第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁出租車從業(yè)資格考試過程及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品，正確的處理方式是（）。

（）A.拒絕搭載該乘客

（）B.繼續(xù)搭載，但提醒乘客注意安全

（）C.拒絕搭載并立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告

（）D.搭載并收取正常費(fèi)用

2.根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)吸煙的行為（）。

（）A.符合規(guī)范要求

（）B.不符合規(guī)范要求

（）C.視情況而定

（）D.由乘客決定

3.出租車駕駛員在服務(wù)過程中與乘客發(fā)生糾紛，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。

（）A.與乘客爭吵

（）B.報(bào)警處理

（）C.保持冷靜，協(xié)商解決

（）D.拒絕繼續(xù)服務(wù)

4.《城市出租車管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員不得（）。

（）A.主動(dòng)介紹當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)

（）B.收取議價(jià)費(fèi)用

（）C.使用計(jì)價(jià)器計(jì)費(fèi)

（）D.播放車內(nèi)廣播

5.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)車輛故障，應(yīng)（）。

（）A.繼續(xù)運(yùn)營

（）B.通知乘客并安全停靠

（）C.忽略故障繼續(xù)行駛

（）D.詢問乘客是否需要維修

6.根據(jù)《道路交通安全法》，出租車駕駛員在行駛過程中（）。

（）A.可以隨意變道

（）B.不得隨意變道

（）C.只需在擁堵時(shí)變道

（）D.由乘客指揮變道

7.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量應(yīng)（）。

（）A.最大

（）B.適中

（）C.最小

（）D.由乘客決定

8.《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》適用于（）。

（）A.所有公共交通從業(yè)人員

（）B.所有出租車從業(yè)人員

（）C.僅限出租車駕駛員

（）D.僅限公交車駕駛員

9.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，應(yīng)（）。

（）A.拒絕尋找

（）B.主動(dòng)協(xié)助尋找

（）C.忽略遺失物品

（）D.向乘客收取保管費(fèi)

10.根據(jù)《城市出租汽車客運(yùn)管理辦法》，出租車駕駛員應(yīng)（）。

（）A.按照乘客要求隨意更改目的地

（）B.按照計(jì)價(jià)器顯示收費(fèi)

（）C.拒絕夜間運(yùn)營

（）D.不需佩戴服務(wù)徽章

11.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客行為異常，應(yīng)（）。

（）A.忽略

（）B.提醒乘客注意安全

（）C.立即報(bào)警

（）D.拒絕搭載

12.《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定，駕駛員應(yīng)（）。

（）A.穿著隨意

（）B.著裝整潔

（）C.僅需佩戴服務(wù)徽章

（）D.不需注意儀容儀表

13.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)車輛內(nèi)遺留物品，應(yīng)（）。

（）A.拒絕尋找

（）B.主動(dòng)協(xié)助尋找

（）C.忽略遺留物品

（）D.向乘客收取保管費(fèi)

14.根據(jù)《道路交通安全法》，出租車駕駛員在行駛過程中（）。

（）A.可以使用手機(jī)接打電話

（）B.不得使用手機(jī)接打電話

（）C.只需在停車時(shí)使用手機(jī)

（）D.由乘客決定是否使用手機(jī)

15.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙的行為（）。

（）A.符合規(guī)范要求

（）B.不符合規(guī)范要求

（）C.視情況而定

（）D.由乘客決定

16.《城市出租車管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員不得（）。

（）A.主動(dòng)介紹當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)

（）B.收取議價(jià)費(fèi)用

（）C.使用計(jì)價(jià)器計(jì)費(fèi)

（）D.播放車內(nèi)廣播

17.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)車輛故障，應(yīng)（）。

（）A.繼續(xù)運(yùn)營

（）B.通知乘客并安全停靠

（）C.忽略故障繼續(xù)行駛

（）D.詢問乘客是否需要維修

18.根據(jù)《道路交通安全法》，出租車駕駛員在行駛過程中（）。

（）A.可以隨意變道

（）B.不得隨意變道

（）C.只需在擁堵時(shí)變道

（）D.由乘客指揮變道

19.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量應(yīng)（）。

（）A.最大

（）B.適中

（）C.最小

（）D.由乘客決定

20.《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》適用于（）。

（）A.所有公共交通從業(yè)人員

（）B.所有出租車從業(yè)人員

（）C.僅限出租車駕駛員

（）D.僅限公交車駕駛員

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）。

（）A.良好的溝通能力

（）B.熟悉城市路線

（）C.隨意收費(fèi)

