(2025年)社區(qū)工作者考試題庫附答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.社區(qū)建設(shè)的核心目標(biāo)是（）。A.提升社區(qū)硬件設(shè)施水平B.實(shí)現(xiàn)居民自我管理、自我服務(wù)、自我教育、自我監(jiān)督C.增加社區(qū)工作者編制數(shù)量D.完成上級(jí)部門下達(dá)的考核指標(biāo)答案：B解析：根據(jù)《中共中央辦公廳國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的意見》，社區(qū)建設(shè)以居民自治為核心，旨在激發(fā)居民參與活力，實(shí)現(xiàn)“四自”功能。2.社區(qū)工作者在處理居民糾紛時(shí)，首要遵循的原則是（）。A.維護(hù)社區(qū)整體利益B.依法依規(guī)調(diào)解C.偏向弱勢(shì)一方D.快速解決矛盾答案：B解析：《中華人民共和國人民調(diào)解法》規(guī)定，調(diào)解必須以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩，確保程序和結(jié)果的合法性。3.某社區(qū)擬開展“鄰里文化節(jié)”活動(dòng)，需提前向街道報(bào)備的內(nèi)容不包括（）。A.活動(dòng)預(yù)算B.安全應(yīng)急預(yù)案C.參與人員名單D.活動(dòng)主題和形式答案：C解析：根據(jù)《社區(qū)活動(dòng)管理暫行辦法》，社區(qū)活動(dòng)報(bào)備重點(diǎn)為活動(dòng)性質(zhì)、安全措施、經(jīng)費(fèi)來源等，參與人員名單屬于居民隱私，無需報(bào)備。4.社區(qū)網(wǎng)格化管理中，“一格一員”的“員”指的是（）。A.網(wǎng)格長(zhǎng)（社區(qū)書記）B.專職網(wǎng)格員C.社區(qū)民警D.志愿者答案：B解析：網(wǎng)格化管理要求每個(gè)網(wǎng)格配備1名專職網(wǎng)格員，負(fù)責(zé)信息采集、事件上報(bào)和基礎(chǔ)服務(wù)，是網(wǎng)格內(nèi)的直接責(zé)任人。5.社區(qū)居民委員會(huì)的性質(zhì)是（）。A.基層政權(quán)組織B.基層群眾性自治組織C.政府派出機(jī)構(gòu)D.營利性服務(wù)組織答案：B解析：《中華人民共和國城市居民委員會(huì)組織法》明確規(guī)定，居民委員會(huì)是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織。6.社區(qū)工作者在入戶走訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人張奶奶家中存在電線老化問題，正確的處理流程是（）。A.當(dāng)場(chǎng)幫助更換電線B.記錄問題并聯(lián)系社區(qū)電工上門檢修C.告知老人自行聯(lián)系維修D(zhuǎn).向街道申請(qǐng)專項(xiàng)維修資金答案：B解析：社區(qū)工作者需履行“發(fā)現(xiàn)-上報(bào)-跟蹤”職責(zé)，電線老化屬安全隱患，應(yīng)聯(lián)系專業(yè)人員處理，避免自行操作引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。7.某社區(qū)計(jì)劃開展“垃圾分類積分兌換”活動(dòng)，需重點(diǎn)征求意見的對(duì)象是（）。A.街道辦事處B.社區(qū)黨員C.全體居民D.物業(yè)公司答案：C解析：《城市社區(qū)協(xié)商工作規(guī)則》規(guī)定，涉及居民切身利益的公共事務(wù)，需通過居民會(huì)議、議事會(huì)等形式廣泛征求全體居民意見。8.社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)的主要功能不包括（）。A.居民信息登記B.政策宣傳推送C.商業(yè)廣告發(fā)布D.服務(wù)事項(xiàng)線上辦理答案：C解析：社區(qū)信息平臺(tái)以服務(wù)居民為核心，商業(yè)廣告發(fā)布需經(jīng)居民同意且非主要功能，違反平臺(tái)公益屬性。9.社區(qū)社會(huì)組織備案的條件不包括（）。A.有固定的活動(dòng)場(chǎng)所B.有5名以上成員C.有明確的負(fù)責(zé)人D.有營利性活動(dòng)目標(biāo)答案：D解析：《社區(qū)社會(huì)組織管理辦法》規(guī)定，社區(qū)社會(huì)組織需以服務(wù)社區(qū)、非營利為目的，營利性目標(biāo)不符合備案要求。