第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁滴滴安全題庫及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的首字母填入括號(hào)內(nèi)）

1.在滴滴出行平臺(tái)中，駕駛員接單前需確保車輛年檢合格，但無需檢查輪胎磨損情況，以下說法正確的是（）。

A.正確，年檢已包含輪胎安全評(píng)估

B.錯(cuò)誤，輪胎磨損是日常檢查重點(diǎn)

C.正確，輪胎檢查由乘客負(fù)責(zé)

D.錯(cuò)誤，只需確保保險(xiǎn)有效

2.乘客在車內(nèi)吸煙，駕駛員應(yīng)立即勸阻，若乘客拒不配合，駕駛員可采取的措施是（）。

A.繼續(xù)行駛并記錄乘客行為

B.立即報(bào)警并中斷行程

C.拒絕繼續(xù)服務(wù)并要求乘客下車

D.開啟車內(nèi)香氛掩蓋煙味

3.駕駛員在接到乘客緊急求助（如突發(fā)疾病）時(shí)，優(yōu)先采取的行動(dòng)是（）。

A.立即撥打急救電話并告知平臺(tái)

B.繼續(xù)行程至最近醫(yī)院

C.要求乘客自行聯(lián)系家人

D.拒絕提供幫助以保障自身安全

4.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品，正確的處理方式是（）。

A.繼續(xù)行程并提醒乘客危險(xiǎn)性

B.拒絕接單并上報(bào)平臺(tái)

C.停車報(bào)警并等待處理

D.私自處理危險(xiǎn)品以示警告

5.駕駛員接單后發(fā)現(xiàn)路線偏離，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。

A.忽略乘客提醒繼續(xù)行駛

B.立即返航至正確路線

C.向乘客解釋原因并加快速度

D.聯(lián)系平臺(tái)客服請(qǐng)求改派

6.乘客在車內(nèi)遺失貴重物品，駕駛員應(yīng)（）。

A.拒絕尋找并要求乘客自擔(dān)損失

B.私自占有或變賣物品

C.協(xié)助乘客查找并上報(bào)平臺(tái)

D.離開車輛前向乘客索要酬金

7.駕駛員在惡劣天氣（如暴雨、大雪）條件下行駛，以下做法符合安全規(guī)范的是（）。

A.提高車速以縮短行程時(shí)間

B.保持安全車距并降低車速

C.關(guān)閉車窗以減少風(fēng)阻

D.忽略乘客對(duì)安全的擔(dān)憂

8.根據(jù)《滴滴出行駕駛員行為規(guī)范》，駕駛員與乘客溝通時(shí)，應(yīng)避免的行為是（）。

A.使用文明用語

B.詢問乘客行程目的

C.確認(rèn)乘客是否攜帶寵物

D.了解乘客大致消費(fèi)水平

9.駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，以下做法符合平臺(tái)規(guī)定的是（）。

A.播放含歌詞的歌曲

B.調(diào)高音量以吸引乘客

C.僅播放純音樂或地方戲曲

D.根據(jù)乘客喜好任意選曲

10.乘客提出不合理要求（如繞路、多收費(fèi)），駕駛員應(yīng)（）。

A.無條件滿足以避免投訴

B.拒絕并解釋平臺(tái)規(guī)則

C.私自協(xié)商并收取額外費(fèi)用

D.忽視乘客要求繼續(xù)行程

11.駕駛員在服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)（）確認(rèn)訂單完成。

A.直接結(jié)束行程不再操作

B.確認(rèn)乘客下車并熄火

C.收到平臺(tái)派單后結(jié)束

D.等待乘客評(píng)價(jià)再完成訂單

12.乘客在車內(nèi)突發(fā)疾病，駕駛員未及時(shí)救助，可能面臨的法律責(zé)任是（）。

A.平臺(tái)內(nèi)部處罰

B.行政拘留

C.刑事處罰

D.以上均可能

13.駕駛員在接單前發(fā)現(xiàn)車輛存在故障（如剎車異響），正確的做法是（）。

A.繼續(xù)接單并盡快維修

B.拒絕接單并上報(bào)平臺(tái)

C.說服乘客忽略故障繼續(xù)行程

D.私自改裝以提升性能

14.根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》，飲酒后駕駛出租車的法律后果是（）。

A.罰款并扣分

B.暫扣駕駛證

C.吊銷駕駛證并拘留

D.以上均正確

15.駕駛員接到乘客投訴后，應(yīng)（）。

A.忽略投訴以避免麻煩

B.與乘客爭吵以證清白

C.向平臺(tái)如實(shí)反映情況

D.要求乘客提供更多證據(jù)

