FTTR愛家TV等通信產(chǎn)品知識測試試卷您的姓名：[填空題]*_________________________________1.“問查算比”菜單在（）模塊下[單選題]*A.掌上通-運(yùn)營管理-渠道管理B.掌上通-運(yùn)營管理-一線助手(正確答案)C.掌上通-運(yùn)營管理-市場營銷D.掌上通-運(yùn)營管理-網(wǎng)絡(luò)能力2.198元享___M寬帶，78元起享___M寬帶。[單選題]*A.1000,600(正確答案)B.1000,200C.600,300D.600,2003.200M及以上寬帶需匹配（）路由，才可享受相應(yīng)帶寬速度[單選題]*A.百兆B.千兆(正確答案)4.FTTR光插座是（）[單選題]*A.插座B.分纖盒C.室內(nèi)可擴(kuò)展分光器(正確答案)D.光纖線5.FTTR賣點(diǎn)不包括？[單選題]*A.布線美觀B.遠(yuǎn)程下載(正確答案)C.全屋千兆D.多人共用6.FTTR硬件設(shè)備有幾部分組成？*A.主設(shè)備(正確答案)B.從設(shè)備(正確答案)C.ATB面板(正確答案)D.分光器（亦稱光插座）(正確答案)7.FTTR與市面上的WiFi6路由器的差別，路由器依賴，容易老舊、衰減，F(xiàn)TTR設(shè)備采用組網(wǎng)，保證每個(gè)房間達(dá)到千兆速率。[單選題]*A.網(wǎng)線、光纖(正確答案)B.電纜、光纖C.百兆、千兆D.WiFi5、WiFi68.Wifi61500M路由器低至____元。[單選題]*A.198B.240(正確答案)C.360D.4809.愛家TV的宣傳口號是什么。[單選題]*A.愛家TV不只是電視(正確答案)B.愛家TV不一樣的電視C.愛家TV移動高級電視D.愛家TV一個(gè)好電視10.愛家TV隨心選會員（連續(xù)包季）產(chǎn)品，標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)是（）元[單選題]*A.58元(正確答案)B.35元C.39元D.45元11.愛家TV應(yīng)用的場景有（）個(gè)。[單選題]*A.5B.6C.8D.9(正確答案)12.百兆寬帶中的“百兆”用英文表示為？[單選題]*A.GEB.AEC.CED.FE(正確答案)13.辦理遙控器資費(fèi)（）元[單選題]*A.5元B.10元C.15元D.20元(正確答案)14.產(chǎn)品推薦與客戶異議是一對（）,需要掌握異議處理話術(shù)，見招拆招。[單選題]*A.共生因素B.“孿生兄弟”(正確答案)C.矛盾體D.以上都不對15.產(chǎn)品指薦與客戶異放是一對[單選題]*A.孿生兄弟(正確答案)B.矛盾體C.共同體D.矛盾因素16.產(chǎn)品轉(zhuǎn)換包括（）[單選題]*A.寬帶B.5G速率C.全球通D.客戶利益轉(zhuǎn)換(正確答案)17.大屏業(yè)務(wù)中目前對收入貢獻(xiàn)度最大的產(chǎn)品類型是（）。[單選題]*A.影視(正確答案)B.少兒C.教育D.體育18.單寬包年360元的資費(fèi)帶寬為（）M[單選題]*A.100MB.200M(正確答案)C.300MD.600M19.單人低消38元以上，可以辦理（）M寬帶[單選題]*A.200(正確答案)B.300C.600D.100020.當(dāng)異網(wǎng)號碼強(qiáng)融合暫無法解約，且客戶不愿意換號碼，在合約快到期之前的長時(shí)間內(nèi)，持續(xù)跟進(jìn)營銷時(shí)的錯(cuò)誤做法是？[單選題]*A.游說客戶降低異網(wǎng)號碼套餐檔次或消費(fèi)B.游說客戶取消異網(wǎng)高價(jià)值產(chǎn)品C.游說客戶將異網(wǎng)溢出消費(fèi)轉(zhuǎn)移到我網(wǎng)號碼上D.暫不營銷，等合約到期時(shí)再說(正確答案)21.當(dāng)異網(wǎng)為單純固移融合（卡+寬）且對號碼依賴不強(qiáng)，營銷策略為？[單選題]*A.