互動(dòng)”（聯(lián)系小學(xué)生定期表演節(jié)目）；安全防護(hù)：協(xié)調(diào)物業(yè)公司在老人家中安裝一鍵呼叫器（與社區(qū)服務(wù)中心、衛(wèi)生中心聯(lián)網(wǎng)），在樓道增設(shè)防滑扶手。3.資源整合方式（5分）：政府資源：向街道申請(qǐng)“為民服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)資金”用于一鍵呼叫器采購(gòu)；專(zhuān)業(yè)資源：與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心簽訂合作協(xié)議（明確每月服務(wù)次數(shù)、內(nèi)容）；社會(huì)資源：招募退休醫(yī)護(hù)人員、大學(xué)生作為志愿者（提供服務(wù)時(shí)長(zhǎng)證明，對(duì)接高校志愿服務(wù)學(xué)分認(rèn)定）；社區(qū)內(nèi)部資源：利用社區(qū)活動(dòng)室作為“銀齡茶話會(huì)”場(chǎng)地，動(dòng)員物業(yè)將防滑扶手安裝納入小區(qū)改造計(jì)劃。四、實(shí)務(wù)操作題（每題20分，共40分）11.某社區(qū)擬在重陽(yáng)節(jié)開(kāi)展“孝老愛(ài)親”主題活動(dòng)，服務(wù)對(duì)象為社區(qū)60歲以上老人（約120人）。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)活動(dòng)方案，要求包含活動(dòng)主題、流程設(shè)計(jì)、注意事項(xiàng)。參考答案：活動(dòng)方案：（1）活動(dòng)主題：“濃情重陽(yáng)·銀齡暖憶”社區(qū)老人關(guān)愛(ài)活動(dòng)（2分）（2）流程設(shè)計(jì)（12分）：上午9:009:30簽到入場(chǎng)：在社區(qū)廣場(chǎng)設(shè)置簽到臺(tái)（發(fā)放重陽(yáng)糕、菊花茶），工作人員引導(dǎo)老人就座，播放《?；丶铱纯础返缺尘耙魳?lè)；9:3010:00溫情致辭：社區(qū)書(shū)記致辭（強(qiáng)調(diào)尊老傳統(tǒng)），邀請(qǐng)2名老人代表分享“最難忘的親情故事”（提前溝通準(zhǔn)備）；10:0011:00互動(dòng)環(huán)節(jié)：?“歲月留影”：社區(qū)志愿者為老人拍攝肖像照（配“2025年重陽(yáng)”紀(jì)念卡，活動(dòng)后沖洗送達(dá)）；?“手工傳情”：組織親子家庭（招募812歲兒童）與老人一起制作重陽(yáng)茱萸香囊（材料提前準(zhǔn)備）；?“健康小課堂”：社區(qū)醫(yī)生講解秋冬老年常見(jiàn)病預(yù)防知識(shí)（結(jié)合PPT，重點(diǎn)講高血壓、關(guān)節(jié)保暖）；11:0011:30暖心午餐：在社區(qū)食堂提供“長(zhǎng)壽面”（配雞蛋、青菜），邀請(qǐng)社區(qū)困難家庭子女為老人端面；11:3012:00合影留念：全體參與者在社區(qū)“孝老文化墻”前合影，發(fā)放活動(dòng)紀(jì)念品（保溫杯，印“重陽(yáng)快樂(lè)”字樣）。（3）注意事項(xiàng)（6分）：安全保障：提前檢查活動(dòng)場(chǎng)地（防滑、無(wú)障礙物），安排2名工作人員負(fù)責(zé)攙扶行動(dòng)不便老人；需求適配：活動(dòng)前通過(guò)探訪了解老人興趣（如避免久坐類(lèi)活動(dòng)），調(diào)整手工環(huán)節(jié)難度；應(yīng)急處理：現(xiàn)場(chǎng)配備急救箱，聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心安排1名醫(yī)生待命；參與覆蓋：對(duì)行動(dòng)不便的老人（約15人）提供“上門(mén)送關(guān)懷”服務(wù)（由志愿者攜帶照片、香囊、長(zhǎng)壽面上門(mén)）。12.某社區(qū)新入住的租戶小王（28歲，外賣(mài)騎手）因夜間12點(diǎn)后返回時(shí)電動(dòng)車(chē)充電棚已關(guān)閉，將電動(dòng)車(chē)推進(jìn)樓道充電。樓上住戶張某（65歲）認(rèn)為存在火災(zāi)隱患，多次勸說(shuō)無(wú)果后向社區(qū)投訴。請(qǐng)模擬社區(qū)工作者的調(diào)解過(guò)程，寫(xiě)出調(diào)解話術(shù)及關(guān)鍵步驟。參考答案：調(diào)解過(guò)程：（1）前期準(zhǔn)備（4分）：分別與小王、張某溝通，了解具體情況（小王：充電棚22:00關(guān)閉，夜間無(wú)法充電；張某：樓道充電曾引發(fā)其他小區(qū)火災(zāi)，擔(dān)憂安全）；查看小區(qū)充電棚管理規(guī)定（物業(yè)公示的開(kāi)放時(shí)間為6:0022:00），確認(rèn)小王確有充電需求未被滿足。（2