第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁紹興出租車從業(yè)資格考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.根據(jù)《紹興市出租汽車客運管理條例》，駕駛員在載客過程中遇到乘客突發(fā)疾病，應采取的首要措施是（______）。

A.立即停車并撥打急救電話

B.繼續(xù)行駛至就近醫(yī)院

C.向乘客收取延誤費用

D.要求乘客自行解決醫(yī)療問題

2.出租車計價器出現(xiàn)故障無法正常計費，當次行程的收費應按以下哪種方式結(jié)算（______）。

A.按實際行駛里程收費

B.按起步價加每公里單價收費

C.免費服務

D.由駕駛員與乘客協(xié)商確定

3.駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，正確的處理方式是（______）。

A.私自處理或變賣

B.立即撥打乘客電話通知

C.放置在車內(nèi)顯眼位置

D.詢問乘客是否需要付費保管

4.遇到交通擁堵時，駕駛員應優(yōu)先考慮（______）。

A.加快車速搶行

B.保持安全車距并使用喇叭催促

C.隨意變更車道

D.停車等待

5.根據(jù)紹興市文明服務規(guī)范，駕駛員接聽電話時應（______）。

A.說話大聲以示熱情

B.在車內(nèi)長時間交談

C.必要時將電話調(diào)至靜音

D.直接掛斷非必要來電

6.乘客要求改變目的地，但行程已超出計價器設定范圍，費用應如何計算（______）。

A.按原路線收費

B.按實際行駛路線收費

C.免除超出部分費用

D.由駕駛員自行決定

7.駕駛員在服務過程中應避免（______）。

A.使用規(guī)范用語

B.詢問乘客是否需要幫助

C.與乘客討論政治話題

D.保持車內(nèi)衛(wèi)生

8.夜間運營時，駕駛員應注意（______）。

A.提高行車速度

B.適當降低車內(nèi)燈光亮度

C.頻繁鳴喇叭

D.關(guān)閉車窗以防止噪音

9.發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時，駕駛員應（______）。

A.予以沒收并報警

B.提醒乘客注意安全

C.忽略并繼續(xù)行程

D.直接離開現(xiàn)場

10.出租車車廂內(nèi)應配備（______）。

A.垃圾袋

B.空調(diào)濾網(wǎng)

C.行車記錄儀

D.飲用水

11.駕駛員與乘客發(fā)生糾紛時，應（______）。

A.使用暴力解決問題

B.報警處理

C.保持冷靜并協(xié)商解決

D.拒絕繼續(xù)服務

12.乘客對服務不滿投訴時，駕駛員應（______）。

A.辯解或爭吵

B.忽略投訴

C.認真記錄并說明處理流程

D.立即停運

13.駕駛員在運營中遇到惡劣天氣，應（______）。

A.加快車速

B.開啟危險報警閃光燈

C.隨意變道

D.關(guān)閉車窗并保持安全距離

14.根據(jù)紹興市相關(guān)規(guī)定，出租車駕駛員年滿多少周歲可以申請從業(yè)資格證（______）。

A.40周歲

B.45周歲

C.50周歲

D.55周歲

15.乘客要求刷卡支付但卡未刷成功，駕駛員應（______）。

A.拒絕收款

B.要求乘客提供其他支付方式

C.免除手續(xù)費

D.告知乘客處理流程

16.駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于（______）。

A.合規(guī)行為

B.輕微違規(guī)

C.嚴重違規(guī)

D.視情況而定

17.行車途中遇到乘客要求調(diào)頭，駕駛員應（______）。

A.立即調(diào)頭

B.在安全地點調(diào)頭

C.拒絕調(diào)頭

D.隨意變道

18.出租車駕駛員應具備（______）以上學歷。

A.初中

B.高中

C.大專

D.本科

19.乘客要求駕駛員提供路線導航，正確的做法是（______）。

A.直接拒絕

B.使用手機導航并告知乘客

C.詢問乘客是否愿意支付導航費用

D.告知乘客附近有導航服務點

20.駕駛員在運營中應保持（______）。

A.車輛整潔

B.車內(nèi)溫度過高

C.音量過大

D.儀表盤關(guān)閉

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.出租車駕駛員在服務中應遵守的職業(yè)道德包括（______）。

A.文明用語

B.主動幫助老弱病殘乘客

C.拒絕乘客的煙酒饋贈

D.提高接單率

22.駕駛員在車內(nèi)播放音樂時應注意（______）。

A.音量適中

B.播放本地歌曲優(yōu)先

C.避免播放刺激性音樂

D.按乘客要求隨時更換歌曲

23.發(fā)現(xiàn)乘客遺留財物，駕駛員應（______）。

A.立即撥打乘客電話

B.交至公安機關(guān)