促成客戶異網(wǎng)號碼棄卡，辦我方新卡(正確答案)B.讓客戶去友商營業(yè)廳進(jìn)行寬帶解約后再來我廳辦理攜入22.當(dāng)智慧家庭工程師接到用戶故障報(bào)修電話時(shí)，在識別故障類型后應(yīng)該如何做下一步處理[單選題]*A.線上引導(dǎo)處理故障(正確答案)B.推薦辦理升級業(yè)務(wù)C.添加用戶微信D.立即趕往用戶家中現(xiàn)場處理23.路由器包裝盒上的300M代表的是（）[單選題]*A.最大無線速率(正確答案)B.最大RAMC.最大ROMD,最大有線速率24.魔百和（含大屏點(diǎn)播）不包含什么終端形態(tài)？[單選題]*A.電視機(jī)頂盒B.電視一體機(jī)（智慧屏）C.電視軟終端D.電腦(正確答案)25.魔百和業(yè)務(wù)的主要面向客戶為（）[單選題]*A.家庭用戶(正確答案)B.中小企業(yè)用戶C.大型企業(yè)用戶D.個(gè)人用戶26.魔百和業(yè)務(wù)的主要面向客戶為（）。[單選題]*A.家庭用戶(正確答案)B.中小企業(yè)用戶C.大型企業(yè)用戶D.個(gè)人用戶27.哪個(gè)場景是客戶發(fā)展、高價(jià)值套餐銷售、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)最重要的場景[單選題]*A.農(nóng)村B.賣場(正確答案)C.社區(qū)D.沿街28.企業(yè)實(shí)行客戶有什么需求，銷售人員就提供什么產(chǎn)品，這種營銷方式稱為？[單選題]*A.以客戶為導(dǎo)向的營銷模式(正確答案)B.以市場為導(dǎo)向的營銷模式C.以產(chǎn)品為導(dǎo)向的營銷模式D.以利潤為導(dǎo)向的營銷模式29.千兆寬帶理論下載速度理論上可達(dá)到（）[單選題]*A.1000MB/SB..1250MB/SC..125MB/S(正確答案)D.12.5MB/S30.權(quán)益流量包，30元/月，首月___元，次月原件[單選題]*A.5B.10C.15(正確答案)D.2031.全家享59元套餐，包含流量（），語音（）[單選題]*A.5GB,100分鐘B.10GB,100分鐘C.15GB,300分鐘(正確答案)D.15GB,100分鐘32.全家享99元套餐，包含流量（），語音（）[單選題]*A.15GB,300分鐘B.20GB,300分鐘C.15GB,400分鐘D.20GB,400分鐘(正確答案)33.全球通金卡從多少元套餐起？[單選題]*A.98B.128(正確答案)C.158D.19834.全球通體系客戶線上補(bǔ)卡收費(fèi)[單選題]*A.免費(fèi)(正確答案)B.5元C.10元D.15元35.全渠道商品銷售在移動系統(tǒng)進(jìn)行錄入后，應(yīng)及時(shí)在（）系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行商品出庫。[單選題]*A.B2BB.全渠道(正確答案)C.網(wǎng)格通D.BOSS36.全渠道系統(tǒng)的商品零售選項(xiàng)在哪個(gè)板塊？[單選題]*A.商品庫存B.報(bào)表中心機(jī)C.門店運(yùn)營(正確答案)D.手機(jī)APP中的個(gè)人隨銷37.全渠道系統(tǒng)中代理商鋪貨需要播庫到哪個(gè)庫？[單選題]*A.對應(yīng)區(qū)縣的中心庫B.區(qū)縣對應(yīng)二級庫(正確答案)C.隨銷庫D.中心營業(yè)廳庫38.入戶隨銷查詢什么[單選題]*A.通過渠道聯(lián)盟APP查詢客戶基本套餐信息及寬帶信息(正確答案)B.通過渠手機(jī)向10086查詢客戶基本套餐信息及寬帶信息C.通過問詢客戶查詢客戶基本套餐信息及寬帶信息D.通過后臺支撐人員查詢客戶基本套餐信息及寬帶信息39.問查算比法則中的比差距指的是比節(jié)省和（）[單選題]*A.比價(jià)格B.比服務(wù)C.比網(wǎng)速D.比優(yōu)勢(正確答案)40.