第1篇第一章總則第一條為規(guī)范校外培訓(xùn)市場秩序，保障校外培訓(xùn)機構(gòu)和用戶的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國教育法》、《中華人民共和國未成年人保護法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我國校外培訓(xùn)行業(yè)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于所有在校外培訓(xùn)機構(gòu)注冊、使用培訓(xùn)服務(wù)的用戶。第三條本制度旨在明確校外培訓(xùn)用戶的管理要求，規(guī)范用戶行為，維護校外培訓(xùn)市場秩序，促進校外培訓(xùn)行業(yè)的健康發(fā)展。第二章用戶注冊第四條用戶注冊應(yīng)真實、準確、完整地填寫個人信息，包括但不限于姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式等。第五條用戶注冊時，應(yīng)同意本制度及相關(guān)法律法規(guī)，并承諾遵守校外培訓(xùn)機構(gòu)的規(guī)章制度。第六條用戶注冊時，應(yīng)選擇合適的培訓(xùn)機構(gòu)，了解培訓(xùn)機構(gòu)的教學(xué)質(zhì)量、師資力量、收費標準等信息。第七條用戶注冊后，應(yīng)及時關(guān)注培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)布的最新信息，了解培訓(xùn)課程、教學(xué)安排等相關(guān)事宜。第三章用戶行為規(guī)范第八條用戶應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得利用校外培訓(xùn)平臺從事違法犯罪活動。第九條用戶應(yīng)尊重培訓(xùn)機構(gòu)和教師，不得惡意詆毀、侮辱、誹謗他人。第十條用戶應(yīng)遵守培訓(xùn)紀律，按時參加培訓(xùn)課程，不得無故缺課、遲到、早退。第十一條用戶應(yīng)遵守課堂秩序，不得在課堂上大聲喧嘩、打鬧、玩手機等。第十二條用戶應(yīng)愛護培訓(xùn)設(shè)施，不得損壞、破壞培訓(xùn)機構(gòu)財產(chǎn)。第十三條用戶應(yīng)合理使用培訓(xùn)資源，不得惡意傳播、泄露培訓(xùn)機構(gòu)和教師的教學(xué)內(nèi)容。第十四條用戶應(yīng)遵守網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)，不得利用校外培訓(xùn)平臺進行網(wǎng)絡(luò)攻擊、傳播病毒等違法活動。第四章用戶權(quán)益保障第十五條用戶有權(quán)了解培訓(xùn)機構(gòu)的教學(xué)質(zhì)量、師資力量、收費標準等信息。第十六條用戶有權(quán)選擇適合自己的培訓(xùn)課程，并有權(quán)要求培訓(xùn)機構(gòu)提供相關(guān)教學(xué)服務(wù)。第十七條用戶有權(quán)對培訓(xùn)機構(gòu)的教學(xué)質(zhì)量、師資力量、服務(wù)態(tài)度等進行評價。第十八條用戶有權(quán)要求培訓(xùn)機構(gòu)對其個人信息進行保密，不得泄露給第三方。第十九條用戶有權(quán)要求培訓(xùn)機構(gòu)對其合法權(quán)益受到侵害時，提供相應(yīng)的幫助和維權(quán)服務(wù)。第五章用戶責(zé)任第二十條用戶應(yīng)自覺履行以下責(zé)任：（一）遵守本制度及相關(guān)法律法規(guī)，不得違反校外培訓(xùn)機構(gòu)的規(guī)章制度；（二）按時參加培訓(xùn)課程，不得無故缺課、遲到、早退；（三）愛護培訓(xùn)設(shè)施，不得損壞、破壞培訓(xùn)機構(gòu)財產(chǎn)；（四）合理使用培訓(xùn)資源，不得惡意傳播、泄露培訓(xùn)機構(gòu)和教師的教學(xué)內(nèi)容；（五）遵守網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)，不得利用校外培訓(xùn)平臺進行違法活動。第六章違規(guī)處理第二十一條用戶違反本制度，按照以下規(guī)定進行處理：（一）警告：對違反本制度情節(jié)輕微的用戶，給予警告，并要求其改正；（二）限制使用：對違反本制度情節(jié)較重的用戶，限制其使用校外培訓(xùn)平臺的功能；（三）封禁賬號：對違反本制度情節(jié)嚴重的用戶，封禁其賬號，并通知相關(guān)監(jiān)管部門。第七章附則第二十二條本制度由校外培訓(xùn)機構(gòu)負責(zé)解釋。第二十三條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十四條本制度未盡事宜，按照國家法律法規(guī)和校外培訓(xùn)機構(gòu)的規(guī)章制度執(zhí)行。第二十五條本制度如有修改，以最新修訂版本為準。第2篇第一章總則第一條為規(guī)范校外培訓(xùn)機構(gòu)的運營管理，保障廣大用戶權(quán)益，維護良好的校外培訓(xùn)市場秩序，根據(jù)《中華人民共和國教育法》、《中華人民共和國未成年人保護法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我國校外培訓(xùn)行業(yè)實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于我國境內(nèi)所有從事校外培訓(xùn)活動的機構(gòu)，包括但不限于教育輔導(dǎo)機構(gòu)、藝術(shù)培訓(xùn)機構(gòu)、體育培訓(xùn)機構(gòu)等。第三條本制度旨在明確校外培訓(xùn)機構(gòu)與用戶之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，保障用戶合法權(quán)益，促進校外培訓(xùn)行業(yè)健康發(fā)展。第二章用戶定義第四條本制度中的“用戶”是指參加校外培訓(xùn)機構(gòu)提供的教育、培訓(xùn)活動的個人或單位。