第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁中職生護(hù)理禮儀試卷題庫及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.護(hù)理人員在進(jìn)行操作前向患者解釋操作目的和步驟，主要體現(xiàn)了護(hù)理禮儀中的（）

（）A.尊重原則

（）B.誠信原則

（）C.效率原則

（）D.協(xié)作原則

2.患者在住院期間，對護(hù)理人員的稱呼通常是（）

（）A.“醫(yī)生老師”

（）B.“護(hù)士姐姐/哥哥”

（）C.“您”或“大爺/大媽”

（）D.“工作人員”

3.護(hù)理人員在患者面前咳嗽或打噴嚏時，正確的做法是（）

（）A.直接打噴嚏

（）B.用手肘遮擋口鼻后迅速離開

（）C.指向患者示意

（）D.假裝沒聽見

4.護(hù)理人員進(jìn)行口腔護(hù)理時，以下哪項操作不符合禮儀要求？（）

（）A.操作前洗手并戴手套

（）B.閉燈操作以保護(hù)患者隱私

（）C.操作時與患者保持眼神交流

（）D.操作完畢后立即離開

5.在患者床旁進(jìn)行隱私部位護(hù)理時，以下哪項做法最符合禮儀？（）

（）A.提前告知患者并協(xié)助其遮蓋隱私部位

（）B.直接操作不進(jìn)行任何提醒

（）C.請家屬協(xié)助護(hù)理

（）D.使用屏風(fēng)但未告知患者

6.護(hù)理人員與同事溝通時，以下哪項行為不符合禮儀？（）

（）A.使用禮貌用語如“請”“謝謝”

（）B.在公共場合大聲討論患者隱私

（）C.尊重同事的勞動成果

（）D.積極參與團(tuán)隊協(xié)作

7.患者對護(hù)理人員的操作表示不滿時，正確的處理方式是（）

（）A.直接反駁患者

（）B.冷靜傾聽并解釋操作必要性

（）C.離開患者繼續(xù)其他工作

（）D.向上級匯報而不與患者溝通

8.護(hù)理人員穿著制服時，以下哪項行為不符合禮儀？（）

（）A.衣服整潔無污漬

（）B.領(lǐng)帶或圍裙佩戴規(guī)范

（）C.佩戴過多飾品

（）D.襪子顏色與鞋子搭配

9.在醫(yī)院走廊為患者提供輪椅服務(wù)時，以下哪項做法最符合禮儀？（）

（）A.讓患者自行上下輪椅

（）B.一手扶輪椅把手一手推患者

（）C.將輪椅隨意停在門口

（）D.讓患者獨自推行

10.護(hù)理人員接聽患者電話時，以下哪項做法不符合禮儀？（）

（）A.問候語如“您好，這里是XX病房”

（）B.背景音樂音量過大

（）C.使用“請”“對不起”等禮貌用語

（）D.長時間占線不回應(yīng)

11.護(hù)理人員對患者進(jìn)行健康教育時，以下哪項做法最符合禮儀？（）

（）A.使用專業(yè)術(shù)語解釋病情

（）B.結(jié)合患者理解能力舉例說明

（）C.打斷患者提問

（）D.要求患者自行查閱資料

12.護(hù)理人員在患者面前整理個人物品時，以下哪項做法最符合禮儀？（）

（）A.當(dāng)面換衣服

（）B.背對患者整理制服

（）C.在患者床邊化妝

（）D.讓患者幫忙拿東西

13.護(hù)理人員與患者家屬溝通時，以下哪項行為最符合禮儀？（）

（）A.直接告知不良消息不鋪墊

（）B.使用通俗易懂的語言解釋病情

（）C.推卸責(zé)任給其他醫(yī)護(hù)人員

（）D.拒絕家屬的感謝

14.護(hù)理人員在公共區(qū)域遇到患者時，以下哪項做法最符合禮儀？（）

（）A.忽略患者不主動問好

（）B.微笑點頭示意

（）C.大聲談?wù)摴ぷ鲀?nèi)容

（）D.要求患者讓路

15.護(hù)理人員進(jìn)行靜脈抽血時，以下哪項做法最符合禮儀？（）

（）A.直接操作不告知患者

（）B.提前告知并使用無痛針具

（）C.抽血時聊天分散患者注意力

（）D.操作后不進(jìn)行按壓

16.護(hù)理人員對患者使用尊稱時，以下哪項最符合禮儀？（）

（）A.“老頭子”“丫頭”

（）B.“大爺”“大媽”