問查算比法則中的比差距指的是比節(jié)省和以下哪項(xiàng)。[單選題]*A.比價(jià)格B.比服務(wù)C.比網(wǎng)速D.比優(yōu)勢(正確答案)41.下面關(guān)于語音遙控器（和家魔法棒）描述不正確的一項(xiàng)為（）。[單選題]*A.支持藍(lán)牙、紅外兩種通信方式(正確答案)B.語音遙控器（和家魔法棒）創(chuàng)造性采用WIFI+藍(lán)牙雙模方案C.不支持和家固話D.需要與魔百和配合使用42.下面屬于終端銷售環(huán)節(jié)的是（）[單選題]*A.需求定機(jī)(正確答案)B.介紹高端機(jī)型C.凸顯專業(yè)D.買錯(cuò)誘因43.消費(fèi)者導(dǎo)向營銷模式塑造包括（）[單選題]*A.介紹寬帶B.介紹5G合約機(jī)C.以主打?yàn)橹行腄.以消費(fèi)者需求為中心(正確答案)44.銷售的商業(yè)邏輯中的復(fù)購率提升包含平臺粘性、服務(wù)粘性、_______[單選題]*A.異業(yè)粘性B.主業(yè)粘性C.互到粘性(正確答案)D.流量粘性45.銷售人員挖掘客戶需求，并進(jìn)行產(chǎn)品介紹和宣傳的橋梁是？[單選題]*A.產(chǎn)品的好感度B.銷售人員的形象C.銷售人員的服務(wù)態(tài)度D.與客戶建立互信關(guān)系(正確答案)46.營業(yè)廳應(yīng)當(dāng)符合（）防靜電、通風(fēng)等有關(guān)對現(xiàn)場的要求。[單選題]*A.防火B(yǎng).防水C.防盜D.以上全是(正確答案)47.營業(yè)廳主打產(chǎn)品營銷流程分為終端銷售環(huán)節(jié)、業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)、____[單選題]*A.應(yīng)用輔導(dǎo)環(huán)節(jié)(正確答案)B.禮貌問候C.內(nèi)容需求D.配件服務(wù)48.營業(yè)員給新入網(wǎng)用戶辦理了音箱、1798元FTTR和安防業(yè)務(wù)，共計(jì)分值多少[單選題]*A.8.4分(正確答案)B.8分C.7分D.7.5分49.用戶家里安裝百兆或百兆以上寬帶，需要配置（）兆路由器[單選題]*A.百B.千C.雙千(正確答案)50.用戶升級了千兆寬帶，但電腦百兆網(wǎng)卡。會導(dǎo)致測速結(jié)果僅有百兆。[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤51.用戶是58元套餐，但是每月話費(fèi)100多元用戶客戶電話，以下哪個(gè)套餐符合用戶需求？[單選題]*A.單獨(dú)辦理一個(gè)50元話費(fèi)包B.讓用戶辦理一張新電話卡C.給用戶升檔到98元，含1100分鐘語音，打折包裝一套FTTR(正確答案)D.增加一張副卡52.用戶想要花低于現(xiàn)套餐的錢獲得更多通話時(shí)長和流量，推薦什么業(yè)務(wù)？[單選題]*A.智能組網(wǎng)B.全家算賬包裝FTTR(正確答案)C.筆記本電腦D.升檔53.用戶新開通寬帶業(yè)務(wù)，其資費(fèi)套餐自業(yè)務(wù)辦理（）起計(jì)費(fèi)[單選題]*A.當(dāng)日B.當(dāng)月C.次次月D.次月(正確答案)54.用戶新裝語音遙控器資費(fèi)？[單選題]*A.10元/月B.辦理20元語音解析服務(wù)費(fèi)(正確答案)C.30元/月D.辦理5元/月*12個(gè)月55.語音遙控開通每月（）元的語音遙控業(yè)務(wù)，可獲得價(jià)值99元的語音遙控器一個(gè)，[單選題]*A.5(正確答案)B.6C.10D.1556.云存儲業(yè)務(wù)屬于智慧家庭（）類業(yè)務(wù)。[單選題]*A.組網(wǎng)B.安防(正確答案)C.魔百和D.音箱57.云存儲業(yè)務(wù)為客戶提供基于（）、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的視頻監(jiān)控類智能夠產(chǎn)品[單選題]*A.