第五條用戶應(yīng)具備以下條件：（一）具有完全民事行為能力的個人或單位；（二）符合培訓(xùn)機構(gòu)規(guī)定的報名條件；（三）遵守培訓(xùn)機構(gòu)制定的各項規(guī)章制度。第三章用戶注冊與認證第六條用戶注冊（一）用戶需在培訓(xùn)機構(gòu)規(guī)定的注冊平臺上進行注冊，填寫真實、準確、完整的個人信息；（二）用戶注冊成功后，需同意本制度及相關(guān)協(xié)議。第七條用戶認證（一）用戶需在注冊后進行實名認證，提供身份證、學(xué)生證等相關(guān)證明材料；（二）培訓(xùn)機構(gòu)將對用戶提交的認證材料進行審核，審核通過后方可享受培訓(xùn)服務(wù)。第四章用戶權(quán)利與義務(wù)第八條用戶權(quán)利（一）用戶有權(quán)了解培訓(xùn)機構(gòu)的基本情況、師資力量、課程設(shè)置、收費標準等信息；（二）用戶有權(quán)選擇培訓(xùn)機構(gòu)提供的各類培訓(xùn)課程；（三）用戶有權(quán)對培訓(xùn)質(zhì)量、師資水平、教學(xué)環(huán)境等方面提出意見和建議；（四）用戶有權(quán)要求培訓(xùn)機構(gòu)提供相應(yīng)的教學(xué)服務(wù)；（五）用戶有權(quán)依法維護自身合法權(quán)益。第九條用戶義務(wù)（一）用戶應(yīng)遵守培訓(xùn)機構(gòu)制定的各項規(guī)章制度，尊重教師和同學(xué)；（二）用戶應(yīng)按時參加培訓(xùn)課程，不得無故缺席；（三）用戶應(yīng)愛護培訓(xùn)機構(gòu)的教學(xué)設(shè)施，不得損壞；（四）用戶應(yīng)按照約定支付培訓(xùn)費用，不得拖欠；（五）用戶應(yīng)積極配合培訓(xùn)機構(gòu)進行教學(xué)管理和質(zhì)量監(jiān)督。第五章培訓(xùn)課程與服務(wù)第十條培訓(xùn)課程（一）培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)國家教育政策和市場需求，開設(shè)各類培訓(xùn)課程；（二）培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)確保課程內(nèi)容的科學(xué)性、系統(tǒng)性和實用性；（三）培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)定期對課程進行更新和優(yōu)化。第十一條培訓(xùn)服務(wù)（一）培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)提供良好的教學(xué)環(huán)境，保障教學(xué)質(zhì)量；（二）培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)配備專業(yè)的師資隊伍，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)；（三）培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)建立完善的學(xué)員檔案，對學(xué)員的學(xué)習(xí)情況進行跟蹤和評估；（四）培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)定期組織各類活動，豐富學(xué)員的學(xué)習(xí)生活。第六章費用與退費第十二條費用（一）培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定和市場需求，合理確定收費標準；（二）培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)明碼標價，不得收取任何未予標明的費用；（三）培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)提供發(fā)票或收據(jù)，確保用戶權(quán)益。第十三條退費（一）用戶因故需要退費，應(yīng)提前向培訓(xùn)機構(gòu)提出申請；（二）培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在收到退費申請后，根據(jù)實際情況予以處理；（三）培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定和雙方約定，辦理退費手續(xù)。第七章違規(guī)處理第十四條違規(guī)行為（一）用戶未按照規(guī)定參加培訓(xùn)課程，影響教學(xué)秩序；（二）用戶損壞培訓(xùn)機構(gòu)設(shè)施設(shè)備，造成損失；（三）用戶拖欠培訓(xùn)費用，影響培訓(xùn)機構(gòu)運營；（四）用戶惡意投訴，損害培訓(xùn)機構(gòu)聲譽；（五）其他違反本制度規(guī)定的行為。第十五條違規(guī)處理（一）培訓(xùn)機構(gòu)有權(quán)對違規(guī)行為進行警告、罰款、暫停或終止培訓(xùn)服務(wù)等處理；（二）用戶違反本制度規(guī)定，造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八章附則第十六條本制度由培訓(xùn)機構(gòu)負責(zé)解釋。第十七條本制度自發(fā)布之日起施行。第十八條本制度未盡事宜，可由培訓(xùn)機構(gòu)根據(jù)實際情況制定補充規(guī)定。第十九條本制度如有修改，以最新版本為準。第3篇第一章總則第一條為規(guī)范校外培訓(xùn)機構(gòu)的運營管理，保障用戶權(quán)益，促進校外培訓(xùn)行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國教育法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我國校外培訓(xùn)行業(yè)實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于我國境內(nèi)所有開展校外培訓(xùn)活動的機構(gòu)及其用戶。