16.在冬季夜間行駛時(shí)，駕駛員應(yīng)（）以降低風(fēng)險(xiǎn)。

A.保持車燈常亮

B.關(guān)閉車窗保暖

C.降低車速并保持車距

D.開啟車內(nèi)霧燈

17.乘客要求駕駛員提供發(fā)票，以下做法符合規(guī)定的是（）。

A.拒絕提供并解釋平臺(tái)政策

B.要求乘客支付額外費(fèi)用

C.提供平臺(tái)指定的電子發(fā)票

D.使用個(gè)人打印機(jī)開具發(fā)票

18.駕駛員在車內(nèi)吸煙后，應(yīng)（）再接單。

A.立即通風(fēng)并噴灑空氣清新劑

B.持續(xù)開窗通風(fēng)至少10分鐘

C.使用車載香氛掩蓋煙味

D.無需特殊處理即可接單

19.乘客在車內(nèi)使用移動(dòng)支付，駕駛員應(yīng)（）。

A.拒絕服務(wù)以保障資金安全

B.要求乘客提供密碼

C.使用平臺(tái)指定支付方式

D.確認(rèn)支付成功后再出發(fā)

20.根據(jù)《滴滴出行平臺(tái)規(guī)則》，駕駛員接單前需（）。

A.檢查車輛外觀是否整潔

B.確認(rèn)車內(nèi)無遺留物品

C.檢查導(dǎo)航路線是否正確

D.以上均需確認(rèn)

二、多選題（共15分，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的首字母填入括號(hào)內(nèi)，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.以下哪些行為屬于滴滴駕駛員的禁止行為？（）

A.接單時(shí)與乘客發(fā)生爭執(zhí)

B.指引乘客前往指定地點(diǎn)

C.拒絕服務(wù)特定類型的乘客

D.接單前未檢查車輛狀態(tài)

22.乘客在車內(nèi)突發(fā)疾病，駕駛員可采取的救助措施包括（）。

A.立即撥打急救電話

B.開啟車內(nèi)空調(diào)

C.安撫乘客情緒

D.帶乘客去附近診所

23.駕駛員在惡劣天氣條件下行駛，需注意的安全事項(xiàng)包括（）。

A.保持安全車距

B.降低車速

C.開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈

D.忽略乘客對(duì)安全的擔(dān)憂

24.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》，駕駛員需履行的義務(wù)包括（）。

A.遵守交通規(guī)則

B.保障乘客安全

C.提供規(guī)范服務(wù)

D.收取議價(jià)費(fèi)用

25.以下哪些情況可能導(dǎo)致駕駛員收到投訴？（）

A.服務(wù)態(tài)度惡劣

B.車輛衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)

C.準(zhǔn)點(diǎn)率低

D.按時(shí)完成訂單

26.駕駛員在車內(nèi)吸煙的潛在風(fēng)險(xiǎn)包括（）。

A.觸發(fā)乘客投訴

B.引發(fā)車內(nèi)火災(zāi)

C.影響乘客健康

D.被平臺(tái)處罰

27.乘客要求駕駛員繞路時(shí)，駕駛員可采取的措施包括（）。

A.拒絕繞路并解釋規(guī)則

B.私自繞路并收取費(fèi)用

C.與乘客協(xié)商合理路線

D.忽略乘客要求繼續(xù)行程

28.駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)避免的行為包括（）。

A.使用文明用語

B.詢問乘客隱私問題

C.保持車內(nèi)整潔

D.播放含歌詞的歌曲

29.乘客在車內(nèi)遺失物品，駕駛員應(yīng)（）。

A.協(xié)助查找并上報(bào)平臺(tái)

