一、為什么要學(xué)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》？——從生活場(chǎng)景到法治意義演講人01為什么要學(xué)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》？——從生活場(chǎng)景到法治意義02消費(fèi)者有哪些“法律盾牌”？——核心權(quán)利逐條解析03權(quán)益受損怎么辦？——全流程維權(quán)指南04從“知法”到“用法”——做有法治素養(yǎng)的現(xiàn)代消費(fèi)者目錄2025高中法學(xué)基礎(chǔ)學(xué)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法課件作為從事中學(xué)法治教育十余年的一線教師，我始終認(rèn)為，法學(xué)基礎(chǔ)課的核心不僅是傳遞法律知識(shí)，更是要培養(yǎng)學(xué)生“遇事找法、解決問(wèn)題用法”的法治思維。今天這堂《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》課，正是基于高中生日常消費(fèi)場(chǎng)景，帶大家從“法律文本”走向“生活實(shí)踐”，真正理解這部與我們衣食住行息息相關(guān)的“民生法典”。01為什么要學(xué)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》？——從生活場(chǎng)景到法治意義1高中生的消費(fèi)畫像：我們都是“小消費(fèi)者”大家不妨回憶一下：上周你買過(guò)奶茶嗎？在電商平臺(tái)淘過(guò)文具嗎？報(bào)名過(guò)暑期興趣班嗎？根據(jù)《中國(guó)青少年消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告》，12-18歲青少年年均消費(fèi)支出已超1.2萬(wàn)元，涵蓋食品、學(xué)習(xí)用品、娛樂(lè)服務(wù)等六大類。這些看似普通的消費(fèi)行為，都受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱《消法》）調(diào)整。我曾在課堂做過(guò)調(diào)查：78%的學(xué)生遇到過(guò)“網(wǎng)購(gòu)商品與描述不符”，32%遭遇過(guò)“預(yù)付卡商家跑路”，15%被“概不退貨”的霸王條款難住——這些真實(shí)的困擾，正是我們學(xué)習(xí)《消法》的起點(diǎn)。2法律的雙重價(jià)值：個(gè)體保護(hù)與社會(huì)治理《消法》1993年頒布，2013年、2019年兩次大修，其立法宗旨明確寫著“保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序”。從個(gè)體層面看，它像一把“防護(hù)傘”，讓我們?cè)诒磺謾?quán)時(shí)知道“我有哪些權(quán)利”“該找誰(shuí)維權(quán)”；從社會(huì)層面看，它是“市場(chǎng)調(diào)節(jié)器”，通過(guò)約束經(jīng)營(yíng)者行為，推動(dòng)形成“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、理性消費(fèi)”的市場(chǎng)環(huán)境。記得去年處理學(xué)生投訴某奶茶店“使用過(guò)期原料”事件，正是依據(jù)《消法》第18條“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證商品符合安全要求”，最終商家不僅賠償，還被市場(chǎng)監(jiān)管部門處罰——這就是法律在微觀個(gè)案中發(fā)揮的治理效能。02消費(fèi)者有哪些“法律盾牌”？——核心權(quán)利逐條解析1安全權(quán)：消費(fèi)的“底線保障”《消法》第7條規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利?！边@是消費(fèi)者最基本的權(quán)利。去年我?guī)W(xué)生調(diào)研校園周邊小吃攤，發(fā)現(xiàn)某烤腸攤的食用油反復(fù)煎炸已發(fā)黑，當(dāng)場(chǎng)用手機(jī)拍下視頻后，學(xué)生依據(jù)這條法律向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)。最終該攤位被責(zé)令整改，經(jīng)營(yíng)者被警告——這就是安全權(quán)的“實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用”。需要注意的是，安全權(quán)不僅包括“現(xiàn)實(shí)損害”，也包括“潛在風(fēng)險(xiǎn)”，比如購(gòu)買的充電寶沒(méi)有3C認(rèn)證，即使未爆炸，也可要求退貨。2知情權(quán)：打破“信息差”的利器“商家說(shuō)這是‘進(jìn)口文具’，結(jié)果是‘國(guó)產(chǎn)仿冒’；培訓(xùn)班承諾‘名師授課’，實(shí)際是兼職大學(xué)生?！边@些都是典型的“信息欺詐”。