《GB/T37735-2019信息技術(shù)

云計算

云服務(wù)計量指標》

專題研究報告目錄云服務(wù)計量

“無標可依”

時代終結(jié)?GB/T37735-2019出臺背景

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意義及行業(yè)痛點解決價值深度剖析計量指標各有側(cè)重?標準中三類云服務(wù)計量指標體系的全面拆解與應(yīng)用指導(dǎo)計量數(shù)據(jù)從何而來?GB/T37735-2019規(guī)定的數(shù)據(jù)源采集要求

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方法及數(shù)據(jù)質(zhì)量保障措施詳解未來云服務(wù)計量將向何處發(fā)展?結(jié)合GB/T37735-2019預(yù)測五年內(nèi)行業(yè)趨勢(智能化

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一體化等)國內(nèi)外云服務(wù)計量標準有何差異?GB/T37735-2019與國際標準的對比及國際接軌路徑探討云計算計量體系如何構(gòu)建?GB/T37735-2019中核心術(shù)語

、定義及計量基本原則的專家視角解讀云服務(wù)計量僅靠技術(shù)指標足夠嗎?標準中非技術(shù)類計量指標(服務(wù)質(zhì)量

、成本等)的重要性及實踐意義不同行業(yè)云服務(wù)計量需求差異大?標準在金融

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政務(wù)

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醫(yī)療等領(lǐng)域的定制化應(yīng)用策略與案例分析標準落地面臨哪些挑戰(zhàn)?企業(yè)實施GB/T37735-2019時的難點

