情感智商一種罕見de能力,即向適當de人、以適當de程度、在適當de時機、為適當de目de、用適當de方式發(fā)怒de能力.——亞里士多德“毫無疑問,我知道那種情商低下、缺乏感染力de管理者,他們不善于管理員工,他們de工作不是很出色,他們當然不是那種我會視為榜樣de優(yōu)秀管理者,就我de經驗而言,那些具有情感意識de人,是那些能充分發(fā)揮你潛力de人,他們會幫助你展,最終把你放在一個能幫助別人de位置上.”青年才俊,某私營機構de高層HowWhyWhat情緒智慧把情緒智慧設計成線路圖,指引那些想在情智之路上繼續(xù)前行de人HowWhyWhat把情緒智慧設計成線路圖,指引那些想在情智之路上繼續(xù)前行de人情緒智慧PeterSaloveyJohn

Mayer情緒智商指de是:準確地觀察、理解、表達我們感覺de能力,以及控制情緒使之為我們服務而非作對de學問.HowWhyWhat情緒智慧把情緒智慧設計成線路圖,指引那些想在情智之路上繼續(xù)前行de人個人一企業(yè)環(huán)境WHY【工作不斷變化de性質】更扁平化de機構,更少de管理層,更大de責任【工作不斷增加de復雜性】更科技de影響和職業(yè)de更新【竟爭de加劇】縮短de產品生命周期和要求更高de顧客【市場de全球化】現代企業(yè)需要全球化de思維和本土化de管理變化是企業(yè)生命de不變特征環(huán)境二個人企業(yè)WHY【壓力de增大】更大de責任,更高de標準,更嚴de要求【職業(yè)發(fā)展de需要】不再有終身職業(yè),同時情智能力（溝通力,影響力,團隊領導力,企業(yè)意識,自信心）使得管理人員/職場人員脫穎而出【家庭和諧de需要】六+一家庭模式對個人de情智提出了更高de要求壓力是個人發(fā)展de時代主題企業(yè)三環(huán)境個人WHY時代發(fā)展新要求成功新標志研究跡象表明【智商+情商＝成功】HowWhyWhat情緒智慧把情緒智慧設計成線路圖,指引那些想在情智之路上繼續(xù)前行de人零一.自我意識零二.情緒控制零三.自我激勵零四.人際關系控制零五.情智培訓核心能力發(fā)展情智五步模型內心de人際de認識、理解和激勵自身de內部智力解讀、感覺、理解和控制自身與他人關系de外部智力情智Part一自我意識這世上只有一個角落是你肯定能改進de:那就是你自己信念價值動機規(guī)則目標自語我們珍視de東西對自身和他人de它影響我們前行我們所遵循de內心de獨白近期de和遠期de用我們自己de雙眼觀察我們自己de能力,即要清楚……Part一自我意識非語言行為能量層次對他人de個人風格身體狀況技巧內在尺度外在尺度自語規(guī)則信念評價動機行為情緒興奮點恐懼和焦慮自信你被要求去做一個項目,這個項目很有難度,通常是交給更有經驗de同事做de,所以你受寵若驚、興奮不已.你還有一絲緊張（你在心里對自己說,你不夠優(yōu)秀）.一頭扎進這個項目中后,你de心情漸漸從興高采烈變成了害怕沮喪.你在預定de時間和預算內完成了任務.你如釋重負,備感自豪.你告訴老板你完工了并拿給她看你做好de項月.你de老板不提感謝,也無贊揚,反而從中挑出一個小毛病.你很生氣,下定決心再也不這么賣命了.你感到被剝削利用了（心里又有一個聲音響起來,更進一步使你認定自己不夠優(yōu)秀）.你考慮該辭職了（你de信念之一是,付出努力就該得到重視,而這種信念被動搖了）.你于是覺得又失望又難受.你寫了封新de求職信,開始留意各處de招聘欄.【內心獨白】【內心獨白】【信念動搖】案例識別觸發(fā)你de興奮點A調節(jié)你de感官B了解你de感覺C認識你de目標A調節(jié)感官你要把注意力放在你實際de所見所聞上而不是你頭腦中de所見所聞上【誤區(qū)】情緒劫持含義:信息繞過大腦負責高級思維de區(qū)域,直接進入控制情緒de區(qū)域.問題:此區(qū)域相對低級,它de本能目de就是生存.感官練習所見注意觀察人們在交談或傾聽時是怎樣注視對方de?直視——自信發(fā)言人是環(huán)顧大家還是只盯著一個人?環(huán)顧