無人駕駛B.云計(jì)算(正確答案)C.無人技術(shù)D.虛擬社會58.云存儲業(yè)務(wù)為用戶提供以下服務(wù)（）。[單選題]*A.設(shè)備定制B.視頻回看(正確答案)C.外設(shè)推薦D.錄制策劃59.云電腦服務(wù)年限不包含（）[單選題]*A.2年B.3年C.4年D.5年(正確答案)60.在營業(yè)廳現(xiàn)場營銷產(chǎn)品呈現(xiàn)環(huán)節(jié)，F(xiàn)ABE法則中的B是指（）[單選題]*A.特點(diǎn)B.優(yōu)點(diǎn)C.利益(正確答案)D.證據(jù)61.要求申請工號所提供材料全部按實(shí)名制，落實(shí)（）原則，嚴(yán)禁借用他人工號受理業(yè)務(wù)；杜絕多人使用同一個(gè)工號、一人使用不同號碼申請多個(gè)工號。[單選題]*A.一人一工號(正確答案)B.一人兩工號C.一人三工號D.一人多工號62.廳店人員與網(wǎng)格內(nèi)裝維隨銷要開展（）營銷，建立隨銷將專業(yè)產(chǎn)品甩單廳店?duì)I銷等協(xié)作機(jī)制，發(fā)揮廳店網(wǎng)格支撐節(jié)點(diǎn)作用[單選題]*A.1+1結(jié)對(正確答案)B.1+2結(jié)對C.1+3結(jié)對D.1+4結(jié)對63.針對廳店人員應(yīng)開展員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)、服務(wù)、銷售能力、信息安全教育等方面培訓(xùn)。原則上（）至少開展一次[單選題]*A.每月(正確答案)B.兩月C.季度D.半年64.廳店人員每年至少開展（）次信息安全教育培訓(xùn)，包括但不限于數(shù)據(jù)安全管理與客戶信息保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)制度、安全責(zé)任、知識技能等。[單選題]*A.1(正確答案)B.2C.3D.465.在廳店內(nèi)設(shè)置客戶意見簿，配置黑色水筆；營業(yè)人員需在當(dāng)天處理客戶留言，在（）小時(shí)以內(nèi)給予答復(fù)[單選題]*A.12B.24(正確答案)C.36D.4866.營業(yè)廳暫停營業(yè)（）分鐘以上（含），應(yīng)在門前（獨(dú)立門頭廳）或臺席（店中店）張貼告示說明暫停時(shí)間、營業(yè)人員去向、預(yù)計(jì)恢復(fù)營業(yè)的時(shí)間[單選題]*A.30(正確答案)B.60C.90D.12067.廳店如設(shè)有庫房，物資出入庫應(yīng)做好登記；店長應(yīng)（）至少組織一次盤點(diǎn)及核查，確保賬實(shí)相符[單選題]*A.每月(正確答案)B.兩月C.一季度D.半年68.店長（）至少核對一次現(xiàn)金營業(yè)款，確保賬實(shí)相符。[單選題]*A.每月(正確答案)B.兩月C.一季度D.半年69.依據(jù)《中國移動營業(yè)場所安全管理規(guī)定》，營業(yè)場所內(nèi)的工作人員（含引商入柜合作單位工作人員）應(yīng)對本崗位的安全生產(chǎn)負(fù)（）。[單選題]*A.主體責(zé)任B.主要責(zé)任C.次要責(zé)任D.直接責(zé)任(正確答案)70.依據(jù)《中國移動營業(yè)場所安全管理規(guī)定》，營業(yè)場所店面負(fù)責(zé)人是現(xiàn)場安全管理的（）。[單選題]*A.第一責(zé)任人(正確答案)B.主要責(zé)任人C.管理責(zé)任人D.直接責(zé)任人71.在營業(yè)場所內(nèi)，應(yīng)按樓層設(shè)置配電箱（柜）,配電箱（柜）應(yīng)安裝在干燥、易操作的場所，配電箱（柜）前應(yīng)留有至少（）m的安全操作距離。[單選題]*A.0.5B.0.8(正確答案)C.1D.1.272.