客運(yùn)安全與文明駕駛培訓(xùn)課件第一章客運(yùn)安全的重要性與現(xiàn)狀交通事故的嚴(yán)峻形勢60萬+十年事故死亡人數(shù)2010-2019年全國交通事故死亡人數(shù)超過60萬人165平均每日死亡平均每天有165人因交通事故失去生命90%高速事故占比90%以上重大交通事故發(fā)生在高速公路路段典型事故案例警示溫州五歲女孩事故時間：2016年事件：五歲女孩被卷入車底，當(dāng)場死亡原因：駕駛員視線盲區(qū)，未能及時發(fā)現(xiàn)兒童教訓(xùn)：啟動前必須繞車檢查，特別關(guān)注車輛周圍低矮區(qū)域重慶萬州公交墜江時間：2018年10月事件：公交車墜入長江，15人遇難原因：乘客與司機(jī)發(fā)生沖突，司機(jī)操作失控教訓(xùn)：駕駛員必須保持冷靜，妥善處理乘客糾紛，行車中絕不能與乘客發(fā)生肢體沖突安全無小事警鐘長鳴第二章客運(yùn)駕駛員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與職責(zé)客運(yùn)駕駛員是一個專業(yè)性強(qiáng)、責(zé)任重大的職業(yè)。明確職業(yè)定義、技能等級和素質(zhì)要求，有助于我們更好地履行職責(zé)，提升職業(yè)榮譽(yù)感和使命感。客運(yùn)駕駛員職業(yè)定義與等級職業(yè)定義駕駛客運(yùn)機(jī)動車輛，安全運(yùn)送乘客到達(dá)目的地，并為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的專業(yè)人員工作內(nèi)容執(zhí)行客運(yùn)任務(wù)，確保行車安全提供文明周到的乘客服務(wù)維護(hù)車輛正常運(yùn)行狀態(tài)處理突發(fā)事件與應(yīng)急情況01初級工（五級）掌握基本駕駛技能02中級工（四級）熟練駕駛技術(shù)與服務(wù)03高級工（三級）復(fù)雜情況處置能力04技師（二級）技術(shù)指導(dǎo)與培訓(xùn)能力05高級技師（一級）行業(yè)專家水平職業(yè)能力與素質(zhì)要求身體條件標(biāo)準(zhǔn)視力要求：雙眼裸視力或矯正視力達(dá)到對數(shù)視力表4.9以上色覺能力：無紅綠色盲，能夠準(zhǔn)確辨識交通信號燈聽力標(biāo)準(zhǔn)：兩耳分別距音叉50厘米能辨別聲源方向肢體功能：四肢健全，運(yùn)動功能正常反應(yīng)能力：反應(yīng)迅速，協(xié)調(diào)性良好心理素質(zhì)與能力情緒穩(wěn)定，抗壓能力強(qiáng)責(zé)任心強(qiáng)，安全意識高良好的溝通與服務(wù)意識應(yīng)急處置與危機(jī)管理能力文明服務(wù)規(guī)范熱情服務(wù)微笑迎客，主動問候，耐心解答乘客疑問，營造溫馨的乘車環(huán)境安全第一始終將乘客安全放在首位，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，杜絕冒險駕駛行為疏導(dǎo)有方妥善處理乘客投訴與糾紛，保持冷靜理性，用專業(yè)態(tài)度化解矛盾人文關(guān)懷關(guān)注特殊乘客需求，如老人、兒童、孕婦、殘疾人，提供必要幫助"愛崗敬業(yè)，安全第一，熱情服務(wù)"不僅是職業(yè)要求，更是每一位客運(yùn)駕駛員的職業(yè)信條和行動準(zhǔn)則。