第三條本制度旨在明確校外培訓(xùn)機構(gòu)與用戶之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，規(guī)范校外培訓(xùn)機構(gòu)的經(jīng)營行為，保障用戶合法權(quán)益，促進校外培訓(xùn)行業(yè)健康發(fā)展。第二章用戶權(quán)益保障第四條用戶權(quán)益1.用戶享有選擇校外培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)項目的自由。2.用戶享有獲取培訓(xùn)信息、報名、繳費、上課、退費等服務(wù)的權(quán)利。3.用戶享有對培訓(xùn)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量、教學(xué)環(huán)境、師資力量等方面的知情權(quán)。4.用戶享有對培訓(xùn)機構(gòu)違反法律法規(guī)、侵害用戶權(quán)益的行為進行投訴和舉報的權(quán)利。5.用戶享有獲得合法、公正、公平的處理結(jié)果的權(quán)利。第五條用戶義務(wù)1.用戶應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守校外培訓(xùn)機構(gòu)的規(guī)定，維護培訓(xùn)機構(gòu)正常教學(xué)秩序。2.用戶應(yīng)按照約定支付培訓(xùn)費用，不得拖欠、挪用或非法占用培訓(xùn)費用。3.用戶應(yīng)按照約定參加培訓(xùn)課程，不得無故缺席或遲到。4.用戶應(yīng)愛護培訓(xùn)機構(gòu)的教學(xué)設(shè)施和設(shè)備，不得故意損壞或擅自使用。5.用戶應(yīng)尊重教師和其他培訓(xùn)人員，不得對其進行侮辱、誹謗或騷擾。第三章培訓(xùn)機構(gòu)管理第六條培訓(xùn)機構(gòu)資質(zhì)1.培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)依法取得辦學(xué)許可證，并按照許可范圍開展培訓(xùn)活動。2.培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)具備相應(yīng)的教學(xué)設(shè)施、師資力量和教學(xué)質(zhì)量。3.培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)定期進行資質(zhì)審核，確保其資質(zhì)合法、有效。第七條教學(xué)管理1.培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)制定合理的教學(xué)計劃，確保教學(xué)內(nèi)容的科學(xué)性、系統(tǒng)性。2.培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)配備具備相應(yīng)資質(zhì)和教學(xué)經(jīng)驗的教師。3.培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)建立教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對教學(xué)質(zhì)量進行檢查和評估。4.培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)提供必要的教學(xué)輔助設(shè)施，確保教學(xué)活動的順利進行。第八條培訓(xùn)費用管理1.培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)按照國家規(guī)定和行業(yè)慣例制定收費標準，并向用戶公開。2.培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)與用戶簽訂培訓(xùn)合同，明確培訓(xùn)費用、支付方式、退費條件等事項。3.培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)依法納稅，不得收取任何形式的非法費用。第九條用戶投訴處理1.培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)設(shè)立用戶投訴處理機構(gòu)，負責(zé)處理用戶投訴。2.培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在接到用戶投訴后，及時進行調(diào)查核實，并在規(guī)定期限內(nèi)給予答復(fù)。3.培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)公正、公平地處理用戶投訴，保護用戶合法權(quán)益。第四章違規(guī)處理第十條違規(guī)行為1.違反國家法律法規(guī)，開展非法培訓(xùn)活動的。2.虛假宣傳、誤導(dǎo)用戶的。3.擅自變更培訓(xùn)內(nèi)容、教學(xué)計劃，損害用戶權(quán)益的。4.收取非法費用的。5.損壞、侵占用戶財產(chǎn)的。6.侮辱、誹謗或騷擾用戶的。第十一條違規(guī)處理1.對違規(guī)行為，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)立即停止，并采取措施糾正。2.對違規(guī)行為，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.對嚴重違規(guī)行為，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)吊銷辦學(xué)許可證，并追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。第五章附則第十二條本制度由校外培訓(xùn)機構(gòu)協(xié)會負責(zé)解釋。第十三條本制度自發(fā)布之日起施行。