依據(jù)《中國移動營業(yè)場所安全管理規(guī)定》，在營業(yè)場所收取自助繳費(fèi)機(jī)內(nèi)的現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)在確保安全的情況下，由（）人或以上進(jìn)行操作。[單選題]*A.1B.2(正確答案)C.3D.473.依據(jù)《中國移動營業(yè)場所安全管理規(guī)定》，各公司應(yīng)定期組織營業(yè)場所生產(chǎn)安全事故、社會安全事件和自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案的演練，增強(qiáng)危機(jī)事件的搶險(xiǎn)救援和處理危機(jī)事件的能力，每年演練不應(yīng)少于（）次。[單選題]*A.1B.2(正確答案)C.3D.474.移動融媒旺鋪號社會渠道激勵(lì)：廣告產(chǎn)品收入的（）[單選題]*A.30%(正確答案)B.50%C.40%D.60%75.移動融媒旺鋪號廣告彩鈴高級包（）元4000次[單選題]*A.50元B.100元(正確答案)C.200元D.300元76.移動融媒旺鋪號廣告彩鈴VIP包（）元8000次[單選題]*A.50元B.100元C.200元(正確答案)D.300元77.移動融媒旺鋪號產(chǎn)品融合“（）”于一體，為客戶提供一站式訂購、圈選、投放服務(wù)[單選題]*A.視頻B.音頻C.文字D.以上都對(正確答案)78.咪咕音樂聯(lián)合各省移動通過大數(shù)據(jù)標(biāo)簽為商戶圈選目標(biāo)用戶，通過視頻彩鈴等方式進(jìn)行廣告內(nèi)容投放，按（）次數(shù)進(jìn)行收費(fèi)[單選題]*A.月B.曝光(正確答案)C.次D.以上都對79.商戶老板表示“用電信更便宜”，工程師應(yīng)首先如何回應(yīng)？[單選題]*A.直接放棄B.詢問具體套餐(正確答案)C.貶低友商D.推薦云電腦80.用戶表示“考慮裝云電腦”，工程師最合適的跟進(jìn)方式是？[單選題]*A.立即下單B.分析需求痛點(diǎn)(正確答案)C.贈送試用D.聯(lián)系家屬81.5G權(quán)益隨心選包括視頻__________等30+熱門APP會員任選其一，每月可更換。*A.音樂(正確答案)B.閱讀(正確答案)C.洗車(正確答案)D.教育(正確答案)82.5G套餐客戶任選權(quán)益業(yè)務(wù)種類包含哪幾大類？*A.綜合視頻(正確答案)B.移動音樂和生活服務(wù)(正確答案)C.移動閱讀(正確答案)D.交通服務(wù)和綜合音頻(正確答案)83.5G通話具有哪些優(yōu)勢*A.超低時(shí)延(正確答案)B.超清畫質(zhì)(正確答案)C.不占流量(正確答案)D.一鍵視頻(正確答案)84.5G網(wǎng)絡(luò)的典型特征是？*A.大連接(正確答案)B.低時(shí)延(正確答案)C.高速率(正確答案)85.5G新通話的推出，涉及___、___業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)和業(yè)務(wù)管理平臺等海量網(wǎng)元的改造部署測試升級等工作。*A.對接入網(wǎng)(正確答案)B.核心網(wǎng)(正確答案)C.技術(shù)網(wǎng)D.高速網(wǎng)86.電視增值業(yè)務(wù)，一般來說不包括哪種模式（）*A.單點(diǎn)B.包天(正確答案)C.包季度D.包年87.電子渠道包括（）*A.網(wǎng)廳(正確答案)B.10086客服(正確答案)C.中國移動APP(正確答案)D.自助終端(正確答案)88.二季度重點(diǎn)產(chǎn)品業(yè)務(wù)包括（）。*A.全家WIFIB.全光WIFI(正確答案)C.云電腦(正確答案)D.大視頻(正確答案)89.發(fā)送短信到10086可辦理多少天國際漫游*A.30天(正確答案)B.60天C.90天D.180天(正確答案)90.