C.放置在車內(nèi)安全位置

D.要求乘客支付保管費

24.駕駛員在運營中應具備的應急處理能力包括（______）。

A.處理乘客突發(fā)疾病

B.處理車內(nèi)糾紛

C.應對惡劣天氣

D.拒絕非法拉客

25.出租車車廂內(nèi)禁止（______）。

A.吸煙

B.喝酒

C.播放與乘客無關(guān)的視頻

D.播放廣播

26.駕駛員在服務過程中應主動提供（______）。

A.車內(nèi)衛(wèi)生服務

B.介紹當?shù)鼐包c

C.提供熱水服務

D.幫助搬運行李

27.根據(jù)紹興市規(guī)定，出租車駕駛員應（______）。

A.持證上崗

B.定期參加培訓

C.禁止疲勞駕駛

D.佩戴服務標志

28.駕駛員在車內(nèi)遇到乘客醉酒時，應（______）。

A.保持安全距離

B.告知乘客注意安全

C.報警處理

D.拒絕服務

29.出租車運營中常見的糾紛包括（______）。

A.費用爭議

B.服務態(tài)度問題

C.行車路線問題

D.車內(nèi)財物遺留

30.駕駛員在服務中應（______）。

A.尊重乘客隱私

B.保持車內(nèi)安靜

C.隨意評論乘客

D.主動告知收費標準

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.出租車駕駛員可以拒絕攜帶兒童的乘客（______）。

32.駕駛員在車內(nèi)吸煙不屬于違規(guī)行為（______）。

33.乘客要求調(diào)頭時，駕駛員可以隨意變道（______）。

34.出租車駕駛員應保持車內(nèi)整潔（______）。

35.駕駛員可以要求乘客支付超出計價器范圍的行程費用（______）。

36.乘客對服務不滿時，駕駛員可以拒絕處理投訴（______）。

37.駕駛員在運營中遇到惡劣天氣可以隨意提高車速（______）。

38.出租車駕駛員應具備高中以上學歷（______）。

39.駕駛員在車內(nèi)播放音樂時音量越大越熱情（______）。

40.乘客遺留財物，駕駛員可以要求支付保管費（______）。

四、填空題（共10分，每空1分）

41.根據(jù)《紹興市出租汽車客運管理條例》，駕駛員在載客過程中應遵守________服務規(guī)范。

42.出租車計價器出現(xiàn)故障時，駕駛員應立即________并記錄相關(guān)情況。

43.駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應________并妥善保管。

44.遇到交通擁堵時，駕駛員應________并保持安全車距。

45.乘客要求改變目的地，但行程已超出計價器設定范圍，費用應按________計算。

46.駕駛員在服務過程中應避免________話題。

47.夜間運營時，駕駛員應注意________以防止噪音干擾。

48.發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時，駕駛員應________并報警處理。

49.出租車車廂內(nèi)應配備________以保障乘客安全。

50.駕駛員與乘客發(fā)生糾紛時，應________并協(xié)商解決。

五、簡答題（共20分）

51.簡述出租車駕駛員在服務過程中應遵守的職業(yè)道德規(guī)范。（5分）

52.結(jié)合實際場景，分析駕駛員在車內(nèi)播放音樂時應注意哪些問題。（5分）

53.駕駛員在運營中遇到乘客突發(fā)疾病，應如何處理？（5分）

54.出租車車廂內(nèi)常見的糾紛有哪些？駕駛員應如何預防？（5分）

六、案例分析題（共15分）

55.案例：某駕駛員在運營中接到乘客電話，要求從市中心前往機場，但乘客未告知具體航班信息。駕駛員直接按最短路線行駛，途中因路況擁堵延誤了時間。乘客到達機場后，發(fā)現(xiàn)錯過航班，要求駕駛員賠償損失。

問題：

（1）分析該案例中存在的問題。（5分）

（2）駕駛員應如何避免類似問題？（5分）

（3）總結(jié)該案例的教訓。（5分）

參考答案及解析部分

參考答案及解析

一、單選題

1.A

解析：根據(jù)《紹興市出租汽車客運管理條例》第12條，駕駛員在載客過程中遇到乘客突發(fā)疾病，應立即停車并撥打急救電話，并協(xié)助乘客或通知醫(yī)護人員。B選項錯誤，因為繼續(xù)行駛可能導致病情加重；C選項錯誤，收費需在行程結(jié)束后按標準執(zhí)行；D選項錯誤，駕駛員有義務提供幫助。