第六章用戶個人信息保護第十四條用戶個人信息保護1.培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)嚴格遵守國家有關(guān)個人信息保護的法律、法規(guī)，加強用戶個人信息保護。2.培訓(xùn)機構(gòu)不得非法收集、使用、加工、傳輸、存儲、出售或非法向他人提供用戶個人信息。3.培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)建立健全用戶個人信息保護制度，明確個人信息收集、使用、存儲、傳輸、刪除等環(huán)節(jié)的責(zé)任。第十五條用戶個人信息查詢與更正1.用戶有權(quán)查詢、更正自己的個人信息。2.培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在接到用戶查詢、更正請求后，及時核實并作出相應(yīng)處理。第十六條用戶個人信息安全1.培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，確保用戶個人信息安全。2.培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)定期對用戶個人信息安全進行檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改。第十七條違規(guī)處理1.對違反本制度第十四條規(guī)定的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)立即停止違規(guī)行為，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.對造成用戶個人信息泄露、損毀、丟失等嚴重后果的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七章教師管理第十八條教師資質(zhì)1.培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)配備具備相應(yīng)資質(zhì)和教學(xué)經(jīng)驗的教師。2.教師應(yīng)具備相應(yīng)的學(xué)歷、職稱和教師資格證書。3.教師應(yīng)定期接受培訓(xùn)，提高自身教育教學(xué)水平。第十九條教師行為規(guī)范1.教師應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守培訓(xùn)機構(gòu)的規(guī)定，維護培訓(xùn)機構(gòu)正常教學(xué)秩序。2.教師應(yīng)尊重學(xué)生，關(guān)心學(xué)生成長，不得體罰、變相體罰學(xué)生。3.教師應(yīng)廉潔自律，不得收受學(xué)生、家長或其他人員的財物。4.教師應(yīng)保守秘密，不得泄露學(xué)生、家長或其他人員的隱私。第二十條教師違規(guī)處理1.對違反本制度第十九條規(guī)定的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)立即停止其教學(xué)活動，并追究其相應(yīng)的法律責(zé)任。2.對造成嚴重后果的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)依法吊銷其教師資格證書，并追究其相應(yīng)的法律責(zé)任。第八章質(zhì)量監(jiān)督第二十一條質(zhì)量監(jiān)督1.培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)建立健全教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督體系，定期對教學(xué)質(zhì)量進行檢查和評估。2.教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督應(yīng)包括教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)效果等方面。3.教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督應(yīng)采取多種形式，如教學(xué)觀摩、學(xué)生反饋、同行評議等。第二十二條質(zhì)量評估1.培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)定期對教學(xué)質(zhì)量進行評估，評估結(jié)果應(yīng)作為教師考核、培訓(xùn)、獎懲的依據(jù)。2.質(zhì)量評估應(yīng)客觀、公正、公平，確保評估結(jié)果的準確性。第二十三條質(zhì)量改進1.培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)質(zhì)量評估結(jié)果，及時改進教學(xué)質(zhì)量，提高教學(xué)水平。2.培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)加強對教師的教學(xué)培訓(xùn)，提高教師教育教學(xué)能力。第九章退費制度第二十四條退費條件1.用戶因個人原因（如工作調(diào)動、搬家等）無法繼續(xù)參加培訓(xùn)的，可申請退費。2.用戶因培訓(xùn)機構(gòu)原因（如師資力量不足、教學(xué)環(huán)境不符合要求等）導(dǎo)致無法繼續(xù)參加培訓(xùn)的，可申請退費。3.用戶在報名時因信息填寫錯誤導(dǎo)致報名失敗的，可申請退費。第二十五條退費流程1.用戶向培訓(xùn)機構(gòu)提出退費申請，并提供相關(guān)證明材料。2.培訓(xùn)機構(gòu)對用戶退費申請進行審核，確認符合退費條件。3.培訓(xùn)機構(gòu)按照約定退還用戶已支付的費用。第二十六條退費時間1.用戶提出退費申請后，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在5個工作日內(nèi)完成審核并退還費用。2.因特殊情況導(dǎo)致退