第三章最新交通法規(guī)與駕駛員法律責(zé)任交通法規(guī)是保障道路交通安全的法律基石。掌握最新法規(guī)政策，明確法律責(zé)任，是每一位駕駛員的基本義務(wù)。違法必究，安全駕駛從知法守法開始。重要交通違法記分規(guī)定搶黃燈扣6分黃燈亮起時應(yīng)減速停車，搶黃燈極易引發(fā)交通事故駕駛時使用手機(jī)扣2分，罰款200元分散注意力，反應(yīng)時間延長，事故風(fēng)險顯著增加不系安全帶扣2分，罰款50元安全帶是生命帶，關(guān)鍵時刻能挽救生命不避讓校車扣6分，罰款200元校車停靠上下學(xué)生時，同向車道必須停車等待記分制度是約束駕駛行為的重要手段。一個記分周期內(nèi)累計記分達(dá)到12分，駕駛證將被扣留，必須重新學(xué)習(xí)并通過考試才能恢復(fù)駕駛資格。駕駛證管理與審驗1駕駛證有效期首次申領(lǐng)6年有效期，期滿換證時根據(jù)記分情況可換發(fā)10年或長期有效駕駛證2記分周期每12個月為一個記分周期，從初次領(lǐng)證日期開始計算3審驗要求持有A、B類駕駛證的駕駛員，每年需參加審驗，提交身體條件證明4記分清零記分周期結(jié)束后，如未達(dá)12分，記分自動清零；達(dá)到12分需參加學(xué)習(xí)考試嚴(yán)重違規(guī)處罰記滿12分：扣留駕駛證，參加為期7天的道路交通安全法律法規(guī)學(xué)習(xí)，通過科目一考試后方可重新領(lǐng)證一次記12分以上：除學(xué)習(xí)科目一外，還需學(xué)習(xí)科目三并通過考試吊銷駕駛證情形：醉酒駕駛、造成重大交通事故構(gòu)成犯罪、累計兩次以上酒駕等酒駕與超速處罰酒后駕駛處罰標(biāo)準(zhǔn)飲酒駕駛血液酒精含量：20-80mg/100ml處罰：暫扣駕駛證6個月，罰款1000-2000元，記12分再次飲酒駕駛：拘留10日以下，罰款1000-2000元，吊銷駕駛證醉酒駕駛血液酒精含量：≥80mg/100ml處罰：吊銷駕駛證，依法追究刑事責(zé)任，5年內(nèi)不得重新取得駕駛證營運(yùn)車輛醉駕：10年內(nèi)不得重新取得駕駛證，重新取得后不得駕駛營運(yùn)車輛超速行駛處罰標(biāo)準(zhǔn)超速程度記分罰款超速10%以下不記分警告超速10%-20%3分50-200元超速20%-50%6分200-500元超速50%以上12分200-2000元，可拘留15日酒駕、醉駕是嚴(yán)重違法犯罪行為，不僅危害公共安全，更可能毀掉自己和他人的人生?？瓦\(yùn)駕駛員必須做到滴酒不沾，合理控制車速。第四章安全駕駛基礎(chǔ)知識與技能扎實的駕駛基礎(chǔ)知識和嫻熟的駕駛技能是安全行車的前提。從行車前檢查到安全設(shè)施使用,從信號識別到防御性駕駛，每一個環(huán)節(jié)都關(guān)乎行車安全。行車前的安全檢查輪胎檢查檢查胎壓是否正常，胎面是否有磨損、裂紋或異物，確?；y深度符合標(biāo)準(zhǔn)燈光系統(tǒng)檢查前照燈、示廓燈、轉(zhuǎn)向燈、制動燈、倒車燈是否正常工作液位檢查檢查機(jī)油、冷卻液、制動液、轉(zhuǎn)向助力液位是否在正常范圍制動系統(tǒng)檢查制動踏板行程，試踩制動確認(rèn)制動力正常，手剎功能可靠后視鏡與車窗調(diào)整后視鏡角度，清潔車窗玻璃，確保視線清晰無遮擋車門與應(yīng)急設(shè)備檢查車門開關(guān)正常，安全錘、滅火器、急救箱等應(yīng)急設(shè)備齊全有效駕駛員自身狀態(tài