（）C.直接稱呼姓名

（）D.“患者”

17.護(hù)理人員在患者面前使用手機(jī)時，以下哪項做法最符合禮儀？（）

（）A.接打私人電話

（）B.背對患者發(fā)信息

（）C.使用靜音模式并簡短通話

（）D.當(dāng)面評價他人

18.護(hù)理人員進(jìn)行消毒隔離操作時，以下哪項做法最符合禮儀？（）

（）A.操作時不佩戴口罩

（）B.使用公共區(qū)域消毒液

（）C.操作后立即洗手消毒

（）D.讓患者觸摸消毒器械

19.護(hù)理人員對患者進(jìn)行心理支持時，以下哪項做法最符合禮儀？（）

（）A.鼓勵患者傾訴情緒

（）B.直接否定患者感受

（）C.避免與患者眼神交流

（）D.要求患者保持樂觀

20.護(hù)理人員在交接班時，以下哪項做法最符合禮儀？（）

（）A.簡單口頭交代病情

（）B.詳細(xì)記錄并雙方確認(rèn)

（）C.推卸責(zé)任給下一班

（）D.交接班時處理其他事務(wù)

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.護(hù)理人員在與患者溝通時，應(yīng)遵循哪些原則？（）

（）A.尊重患者隱私

（）B.使用專業(yè)術(shù)語

（）C.保持眼神交流

（）D.耐心傾聽

（）E.及時中斷患者提問

22.護(hù)理人員的儀容儀表應(yīng)符合哪些要求？（）

（）A.頭發(fā)整潔無異味

（）B.飾品簡潔大方

（）C.鞋襪干凈平整

（）D.妝容夸張艷麗

（）E.服裝整潔無污漬

23.護(hù)理人員在患者面前咳嗽或打噴嚏時，正確的做法包括哪些？（）

（）A.用手肘遮擋口鼻

（）B.擦鼻涕后立即丟棄紙巾

（）C.使用公共紙巾

（）D.假裝沒聽見

（）E.患者面前捂嘴

24.護(hù)理人員進(jìn)行口腔護(hù)理時，以下哪些做法符合禮儀？（）

（）A.操作前洗手并戴手套

（）B.閉燈操作保護(hù)隱私

（）C.操作時與患者交談

（）D.操作完畢后詢問患者感受

（）E.使用一次性器械

25.護(hù)理人員與患者家屬溝通時，應(yīng)注意哪些要點？（）

（）A.使用通俗易懂的語言

（）B.保持中立態(tài)度

（）C.及時告知病情變化

（）D.推卸個人責(zé)任

（）E.避免情緒化溝通

26.護(hù)理人員在公共區(qū)域遇到患者時，以下哪些行為符合禮儀？（）

（）A.微笑問好

（）B.保持安靜

（）C.大聲討論工作

（）D.主動讓路

（）E.保持職業(yè)距離

27.護(hù)理人員進(jìn)行靜脈抽血時，以下哪些做法符合禮儀？（）

（）A.提前告知患者

（）B.使用無痛針具

（）C.抽血時聊天分散注意力

（）D.操作后按壓止血

（）E.使用一次性針頭

28.護(hù)理人員進(jìn)行消毒隔離操作時，以下哪些做法符合禮儀？（）

（）A.佩戴口罩

（）B.使用專用消毒液

（）C.操作后洗手消毒

（）D.讓患者接觸器械

（）E.保持環(huán)境清潔

29.護(hù)理人員對患者進(jìn)行心理支持時，應(yīng)注意哪些要點？（）

（）A.鼓勵患者傾訴

（）B.保持耐心

（）C.直接否定患者感受

（）D.保持眼神交流

（）E.避免負(fù)面評價

30.護(hù)理人員在交接班時，應(yīng)注意哪些要點？（）

（）A.詳細(xì)記錄病情

（）B.雙方確認(rèn)信息

（）C.推卸個人責(zé)任

（）D.保持安靜環(huán)境

（）E.交接班時處理其他事務(wù)

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.護(hù)理人員可以隨意對患者進(jìn)行拍照或錄像。（×）