10.社區(qū)工作者在組織居民議事會(huì)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。A.控制會(huì)議時(shí)間B.引導(dǎo)居民充分表達(dá)意見C.確保通過預(yù)定方案D.記錄會(huì)議流程答案：B解析：議事會(huì)的核心是民主協(xié)商，需尊重居民話語權(quán)，鼓勵(lì)多元表達(dá)，避免“走過場(chǎng)”。11.某社區(qū)因暴雨導(dǎo)致地下車庫積水，社區(qū)工作者的首要任務(wù)是（）。A.聯(lián)系物業(yè)公司排水B.轉(zhuǎn)移車庫內(nèi)車輛C.排查是否有人員被困D.向街道報(bào)告災(zāi)情答案：C解析：突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中，“生命安全第一”是基本原則，需優(yōu)先確認(rèn)人員安全。12.社區(qū)老年人日間照料中心的服務(wù)內(nèi)容不包括（）。A.餐飲供應(yīng)B.醫(yī)療護(hù)理C.短期托養(yǎng)D.商業(yè)旅游團(tuán)招徠答案：D解析：日間照料中心屬社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施，以滿足老年人日常照料需求為核心，商業(yè)旅游團(tuán)招徠超出服務(wù)范圍。13.社區(qū)工作者在調(diào)解鄰里矛盾時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）。A.分別傾聽雙方訴求B.評(píng)價(jià)雙方行為對(duì)錯(cuò)C.引導(dǎo)換位思考D.提出折中解決方案答案：B解析：調(diào)解需保持中立，避免主觀評(píng)判，應(yīng)聚焦問題解決而非責(zé)任劃分。14.社區(qū)文化建設(shè)的核心是（）。A.修建文化廣場(chǎng)B.培育社區(qū)精神C.組織文藝演出D.建立文化團(tuán)隊(duì)答案：B解析：社區(qū)文化的本質(zhì)是價(jià)值認(rèn)同，通過培育“鄰里互助、共建共享”等社區(qū)精神，增強(qiáng)居民歸屬感。15.社區(qū)工作者在開展“社區(qū)需求調(diào)查”時(shí)，最有效的方法是（）。A.發(fā)放電子問卷B.入戶訪談C.分析社區(qū)臺(tái)賬D.召開座談會(huì)答案：B解析：入戶訪談能直接與居民面對(duì)面交流，獲取真實(shí)、具體的需求信息，避免問卷的表面化問題。16.社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)的管理重點(diǎn)是（）。A.擴(kuò)大隊(duì)伍規(guī)模B.記錄服務(wù)時(shí)長(zhǎng)C.提升服務(wù)專業(yè)性D.定期發(fā)放補(bǔ)貼答案：C解析：志愿服務(wù)需以“有效服務(wù)”為目標(biāo)，通過培訓(xùn)提升專業(yè)性（如應(yīng)急救護(hù)、心理疏導(dǎo)），避免形式化。17.某社區(qū)擬成立業(yè)主委員會(huì)，社區(qū)工作者的職責(zé)是（）。A.直接指定業(yè)委會(huì)成員B.指導(dǎo)業(yè)主召開成立大會(huì)C.代替業(yè)主起草管理規(guī)約D.決定業(yè)委會(huì)工作經(jīng)費(fèi)答案：B解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，社區(qū)需指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)委會(huì)成立流程，確保業(yè)主自主選舉，不得越權(quán)干預(yù)。18.社區(qū)工作者在處理居民信訪時(shí)，正確的做法是（）。A.告知居民“不歸社區(qū)管”B.記錄訴求并跟蹤反饋C.要求居民簽署“不再上訪”承諾D.拖延處理直至居民放棄答案：B解析：《信訪工作條例》規(guī)定，社區(qū)需依法受理、及時(shí)辦理、限時(shí)反饋，保障居民合理訴求。19.社區(qū)未成年人活動(dòng)中心的主要功能是（）。A.學(xué)科補(bǔ)習(xí)B.課后托管C.興趣培養(yǎng)與社會(huì)實(shí)踐D.商業(yè)培訓(xùn)招生答案：C解析：未成年人活動(dòng)中心屬公益性場(chǎng)所，重點(diǎn)是通過興趣活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐促進(jìn)全面發(fā)展，學(xué)科補(bǔ)習(xí)和商業(yè)培訓(xùn)不符合定位。