)檢查充足睡眠：確保前一晚睡眠時間不少于7小時身體狀況：無感冒、發(fā)燒等不適癥狀情緒穩(wěn)定：無焦慮、憤怒等負(fù)面情緒嚴(yán)禁酒駕：出車前24小時內(nèi)未飲酒避免藥駕：未服用影響駕駛的藥物連續(xù)駕駛：單次駕駛不超過4小時安全帶與兒童座椅使用安全帶的重要性45%降低致命傷害正確使用安全帶可使致命傷害降低45%50%減輕受傷程度能使受傷程度減輕50%以上正確使用安全帶的方法調(diào)整高度肩帶應(yīng)跨過肩部中央，不要勒住頸部或從腋下穿過腰帶位置腰帶應(yīng)系在髖部以下，緊貼骨盆，不要系在腰部系緊固定聽到"咔嗒"聲確認(rèn)已鎖止，調(diào)整松緊適度兒童安全座椅規(guī)定嬰兒型（0-1歲）反向安裝，體重0-13kg幼兒型（1-4歲）正向安裝，體重9-18kg，必須使用兒童增高墊（4-12歲）配合成人安全帶使用客運(yùn)車輛上所有乘客必須系好安全帶，駕駛員有責(zé)任提醒和監(jiān)督。4歲以下兒童必須使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的兒童安全座椅。道路交通信號與標(biāo)志識別交通信號燈??紅燈禁止通行，車輛必須在停止線前停車等候??黃燈警示信號，已越過停止線的車輛可繼續(xù)通行，未越過的應(yīng)停車??綠燈準(zhǔn)許通行，但轉(zhuǎn)彎車輛不得妨礙直行車輛和行人常見交通標(biāo)志禁令標(biāo)志紅色圓圈，禁止或限制車輛、行人通行行為警告標(biāo)志黃色三角形，警告車輛、行人注意危險地點指示標(biāo)志藍(lán)色方形或圓形，指示車輛、行人行進(jìn)方向指路標(biāo)志藍(lán)色或綠色，傳遞道路方向、距離信息交警手勢信號駕駛員必須熟練掌握交警的八種指揮手勢：停止、直行、左轉(zhuǎn)彎、左轉(zhuǎn)彎待轉(zhuǎn)、右轉(zhuǎn)彎、變道、減速慢行、示意車輛靠邊停車。當(dāng)交警指揮與信號燈沖突時，服從交警指揮。第五章文明駕駛與禮讓意識文明駕駛是社會文明的重要體現(xiàn)，禮讓意識是駕駛員素質(zhì)的直接反映。遵守交規(guī)、尊重他人、控制情緒，讓道路交通更加安全有序。文明駕駛的核心理念遵守法規(guī)嚴(yán)格遵守交通法律法規(guī)，不闖紅燈、不超速、不違法變道尊重行人主動禮讓行人，特別是在人行橫道、學(xué)校路段關(guān)照非機(jī)動車與非機(jī)動車保持安全距離，轉(zhuǎn)彎時注意避讓避讓特種車輛主動為救護(hù)車、消防車、警車等讓行相互禮讓狹路相逢主動讓行，不爭道搶行關(guān)愛弱勢群體特別照顧老人、兒童、殘疾人等特殊群體禮讓三先原則先讓行人——行人優(yōu)先，生命至上先讓非機(jī)動車——尊重弱勢交通參與者先讓弱勢群體——老幼病殘孕，需要特別關(guān)照駕駛員心理調(diào)控情緒管理的重要性駕駛員的情緒狀態(tài)直接影響駕駛安全。憤怒、焦慮、抑郁等負(fù)面情緒會導(dǎo)致注意力分散、判斷失誤、操作不當(dāng)，大大增加事故風(fēng)險?？