（）D.儀容儀表整潔

22.根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過程中（）。

（）A.應(yīng)主動(dòng)問候乘客

（）B.應(yīng)使用文明用語

（）C.可以隨意吸煙

（）D.應(yīng)保持車內(nèi)衛(wèi)生

23.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品，應(yīng)（）。

（）A.拒絕搭載

（）B.通知公安機(jī)關(guān)

（）C.繼續(xù)搭載

（）D.向乘客收取額外費(fèi)用

24.《城市出租車管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員不得（）。

（）A.主動(dòng)介紹當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)

（）B.收取議價(jià)費(fèi)用

（）C.使用計(jì)價(jià)器計(jì)費(fèi)

（）D.播放車內(nèi)廣播

25.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，應(yīng)注意（）。

（）A.音量適中

（）B.播放流行音樂

（）C.不得播放刺激性音樂

（）D.由乘客決定播放內(nèi)容

26.根據(jù)《道路交通安全法》，出租車駕駛員在行駛過程中（）。

（）A.不得隨意變道

（）B.可以隨意變道

（）C.應(yīng)遵守交通信號(hào)

（）D.由乘客指揮變道

27.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)車輛故障，應(yīng)（）。

（）A.繼續(xù)運(yùn)營

（）B.通知乘客并安全?？?/p>

（）C.忽略故障繼續(xù)行駛

（）D.詢問乘客是否需要維修

28.《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》適用于（）。

（）A.所有公共交通從業(yè)人員

（）B.所有出租車從業(yè)人員

（）C.僅限出租車駕駛員

（）D.僅限公交車駕駛員

29.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，應(yīng)（）。

（）A.拒絕尋找

（）B.主動(dòng)協(xié)助尋找

（）C.忽略遺失物品

（）D.向乘客收取保管費(fèi)

30.根據(jù)《城市出租汽車客運(yùn)管理辦法》，出租車駕駛員應(yīng)（）。

（）A.按照乘客要求隨意更改目的地

（）B.按照計(jì)價(jià)器顯示收費(fèi)

（）C.拒絕夜間運(yùn)營

（）D.不需佩戴服務(wù)徽章

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙是符合規(guī)范要求的。

32.根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員應(yīng)主動(dòng)問候乘客。

33.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品，應(yīng)立即報(bào)警。

34.《城市出租車管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員不得收取議價(jià)費(fèi)用。

35.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量應(yīng)適中。

36.根據(jù)《道路交通安全法》，出租車駕駛員在行駛過程中不得使用手機(jī)接打電話。

37.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)車輛故障，應(yīng)繼續(xù)運(yùn)營。

38.《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》適用于所有出租車從業(yè)人員。

39.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助尋找。

40.根據(jù)《城市出租汽車客運(yùn)管理辦法》，出租車駕駛員應(yīng)按照計(jì)價(jià)器顯示收費(fèi)。

四、填空題（共10分，每空1分）

41.出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)使用________，保持車內(nèi)衛(wèi)生。

42.根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員應(yīng)________乘客。

43.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品，應(yīng)________并立即報(bào)警。

44.《城市出租車管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員不得________費(fèi)用。

45.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量應(yīng)________。

46.根據(jù)《道路交通安全法》，出租車駕駛員在行駛過程中________隨意變道。

47.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)車輛故障，應(yīng)________并安全停靠。

48.《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》適用于________。

49.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，應(yīng)________。

50.根據(jù)《城市出租汽車客運(yùn)管理辦法》，出租車駕駛員應(yīng)________顯示收費(fèi)。

五、簡答題（共30分，每題6分）

51.簡述出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)具備的素質(zhì)。

52.根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)如何與乘客溝通？

53.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品，應(yīng)如何處理？

54.《城市出租車管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員有哪些禁止行為？

55.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

六、案例分析題（共25分）

56.案例背景：某出租車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)乘客遺留一部手機(jī)在車內(nèi)，乘客下車后才發(fā)現(xiàn)手機(jī)丟失，立即致電出租車公司要求駕駛員賠償手機(jī)損失。