2.B

解析：根據(jù)《紹興市出租汽車客運管理條例》第8條，計價器出現(xiàn)故障無法正常計費時，應按起步價加每公里單價收費，并記錄相關(guān)情況。A選項錯誤，因為實際里程需按計價器記錄或目測；C選項錯誤，免費服務違反規(guī)定；D選項錯誤，收費需按標準執(zhí)行。

3.B

解析：根據(jù)條例第15條，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品應立即撥打乘客電話通知，并妥善保管。A選項錯誤，私自處理屬于違法行為；C選項錯誤，放置位置需確保安全且便于乘客查找；D選項錯誤，保管需免費且無附加條件。

4.B

解析：根據(jù)條例第20條，遇交通擁堵時，駕駛員應保持安全車距并使用喇叭催促，不得隨意變道或搶行。A選項錯誤，加速搶行易引發(fā)事故；C選項錯誤，隨意變道違反交通規(guī)則；D選項錯誤，應保持冷靜駕駛。

5.C

解析：根據(jù)文明服務規(guī)范，駕駛員接聽電話時應必要將電話調(diào)至靜音，以避免影響乘客或車內(nèi)環(huán)境。A選項錯誤，大聲說話可能打擾乘客；B選項錯誤，長時間交談影響服務效率；D選項錯誤，非必要來電應避免接聽。

6.B

解析：根據(jù)條例第9條，乘客要求改變目的地，行程已超出計價器設定范圍，費用應按實際行駛路線收費。A選項錯誤，原路線可能不符乘客需求；C選項錯誤，免除費用違反規(guī)定；D選項錯誤，收費需按標準執(zhí)行。

7.C

解析：根據(jù)條例第5條，駕駛員應避免與乘客討論政治話題，以免引發(fā)糾紛。A選項正確，文明用語是基本要求；B選項正確，主動幫助是服務態(tài)度；C選項錯誤，政治話題易引起爭議；D選項正確，保持車內(nèi)衛(wèi)生是職責。

8.B

解析：根據(jù)條例第21條，夜間運營時，駕駛員應注意適當降低車內(nèi)燈光亮度，以避免影響他人休息。A選項錯誤，提高車速易引發(fā)事故；C選項錯誤，頻繁鳴喇叭影響他人；D選項錯誤，應保持車窗適當開啟。

9.B

解析：根據(jù)條例第16條，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時，駕駛員應提醒乘客注意安全，并報警處理。A選項錯誤，沒收物品需依法進行；C選項錯誤，忽略可能引發(fā)危險；D選項錯誤，應立即采取行動。

10.C

解析：根據(jù)條例第4條，出租車車廂內(nèi)應配備行車記錄儀，以保障乘客安全和記錄服務過程。A選項錯誤，垃圾袋是輔助工具；B選項錯誤，濾網(wǎng)屬于維護設備；D選項錯誤，飲用水非必需設備。

11.C

解析：根據(jù)條例第22條，駕駛員與乘客發(fā)生糾紛時，應保持冷靜并協(xié)商解決，不得使用暴力。A選項錯誤，暴力解決問題違法；B選項錯誤，應先嘗試協(xié)商；D選項錯誤，應繼續(xù)提供服務。

12.C

解析：根據(jù)條例第23條，乘客投訴時，駕駛員應認真記錄并說明處理流程，不得拒絕或辯解。A選項錯誤，辯解可能激化矛盾；B選項錯誤，應重視投訴；D選項錯誤，應按流程處理。

13.B

解析：根據(jù)條例第19條，遇惡劣天氣時，駕駛員應開啟危險報警閃光燈，并保持安全距離。A選項錯誤，加速行駛危險；C選項錯誤，隨意變道違規(guī)；D選項錯誤，應保持車窗開啟。

14.B

解析：根據(jù)《紹興市出租汽車從業(yè)資格管理辦法》第3條，駕駛員年滿45周歲可以申請從業(yè)資格證。A、C、D選項不符合規(guī)定。

15.B

解析：根據(jù)條例第10條，乘客要求刷卡支付但未成功，駕駛員應要求乘客提供其他支付方式，并協(xié)助處理。A選項錯誤，不能拒絕收款；C選項錯誤，免除手續(xù)費違反規(guī)定；D選項錯誤，應主動協(xié)助。

16.C

解析：根據(jù)條例第6條，駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于嚴重違規(guī)行為，違反吸煙規(guī)定。A、B、D選項不符合規(guī)定。