刂魄榫w的有效方法深呼吸放松：感到焦躁時深呼吸3-5次積極心理暗示："我能控制情緒，安全第一"聽舒緩音樂：播放輕松愉悅的音樂避免路怒：他人違章不是我冒險的理由及時停車休息：情緒激動時停車?yán)潇o疲勞駕駛的識別與應(yīng)對1早期癥狀打哈欠、眼睛干澀、注意力下降2中度疲勞視線模糊、反應(yīng)遲鈍、頻繁變換坐姿3重度疲勞眼皮沉重、出現(xiàn)幻覺、瞬間失去意識4立即應(yīng)對就近停車休息，不得強(qiáng)行駕駛乘客糾紛疏導(dǎo)技巧01保持冷靜無論乘客態(tài)度如何，駕駛員必須保持冷靜克制，絕不能情緒化02耐心傾聽讓乘客充分表達(dá)訴求，認(rèn)真傾聽而不打斷03解釋說明用平和語氣解釋規(guī)定或原因，爭取理解04尋求幫助無法解決時聯(lián)系調(diào)度或報警，不得私自處理05安全第一行車過程中發(fā)生糾紛，必須先停車再處理，絕不能邊開車邊爭執(zhí)重慶萬州公交墜江事故的慘痛教訓(xùn)告訴我們：駕駛員在行車中絕對不能與乘客發(fā)生肢體沖突或激烈爭執(zhí)。生命安全高于一切！第六章特殊路況與應(yīng)急處置復(fù)雜多變的路況和突發(fā)的緊急情況考驗著駕駛員的應(yīng)變能力。掌握特殊路況駕駛技巧和應(yīng)急處置方法，是確保行車安全的重要保障。惡劣天氣駕駛技巧雨天駕駛降低車速，保持更大跟車距離正確使用雨刮器和除霧功能避免急剎車、急轉(zhuǎn)向積水路段減速慢行，不強(qiáng)行通過暴雨能見度極低時應(yīng)靠邊停車雪天駕駛起步緩加油，避免輪胎打滑轉(zhuǎn)彎提前減速，加大轉(zhuǎn)彎半徑制動要輕柔，點剎降低速度保持勻速行駛，避免急加速安裝防滑鏈或使用冬季輪胎霧天駕駛開啟霧燈、示廓燈、危險報警閃光燈嚴(yán)格控制車速，能見度低于200米時速度不超過60km/h勤按喇叭示意，聽到對向車輛喇叭及時避讓能見度極低時應(yīng)駛離主干道或停車等候特殊路段安全注意事項路段類型安全要點隧道進(jìn)入前減速、開啟大燈；隧道內(nèi)禁止變道、超車、掉頭；保持安全車距；發(fā)生故障立即開啟危險報警閃光燈并疏散乘客到安全區(qū)域橋梁注意橋面結(jié)冰、橫風(fēng)影響；控制車速，雙手握緊方向盤；大風(fēng)天氣減速慢行；嚴(yán)禁在橋上停車陡坡上坡提前換入低檔保持動力，不可中途停車；下坡利用發(fā)動機(jī)制動，不得空擋滑行；長下坡注意制動器溫度，必要時停車降溫彎道彎前減速，彎中不制動；遵循"外-內(nèi)-外"路線；嚴(yán)禁占用對向車道；鳴笛示意交通事故應(yīng)急處理第一步：確保安全立即停車，開啟危險報警閃光燈，在來車方向150米外放置警告標(biāo)志第二步：人員救護(hù)檢查是否有人員傷亡，輕傷簡單包扎，重傷不隨意挪動，立即撥打120急救第三步：報警處理撥打122交通事故報警電話，說明事故地點、傷亡情況、車輛狀況第四步：保護(hù)現(xiàn)場拍照記錄現(xiàn)場情況，保護(hù)事故痕跡和物證，不得破壞現(xiàn)場第五步：協(xié)助調(diào)查配合交警調(diào)查，如實陳述事故經(jīng)過，提供行車記錄儀等證據(jù)材料乘客安全疏散與心理安撫疏散原則快速有序，避免擁擠踩踏先疏散受傷和弱勢乘客引導(dǎo)乘客到安全區(qū)域清點人數(shù)，確保無人遺漏遠(yuǎn)離事故車輛，防止二次傷害心理安撫方法保持鎮(zhèn)定，用平穩(wěn)語氣說話告知乘客已報警，救援正在趕來安撫驚恐情緒，避免恐慌蔓延關(guān)注特殊乘客（老人、兒童）的情緒提供必要的醫(yī)療和生活幫助事故發(fā)生后的"黃金救援時間"極其寶貴。駕駛員的冷靜、專業(yè)、快速反應(yīng)能最大限度減少事故損失，挽救生命。校車安全管理重點校車?？恳?guī)定校車在道路上停車上下學(xué)生時，應(yīng)當(dāng)靠道路右側(cè)?？?，開啟危險報警閃光燈，打開停車指示標(biāo)志。