B.私自占有物品

C.要求乘客支付尋找費(fèi)用

D.無視乘客訴求

30.駕駛員在接單前需檢查的車輛項(xiàng)目包括（）。

A.剎車是否正常

B.輪胎是否磨損

C.保險(xiǎn)是否有效

D.車內(nèi)是否整潔

三、判斷題（共10分，請(qǐng)將正確答案填入括號(hào)內(nèi)，√表示正確，×表示錯(cuò)誤）

31.駕駛員在服務(wù)過程中可以隨意調(diào)整車內(nèi)空調(diào)溫度。（）

32.乘客在車內(nèi)吸煙屬于正常行為，駕駛員無需制止。（）

33.駕駛員在接到乘客投訴后，應(yīng)立即與乘客爭吵以證清白。（）

34.根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》，飲酒后駕駛出租車的行為不受法律制裁。（）

35.駕駛員在接單前發(fā)現(xiàn)車輛存在故障，可以繼續(xù)接單并盡快維修。（）

36.乘客要求駕駛員提供發(fā)票，駕駛員應(yīng)無條件提供并收取額外費(fèi)用。（）

37.駕駛員在車內(nèi)吸煙后，只需短暫通風(fēng)即可接單。（）

38.乘客在車內(nèi)使用移動(dòng)支付，駕駛員應(yīng)要求乘客支付密碼。（）

39.駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)避免與乘客發(fā)生肢體接觸。（）

40.根據(jù)《滴滴出行平臺(tái)規(guī)則》，駕駛員接單前無需檢查車輛狀態(tài)。（）

四、填空題（共15分，每空1分，請(qǐng)將答案填入橫線處）

41.駕駛員在接到乘客緊急求助時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取的行動(dòng)是_________________________。

42.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品，正確的處理方式是_________________________。

43.駕駛員在惡劣天氣條件下行駛，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是_________________________。

44.乘客在車內(nèi)遺失貴重物品，駕駛員應(yīng)_________________________。

45.駕駛員在車內(nèi)吸煙后，應(yīng)_________________________再接單。

五、簡答題（共25分）

46.簡述滴滴駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的基本行為規(guī)范（至少列舉4點(diǎn)）。

47.結(jié)合實(shí)際場景，分析駕駛員在接到乘客投訴時(shí)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)。

48.駕駛員在冬季夜間行駛時(shí)，應(yīng)采取哪些安全措施以降低風(fēng)險(xiǎn)？

49.解釋“合理繞路”的概念，并說明駕駛員在遇到乘客要求繞路時(shí)應(yīng)如何處理。

六、案例分析題（共25分）

50.案例背景：某駕駛員小李在接到乘客訂單后，發(fā)現(xiàn)車輛輪胎存在嚴(yán)重磨損，但仍繼續(xù)接單。途中，乘客突然反映車內(nèi)有異味，小李解釋為“新車味道”，并未采取進(jìn)一步措施。服務(wù)結(jié)束后，乘客向平臺(tái)投訴，稱車輛安全隱患和異味問題影響體驗(yàn)。

問題：

（1）分析小李在服務(wù)過程中存在的違規(guī)行為及其可能的法律后果。

（2）若遇到類似情況，駕駛員應(yīng)如何正確處理？

（3）總結(jié)該案例的教訓(xùn)，并提出改進(jìn)建議。

參考答案及解析

一、單選題

1.B解析：輪胎磨損是日常檢查重點(diǎn)，年檢僅作基礎(chǔ)評(píng)估，無法完全替代日常檢查。

2.C解析：乘客拒不配合時(shí)，駕駛員應(yīng)拒絕繼續(xù)服務(wù)并要求乘客下車，平臺(tái)會(huì)協(xié)調(diào)處理后續(xù)問題。

3.A解析：立即撥打急救電話并告知平臺(tái)是首要行動(dòng)，后續(xù)措施需同步進(jìn)行。

4.C解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》第15條，發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)品應(yīng)停車報(bào)警并等待處理。

5.B解析：發(fā)現(xiàn)路線偏離應(yīng)立即返航至正確路線，確保乘客安全。

6.C解析：協(xié)助查找并上報(bào)平臺(tái)是駕駛員的義務(wù)，私自處理或拒絕尋找均違規(guī)。

7.B解析：惡劣天氣應(yīng)保持安全車距并降低車速，避免冒險(xiǎn)行駛。

8.D解析：了解乘客消費(fèi)水平屬于隱私探詢，違反平臺(tái)規(guī)定。

9.C解析：僅播放純音樂或地方戲曲符合平臺(tái)規(guī)定，含歌詞的歌曲可能引起爭議。

10.B解析：乘客提出不合理要求時(shí)，駕駛員應(yīng)拒絕并解釋平臺(tái)規(guī)則。

11.B解析：確認(rèn)乘客下車并熄火是完成訂單的必要步驟。

12.D解析：根據(jù)《中華人民共和國民法典》第1205條，未盡救助義務(wù)可能面臨民事甚至刑事責(zé)任。

13.B解析：發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)拒絕接單并上報(bào)平臺(tái)，私自接單或維修均違規(guī)。