20.社區(qū)工作者在宣傳政策時(shí)，最關(guān)鍵的是（）。A.使用官方文件原文B.用居民易懂的語言解讀C.張貼在社區(qū)公告欄D.發(fā)送至居民微信群答案：B解析：政策宣傳需考慮居民文化水平，將專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化為口語化表達(dá)，確保信息有效傳遞。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.社區(qū)的基本要素包括（）。A.一定數(shù)量的人口B.特定的地域范圍C.共同的文化認(rèn)同D.完善的組織體系答案：ABCD解析：社區(qū)由人口、地域、文化、組織、設(shè)施等要素構(gòu)成，缺一不可。2.社區(qū)工作者的職業(yè)道德要求包括（）。A.服務(wù)居民、無私奉獻(xiàn)B.公平公正、廉潔自律C.保守居民隱私D.服從上級(jí)、完成任務(wù)答案：ABC解析：職業(yè)道德以“服務(wù)”為核心，需尊重居民權(quán)利，D項(xiàng)“服從上級(jí)”屬工作紀(jì)律，非職業(yè)道德范疇。3.社區(qū)治理的主體包括（）。A.社區(qū)黨組織B.居民委員會(huì)C.業(yè)主委員會(huì)D.社區(qū)社會(huì)組織答案：ABCD解析：社區(qū)治理強(qiáng)調(diào)多元主體參與，黨組織是領(lǐng)導(dǎo)核心，居委會(huì)是自治主體，業(yè)委會(huì)、社會(huì)組織是協(xié)同力量。4.社會(huì)工作專業(yè)方法在社區(qū)中的應(yīng)用包括（）。A.個(gè)案工作：針對(duì)困難家庭提供一對(duì)一幫扶B.小組工作：組織老年人興趣小組C.社區(qū)工作：策劃社區(qū)公益項(xiàng)目D.個(gè)案管理：協(xié)調(diào)多部門解決復(fù)雜問題答案：ABCD解析：四大專業(yè)方法均需在社區(qū)實(shí)踐中靈活運(yùn)用，滿足不同需求。5.社區(qū)公共服務(wù)的內(nèi)容包括（）。A.就業(yè)技能培訓(xùn)B.最低生活保障申請(qǐng)C.青少年課外輔導(dǎo)D.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)答案：ABD解析：公共服務(wù)以政府提供的基本民生保障為主，C項(xiàng)“課外輔導(dǎo)”屬市場(chǎng)化服務(wù)，非公共服務(wù)范疇。6.社區(qū)矛盾調(diào)解的原則包括（）。A.依法調(diào)解B.自愿調(diào)解C.公平公正D.快速結(jié)案答案：ABC解析：調(diào)解需遵循合法性、自愿性、公平性，“快速結(jié)案”可能犧牲質(zhì)量，非基本原則。7.社區(qū)志愿服務(wù)的特征包括（）。A.自愿參與B.無償服務(wù)C.組織性D.營利性答案：ABC解析：志愿服務(wù)以“自愿、無償、有組織”為特征，營利性與志愿精神矛盾。8.社區(qū)數(shù)字化治理的應(yīng)用場(chǎng)景包括（）。A.建立居民信息數(shù)據(jù)庫B.利用大數(shù)據(jù)分析居民需求C.安裝智能門禁系統(tǒng)D.開展線上議事協(xié)商答案：ABCD解析：數(shù)字化治理涵蓋信息管理、需求分析、智能設(shè)備、線上服務(wù)等多維度。9.社區(qū)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包含的內(nèi)容有（）。A.應(yīng)急組織架構(gòu)及職責(zé)B.預(yù)警信息發(fā)布機(jī)制C.物資儲(chǔ)備清單D.事后評(píng)估與改進(jìn)措施答案：ABCD解析：完整的應(yīng)急預(yù)案需覆蓋“預(yù)防-響應(yīng)-恢復(fù)”全流程，包括組織、預(yù)警、資源、評(píng)估等環(huán)節(jié)。10.社區(qū)文化活動(dòng)的功能包括（）。A.增強(qiáng)居民歸屬感B.傳播主流價(jià)值觀C.緩解鄰里矛盾D.提升社區(qū)知名度答案：ABCD解析：文化活動(dòng)通過互動(dòng)促進(jìn)認(rèn)同，傳遞正能量，化解矛盾，并擴(kuò)大社區(qū)影響力。三、案例分析題（每題10分，共3題）案例1：老舊小區(qū)改造引發(fā)的矛盾幸福里社區(qū)是建成20年的老舊小區(qū)，近期啟動(dòng)“管網(wǎng)改造+加裝電梯”工程。