17.B

解析：根據(jù)條例第18條，乘客要求調(diào)頭時，駕駛員應在安全地點調(diào)頭，不得隨意操作。A選項錯誤，立即調(diào)頭可能危險；C選項錯誤，應滿足合理需求；D選項錯誤，不能隨意變道。

18.B

解析：根據(jù)《紹興市出租汽車從業(yè)資格管理辦法》第2條，駕駛員應具備高中以上學歷。A、C、D選項不符合規(guī)定。

19.B

解析：根據(jù)條例第11條，乘客要求導航時，駕駛員應使用手機導航并告知乘客，以提供幫助。A選項錯誤，直接拒絕不禮貌；C選項錯誤，收費需提前告知；D選項錯誤，應主動提供幫助。

20.A

解析：根據(jù)條例第24條，駕駛員在運營中應保持車輛整潔，以體現(xiàn)服務品質(zhì)。B、C、D選項不符合要求。

二、多選題

21.ABC

解析：根據(jù)條例第5條，駕駛員應文明用語、主動幫助老弱病殘乘客、拒絕乘客的煙酒饋贈。D選項錯誤，提高接單率不屬于職業(yè)道德范疇。

22.ACD

解析：根據(jù)文明服務規(guī)范，駕駛員播放音樂時應注意音量適中、避免刺激性音樂、按乘客要求更換歌曲。B選項錯誤，播放本地歌曲非強制要求。

23.ABC

解析：根據(jù)條例第15條，發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品應立即撥打乘客電話、交至公安機關(guān)、放置在車內(nèi)安全位置。D選項錯誤，不能要求保管費。

24.ABCD

解析：根據(jù)條例第20條，駕駛員應具備處理乘客突發(fā)疾病、處理車內(nèi)糾紛、應對惡劣天氣、拒絕非法拉客的能力。

25.ABCD

解析：根據(jù)條例第6條，出租車車廂內(nèi)禁止吸煙、喝酒、播放與乘客無關(guān)的視頻、播放廣播。

26.ABD

解析：根據(jù)文明服務規(guī)范，駕駛員應主動提供車內(nèi)衛(wèi)生服務、幫助搬運行李、介紹當?shù)鼐包c（可選）。C選項錯誤，提供熱水非強制要求。

27.ABCD

解析：根據(jù)《紹興市出租汽車從業(yè)資格管理辦法》，駕駛員應持證上崗、定期參加培訓、禁止疲勞駕駛、佩戴服務標志。

28.ABC

解析：根據(jù)條例第16條，遇乘客醉酒時，應保持安全距離、告知乘客注意安全、報警處理。D選項錯誤，不能直接拒絕服務。

29.ABCD

解析：常見的糾紛包括費用爭議、服務態(tài)度問題、行車路線問題、車內(nèi)財物遺留。

30.ABD

解析：根據(jù)條例第5條，駕駛員應尊重乘客隱私、保持車內(nèi)安靜、主動告知收費標準。C選項錯誤，不能隨意評論乘客。

三、判斷題

31.×

解析：根據(jù)條例第12條，駕駛員不得拒絕攜帶兒童的乘客，屬于無理拒載行為。

32.×

解析：根據(jù)條例第6條，駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于嚴重違規(guī)行為。

33.×

解析：根據(jù)條例第18條，乘客要求調(diào)頭時，駕駛員應在安全地點調(diào)頭，不得隨意變道。

34.√

解析：根據(jù)條例第24條，駕駛員應保持車內(nèi)整潔，以體現(xiàn)服務品質(zhì)。

35.√

解析：根據(jù)條例第9條，乘客要求改變目的地但行程超出計價器范圍，費用應按實際行駛路線收費。

36.×

解析：根據(jù)條例第23條，乘客投訴時，駕駛員應認真處理，不得拒絕。

37.×

解析：根據(jù)條例第20條，遇惡劣天氣時，駕駛員應減速行駛，保持安全距離。

38.√

解析：根據(jù)《紹興市出租汽車從業(yè)資格管理辦法》，駕駛員應具備高中以上學歷。

39.×

解析：根據(jù)文明服務規(guī)范，播放音樂時音量應適中，避免影響他人。

40.×

解析：根據(jù)條例第15條，乘客遺留財物，駕駛員應免費保管，不得要求支付費用。

四、填空題

41.文明

解析：根據(jù)《紹興市出租汽車客運管理條例》，駕駛員應遵守文明服務規(guī)范。

42.報修

解析：計價器故障時，駕駛員應立即報修并記錄相關(guān)情況。

43.撥打乘客電話

解析：發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應立即撥打乘客電話通知。

44.保持安全車距

解析：遇交通擁堵時，應保持安全車距并使用喇叭催促