《消法》第8條明確：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利?！睂?shí)踐中，經(jīng)營(yíng)者需主動(dòng)告知商品的產(chǎn)地、成分、生產(chǎn)日期、使用風(fēng)險(xiǎn)等關(guān)鍵信息。我曾處理過(guò)一起“學(xué)生購(gòu)買二手手機(jī)”糾紛：賣家隱瞞手機(jī)“曾進(jìn)水維修”的事實(shí)，學(xué)生發(fā)現(xiàn)后依據(jù)知情權(quán)要求退款，最終通過(guò)12315調(diào)解成功——這說(shuō)明，“問(wèn)清楚、留證據(jù)”是行使知情權(quán)的關(guān)鍵。3選擇權(quán)：拒絕“強(qiáng)買強(qiáng)賣”的底氣“必須辦會(huì)員卡才能享受優(yōu)惠”“套餐內(nèi)項(xiàng)目不用不退費(fèi)”……這些行為都侵犯了選擇權(quán)。《消法》第9條規(guī)定：“消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品或服務(wù)，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。”去年某文具店搞“買一送一”促銷，但“送”的是臨期筆記本，要求必須搭配購(gòu)買正價(jià)商品，有學(xué)生當(dāng)場(chǎng)引用這條法律提出異議，商家最終取消捆綁——這說(shuō)明，面對(duì)“強(qiáng)制搭售”“隱性綁定”，我們完全可以說(shuō)“不”。4公平交易權(quán)：讓“等價(jià)交換”落地“標(biāo)價(jià)19.9元，結(jié)賬時(shí)29.9元”“預(yù)付卡未使用余額不退”“商品質(zhì)量瑕疵但概不負(fù)責(zé)”——這些都違反公平交易權(quán)（《消法》第10條）。核心是兩點(diǎn)：一是質(zhì)量保障（商品或服務(wù)符合通常標(biāo)準(zhǔn)），二是價(jià)格合理（明碼標(biāo)價(jià)、無(wú)價(jià)格欺詐）。我曾指導(dǎo)學(xué)生用“比價(jià)法”維權(quán)：某書店將進(jìn)價(jià)15元的練習(xí)冊(cè)標(biāo)價(jià)45元且無(wú)任何特殊服務(wù)，學(xué)生通過(guò)查詢電商平臺(tái)同款價(jià)格，向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)“價(jià)格虛高”，最終書店被責(zé)令整改并退還差價(jià)——這就是公平交易權(quán)在價(jià)格領(lǐng)域的體現(xiàn)。5其他重要權(quán)利：從“救濟(jì)權(quán)”到“尊嚴(yán)權(quán)”除上述四項(xiàng)核心權(quán)利，《消法》還規(guī)定了：獲得賠償權(quán)（第11條）：因商品缺陷受損，可要求經(jīng)營(yíng)者或生產(chǎn)者賠償；受教育權(quán)（第13條）：有權(quán)獲得消費(fèi)知識(shí)和維權(quán)知識(shí)；受尊重權(quán)（第14條）：人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重；監(jiān)督權(quán)（第15條）：有權(quán)舉報(bào)經(jīng)營(yíng)者違法行為。去年有學(xué)生在便利店被懷疑“偷東西”，店員當(dāng)眾搜身，學(xué)生當(dāng)場(chǎng)引用第14條“不得侵犯消費(fèi)者人格尊嚴(yán)”，要求店員道歉并報(bào)警，最終店員被警方批評(píng)教育——這正是受尊重權(quán)的生動(dòng)實(shí)踐。03權(quán)益受損怎么辦？——全流程維權(quán)指南1第一步：固定證據(jù)——維權(quán)的“關(guān)鍵彈藥”“口說(shuō)無(wú)憑”是維權(quán)最大的障礙。我常提醒學(xué)生：消費(fèi)時(shí)必做三件事：（1）保留憑證：發(fā)票、收據(jù)、電子訂單、聊天記錄、支付記錄等，最好注明商品型號(hào)、服務(wù)內(nèi)容；（2）記錄現(xiàn)場(chǎng)：如果是食品變質(zhì)、服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，用手機(jī)錄像（注意不侵犯他人隱私）；（3）保存實(shí)物：商品原包裝、瑕疵部位、贈(zèng)品等，必要時(shí)可送第三方檢測(cè)。去年某學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的保溫杯漏水，商家以“使用過(guò)不退貨”為由拒絕，學(xué)生提供了開箱視頻（顯示包裝完好但漏水）、訂單截圖（7天內(nèi)），最終平臺(tái)支持退貨——這就是證據(jù)的力量。2第二步：分級(jí)維權(quán)——從協(xié)商到訴訟的路徑選擇根據(jù)《消法》第39條，維權(quán)途徑依次為：（1）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商：最快捷的方式。建議用書面形式（如短信、郵件）提出訴求，避免“口頭承諾無(wú)效”。