問題：

（1）分析該案例中乘客要求駕駛員賠償手機(jī)損失是否合理？

（2）出租車駕駛員應(yīng)如何處理該情況？

（3）總結(jié)該案例的教訓(xùn)。

一、單選題（共20分）

1.C

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》及《城市出租車管理辦法》，駕駛員在發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)拒絕搭載并立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，因此正確答案為C。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^搭載但未報(bào)告不符合規(guī)定；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槔^續(xù)搭載存在安全隱患；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榇钶d并收費(fèi)屬于違規(guī)行為。

2.B

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)吸煙不符合規(guī)范要求，因此正確答案為B。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槲鼰熯`反規(guī)范；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橐暻闆r而定不符合規(guī)定；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槲鼰熡沙丝蜎Q定不符合規(guī)范。

3.C

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過程中與乘客發(fā)生糾紛應(yīng)優(yōu)先采取的措施是保持冷靜，協(xié)商解決，因此正確答案為C。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)闋幊巢焕诮鉀Q問題；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)優(yōu)先協(xié)商解決；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^繼續(xù)服務(wù)可能引發(fā)更大糾紛。

4.B

解析：根據(jù)《城市出租車管理辦法》，出租車駕駛員不得收取議價(jià)費(fèi)用，因此正確答案為B。

A選項(xiàng)正確，但不符合“不得”的要求；C選項(xiàng)正確，但不符合“不得”的要求；D選項(xiàng)正確，但不符合“不得”的要求。

5.B

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)車輛故障應(yīng)通知乘客并安全?？?，因此正確答案為B。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槔^續(xù)運(yùn)營存在安全隱患；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楹雎怨收侠^續(xù)行駛違反規(guī)范；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樵儐柍丝褪欠裥枰S修不屬于首要措施。

6.B

解析：根據(jù)《道路交通安全法》，出租車駕駛員在行駛過程中不得隨意變道，因此正確答案為B。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)殡S意變道違反交通規(guī)則；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹辉趽矶聲r(shí)變道不完全正確；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樽兊啦挥沙丝椭笓]。

7.B

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量應(yīng)適中，因此正確答案為B。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橐袅窟^大影響乘客休息；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橐袅窟^小可能無法播放；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橐袅坎挥沙丝蜎Q定。

8.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，該規(guī)定適用于所有出租車從業(yè)人員，因此正確答案為B。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樵撘?guī)定不適用于所有公共交通從業(yè)人員；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樵撘?guī)定適用于所有出租車從業(yè)人員；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樵撘?guī)定不適用于僅限公交車駕駛員。

9.B

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品應(yīng)主動(dòng)協(xié)助尋找，因此正確答案為B。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^尋找違反規(guī)范；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楹雎赃z失物品違反規(guī)范；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槭杖”９苜M(fèi)不屬于主動(dòng)協(xié)助。

10.B

解析：根據(jù)《城市出租汽車客運(yùn)管理辦法》，出租車駕駛員應(yīng)按照計(jì)價(jià)器顯示收費(fèi)，因此正確答案為B。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)殡S意更改目的地違反規(guī)范；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^夜間運(yùn)營不符合規(guī)定；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榕宕鞣?wù)徽章是規(guī)范要求。

11.C

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客行為異常應(yīng)立即報(bào)警，因此正確答案為C。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楹雎钥赡艽嬖诎踩[患；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樘嵝殉丝妥⒁獍踩赡軣o法解決問題；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^搭載可能延誤處理。

12.B

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員應(yīng)著裝整潔，因此正確答案為B。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榇┲S意不符合規(guī)范；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閮H佩戴服務(wù)徽章不完全符合規(guī)范；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樽⒁鈨x容儀表是規(guī)范要求。

