2025深圳航空招聘試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.深圳航空的英文簡(jiǎn)稱是？A.ZHB.CZC.ZSD.SZ2.航空服務(wù)中，面對(duì)乘客抱怨應(yīng)首先？A.解釋原因B.表示歉意C.轉(zhuǎn)移話題D.不予理會(huì)3.以下哪種是常見的航空機(jī)型？A.C919B.CRH380C.AG600D.ARJ214.飛機(jī)平飛階段，乘務(wù)員主要工作是？A.準(zhǔn)備降落B.安全檢查C.提供服務(wù)D.緊急施救5.深圳航空的標(biāo)志顏色主要是？A.紅與白B.藍(lán)與白C.綠與白D.黃與白6.航空安全中，安全高度一般指？A.1000米B.2000米C.3000米D.4000米7.以下哪個(gè)是航空電子客票的代碼？A.E-ticketB.F-ticketC.G-ticketD.H-ticket8.乘務(wù)員著裝要求不包括？A.整潔B.時(shí)尚C.規(guī)范D.得體9.飛機(jī)起飛前，乘客應(yīng)關(guān)閉？A.收音機(jī)B.電子手表C.機(jī)械鬧鐘D.以上都不用10.深圳航空成立于哪一年？A.1990B.1992C.1993D.1995多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.航空服務(wù)的特點(diǎn)有？A.安全性B.舒適性C.快捷性D.隨意性2.深圳航空的航線覆蓋區(qū)域包括？A.國(guó)內(nèi)主要城市B.亞洲部分地區(qū)C.歐洲部分國(guó)家D.非洲部分國(guó)家3.飛機(jī)上的應(yīng)急設(shè)備有？A.氧氣面罩B.救生衣C.滅火器D.滑梯4.乘務(wù)員的服務(wù)技能包括？A.溝通能力B.應(yīng)急處理能力C.餐飲服務(wù)能力D.醫(yī)療救助能力5.航空安全管理包括？A.飛行安全B.客艙安全C.地面安全D.行李安全6.深圳航空的企業(yè)文化包含？A.安全第一B.顧客至上C.追求卓越D.團(tuán)結(jié)協(xié)作7.影響航班正常運(yùn)行的因素有？A.天氣B.機(jī)械故障C.空中交通管制D.乘客原因8.飛機(jī)客艙服務(wù)流程包括？A.迎客B.客艙安全檢查C.餐飲服務(wù)D.送客9.航空服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)包括？A.職業(yè)道德B.專業(yè)技能C.身體素質(zhì)D.心理素質(zhì)10.深圳航空的優(yōu)勢(shì)有？A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.合理票價(jià)C.廣泛航線D.先進(jìn)機(jī)型判斷題（每題2分，共10題）1.深圳航空只運(yùn)營(yíng)國(guó)內(nèi)航線。（）2.乘客可以在飛機(jī)上使用手機(jī)。（）3.乘務(wù)員在服務(wù)中應(yīng)始終保持微笑。（）4.飛機(jī)起飛和降落時(shí)，乘客必須系好安全帶。（）5.航空服務(wù)不需要考慮乘客的文化差異。（）6.深圳航空的標(biāo)志是一只展翅的鷹。（）7.飛機(jī)上的餐飲都是免費(fèi)提供的。（）8.遇到緊急情況，乘務(wù)員應(yīng)先保障自己安全。（）9.航班延誤時(shí)，航空公司無需向乘客解釋原因。（）10.航空服務(wù)人員的形象代表著航空公司的形象。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述深圳航空的服務(wù)理念。2.飛機(jī)起飛前，乘務(wù)員需要做哪些準(zhǔn)備工作？3.遇到乘客突發(fā)疾病，乘務(wù)員應(yīng)如何處理？4.航班延誤時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)如何安撫乘客情緒？討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提升深圳航空的服務(wù)質(zhì)量。2.分析航空安全管理的重要性。3.探討乘務(wù)員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)乘客的不合理要求。4.談?wù)勀銓?duì)深圳航空未來發(fā)展的看法。答案單項(xiàng)選擇題1.A2.B3.A4.C5.B6.C7.A8.B9.A10.C多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題1.×2.×3.√4.√5.×6.√7.×8.×9.×10.√簡(jiǎn)答題1.深圳航空秉持安全第一、顧客至上理念，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足乘客需求，追求卓越品質(zhì)，為乘客提供舒適、快捷、安全的航空旅行體驗(yàn)。2.乘務(wù)員要進(jìn)行客艙安全檢查，如檢查應(yīng)急設(shè)備、安全帶等；迎接乘客登機(jī)，協(xié)助放置行李；進(jìn)行安全演示等。3.乘務(wù)員應(yīng)立即上前查看情況，廣播尋找醫(yī)護(hù)人員協(xié)助，采取必要急救措施，同時(shí)通知機(jī)長(zhǎng)，視情況決定是否緊急降落。4.乘務(wù)員要誠(chéng)懇道歉，說明延誤原因和預(yù)計(jì)等待時(shí)間，提供必要的餐飲和服務(wù)，及時(shí)通報(bào)最新消息。討論題1.提升服務(wù)質(zhì)量可從加強(qiáng)員工培訓(xùn)、優(yōu)化服務(wù)流程、關(guān)注乘客反饋等方面入手，為乘客提供更貼心服務(wù)。2.航空安全管理至關(guān)重要，關(guān)乎乘客生命財(cái)產(chǎn)安全和航空公司聲譽(yù)，能保障飛行正