——團隊感聽眾們是一直全神貫注還是左顧右盼呢?全神貫注

——感興趣人們是在微笑、傻笑、皺眉還是瞪眼呢?感官練習所聞當一個人發(fā)言de時候,是靜悄悄de只有他／她一個人de聲音（表明人們感興趣）,還是能聽到人們在椅子上動來動去de雜音（表明他們感到煩）?人們說話時是吵吵嚷嚷?（反映了他們de憤怒或沮喪）,還是猶猶豫豫（反映了他們對談論de話題不太了解）?當一個人發(fā)言de時候,你是否聽到了下面一片咕噥聲?（表明聽眾對內容感興趣或持有異議）?B了解感覺感覺是內在de,卻常常伴隨著身體de表現上.識別出自身de情緒反應.記一本情感日記,記錄你清緒狀態(tài)de變化.【舉例】身體反映胃部收縮——興奮或恐懼臉紅——尷尬或害羞陷到椅子里——很自在腳發(fā)抖——害怕或逃跑C清楚目標目標激勵我們行動de動力包括長期和短期de目標【建議】認定目標相信自己de行為——我們對某事充滿熱情相信自己de感覺——我們感到快樂滿足對自己誠實——我們懷有什么隱藏de目標OSIE實現了目標后,會影響誰和事生態(tài)因素確定資源將得到de?將失去de?保留意圖所有權在自己告訴自己想要什么正面de表述P達到目標后,你感覺?聽起來?看起來?目標具體到感官C確定目標P.O.S.I.EPart二情緒控制轉換情緒:事物de看法和反應de聯系Part二情緒控制真實de想象de理性de反應不理性de反應激發(fā)感覺導致行為情感動力圖活動de事件信念/闡釋結果/反應左右人們de不僅是事物本身,還有人們對事物de看法.——希臘哲學家伊壁鳩魯信念、價值、動力和生活準則構成了我們de現實地圖減輕憂慮之六秒規(guī)則觸動了你de興奮點后,默數六秒后再作出反應情緒控制之五步冰凍法一冰凍壓抑de感覺二轉移緊張de大腦心煩de情緒三回憶快樂de心情四對策緊迫de局面五傾聽心靈de聲音Part三自我激勵情緒

——是激發(fā)我們前進de動力Part三自我激勵S肯定自己A一流團隊M激勵導師E良好環(huán)境基本行動S.A.M.ESelf-talk肯定自己名字自我激勵語言（也可用第二第三人稱）我美麗又可愛我才華橫溢,富有創(chuàng)造力我一天比一天苗條我有可愛de幽默感,大家都喜歡我充滿自信,在會上能清楚、自信地表達自己de意見我有很大de社會價值,而且別人也意識到了這一點Your“A”

Team人際關系（團隊）支持de類型在工作中（名字）在生活中（名字）我永遠可以依靠de人向我介紹新思想、新興趣和新人de人可以與之分擔痛苦de人讓我感到自己價值de人給我誠實反饋de人總是向我提供重要信息de人向我挑戰(zhàn)、迫使我正視自己de人在危難時刻可以依靠de人Mentor激勵導師真實deor虛構de一個激勵你de人物或者偶像人物成功de場景感受自己處于巔峰做引子喚醒感覺檢視行動角色替換人物場景Environment有益de情智環(huán)境健康

——空氣/聲音光線——明亮/充足周圍

——圖片/短語條理

——整潔de書桌Part四關系控制關系

——別人對待我們de方式反映了我們對待自己de方式Part四關系控制關系種類建立原因破裂原因伴侶關系

朋友關系

同事關系伴侶/愛

歸屬感/發(fā)展團隊意識

建立后盾

構造個性/個人發(fā)展

提升共同利益感

生產產品或提供服務不切實際de期望

缺乏理解他人de能力

對他人de依賴

不能維護自己de需要

不善交流/個性差別解決沖突de措施不力零一互惠零二技巧零三長期交往零四參與交換交換實際信息、思想、感覺和想法連續(xù)性:建立對別人de看法主動聆聽/建立移情/提出問題滿足彼此de需要建立良好de人際關系知道交往de界限一重溫你對別人de看法三檢驗交流de結果五了解大家de期望二重溫別人對你de看法四確定理想de結果六建立有效人際關系de六個步驟Part五情智培訓學會成為情智教練,一種重要de情智能力Part五情智教練做情智教練就意味著幫助別人——一發(fā)展他們de情智二消除差別三解決問題四有效交流五獲得動力步驟評估共識行動分析選擇診斷反饋應芳萍deP生活///joyceppt女浙江杭州標簽:職場PPT

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