13.B

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)車輛內(nèi)遺留物品應(yīng)主動(dòng)協(xié)助尋找，因此正確答案為B。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^尋找違反規(guī)范；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楹雎赃z留物品違反規(guī)范；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槭杖”９苜M(fèi)不屬于主動(dòng)協(xié)助。

14.B

解析：根據(jù)《道路交通安全法》，出租車駕駛員在行駛過程中不得使用手機(jī)接打電話，因此正確答案為B。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槭褂檬謾C(jī)接打電話違反交通規(guī)則；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹辉谕＼嚂r(shí)使用手機(jī)不完全正確；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槭褂檬謾C(jī)由乘客決定不符合規(guī)范。

15.B

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙的行為不符合規(guī)范要求，因此正確答案為B。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槲鼰熯`反規(guī)范；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橐暻闆r而定不符合規(guī)定；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槲鼰熡沙丝蜎Q定不符合規(guī)范。

16.B

解析：根據(jù)《城市出租車管理辦法》，出租車駕駛員不得收取議價(jià)費(fèi)用，因此正確答案為B。

A選項(xiàng)正確，但不符合“不得”的要求；C選項(xiàng)正確，但不符合“不得”的要求；D選項(xiàng)正確，但不符合“不得”的要求。

17.B

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)車輛故障應(yīng)通知乘客并安全?？浚虼苏_答案為B。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槔^續(xù)運(yùn)營存在安全隱患；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楹雎怨收侠^續(xù)行駛違反規(guī)范；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樵儐柍丝褪欠裥枰S修不屬于首要措施。

18.B

解析：根據(jù)《道路交通安全法》，出租車駕駛員在行駛過程中不得隨意變道，因此正確答案為B。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)殡S意變道違反交通規(guī)則；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹辉趽矶聲r(shí)變道不完全正確；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樽兊啦挥沙丝椭笓]。

19.B

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量應(yīng)適中，因此正確答案為B。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橐袅窟^大影響乘客休息；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橐袅窟^小可能無法播放；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橐袅坎挥沙丝蜎Q定。

20.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，該規(guī)定適用于所有出租車從業(yè)人員，因此正確答案為B。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樵撘?guī)定不適用于所有公共交通從業(yè)人員；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樵撘?guī)定適用于所有出租車從業(yè)人員；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樵撘?guī)定不適用于僅限公交車駕駛員。

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.AB

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)具備良好的溝通能力、熟悉城市路線、儀容儀表整潔等素質(zhì)，因此正確答案為AB。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)殡S意收費(fèi)違反規(guī)范；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閮x容儀表整潔是規(guī)范要求。

22.AB

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)主動(dòng)問候乘客、使用文明用語、保持車內(nèi)衛(wèi)生，因此正確答案為AB。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槲鼰熯`反規(guī)范；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楸３周噧?nèi)衛(wèi)生是規(guī)范要求。

23.AB

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》及《城市出租車管理辦法》，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品應(yīng)拒絕搭載并立即報(bào)警，因此正確答案為AB。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槔^續(xù)搭載存在安全隱患；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槭杖☆~外費(fèi)用不屬于主動(dòng)協(xié)助。

24.AB

解析：根據(jù)《城市出租車管理辦法》，出租車駕駛員不得收取議價(jià)費(fèi)用，因此正確答案為AB。

A選項(xiàng)正確，但不符合“不得”的要求；C選項(xiàng)正確，但不符合“不得”的要求；D選項(xiàng)正確，但不符合“不得”的要求。

25.AC

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量應(yīng)適中、不得播放刺激性音樂，因此正確答案為AC。

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴シ艃?nèi)容應(yīng)選擇合適；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橐袅坎挥沙丝蜎Q定。

26.AC

解析：根據(jù)《道路交通安全法》，出租車駕駛員在行駛過程中不得隨意變道、應(yīng)遵守交通信號(hào)，因此正確答案為AC。

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)殡S意變道違反交通規(guī)則；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樽兊啦挥沙丝椭笓]。

27.B

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)車輛故障應(yīng)通知乘客并安全?？?，因此正確答案為B。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槔^續(xù)運(yùn)營存在安全隱患；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楹雎怨收侠^續(xù)行駛違反規(guī)范；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樵儐柍丝褪欠裥枰S修不屬于首要措施。