我曾指導(dǎo)學(xué)生給奶茶店寫協(xié)商函：“根據(jù)《消法》第7條，您店提供的奶茶中發(fā)現(xiàn)頭發(fā)，現(xiàn)要求退還18元并賠償500元（根據(jù)第55條懲罰性賠償）”，商家當(dāng)天就聯(lián)系解決；（2）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解：撥打12315熱線或通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)（官網(wǎng)/APP）提交投訴，消協(xié)將組織雙方調(diào)解。2023年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴131萬(wàn)件，調(diào)解成功率超70%；（3）向有關(guān)行政部門投訴：涉及食品安全找市場(chǎng)監(jiān)管局（12315），涉及價(jià)格欺詐找發(fā)改委（12358），涉及網(wǎng)絡(luò)交易找工信部（12321）；2第二步：分級(jí)維權(quán)——從協(xié)商到訴訟的路徑選擇（4）根據(jù)仲裁協(xié)議申請(qǐng)仲裁：需事前與經(jīng)營(yíng)者約定仲裁條款，中學(xué)生消費(fèi)場(chǎng)景較少用到；（5）向人民法院起訴：適用于爭(zhēng)議金額大、協(xié)商無(wú)果的情況。去年某學(xué)生報(bào)的編程班跑路，涉及學(xué)費(fèi)8000元，家長(zhǎng)收集了合同、繳費(fèi)記錄、機(jī)構(gòu)注銷信息，起訴后法院判決機(jī)構(gòu)股東承擔(dān)連帶責(zé)任，最終追回?fù)p失。3第三步：善用“法律工具箱”——懲罰性賠償與特殊規(guī)則《消法》最“硬核”的條款是第55條：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，消費(fèi)者可要求退一賠三，最低500元。”這意味著，買30元的假冒文具，可索賠30+30×3=120元（不足500按500算）。我曾帶學(xué)生模擬“手機(jī)維權(quán)”：商家謊稱“全新未拆”，實(shí)際是二手機(jī)，學(xué)生計(jì)算賠償：手機(jī)價(jià)2000元，退2000+賠6000=8000元——這對(duì)經(jīng)營(yíng)者形成了強(qiáng)有力的震懾。此外，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，《消法》第25條規(guī)定“7天無(wú)理由退貨”（定制、鮮活易腐等除外）；針對(duì)預(yù)付費(fèi)消費(fèi)（如培訓(xùn)班、健身房），部分省市已出臺(tái)“單用途預(yù)付卡管理?xiàng)l例”，要求經(jīng)營(yíng)者繳存風(fēng)險(xiǎn)保證金——這些特殊規(guī)則都是我們維權(quán)的“加分項(xiàng)”。04從“知法”到“用法”——做有法治素養(yǎng)的現(xiàn)代消費(fèi)者1理性消費(fèi)：預(yù)防侵權(quán)的“第一道防線”法律是“事后救濟(jì)”，更重要的是“事前預(yù)防”。我常和學(xué)生分享“消費(fèi)三問(wèn)”：在右側(cè)編輯區(qū)輸入內(nèi)容（1）是否需要？避免沖動(dòng)消費(fèi)（如“直播秒殺”的非必需品）；在右側(cè)編輯區(qū)輸入內(nèi)容（2）是否可信？查看商家資質(zhì)（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、信用等級(jí)）、商品標(biāo)識(shí)（3C認(rèn)證、生產(chǎn)日期）；在右側(cè)編輯區(qū)輸入內(nèi)容（3）是否留痕？堅(jiān)持索要憑證，拒絕“口頭協(xié)議”。去年有學(xué)生想買“網(wǎng)紅盲盒”，但發(fā)現(xiàn)商家沒(méi)有實(shí)體店、網(wǎng)店評(píng)分僅2.5分，最終放棄購(gòu)買——這就是理性消費(fèi)的體現(xiàn)。2共同治理：消費(fèi)者的“社會(huì)角色”《消法》第6條強(qiáng)調(diào)：“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。”作為消費(fèi)者，我們不僅是“被保護(hù)者”，更是“監(jiān)督者”。去年我?guī)W(xué)生參與“校園周邊消費(fèi)環(huán)境調(diào)查”，發(fā)現(xiàn)3家小吃店未公示食品經(jīng)營(yíng)許可證，2家文具店售賣“三無(wú)”玩具，學(xué)生將調(diào)查報(bào)告提交給市場(chǎng)監(jiān)管部門，一個(gè)月后這些店鋪全部整改——這就是“小消費(fèi)者”參與社會(huì)治理的力量。結(jié)語(yǔ)：讓《消法》成為我們的“生活指南”這堂課，我們從高中生的消費(fèi)場(chǎng)景出發(fā)，梳理了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的立法意義、核心權(quán)利、維權(quán)路徑，更重要的是理解了“法律不僅是條文，更是生活的規(guī)則”。當(dāng)你下次購(gòu)買文具時(shí)，會(huì)自然檢查是否有廠名廠址；當(dāng)你遇到“概不退貨”的告示，