32.護(hù)理人員進(jìn)行操作時可以不與患者溝通。（×）

33.護(hù)理人員穿著制服時可以佩戴過多飾品。（×）

34.護(hù)理人員在患者面前整理個人物品時可以不做任何遮掩。（×）

35.護(hù)理人員進(jìn)行靜脈抽血時可以不告知患者。（×）

36.護(hù)理人員對患者使用尊稱時可以隨意稱呼姓名。（×）

37.護(hù)理人員在公共區(qū)域遇到患者時可以忽略不主動問好。（×）

38.護(hù)理人員進(jìn)行消毒隔離操作時可以不佩戴口罩。（×）

39.護(hù)理人員對患者進(jìn)行心理支持時可以要求患者保持樂觀。（×）

40.護(hù)理人員在交接班時可以簡單口頭交代病情。（×）

四、填空題（共10空，每空1分）

41.護(hù)理禮儀的核心原則包括________、________和________。

42.護(hù)理人員進(jìn)行操作前向患者解釋目的和步驟，體現(xiàn)了________原則。

43.護(hù)理人員在患者面前咳嗽或打噴嚏時，應(yīng)使用________遮擋口鼻。

44.護(hù)理人員進(jìn)行口腔護(hù)理時，應(yīng)保持________以保護(hù)患者隱私。

45.護(hù)理人員與患者家屬溝通時，應(yīng)使用________的語言解釋病情。

46.護(hù)理人員在公共區(qū)域遇到患者時，應(yīng)________主動問好。

47.護(hù)理人員進(jìn)行靜脈抽血時，應(yīng)________患者并使用無痛針具。

48.護(hù)理人員進(jìn)行消毒隔離操作時，應(yīng)佩戴________以保護(hù)自身和患者。

49.護(hù)理人員對患者進(jìn)行心理支持時，應(yīng)________患者傾訴情緒。

50.護(hù)理人員在交接班時，應(yīng)________并雙方確認(rèn)信息。

五、簡答題（共30分）

51.簡述護(hù)理人員在與患者溝通時應(yīng)遵循哪些原則。（10分）

52.護(hù)理人員進(jìn)行口腔護(hù)理時，應(yīng)注意哪些禮儀要點？（10分）

53.護(hù)理人員如何對患者進(jìn)行心理支持？（10分）

六、案例分析題（共25分）

案例：某醫(yī)院內(nèi)科病房，患者李女士因肺炎住院治療。護(hù)理人員進(jìn)行口腔護(hù)理時，李女士突然詢問：“我這是怎么了？為什么一直治不好？”護(hù)理人員表情緊張，回答：“這……這是病情需要，你耐心點?！崩钆壳榫w低落，拒絕配合后續(xù)治療。

問題：

（1）分析該案例中護(hù)理人員的行為存在哪些問題？（8分）

（2）提出改進(jìn)措施，如何避免類似問題發(fā)生？（10分）

（3）總結(jié)該案例的啟示，如何提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量？（7分）

參考答案及解析

參考答案

一、單選題

1.A2.C3.B4.D5.A6.B7.B8.C9.B10.B

11.B12.B13.B14.B15.B16.B17.C18.C19.A20.B

二、多選題

21.ABCD22.ABCE23.AB24.ABD25.ABC26.ABDE27.ABD28.ABC29.ABD30.ABD

三、判斷題

31.×32.×33.×34.×35.×36.×37.×38.×39.×40.×

四、填空題

41.尊重、誠信、效率

42.尊重

43.手肘

44.燈光

45.通俗易懂

46.微笑

47.告知

48.口罩

49.鼓勵

50.詳細(xì)記錄

五、簡答題

51.答：

①尊重原則：稱呼患者尊稱，保護(hù)患者隱私，尊重患者意愿。

②誠信原則：誠實告知病情和操作，不隱瞞不良消息。

③效率原則：合理安排時間，高效完成護(hù)理任務(wù)，不拖延。

④耐心原則：傾聽患者訴求，不打斷，給予充分溝通時間。

⑤協(xié)作原則：與同事、醫(yī)生緊密配合，共同為患者服務(wù)。

52.答：

①操作前洗手戴手套，閉燈操作保護(hù)隱私。

②操作時與患者保持眼神交流，語言溫和，告知操作步驟。

③操作后詢問患者感受，確保舒適。

④使用一次性器械，避免交叉感染。

53.答：

①傾聽患者傾訴，給予情感支持，不否定患者感受。

②鼓勵患者表達(dá)情緒，提供心理疏導(dǎo)。

③耐心解釋病情和治療方案，增強(qiáng)患者信心。

④關(guān)注患者心理變化，及時調(diào)整護(hù)理措施。

六、案例分析題

（1）問題：

①護(hù)理人員表情緊張，未體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)。

②回答“這……這是病情需要，你耐心點”缺乏同理心，未安撫患者情緒。

③未耐心解釋病情，導(dǎo)