服務(wù)管理要素中，個(gè)人層面的內(nèi)容有哪些？*A.儀表(正確答案)B.態(tài)度(正確答案)C.關(guān)注(正確答案)D.得體(正確答案)E.指導(dǎo)(正確答案)F.銷售技巧(正確答案)91.全光組網(wǎng)有哪類組件？*A.主從光貓(正確答案)B.ATB面板(正確答案)C.分光器(正確答案)D.光纖線(正確答案)92.全家享禮包的的賣點(diǎn)包括*A.全家共享語音、流量、寬帶(正確答案)B.親情網(wǎng)內(nèi)互打免費(fèi)(正確答案)C.品質(zhì)寬帶組團(tuán)用，合約辦理更優(yōu)惠(正確答案)D.老客戶通過升檔并開通副卡，即可參與共享(正確答案)93.全家享套餐包含業(yè)務(wù)*A.語音(正確答案)B.流量(正確答案)C.寬帶(正確答案)D.權(quán)益(正確答案)94.全球通品牌尊享權(quán)益和服務(wù)覆蓋領(lǐng)域包含*A.出行(正確答案)B.醫(yī)療(正確答案)C.公益(正確答案)D.文化(正確答案)95.三到五居室可辦理/別墅可辦理哪些全家WIFI禮包？*A.FTTR-1+1(正確答案)B.FTTR-1+2(正確答案)C.FTTR-1+3(正確答案)D.FTTR-1+4(正確答案)96.中國移動“全千兆”包含千兆5G、千兆服務(wù)及以下那五方面*A.千兆家寬(正確答案)B.千兆WiFi(正確答案)C.千兆應(yīng)用(正確答案)D.千兆娛樂97.中國移動員工語言規(guī)范中的待客三聲有哪些？（）*A.來有迎聲(正確答案)B.走有送聲(正確答案)C.問有答聲(正確答案)D.幫有謝聲98.中國移動智慧社區(qū)解決方案面向業(yè)主提供便捷生活動工具和小區(qū)AP為集______為一體的服務(wù)型APP。*A.小區(qū)(正確答案)B.家庭(正確答案)C.周邊(正確答案)D.學(xué)校99.中國移動智能組網(wǎng)產(chǎn)品是哪些業(yè)務(wù)特色？*A.多種形態(tài)組網(wǎng)終端信號覆蓋廣(正確答案)B.同一家庭WiFi網(wǎng)絡(luò)(正確答案)C.售后服務(wù)是保障(正確答案)D.中國移動安全及品質(zhì)認(rèn)證(正確答案)100.終端管理的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)包括：*A.私自采購和銷售非鐵通商品不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)(正確答案)B.員工設(shè)備丟失不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)(正確答案)C.員工流動性大很難做到及時(shí)交接(正確答案)D.長庫齡商品滯庫造成損失(正確答案)101.5G權(quán)益涵蓋主流APP會員，衣食住行優(yōu)惠券。[判斷題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤102.5G套餐包含的分鐘數(shù)擴(kuò)容暫時(shí)不支持高清視頻通話。[判斷題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)103.5G套餐包含的分鐘數(shù)擴(kuò)容暫時(shí)不支持高清視頻通話。（）[判斷題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)104.5G套餐可辦理副卡2張，副卡資費(fèi)10元每月。[判斷題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤105.大視頻業(yè)務(wù)包括小度音箱、安防、智能臺燈。[判斷題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤106.當(dāng)你問對方要一個(gè)還是要兩個(gè)的