14.D解析：飲酒后駕駛屬于違法行為，將面臨罰款、扣分、拘留和吊銷駕駛證等處罰。

15.C解析：向平臺(tái)如實(shí)反映情況有助于平臺(tái)判斷事實(shí)，避免誤判。

16.C解析：降低車速并保持車距是冬季夜間行駛的關(guān)鍵措施。

17.C解析：平臺(tái)指定的電子發(fā)票是合規(guī)憑證，其他方式均違規(guī)。

18.B解析：持續(xù)開窗通風(fēng)至少10分鐘可基本消除煙味，確保車內(nèi)空氣安全。

19.C解析：使用平臺(tái)指定支付方式是保障交易安全的基本要求。

20.D解析：接單前需確認(rèn)車輛狀態(tài)、路線安全及乘客需求，以上均需檢查。

二、多選題

21.A,C解析：接單爭執(zhí)和拒絕服務(wù)特定乘客均違規(guī)，指引指定地點(diǎn)和檢查車輛狀態(tài)是正常操作。

22.A,C解析：撥打急救電話和安撫情緒是核心措施，開窗通風(fēng)也可輔助，去診所需經(jīng)乘客同意。

23.A,B,C解析：保持安全車距、降低車速和開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈是必要措施，忽略安全會(huì)加劇風(fēng)險(xiǎn)。

24.A,B,C解析：遵守交通規(guī)則、保障乘客安全和提供規(guī)范服務(wù)是核心義務(wù)，議價(jià)收費(fèi)違規(guī)。

25.A,B,C解析：服務(wù)態(tài)度、車輛衛(wèi)生和準(zhǔn)點(diǎn)率均影響乘客評(píng)價(jià)，按時(shí)完成訂單是基本要求。

26.A,B,C解析：吸煙易引發(fā)投訴、火災(zāi)和健康問題，平臺(tái)也會(huì)對(duì)違規(guī)駕駛員進(jìn)行處罰。

27.A,C解析：拒絕繞路并解釋規(guī)則或協(xié)商合理路線是合規(guī)處理方式，私自繞路或忽略要求均違規(guī)。

28.B,D解析：使用文明用語、保持車內(nèi)整潔是基本要求，詢問隱私和播放含歌詞的歌曲違規(guī)。

29.A解析：協(xié)助查找并上報(bào)平臺(tái)是合規(guī)做法，私自占有、收費(fèi)或無視訴求均違規(guī)。

30.A,B,C解析：剎車、輪胎和保險(xiǎn)是安全關(guān)鍵，車內(nèi)整潔影響乘客體驗(yàn)，但非接單前提。

三、判斷題

31.×解析：駕駛員無權(quán)隨意調(diào)整空調(diào)溫度，應(yīng)根據(jù)乘客合理需求或平臺(tái)規(guī)定操作。

32.×解析：乘客在車內(nèi)吸煙屬于違規(guī)行為，駕駛員應(yīng)立即制止。

33.×解析：爭吵只會(huì)激化矛盾，應(yīng)冷靜溝通或上報(bào)平臺(tái)處理。

34.×解析：根據(jù)《道路交通安全法》第91條，飲酒后駕駛將面臨罰款、扣分、拘留和吊銷駕駛證等處罰。

35.×解析：發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)拒絕接單并上報(bào)平臺(tái)，私自維修或接單均違規(guī)。

36.×解析：駕駛員應(yīng)無條件提供發(fā)票，額外收費(fèi)屬于違規(guī)行為。

37.×解析：吸煙后需通風(fēng)至少10分鐘以上才能確保車內(nèi)空氣安全。

38.×解析：駕駛員無權(quán)要求乘客支付密碼，應(yīng)使用平臺(tái)安全支付方式。

39.√解析：避免肢體接觸是保障服務(wù)安全的基本要求。

40.×解析：接單前檢查車輛狀態(tài)是保障乘客安全的基本義務(wù)。

四、填空題

41.立即撥打急救電話并告知平臺(tái)

42.停車報(bào)警并等待處理

43.保持安全車距并降低車速

44.協(xié)助查找并上報(bào)平臺(tái)

45.短暫通風(fēng)至少10分鐘

五、簡答題

46.答：

①使用文明用語，避免與乘客發(fā)生爭執(zhí)；

②保持車內(nèi)整潔，確保乘客體驗(yàn)；

③遵守交通規(guī)則，保障乘客安全；

④接單前檢查車輛狀態(tài)，確保安全可靠；

⑤如實(shí)反映乘客投訴，配合平臺(tái)處理。

47.答：

①保持冷靜，耐心傾聽乘客訴求；

②如實(shí)記錄投訴內(nèi)容，避免爭執(zhí)；

③協(xié)商解決方案，爭取乘客理解；

④如無法解決，及時(shí)上報(bào)平臺(tái)協(xié)調(diào)；