2025年客運班線客運服務責任協(xié)議甲方（承運經營者）：_________________________法定代表人/負責人：_________________________統(tǒng)一社會信用代碼/注冊號：_________________________地址：____________________________________聯(lián)系電話：__________________________________乙方（根據協(xié)議性質確定，如客運站經營者或合作方）：_________________________法定代表人/負責人：_________________________統(tǒng)一社會信用代碼/注冊號：_________________________地址：____________________________________聯(lián)系電話：__________________________________根據《中華人民共和國道路運輸條例》、《道路旅客運輸安全管理條例》、《汽車客運站運營服務質量規(guī)范》等相關法律法規(guī)，本著平等自愿、公平合理、安全可靠的原則，經雙方協(xié)商一致，簽訂本責任協(xié)議：第一條客運班線基本信息本協(xié)議所指客運班線為從__________（起點）至__________（終點）的班線，途經主要站點/地標為：__________________________。班線營運時間遵循國家及地方相關規(guī)定，每日班次頻率為______班，具體發(fā)車時間以雙方或甲方公示為準。本協(xié)議適用于甲方使用符合規(guī)定的車輛和駕駛員，在該班線上提供的客運服務。第二條服務標準1.甲方承諾投入符合《道路旅客運輸車輛技術條件》等標準的客運車輛，車輛技術狀況良好，安全設施齊全有效，車容車貌整潔。車輛具體信息（車牌號、車型等）見本協(xié)議附件（如有時）。2.甲方承諾聘用具備相應從業(yè)資格證的駕駛員，遵守駕駛操作規(guī)程，安全文明駕駛，不疲勞駕駛，不超速、超載、酒后駕駛。駕駛員行為規(guī)范及服務態(tài)度應符合行業(yè)相關規(guī)定。3.甲方應按照規(guī)定在指定地點設置站牌或進行線上信息發(fā)布，公布班次時刻、票價、安全提示等信息。4.甲方應提供便捷的售票服務，確保票款收付準確。在約定站點提供安全、有序的乘車環(huán)境。5.甲方車輛應配備符合標準的應急設備（安全錘、滅火器、急救箱等），并在車內顯著位置張貼安全告知及應急聯(lián)系方式。6.甲方應嚴格執(zhí)行旅客乘車安全檢查規(guī)定，禁止旅客攜帶爆炸品、易燃易爆品、有毒物品、腐蝕性物品及其他危害公共安全的違禁品乘車。第三條安全責任與義務1.甲方是客運班線安全生產的第一責任主體，對所提供服務的全過程安全負責。2.甲方應建立健全安全生產管理制度，落實車輛日常維護、定期檢測制度，確保車輛始終處于安全技術標準要求的狀態(tài)。3.甲方應加強對駕駛員的安全教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務技能培訓，確保駕駛員熟悉安全法規(guī)、操作規(guī)程和應急處置方法。4.甲方應嚴格執(zhí)行行車前檢查、行車中檢查和收車后檢查制度，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。5.甲方應制定完善的事故應急預案，配備必要的應急物資，并組織相關人員演練。發(fā)生安全生產事故或突發(fā)情況時，應立即采取救援措施，并按照規(guī)定及時上報相關部門和乙方（如約定）。6.甲方必須按照規(guī)定購買承運人責任險、道路交通事故責任強制保險以及足額的第三者責任險等相關保險，確保在發(fā)生事故時能夠及時對旅客和第三方進行賠付。7.甲方應積極配合交通運輸主管部門及乙方的安全監(jiān)督檢查，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時整改。第四條乘客權益保障1.甲方應通過車輛廣播、電子屏或口頭告知等方式，向旅客宣傳安全乘坐知識，提醒旅客系好安全帶，遵守乘車秩序。2.甲方應設立投訴渠道，接受旅客對服務質量和安全的投訴，并指定人員負責處理，自受理投訴之日起______日內予以答復或處理完畢。3.甲方應為老年人、殘疾人、孕婦等特殊旅客提供必要的幫助和便利，符合國家和地方關于無障礙服務和特殊旅客服務的規(guī)定。第五條責任劃分與賠償處理1.在本班線客運服務過程中發(fā)生旅客人身傷亡事故，首先由承運人責任險等保險按照保險合同進行賠付。保險賠付不足或無需保險賠付的部分，依據《道路旅客運輸企業(yè)旅客人身傷亡事故處理規(guī)定》及本協(xié)議約定，由責任方承擔賠償責任。*事故責任認定以交通管理部門出具的《道路交通事故認定書》為準。承運方根據認定書所承擔的責任比例，承擔相應的旅客人身傷害賠償責任。