、應(yīng)對策略及專家建議如何通過標準提升企業(yè)云服務(wù)價值?基于GB/T37735-2019的云服務(wù)優(yōu)化方案

、成本控制及效率提升指云服務(wù)計量“無標可依”時代終結(jié)？GB/T37735-2019出臺背景、意義及行業(yè)痛點解決價值深度剖析GB/T37735-2019出臺前云服務(wù)計量行業(yè)面臨哪些突出痛點？在該標準出臺前，云服務(wù)計量領(lǐng)域存在指標不統(tǒng)一、數(shù)據(jù)不透明、計費依據(jù)混亂等痛點。不同云服務(wù)商計量維度各異，如部分服務(wù)商以“實例運行時長”計費，部分則結(jié)合“資源使用率”，企業(yè)難以橫向?qū)Ρ龋煌瑫r，計量數(shù)據(jù)缺乏統(tǒng)一校驗標準，易出現(xiàn)“多計、錯計”問題，導(dǎo)致企業(yè)成本失控，這些痛點嚴重制約云計算行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。（二）標準出臺的政策、技術(shù)及市場背景是什么？政策上，國家大力推進“數(shù)字中國”建設(shè)，需統(tǒng)一云計算領(lǐng)域技術(shù)標準；技術(shù)上，云計算從基礎(chǔ)服務(wù)向深度定制化發(fā)展，計量需求日益復(fù)雜；市場上，2019年前后我國云服務(wù)市場規(guī)模突破千億，企業(yè)對計量規(guī)范化訴求強烈，多重背景推動GB/T37735-2019落地，填補行業(yè)標準空白。0102對服務(wù)商，明確計量指標體系，降低合規(guī)成本，提升市場競爭力；對用戶，提供統(tǒng)一對比依據(jù)，保障消費權(quán)益，優(yōu)化成本管控；對監(jiān)管方，構(gòu)建監(jiān)管框架，規(guī)范市場秩序，推動行業(yè)健康發(fā)展，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈多方共贏。（三）該標準出臺對云計算產(chǎn)業(yè)鏈（服務(wù)商、用戶、監(jiān)管方）有何核心價值？、云計算計量體系如何構(gòu)建？GB/T37735-2019中核心術(shù)語、定義及計量基本原則的專家視角解讀標準中“云服務(wù)計量”“計量指標”等核心術(shù)語如何定義？與行業(yè)慣例有何差異？標準定義“云服務(wù)計量”為對云服務(wù)資源、性能等特性的量化過程，“計量指標”指用于計量的具體參數(shù)。與行業(yè)慣例相比，標準更強調(diào)“全生命周期計量”，不僅涵蓋使用階段，還包括部署、運維階段，拓寬了計量范疇，更貼合企業(yè)實際需求。12（二）構(gòu)建云服務(wù)計量體系需遵循哪些基本原則？標準對此有何明確規(guī)定？標準規(guī)定需遵循客觀性、準確性、可追溯性、可擴展性原則?？陀^性要求計量數(shù)據(jù)不受主觀因素影響；準確性需控制誤差在允許范圍；可追溯性要求數(shù)據(jù)來源、計算過程可查；可擴展性則確保指標能適應(yīng)云服務(wù)新技術(shù)、新場景。（三）從專家視角看，這些核心定義與原則對計量體系搭建有何指導(dǎo)作用？專家認為，清晰的定義可避免行業(yè)認知偏差，減少合作糾紛；基本原則為企業(yè)搭建計量體系提供“框架性指導(dǎo)”，如可追溯性原則促使企業(yè)完善數(shù)據(jù)記錄機制，為后續(xù)問題排查、成本核算提供支撐，保障計量體系科學有效。、IaaS、PaaS、SaaS計量指標各有側(cè)重？標準中三類云服務(wù)計量指標體系的全面拆解與應(yīng)用指導(dǎo)IaaS服務(wù)的核心計量指標有哪些？標準如何規(guī)定計算方式與取值范圍？IaaS核心指標包括計算資源（CPU使用率、內(nèi)存占用）、存儲資源（存儲空間使用率、IOPS）、網(wǎng)絡(luò)資源（帶寬利用率、網(wǎng)絡(luò)延遲）。標準規(guī)定CPU使用率按“五分鐘均值”計算，內(nèi)存占用取“峰值”，取值范圍需結(jié)合服務(wù)等級協(xié)議（SLA）確定，確保指標可落地。（二）PaaS服務(wù)計量與IaaS有何不同？標準中PaaS特有的計量指標（如平臺功能調(diào)用次數(shù)）如何應(yīng)用？01PaaS計量更側(cè)重“平臺能力使用”，特有指標包括API調(diào)用次數(shù)、數(shù)據(jù)庫連接數(shù)、開發(fā)工具使用時長。應(yīng)用時，需按標準要求記錄每類功能的使用頻次及時長，如API調(diào)用次數(shù)需區(qū)分“成功調(diào)用”與“失敗調(diào)用”，為計費、資源優(yōu)化提供精準數(shù)據(jù)。02（三）SaaS服務(wù)計量聚焦哪些維度？標準如何指導(dǎo)企業(yè)根據(jù)SaaS應(yīng)用場景（如辦公軟件、行業(yè)解決方案）定制指標？