其他車輛必須：校車同方向車道的后方車輛應(yīng)當(dāng)停車等待，不得超越。校車對向車道的車輛也應(yīng)停車等待，不得行駛。違規(guī)處罰不避讓校車的，一次記6分，罰款200元。造成事故的，依法追究刑事責(zé)任。校車駕駛員特殊要求持有相應(yīng)準(zhǔn)駕車型駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷最近連續(xù)3個記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄無致人死亡或重傷的交通責(zé)任事故無酒駕、超速等嚴(yán)重違法記錄校車駕駛禁止行為不得在載有學(xué)生時給車輛加油不得在載有學(xué)生時離開駕駛座位不得讓未取得校車駕駛資格的人駕駛不得超員、超速行駛第七章典型事故案例剖析與教訓(xùn)前事不忘，后事之師。通過深入剖析典型交通事故案例，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，能夠幫助我們認(rèn)識事故規(guī)律，提高安全防范意識，避免重蹈覆轍。案例一：高速公路追尾事故分析事故基本情況時間：2022年11月地點：某高速公路天氣：大霧，能見度不足50米結(jié)果：連環(huán)追尾，5死12傷事故原因分析1跟車距離過近駕駛員未保持安全車距，僅有20米左右，遠(yuǎn)低于安全標(biāo)準(zhǔn)2車速過快大霧天氣仍以80km/h行駛，超過能見度允許的安全車速3疲勞駕駛駕駛員連續(xù)駕駛超過5小時未休息，反應(yīng)能力下降4未開啟霧燈惡劣天氣下未按規(guī)定開啟霧燈和危險報警閃光燈深刻教訓(xùn)與防范措施教訓(xùn)一：忽視安全車距高速公路應(yīng)保持100米以上安全車距，惡劣天氣下應(yīng)加大到200米以上教訓(xùn)二：盲目自信自認(rèn)為駕駛技術(shù)好就可以超速行駛，完全無視客觀環(huán)境的危險性教訓(xùn)三：疲勞駕駛害人害己必須嚴(yán)格遵守"連續(xù)駕駛不超過4小時，停車休息不少于20分鐘"的規(guī)定防范措施：惡劣天氣減速慢行，保持安全車距；合理安排作息，杜絕疲勞駕駛；正確使用燈光，提高辨識度；遇緊急情況就近駛離高速或停在服務(wù)區(qū)。案例二：校車未避讓導(dǎo)致事故1事故發(fā)生2021年4月，一輛小轎車在校車?？可舷聦W(xué)生時未停車避讓，加速超越校車，將一名正在過馬路的小學(xué)生撞倒，造成兒童重傷。2違規(guī)行為小轎車駕駛員明知校車?？可舷聦W(xué)生，仍然未按規(guī)定停車等待，而是加速從校車旁駛過，嚴(yán)重違反《道路交通安全法》相關(guān)規(guī)定。3法律后果駕駛員被處以罰款200元、記6分的行政處罰；因造成兒童重傷，構(gòu)成交通肇事罪，被判處有期徒刑一年，緩刑一年；民事賠償醫(yī)療費(fèi)、精神損害撫慰金等共計35萬元。4深刻反思一次不起眼的違規(guī)超車，毀掉了孩子的健康、家庭的幸福，也讓駕駛員付出了沉重的法律和經(jīng)濟(jì)代價。生命無價，安全大于天！避讓校車的正確做法看到校車開啟危險報警閃光燈并打開停車指示標(biāo)志立即減速并停車同向車道后方車輛停車等待，不得超越對向車道車輛也應(yīng)停車等待待學(xué)生全部上下車完畢、校車關(guān)閉停車指示標(biāo)志后再通行校車安全關(guān)系到祖國的未來。每一位駕