如承運方負有主要或全部責任，應承擔全部賠償責任；如承運方負有次要責任，可根據責任比例承擔相應賠償責任。*賠償范圍包括醫(yī)療費、住院伙食補助費、必要的營養(yǎng)費、誤工費、護理費、殘疾賠償金、死亡賠償金、喪葬費、被扶養(yǎng)人生活費、精神損害撫慰金等符合法律規(guī)定的項目。具體賠償標準和計算方式按照事故發(fā)生時有效的法律法規(guī)執(zhí)行。2.旅客自帶行李物品在運輸過程中發(fā)生損失或損壞，甲方應根據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)規(guī)定，承擔賠償責任。賠償標準可參照旅客運輸合同的相關規(guī)定或約定，例如按實際損失賠償，但最高賠償金額一般不超過票價的一定比例（如____%）或特定限額。因不可抗力、旅客或其行李本身原因造成的損失，甲方不承擔賠償責任。3.因甲方原因（非不可抗力）導致旅客行程延誤，甲方應向旅客提供合理的食宿安排或根據延誤時間長短及旅客選擇，給予相應的經濟補償。補償標準和方式可參照行業(yè)慣例或雙方約定。4.發(fā)生事故或爭議時，甲方應積極配合事故調查，保護現(xiàn)場，收集證據。雙方應通過友好協(xié)商解決賠償事宜。協(xié)商不成的，可向協(xié)議簽訂地有管轄權的人民法院提起訴訟。5.甲方承諾，其支付的賠償費用中，涉及保險理賠部分，應主動配合保險公司進行相關理賠手續(xù)，并確保保險公司在理賠后獲得相應的追償權（如適用）。第六條服務質量監(jiān)督與考核1.交通運輸主管部門、行業(yè)協(xié)會或乙方（如約定）有權對本協(xié)議項下的客運班線服務質量進行監(jiān)督檢查，包括但不限于車輛技術狀況檢查、駕駛員資格檢查、現(xiàn)場服務檢查、乘客滿意度調查等。2.甲方應建立健全內部服務質量管理體系，接受并配合外部監(jiān)督，根據考核結果持續(xù)改進服務質量。3.對于服務質量考核不合格或發(fā)生重大安全責任事故的，甲方應承擔相應責任，并接受處罰。情節(jié)嚴重者，乙方有權根據本協(xié)議約定暫?；蚪K止與甲方的合作。第七條協(xié)議期限、變更與解除1.本協(xié)議有效期自______年______月______日起至______年______月______日止，共______年。2.協(xié)議期滿前______個月，如雙方均有意續(xù)簽，應另行協(xié)商簽訂新的協(xié)議。3.在協(xié)議有效期內，如需變更協(xié)議內容（如班線起訖點、途經路線、班次時間、服務標準等），雙方應協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議。變更后的內容作為本協(xié)議不可分割的一部分。4.除本協(xié)議另有約定外，任何一方未經對方書面同意，不得單方面解除本協(xié)議。發(fā)生下列情況之一時，守約方有權書面通知違約方解除本協(xié)議：*一方嚴重違反本協(xié)議約定，經守約方書面催告后______日內仍未糾正的；*甲方經營資質被依法吊銷、撤銷或其承擔該班線服務的車輛不再符合運營條件的；*甲方發(fā)生重大安全責任事故，造成惡劣社會影響或承擔相應行政或刑事責任的；*不可抗力導致協(xié)議目的無法實現(xiàn)的。第八條違約責任1.任何一方違反本協(xié)議約定，應承擔相應的違約責任。違約方應賠償因其違約行為給對方造成的直接經濟損失。2.若甲方未按約定提供安全、正點的客運服務，影響乘客正常出行，應承擔相應的責任，具體獎懲措施可參照服務質量考核與獎懲規(guī)定執(zhí)行。3.若甲方未按約定履行賠償責任，乙方（如約定）或旅客有權向甲方主張權利，甲方應在合理期限內履行支付義務。逾期支付的，應支付滯納金（如約定）。第九條不可抗力1.“不可抗力”是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水、臺風、雪災等）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策重大調整等。2.任何一方因不可抗力導致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務的，不承擔違約責任，但應在不可抗力發(fā)生后及時通知對方，并提供相關證明文件。雙方應根據不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。第十條法律適用與爭議解決1.本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權向協(xié)議簽訂地有管轄權的人民法院提起訴訟。第十一條通知與送達雙方在本協(xié)議首頁載明的地址為合法有效的通訊地址。任何書面通知或文件按該地址郵寄（以掛號信或快遞發(fā)出______日后視為送達）或送達至對方授權的代表，即視為有效送達。第十二條協(xié)議的完整性與附件本協(xié)議構成雙方就本協(xié)議主題達成的