ICS03.080.20

CCSA10

備案號：113354-2024

DB11

北京市地方標準

DB11/T3008.6—2024

代替DB11/T3008.8—2018

人力資源服務規(guī)范

第6部分：人力資源培訓服務

Specificationforhumanresourcesservice—

Part6:Humanrecoursestrainingservice

2024-07-15發(fā)布2024-10-01實施

北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB11/T3008.6—2024

人力資源服務規(guī)范

第6部分：人力資源培訓服務

1范圍

本文件規(guī)定了人力資源培訓服務的基本要求、培訓內容、服務流程、服務評價與改進。

本文件適用于人力資源服務機構（以下簡稱“服務機構”）開展的人力資源培訓服務。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T32624人力資源培訓服務規(guī)范

DB11/T3008.1人力資源服務規(guī)范第1部分：基本要求

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

人力資源培訓服務humanresourcestrainingservice

為滿足或提高培訓對象在工作中需要的能力和素質而提供的培養(yǎng)和訓練過程。

[來源：GB/T32624—2016，定義2.1]

4基本要求

從業(yè)人員

從業(yè)人員除應符合GB/T32624相關規(guī)定外，還應具備如下條件：

a)熟悉培訓項目流程；

b)熟悉線上培訓網絡、AAP等使用；

c)具有良好的組織、管理、溝通與協(xié)調能力；

d)具有較強的責任心。

培訓機構

4.2.1應具有獨立的培訓教室和固定的服務場所。

4.2.2宜建立或租用線上培訓系統(tǒng)、APP等平臺。

4.2.3應制定教學與管理制度。

4.2.4應具有專職培訓管理人員和簽約培訓教師。

4.2.5應制定突發(fā)事件應急預案。內容包括但不限于：

a)組織機構和責任人；

1

DB11/T3008.6—2024

b)對自然災害、設施設備故障處理預案；

c)線上培訓系統(tǒng)故障處理預案；

d)對傷病救助處理預案；

e)其他緊急情況的處理預案。

4.2.6建立培訓項目日志，做好培訓活動的記錄。

培訓場所

培訓場所應符合下列要求：

a)場所面積應滿足培訓項目要求，并與參訓人數相適應；

b)場所設施應符合安全、消防要求；

c)場所的照明和通風良好，遠離噪聲等干擾，溫度適宜。

數據庫

數據庫按照GB/T32624的相關規(guī)定執(zhí)行。

5培訓內容

人力資源培訓服務內容包括但不限于：

a)人力資源和社會保障相關法律法規(guī)、規(guī)章制度、政策文件培訓；

b)人力資源和社會保障理論與實務培訓；

c)員工能力素質培訓；

d)管理能力培訓；

e)崗位培訓；

f)職業(yè)道德和誠信服務培訓；

g)就業(yè)指導、創(chuàng)業(yè)和職業(yè)發(fā)展培訓；

h)職稱、職業(yè)資格、職業(yè)技能等級考前培訓；

i)其他培訓。

6服務流程

培訓策劃

6.1.1培訓需求分析。培訓需求分析包括客戶委托培訓需求分析和社會培訓需求分析。

6.1.2編制培訓方案。內容包括但不限于：

a)項目主題與內容；

b)項目負責人；

c)培訓對象與規(guī)模；

d)培訓對象素質能力；

e)培訓課程體系框架；

f)培訓師資素質能力；

g)培訓方式與方法；

h)培訓時間與地點；

i)經費預算。

2

DB11/T3008.6—2024

培訓準備

6.2.1匹配培訓資源，選用與培訓內容適合的教材、培訓教師、設備等，確定培訓項目。

6.2.2組織編寫或選用教材、教具?？蛇x定正式出版的教材或自編教材。

6.2.3選擇線下培訓場所或線上培訓平臺。

6.2.4選用培訓教師，溝通培訓內容。

6.2.5招收學員。

培訓過程

6.3.1布置線下培訓場所或線上培訓系統(tǒng)平臺，線上培訓應保持網絡暢通。

6.3.2按培訓方案實施培訓。

6.3.3對學員實施考核。

培訓變更或取消

培訓因故變更或取消應及時通知學員及相關人員，并妥善處理相關事宜。

培訓評估

6.5.1確定評估內容

評估內容包括但不限于培訓內容與課程安排、培訓質量與培訓效果、完成培訓工作的效率、工作人

員服務質量、教師授課質量。

6.5.2確定評估類型

評估類型包括但不限于自我評估、委托培訓客戶對培訓效果的評估、學員對授課教師與項目管理的

評估。

6.5.3確定評估方法

評估方法包括但不限于訪談、座談會、滿意度調查。

材料歸檔

歸檔材料，內容包括但不限于：

a)項目立項、審批報告與批復；

b)項目日志；

c)培訓教材、課件與相關資料；

d)圖片與音像資料；

e)培訓評估資料。

7服務評價與改進

服務機構進行人力資源培訓服務應建立項目評價機制，人力資源培訓項目的服務評價與改進除符合

DB11/T3008.1的相關規(guī)定外，還應滿足