SaaS計量聚焦“用戶使用行為”與“服務(wù)功能覆蓋”，維度包括用戶活躍度、功能使用頻次、數(shù)據(jù)存儲量。標準指導(dǎo)企業(yè)按場景定制，如辦公軟件側(cè)重“用戶登錄次數(shù)、文檔協(xié)作次數(shù)”，行業(yè)解決方案則需增加“特定業(yè)務(wù)功能使用量”（如醫(yī)療SaaS的病例生成數(shù)量），滿足不同場景計量需求。、云服務(wù)計量僅靠技術(shù)指標足夠嗎？標準中非技術(shù)類計量指標（服務(wù)質(zhì)量、成本等）的重要性及實踐意義技術(shù)指標僅反映“資源使用情況”，非技術(shù)指標則關(guān)聯(lián)“服務(wù)價值與成本”，如服務(wù)質(zhì)量不達標，技術(shù)指標再優(yōu)也無法滿足企業(yè)需求。標準將非技術(shù)指標與技術(shù)指標并列，定位為“計量體系的補充與完善”，確保計量全面性。為何說非技術(shù)類計量指標是云服務(wù)計量的重要組成部分？標準對此有何定位？010201（二）標準中服務(wù)質(zhì)量類計量指標（如故障恢復(fù)時間、服務(wù)可用性）如何定義與計量？01標準定義“故障恢復(fù)時間”為故障發(fā)生到服務(wù)恢復(fù)的時長，“服務(wù)可用性”為服務(wù)正常運行時間占總時間的比例。計量時，故障恢復(fù)時間需記錄“故障上報時間”“恢復(fù)完成時間”，服務(wù)可用性按“（總時間-故障時間）/總時間×100%”計算，保障服務(wù)質(zhì)量可量化。02（三）成本類計量指標（如單位資源成本、總成本）在企業(yè)云服務(wù)決策中起何作用？標準如何規(guī)范其核算方式？成本類指標為企業(yè)“云資源投入產(chǎn)出分析”提供依據(jù)，幫助企業(yè)判斷云服務(wù)性價比。標準規(guī)范核算方式，單位資源成本按“總費用/資源使用量”計算，總成本需包含直接成本（資源費用）與間接成本（運維費用），避免成本核算遺漏，輔助企業(yè)決策。12、計量數(shù)據(jù)從何而來？GB/T37735-2019規(guī)定的數(shù)據(jù)源采集要求、方法及數(shù)據(jù)質(zhì)量保障措施詳解云服務(wù)計量數(shù)據(jù)有哪些主要數(shù)據(jù)源？標準對不同數(shù)據(jù)源（如云平臺日志、第三方監(jiān)測工具）有何要求？主要數(shù)據(jù)源包括云平臺自身日志、服務(wù)器監(jiān)控數(shù)據(jù)、第三方監(jiān)測工具數(shù)據(jù)。標準要求云平臺日志需包含“時間戳、資源標識、計量數(shù)值”；第三方工具需通過合規(guī)認證，確保數(shù)據(jù)來源合法、可靠，為計量提供基礎(chǔ)保障。（二）標準推薦的計量數(shù)據(jù)采集方法有哪些？不同方法（如實時采集、定時采集）適用場景是什么？01推薦實時采集與定時采集兩種方法。實時采集適用于對延遲敏感的場景（如金融交易云服務(wù)），可實時監(jiān)控資源波動；定時采集（如每小時采集一次）適用于非實時場景（如日常辦公SaaS），平衡數(shù)據(jù)時效性與系統(tǒng)資源消耗。02數(shù)據(jù)校驗采用“雙重校驗”，對比云平臺與第三方工具數(shù)據(jù)；清洗需剔除異常值（如超出合理范圍的數(shù)值）；存儲要求采用加密方式，保留至少6個月數(shù)據(jù)，且支持追溯查詢，通過全流程措施保障數(shù)據(jù)準確、安全、可查。（三）如何保障計量數(shù)據(jù)質(zhì)量？標準中數(shù)據(jù)校驗、清洗及存儲的具體措施是什么？010201、不同行業(yè)云服務(wù)計量需求差異大？標準在金融、政務(wù)、醫(yī)療等領(lǐng)域的定制化應(yīng)用策略與案例分析金融行業(yè)云服務(wù)計量有何特殊需求？如何基于標準制定定制化計量方案？01金融行業(yè)需滿足“高安全性、高可用性”需求，計量需增加“安全事件發(fā)生次數(shù)”“數(shù)據(jù)備份成功率”指標。基于標準，可將這些指標納入服務(wù)質(zhì)量計量體系，如要求安全事件月發(fā)生次數(shù)≤1次，保障金融業(yè)務(wù)穩(wěn)定。02（二）政務(wù)云服務(wù)計量聚焦哪些重點？標準在政務(wù)數(shù)據(jù)共享、服務(wù)效率計量中的應(yīng)用案例有哪些？政務(wù)云聚焦“數(shù)據(jù)共享效率”“服務(wù)響應(yīng)速度”，計量重點包括數(shù)據(jù)共享接口調(diào)用成功率、政務(wù)服務(wù)事項辦理響應(yīng)時間。某省政務(wù)云應(yīng)用標準后，將數(shù)據(jù)共享成功率納入考核，使其從85%提升至98%，提升政務(wù)服務(wù)效率。（三）醫(yī)療行業(yè)云服務(wù)計量需關(guān)注哪些合規(guī)要求？