施工期間，1號(hào)樓2單元居民王阿姨反映：“施工噪音太大，早上6點(diǎn)就開工，孩子要中考睡不好！”3單元李大爺反對(duì)加裝電梯：“我住1樓，電梯用不上還要分?jǐn)傎M(fèi)用，不公平！”部分居民在業(yè)主群質(zhì)疑：“改造方案沒征求我們意見，社區(qū)憑什么定？”問題：如果你是社區(qū)工作者，如何處理該矛盾？答案：（1）快速響應(yīng)訴求：第一時(shí)間在業(yè)主群回復(fù)，承諾24小時(shí)內(nèi)調(diào)查處理；上門與王阿姨、李大爺溝通，傾聽具體訴求。（2）規(guī)范施工管理：聯(lián)系施工方調(diào)整作業(yè)時(shí)間（如避開早7點(diǎn)前），設(shè)置隔音圍擋，減少噪音影響；要求施工方公示作息時(shí)間，接受居民監(jiān)督。（3）召開協(xié)商會(huì)議：組織施工方、居民代表（含王阿姨、李大爺）、業(yè)委會(huì)召開協(xié)調(diào)會(huì)，重新解讀《老舊小區(qū)改造實(shí)施方案》中“加裝電梯需本單元2/3以上業(yè)主同意”的規(guī)定，說明前期已通過入戶調(diào)查征求意見（展示簽字記錄），若李大爺仍反對(duì)，可引導(dǎo)其提出替代方案（如降低1樓分?jǐn)偙壤＃?）公開信息透明：在社區(qū)公告欄、業(yè)主群公示改造方案全文、征求意見記錄、施工進(jìn)度表，消除居民“未征求意見”的誤解。（5）持續(xù)跟蹤反饋：定期走訪受影響居民，收集新問題；協(xié)調(diào)施工方優(yōu)化流程（如夜間進(jìn)行無噪音的管網(wǎng)鋪設(shè)），確保改造順利推進(jìn)。案例2：獨(dú)居老人關(guān)懷難題陽光社區(qū)78歲的張奶奶獨(dú)居，子女在外地工作。社區(qū)工作者日常走訪發(fā)現(xiàn)：張奶奶因高血壓需每日服藥，但常忘記；家中廚房燃?xì)夤艿览匣嬖诎踩[患；老人表示“平時(shí)連個(gè)說話的人都沒有”。問題：如何為張奶奶提供系統(tǒng)性幫扶？答案：（1）需求評(píng)估：通過訪談、健康檔案核實(shí)張奶奶的健康狀況（高血壓病史、用藥情況）、居住安全（燃?xì)夤艿览匣潭龋?、心理需求（孤?dú)感）。（2）鏈接資源：-健康支持：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，為張奶奶建立“家庭醫(yī)生簽約”，約定每周上門測(cè)量血壓、提醒用藥；協(xié)調(diào)志愿者（如退休醫(yī)護(hù)人員）每日電話提醒服藥。-安全保障：向街道申請(qǐng)“適老化改造”專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，更換燃?xì)夤艿?；?lián)系物業(yè)公司定期檢查家中電路、燃?xì)庠O(shè)施。-心理關(guān)懷：組織“銀齡陪伴”志愿服務(wù)隊(duì)，安排志愿者每周2-3次上門陪伴（聊天、協(xié)助買菜）；推薦張奶奶加入社區(qū)老年合唱隊(duì)，增加社交活動(dòng)。（3）建立長(zhǎng)效機(jī)制：將張奶奶納入社區(qū)“重點(diǎn)關(guān)懷獨(dú)居老人”臺(tái)賬，每月由網(wǎng)格員、志愿者聯(lián)合走訪；與子女保持聯(lián)系，定期反饋老人情況，鼓勵(lì)子女視頻問候。案例3：社區(qū)垃圾分類推進(jìn)受阻彩虹社區(qū)推行“撤桶并點(diǎn)”垃圾分類政策后，部分居民抱怨：“垃圾桶離單元門太遠(yuǎn)，扔垃圾要走10分鐘！”“分類標(biāo)識(shí)不清楚，經(jīng)常分錯(cuò)被督導(dǎo)員批評(píng)！”個(gè)別商戶將垃圾混投至公共垃圾桶，物業(yè)以“無執(zhí)法權(quán)”為由不愿管理。問題：如何推動(dòng)垃圾分類政策落地？答案：（1）優(yōu)化設(shè)施布局：重新調(diào)研居民投放習(xí)慣，在原垃圾桶位置附近增設(shè)2-3個(gè)“臨時(shí)便捷點(diǎn)”（早晚高峰開放），緩解“距離遠(yuǎn)”問題；在垃圾桶旁設(shè)置照明設(shè)施、分類指南圖示（圖文+語音），方便居民識(shí)別。（2）加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)：-開展“分類小課堂”：聯(lián)合學(xué)校組織“小小督導(dǎo)員”活動(dòng)，由學(xué)生教家長(zhǎng)分類（如“可回收物記‘玻金塑紙衣’”）；-制作“分類錯(cuò)題本”：收集常見混投垃圾（如帶湯的外賣盒屬廚余還是其