28.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，該規(guī)定適用于所有出租車從業(yè)人員，因此正確答案為B。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樵撘?guī)定不適用于所有公共交通從業(yè)人員；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樵撘?guī)定適用于所有出租車從業(yè)人員；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樵撘?guī)定不適用于僅限公交車駕駛員。

29.B

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品應(yīng)主動(dòng)協(xié)助尋找，因此正確答案為B。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^尋找違反規(guī)范；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楹雎赃z失物品違反規(guī)范；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槭杖”９苜M(fèi)不屬于主動(dòng)協(xié)助。

30.B

解析：根據(jù)《城市出租汽車客運(yùn)管理辦法》，出租車駕駛員應(yīng)按照計(jì)價(jià)器顯示收費(fèi)，因此正確答案為B。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)殡S意更改目的地違反規(guī)范；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^夜間運(yùn)營不符合規(guī)定；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榕宕鞣?wù)徽章是規(guī)范要求。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.×

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)吸煙不符合規(guī)范要求，因此本題說法錯(cuò)誤。

32.√

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)主動(dòng)問候乘客，因此本題說法正確。

33.√

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》及《城市出租車管理辦法》，駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品應(yīng)立即報(bào)警，因此本題說法正確。

34.√

解析：根據(jù)《城市出租車管理辦法》，出租車駕駛員不得收取議價(jià)費(fèi)用，因此本題說法正確。

35.√

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量應(yīng)適中，因此本題說法正確。

36.√

解析：根據(jù)《道路交通安全法》，出租車駕駛員在行駛過程中不得使用手機(jī)接打電話，因此本題說法正確。

37.×

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)車輛故障應(yīng)通知乘客并安全?？浚虼吮绢}說法錯(cuò)誤。

38.√

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，該規(guī)定適用于所有出租車從業(yè)人員，因此本題說法正確。

39.√

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品應(yīng)主動(dòng)協(xié)助尋找，因此本題說法正確。

40.√

解析：根據(jù)《城市出租汽車客運(yùn)管理辦法》，出租車駕駛員應(yīng)按照計(jì)價(jià)器顯示收費(fèi)，因此本題說法正確。

四、填空題（共10分，每空1分）

41.文明用語

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)使用文明用語，保持車內(nèi)衛(wèi)生。

42.尊重

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)尊重乘客，因此答案為尊重。

43.拒絕搭載

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》及《城市出租車管理辦法》，駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品應(yīng)拒絕搭載并立即報(bào)警。

44.議價(jià)

解析：根據(jù)《城市出租車管理辦法》，出租車駕駛員不得收取議價(jià)費(fèi)用，因此答案為議價(jià)。

45.適中

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量應(yīng)適中。

46.不得

解析：根據(jù)《道路交通安全法》，出租車駕駛員在行駛過程中不得隨意變道，因此答案為不得。

47.通知乘客

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)車輛故障應(yīng)通知乘客并安全?？?，因此答案為通知乘客。

48.所有出租車從業(yè)人員

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，該規(guī)定適用于所有出租車從業(yè)人員，因此答案為所有出租車從業(yè)人員。

49.主動(dòng)協(xié)助尋找

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品應(yīng)主動(dòng)協(xié)助尋找，因此答案為主動(dòng)協(xié)助尋找。

50.計(jì)價(jià)器

解析：根據(jù)《城市出租汽車客運(yùn)管理辦法》，出租車駕駛員應(yīng)按照計(jì)價(jià)器顯示收費(fèi)，因此答案為計(jì)價(jià)器。

五、簡答題（共30分，每題6分）

51.簡述出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)具備的素質(zhì)。

答：

①良好的溝通能力：能夠與乘客有效溝通，了解乘客需求。

②熟悉城市路線：能夠快速、準(zhǔn)確地將乘客送達(dá)目的地。

③儀容儀表整潔：保持良好的個(gè)人形象，給乘客留下良好印象。

④遵守交通規(guī)則：安全駕駛，確保乘客安全。

⑤文明服務(wù)：使用文明用語，尊重乘客。

52.根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服