標準如何幫助醫(yī)療企業(yè)滿足數(shù)據(jù)隱私保護相關(guān)計量需求？醫(yī)療行業(yè)需符合《數(shù)據(jù)安全法》《個人信息保護法》，計量需關(guān)注“患者數(shù)據(jù)訪問記錄”“數(shù)據(jù)加密合規(guī)率”。標準指導(dǎo)企業(yè)記錄每一次數(shù)據(jù)訪問的主體、時間，確保加密合規(guī)率達100%，滿足隱私保護要求，避免數(shù)據(jù)泄露風險。、未來云服務(wù)計量將向何處發(fā)展？結(jié)合GB/T37735-2019預(yù)測五年內(nèi)行業(yè)趨勢（智能化、一體化等）未來五年云服務(wù)計量是否會向智能化方向發(fā)展？標準如何為智能化計量（如AI輔助計量）提供支撐？會向智能化發(fā)展。標準強調(diào)計量體系的可擴展性，為AI技術(shù)融入預(yù)留空間。未來，AI可輔助實時分析計量數(shù)據(jù)，自動識別異常消耗，如通過AI算法預(yù)測資源需求峰值，提前調(diào)整計量策略，標準的框架性規(guī)定為這一趨勢奠定基礎(chǔ)。（二）“云邊端”一體化趨勢下，云服務(wù)計量范圍是否會擴展？標準如何適應(yīng)這一擴展需求？“云邊端”一體化將使計量范圍從云端擴展至邊緣設(shè)備。標準的可擴展性原則支持新增邊緣設(shè)備計量指標（如邊緣節(jié)點算力使用率），企業(yè)可基于標準框架，將邊緣設(shè)備數(shù)據(jù)納入統(tǒng)一計量體系，實現(xiàn)全場景計量覆蓋。0102（三）從行業(yè)趨勢看，云服務(wù)計量是否會與碳減排指標結(jié)合？標準在綠色云計量方面有何潛在應(yīng)用空間？01會結(jié)合碳減排指標。隨著“雙碳”目標推進，綠色云計量成新需求。標準雖未直接提及碳指標，但計量體系的開放性允許企業(yè)新增“云服務(wù)碳排放量”指標（如按服務(wù)器能耗折算碳排放量），為綠色云計量提供應(yīng)用空間，助力行業(yè)低碳發(fā)展。02、標準落地面臨哪些挑戰(zhàn)？企業(yè)實施GB/T37735-2019時的難點、應(yīng)對策略及專家建議企業(yè)在實施標準時，可能面臨哪些技術(shù)難點（如現(xiàn)有系統(tǒng)與標準兼容性問題）？技術(shù)難點包括現(xiàn)有計量系統(tǒng)與標準指標不匹配、多云環(huán)境下數(shù)據(jù)整合困難。部分老舊系統(tǒng)僅支持基礎(chǔ)指標計量，無法滿足標準中全維度指標要求；多云環(huán)境中，不同云平臺數(shù)據(jù)格式差異大，整合難度高，影響計量統(tǒng)一性。（二）針對這些難點，有哪些切實可行的應(yīng)對策略（如系統(tǒng)升級、第三方服務(wù)引入）？01應(yīng)對策略包括：一是分階段升級系統(tǒng)，優(yōu)先實現(xiàn)核心指標（如計算、存儲資源）計量合規(guī)；二是引入第三方計量服務(wù)，利用專業(yè)工具整合多云數(shù)據(jù)，解決格式差異問題；三是與云服務(wù)商協(xié)作，推動其服務(wù)適配標準，降低企業(yè)改造難度。02（三）專家對企業(yè)順利落地標準有何具體建議？（如組織培訓(xùn)、建立專項小組等）專家建議：一是開展全員培訓(xùn)，確保技術(shù)、運維、財務(wù)人員理解標準要求；二是成立專項小組，統(tǒng)籌標準落地，明確各部門職責（如技術(shù)部負責系統(tǒng)改造，財務(wù)部負責成本指標核算）；三是定期開展合規(guī)自查，對照標準優(yōu)化計量體系，保障落地效果。12、國內(nèi)外云服務(wù)計量標準有何差異？GB/T37735-2019與國際標準的對比及國際接軌路徑探討GB/T37735-2019與國際主流標準（如ISO/IEC19770-1）在計量指標設(shè)置上有何異同？1相同點：均涵蓋資源、性能類核心指標；不同點：ISO/IEC19770-1更側(cè)重軟件資產(chǎn)管理，計量指標較通用；GB/T37735-2019聚焦云計算，細分IaaS/PaaS/SaaS指標，且增加服務(wù)質(zhì)量、成本類指標，更貼合我國云計算行業(yè)實際。2（二）國內(nèi)外標準在計量方法、數(shù)據(jù)要求上的差異是否會影響企業(yè)國際化業(yè)務(wù)？會產(chǎn)生一定影響。如部分國際客戶要求按ISO標準計量，而企業(yè)按GB/T標準實施，可能出現(xiàn)指標不匹配問題。但差異可通過“指標映射”解決，如將GB/T中的“服務(wù)可用性”與ISO中的“服務(wù)可靠性”對應(yīng)，減少對國際化業(yè)務(wù)的影響。（三）我國云服務(wù)計量標準如何實現(xiàn)與國際接軌？有哪些具體路徑（如參與國際標準制定、推動雙邊互認）？路徑包括：一是積極參與ISO/IEC云計算標準制定，將我國實踐經(jīng)驗融入國際標準；二是推動與主